2023年星河湾会所规章制度规定

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篇1:星河湾会所规章制度规定

广州「星河湾」会所规章制度、规定(争论稿)

社区活动工作人员纪律

一、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

二、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。

三、遵守《员工请假制度》和《员工宿舍管理规定》，以及《员工食堂管理规定》。

四、上班穿工作服，戴工作牌，仪表干净，精神饱满。

五、执行"公司文明礼貌用语规范'，文明服务，礼貌待人。

六、不做有损公司形象的事，不收取业主或住户的钱物。

七、听从领导，团结同事，相互关心。

八、爱惜公司物品，损坏、遗失工具照价赔偿。

消遣活动室管理规定

一、消遣活动室是供业主(住户)业余开展各种文体康乐活动的场所，不准进行各种形式的赌博活动。

二、按规定应买票进入活动室，凭票领取、使用活动器具。

三、每周一、三、五下午免费为本小区(大厦)老年人开放，不对外营业。

四、凡在活动室活动者，须遵守活动规章;讲究卫生，不随地吐痰，乱丢垃圾，不在室内争吵打闹，不高声喧哗，不在室内吸烟。

五、活动完毕准时归还活动用品，遗失或损坏照价赔偿。

卡拉OK管理规定

一、凡需租用卡拉OK室者，先在服务台办理手续，凭票入室。

二、进场和离场时需清点唱片入器材，如有遗失或损坏，照价赔偿。

三、不准放淫秽录像和不健康的节目，禁止从事一切违法活动。晚上活动时间不超过11：30。

四、留意室内卫生，不随地吐痰、丢杂物，不准酗酒、吵闹、斗殴。

五、设务才器材由工作人员操作使用，顾客不得擅自或强行使用。

桌球室管理规定

一、凡参与桌球活动者，须登记交押金(或证件)订台，由工作人员支配时间场次后方可进行活动，收费按台/小时计算。

二、保持室内清洁，不随地吐痰、丢杂物、不在室内吸烟，饮料不放在球桌上。

三、爱惜室内设施和活动器具，不准将球和杆乱丢，不准在球台上和墙面上乱画，不准坐在或站在球台(包括小孩)，损坏设施和器具照价赔偿。

四、听从工作人员管理，活动结束后快速离场。

乒乓球室管理规定

一、凡需参与乒乓球球活动者，须在服务台登陆记

交押金，每个台按小时计价，经工作人员支配好时间场次后，方可进行活动。

二、室内不得有大声喧哗、随地吐痰、乱丢杂物等行为。

三、爱惜室内设施和体育器具，不提将衣物挂在球网上，球台上不准坐人，损坏设施或器个照价赔偿。

四、听从工作人员管理，活动强束后快速离场。

网球场管理规定

一、凡参与活动者需先定场购票入场，按小时计价，每小时一个场地为一票，每个场最多入场四人。

二、定场购票时应写明日期、时间和场次，因特别缘由需改场时，必需在所定场次四小时前，带票前来更改;因天气状况需改场时，限在当天更改，隔日票作废，凡售出的票，只能按上述规定改场，不能退票。

三、保持球场内清洁，爱惜场地和设施，入场者禁止穿皮鞋和钉鞋，禁止将自行车、摩托车放入场内，不准在场内吸烟，遗放垃圾，不准进行其他活动。

四、讲文明礼貌，不在场内追赶打闹，参与活动者必需听从当班工作人员管理，不强行延长活动时间，到点后快速离场。

游泳场管理规定

为了给游客供应一个平安、清洁、舒适的活动场所，特制订如下管理规定：

一、凡进行入本游泳场游泳者，必需讲文明礼貌，穿着非游泳衣、游泳裤者谢绝入池。

二、凡进场者必需经过体验合格，持市、区级以上卫生防疫站发的健康证，否则谢绝入场。

三、凡有皮肤病、传染病、癫痫病的人及酗酒者，一律禁止下池游泳。

四、凭票入场，一人一票(包括小孩)，本村住户可凭有效《住户手册》到售票处购买优待票、每月每户最多可购60张。

五、不准爬越栏杆或强行冲入，按时进场和出场。

六、下池游泳前先更衣淋浴，再经消毒池洗脚方可入池，严禁在池内跳水、潜水、骑"膊马'、玩球和打水，影响他人游泳。

七、下池前应看清池边水深标识，凡身高在1.4米以下或不会游泳者，不得进入大池游泳，游泳不娴熟者不得过分区线入深水区游泳。

八、留意公共卫生，不在池内吐痰、大、小便和丢杂物，爱惜公共设施，节省用水，顺手关闭水阀。

九、更衣室内衣物保管箱自带锁头，珍贵物品存放在珍贵物品保管处。

十、入场者必需听从工作人员管理，自觉遵守游泳场一切规章制度。

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儿童游乐场管理规定

一、儿童游乐场专供儿童使用，谢绝成人在设施上活动。

二、小孩活动时，家长或保姆要爱护孩子的平安，不要从滑坡往上爬，摇秋千时幅度不要过大。

三、讲文明礼貌，互敬互让，不在场内争吵、吵闹。

四、保持环境卫生，不乱丢杂物，不玩泥沙，不随地大小便。

五、爱惜场内设施。

门球场管理规定

一、门球场属非营业性专项活动场所，场内不准进行其他体育活动。

二、凡参与活动者需在规定的开放时间内按规定、有组织的进行活动。

三、入场人员应爱惜场内设施，留意卫生，不乱丢杂物，不随地吐痰。

四、自觉维持场内秩序，不争用场地，争吵。影响四周业主(住户)休息。

五、自行车不准带入场内，不参与活动者不得入场。

六、听从管理人员管理，不强行使用场地。

七、开放时间为：早7:008:30，下午4:005:30。

游泳场电器管理规定

一、灯具：

1.游泳场内大灯和门灯由售票员按时开、关。

2.更衣室、走廊的灯具由守门员负责开关。

二、音响：

1.售票员负责音响录音带、CD盘及话筒的管理和操作。

2.要适掌握音响的音量大小，不要影响四周住户的正常生活。

3.在每场开场前播放两次游泳场管理规定内容的录音带，入场后重播一次管理规定和十五分钟的音乐。

游泳场衣物保管规定

一、游泳场设衣物保管，保管对象为当场购票入场者的衣物(只含衣、裤、鞋、手袋等随身物品)，保管时间为当日开场时间，清场20分钟后不再负有保管责任。

二、保管柜自带锁头，清场后游客必需将锁头取下带走，以便下一场游客使用。

三、锁匙丢失时，需经保管员核实后，方可砸锁取物。

四、珍贵物品不得放在衣物保管柜内，应存放在珍贵物品保管处保管。

五、清场后30分钟如发觉还有柜门被锁，保管员有权将锁取下，以备他人使用。

篇2:会所员工行为规范

会所员工行为规范

A/01/5

第一章总则

第一条：全力维持公司形象与利益，喜爱本职工作，敬业爱岗。

其次条：刻苦勤奋，具有娴熟的专业学问和服务技巧。。

第三条：具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。

第四条：遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。

其次章

服务员必备

第五条：优良的服务态度和职业修养。

1、仔细负责，一切为企业、为顾客着想;

2、热忱周到急躁，面带笑容，态度和气，语言亲切，热忱恳切;

3、细致周到，热忱服务，无微不至，完善妥当;

4、文明礼貌，具有肯定的文化修养，谈吐文静，衣冠干净，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事到处表现出良好的精神风貌。

第六条：较高的服务学问

应具备肯定的社交学、顾客的心理学、社会学等方面的学问并运用自如得心应手。

第七条：娴熟的服务技巧

针对不同的顾客、敏捷运用各种合理的方式、手段，使顾客达到满足的效果。

第八条：快捷的服务效率

为顾客服务作到精确     、准时，反应灵敏，快速而无误。

第三章

服务理念

第九条：顾客是我们真正的仆人。

第十条：视顾客满足为服务质量的最高标准

第十一条：顾客总是有理。

第十二条：顾客设诉是服务质量改进的最好机会，良好的埋怨是我们改善经营管理的契机。

第十三条：过分热忱会适得其反。

第四章

礼仪

第十四条：仪表规范

1、着装清洁整齐，上班着工装、佩带工号牌。

(1)工装须经过整烫整齐洁净，纽扣齐全扣好，工号牌戴在左胸前。

(2)女士穿裙子时，须穿肉色袜子，禁止穿比裙子下摆短的长统袜。男士上班时间系领带、须将衣服下摆扎在裤子里，着黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋须保持光亮，禁止穿运动鞋、拖鞋。禁止敞胸露怀、衣冠不整、不洁。禁止将衣袖，裤子卷起。禁止穿工装外出。

(3)会所内运动类项目员工须着运动装上班，穿运动装时，衣裤须搭配协调，服装干净，禁止敞胸。

2、仪容仪表要大方。

(1)女士上班必需化淡妆，头发须梳洗整齐，始终保持手的清洁。禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油、禁止浓妆艳抹。

(2)禁止头发染成彩色。

(3)男士严禁留长头，严禁留胡须，定期理发，保持干净，头发不要遮住脸，女士应保持头发干净，长发不要遮住脸，不准披肩。

3、保持个人卫生。早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭。

4、男士禁止佩戴首饰，女士可带深色头饰，禁止佩戴耳环，项链、手镯、手链、脚链。

5、上班要做到：

(1)精神饱满，热忱投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懒;

(2)面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，切忌面孔冷漠，表情呆板;

(3)顾客询问，要聚精会神，留意倾听，切忌无精打采，漫不经心;

(4)不卑不亢，坦诚待客，切忌唯唯诺诺;

(5)神色坦然，轻松，自然，切忌双眉紧锁，满面愁容。

6、整理仪容仪表须到卫生间或工作间。

第十五条：仪态规范

1、站姿：

站立端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在体前交叉或采纳背手式，站立时脚呈V字型，脚跟分开距离限8CM内，双脚与肩同宽;禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。

2、行态：

(1)行走轻稳，仰头挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男士双脚走两条线(横向距离3CM左右);

(2)禁止摇摆臀部，不行摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑，跳动。

3、手势：

为顾客指引方位时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标;

4、举止

举止要端庄得体，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。

第五章文明用语规范

第十六条：

礼貌用语

1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、您好

2、欢迎语：您来了、欢迎光临!

3、问候语：早上好、

早安、午安、晚安、下午好!晚上好!

4、庆贺语：节日开心!

圣诞欢乐!

新年欢乐!

生日欢乐!

5、赔礼语：对不起、请原谅、打搅了、失礼了。

6、告辞语：再见!欢迎下次光临!

7、道谢语：感谢、特别感谢!

8、应答语：是的、好的、我明白了、感谢您的好意、不客气、没关系。

9、征询语：我能为您做什么吗?您喜爱?请您好吗?

第十七条：接听电话

1、电话铃响，在电话铃响不超过3次内接听电话。"您好，*会所'

2、电话敬语：您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、感谢、请稍候、对不起、再见。

第十八条：文明用语规范

1、面对客人须面带微笑。

2、对客人询问要全神贯注专心倾听，眼睛望着客人面部，切忌死盯顾客，不要打断客人谈话。

3、和客人谈话时，须停下手中的工作，眼望顾客，面带笑容。

4、客人询问，仔细负责，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

5、回答顾客问题，态度和气，语言亲切，声调自然，清楚严厉，亲切，声音适中，应答快速、明确。

第六章营业纪律

第十九条：接待顾客应使用一般话，遇到讲粤语的顾客，要请会粤语的营业员接待。

其次十条：禁止打私人电话。

其次十一条：工作时间应穿好工装并佩带工号牌。

其次十二条：不迟到，不早退，不无故请假，没有特别状况不任凭调班，调班工休时，须请示负责人经批准后才能生效;不擅离工作岗位，需要离开时，应做好离岗登记。

其次十三条：会所内禁止下列行为：

1、吸烟、吃零食、吃口香糖、吃饭;

2、谈天、高声辩论、大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小曲;

3、看书、看报，干私活，化妆;

4、做出不雅动作(掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齿、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓手、搔痒、修指甲、伸懒腰、扮鬼脸、吐舌、刺眼等);

5、与客人开玩笑、打闹;

6、有过分亲热之举动;

7、手叉腰、手插兜、手抱胸。

8、和客人顶嘴、吵架、对骂。

9、讥笑，挖苦顾客。

10、使用粗言恶语，严禁使用蔑视或污辱性的语言。

11、在客人面前耳语。

12、谈论同事、上司，传播流言蜚语，散布谣言。

13、对客人及上级使用质问、怀疑、命令、顶撞、否定式语言。

14、随地吐痰、扔果皮、纸屑及其他杂物。

15、消失带有厌烦、僵硬、生气的表情。

16、上班前，禁食异味食品。

17、上班前及上班时间禁止饮酒

18、私拿，乱用公物、商品。

篇3:星河湾会所规章制度、规定

广州「星河湾」会所规章制度、规定(争论稿)

戴德梁行房地产顾问(广州)有限公司

谨呈

二○**年六月二十六日

社区活动工作人员纪律

一、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

二、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。

三、遵守《员工请假制度》和《员工宿舍管理规定》，以及《员工食堂管理规定》。

四、上班穿工作服，戴工作牌，仪表干净，精神饱满。

五、执行"公司文明礼貌用语规范'，文明服务，礼貌待人。

六、不做有损公司形象的事，不收取业主或住户的钱物。

七、听从领导，团结同事，相互关心。

八、爱惜公司物品，损坏、遗失工具照价赔偿。

消遣活动室管理规定

一、消遣活动室是供业主(住户)业余开展各种文体康乐活动的场所，不准进行各种形式的赌博活动。

二、按规定应买票进入活动室，凭票领取、使用活动器具。

三、每周一、三、五下午免费为本小区(大厦)老年人开放，不对外营业。

四、凡在活动室活动者，须遵守活动规章;讲究卫生，不随地吐痰，乱丢垃圾，不在室内争吵打闹，不高声喧哗，不在室内吸烟。

五、活动完毕准时归还活动用品，遗失或损坏照价赔偿。

卡拉OK管理规定

一、凡需租用卡拉OK室者，先在服务台办理手续，凭票入室。

二、进场和离场时需清点唱片入器材，如有遗失或损坏，照价赔偿。

三、不准放淫秽录像和不健康的节目，禁止从事一切违法活动。晚上活动时间不超过11：30。

四、留意室内卫生，不随地吐痰、丢杂物，不准酗酒、吵闹、斗殴。

五、设务才器材由工作人员操作使用，顾客不得擅自或强行使用。

桌球室管理规定

一、凡参与桌球活动者，须登记交押金(或证件)订台，由工作人员支配时间场次后方可进行活动，收费按台/小时计算。

二、保持室内清洁，不随地吐痰、丢杂物、不在室内吸烟，饮料不放在球桌上。

三、爱惜室内设施和活动器具，不准将球和杆乱丢，不准在球台上和墙面上乱画，不准坐在或站在球台(包括小孩)，损坏设施和器具照价赔偿。

四、听从工作人员管理，活动结束后快速离场。

乒乓球室管理规定

一、凡需参与乒乓球球活动者，须在服务台登陆记交押金，每个台按小时计价，经工作人员支配好时间场次后，方可进行活动。

二、室内不得有大声喧哗、随地吐痰、乱丢杂物等行为。

三、爱惜室内设施和体育器具，不提将衣物挂在球网上，球台上不准坐人，损坏设施或器个照价赔偿。

四、听从工作人员管理，活动强束后快速离场。

网球场管理规定

一、凡参与活动者需先定场购票入场，按小时计价，每小时一个场地为一票，每个场最多入场四人。

二、定场购票时应写明日期、时间和场次，因特别缘由需改场时，必需在所定场次四小时前，带票前来更改;因天气状况需改场时，限在当天更改，隔日票作废，凡售出的票，只能按上述规定改场，不能退票。

三、保持球场内清洁，爱惜场地和设施，入场者禁止穿皮鞋和钉鞋，禁止将自行车、摩托车放入场内，不准在场内吸烟，遗放垃圾，不准进行其他活动。

四、讲文明礼貌，不在场内追赶打闹，参与活动者必需听从当班工作人员管理，不强行延长活动时间，到点后快速离场。

游泳场管理规定

为了给游客供应一个平安、清洁、舒适的活动场所，特制订如下管理规定：

一、凡进行入本游泳场游泳者，必需讲文明礼貌，穿着非游泳衣、游泳裤者谢绝入池。

二、凡进场者必需经过体验合格，持市、区级以上卫生防疫站发的健康证，否则谢绝入场。

三、凡有皮肤病、传染病、癫痫病的人及酗酒者，一律禁止下池游泳。

四、凭票入场，一人一票(包括小孩)，本村住户可凭有效《住户手册》到售票处购买优待票、每月每户最多可购60张。

五、不准爬越栏杆或强行冲入，按时进场和出场。

六、下池游泳前先更衣淋浴，再经消毒池洗脚方可入池，严禁在池内跳水、潜水、骑"膊马'、玩球和打水，影响他人游泳。

七、下池前应看清池边水深标识，凡身高在1.4米以下或不会游泳者，不得进入大池游泳，游泳不娴熟者不得过分区线入深水区游泳。

八、留意公共卫生，不在池内吐痰、大、小便和丢杂物，爱惜公共设施，节省用水，顺手关闭水阀。

九、更衣室内衣物保管箱自带锁头，珍贵物品存放在珍贵物品保管处。

十、入场者必需听从工作人