一级绩效学员

绩效管理一级讲师莫非第一节

企业绩效管理系统的设计与运行单元一

绩效管理系统设计的基本内容知识一绩效管理系统的定义1系统绩效管理系统由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工与纵向分解的方式所组成的具有战略导向、过程监测、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机整体。由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。包括系统、要素、结构、功能四个概念。表明要素与要素、要素与系统、系统与环境三方面的关系。绩效管理系统的定义3组成要素－－考评者与被考评者绩效指标考评程序与方法考评结果结构方式－－

单选、多选横向分工纵向分解绩效考评指标分解、考评的层层推进具体体现三个体系知识二绩效系统与其他子系统的关系工作分析是绩效指标设定的基础绩效指标体系包括：关键绩效指标、岗位职责指标、岗位胜任特征指标；岗位绩效指标都是根据岗位说明书总结出来的；工作分析是绩效管理的基础。为员工培训提供了依据员工培训需求的两个来源：工作分析和绩效管理！！！！为员工配置提供了依据两种员工测量评定方法：人员素质测评技术、绩效考评技术是薪酬调整的依据从两个方面运用考评手段－－1.全面调薪，全面考评绩效，结合其他薪酬政策；2.日常考评与评定，确定奖金数额。主要体现在绩效指标的制定及绩效结果的应用上知识三绩效管理系统设计（系统种类识别）1目标管理MBO平衡计分卡BSC关键绩效指标KPI三种绩效管理系统－－三者特点及关系绩效管理系统设计2目标管理－－德鲁克提出（目标管理与自我控制）目标管理的基本思想：以目标为中心；强调系统管理；重视人的因素。目标管理的过程：

建立目标体系组织实施考评结果新的循环绩效管理系统设计3关键绩效指标－－麦肯锡：丹尼尔KPI定义和衡量的过程就是KPI产生的过程！！三个层面阐述组织目标：愿景与使命、战略目标、战术目标其精髓：业绩指标的设置必需与企业战略挂钩！弱点（不足）：关键绩效指标没能分解到基层管理和操作人员；没能提供一套完整的对操作具有具体指导意义的指标框架体系！！！能力一企业绩效管理系统的结构设计（Y）绩效指标体系2个构建维度－－想到什么？指标体系什么样？a.按重要性大小：关键绩效指标、岗位职责指标、岗位胜任特征指标、工作态度指标；4级！！b.按企业层级：企业指标、部门指标、班组指标、岗位指标考评运作体系包括：考评组织的建立、考评者与被考评者的确定、考评方式方法、考评程序的确立、考评信息数据的收集、管理以及绩效管理制度的建立与运行结果反馈体系收尾部分，其他子系统运行依据和基础。包括：人员规划、人事调整、培训开发、员工激励、员工流动、兑现薪酬、劳动关系调整等能力二绩效系统设计的具体步骤1前期准备工作指标体系设计绩效管理原作体系设计绩效考评结果反馈体系设计制定绩效管理制度简答绩效系统设计的具体步骤2步骤工作内容前期准备明确企业战略目标、工作分析（岗位说明书）、岗位胜任特征模型设计指标体系设计设计企业层面KPI并分解到部门、班组、岗位；设计部门、班组、岗位岗位指责指标PRI；岗位胜任特征模型带出胜任特征指标PCI；工作态度度指标。运作体系设计考评组织的建立、考评方式方法、考评工具设计、考评流程设计。结果反馈体系设计体现在与培训、薪酬、人员配置等工作的关系！制定绩效管理制度将工作系统化、制度化，应对问题及不断完善。单元二绩效考评指标体系设计知识一基于经济增加值（EVA）的绩效指标（Y）定义：美国思腾思特管理顾问公司93年创建的财务类绩效评价指标，含义为企业税后净营业利润减去企业所占用资本的成本之后的剩余收益。4M体系：评价指标、理念体系、激励制度、管理体系核心思想：基于均衡价值观之上谋求股东价值最大化激励制度：红利库计划和杠杆期权计划

知识二绩效棱镜（Y）1含义－－图P265五个绩效棱面利益相关者满意度利益相关者贡献采取的战略需要的流程组织拥有的能力多选绩效沫棱镜2绩效夸棱镜舍的原净理－菌－告诉驳我们贵组织傲战略嘱内部拴到底傍有多复室杂！！理论丘的出斜发点廉是利益存相关井者，而仔不是要企业牛战略绩效嫂棱镜3绩效颂棱镜探设计涨－－优点肢：考虑睬所有剩利益河相关析者及田其想别要的辉和需丘要的富！！利益喉相关斧者的劳满意蓬：主要起的利舒益相锯关者悦以及费他们暖的愿纳望和例要求神；利益韵相关缠者的攀贡献创：组织猛对利绞益相估关者莫的要父求；战略权：要能骑够满歇足利茂益相于关者嗓要求杂的同干时也赌能满纵足自宿己的减要求亚；流程搬：能够盐执行副组织府战略踪蝶的流疏程；能力致：能够齐运作崇组织碗流程漫的能画力。两种兆方法篇的区聚别？能力疗一炉关妖键绩储效指稍标体翼系的闪设计1战略仗地图债－－P2很67作用描述殃“企史业如夫何创纹造价储值”建立两起企姑业的挥关键坦绩效膨指标疯，战坟略分公解为果“战良略性乒衡量苍项目脖”图中威每个叉战略琴性衡斤量项辈目可鸭用一距个或尽数个吊绩效骡指标脂来衡恨量提炼赠企业葛层面锣的KP咳I关键棕绩效觉指标凝体系行的设灯计3目标科分解老鱼骨搁图（谣石川大图）－－碑主要慢步骤确定逼部门政（班灭组、墙岗位姐）战渡略性桂工作布任务处；确定饲业务对标准换；确定提关键掠绩效争指标鞠。可用稿来分自析出讲现质踩量问施题的往原因－－管理锋、人示、方泊法、物资垮、机困械、驱环境六个鲜方面扰查找滩原因耀（5M烂1E）关键各绩效吨指标孙体系玻的设妄计4确定趴关键厉绩效斜指标鸽的原愤则－躁－明确慨性原收则可测胁性原挂则可达嚼性原究则相关搞性原馒则时限杯性原养则SM樱AR江T原则关键矩绩效犹指标恢体系纺的设建计5编号名称定义设定越目的责任笨人数据纸来源计算宇方法计分糟方式考评启周期关键岸绩效舌指标阀的内聪容能力世二挖岗驰位职斥责指疾标的崖设计PR失I根据圾部门挖和岗股位的邮工作叮说明淋书中赴的“投岗位扔职责巧”和讽“工烦作内巡寿容”卫归纳狮总结山提炼玻而成你的指蓝标。如果娱有和KP骄I相重储合的彻地方森，则不规划其为KP涂I的范艳围！！工作控说明路书：组织绿对各躺类岗汁位的役性质锦和特少征、工作纳任务井、职羡责权宝限、裁岗位欧关系纷、劳靠动条恭件和粱环境，究以及荡本岗族位人鞭员任贸职资柄格条嫩件等删事务缓所作尼的统一善规定深。P2筑72看表能力祝三勒工揭作态集度指袄标的花设计WA埋I与其且他考孕评项插目的评区别甘－－不管楼岗位访高低乎、能策力大营小，慢态度凑考评肤的重晌点是企工作两的认冈真度扎、责从任度弊，工料作的里努力匙程度阅，是猜否有偷干劲章、有妙热情塔，是柔否忠似于职坑守，帽是否烈服从抚命令闯。－序－P2芝76表多选能力殿四害岗斤位胜说任特狼征指油标的攻设计PC底I岗位汽胜任捞指标惜－－－－杀那些恒胜任些岗位链工作汤、创造晒优异些绩效的能焰力素塑质指纸标（稼通过昌企业沃构建习的岗晕位胜火任特迫征模胜型获滔得）PC菌I是只针绞对人请员设定发的绩勉效指条标！适用饭于对俯人的规考评湖！工作洲态度踏指标(W论AI）也蜓可用砍于部堂门考肌评～叠～否决松指标（NO暮-N攻O咐In棍di芬ca师to续r,道NN这I）－－认是根候据企抄业的贡实际搁情况率而设陵定的甚最关键的啊指标鸡，其无关键详之处肯在于绵如果誓这种黎指标凯所对应棉的工就作没谅做好速，将说对企躺业带敲来直创接且驻严重的遣后果乡丰！！能力磨五榴否决夹指标NN理I否决刚指标撤定义这类蜘指标塔绝不宅能出帝现异优常，符否则械业绩犯考评废直接宰否定堪！！能力沾六葱绩痕效指谈标库每个辣指标这包含愁的内宅容－财－编号名称定义设定轮目的责任兔人－掀－指标院承担浊者（脂可多稿重）数据敢来源计算令方法计分监方式考评道周期园－－不同巧指标旱考评抢周期廉不同单元扎三绩效在管理辩运作旬体系支设计知识卷一净考惠评组额织的臣建立考评组织部门的建立绩效管理委员会构成：企业领导班子和财务部、人力资源部、战略规划部、核心业务部门的主要负责人职责：1.领导和推动企业的绩效管理工作；2.研究绩效管理重大决策和事项、设计方案、实施控制；3.临机处理现行行政政策未涉及的绩效问题绩效日常管理小组

战略规划部4职责P280人力资源部4职责P280财务部2职责P280考评的组织实施横向分工岗位分类及逐级评价管理纵向组织多选叼、简然答知识皂二熄考耻评方妨式与庸方法恋设计1考评傻方式芦与方借法－珠－对组求织、脏对人组织绪考评册：组织算的KP通I、PR摩I、WA王I、NN像I+个人PC项I＝领败导人偶得分根据指标店类别裹不同选择府：考核觉：可冒量化章考评防指标呜（各耻级KP塞I）评议氏：难拣以量磁化指孙标（吓各级PC脖I）依据考评货者和壮被考非评者检的关颈系不魔同选择上级及考评36昆0度考狸评考评姐方式信与方灯法设坊计2KP词I与PR赚I、PC耍I、NN吧I考评KPI与PRI考评（指标制定）1.企业KPI分阶段对比整个企业的完成情况；2.部门和班组KPI、PRI：自下而上、上级直接制定指标。PCI考评步骤：划书P283测评员工目前的胜任特征水平，绘制员工胜任特征水平线；考察员工与其所在岗位的匹配程度。NNI考评绩效管理委员会否决形式考评，根据异常数据直接减分考评和落实。知识兰三江绩租效合窜同与脊绩效则考评经表格捎设计携（Y）绩效岩合同之－－包括倚：工作愚目的衣的描敏述、想员工抓认可悟的工瞎作目马标及折其衡野量标铃准。－忘－没有尺固定问流程诊和格医式！绩效会考评薄表格尝－－考评聋阶段丸用到还的工竟具内容纤：被考煌评者冻的考裁评指巴标所率有内肃容再筹加上信指标荡的标粥准值团。能力骨绩效删考评端的程愤序确定特考评呼指标谁、考丝式评者劳和被御考评瓣者；确定扇考评背的方汽式和秃方法撕；确定叶考评基的时公间；进行寸考评烟；计算系考评葱的成炕绩；绩效艳面谈察与申慈诉；制定兵绩效船改进停计划贿。单元蚀四绩效厅考评批结果速应用吸体系跃设计能力镇一歇绩涝效考以评结判果反类馈体输系设婚计1反馈访体系孤－－是子健系统溉，功锻能P2述89划书绩效盯反馈僻面谈停的程遥序－磁－为双抓方营躺造一风个和赢谐的版面谈壤气氛妻；说明总面谈店的目四的、给步骤房诚和时雪间；讨论钩每项户工作茫目标旷考评期结果译；分析晕成功廊和失丹败的仇原因舰；讨论脚结果滴，就丈优势仿与不陶足达宵成共甩识；讨论迈培训糟开发寇专题农并设临定目咱标；讨论叉希望江上级急给予偏的支造持和舌帮助飞以及极具体边建议拜；双方舒达成倦一致袍，绩稿效考厨评表扣签字幅。绩效悲考评钟结果储反馈预体系阔设计2绩效杰反馈勇面谈奏的技扎巧－急－摆好潮双方址位置铲，共疑同的帜目标台及平企等的蹈身份－－只是袋沟通通过舱鼓励厉或反嫌馈，态关注赶和肯拐定被晴考评干者的获长处蜜；提前细明示洽考评堆结果乌，强移调客兼观事扣实；（让羞员工买明白箩，所呈有结碎果都观是按宋照已裕经承蝇诺的狡标准枣执行辞的。掀。生。谈判寨技巧）鼓励详被考榆评者涂参与精讨论智，发效表意奔见、嫩核对付结果艇是否诞合适皆；针对桥结果雅，与及被批煌评者化协商预，提忌出未偶来工强作目宝标和是发展废计划爸。。仙。能力孔二抵绩售效考赵评结阻果的佳应用1基于抓绩效栽考评赤的培训馅开发－－员工艇培训欺阶段垮分：雕计划遥－－炮培训御实施竹－－宰评估二者约联系需求狭分析培训脂成效蛾的测预定和渡衡量战略陵略层妻次组织庭层次个人咱层次个人鸡培训仙需求医＝理态想工自作绩崖效－委实际栏工作智绩效考评红－－浴培训渗－－此再考效评绩效平考评锋结果活的应辅用2基于捎绩效猎考评造的薪酬渠调整薪酬默的变天动奖金仁额度炭的确悔定绩效标矩阵单元谁五绩效奸管理栋系统低的诊较断与幕维护知识仆绩效闸管理眨诊断燃的内筒容对管理份制度的诊哄断；对绩效抄管理胖系统的诊铸断；对绩效勾考评峰指标聋体系的诊垫断；对考遇评全允面全码过程搏的诊寒断；对绩效许管理筑系统选与人投力资全源其渔他系唇统的芳衔接的诊耀断。能力痰绩效风管理宰调查犬问卷剂设计蓬（Y）绩效燃管理糟调查喊问卷渐是诊断香企业素绩效毁管理伞问题览最常众用也铺是最樱有效的工阀具。问卷术内容唱－－基本摄信息贤：姓名姻、岗懂位、气部门杆等等问卷街说明敬：问卷箱的目数的、砌填写迫方法路和填评写原甩则（场要求传）主体贺部分育：问题臂部分糊（根欢据绩照效管首理系救统的伏组成内部分小设置醉问题携）意见卖征询讲：第二悲节平衡灿计分游卡的融设计盟与应辫用知识仍一丹平题衡计愧分卡型的产讨生及益其背筹景1（Z）传统馋的绩蚂效评沟价体恶系－摸－只由辣纯粹贡的财务绩指标构成跑，运卷用最币广泛居－－杜邦征财务贤分析坦体系出现垦问题齿：对无勺形资义产和悟智力拔资产饥的确经认、肢衡量泡难以侵奏效景，只补以财输务衡线量为吸主；对企否业经供营绩处效的裁评价据注重分于企除业内轮部的予管理架水平差和生幸产效运率，复忽视来企业挣外在败因素牵；与企营业的机战略富和竞仓争优尊势关址系不歇大，吧只看短期今绩效，忽绞视长雷期需抖要。绩效烦评价雄理论柴与实服践的艇变革间－－平衡摄计分列卡的械产生烦－－罗伯云特·卡普芝兰与牢大登卫·诺顿平衡促计分朝卡的催产生根及其智背景2财务需数字惕管理雷向兼锐顾质宴量控椒制过锤度－莫－目标沾管理影理论触、关炭键绩天效指大标理伤论、女平衡览计分扇卡传统消财务百指标没客户梦满意幅度、利内部蛮流程赢、学匆习与驱成长＋非财筋务指洗标概念洪：根据趋组织撕战略北精心妇设计军的指标泽体系是一插种绩近效管脏理工璃具。将企贿业战子略目幅标逐层怀分解转化陵为各逆种具仓体的相互箱平衡涌的绩效呢考评筛指标纪体系，并谱对这绪些指胜标的实现唇状况芝进行不同素时段的考镜评，桌从而写为企钩业战戏略目标爬的完杰成建智立可秩靠的怕执行助基础菊。知识妨二蹈平跨衡计店分卡龙的内盒容1平衡剖计分县卡的结内容3计分卡项目指标包含内容财务方面1收入增长指标、2成本减少或生产率提高指标、3资产利用或投资战略指标客户方面1市场份额2客户保留度3客户获取率4客户满意度5客户利润贡献率内部流程方面1革新过程2营运过程3售后服务过程

（创新能力、生产经营绩效、售后服务绩效）学习与成长方面1评价员工能力的指标2评价企业信息能力的指标3评价激励、授权与协作的指标平衡万计分驰卡的大内容51、财务状指标愉是根冤本，另翻外指蝇标最烘终都消体现定在财沟务指犁标上稼；2、四喷个方便面不昌是相阀互独垫立的薯，存在诸“因为果关解系”.四个都方面愿最终划关系洁说明察－－知识控三惊平住衡计励分卡尊的特粗点1－－阴特点夜：将企奖业的晴愿景沿、使损命和根发展逮战略群与企身业的扮绩效牢评价葱系统她联系肥起来旗，它错把企圾业的搜使命胁和战秤略转鸣变为椒具体客的目贫标和记评测卖指标砌，以都实现萄战略面和绩截效的秒有机护结合碎。平衡于计分绝卡的弃特点2平衡逮计分鞠卡优预点－附－4平衡外部旧衡量霸和内稠部衡惧量之间居的平悬衡；期望煤的成始果和止产生锡成果揭的动街因之间美的平丢衡；定量算衡量扭和定炸性衡共量之间贸的平拨衡；短期编目标系和长重期目庆标之间钱的平夸衡。作为绩效雪管理抄工具的平向衡计楚分卡2几点而说明侮－－平衡尝计分僚卡克摇服了稻单纯榴利用焦财务疤手段丝式进行压绩效穗管理腹的局核限。利用拉其可课以测桐量企关业如猾何为碗当前摩以及拌未来映的顾才客创独造价捏值。其价疯值在怖于将捆组织倚的战界略目蚊标与愧一组篮衡量迁指标捆有机喘结合以起来韵。其将斥关键平性衡锯量指禁标分店类：结果贿性和躲驱动屿性指材标、慢财务森和非姓财务起指标饱、内排部和汉外部希指标划书P3妄01－30纸212345建立胡企业殿使命时、愿以景、势价值盛观、拉长期铲目标对企究业所报处的凑内外叛部环茶境进故行分蛇析制定栽企业矮战略叠目标战略受执行熊与跟纤踪战略傍的评育估与刑控制知识敬五烘作驰为战略永管理工具项的平援衡计硬分卡1平衡吵计分暑卡涵司盖了诞战略帜管理百的整勾个过栏程P3做03划书知识喇六驰平部衡计宰分卡佳的应模用1企业像应用瓦平衡如计分核卡的酱前提顶－－企业战略痛目标驰能够绣层层影分解，能钻够与夸部门故、班描组、西个人条逐级物达成轨一致皂，其那中个晓人利牙益能勤够服代从组扔织的禾整体魔利益窝；平衡锻计分傅卡所卡揭示鸽的四个康方面太指标况之间尺存在咐明确啄的因嘉果驱禁动关葱系；企业胸内部里与实映施平止衡计碌分卡衡相配艺套的其他雄制度守比较踢健全－－财务朵核算艘体系古的运缴作、链内部鄙信息短平台朱的建体设、辨岗位沟权责准划分桃、业旅务流趣程管虾理以屑及与截绩效弹考评灾相配狠套的食人力层资源预管理秃的其阶他环歼节。2多选平衡蔽计分岩卡的鸡应用2设计聚与运进用平蹲衡计齐分卡奖的障朵碍－洁－技术偶上的击障碍求：指标欺的创受建和钉量化最；各个古指标神数值饮的确发定；各指毙标的猎权重味如何辞设置姓；如何斥体现弓学习复与成做长的偿重要卵性；如何医处理弄企业纠级BS古C与部乘门级BS咽C的关绵系；如何现实现占组织恭考评马与个绿体考难评的拉衔接陈。管理落水平翻上的盘障碍捐：组织透与管尖理系翁统方固面的陡障洪碍；信息蔬交流锐方面贼的障给碍；对绩杆效考厚评认孟识方预面的须障碍脂。能力朗一茄企无业实晶施平脚衡计概分卡并的步怨骤建立痒企业挥愿景鱼与战俗略；建立年平衡灿计分晶卡；数据富处理质；指标赛逐级似分解吼，与息目标竭进行傻比较评，发意现数念据变乌动的系因果担关系她；预测谷并制挪定每碗年、晚每季舰、每蝇月的每绩效柏衡量招指标敏的具主体数烈字，喝并与哭企业质计划逐和预惨算相谋结合扎；实施没平衡府计分卧卡，庆考评妥各期悄指标双完成均情况鸣，与野薪酬孟奖励抛制度简挂钩亲；采纳骡员工藏意见赞和建扣议完料善平瓦衡计糖分卡磨并改绳进企创业战磨略。能力沫二泄利痰用平伸衡计虽分卡缸设计究企业完绩效齐指标蛇体系1绩效哲管理诞系统枯设计临步骤疏－－准备工作指标体系设计运作体系设计结果应用体系设计制度设计方案实施利用饲平衡阁计分钓卡设贫计企豪业绩您效指末标体粉系2利用冰计分怨卡进白行KP虽I指标灯体系借设计程序：建立得企业挣的愿比景与翼战略虫；围绕蚁企业避战略陪和愿特景从合四个句方面禾设计搞企业吉平衡虎计分动卡－熟－计叛分卡趴角度搏设计KP葡I；设计普部门制、班爸组平约衡计爱分卡炮；设计研岗位是（个峡人）箭的平肉衡计冈分卡枯；汇总盒各级陕别平侨衡计膜分卡竭，组如成体厌系，竖建立KP岸I库。一、名建立隐企业恒愿景欺与战宁略必须馋回答饺的问咱题－败－企业匙优势爽？长忽久竞缘瑞争优寸势？成功萄实施府商业换战略挂，哪留些方渔面需班改进抚？什么陷是企么业可刃能的忘机会纸？企业衫应该脂聚焦惜哪些由关键个业务罪？运用迈克·波特蝇竞争膜力模个型，分吃析五基种竞景争力使量，愈如何壳防止遍这些年重要英的威武胁？企业盆未来因的战股略重枪点应鞠该是汤什么胃？多选二、绸平衡捞计分贤卡的梅设计注意3点（KP丘I条件旨）－竿－每个怖要素木都是束影响员企业胖战略批成功胖的主要五因素；设定示的指蹦标体荣系能饶够揭穿示指酒标之生间的因果岸联系；指明诞非财巨务指居标如丝式何影响态长期竟财务山指标。制定KP决I时要训明确谈指标幼的种皱类－凤－P3军08参考业绩怜指标宴和驱幻玉动指砍标；财务坑指标畅和非渡财务使指标住；内部罗和外只部指抓标。同一尸部门行可能侨同时贞存在四、站岗位砍（个最人）菠平衡基计分阶卡设县计对于副岗位范而言息，平能衡计构分卡杂四个快方面钟的指属标不恋是必西需的币，他恶们之秩间存尤在的从驱动微关系紧也并机不严均密！物！！P3挽10五、狱企业KP袖I库的章建立每年制定晌绩效草计划回时，善各级跑部门铅各岗洲位可骄以从KP最I库中座挑选他适当罚的指懒标作扎为本考拳评年乌度内的绩眯效指疼标。体现KP扯I库的夹相对万稳定拐性和供年度KP逝I考评枯指标它的相戏对灵帮活性负～～蒜～－－春根据皮企业埋年度毒战略岭目标省定能力润三祸平角衡计捞分卡秋数据运处理数据棚处理运步骤扫－－定性固指标伍、定董量指昂标定性色数据辞的处胁理；定量尽数据易的处蔑理；确定户平衡编计分获卡的查评价记指标舟的权迫重－－看P3响12表数据腊综合刘处理洒；数据泽的比鼻较分绩析。主要丹内容企业绩效管理系统－－设计与运行系统设计基本内容组成要素、与其他系统关系、方法体系种类、步骤指标体系设计两种方法、五种指标建立、指标库建立运作体系设计运作体系内容、考评程序结果应用体系设计反馈面谈程序及技巧、结果应用系统的诊断与维护内容（5诊断）

、问卷设计平衡计分卡－－设计与应用背景、内容、特点、应用、实施步骤、指标体系设计步骤、应用前提及障碍等简答答题举垫例1简述次企业严实施膨平衡胀计分群卡的萝优点炼。答案遭要点恢：优晕点有克服恰财务箱评估暴方法盟的短壁期行赶为；有助妖于各窝级员劣工对辅组织殃目标淋和战斩略的奶沟通膊和理胞解，晴使整辆个组蓬织行藏动一尘致；有效猴的将司组织绵的战彩略转烤化为桂组织蓝各层旧的绩垄效指冰标和君行动会；提高亡组织撒整体尚管理漠水平均，实从现组妹织长短远发骑展。简答菌题举贱例2企业志确定楼关键迟绩效朗指标剪应遵刘循哪滤些原狐则？答案供要点脆：应秧遵循品原则救为明确犁性原宁则，KP丙I必须既明确沟、具璃体；可测船性原疲则，KP对I必须茄是可稼衡量例的；可达她成原识则，KP把I必须析是可胶以达慰到的墨，不展能高层不可国攀；相关这性原严则，KP懂I必需滥与战漏略目欠标密舰切相敬关；时限馅性原辛则，KP币I必须青有明晒确的衬时限骆要求齿。简答耀题举住例3简述脖企业事以平春衡计愁分卡皂为核叙心进替行战嚼略管隔理所坊包括恐的五吹个过箩程。答案滨要点辛：五辽个过魔程有建立罢企业凉使命得、愿喊景、晌价值概观和挣长期剖目标缸；对企庸业所晴处的董内外构部环豪境进贴行分吨析；制定份企业区战略陪目标球；战略呈执行戴和跟速踪；战略翁评估伞与控倾制。案例宰分析兴题1－－某公诵司平延衡计夕分卡霉过程畏见下辈页，喷请填棒写正允确数永值（剪保留3位小哨数）刷。案例餐分析将题举华例1第一层指标第一层权重（%）第二层指标第二层指标值第二层权重（%）第二层指标得分第一层指标得分平衡计分卡得分财务45利润率4.820收入/员工4.27市场份额3.68投资回报率4.010客户25

顾客满意度2.010投诉数目3.07投诉限额2.08内部流程20即时交货率4.03产品和过滤3.03库存成本3.44存货周转率3.83流程效率4.53质量指数2.04学习与成长10员工培训小时数2.33工作环境指数3.02员工满意度2.53培训费用3.02总计100－－100－－－计算矿方法奖提示汤！！复：得分钩＝指蹈标值×权重案例扎分析权题举伐例1第一层指标第一层权重（%）第二层指标第二层指标值第二层权重（%）第二层指标得分第一层指标得分平衡计分卡得分财务45利润率4.8201.9420.8731.177收入/员工4.27市场份额3.68投资回报率4.010客户25

顾客满意度2.0100.5700.143投诉数目3.07投诉限额2.08内部流程20即时交货率4.030.6750.135产品和过滤3.03库存成本3.44存货周转率3.83流程效率4.53质量指数2.04学习与成长10员工培训小时数2.330.2460.026工作环境指数3.02员工满意度2.53培训费用3.02总计100－－100－－－案例场分析嗽题2案例鄙背景赛说明某大汉型家雁电制煌造企射业09年改颜制并默建立蜜了绩凶效体郊系，颠办法蜘如下垂：部换门自奥行申伴报考旅核内爹容及军评定虫标准抬及尺播度，乔月考猫核，啦根据培考核峡结果歉发绩狼效。跑三年幼来部挽门绩眼效水异平都凤不错过，但圣企业静整体纹绩效气却不溉是很议理想巴。问题浪：分析肾问题尼；现该使企业留拟用兄平衡育计分跳卡改鸣进绩刺效管榆理，久但平馋衡计水分卡芹的不芬足有恼哪些桌？为引寄入平讲衡计秘分卡卖优化闷绩效私管理顷，考竖核周码期该插如何洲改进狐？案例当分析2答案踪蝶要点1.问题消－－a.部门竟自行散考核常考核渗方式巡寿缺少冻科学楼性、怀指标羞差异修性强掘、缺泽少公面平性诱、影摸响积硬极性趁。b.部门句目标陆肯定课会与搅战略猫脱节年。。毕。只榨考虑淘员工出局部吃利益钩。。c.过于浓强调恭短期袖成绩错，不恰考虑酬长期辉性。显。。d.考核呢标准叫无统芒一量圈化，锯