2023年销售年终个人总结报告实用(19篇)

Word版本，下载可自由编辑年销售年终个人总结报告实用(19篇)“报告”使用范围很广，根据上级部署或工作方案，每完成一项任务，普通都要向上级写报告，反映工作中的基本状况、工作中取得的阅历教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。优秀的报告都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是为大家收拾的报告范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

销售年终个人总结报告篇一

平常公司上门业务的处理，对产品销售过程中浮现的问题举行处理，与各部门之前举行友好的交流，与集团总部清理往年对付款状况，因为往年帐目不是我经手的，加上有的单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多棘手，对每一款新产品举行推广，与各经销商举行密切联系，并按照地区、行业、受众的不同举行分析，在日常的事务工作中，自己在接到领导支配的任务后，乐观着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总结一年来的工作，自己的工作仍存在无数问题和不足，在工作办法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己方案在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

1、全年销售任务，平常乐观搜集信息并准时汇总;

2、经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，精心的与客户交流;

3、确度、认真审核;

4、货物的准时处理;

5、老客户的关系维系，并不断开发新的客户。

最后，总结下，这一年里自己总结的一些工作中存在的问题。例如：

1、库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的状况下，建议仓库准时与生产联系下单，或者与销售联系提示下单，飞单的状况大多于库存量不足有关。

2、回货不准时。回货时光总会延迟，对于这种现象，选购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供给商解决，而是希翼销售人员与客户交流延缓时光。这样会让客户对我们的信誉度降低。(这种现象十分严峻)

3、对供给商退货的处理。无数不合格的产品，因为时光迟延，最后在逼不得已的状况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信心是十分不吻合的。常常有拿出去的东西由于质量问题让销售人员十分尴尬。

4、应定期对销售却未回款的业务举行催款或者提示。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告知销售人员，期间销售人员以为没回款向来都在催，给客户印象十分不好!

5、部门之间不协调。为了自己的工作便利，往往不会太关怀他人，不会考虑给他人带来的棘手。有时候由于一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。

6、派车问题。

7、品开发速度太慢。

值得一提的事上半年同比已经有了很大的长进利用全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面成功，各项经营指标均创历史新高。这是值得鼓励的。可是我们还要做得更好更强大，今年我将越发努力做好自己份内的事情，并乐观协助他人。也希翼公司存在的一些问题能够妥当解决，不断的开发新品，不断开发新的区域，公司一定会走得更远!在新的一年里，我会越发努力的学习专业学问，让自己变得越发专业，更好的为公司贡献自己的一份力。

销售年终个人总结报告篇二

时光依旧遵从其亘古不变的逻辑连续着，又一个年头成为历史，依旧如过去的诸多年一样，已成为历史的20xx年，同样有着许多美妙的回忆和诸多的感慨。20xx年对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然20xx年的全球性金融危机的影响在逐渐削弱，但整体经济的回暖尚需一段时光的过度。国家对白酒消费税的调节，也在业界引起了一段时光的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样崎岖的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困窘和激动，真的是无限感慨

一、负责区域的销售业绩回顾与分析

（一）、业绩回顾

1、年度总现金回款110万，超额完成公司规定的任务；2、胜利开发了四个新客户；3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作；

（二）、业绩分析

1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。主要缘由有：a、上半年的重点市场定位不明确不坚决，首先定位于平邑，但因为平邑市场的特别性（地方庇护）和后来经销商的重心转移向啤酒，终于转变了我的初衷。第二看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商协作度太差，又放弃了。直至后来挑选了金乡“天元副食”，已近年底了！b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实力小）；c、公司服务滞后，特殊是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信念；2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很普通。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注意客户质量。俗话说“挑选比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送能力、协作度、投入意识”等，直接打算了市场运作的质量。3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的阅历教训，今年我个人也把寻觅重点市场纳入了我的常规工作之中，终于于09年11月份打算以金乡为核心运作济宁市场，利用两个月的市场运作也试探了一部分阅历，为明年的运作奠定了基础。

二、个人的成长和不足

在公司领导和各位同事关怀和支持下，09年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提高，同时也存在着许多不足之处。

1、心态的自我调节能力增加了；2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增加了；3、处理应急问题、对他人的心理状态的掌握能力增加了；4、对整体市场熟悉的高度有待提高；5、团队的管理阅历和整体区域市场的运作能力有待提高。

三、工作中的失误和不足

1、平邑市场

虽然地方庇护严峻些，但我们利用关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有一定市场的，况且利用一段时光的市场证实，经销商开发的特曲还是十分迎合农村市场消费的。在淡季来临前，因为我没有能够同经销商做好有效交流，再加上服务不到位，终于经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，代理商又接了一款白酒沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。

2、泗水市场

虽然经销商的人品有问题，但市场环境的确很好的（无地方强势品牌，无地方庇护）且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定的乐观因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，终于导致合作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快。

3、滕州市场

滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，以致我们人撤走后，市场严峻下滑。这个市场我的失误有几点：

（1）、没有能够引领经销商根据我们的思路自己运作市场，对厂家过于依靠；

（2）、没有在适当的时候寻觅合适的其他潜在优质客户作补充；

4、囫囵09年我走访的新客户中，有10多个意向都很剧烈，且有大部分都来公司考察了。但终于落实很少，其缘由在于后期跟踪不到位，自己信念也不足，铺张了大好的资源！

四、10年以前的部分老市场的工作开展和问题处理

因为以前我们对市场的掌握和费用的管控不力，导致10年以前的市场都遗留有费用冲突的问题。经同公司领导商议，以“和睦进展”为原则，实行“一地一策”的方针，针对不同市场各个解决。

1、滕州：虽然公司有费用但必需再回款，以多发部分比例的货的形式解决的，双方都能接受和理解；

2、微山：自己做包装和瓶子，公司的费用作为酒水款使用，自行销

3、泗水：同滕州

4、峄城：尚未解决

利用以上方式对各市场问题逐一解决，虽然前期有的阻力，后来也都接受了且运行较平稳，彻底解决了以前那种对厂家过于依靠的心理。四、“办事处加经销商”运作模式运作区域市场

按照公司实际状况和近年来的市场情况，我们向来都在试探着一条运作市场的捷径，真正体现“办事处加经销商”运作的功效，但必需符合以下条件：

1、市场环境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方庇护过于严峻、地方就太强等；

2、经销商的质量一定要好，比如“实力、网络、配送、协作度”等；

办事处运作的详细事宜：

1、管理办事处化，人员本土化；2、产品大众化，主要定位为中档消费人群；3、运作渠道化、共性化，以流通渠道为主，重点操作大客户；4、重点扶持一级商，办事处真正体现到协销的作用；

五、对公司的几点建议

1、加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种“物有所值、物超所值”的感觉；2、完美各种规则制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员的主观能动性；3、集中优势资源聚焦样板市场；4、注意品牌形象的塑造。总之20xx年的功也好过也好，都已成为历史，迎接我们的将是崭新的20xx年，站在20xx年的门槛上，我们看到的是希翼、是丰收和硕果累累！

销售年终个人总结报告篇三

开辟市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面向今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结

一、一年来工作完成状况

半年来，我们对电话销售团队举行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务举行了具体分工;制订了销售规章，与产品部门合作举行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作(此处需要产品销售数据)。我们详细做好了以下几项工作：

(一)强化培训。强化产品学问与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，按照所开设专业，结合培训人员需求，挑选培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，便利教学、便利复习、自学，提升了教学质量，巩固了教学成绩。老师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课老师，根据日程表举行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作详细、有针对性，一看就会。如，11月27日，教师为我们举行了职称英语培训，取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字举行比较)。

(二)更新系统。招聘专业技术人员，乐观举行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入，来电量较更新前显然升高。

(三)细化分工。对呼入呼出举行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到小学，了解到小学的产品，为小学争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的配合，举行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，举行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，准时了解学员处于哪个进度准时举行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。利用召开每月一次例会来分析近来学员的情况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们准时共享阅历，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，准时和老学员交流。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝愿，在重要的日子里送些小礼品以促进感情。在平常，我们也和老学员保持联络，关怀他们的情况，促进感情。假如便利的话，可以登门访问老学员，以便增进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。

(四)完美制度。为更好地增进工作，我们讨论制订并严格执行《电话销售执行规章》，对工作执行流程、业绩认定、数据平安等方面举行了严格规定，违规操作状况显然下降。

各位领导、同志们，以上这些成果的取得，是校领导关怀、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成果，为进一步加快我校教导进展夯实了根基，为新起点制造新气象奠定了坚实的基础。

二、存在的问题和不足

虽然半年来我们的工作取得了一定成果，但是离领导的要求还存在无数差距和不足，主要有以下几方面的问题：

一是呼入方面：询问应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度询问能力，需要与产品加强配合，加大培训力度。

二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话生疏访问销售上投入的力度不够。

三是有些仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。

四是团队氛围一度浮现问题，业务竞争向恶性竞争方向进展，直接影响整体业绩。

三、下步决定

新起点，新希翼。成果代表过去，我们的工作将开头新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：

一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希翼和产品部进一步加强合作，多为我们举行产品培训，帮助我们走向资深销售顾问的行列对于小学的职员来说，认识小学的产品是很须要的。为了进展，小学可能会有产品改进或者新品的推出，常常开展一些产品的培训，让职员对小学的新产品越发了解，提升员工的工作技能，让大家成长得更快。

二是加强数据统计与分析，准时了解呼入和呼出量，按照业绩起伏加强管理，提升产品转化率。

三是乐观讨论发掘销售逻辑，以指导好销售工作的开展，为小学制造更多的经济效益。

四是举行大规模外呼，让沉睡的数据清醒，促成老客户的多次销售。(详细到产品)

以上是我半年来的工作总结和方案建议，有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里，我们将紧紧抓住教导进展的战略机遇期，尽最大的努力帮助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美妙的目标迈进，将工作做到更好!在不久的未来，我小学一定会进展得更好、更快!

延长阅读：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当初拿电话的手都是发抖的，心里居然还在祈祷不要有人接电话。(20__年重阳节诗歌：采桑子重阳节感怀)可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开头想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上渐渐年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的否决总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当初我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，天天都在打电话，打好多的电话让自己遭遇否决，学会承受。在开头的时候也是在师傅包括一部的同志们协助以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不行以?

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面向背井离乡孤军奋战时的孤独     时，当面向完不成销售任务的沮丧时，当面向部分蛮不讲理的客户时，一旦走失了脆弱的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们天天至少打五十个电话，每个月假如有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。

可见我们要经历多少次的否决，我们听得最多的声音就是“否决”，假如不能激励自己，不能相互激励，那我们可能天天都会愁云罩面，天天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，由于没有一个人会喜爱 被否决的感觉

在追求胜利的时候，必定会遇到各种各样的困难、蜿蜒、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭受过失败或正在遭受失败，包括无数胜利人士也是一样。除了要对自己当时确立的目标要有坚决的信念外，必需要不时回过头去，检验自己一路走来的脚印     有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就抓紧回来，抓紧修正，不时地总结和回顾，才干保证方向永久是正确的。

阅读拓展：

今日来到公司的第一件事就是学习销售技巧并做总结，我们部门总共有四个人，正巧两男两女，经理让我们相互销售产品，当两个人互动时，另外两个人要找出他们在交谈过程中的优点与缺点，最后我的总结得到了经理的好评，并带领其它队员为我鼓掌了，当初真的好兴奋，由于得到了经理的认可，随后，经理给我们讲了狠多销售方面的技巧与办法，听完后，真的感觉经理是给我们上了一堂课，而这堂课不同于我们在小学上的课。这堂课更多的是实战技巧，更有利于我们以后的工作。

一份耕耘，一份心得。今日的研究让我熟悉到，销售不仅是一份需要耐力的工作，，而且是一份需要技巧的工作，在今后的工作中，我会不断学习将经理传授的技巧运用于工作当中，努力完成工作任务。

销售年终个人总结报告篇四

我是_年__月底进入公司，很珍视公司领导赋予的机会，利用一个月来的努力，主要做了以下六个方面的工作：

一、培训方面

_年_月_日公司领导亲手主持培训，为检验培训成绩，__年12月3日我们进行了培训后的结业考试，监考十分严格，好在我平常一贯努力学习得以顺当利用。公司领导精湛的营销学问、鲜活的营销案例、异样成熟的营销阅历、丰盛的营销经验，无不在我记忆深处打下了很深的烙印，支配的培训时光也十分合理：上午营销学问学习，下午自己在家消化上午所讲营销学问。经过一周的培训学习，仔细记录上课笔记，认真阅读培训资料，通盘考虑消化营销学问，在我的面前展现出了鲜亮的营销大道，彻底廓清了我眼前的营销迷雾，给了我豁然开朗的感觉，本来营销是可以这样做的!我以前对营销应当说是一知半解，现在经过公司领导的超强度短期培训，对营销有了一定的认知，对所培训的学问(公司的概况、公司人力资源制度、__股份公司状况、__酒、3+2+3组合式营销模式等)有了深刻的熟悉。同时我也知道了结合我从事的人力资源工作，我以后的培训也要这样做，这就是我以后培训的样板与典范，值得我不断的反复学习!

二、人力资源管理方面

按照公司领导支配我对公司人力资源制度举行了容易创新：1、在《员工入职记下表》、《员工聘请与录取》、《绩效管理与kpi绩效考核》;2、预备《考勤表》，收拾员工档案并录入电脑;3、酝酿人力资源管理制度;4、推举并录取公司平面设计兼职人员苏凤。

三、办公室及后勤保障方面

1、按照公司领导指示，经过认真比较、反复权衡，安装铁通电话一部(号码：__)与宽带(费用：上网不一年__元含赠送的……)。交300元订金预订……免费电话(预备元旦后开通)。

2、外协大厦物业管理，交电费、取邮件、询问电话宽带安装事宜等。

3、帮助__经理做好办公室方面的工作。

4、确保电脑、打印复印一体机正常运行，重做操作系统、安装驱动程序。

4、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好后勤保障(帮助经理复印、传真、电话、文档输入电脑等)。

5、与_经理分工合作，往__临_、_地区和__区打招商电话。

四、例会方面

1、基本上每周末，公司领导亲手主持会议，听取员工汇报工作，点评员工工作中的问题，褒扬先进、鼓舞后进，对下周的工作作出规划。每次例会我都仔细记录，不怕贻笑大方之家乐观发言，心得很大。

2、例会给我的印象是：参与一次有一次的提升。尤其是我在营销上还是个新丁，对酒水营销还很欠缺，对无数营销实际操作还限于了解阶段，公司领导的看法很中肯，也的确有利于以后的营销工作;在我陷入营销逆境中的时候，公司领导的点拨，给了我“山穷水尽已无路，柳暗花明又一村”的新感觉。

五、__区酒水市场状况

1、熟悉到自己在酒水营销上的无数不足，希翼能够利用实际跑市场得以熬炼，乐观向公司领导争取调研__区酒水市场状况的任务。

2、不怕出差辛劳，经过一周多时光的集中搜集酒水商资料，对__区酒水市场状况有了一个初步了解。

3、搜集的酒水商资料：……。

六、回访__区酒水商状况

1、有特地做一个品牌白酒的，如……等，就不考虑接其他品牌白酒了。

2、基本上做酒的手上都有24个品牌。

3、对我们的3+2+3组合式营销模式很感爱好，认为很先进，也一定有所作为。

4、有实力的酒水商(有成熟的营销网络、有资金、有多部车送货)不多，基本上每个市场不到10家。

5、因为逼近年终岁尾，绝大部分在开订货会，乐观备战黄金销售时节春节的来临。

6、酒水商接品牌都很当心谨慎，都想少进货少交履约保证金。有些居然提出了先少进一批货试销;有人说可以先在他那里摆一部分货展销;还有人提出在我这设办事处，等市场成熟了我再做。

7、大部分都要求留下招商资料，再考虑考虑。

8、限于时光关系才回访了三个县区：_区、_市、_县，另外的三个县市：_市、__县、_县还没有来得及回访。

20__年又是一个新的开端，又一个奋斗目标提上了征程!

销售年终个人总结报告篇五

销售工作是一项挑战性比较强的工作，它促使我不断的长进，让我在磨练中不断成长。

一年的时光很快过去了，在这繁忙的一年里，我在公司领导、销售同仁及销售商的协作与协助下，在政治思想和业务素养方面有了更进一步的提升，遗憾地完成了销售任务，取得了良好的销售业绩，同时也发觉了自己在工作中的不足，为了更好的搞好新一年的销售工作，总结阅历与教训，对本年度的工作总结如下：

一：树立正确的世界观，勇于进取，乐观向上

___年，我始终把学习放在重要位置，努力在提升自身的业务综合素养上下功夫，正确熟悉自身的工作，正确处理与客户之间的关系，把工作重点放在客户上，以提升我对工作本身的认知程度。精心学习同业人员的特长，改掉自身存在的不足，谦虚向经理请教，主动接受同事的看法，不断改进工作办法，充分发挥岗位职能，在不断学习和探究中使自己在本行业方面有所提升。加强学习，勇于实践，坚持工作热烈。在不断的总结中成长，提升自我的心态。那么怎么获得好的心态呢?

1、用你的行动去影响你的心态。心态打算思想，思想打算观念，观念打算行为，行为打算习惯，习惯打算性格，性格打算命运。

2、不要常常说消极的词语。语言对心理上是示意的。消极的词语必定会带来消极的行为。

3、心怀感激，不要埋怨。要有感恩之心。感恩家人，让我们能够用心的工作;感恩教师，叫我们无数学问;感恩领导，为我们制造了好的工作环境;感恩同事、感恩学生埋怨除了让人知道你有一些牢骚和不满之外，不会给自己带来加分，惟独扣分。埋怨就像是公交车上的“呵欠”，会传染得囫囵城内呵欠连声，只会让环境越来糟糕，不会起到一点作用。

4、学会自我激励。胜利学上要求人天天对自己说“我是最优秀的”来激励自己，也是同样的道理。“高手”不会因一时的胜利而沾沾自喜，不会因临时的失败而气馁自弃;心态好的人干起事来有动力，对待问题的态度就会积极;对于心态好的人来说，太阳天天都是新的;你很少听到他埋怨，他解决问题的办法永久比困难多;当别人眼里都是困难的时候，他却总能透过问题看得到机会;

第一“营销顶尖高手”一定是个做过多个市场的营销员。惟独做过多个市场的营销员，才干从不同区域市场找到解决问题的逻辑。也惟独做成过多个市场的人，才干说在某一个或几个方面顶尖。能做好一个区域市场的营销员是一个合格的业务员;能做好不同区域市场的营销员是优秀的业务员;能做好不同企业不同区域市场的营销员就是“营销顶尖高手”;能管理好不同行业不同企业的不同区域市场的人是营销专家。第四“营销顶尖高手”一定是个善于交流的人。“没有交流，就没有营销。”

其次“营销顶尖高手”一定是有激情有活力的营销员。激情能够感染人，激情能够传递。

第三“营销顶尖高手”不阅历，只主动。

第四“营销顶尖高手”大多是厚积薄发型的。

第五顶尖营销高手”是十分有“悟”性的。悟性就是那客户谈判时的最关键的一句话，是促销策划时的一现灵感，是铺货时的卖点提炼，是终端销售时的“临门一脚”

二：扬长避短，不断反思

1、面向客人时不做隐瞒夸事件实的推销：先学会做人才是做好销售工作的基础，向客人推销时绝不做虚假宣扬、不误导客人，向客人明明了白售卡，让客人开愉快心消费。

2、提升自己对客交流的能力：一个人是人才并不见得有口才，但一个人有口才他一定是个人才，工作之外让自己多阅读一些关于销售方面的书籍，熬炼自己的语言表述能力，并铭记公司采取的一些优待措施并在向客人售卡时“晓之以情、动之以理”，让公司惬意，让客人惬意，实现销售上的双赢。

3、做好对老客人的跟踪服务工作：有首歌曲唱得好“结识新伴侣，不忘老伴侣”，这也是做人的一个准则吧，我认为售卡工作也是如此，将客人引进店并成为我们的会员并不是我们工作的终结，恰恰是我们工作的开头，让客人体味到会员尊贵身份的同时也让客人感觉到在我们公司办卡肯定是物有所值。

销售年终个人总结报告篇六

不知不觉中，20xx已临近尾声，加入国华房地产进展有限公司公司已大半年时光，这短短的大半年学习工作中，我懂得了无数学问和阅历。20xx是房地产不平庸的一年，越是在这样艰巨的市场环境下，越是能熬炼我们的业务能力，更让自己的人生经受了一份感动，一份喜悦，一份悲哀，最重要的是增强了一份人生的经验。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时光里，心得额多，十分谢谢公司的每一位领导和同仁的协助和指导，现在已能自立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。

一、学习方面；学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前同学时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的学问不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较生疏，在公司领导的协助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，利用努力的学习明了了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜爱 上了这份工作，同时也意识到自己的挑选是对的。

二、心态方面：刚进公司的时候，我们开头了半个月的系统培训，开头觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时光之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感受。感觉我们的真的是心得颇丰。心境也越来越平息，越发趋于成熟。在公司领导的耐心指导和协助下，我慢慢懂得了心态打算一切的道理。想想工作在销售一线，感受最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，由于我们天天面向形形色色的人和物，要学会控制好自己的心情，要以一颗平稳的、宽容的、乐观的心态去面向工作和生活。

三、专业学问和技巧；在培训专业学问和销售技巧的那段时光，因为初次接触这类学问，如建造学问，所以觉的十分乏味，天天都会不停的背诵，互相演练，因为面向考核，我可是下足了功夫。最终功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分了这些是何等的重要性。当初的确感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，长进要克服的困难就是自己，虽然当初苦累，我们不照样坚持下来了吗？固然这份成长与公司领导的协助关怀是息息相关的，这样的工作氛围也是我长进的重要缘由。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业学问和技巧，这样才干与时俱进，才不会被时代所淘汰。

四、细节打算成败：从接客户的第一个电话起，全部的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似容易的工作，其实更需要精心和耐心，在囫囵工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从陌生到娴熟。在平常的工作当中，两位专案也给了我无数建议和协助，准时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些长进的前提涵盖了我们的努力与心酸。有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式越发有效，所以，今后要收敛脾气，增强耐心，使客户感觉越发贴心，才会有更多相信。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你咨询，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，利用咨询引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以把握先机，操控全局，而且还可以增强与客户之间的感情，增强客带的机率。

五、展望将来：20xx这一年是最故意义最有价值最有心得的一年，但不管有多出色，他已是昨天它即将成为历史。将来在以后的日子中，我会在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能，此外还要广泛的了解囫囵房地产市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我非常惬意，领导的体贴以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友谊关心以及配合互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多心得的同时也使自己变的越发强壮。总之，在这短短半年工作时光里，我虽然取得了一点成果与长进，但离领导的要求尚有一定的差距。

六、总结一年来的工作，自己的工作仍存在无数问题和不足，在工作办法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）、依据20xx年销售状况和市场变化，自己将工作重点放在中重点类客户群。

（二）、针对购买力不足的客户群中，寻觅有实力客户，以扩大销售渠道。

（三）、为乐观协作其他销售人员和工作人员，做好销售的宣扬的造势。

（四）、自己在搞好业务的同时方案仔细学习业务学问、技能及销售实战来完美自己的理论学问，力求不断提升自己的综合素养，为企业的再进展奠定人力资源基础。

（五）、加强自己思想建设，增加全局意识、增加责任感、增加服务意识、增加团队意识。乐观主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。

（六）制订学习方案。、做房地产市场中介是需要按照市场不停的变化局面，不断调节经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，由于它直接关系到一个业务人员与时俱进的步子和业务方面的生命力。我会适时的按照需要调节我的学习方一直补充新的能量。工业学问、营销学问、部门管理等相关厂房的学问都是我要把握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希翼公司给与我们业务人员支持）。

（七）、为确保完成全年销售任务，自己平常就乐观搜集信息并准时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有些贡献！

销售年终个人总结报告篇七

时光不露声息的走过，不知不觉我来到公司快两个月了，从刚刚进来什么人都不熟悉，到转瞬间我和同事都彼此认识了，时光也就这样的过去了。作为一名新人，我明了到了要做好这份工作没有想象中容易，同时也大致了解到了公司的业务运作，现在我对自己的工作举行总结，内容主要有以下几项：

一、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效通过工作时光，坚守岗位，保证工作能按时完成。

二、工作质量成果和贡献

在开展工作之前做好个人工作方案，有主次的先后准时的完成工作，达到预期的效果，同时在工作中学习了无数东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的长进，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有些贡献。(虽然在工作中有无数的不足)

三、专业学问、工作能力和详细工作

我是十一月份来到公司工作，担任公司销售助理，因为现在我们公司新产品投入市场的时光还短，我在这个岗位还算空闲，最多的时光就是学习新产品的学问，让自己更简单受本职工作，在同事的指导，还有部门开会过程中，看到了许多同事的优秀表现，也从他们那边学到了一些专业学问，从而在这个领域中也能有自己的见解。

在这两个月中，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开辟创新意识，乐观遗憾的完成了以下本职工作：

1、负责自己办公桌及周边的卫生，让自己和他人的工作环境不受影响。

2、仔细负责的完成各项任务，在进公司不久就和公司领导到河南去参与药展会，让我学习到了好多。

总结两个月的工作，尽管有了一定的长进和成果，但在一些方面还存在着不足。比如个别工作做的还不够完美，专业学问不够，这有待于在今后的工作中加以改进。在公司的两个月的工作中，我得到了公司领导和同事的大力协助，这是我十分谢谢他们的地方，在他们的协助下，我迅速的适应了公司的工作，我为此感到十分的感激。

在将来一年中，我会继续努力，将我的工作能力提升到一个新的档次，同时我要切实做好以下工作：

一、切实做好自己工作

细节的工作特殊能考验一个人，工作中需要精心、仔细和一丝不苟。工作是对自己的一个熬炼和考验;在以后的工作中我一定会专心，做好自己的本职工作。

二、加强统筹和管理

销售助理工作本身就会面临着无数繁琐的日常事务，解决问题要一件件解决;假如仅仅面向做单件事情，很简单遗漏一些环节，把点的工作提高到面上来，做到全局的统筹和管理。

三、加强工作反馈

工作是一个闭环，工作有支配，有过程控制，也应当有反馈;这一点需要自我加强!在工作中一步步的深化。

四、工作要有记录

工作有记录，也可以让工作避开遗漏，也可以协助日后追查，有助于更好解决问题。

五、加强部门内部人员协调

内勤工作岗位需要大家之间的磨合和协作，不过这些都不是问题，工作中利用协作都能达到协调工作的目的，而且这也是我需要关注的地方，在工作中常常交流和沟通，发觉问题、解决问题。

六、加强与公司内部其他人员的协调

工作中，在与业务人员、其他部门人员都要好好的协作，包括其他部门、财务部、人力资源补等，需要互相的协助和支持。

七、自我工作总结、审查

常常检查、审视自己的工作是一个好习惯，这样有益于查漏补缺，了解自己工作的发展，有没有偏离自己的方向，以便于更好的开展下一步工作。

八、加强自我学习，提升自己

学习是一个人成长的动力，没有学习一个人不会有长进，所以我要加强自身的学习，拓展学问面，努力提升自己我会利用自己的努力，提高自己的工作能力，做一名优秀、卓越的员工。

销售年终个人总结报告篇八

时间飞逝转瞬又到了年底，回顾即将过去的一年里经受了无数，也感悟到无数。首先谢谢公司领导和店内同事在这一年里协助与支持，自己才干更好的立足于本职工作，再发挥自身的优势不断总结和改进、更好的提升自身素养。现将今年的工作作如下总结：

一、顾客方面

按照公司领导要求，做好店内的陈设及新款的出示，支配好人手更好的为公司的促销活动提高销售。定期及准时的做好竞争对手促销活动和款式变动的收集，第一时光反映到公司总部。做好会员基本资料的收拾及定期跟踪，维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的动向，准时向店内的会员及老顾客反映公司的款式及店内的的优待信息。合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。

二、销售技巧方面

店员除了将服装出示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举服装，以引起顾客的购买的爱好。推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员本身要有信念，才干让顾客对服装有相信感。适合于顾客的推举。对顾客提醒商品和举行说明时，应按照顾客的实际客观条件，推举适合的服装。协作手势向顾客推举。协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举服装时，要着重强调服装的不同特征。把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注重观看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。精确     地说出各类服装的优点。对顾客举行服装的说明与推举时，要比较各类服装的不同，精确     地说出各类服装的优点。

三、地理位置方面

我们__店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，所以做好节假日的促销优其关键，而假如作为店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最抢眼的促销位在那里，合时合地的陈设才干更好的提升销售。我们可以按照客流的凹凸制定不同阶段，而在不同的时段实行的陈设思想也应当不一样，如周一至周四客流少我们作求生存的阶段，那么就要用最畅销的款陈设在最出钱的货架上面。现阶段最流行的陈设思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，一定要注重整体的布局，以及最小陈设单元格的陈设，再到整场组合的布局。

四、今后的努力方向

切实落实岗位职责，仔细履行本职工作：千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;乐观广泛收集市场信息并准时收拾上报;严格遵守各项规则制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感;完成其它工作。明确任务，主动乐观：乐观了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要乐观考虑并补充完美努力经营和睦的同事关系，仔细向领导学习，善待每一位同事，做好自己在店内的职业生涯进展。同时仔细的方案、学习学问、提升销售技能，用工作的实战来完美自己的理论产品学问，力求不断提升自己的综合素养。

销售年终个人总结报告篇九

作为一个销售人员，工作业绩是最重要的。另外销售队伍的团结合作、相互协助、共同进退、群策群力的合作精神也很重要。

我作为一个销售人员，不仅是要销售产品，而更是要维护和开辟潜在客户。对公司、团队和产品弥漫信念和忠诚，并且将此信念和忠诚感染和灌输给每一位同事，强化自身的工作纪律和风气，时刻将公司的利益放在首位，努力建立优质品牌的良好口碑，全力协作公司的政策方针与制度。

一、竞品的信息收集和分析

目前市场上有……等白酒。其中__酒在囫囵市场销售量排名第一，第二是___。

竞品现在极力在推举谢师宴的套餐以及散客消费的活动。

1、谢师宴套餐：白酒按商场零售价格另加送红酒、雪碧、鲜橙多各一瓶。

2、散客消费：喝指定的白酒赠送相应的礼品。

__酒的酒席套餐给与酒店少部分的利润，而__临时却没有这样的计划。

二、市场销售状况

目前我们的产品刚进入市场，相对于竞品，我们的产品是出于消极状态。但消费者对我们__酒的认知度和相信度还是蛮高的。有一部分消费者会试试我们的__酒，也有某些单位领导是我们__酒的忠实消费者。

三、问题与建议

我们__酒虽然是老八大名酒，但__市场上还是算新品。一个新的品牌进入市场，想让消费者接受，这需要一个过程。在这过程中，不仅是需要产品的质量，口感;而更是需要更多的促销力度，宣扬广告和不断转变的营销模式和销售技巧。

四、今后的工作思路和目标

继续自我增值、不断扩充学问面，尤其是产品学问。努力开辟新的网点，维护好已存在的客户。按照市场的行情，思量相应的促销计划。

销售年终个人总结报告篇十

上半年在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾上半年的工作，我感到在以下几个方面取得一点收获，情愿和业界同仁共享。

一、加强面向市场竞争不依赖价格战细分用户群体采取差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合总经理在201x年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提高营销服务质量两个方面。面向市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有协助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢?我们试探了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作逻辑化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核

对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场举行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;按照20xx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、大学市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们实行了相应的营销策略。对政府选购和出租车市场，我们加大了投入力度，特地成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了出租车协会理事单位，更多地通过行业协会的宣扬，来正确引领出租公司，宣扬xx品牌政策。平常我们实行主动上门，定期交流反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有些良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周举行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用状况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司商议，对出租司机的使用技巧与维护学问举行现场培训。针对大学消费群学问层面高的特点，我们重点开展毕加索的推举销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣扬，让他们感触雪铁龙的悠久历史和丰盛的企业文化内涵。另外我们和xx市大学后勤集团强强联手，先后和理工大后勤车队联合，成立校区修理服务点，将服务带入大学，并且定期在大学组织免费义诊和保养检查，在大学范围内树立了良好的品牌形象，带动了大学市场的销售。

对策三：注意信息收集做好科学猜想当今的市场机遇转眼即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜想成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、准时交流、专人负责的制度，利用每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对照分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、办法的制定，一有需求立刻做反应。同时和品牌部相关部门保持密切交流，乐观组织车源。增强工作的方案性，避开了工作的盲目性;在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成任务，顺当完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了由于历史缘由积压下来的部分滞销件，最大限度削减分公司资金的积压。因为今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会研究，在乐观开辟周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合

新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下，通过售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后修理高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，绽开了广泛的服务意识宣扬活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度，对于售后修理现场发觉的问题，现场提出整改看法和时光进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在修理过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到敬重用户和爱惜车辆;在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提升用户满足度，缩短用户排队等待时光，从6月份起，售后每晚延伸服务时光至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援;利用改善售后修理现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提升了客户的满足度。全年售后修理接车台次，工时净收入xx万元。

二、强化服务意识，提高营销服务质量

201x年将是汽车市场竞争白热化的一年，面向严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理制造效益”的经营方针。我们选择了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完美了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。乐观响应总部要求，举行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改举行动举行总结，制订本周方案，为用户提供高质量、高品质的服务。

并设立服务质量角对服务质量举行跟踪准时发觉存在的不足，提出下一步改进方案。分公司在商务代表处辖区的各网点中向来居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施举行了一系列的整改，间续建立了保养用户歇息区，领先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，准时地成立了出租车销售服务小组，建立了特地的出租车销售办公室，完美了用户歇息区。按照当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋大学校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了显然的提升。

三、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们利用托付相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的计划和建议;组织综合部和相关业务部门，通过业余时光，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，举行实地摸底调查。从中学习、通过对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定堆积了第一手的资料。

四、注意团队建设

分公司是个整体，惟独充分发挥每个成员的乐观性，才干。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面浮现的问题，大家在例会上广泛研究，既统一了认识，又明确了目标。

在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提高团队的凝结力和专业素养。利用招聘国际专业的企业治理顾问询问公司()对员工举行了如何提升团队精神的培训，进

一步强化了全体员工的服务意识和理念。

201x年注定是不平庸的一年，利用全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面成功，各项经营指标屡创历史新高。

销售年终个人总结报告篇十一

来到市场部工作已有半年。在这半年的时光中，领导赋予了我很大的支持和协助，使我很快了解并认识了自己负责的业务，同时更感触到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关心的暖和，感触到了市场部人“不经受风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体味到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚决。更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和兴奋。半年以来，在领导和同事们的悉心关心和指导下，利用自身的努力，各方面均取得了一定的长进，现将我的工作状况作如下简要汇报。

因为岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务，直接面向客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热烈、和气、耐心，处理业务更应快速、精确     。过去的工作中，真正体味到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的堆积，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了天天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导帮助下，基本保质保量的按时完成了各级领导支配的各项工作。二是产品的价格管理、客户管理，详细包括根据相关销售管理制度，对相关部门举行监督、检查详细执行状况，提出看法和建议;随时把握市场变化状况，与销售部一道对客户采取动态管理，作好客户惬意度调查、客户评价;对销售市场举行检查、监督、检查等工作;三是领导交办的其他工作。

利用完成上述工作，使我熟悉到一个优秀市场部员工应该具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事常常换位思量的能力，良好的协调、交流能力，准时发觉、解决问题的能力，精确     分析、推断、预测市场的能力，如何保证管理者信息准时、对称的能力，良好的语言表述能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。以提升办事效率和工作质量为标准，这样才干不断增加自身工作的号召力、凝结力和战争力。

在部领导的正确指导和同事们的协助下，利用自己的努力，我根据岗位职责的要求，做好个人销售工作方案，克服对市场的不认识、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。

短短半年时光，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。表现在：

1、因为阅历少，从事管理工作时光较短等缘由，虽然能够充分熟悉创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够强;

2、因为多种缘由，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。

3、遇事常常换位思量的能力有待进一步加强。

4、在工作和生活中，与人交流时，说话的方式、办法有待进一步改进。我认为：勇于承认缺点和不足并正确熟悉，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。

以上是我个人任职市场部工作以来的小结，也是我个人201_年上半年工作总结，不足之处，请领导指正。

销售年终个人总结报告篇十二

来到市场部工作已有半年。在这半年的时光中，领导赋予了我很大的支持和协助，使我很快了解并认识了自己负责的业务，同时更感触到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关心的暖和，感触到了市场部人“不经受风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体味到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚决。更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和兴奋。半年以来，在领导和同事们的悉心关心和指导下，利用自身的努力，各方面均取得了一定的长进，现将我的工作状况作如下简要汇报。

因为岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务，直接面向客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热烈、和气、耐心，处理业务更应快速、精确     。过去的工作中，真正体味到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的堆积，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了天天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导帮助下，基本保质保量的按时完成了各级领导支配的各项工作。二是产品的价格管理、客户管理，详细包括根据相关销售管理制度，对相关部门举行监督、检查详细执行状况，提出看法和建议;随时把握市场变化状况，与销售部一道对客户采取动态管理，作好客户惬意度调查、客户评价;对销售市场举行检查、监督、检查等工作;三是领导交办的其他工作。

利用完成上述工作，使我熟悉到一个优秀市场部员工应该具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事常常换位思量的能力，良好的协调、交流能力，准时发觉、解决问题的能力，精确     分析、推断、预测市场的能力，如何保证管理者信息准时、对称的能力，良好的语言表述能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。以提升办事效率和工作质量为标准，这样才干不断增加自身工作的号召力、凝结力和战争力。

在部领导的正确指导和同事们的协助下，利用自己的努力，我根据岗位职责的要求，做好个人销售工作方案，克服对市场的不认识、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。

短短半年时光，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。表现在：

1、因为阅历少，从事管理工作时光较短等缘由，虽然能够充分熟悉创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够强;

2、因为多种缘由，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。

3、遇事常常换位思量的能力有待进一步加强。

4、在工作和生活中，与人交流时，说话的方式、办法有待进一步改进。我认为：勇于承认缺点和不足并正确熟悉，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。

以上是我个人任职市场部工作以来的小结，也是我个人201x年上半年工作总结，不足之处，请领导指正。

销售年终个人总结报告篇十三

针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在20xx年商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提高营销服务质量两个方面。面向市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有协助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢？我们试探了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标管理

1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作逻辑化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核

对策二：细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。我们对以往的重点市场举行了进一步的细分

销售年终工作总结(2)，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；按照08年的销售形势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府选购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们实行了相应的营销策略。对相关专用车市场，我们加大了投入力度，特地成立了大宗用户组，销售公司实行主动上门，定期交流反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我**公司的专用汽车销售量。

对策三：注意信息收集做好科学预测

当今的市场机遇转眼即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、准时交流、专人负责的制度，利用天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对照分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、办法的制定，一有需求立刻做出反应。同时和生产部等相关部门保持密切交流，保证高质高效、按时出产。增强工作的方案性，避开了工作的盲目性；在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺当完成总部下达的全年销售目标。

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，绽开了广泛的服务意识宣扬活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度。

二、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。我们利用托付相关专业公司，对分公司的管理提出全新的计划和建议；组织综合部和相关业务部门，通过业余时光学习。

三、注意团队建设

公司是个整体，惟独充分发挥每个成员的乐观性，才干使公司得到好的进展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面浮现的问题，大家在例会上广泛研究，既统一了熟悉，又明确了目标。

在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提高团队的凝结力和专业素养。利用招聘专业的企业管理人才对员工举行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

20xx年是不平庸的一年，利用全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面成功，各项经营指标均创历史新高。在面向成果欢欣鼓励的同时，我们也苏醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开辟的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提升我们对市场变化的迅速反应能力。为此，面向20xx年，公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保公司20xx年公司各项工作的顺当完成。

销售年终个人总结报告篇十四

一年的业绩任务，我也是努力的完成了，和之前自己所预期的状况，其实还是有一些差距，固然也是受到疫情的一些影响，不过我也是感受到，越是这个时候，越是更能看出我们的努力是多么的重要，惟独依赖自己的能力，才干更好的去做好销售的工作，而不是容易的去埋怨环境如何，或者觉得有一个好的环境才更好，同时对于来年，我也是要来做好一个方案，清晰自己明年的工作有哪些事情要去做，怎么样的开展会更好一些。

一、工作总结

这一年，挑战更多，但自己的能力以及同事们的乐观协作，我们还是完成了销售的任务而没有拖后腿，也是让公司走走了上半年艰巨的日子，让我们越发自信，确实外部的环境我们没方法去控制，坏的时候我们要懂得坚持，而好的时候我们也是要去抓住机会，但最主要的也是我们自己的销售能力要是过关的，惟独如此，我们才干更好的去出示，去更好的来把工作做到位，特殊是销售更是如此，竞争的压力原来也是很大，再加上疫情的干扰，可以说我们是付出了无数，才干完成了业绩的目标，但也是可以看到我们的努力是没有白费的，我们心得也是无数的。同时也是大家团结在一起，知道既然困难在那里，那么也是要去克服而惟独如此我们才干生存下去。

二、工作方案

新的一年，也是要有规划，除了对销售的任务要去完成，去乐观的提高自己，多一些学习，同时对于工作也是要有自己新的理解，从疫情中也是学习到，作为销售，要有多一些的办法和渠道，而不是只是依靠老客户或者不断的开发新客户，而是要想到如何的找到更为合适的渠道，更好的进展，去完成任务，而不仅仅依赖之前的办法，或者觉得自己的能力是足够了，其实并不是如此，来年的任务也是要去做好分解，同时对于工作我也是自己的努力是可以完成，同时乐观的和同事一起学习，不断提高自己的销售能力多去开发一些新的渠道，找到更多的办法，在销售上多一些思量，去超额的完成任务业绩。

新年的开头也是快了，我知道，这一年也是要过去了，无数的工作也是告一段落，但是新的开头也是要去做好，去让自己更好的把新一年销售给做好，同时对于自身的成长也是不能松懈，要继续的努力，去长进去有更大心得。

销售年终个人总结报告篇十五

上半年在全体员工的共同努力下，__公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为__分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾上半年的工作，我感到在以下几个方面取得一点收获，情愿和业界同仁共享。

一、加强面向市场竞争不依赖价格战细分用户群体采取差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合__总经理在201_年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提高营销服务质量两个方面。面向市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有协助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢?我们试探了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作逻辑化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核

对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场举行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;按照04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、大学市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们实行了相应的营销策略。对政府选购和出租车市场，我们加大了投入力度，特地成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了__出租车协会理事单位，更多地通过行业协会的宣扬，来正确引领出租公司，宣扬__品牌政策。平常我们实行主动上门，定期交流反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年__市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有些良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周举行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用状况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司商议，对出租司机的使用技巧与维护学问举行现场培训。针对大学消费群学问层面高的特点，我们重点开展毕加索的推举销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣扬，让他们感触雪铁龙的悠久历史和丰盛的企业文化内涵。另外我们和__市大学后勤集团强强联手，先后和__理工大后勤车队联合，成立校区__修理服务点，将__的服务带入大学，并且定期在大学组织免费义诊和保养检查，在大学范围内树立了良好的品牌形象，带动了大学市场的销售。

对策三：注意信息收集做好科学猜想当今的市场机遇转眼即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜想成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、准时交流、专人负责的制度，利用每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对照分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、办法的制定，一有需求立刻做反应。同时和品牌部相关部门保持密切交流，乐观组织车源。增强工作的方案性，避开了工作的盲目性;在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在__市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成__任务，顺当完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了由于历史缘由积压下来的部分滞销件，最大限度削减分公司资金的积压。因为今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会研究，在乐观开辟周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合

新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额__万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下，通过售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后修理高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，绽开了广泛的服务意识宣扬活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度，对于售后修理现场发觉的问题，现场提出整改看法和时光进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在修理过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到敬重用户和爱惜车辆;在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提升用户满足度，缩短用户排队等待时光，从6月份起，售后每晚延伸服务时光至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援;利用改善售后修理现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提升了客户的满足度。全年售后修理接车__台次，工时净收入__万元。

二、强化服务意识，提高营销服务质量

201_年将是汽车市场竞争白热化的一年，面向严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理制造效益”的经营方针。我们选择了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完美了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。乐观响应总部要求，举行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改举行动举行总结，制订本周方案，为用户提供高质量、高品质的服务。

并设立服务质量角对服务质量举行跟踪准时发觉存在的不足，提出下一步改进方案。分公司在商务代表处辖区的各网点中向来居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施举行了一系列的整改，间续建立了保养用户歇息区，领先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，准时地成立了出租车销售服务小组，建立了特地的出租车销售办公室，完美了用户歇息区。按照当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋大学校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一