2023年运输企业质量信誉考核要求

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篇1:运输企业质量信誉考核要求

道路运输企业质量信誉考核相关要求

道路运输企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

道路运输企业质量信誉考核指标包括：

（一）运输平安指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任事故伤人率；

（二）经营行为指标：经营违章率；

（三）服务质量指标：社会投诉率；

（四）社会责任指标：按法律法规要求投保承运人责任险状况、政府指令性运输任务完成状况；

（五）企业管理指标：质量信誉档案建立状况、企业稳定状况、企业形象、科技设备应用状况、获得省、部级以上荣誉称号状况。

道路运输企业质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分，加分为100分。

在考核总分中运输平安指标为300分、经营行为指标为200分、服务质量指标为200分、社会责任指标为150分、企业管理指标为150分。

企业管理指标中的企业形象、科技设备应用状况、获得省部级以上荣誉称号状况以及社会责任指标中的政府指令性运输任务完成状况为加分项目。

道路运输企业质量信誉等级，由道路运输管理机构根据下列标准进行评定：

（一）考核期内未发生一次死亡3人以上的重特大交通责任事故或特大恶性污染责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量大事，且考核总分和加分合计不低于850分的，质量信誉等级为AAA级；

（二）考核期内未发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故或特大恶性污染责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量大事，且考核总分和加分合计在700分至849分之间的，质量信誉等级为AA级；

（三）考核期内未发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故或特大恶性污染责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量大事，且考核总分和加分合计在600分至699分之间的，质量信誉等级为A级；

（四）考核期内有下列情形之一的，质量信誉等级为B级：

1、发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故的；

2、发生一次特大恶性污染责任事故的；

3、发生一次特大恶性服务质量大事的；

4、考核总分和加分合计低于600分的。

特大恶性污染责任事故是指由于企业缘由，造成所承运的货物泄露、丢失、燃烧、爆炸等，对社会环境造成严峻污染、造成国家和社会公众财产重大损失的运输责任事故。

特大恶性服务质量大事是指由于企业缘由，对旅客或货主造成严峻人身损害或重大财产损失，或在社会造成恶劣影响，而受到省级以上交通主管部门或道路运输管理机构通报批判的服务质量大事。

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道路运输企业、企业所在地县级或设区的市级道路运输管理机构应当分别建立道路运输企业质量信誉档案。质量信誉档案应当包括下列内容：

（一）企业基本状况，包括企业名称、法人代表姓名、道路运输经营许可证、工商执照、分公司名称及所在地、从业人员数、营运客车或货车数量、所经营的客运班线；

（二）交通责任事故状况，包括每次交通责任事故的时间、地点、肇事车辆、肇事缘由、驾驶人员、死伤人数及后果、事故责任认定书；

（三）违章经营状况，包括每次违章经营的时间、地点、车辆、责任人、违章事实、查处机关及行政惩罚打算书；

（四）服务质量状况，包括每次服务质量投诉的投诉人、投诉内容、投诉方式、营运车辆车牌号、责任人、受理机关、曝光媒体名称、社会影响及核查处理状况；

（五）企业按法律、法规要求投保承运人责任险状况，包括应投保承运人责任险的车辆数量、应缴保险费用、应投保金额及实际投保的状况、承运人保险单；

（六）完成政府指令性运输任务的状况，包括下达任务的部门、完成任务的时间、投入运力数量、完成运量及是否符合要求等状况；

（八）企业稳定状况，包括每次影响社会稳定大事的时间、主要缘由、大事经过、参与人数、*部门、社会影响和处理状况；

（七）企业管理状况，包括使用GPS、行车记录仪等科技设备的营运车辆数量和车牌号，车辆喷涂统一标识和外观、企业服务人员统一服装以及获得省部级以上荣誉称号的状况。

篇2:城区平安生产综合目标管理责任考核细则

下城区平安生产综合目标管理责任考核细则

（街道）

项目

目标内容及要求

评分标准

自评分

考核分

平安事故

指标(40分)

1、乙方行政区域内或其管辖的生产经营单位全年无平安生产伤亡事故。（30分）

发生平安生产事故死亡1人（含以上）扣除平安事故指标全部分值，年终考核即视为不合格,重伤1人扣5分,发生非平安生产事故的死亡扣10分，其中死亡3人以上的扣除平安事故指标的全部分值（包括建筑物倒塌责任事故）。

2、乙方行政区域内或其管辖的生产经营单位全年不发生重、特大火灾事故，无火灾人员伤亡。（10分）

未达到要求或火灾直接财产损失达10万元以上扣10分，发生重大火灾事故或直接财产损失30万元以上扣除平安事故指标全部分值。

组织领导(１3分)

1、仔细贯彻落实国家、省、市平安生产法律、法规、规程和政策。（1分）

没有准时贯彻、落实扣1分。

2、仔细组织参与区政府、区安委会召开的平安生产方面的会议，并结合实际贯彻落实。（2分）

未参与会议或未按要求上报贯彻落实状况的，每次扣0.5分，扣完为止。

3、准时完成区政府、区安委会布置的各项工作。（2分）

未完成一项扣0.5分，扣完为止。

4、每季度应召开一次事故防范工作会议，由主要领导分析平安生产形势，讨论解决平安生产中消失的问题。（2分）

未按要求召开会议,每少开一次会议扣0.5分,扣完为止。

项目

目标内容及要求

评分标准

自评分

考核分

组织

领导

5、主要领导检查平安生产工作全年不少于四次。（1分）

未达到要求扣1分。

6、有完善的事故防范工作方法，落实平安事故防范措施。（1分）

未落实事故防范工作扣1分。

7、每季度将责任目标和平安生产工作状况向区安委会办公室作一次书面报告。（2分）

未达到要求每次扣0.5分。

8、应设有平安生产管理机构并配备专职平安管理人员。（2分）

未达到要求的酌情扣分，扣完为止。

平安生产责任制(8分)

1、平安生产责任明确，健全平安生产一把手负责制，落实分管领导的平安生产管理职责。（1分）

未达到要求的扣1分。

2、对平安生产目标管理范围内企业和单位平安生产目标责任书签订率达到100%。（5分）

未达到80%扣5分，

未达到85%扣4分，

未达到90%扣3分，

未达到95%扣2分，

未达到100%扣1分。

3、督促所属生产经营单位层层签订责任书，责任书内容要有针对性和可操作性，便于检查落实与考核。（1分）

未达到要求扣1分。

4、定期检查平安生产责任制的落实状况，年终进行严格考核，对考核不合格的单位及其负责人实行一票拒绝制。（1分）

未达到要求的扣1分。

项目

目标内容及要求

评分标准

自评分

考核分

平安生产检查及事故隐患整改(12分)

1、每季度至少开展一次平安生产大检查，平安生产检查规范务实，检查状况有记录，有反馈。（4分）

少支配一次检查扣1分，扣完为止。

2、建立相应的平安生产监管队伍，依法开展日常监督检查。（2分）

未建立相应的平安生产监管队伍扣1分，工作未正常开展扣1分。

3、仔细落实开展各项专项整治活动，专项整治讲求实效，成效明显。（2分）

未达到要求的扣2分。

4、全面排查事故隐患，对排查出的事故隐患，定责、定人限期整改，确保整改到位。（2分）

未达到要求的扣2分，对造成严峻后果的扣除该大项目全部分值。

5、组织开展对重大危急源的重点监管，落实相应措施。（1分）

未达到要求的扣1分。

6、建立健全事故举报查处机制，对受理的投诉仔细组织调查处理，处结率达100%。（1分）

未达到要求的扣1分。

事故报告及调查处理(6分)

1、按规定准时照实上报事故状况及事故统计月报。（2分）

未准时上报的，每次扣0.5分，扣完为止。未照实上报或隐瞒不报的，加扣20分。

2、建立应急救援预案，健全应急救援体系，适时组织演练，有效开展事故现场救援，避开扩大人员伤亡及财产损失。（2分）

未建立应急救援预案的，扣1分，事故救援不力的扣1分。

项目

目标内容及要求

评分标准

自评分

考核分

3、按"四不放过'的原则，严厉 处理责任人，事故按时结案率达到100%，结案材料规范、齐全。（1分）

未达要求的扣除1分。

4、督促企事业单位乐观参与各项保险，以保障国家和企业财产平安，完善对伤亡人员的赔偿机制。（1分）

未开展相应工作的扣1分。

平安生产宣扬教育工作(7分)

1、仔细组织生产经营单位管理人员和从业人员平安学问培训教育，按时上报教育培训状况。（3分）

教育培训工作组织不力的，扣3分；

未完成平安教育必备资料征订的扣1分。

2、加强全民平安学问教育，组织开展安生生产进社区、进企业、进工地、进校内的"平安生产四进'活动。（2分）

未达到要求的酌情扣分。

3、细心组织开展平安生产月等活动，准时上报活动总结材料。（2分）

对"平安生产月'"安康怀'竞赛等未布署的扣1分，活动内容少、宣扬氛围不深厚的扣1分。

平安质量标准化及"四项制度'落实(6分)

1、深化开展平安质量标准化达标考核工作，达标考核率年内达到100%。（4分）

未达到要求的扣4分。

2、督促企业落实平安生产许可证、平安费用提取、平安生产风险抵押金以及工伤保险等"四项制度'，强化源头管理。（1分）

未按要求开展的扣1分。

项目

目标内容及要求

评分标准自评分考核分生产经营单位平安生产保障措施(6分)

1、督促生产经营单位依法设置平安生产管理机构或配备专兼职平安管理人员。（1分）

未达到要求的扣1分。

2、督促生产经营单位建立健全平安生产规章制度和操作规程。（1分）

未达到要求的扣1分。

3、督促生产经营单位加强对从业人员平安学问教育。危急化学品的生产、经营、储存单位以及烟花爆竹、建筑施工单位的主要负责人和平安管理人员以及特种作业人员的持证上岗率达到100%。（2分）

未达到要求的，每发觉一次扣0.5分，直到扣完该大项目分值。

4、督促生产经营单位根据《平安生产法》的有关规定，严格落实建设项目平安设施"三同时'要求，仔细对用于生产、储存危急物品的建设项目实行平安条件论证和平安评价，加强对平安设备、重大危急物品以及承包、租赁经营中的平安管理。（1分）

未达到要求的扣1分。

平安生产管理工作台帐(2分)

平安生产管理工作台帐内容齐全，分类科学，整理规范，查阅便利。（2分）

未达到要求的，酌情扣分，扣完为止。

平安生产创新(附加3分)

力争在平安生产监督管理的某一方面或某几个方面有较大创新和突破，取得明显成效。

每一项创新项目加1分，最高加3分。

篇3:出租汽车运营服务规范、服务质量考核试题-答案

出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题（汉）

一、单选题（每题1分）：

1、运营途中，出租汽车驾驶员无正值理由擅自中断载客服务的行为称为（）。

A.拒载

B.擅自中断服务

C.甩客

D.倒客

2、为乘客供应的服务与服务标准符合的程度，称为（）。

A.服务标准

B.服务质量

C.客运服务

D.出租服务

3、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为，称为（）。

A.拒载

B.中途甩客

C.绕路

D.私揽

4、依据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求，根据商定时间和地点供应出租汽车运营服务，称为（）。

A.站点服务

B.电召服务

C.包车服务

D.扬手招车服务

5、出租车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（）。

A.二分之一

B.三分之一

C.四分之一

D.三分之二

6、出租汽车经营者和服务人员应依法经营，诚恳守信，公正竞争，为乘客供应平安、快捷、舒适、文明、（）的出租汽车运营服务。

A.便利

B.准时

C.持续改进

D.经济便捷

7、有明显标志，允许出租汽车停靠、候客、载客的场所，称为（）。

A.出租汽车客运站

B.出租汽车服务站点

C.出租汽车载客区

D.城市公共客运服务区

8、依法取得出租汽车客运经营资格、供应出租汽车运营服务的企业或个人，称为（）。

A.出租汽车运营服务企业

B.出租汽车经营者

C.个体经营者

D.从业人员

9、处于待租状态的出租车在允许停靠的路段上，随时停车满意乘客租车服务需求的，称为（）。

A.预约租车服务

B.扬手招车服务

C.站点租车服务

D.包车服务

10、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核基准分值为（）分。

A.100

B.50

C.30

C.20

二、多选题（每题2分）：

1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。

A．遵纪守法

B．经营行为

C．综合评价

D．社会责任

E．平安生产

F．运营服务

G．服务规范

2、出租汽车应按规定配置（）等。

A.出租车标志顶灯

B.平安防范设施

C.消防器材

D.计价器

E.车载卫星定位系统

F.空车待租标志

G.防劫网

H.灭火器

3、乘客上车告知目的地后，应如何选择行驶路线？（）

A.最短路线

B.最快路线

C.最经济路线

D.最便捷路线

E.最便利路线

F.根据乘客意愿选择路线

G.视道路交通状况选择路线

4.出租车驾驶员运营前预备（）。

A.检查车容车貌

B.检查车辆技术状况

C.备好随车设施、工具

D.检查随车证照

E.备齐发票

F.备足零钱

G.检查车辆燃油燃气

H.忌食有异味食物

5.出租车驾驶员服务仪容（）。

A.精神饱满

B.举止文明

C.礼貌待客

D.按规定着装

E.整齐佩戴服务标志

F.车厢内不吸烟

G.使用一般话

H.运营前和运营过程中忌食有异味食物

J.为乘客提行李

6、发生故障或交通事故时，驾驶员应（）。

A.帮助乘客下车至平安区域

B.快速打开危急警告信号灯

C.放置三角警告牌

D.马上拨打急救和报警电话

E.马上实行急救措施

7、出租汽车的车辆技术条件应符合GB7258的规定和出租汽车行业管理部门的相关要求。车辆的（）应符合GB/T18344的规定。

A.维护

B.管理

C.修理

D.诊断

E.测试

F.检测

8、乘客下车时，出租车驾驶员应做到：（）

A.提示乘客开车门时留意平安

B.提示乘客携带好随身物品C.主动帮乘客提取行李

D.检查车厢内有没有乘客遗弃的物品

E.向乘客道别

F.帮乘客开车门.

9、出租车驾驶员业务素养的要求是：（）

A.经过从业资格培训，取得从业资格证件

B.遵守国家法律、法规和运营服务规范

C.把握基本的医疗急救学问D.把握基本的机动车修理学问

D.敬重乘客的宗教信仰和风俗习惯F.牢记运营区域的交通地理、地方特色学问

10、出租车驾驶员服务用语的要求：（）

A.文明礼貌

B.语气平和

C.表达清晰

D.声音嘹亮

E.语速平缓

F.语速适中

G.音量适度

三、推断题（每题1分）：

1、出租汽车应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证，取得当地出租汽车行业管理部门核发的营运证件。（）

2、乘客上车前，需先询问乘客目的地。（）

3、出租车驾驶员违反服务质量信誉考核指标，每发生一次，分别扣：1分、3分、5分、10分、20分，扣至0分为止。（）

4、乘客携带行李时，应主动帮助将其行李放入行李厢内。行李厢由乘客自行开启和锁闭。（）

5、出租汽车驾驶员要做到：不在车内吸烟、饮食，不向车外抛物、吐痰，自备垃圾袋，并按乘客要求开启车内设施。（）

6、运营中遇到交通堵塞、道路临时封闭等需转变原行驶路线时，不需征得乘客同意即可绕路。（）

7、遇积水路段时，应提前停车查看，确认平安后，低速通过。驶离积水路段后，应连续轻踏制动踏板，保持车辆制动性能良好。（）

8、出租汽车驾驶员与乘客协商收费的行为称为包车服务。（）

9、出租汽车经营者应定期的开展服务质量评价工作，并不断改进服务。（）

10、出租汽车驾驶员在一个考核周期内综合得分计至0分之日起15日内，应接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和平安营运等培训，本次考核等级为B级（不合格）。如未按规定时间参与培训，暂停从业资格，2年内不得从事城市客运出租车驾驶工作。(）

四、名词解释（每题2.5分）：

1、出租汽车运营服务

答：以小型营运客车和驾驶劳务为乘客供应出行服务，并按乘客意愿行驶，依据行驶里程或者行驶时间计费的运输经营活动。

2、驾驶员服务质量信誉考核

答：对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、平安生产经营行为和运营服务等方面的综合评价。

3、合理路线

答：从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。

4、拒载

答：在待租状态下，出租汽车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝供应服务行为；或出租汽车驾驶员未按承诺供应电召服务的行为。

五、问答题（每题10分）：

1、除哪几种状况外，客运出租汽车驾驶员不得以任何理由拒绝载客或中途终止客运服务？

①乘客在禁止停车的路段扬手招车的；

②乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车的；

③醉酒者、精神病患者等在无人伴随或监护下乘车的；

④乘客目的地超出省、市、县境或夜间区偏远、冷僻地区而不按规定办理登记或相关手续的。

2、出租车车容车貌的要求有哪些？

①车身外观干净完好。

②车前后内外照明灯齐全，功能完好。

③轮胎盖齐全完好。

④车门功能正常。车窗玻璃密闭良好，干净光明、无遮挡   物，升降功能有效。玻璃刮水器功能完好。

⑤车厢内干净、卫生，无杂物、异味。

⑥仪表完好。仪表台、后风挡窗台不放置与营运无关的物品。

⑦遮阳板、化妆镜、顶棚齐全完好。

⑧座椅坚固无塌陷。前排座椅可前后移动，靠背倾度可调。平安带和锁扣齐全、有效。

⑨座套、头枕套、脚垫齐全、干净。

⑩行李箱干净，照明有效，开启装置完好。行李箱内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李箱内的三分之二。

?按规定张贴和涂装广告，不遮挡服务标识。车厢视频设备可按乘客意愿开关。

3、出租汽车驾驶员运营前、运营中、运营后应做到哪些？

3.1运营前：

①检查车容车貌。

②检查车辆技术状况，并备好随车设施、工具。

③检查机动车行驶证、车辆运营证以及服务质量监督卡等随车证件。

④备齐发票、备足零钱。

⑤检查车辆燃油或燃气。

3.2运营中

在允许停车路段或服务站点停车载客。

在服务站点载客时，应文明排队，听从调度指挥。

乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为。

乘客上车时，车辆应与道路平行靠边停靠，并引导乘客由右侧上车。

乘客携带行李时，应主动帮助其将行李放入行李厢内。行李厢应由驾驶员开启和锁闭。

主动帮助老、幼、病、残、孕等乘客上下车。

乘客上车后，面对乘客主动问候。

8提示并在必要时帮助乘客系好平安带。

9问清目的地，选择合理路线，按规定开头使用计价器。不得议价（包车服务除外）。

10不得绕路。运营中遇交通堵塞、道路临时封闭等需转变原行驶路线时，需转变原行驶路线时，需征得乘客同意。

11依据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响、视频和空调等相关服务设备。

12因车辆或驾驶员缘由造成车辆停驶时，应暂停计价器计费。

13劝阻和制止乘客将身体伸出车外、乱扔废弃物、在车内吸烟等行为。

14未经乘客同意，不得招揽他人同乘。

15应乘客要求停车等候时，未到商定时间不得擅自离开。

16出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区时，宜按规定办理登记或相关手续。

17不得中途甩客或无故终止出租汽车运营服务。

18遇下列情形，可拒绝供应出租汽车运营服务：

乘客在禁止停车的路段扬手招车；

乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车；

醉酒者、精神病患者等在无人伴随或监护下乘车；

乘客目的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按规定办理登记或相关手续。

3.3运营结束

①在允许停车路段按乘客目的地就近靠路边停车，终止计价器计费。

②车辆应与道路公平靠边停靠，并引导乘客由右侧下车。雨天停车时，车门应避开积水区域。

③按计价器显示金额及相关规定收费，并出具发票。

④乘客下车时，提示乘客开车门时留意平安、携带好随身物品，并主动帮助乘客提取行李。检视车厢内物品，向乘客道别。

4、出租汽车运营服务中有哪些状况需要特别处理？

乘客语言不通，无法确认目的地时，应关心查询。

乘客因醉酒等缘由神智不清、无法明确去向时，应尽可能关心查询或向公安部门求助。

乘客身体不适时，应帮助乘客拨打急救电话，视状况实行相应急救措施。

乘客对找零钞票提出更换要求时，应予以满意。