值班经理的职责优秀8篇

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值班经理工作总结篇一

利用在西宁橙天嘉禾创新影城将近6个月的实习工作，我对于任职值班经理这个岗位的工作有了更深刻的熟悉以及对未来工作更好的方案和支配。首先我要谈谈我对值班经理工作的理解，对于囫囵影城来说值班经理是负责店面及服务管理的岗位，在管理班次中，利用交流、协调、合作等手段对影城的人员、设备、物料举行有效的分工、支配及使用，已达到运行的顺畅及较高的顾客惬意度的过程。

第二，利用这段在职期间，对于值班经理的素养要求也有了深刻的认知。做为一名合格的值班经理首先要做好最基本的工作那就是严格遵守影城各项规则制度；熟知各岗位操作及客户服务技巧；完成天天影城的清洁工作管理；对现金、保安、消防、卫生防疫等相关平安工作的管理；了解卖品部经营、库存管理及控制能力；票房经营管理能力；场务部管理能力；营运期间（忙、闲时）支配及调整技巧。

再次，我要说明值班经理对于基层员工的管理上的认知及支配。做为值班经理，我要了解到每一时段岗位人员的需求量以保证影城各部门的工作顺当发展。协调好员工交接班、用餐，按照营运需求合理支配各岗位工作及人员。保证各岗位有足够的人手。调配好特别岗位如：发放户外促销宣扬品、插装立牌。监督及协调影城的促销和特别活动。

最后我想表明我在西宁橙天嘉禾影城的工作信念，我会在今后的工作中不断学习不断努力增加能力。在仔细完成工作的前提下保持充沛的工作状态，为影城的进展做出应有些贡献。

值班经理工作总结篇二

20xx年我依然负责商场值班经理工作。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提高是贯通各项工作的中心。以下是我这一年的工作总结。

一、加强学习，注意细节

虽然自开业就加入了商场这个大家庭，对商场的人员也很认识，但到了详细工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业学问的学习，乐观看书报文章，谦虚向xx请教。一方面加强交流了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人交流，与非食品组长xx深化沟通。在短时光内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。

与柜组长一起对非食品的人员举行了整顿培训，对商品的规划与陈设作了调节，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了显然的增长。在xx升任非食品选购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈设、库房、接货从每一个细节开头严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想交流与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的乐观性自主性得到了发挥。在公司各部门的关怀支持下，全组员工齐心努力，非食品的长进得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发大事的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分通过这一平台全面提高自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深化了解，发觉问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

二、分析市场行情，协调能力得到长进

在与xx经理的协作下经受了节后淡季各商户的经营逆境租金难收、托管员工因时节性缘由大量减员等很具挑战性的问题，利用这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了快速的提升。

利用与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的熬炼。为了适应不断变化的状况，协作公司的整体规划对市场举行了一定的布局调节。自己全身心的投入到了筹建工作中，人员聘请、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关怀下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，市场商场得以平稳的进展与过渡，自己对商场最新的业务学问又得了系统的强化。

三、维护经营活动的正常运转

负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发大事。但市场的整体潜力没能所有发挥发来产生效益是事实，虽然市场的进展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能所有发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在市场工作得到的最深刻熟悉。同时，市场各种困难压力的经受，使自己的心理素养得到极大的提升，面向再大的困难与压力，我都不会退缩躲避，能够从容镇静的去面向解决，这是我在市场工作得到最大的心得。

值班经理工作总结篇三

20xx年，在公司领导及同事的关心和支持下，北大街营业厅基本完成了县公司年初支配部署的相关考核任务，现将我工作总结如下：

在20xx年重点加强了营业厅内部岗位管理，严格执行营业厅各岗位职责范围，严格考勤、考绩与营业厅内各岗位人员薪酬举行挂钩，严格营业员前台操作规程，乐观推行奖优罚劣制度，做到了无重大工作失误的良好成果。强化“执行力”在详细工作中的贯彻，使北大街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破，勇于创新，将现有管理制度越发细化。在注意提升自身素养的同时，乐观制造条件、实行多种方式，利用对营业员业务、服务的定期培训全面提高窗口客户服务水准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业，无私奉献，引领员工树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风，为客户提供优质高效的服务，在北大街营业厅内逐渐形成了一只凝结力较强的营业员队伍。

一、一流服务，诚挚奉献。

北大街营业厅全体人员精益求精，不断拓宽服务领域，充实丰盛服务内容，创新服务形式，树立移动服务精品，把最好的、优质的亲情服务奉献给每个客户。

首先做好员工的思想工作，增加主动服务的意识，不断提升服务标准，拓展服务领域，增加服务功能。第二，切实落实“首问责任制”，采取微笑服务、站立服务、低柜台服务和限时服务，公布并严格执行

社会服务允诺，着重落实服务的即时性。再次，将营业员的照片、工号上了监督岗，设立用户看法薄，以加强客户及社会对我们服务工作的监督和评议。

营业班组的每一个组员，利用自己不懈的努力，在各自的岗位上体现自身的价值，以优质、高效的服务，赢得用户的认同及赞扬     ，“用我的真心，换你的相信”，搞好服务工作。求职信息

二、一流管理，以人为本。

为培养一支高素养的营业队伍，提升窗口服务水平，岢岚移动营业班组不断自我加压，加强内部管理，增加竞争力，以管理促服务，以管理促进展，从内部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落实，使班组的各项工作得到很好的开展。求职信息

首先，从规范管理入手，我们按照目前移动业务的进展趋势结合我县的详细状况，对人员管理、岗位责任、服务允诺、服务用语、业务流程等各方面都举行了严格的规范，使营业人员在工作中有纪可遵、有错可究，形成了管理严格、纪律严明的管理风格和标准高、效率好、节奏快的工作作风。第二，为了使各项规则制度落到实处，使管理详细化，可操作化。每月利用细化、量化的考核举行评选。第三，建立完整的员工沟通制度及考核机制，同时让企业奋斗目标、企业使命、企业价值观、企业宗旨、企业精神、企业核心理念、企业形象深化人心，增加与公司共荣辱的意识，使北大街营业厅全体人员做到相互协助、共同增进、共同监督，增加了集体的荣誉感和凝结力，使管理的详细措施得到很好的落实，增进了营业厅整体业务水平和服务质量的不断提升。求职信息

我们在进展固定数据方面，从进展、录入、到派工与代维公司的交流协调工作中，紧密协作，较为顺当的完成了既定目标。集团业务的进展过程中，和客户经理的相关工作举行了有效的协作，较好的完成了相关工作。营业厅详细管理工作中，与李华分工明确，卡账分管，每月结束准时上报卡账数据。做到内控管理工作的精确     无误。

一年来，北大街营业厅根据年初县公司的统一支配部署全面开展工作，全体成员团结全都，开辟不止，辛勤耕耘，换得累累硕果，上下团结全都，自觉承担起企业的营销任务，充当一线社会营销员，强化营销工作，乐观做好电信新业务及优待政策的宣扬，群策群力，增进移动业务全面进展，精彩地完成上级下达的各项经营指标，取得了较好的业绩，确保了经营任务的顺当完成。在20xx年的新增客户市场挖掘的工作较为不力，但是在客户服务工作中取得了较好的成果。在已经到来的20xx年我将带领北大街全体人员，实现业务服务的双率先，同时遗憾完成县分公司支配部署的各项阶段性的工作，确保县分公司相关经营服务指标的全面完成。

值班经理工作总结篇四

20xx年很快过去了，在这一年的时光里，我们G3营业厅经受了一次大的装修，将原先的营业厅打造成体悟式营业厅，这意味着我们的工作将面临更大的挑战。这一年我仔细履行好自已的工作职责，乐观协作厅经理开展各项工作，现将这一年的工作做以下总结：

一、现场管理

今年，营业厅在人员布局方面都有了几次转变，为了保证营业厅能正常开展各项工作，对各个岗位都明确了工作职责，按照20xx年服务暗访新标准对目前营业厅在服务规范中存在的薄弱环节，有针对性的整改。同时，加强天天的日常巡检工作，按照巡检表对当班员工举行管理，做到有据可依，提升员工的服务主动性，做到有问题早发觉、早解决，让员工意识到服务的重要性，提高员工的专业服务能力。第二，我的现场管理能力还有所欠缺，虽然服务厅也制定了相关举措，但实施起来并不严谨，未能坚持下去，所以成效不大。“严一阵，松一阵”不利于管理和制度的实施。

二、基础管理求职信息

在这一年的工作中，我按照各项工作要求做好营业厅基础的管理，主要负责文件的收拾与归档、平安生产管理、等，能够准时传达文件，与员工共学生习营销计划，做好营业厅平安生产防范工作，确保营业厅的财产平安，但间或不能准时收拾文件和基求职信息

础资料的收拾归档，给自己和营业厅的工作开展带来不便。求职信息

三、服务提高

营业厅作为移动公司的服务窗口，是客户与公司业务往来的一线平台，环境、设备、人员服务等，都是客户对公司服务的直接感知。G3厅作为新一代的体悟式营业厅，提供业务体悟、销售和售后服务一体化服务，这对员工的能力要求会更高。而G3厅的大部分员工均是90后的年新员工，她们共性鲜亮、工作阅历不足、主动学习能力较差。因此，在服务主动性和主动营销等方面均较薄弱，为了提升营业厅客户惬意度，组织员工学习营销办法、服务规范、业务基础学问和G3终端功能介绍等，以此加强和巩固员工的业务学问和服务水平。按照一年的跟班状况，目前我厅的员工在处理投诉和解答询问技巧有很大的欠缺和过分依靠值班经理，导致不能自立处理客户投诉。在即将到来的一年里，首先加强自己的业务学问和投诉处理技巧，并在日常工作中与员工共同研究投诉案例和投诉技巧，进一步提高员工的能力，从而提升营业厅的客户惬意度。

四、班组建设

按照20xx年班组建设方案，G3营业厅以“效率和效益”为导向、以“服务”为中心开展班组建设工作。但在这一年的班组建设工作中因我的工作阅历不足而未能如火如荼的开展。在接下来20xx年里，乐观总结阅历，合理支配班组活动，提升全体员工的参加率，进一步发挥班组的作用。

20xx年，我会以此作为一个新的起点，在工作上越发努力、

勤奋。在厅经理的指导和各位同伴的支持协作下，我会不断的总结阅历，乐观协作厅经理开展各项工作，为打造G3营业厅成为服务一流、业绩一流的目标而努力！求职信息

值班经理的职责篇五

[直属上级]：总经理、总经理助理

[岗位职责]：帮助总经理对来宾服务、质量控制、培训考核、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的所有岗位职责。

[工作内容]：

日常服务和管理工作：

1、帮助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

2、检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热烈耐心、细致负责，仪表仪容是否达到宾馆标准要求。

3、审核全部预订、预留、预离房，并亲手处理需要特别支配的订房事宜，并在销售中能陪来宾参观客房和简要介绍宾馆。

4、向服务员提供有关属地和宾馆的各种信息资料，以备来宾查询。

5、认识监控动态，发生灾难性事故及刑事大事时，负责庇护好现场，组织暂时抢救，立刻报告总经理。

6、负责处理来宾对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使来宾惬意而归。超过职责权限，准时请示总经理。

7、按照来宾需求和状况变化，随时灵便做好宾馆内人员调配工作，组织好人力投入对客服务中，提升对客服务效率和质量。

8、认识餐厅布置、台面设计、菜肴酒水及服务规范，负责餐厅市前、市中的质量控制，确保餐厅布置、卫生、食品质量、人力配备、服务、备料达到标准。加强财产管理和费用管理，最大限度地削减餐具、用具的损耗。

9、和客房领班一起检查VIP客人用房和特别客人用房。

10、负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证举行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。

11、负责对各处交来的来宾遗留物品举行记下、保管、领取工作。

12、熟知宾馆各项应急计划、应急措施。

13、完成上级指派的各项工作。

行政管理工作：

1、负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂全部设施设备的管理工作。准时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品举行盘点及编制预算，制作相应报表交总经理审核。（指定一名值班经理负责）

2、负责来宾惬意度的调查，相关测评表格按时效要求上传公司。并按照公司质量检查项目举行宾馆内部自查，每月提交质量检查报告交总经理。（指定一名值班经理负责）求职信息

3、负责按照业务状况和人员配备，每月汇总和审核编排每位工作人员的排班和考勤，并制作相应的排班明细表和缺勤汇总表交总经理。（指定一名值班经理负责）

4、负责按时限要求对中宾记下单、暂时住宿记下表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。对公司行文、宾馆人事资料、宾馆内部行文举行分类保存。（指定一名值班经理负责）

5、对消防器材和设施定期检查，做好监护工作，确保消防器材可用。（指定一名值班经理负责）

6、按照总经理的要求和分工，组织实施前台服务、前台操作、客房清扫、客房服务、餐厅服务等方面中某方面的详细培训。

值班经理工作总结篇六

我调任xx商城值班经理以来，仔细完成了商城的工作。现对一年来自己在这些岗位上所做的主要工作举行梳理和总结如下：

一、行政事务

全年继续坚持组织召开部门周例会，总结上周工作，交流、布置本周工作。每次例会都针对近期工作表现举行一个主题理念、管理思想举行宣贯。这样持之以恒地把例会开好，以理清工作思路、增加协调协作、统一思想熟悉。求职信息

准时收集收拾各部门的周总结方案，保证在每周一报储总批阅。收集收拾月总结方案，在每月初报送储总批阅。应当说这作为总裁办的一项重要的常规工作，在20xx年里坚持得比较好，基本上是一周不拉地坚持下来了，这样做对xx准时地了解和把握中高层管理人员及各部门的工作情况、工作进程、存在哪些问题等无疑具有重要的意义。求职信息

二、人力资源求职信息

1、人员的聘请录取

利用参与聘请会、登聘请启事、各人才市场及中介机构推举、员工推举介绍等多种渠道，基本满足了各部门各岗位的人员需要，保证了各项工作的正常开展。但客观地说，在这一年里，我们仍未根本转变仓促应对的情况，在人员特殊是骨干人员的储备、人员聘请物色的前瞻性和预见性等方面做得仍然很不够。

2、人员的日常管理

“建班子，带队伍”，如何牵头、并带动各部门做好员工的日常管理，对我和我的部门团队来说便是一项需要常抓不懈的重要任务。交流谈话，沟通思想——准时地找相关员工举行交流谈话，聆听他（们）的看法和主意（哪怕是牢骚和抱怨），然后有针对性地提出公司或者是我们本人的分析、推断、建议或要求，这种心平气和的聆听与沟通，常能达至“气更顺、思想更通、工作带劲”这样的功效。

三、审计督察

1、代签代批

我继续履行代签代批工作，我进一步加强了对一事一报、合同、报销单据的审核把关、代签代批工作，自认为是专心尽力的，首先是没有借此谋一丝私利，第二做到了几乎没有大的疏漏。求职信息

2、督察督办

加强督察工作，该表扬的准时表扬，该表彰的准时表彰，该批判的也准时举行郑重的批判，该处罚的也准时举行柔和的处罚，全力提倡和树立一种正气，而狠刹歪风邪气。强化督办工作。主要是就周例会和周方案支配的重要工作、以及储总特殊支配的工作任务对相关责任人举行督办，并准时向相关领导汇报督办状况。

值班经理工作总结篇七

经过近一年在公司值班经理的工作，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了长足的长进。在公司我学到的不仅是理论学问，更多的是自我综合素养方面的熟悉。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培养我的工作意识和提升我的综合素养有着特别的意义。在此我由衷的谢谢公司，给了我这么好的一次机会。现对一年来值班经理工作总结如下。求职信息

一、对自身职责的理解

一年多的值班经理学习，让我学到更多的学问，也得到了更好的提高。综合理论课学问的学习，学到的是让自己能更好地指导天天的工作；现场工作的阅历验证了学到的理论学问，更好地提升了工作效率，也让我明了了值班经理的职责所在。值班经理，即为分部经理的助手。求职信息

畅销商品货源的跟进，滞销商品的处理。把握谈判技巧，联合商家做促销活动，让利益最大化。把握处理投诉技巧，解决顾客的投诉，受理顾客投诉、询问、建议，并做好记录。把握分部员工的状况。做好员工的动员，激励团队。做好员工的绩效面谈，有状况准时向分部经理汇报，并提出好的建议。要经营胜利的事业，必先经营胜利的团队。所以，管理好团队，为公司培养更多的人才，为公司制造最大化的利益。

须要时分担经理的工作，做好分部的销售管理：销售分析，找出销售差异的缘由，并提出计划；做好促销，评估促销的结果。防损，盘点的跟进；商品的验收、防盗；报损及易耗品的控制；促销让利的分析。为分部开拓新的收入途径。商品、服务和环境，是现场管理的工作重点，商品的陈设、商品的质量、商品的价格、服务的到位（导购）、环境的卫生及顾客的惬意度等。

二、没有危机，就是最大的危机

做为一名零售企业的管理者，要时刻提升自身对市场竞争的敏感度。惟独时刻把握市场的变化，经过对变化的分析，然后实行相应有效的营销活动应对，才干为公司赢取更多的利益。市场竞争，时刻存在，如何在竞争中取得最大的优势，就是做为管理者的职责所在。作为一名管理人员，不但要时刻具备对市场的敏感度，更要时刻的提高自己的学问与业务技能。

三、不能安于现状求职信息

所以，学习学问、提高自身的能力势在必行。xx模式的学习、应用及验证让我受益非浅。让我懂得在工作中，好好应用xx，使自己的工作容易明白化，进一步提升工作效率。在以后的工作中，我会全情地投入去工作，让自己成为一名具有剧烈责任感和使命感，有远大目标，在困难面前坚忍不拔的xx人。带领好团队，为公司制造更大的利益。

胜利，每个人都盼望胜利，但是真正胜利的人却很少。胜利即为实现自我目标。想要实现自我目标，就要让自身得到提高。不断地学习，仔细的思量，天天长进一点点，逼近胜利一点点，就是最好的提高。

值班经理的职责篇八

1、严格遵守公司的各项规则制度，并检查各项制度