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集团绩效考核系统专题培训公司：人事行政部报告人：王丹时间：2014年12月26日版本：V0.0.0.2内容为什么要推进绩效考核信息化24

绩效考核的目的是什么？31

33上线考核会碰到的问题指标设定会碰到的问题

35考核管理中会碰到的问题绩效考核之目的To组织：对于老板和各级主管，通过绩效考核，可以了解企业的运营状态，可以掌握到底哪个地方出问题了。绩效考核对于组织是一部X光机，但不是药物。它是帮助发现问题的环节，不是解决问题的环节。不给组织留下任何可以吃大锅饭的角落。通过了解哪个组织运行良好，从而判断组织主管的管理能力。绩效考核之目的To员工：我可以获得一个公平公正的工作环境，不需溜须拍马，不能滥竽充数，通过自己的努力和团队中的位序，我可以清楚地看到自己的业绩。我希望有一个机制，通过我的努力，可以多挣工资，可以获得公平的发展机会。每天、每周、每月我都清楚地知道自己该干什么，干到什么程度了；我也清楚地知道如果我出现了差错，我会少挣多少工资。内容

为什么要推进绩效考核信息化24

绩效考核的目的是什么？31

33上线考核会碰到的问题指标设定会碰到的问题

35考核管理中会碰到的问题推进绩效信息化的目的1、结果的滞后性；2、人工计算，效率低且存在相当大的差错率；3、无法实时跟踪各级组织的考核状态；4、公平公正性不能得到有效保证；5、无法保证绩效沟通环节，很多公司甚至无沟通环节；6、数据不在线，查询困难。浏览器要求1)IE浏览器版本：IE8及以上版本2)火狐浏览器版本：Firefox33.X及以上版本3)谷歌流浪犬版本：Chrome30.X及以上版本4)Safari浏览器：Safari5.X及以上版本5)Opera浏览器：Opera12.X及以上版本1)IE浏览器版本：IE8及以上版本2)火狐浏览器版本：Firefox33.X及以上版本3)谷歌流浪犬版本：Chrome30.X及以上版本4)Safari浏览器：Safari5.X及以上版本5)Opera浏览器：Opera12.X及以上版本IE浏览器版本：IE8及以上版本火狐浏览器版本：Firefox33.X及以上版本谷歌浏览器版本：Chrome30.X及以上版本Safari浏览器版本：Safari5.X及以上版本Opera浏览器版本：Opera12.X及以上版本目前整个水泥销售环节还未完全的信息化，部门功能仍采用下载纸质门户访问地址网址：账号：同OA登录用户初始密码：00000@Aa+手机动态口令门户首次登陆需重置密码旧密码：00000@Aa新密码：至少包含8位以上的小写字母+数字门户首页点击进入我们的HR服务平台，开始操作绩效相关的业务绩效系统月度考评年度考评360度考评月度考评-业务流程-期初指标期初指标填写（申请人）期初指标审核（直接主管）1、保安保洁、驾驶员、食堂员工：由行政经理进行期初指标填写2、生产类员工：由作业长、工段长、或者更上级进行期初指标填写3、生产类干部、管理类（非保安保洁、驾驶员、食堂员工）由本人直接填写期初指标月度考评-期初指标填写月度考评-期初指标填写三铝“低压工"岗位指标举例：时效性举例：积极参与公司组织的活动奖励1-10分/次。励举例：1、异常及时上报2、每天在规定时间内完成工作。月度考评-期初指标填写帮下属填写，选择下属。自己的自动带入确认年月是否正确训练时选择2013年数据对该项加减分进行打分的人举例：【计分方式】最高加分值：0最高扣分值：15完成第一项得10分、完成第二项得5分对该项指标进行打分的人各项指标权重之和为100月度考评-期初指标填写-考核标准计分方式：过程性指标类的工作标准，一般采用计分方式。即发现违反一次操作规程或发生一次违规行为扣几分。计分方式的指标，在期初指标审核通过后，即可在“事件考评”界面记录每天发生的事件在权重分数的基础上还能再加多少分加上权重一共扣多少分；1、扣完为止时，写上权重

2、扣完还可以再扣，写>权重的值月度考评-期初指标填写-考核标准计算方式：可以对工作标准（指标）进行量化考核的，一般采用计算方式。0：平均每日工时:5小时以下1：平均每日工时5-6小时2：平均每日工时6-7小时3：平均每日工时7-8小时4：平均每日工时8-9小时5：平均每日工时9小时以上月度考评-期初指标填写-考核标准等级评定：工作标准（指标）不能量化考核的，可以根据事件完成的结果进行定性考核，一般采用等级评定方式。月度考评-期初指标填写提交期初指标按照上述说明填写完毕后，点击“提交”按钮，选择期初指标的审核人这里选择的人就是审核你指标的用户月度考评-期初指标审核指标没有问题直接点击“通过”按钮，如有问题点击“驳回”按钮后，填写原因添加事件若指标的考核标准选择的是“计分方式”，则期初指标审核通过后，直接主管或上级主管可在事件考评页面添加事件按此步把每天的事件记录到系统工作时间区间期末结果填写

（申请人）期末结果打分（直接主管）期末结果审核（上级主管）期末结果评级（上级主管）2、管理类普通员工（除保安保洁、驾驶员、食堂员工）期末结果填写

（直接主管）期末结果打分（直接主管）期末结果审核（上级主管）期末结果评级（上级主管）1、管理类员工（行政处的保安保洁、驾驶员、食堂员工）期末结果填写

（申请人）期末结果打分（直接主管）期末结果评级（直接主管）期末结果审核（上级主管）3、管理类总监以下干部月度考评-业务流程-期末结果（管理类）期末结果填写

（申请人）期末结果打分（直接主管）期末结果审核（上级主管）4、管理类总监级干部、总监以上干部期末结果填写

（申请人）期末结果打分（直接主管）期末结果审核（上级主管）2、生产类总监以下干部期末结果填写

（直接主管）期末结果打分（直接主管）期末结果审核（上级主管）1、生产类员工月度考评-业务流程-期末结果（生产类）期末结果填写

（申请人）期末结果打分（直接主管）期末结果审核（上级主管）3、生产类总监级干部、总监以上干部月度考评-期末结果填写1、计分方式的指标：将自己的加分和减分情况进行说明，也可不填2、计算方式的指标：完成率的数值填入3、等级评定的指标：对完成情况进行文字说明点击“提交”按钮，到选择的考核人待办中月度考评-期末结果打分月度考评-期末结果打分期末结果分数打完后，确认没有问题，点击“通过”按钮，选择期末结果的审核人月度考评-期末结果审核-逐个审核月度考评-期末结果评级评级需要在月度考评界面进行评级

月度考评-期末结果审核-批量审核审核人对被考核人的结果分数没有疑问时，可以勾选数据，点击批量审批按钮，批量审批。适用于：期初指标审核、期末结果审核月度考评-期初指标填写-共享已有指标同处室、同岗位，已审核通过的期初指标可共享使用月度考评-期初指标填写-复制已有指标选择“考核年月”，点击提交按钮即可。若有指标需要变动，也可直接修改本月指标和上月指标相同或者类似的情况，可直接复制上月的指标使用月度考评-查看处理意见期初指标审核驳回后，申请人可点击“查看操作日志”图标，查看处理意见月度考评-查看流程图月度考评谁处理了？到哪了？谁还没有处理，可通过流程图查看月度考评-整体原则1、黄色底纹均是必须要填写的，双击进入填写2、蓝色底纹均是选填的，双击进入填写3、计分方式时，打完分后，需在“备注说明”栏填写得分理由4、建议：对于同处同岗的员工，一名员工填写完毕后，其上级审核同意指标后，其他员工直接调用。具体操作见P26月度考评年度考评360度考评年度考评操作步骤同“月度考评”年度考评-事件考评目录月度考评年度考评360度考评360度考评-考评填写等待30S，点击“同意”按钮，进入360度考评填写界面批量添加被考评人自动带入上级、同级被考评人（管理类普通员工适用）选择一个被考评人360度考评-签收1、HR从待办事项查看需要签收的数据，点击“我的签收”按钮，弹出签收框，勾选签收的数据点击“批量签收”后，提示“批量签收成功”。2、点击“查询”按钮，显示已签收数据列表。点击“查询”按钮，查看已签收数据360度考评-退回会签HR签收后，如需将工作移交他人，可退回签收，点击“退回会签”按钮，退回到未签收的状态。360度考评-驳回1、HR审核时，如需驳回，点击“驳回”按钮，弹出“驳回理由”输入框，输入驳回理由，点击“提交”按钮，驳回到申请人“待办事项”中。2、申请人从“待办事项”中查看被驳回的数据，从流程日志查看被驳回原因，点击操作按钮，进入可编辑页面，修改后可重新提交。指标经直接主管审核通过后，可发起指标修改流程，但是指标修改一律需经公司HR审核。月度考评-修改指标申请公司HR在待办看到“指标修改”申请，确认是否同意员工修改指标。月度考评-修改指标审核数据维护-绩效考核终止时间维护1、点击“新增”按钮，弹出新增数据框，正确填写考核维护数据后，点击“保存”按钮，可看到增加的维护数据。2、点击“编辑”操作按钮，可修改维护数据，点击“保存”按钮，可查看维护数据修改已生效。数据维护-月度考评区域维护1、点击“新增”按钮，弹出新增数据框，正确填写考核维护数据后，点击“保存”按钮，可看到增加的维护数据。2、点击“编辑”操作按钮，可修改维护数据，点击“保存”按钮，可查看维护数据修改已生效。数据维护-指标管理1、点击“新增”按钮，弹出指标库中已添加的指标，点击“添加”按钮，新增一行，带入“所属单位”、“岗位”。2、输入“指标名称”、“工作标准”、“考核标准”，点击“提交”按钮。3、点击“编辑”按钮，未被使用过的指标，可以进行“修改”和“删除”操作；“启用”状态的指标不再使用时，可以点击“停用”按钮，暂停指标，“停用”状态的指标重新使用时，可以点击“启用”按钮，再次使用。点击“提交”按钮，保存修改。输入指标名称输入考核标准输入工作标准常见问题说明1选择指标名称，弹出上述错误时：1、检查事件日期是否与月度考评月份相对应。2、检查月度考评中，指标的考核方式是不是计分方式检查事件日期是否与考核月份对应常见问题说明21、填写期初指标时，指定直接主管对期初指标审核。2、对被考核人实际完成结果打分（一般情况下考核人只有1名，只有总监及以上人员涉及总部和总经理双重考核才设置2名考核人）。3、对被考核人期末填写结果中加减分项打分（一般选择考核人1、2中的其中一个）。2、对完成结果打分的考核人1、对考核期初指标审核的直接主管3、对加减分项打分的考核人常见问题说明31、计算方式：得分不需填写，系统后计算后带入。2、等级评定：得分需填写，得分0-5之间（5分制）。3、计分方式：得分自动带入，双击分数可查看已添加“事件”，可增、删“事件”。4、双击加分减分单元格，选择“加分”、“减分”，在得分中填写分值。5、点击“试算分数”可查看，当前登录用户打的分数。计算方式：得分不需填写，系统后计算后带入等级评定：得分需填写，得分0-5之间（5分制）计算方式：得分自动带入，双击分数可查看已添加“事件”，可增、删“事件”选择加分、减分，并填写得分常见问题说明41、帮下属填写时，用自己账号登录后，点“新增”按钮，在新增窗口中选择被考核人。2、找到正确填写考核年月的位置。选择下属选择考核年月填写人常见问题说明5看不到提交、关闭按钮，可通过以下两个方式：1、点击上图蓝色区域后，再点击绿色区域2、点击黄色区域后，再点击最大化即可谢谢！網路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標的設定整合性網路行銷溝通推廣金字塔0506網際網路廣告工具網際網路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認明的廣告業主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優點：它是在輕鬆的氣氛下，將產品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統的廣告具有兩項限制無法達到個人化調整或修改時較缺乏彈性網路行銷最常被提到的促銷方式而網路廣告市的利潤，也是網站經營者的財務計畫中，被認為是成本回收的主要來源公共關係公共關係(PublicRelations)簡稱公關利用資訊去影響民意公眾報導(Publicity)報紙及電視上的新聞報導不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權具有較高的公信力若組織平時用心於公共關係的建立，與媒體廣結善緣，則可掌握較多的正面公眾報導。人員推銷最傳統的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產品本身較複雜、需要詳細介紹及示範者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數量有限虛擬人員具互動性的網站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導以外，其他可以促進產品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網路上常見的例子，有麥當勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網路上使用的e-coupon等等還有一些網路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數，除了可增加網友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。来自

....中国最大的资料库下载銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當高比例的消費者，是屬於未經規劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發生在任何地點、便利、效率網路上特別適合直銷：(1)網路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網路上本來就不受到地理限制。(3)網路本來也具便利與效率的優勢。(4)很多網站是由製造商直接規劃經營的。(5)在網路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓練

直接郵件(DM)

公共關係

媒體廣告

窄

寬

目標客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(1)告知(Inform)針對新產品在導入市場或在產品生命週期的導入期，賣方特別需要告知消費者新產品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產品優越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態度與偏好。推廣目標(3)提醒(Remind)被運用在產品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現消費者對產品的效能與品牌的認同都已建立，此時是以提醒為主要目標再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經驗與滿足感反應層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經驗的一系列的反應，就是所謂的反應層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(2)資訊處理(3)產品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標客戶群整合性網路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產品的行銷消費者態度的形成企業形象的建立氣氛流行文化員工產品與服務垃圾公關新聞故事口耳相傳廣告符號個人經驗.整合性網路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應廣告廣告可以影響消費者的認知、情感與態度(品牌態度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應的銷售，消費者在看到廣告後，引發消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)来自

....中国最大的资料库下载品牌廣告與直接回應廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應廣告網路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數Q2=Hits被吸引上網人數Q3=ActiveVisitors積極訪客人數Q4=Purchases購買人數Q5=Repurchases重覆購買人數網路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進行時玩家可經由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標語、廣告歌曲甚至將廣告標的之商品當作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網路使用者自主性高之特點由阻力轉化為助力。線上遊戲與廣告活動結合，成為有效「吸引新顧客」的網際網路行銷工具網路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意興趣慾望行動動畫、遊戲互動情境與角色扮演電子折價卷網路線上遊戲廣告效果網