医院收费处个人工作总结

医院收费处个人工作总结一、工作目标和任务我在医院收费处担任负责人的工作期限为一年，本着服务患者的宗旨，根据医院管理要求，我制定了以下目标和任务：1.规范收费业务流程，确保患者权益不受损害。2.优化收费服务模式，提高患者服务满意度。3.建立高效的财务管理制度，保障医院正常运营。二、工作进展和完成情况1.规范收费流程我认为实现规范收费业务流程最重要的一步是制定明确的工作流程和责任分工。因此，我与科室成员一起制定了收费流程：由前台接待维护患者基本信息和患者就诊目的，护士进行登记，医生开具医嘱和处方，药房发药后，发票打印，最后由患者自行或由其他人收取药品和发票。同时，我提出要求，凡是发现不按程序操作或收费过高的情况，一定要查处，确保患者的权益。2.优化收费服务模式根据前期患者提出的建议和意见，我制定了一些措施：首先在医院收费室设立问询台，方便患者咨询和查询相关收费问题，同时也方便我们迅速处理患者的资金突发事件；其次，开通线上支付，明确收费标准和规定，让患者自主选择支付方式；最后，我与其他科室成员一起组织开展科普宣传，提高患者收费知识和规范操作。3.建立高效的财务管理制度为了达到财务管理制度的目标，我制定了一些措施：首先，发挥处长的权威性，制定及时、合理的财务计划，做好医院财务预算和管理，并组织相关人员规范财务管理制度的实施；其次，加强财务审计，及时发现管理漏洞和财务问题并处理，同时，重视患者投诉和建议，认真对待患者反馈和意见，并及时纠正错误。三、工作难点及问题在工作中，我遇到了一些难题和问题，包括但不限于：1.医院官方财务系统升级，需要对相关工作人员进行培训和指导，耗费了一些时间和精力。2.由于医疗事故频发，导致患者对医院收费不信任，给我们的工作带来了巨大的困惑。3.经常有患者发生缴费错误和退费问题，这对我们的工作带来了极大的负担。四、工作质量和压力我的工作质量在同行中处于中等水平，在医院内获得了成绩肯定和表彰。但是，由于工作量过大、带班责任重、收费精度要求高等问题，我面临着较大的工作压力，常常感到疲惫和无助。五、工作经验和教训作为一个管理者，我意识到管理的复杂性和不可限量性。通过这一年的工作，我学到了以下经验和教训：1.要适应不同的工作环境和人际关系，并经常学习新的管理知识和技能。2.要勇于担当和负责，坚持可追溯性的工作方式和方法，做好人脉和团队建设，提高自身管理能力和人际沟通能力。3.要积极解决问题，遇到困难或挑战时，响应政策并总结对策，或如果不了解情况，在工作之余，也要进行学习追赶。六、工作规划和展望考虑到医疗服务的特殊性，我认为在未来工作中，除了继续加强财务管理制度和服务规范外，还要注重以下方面：1.关注每一条收费记录，确保漏洞和问题尽可能得到处理。2.针对患者的需求和管理健康发展，制定和贯彻一些长期的计划和措施。3.尊重患者的意见和反馈，积极开展患者意见感知。掌握患者的需求，并及时做出有用的建议，并通过培训来提高患者的行为和知识水平。综上所述，我在医院收费处负责的工作较好地完成了任务，同时得到了不少的工作经验