客服年终工作总结4篇

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总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状况举行评价与描述的一种书面材料，它是增长才能的一种好方法，快快来写一份总结吧。总结怎么写才干发挥它的作用呢？以下是收集收拾的客服年终工作总结4篇，欢迎阅读，希翼大家能够喜爱 。

客服年终工作总结篇1回到故乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和睦团结的售后服务团队工作，这个越发弥漫激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时光的工作平台。

一年来，觉得自己是十分幸运的，得到这么多领导和同事的协助。特殊是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的支配，削减我们不须要的压力使得工作情绪能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们互相配合、互相协作、取长补短，目的很容易——就是为了技术得以提升，更好的服务客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首xx年的深圳fdk的工作，高兴与感动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的无数考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和悠闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，无数事情都是未知。当初，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生惟独勇于试试转变和突破才会越发出色。因此，我挑选了到一个新的工作环境去历练和学习。

二、融入新环境重新定位工作角色

从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，办法确是大有不同。在刚开头的那段时光确实不太适应，但利用领导和协助与引领，透过同事的关怀与照看，这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比，工作方式和办法的适应相对慢一些。

像以前的工作，无数事情都很固定和轻松，在工作程序和办法上都比较容易，但是现在要处理的现场实际问题，无数时候不仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满心情也给工作的顺当举行带来了一些不利的影响。对于过程和办法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，利用时光和现场阅历的堆积来提升自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的交流，防止不开心的事情发生，使得现场问题能够准时处理的同时，也能维护好客户关系。

三.不断长进，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提高的很快。技术本身就是一个漫长的堆积过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。因为工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，利用漫长的时光堆积未来会成为一笔可观的财宝。利用近一年的工作和堆积，公司的相关产品现在都可以自立处理了，这里面有无数是公司培养促使自己可以尽早的自立，并产生经济效益。

新的工作岗位和角色，赋予我了无数挑战，同时每一次特别的服务案例都赋予我了一次学习和提高自我的机遇，

客服年终工作总结篇2在过去一年中，客服部围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关怀支持下，在各班组的配合协作下，乐观发挥文案管理、用户接待、投诉处理、修理调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣扬等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有些作用。按照公司《考核管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作总结如下。

一、立足服务，强化意识

客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，冲突集中，经常会碰到一些急需解决但又非常麻烦的问题，所以有须要建立一套规则制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。帮助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，利用各项规则制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。

二、严格举行文字管理

草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，仔细做好公司下发文件的收发、记下、文印。负责本部们的宣扬工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交工作方案、自查报告；对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据举行阶段性归纳总结；按规定时光向人力资源部递交学习方案、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表；每月向财务部递交常用民工工作记录；将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段举行收拾装订。

三、服务好来电来访群众

仔细对待每一个用户来电，热烈接待每一位来访群众，准时记下群众反应的问题，较小的问题立刻协调相关业务门举行处理，较大问题准时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到遗憾答复。

四、乐观响应公司号召，全力以赴完成各项暂时性任务

1、在xx节，xx，十八大等重要事项前夕，乐观协作参加为各大宾馆小学送服务的活动。

2、乐观参加公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，同时还要参与公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未因为自身缘由而影响工作及排练。

3、x月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。打扫办公室卫生，活虽不重，但天天晚上不能按时下班、尽早回家，需要一定的毅力才干坚持下来。

一年来，我们办公室的同志们克服种种困难，做了大量的工作，但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距，服务意识和工作效率还有待进一步提升。今后我将带领班组成员越发扎实工作，不断总结阅历，发扬优点，继续前进。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，随和而不盲从，自信而不固执，直率而不粗暴，用一颗平时心，宽容心，责任心来面向一切繁琐工作。

我，无论前路多么坎坷，工作多么繁重，我都能以一贯之，严格要求自己，为我公司持续深入改革奉献自己的一份力气！

客服年终工作总结篇320xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其缘由体现在两个方面，一是告辞了认识而又弥漫感情的深圳工作，难舍之情溢于言表；二是回到故乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和睦团结的售后服务团队工作，这个越发弥漫激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时光的工作平台。

一年来，觉得自己是十分幸运的，得到这么多领导和同事的协助。特殊是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的支配，削减我们不须要的压力使得工作情绪能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们互相配合、互相协作、取长补短，目的很容易——就是为了技术得以提升，更好的服务客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。

回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告展现如下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20xx年的'深圳fdk的工作，高兴与感动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的无数考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和悠闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，无数事情都是未知。当初，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生惟独勇于试试转变和突破才会越发出色。因此，我挑选了到一个新的工作环境去历练和学习。

二、融入新环境重新定位工作角色

从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，办法确是大有不同。在刚开头的那段时光确实不太适应，但利用领导和协助与引领，透过同事的关怀与照看，这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比，工作方式和办法的适应相对慢一些。像以前的工作，无数事情都很固定和轻松，在工作程序和办法上都比较容易，但是现在要处理的现场实际问题，无数时候不仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满心情也给工作的顺当举行带来了一些不利的影响。对于过程和办法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，利用时光和现场阅历的堆积来提升自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的交流，防止不开心的事情发生，使得现场问题能够准时处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和角色，赋予我了无数挑战，同时每一次特别的服务案例都赋予我了一次学习和提高自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。

三、不断长进，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提高的很快。技术本身就是一个漫长的堆积过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。因为工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，利用漫长的时光堆积未来会成为一笔可观的财宝。利用近一年的工作和堆积，公司的相关产品现在都可以自立处理了，这里面有无数是公司培养促使自己可以尽早的自立，并产生经济效益。

四、结束语

回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开辟不够大胆等；

2、业务素养提升不够迅速，对新业务学问仍然学习得不够多，不够透彻；

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家赋予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成果以上是我个人20xx度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断堆积阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提升文化素养和各种工作技能，为了单位的进展做出的贡献。

客服年终工作总结篇420xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热烈接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。

截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成状况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表达清楚、用词精确     ，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理惬意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务看法调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提升世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主举行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的惬意率达90%，接待电话报修的惬意率达75%，回访工作的惬意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完美及更新业主档案312份，并持续补充收拾业主电子档案。

七、帮助政府部门完成的工作

帮助三合街派出所对入住园区的业主举行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证实。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲手现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的交流技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律规矩综合学问，举行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍引领成一个对公司弥漫向往，对行业进展和自身成长弥漫希翼的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发觉的问题及碰到的困难总结如下：

一、因为我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及交流技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时;

三、物业各项费用收取时机、方式、办法不够完美;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整能力需不断提升。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提升工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作