仪容仪表礼节礼貌培训定演示文稿

仪容仪表礼节礼貌培训定演示文稿目前一页\总数八十六页\编于十七点优选仪容仪表礼节礼貌培训定目前二页\总数八十六页\编于十七点学习目标培养高雅的仪表仪容蕴育优美的行为举止客户交往的基本常识

目前三页\总数八十六页\编于十七点无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力你正处在哪个阶段？行为循环的四个阶段目前四页\总数八十六页\编于十七点仪容仪表的标准目前五页\总数八十六页\编于十七点塑造专业的职业形象三个方面

职业形象仪表素养气质目前六页\总数八十六页\编于十七点她们给你什么感觉？目前七页\总数八十六页\编于十七点他们给你什么感觉？目前八页\总数八十六页\编于十七点

请体会肢体语言的作用。目前九页\总数八十六页\编于十七点哪些做法会影响我们的职业形象？形象准备目前十页\总数八十六页\编于十七点常见违规行为目前十一页\总数八十六页\编于十七点常见违规行为目前十二页\总数八十六页\编于十七点常见违规行为目前十三页\总数八十六页\编于十七点目前十四页\总数八十六页\编于十七点A?B?C?眼神的重要性目前十五页\总数八十六页\编于十七点仪容仪表规范发式面容口腔耳部手部体味制服目前十六页\总数八十六页\编于十七点反映员工的精神面貌表现员工对客人的尊敬体现员工对工作的态度公司形象的组成部分服务水平的衡量标准之一仪表、仪容可以?目前十七页\总数八十六页\编于十七点女士头发长发应用黑色发套整齐挽起短发应干净利索使用黑色的发夹刘海应梳理整齐，不要盖过眉禁止在客人面前梳理头发、抖落头屑目前十八页\总数八十六页\编于十七点头发时刻保持头发干净整洁，并涂有适量摩丝不留怪异、夸张发型头发看起来不可过分油腻头发颜色自然，不可染褐色、粟色以外的夸张颜色头发梳理整齐，无头屑目前十九页\总数八十六页\编于十七点面部保持自然的微笑显露积极的表情保持目光接触面部表情、目光、肢体语言保持一致现代心理学家也总结过一个公式：感情的表达＝言语（7％）＋声音（38％）＋表情（55％）。目前二十页\总数八十六页\编于十七点女士面部女同事应化自然的淡妆不可浓妆艳抹鼻子无油光合适的口红颜色目前二十一页\总数八十六页\编于十七点妆前妆后大对比目前二十二页\总数八十六页\编于十七点饰物最多一枚婚戒，一块手表手表的款式不可奇异或颜色艳丽佩戴的项链要求精细，不可外露不佩戴其他的首饰（如手链、脚链、鼻环等）不允许佩戴颜色鲜艳的皮腰带，只可佩戴黑色或深棕色的、简单的皮带男、女员工耳朵上不可以佩戴耳环及咬牙夸张的耳钉或装饰物目前二十三页\总数八十六页\编于十七点饭后漱口牙齿无残留食物和口红印保持口气清新用口气清洁剂或口腔喷雾剂来排除口腔异味在工作时不要吃气味强烈的食品，如：大蒜、洋葱、榴莲等。个人卫生基本标准牙齿和口腔卫生目前二十四页\总数八十六页\编于十七点制服干净整齐，无污点制服合身平整，无线头露出无破损，纽扣齐全口袋里不要装太多东西，会导致口袋下坠。不得卷起袖口和裤腿目前二十五页\总数八十六页\编于十七点在左胸佩戴名牌，名牌字迹清晰名牌目前二十六页\总数八十六页\编于十七点头发前不触眉头发后不触领侧不过耳不可染烫怪异发型和夸张颜色不可光头男士头发目前二十七页\总数八十六页\编于十七点男士面部男同事应每天刮净胡须，不留胡茬鼻毛不露出鼻孔外保持面部干净无油光目前二十八页\总数八十六页\编于十七点衬衣/短衫不得露出制服之外扣齐除装饰扣外的实用扣领带/领结扣紧目前二十九页\总数八十六页\编于十七点时刻佩戴工作帽每天清洗头发不允许佩戴任何装饰物必须穿着厨房的鞋或靴子厨房目前三十页\总数八十六页\编于十七点体味：要勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。目前三十一页\总数八十六页\编于十七点保持耳朵干净每位同事身体不应有异味香水的味道不能过重.目前三十二页\总数八十六页\编于十七点口腔：保持口腔清洁无异味，不吃有刺激性气味的食品（如葱、姜、蒜、榴莲等），不饮酒或含有酒精的饮料。目前三十三页\总数八十六页\编于十七点两手洁净指甲应修剪整齐不能留长指甲女士只允许涂无色透明指甲油指甲目前三十四页\总数八十六页\编于十七点不允许佩戴运动型或外形夸张的手表。只允许佩戴传统型手表。目前三十五页\总数八十六页\编于十七点着装须穿酒店发放的岗位制服，保持其整洁、挺括；不可有裂边和破损、不可挽袖子和裤管，不可竖衣领；衬衫下摆塞入裤内或裙内；除西服以外的扣子均应扣紧；制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件，不准穿拖鞋或背心。目前三十六页\总数八十六页\编于十七点男员工只允许穿黑色棉袜。女员工穿黑色丝袜，并且保证丝袜无破洞，无抽丝。不允许穿网状、雕花镂空的丝袜皮鞋皮鞋干净亮洁、无破损只允许穿酒店发放的黑色皮鞋，禁止穿时装鞋工袜工鞋目前三十七页\总数八十六页\编于十七点头发个人饰物姓名牌皮鞋面部清洁手袜子制服目前三十八页\总数八十六页\编于十七点仪态举止的标准目前三十九页\总数八十六页\编于十七点具体要领：头正、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平视、微笑站姿的种类：分腿站姿、丁字步站姿站姿目前四十页\总数八十六页\编于十七点分腿站姿适用性别：男性目前四十一页\总数八十六页\编于十七点丁字步站姿适用性别：女性目前四十二页\总数八十六页\编于十七点走姿具体要领：☆身体保持基本站姿☆两脚沿一条直线平行行走☆双手前后自然摆动，☆步幅适度，步速均匀☆目光平视前方，下颌微收

目前四十三页\总数八十六页\编于十七点行走的要求与客人相遇时与客人同时进出门时有急事要超越客人时目前四十四页\总数八十六页\编于十七点注意（四不）不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食不要左顾右盼，手插口袋或打响手指不与他人拉手、搂腰搭背不得在非员工通道上跑动目前四十五页\总数八十六页\编于十七点坐姿具体要领：入座时女士着裙装要先轻拢裙摆；从左侧就座与离座，只坐椅子的2/3；上体自然挺直,双膝自然并拢，两臂自然弯曲放在膝上目前四十六页\总数八十六页\编于十七点分膝式坐姿☆具体要领：双腿双膝左右分开，但不超过肩宽，大腿与小腿垂直，两脚脚尖朝向正前方，两手自然放于两腿之上。☆适用性别：男性目前四十七页\总数八十六页\编于十七点

斜放式坐姿动作要领：右脚尖与左脚尖平起，脚掌半侧着地，脚跟提起，双腿与双脚靠拢斜放，大腿与小腿呈90度，小腿不弯曲。（左斜放/右斜放）适用性别：女性目前四十八页\总数八十六页\编于十七点

☆不要盘腿☆不要脱鞋☆头不上扬下垂☆背不前俯后仰☆忌抖腿注意目前四十九页\总数八十六页\编于十七点蹲姿目前五十页\总数八十六页\编于十七点常用手势目前五十一页\总数八十六页\编于十七点请动作要领：

手放于体侧，将五指伸直并拢，手部与地面呈45度，头部与上身向前倾。目前五十二页\总数八十六页\编于十七点递接物品递接物品的基本原则是举止要尊重他人递接物品的方法及注意事项目前五十三页\总数八十六页\编于十七点对客交往礼仪目前五十四页\总数八十六页\编于十七点鞠躬行鞠躬礼时，应成立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后上身弯腰前倾。☆迎宾为15度☆送客为30度☆感谢为45度目前五十五页\总数八十六页\编于十七点电梯礼仪进入电梯时

进入电梯后到达目的楼层客人走出电梯后目前五十六页\总数八十六页\编于十七点问候礼仪问候要争取主动问候要声音清晰、响亮问候要注视对方的眼睛问候的称呼、方式要符合对方的情况目前五十七页\总数八十六页\编于十七点电话礼仪电话机旁准备好纸笔进行记录电话铃响在三声之内接起问候语自我介绍重复重要内容对对方打来电话表示感谢挂电话时的原则目前五十八页\总数八十六页\编于十七点选择适当时间给客人打电话，尽可能不打搅客人休息若通话时间较长，应首先征询对方是否方便接听不能将单位领导电话和同事私人电话号码随意告诉对方打、接电话注意事项目前五十九页\总数八十六页\编于十七点言谈规范谈话时与他人保持眼神接触讲对方能听懂的语言与客人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为

勿在工作时间与同事说话而怠慢客人勿大声讲话、谈笑，勿讲粗言烂语目前六十页\总数八十六页\编于十七点三A原则

“敬人三A”的说话态度尊重对方(Attention)

---真诚的态度和表情去问候

---努力记住顾客的名字接受对方(Accept)

---体量和尊重顾客的想法

---给予充分的包容赞美对方(Admire)

---发现顾客的闪光点---真诚而具体的赞美对方目前六十一页\总数八十六页\编于十七点听话人不在时应如何说：不可以这样说：上洗手间了正被老板训正在吃饭正在睡觉被炒鱿鱼了

应当这样说：此时不在在开会有事走开此时不在已不在我们酒店工作了目前六十二页\总数八十六页\编于十七点句式一客人向服务员投诉房间水压较低……客人不喜欢：“水压不够是因为供水的问题，我们尽量查找原因。”客人喜欢：“对不起，我们会马上查找原因，12点以前给您答复好吗？”目前六十三页\总数八十六页\编于十七点当接待处文员告知客人每天最迟退房时间……客人不喜欢：

“你必须在中午12点前退房，否则……”客人喜欢：“您能在中午12点前办理退房手续吗？因为……”句式二目前六十四页\总数八十六页\编于十七点试将下列命令式语句转换为温和语式1、你是谁？请问您是哪位？2、说大声点。对不起，我听不清您的声音，麻烦请您说大声一些好吗？3、你打电话到财务办公室问吧。我们的财务可以提供这方面的信息，我帮您接财务办公室，好吗？4、那我也帮不了你。我帮您转达相关部门负责人，好吗？练习题目前六十五页\总数八十六页\编于十七点行为规范进办公室或客人房间前先敲门咳嗽、打呵欠等应转头掩口部勿在公共地方整理头发与衣服、化妆勿在工作岗位上咀嚼香口胶及进食不在客人面前经常看手表多留心客人是否需要服务不在公共区域搭肩或挽手，尤其是穿着制服的时候目前六十六页\总数八十六页\编于十七点文明五句□您好□请□谢谢□对不起□再见

&七不问▽不问年龄▽不问婚姻▽不问收入▽不问地址▽不问经历▽不问信仰▽不问身体目前六十七页\总数八十六页\编于十七点表情神态&情绪眼神

微笑目前六十八页\总数八十六页\编于十七点目前六十九页\总数八十六页\编于十七点为什么要微笑？目前七十页\总数八十六页\编于十七点微笑使我们有吸引力

——因为那儿有一种吸引人的因子微笑的重要性目前七十一页\总数八十六页\编于十七点微笑改变我们的心情

——微笑可以“欺骗”你的身体微笑的重要性《微笑pasta》，只要笑一笑，没什么事情过不了！目前七十二页\总数八十六页\编于十七点微笑会传染？微笑的重要性目前七十三页\总数八十六页\编于十七点微笑可以减压微笑的重要性目前七十四页\总数八十六页\编于十七点微笑可以增强免疫力微笑的重要性目前七十五页\总数八十六页\编于十七点微笑可以降低血压微笑的重要性目前七十六页\总数八十六页\编于十七点微笑促进内啡肽、自然镇痛杀伤物质和5-羟色胺的释放微笑的重要性目前七十七页\总数八十六页\编于十七点微笑可以美容，让你看起来更年轻微笑的重要性目前七十八页\总数八十六页\编于十七点微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的方法。微笑的重要性目前七十九页\总数八十六页\编于十七点明星们经常通过镜子练习迷人的微笑，想有魅力，也需要努力练习，找出自己最理想的微笑表情