2023年精神病医院预约门诊工作制度

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篇1:精神病医院预约门诊工作制度

精神病医院预约门诊工作制度

为进一步加强医院科学管理，构建和谐医患关系，依据卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的看法》，进一步加强我院预约挂号的工作，制定本工作制度和管理规范。

1.医院实行多种形式公开并定期更新专家的出诊时间和专业信息，以便利群众选择预约和就诊。

2.医院门诊部统一管理预约挂号工作，由门诊挂号室、心理门诊部及急诊科详细负责实施，并做好登记和交接工作。

3.门诊挂号室及心理门诊部为现场预约的接待、登记机构，并支配预约医师出诊。当班护士为电话预约的登记负责人，门诊挂号依据登记状况支配预约医师出诊。预约挂号有现场预约挂号和电话挂号分两种方式。

4.预约挂号实行24小时服务，预约不收取任何费用，根据"公开、公正'原则开展预约挂号。

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5.预约挂号是为了便利患者按时就诊。初诊、复诊患者均可享受此项服务。预约挂号一律采纳实名制，请预约者据实填写信息。

6.预约挂号现场预约或通过电话等挂号后，应按预约时间到相关专科、专家门诊处就诊，就诊挨次在患者到专家门诊后，由专家按号先后就诊。

7.规范医务人员初诊管理。预约专家必需按既定的时间出诊，特别状况下需要变动的，要提前一天报门诊挂号室，并支配资质相当的医师出诊，医院门诊挂号室负责与预约患者联系沟通，取得患者的理解。如遇预约的专家特别状况当天不能出诊，由医院支配同级别的专家出诊。

8.预约门诊实行限号服务，每半天专家门诊限号5个号次，满5号即停止预约；预约就诊时间为次日到一周之内；病人在三个月内有3次未到诊记录。暂停受理预约挂号，请到挂号处办理挂号手续。

9.预约挂号病人优先就诊（急重症病人除外），对于70岁以上的老人及来自外地的患者，社区卫生服务机构转诊的患者，应优先支配预约及就诊。

10.预约挂号流程：现场预约或拨打预约挂号电话确定预约时间、专家姓名登记病人姓名、有效证件号码、联系电话就诊当天持有效证件在挂号室窗口取挂号单持有效证件按挂号挨次就诊。

篇2:学院理学院值周工作制度

丽水学院理学院值周工作制度

为了响应学校关于建设和谐校内的倡议，并确保我院十二五规划建设的顺当推动，保障学校正常的教学、管理、生活秩序，确保校内平安稳定，结合学校现阶段同学管理工作的实际需要，在理学院实行值周制度，并依据值周工作要求特制定本规定。

一、值周方法

1．值周人员：值周工作由两位人员组成，值周人员开展值周工作，做好值周日记的记录工作；

2．值周时间：周一至周日上午8：00至晚上9：15。

3．由党政办公室统一编制值周表，值周挨次确定后，一般不得调整。如有特别缘由要求调整的，应报院办备案。

二、值周人员的职责

1．抽查各职能部门人员的到岗履职状况。

2．巡察教学、办公、同学公寓、试验室等区域内的秩序、平安、卫生等工作，发觉问题准时通报分管院领导或相关责任部门并对其整改落实状况进行检查，下班级听课，了解教与学的状况。

3．负责第一时间处置突发大事，尽力避开事态扩大，并准时向主管院领导和责任部门报告。

4．要求每周至少有一次检查至少一个班级的到课状况。

5．参与职能部门的工作会议、同学座谈会，听取师生员工的看法和建议，了解各部门的工作状况及师生员工的诉求。

6．连续处理上一轮值周移交的有关事务。

三、值周要求与纪律

1．值周人员要结合院内的实际状况开展有针对性的巡察、巡查和座谈工作，充分发挥督查督导职能。

2．值周成员要加强对学院重要工作任务落实状况的检查，做好记录。

3．值周人员必需按时到岗，仔细履行职责，完成各项值周任务，未经带院领导批准不得擅自离岗或者擅自支配他人代班。

4．院领导要加强对值周人员的管理和考核，要加强对值周期间发觉并已通报问题的整改落实状况进行检查，考核和检查的结果将作为个人和部门年度考核的重要依据。

5．要仔细填写好值周日志，值周结束后，值周日志于次周一9：00前向下周值周人员进行交接。

理学院办公室

二O一二年二月

2022-2022学年其次学期值周工作支配

序号

工作周

值周人员

理学院办公室

篇3:经理主管公主少爷工作制度及规范

主管经理、公主少爷工作制度与规范

一）主管岗位职责:

1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关叮嘱和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准（发型、清淡型香水、手指甲卫生、开瓶器、笔、打火机、指定工鞋、统一颜色的袜子、化淡妆等）；

2、负责本部门员工的考勤：检查每天的到岗状况及岗位支配，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充分；

3、检查当区房间地面、台面、台底、抽风口卫生检查、房间照明和空调是否统一标准，当区各登记卡记录是否准时、清楚，有无按要求填写，推销小食、品种跟进；

4、台面物品摆放是否统一标准，电视机电脑屏面清洁，待机音乐、电视频道是否按要求播放，包房小凳子摆放整齐、颜色是否一样，厕所清洁、厕纸补充、房间工作清洁、包房备用品是否齐全等；房间干花摆设的跟进，房间痰盅、垃圾桶检查、按要求摆放；

5、骰盅清洁、骰仔的统一补充、公众区域卫生检查、话筒套、话筒线检查，消防设备摆放，印刷品、文具、各消耗品的补充，酒水牌摆放、清洁，台面手机盒及纸巾盒的清洁；（每周一大扫除卫生作好预先支配、跟进检查）

6、客人生日房间布置及跟进，选购物品申购，提前支配所需物品，同时支配好每天的物品领用和申购，做好营业前的一切预备工作；

7、营业中不断巡察各区域的运作状况：营业中公共洗手间的检查，督促服务员的礼貌、礼节，检查服务员的工作和服务程序，随时督促员工的服务态度、工作成效、仪容仪表、工作纪律、服务规范以及相互帮助等，发觉问题准时解决和指正，不断地提高本部门的整体形象和服务质量；

8、自带酒水食品监管，按公司制度敏捷处理部分客人的需求；工作中不断与客人沟通，妥当处理来宾的投诉和询问，准时调解各部门之间、员工之间、来宾之间、员工与来宾之间的冲突纠纷；

9、买单工作跟进，客人结账时帮客人结账，收钱时留意礼貌用语，禁止私拿小费(或虚报买单金额形成黑单)，客走后准时查房（设备是否损坏、准时办理盈余和关闭电源，留意准时整理特别物品以及骰子、火机的循环利用），督促服务员做好班后卫生，以减轻次日班前卫生的工作负担；

10、对较早走客的房间要准时通知大厅咨客台并跟踪摆台及卫生状况做还翻包预备工作；

11、做好员工的思想品德教育，教育每个员工爱惜公司的财产，养成勤俭节省的习惯。工作中提出合理建议，增加员工服务意识，努力提高公司服务质量；

12、支配夜场收包工作（留意火灾隐患），每日准时收集各种信息，做好当天的工作记录，帮助经理开班后会总结今晚的工作状况，对所发生的有关问题和大事进行评讲和指正；

13、下班前收集好各种需上交的表格并批阅员工看法，总结按要求写好工作日记由值班人交总办（或交经理）并作好相应的登记。

（二）KTV

公主少爷岗位职责:

一、KTV公主少爷岗位职责

1、按时上班，穿着服装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、准时参与每日例会，听取楼面经理工作支配。

3、做好营业前的预备工作，做好礼貌用语训练。

4、负责检查本厅房的灯光、音响、话筒、功放等设备是否完好，如有损坏，马上通知工程部修理。

5、与包房公关亲密协作并相互监督，热忱、主动地为客人供应优质服务。

6、与客人有良好的沟通，增加熟客量，尽量超额完成每月规定的订房任务指标。

7、仔细参与本部门的培训课程，增加自己的专业水平，不断提高自己的服务质量。

8、工作中完全听从上级的工作安排，做到"先听从，后上诉'。

二、KTV盯房公主少爷工作程序及规范：

（一）、营业前

1、准时上班（以换好制服，化好淡妆为准）。

2、班前例会（仔细听取楼面经理的工作支配及礼貌用语训练，仪容仪表和所用物品的检查）。

3、仔细做好营业前的一切预备工作。

（二）、开头营业：

1、8:00在大堂准时站立或包房门口，恭候来宾的到来，做到面带微笑并鞠躬问候"晚上好，欢迎光临'。

2、按排房挨次盯房，进入包房前有礼貌的敲三下门。入工作岗位后（跪式服务）"晚上好，欢迎光临'，我是本包房盯房公主或少爷，很兴奋为你服务。然后起身退后三步，打开电视机。

3、跟公关亲密协作，礼貌的询问客人"请问小姐/先生需要喝点什么酒水（酒水牌送上），准时介绍、推销公司酒水。帮客人点完酒水后，重复一遍客人所点的酒水，以免消失错误并礼貌地说：'请稍等，您点的酒水立刻为您送到。"（当客人点到洋酒时，要询问客人是净饮还是混饮），然后开写落单。

4、酒水送上后，要对客人说："**先生，不好意思，让您久等了'。然后告知客人请慢用（并做请的手势）。上酒后，询问顾客是否立刻开启。开启后第一时间帮客人斟酒。斟好后须向顾客敬酒，敬酒时起立双手捧杯向客人示意："这一杯我代表公司也代表自己敬各位老板一杯，祝大家玩得快乐，我干杯您随便，感谢'准时为客人送上纸巾并再次斟酒。

5、礼貌的询问客人"请问小姐/先生想唱什么歌曲'，仔细、快捷的为客人点上，如遇含蓄的客人应主动提出是否可以合唱的恳求。充分运用自己的消遣技能，尽力搞好包房客人的气氛。

6、在服务过程中，留意桌面不行以有水迹、牙签、果皮、空杯及空瓶，地面不行以有纸巾及其它脏物，烟灰盅以三个烟头为准准时更换，保持房间卫生环境洁净整齐。

7、当客人喝完面前的酒水时，准时为客人添上酒水，并询问客人还要不要再加一些，适当时间可以为客人推举公司食品。

8、在客人消费的过程中，要以"礼貌、微笑、周到、殷情、快速'的服务标准让客人感到宾至如归。

9、其它应留意事项：

1）如遇饮洋酒的客人，洋酒杯要放在客人右手方向，冰水杯放在左手方向。

2）要做到细心全方位服务，客人的香烟、火机、手机需放在手机功能架上，以免茶几上有水迹，弄湿客人物品。

3）少爷公主的服务用品，要有常规位置：如火机、开瓶器需放在自己右手方向，纸巾放在自己的左手边；自己的小手袋放在茶几下；洁净的杯子或整瓶的酒水放在工作台上，脏杯和垃圾准时撤收。

4）在工作中肯定做到：嘴动纸巾到，烟起火机到，声到感谢到。充分体现殷勤、礼貌、快速、主动的服务。

5）工作中的仪态：公主及少爷工作完毕时，右手搭左手放于茶几上，入跪姿态要端正。当顾客要求公主及少爷坐在沙发上陪服时公主原则上须双脚并拢右手搭左手放于膝盖上（少爷保持标致坐姿），并随时随刻都要脸带微笑，仰头挺胸。

6）每当客人有要求时，公主及少爷第一时间要做到"有问必答，有呼必应'，"请问还有什么需要'回答客人永久是"好的、是的、请稍等'。每当客人回应时，公主及少爷应说"感谢！'不许说"我不知道'。

7）每次进房须敲三下门，并说："对不起，打搅一下'。每次送上食物时，都要做请的手势，五指并拢示意食物方向"请慢用'。

8）在工作中如有新来的客人，公主及少爷应起身让位并问候："晚上好，欢迎光临，您这边请'指引客人就坐。如有先走的客人，公主及少爷应起立欢送，如客人起立出去，公主及少爷应马上起身并示意方向，并双手将门拉开"多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。'当客人在房间走动时，酒水及随身物品要随着客人的移动而移动。

（三）、买单：

假如客人买单，叫少爷通知KTV主管拿消费帐单进房买单。

（四）、送客：

A、客人买单后，公主及少爷起身帮客人拉门送顾客到电梯门口并礼貌说"多谢光临，请慢走，欢迎下次光临'。

B、送客走后准时回KTV包房，做好包房卫生清洁工作。

注：工作中如来宾有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的准时通知主管。主管支配工作时肯定要先听从，后上诉。让来宾在观赏我们的灯光音响和气氛的同时也不忘观赏我们热忱、有礼的优质服务。

（三）员工入职规范流程：

全部新入职员工必需经公司特地培训，由主管或经理主持培训工作。新入职员工试工期为三天，试用期为十五天（试用期工资按每月400元计算），在试用期内必需把握公司最基本的酒水业务技能，设备使用方法等，在楼层主管考核后方能支配跟房（由老员工带教包房服务）。在楼面经理考核后方能支配期单独盯房服务，并由楼层经理签核新入职员工转正通知单，上交财务生效后方能计算新员工转正计盯房任务。

（四）卫生查房规范：

1、日场查房。

主管下午场到场后按时对员工进行点到、按排员工进客排房。对全部包房进行检查。检查内容包括设备设施是否正常、卫生是否达标、包房是否保持通风。并跟进下午场进客区（V区）上客前物品摆放工作。对不达标的包房做出相应的惩罚

2、夜场查房。

由楼层经理带领楼层主管对全部的包房进行检查，检查内容包括设备设施是否正常、卫生是否达标、包房排风是否开启、包房是否达到上客前物品配备标准。并对不达标的包房做出相应的惩罚。

3、夜场清场查房。

由楼层经理带领楼层主管对全部的包房进行检查，检查内容包括设备设施是否正常、卫生是否达标、有无消防隐患、包房排风是否关闭、是否保持通风。检查合格以后服务员方能下班。并对不达标的包房做出相应的惩罚。

（五）包房巡房制度：

各场次包房上客后，楼面管理人员（含主管和经理）每间包房至少进入两次以上巡房，在监督包房服务的同时，监督包房公关及公主的促销状况。同时包括包房台面卫生是否准时清理、地面洗手间卫生是否清理，且在服务跟踪卡上面登记进房时间、进房次数及进房人。发觉问题后准时登记，牵设到其他部门的准时反馈。

（六）投诉处理流程：

1、基层服务员或级层人员接到顾客投诉时，如顾客投诉内容涉及到公司经营机密时，应直接回绝顾人"对不起，我是新来的'或"对不起，我不清晰'。如顾客投诉内容超出本岗的服务范围或技术领域，应准时告知客人"请稍等，我立刻帮您联系***'。

2、如顾客投诉