质量功能展开原理QFD

质量功能展开原理质量功能展开质量功能展开（QualityFunctionDeployment，QFD）是一种面向顾客的产品开发的管理，方案设计，零部件设计，制造工艺计划以及生产组织等一系列过程有机协调的系统化方法，是现代管理和质量工程的核心技术之一。1质量功能展开原理

采用这种方法进行质量管理时，要求从产品的规划开始就要以顾客对产品的质量要求为依据进行，并通过质量屋将顾客对产品抽象的质量要求转化为具体的、可定量的质量控制的指标，并将这些指标贯穿于产品的设计、生产、销售、售后等各个运营环节之中，以便尽可能地提高用户的满意度。2质量功能展开原理1．产生背景20世纪60年代日本ShigeruMizuno提出，70年代被日本丰田公司用于汽车车身和新型集装箱车辆的设计与生产，80年代被介绍到欧美，得到重视，研究及推广迅速，QFD基本理论研究和应用在国内也开始，应用已见于CIMS，机械传动系统，电信工程及计算机应用软件的开发等方面。3质量功能展开原理2．基本思想QFD的基本思想是：注重产品从开始的可行性分析研究到产品的生产都是以市场顾客的需求为驱动，强调将市场顾客的需求明确转变为产品开发的管理者，设计者，制造工艺部门以及生产计划部门等有关人员均能理解执行的各种具体信息，从而来保证企业最终生产出符合市场顾客需求的产品。4质量功能展开原理3．基本内容QFD要求企业不断倾听顾客的意见和要求，然后通过合适的方法和措施在开发的产品中体系需求（即顾客驱动的产品开发方法）。QFD是在实现顾客需求的过程中，帮助产品开发各职能部门制定各自的相关技术要求和措施，并在各职能部门协调工作的方法。QFD是一种在产品设计阶段进行质量保证的方法。QFD目的是使产品以最快的速度，低成本，最优的质量占有市场。设计5质量功能展开原理

基本工具“质量屋”，简称质量屋HOQ（HouseofQuality）是实现QFD结构化的工具，它是QFD的核心构件。HOQ提供了一种将用户需求转换成产品和零部件特征，并展开到制造过程的直观结构。通过建立质量屋的基本框架，输入信息、进行分析评价和输出信息，实现了一种需求转换。6质量功能展开原理六个矩阵：（1）WHATS矩阵：是QFD中的“用户需求”。用户需要什么样的功能？通过设计师对用户的使用情况和消费心理、行为的研究，掌握用户的功能需求。同时通过和市场开拓人员的配合进行市场调研，进一步取得用户的功能需求。由于在市场调研中的资料往往是模糊的、定性的和混乱的，因此需要一些专业工业设计师或专业的咨询机构来对用户需求进行概括、分类、合并，以便全面、真实地对产品提出具体的特性要求，避免主观臆断。在这一阶段，常常借助于诸如KANO模型、JK法、亲和图法等一些工具和方法来完成这项工作。7质量功能展开原理（2）HOWS矩阵：是产品的各项技术特征行矩阵，反映产品的工程特征。通过对应满足用户需求而必须予以保证的产品技术特征矩阵分析，找出最优的实现途径和技术方法。8质量功能展开原理（3）三角形，表示各个工程特性间的相互关系相关关系矩阵：它的作用是区分出项目之间存在的相互关系，以便在设计时进行必要的权衡。它表征了改善产品某一技术特征的性能，对其他技术特征所产生的影响。9质量功能展开原理（4）WHATS矩阵项”和“HOWS矩阵项”相互关系矩阵：它反映了从用户需求到产品技术特征地一种映射关系，是用来记录“WHATS矩阵项”和“HOWS矩阵项”之间的关系矩阵。“WHATS矩阵项”和“HOWS矩阵项”之间是一种目的和手段的关系，存在着多对多的关系，分别用数值1、3、5、7、9来表示关系的密切程度。相关关系矩阵是质量功能逐级展开的依据，它的分析准确度直接影响到QFD的实施效果，具有重要的作用。10质量功能展开原理（5）HOWS评价矩阵（市场评估矩阵）：是HOWS项的组织困难度或技术成本评价情况。技术评价也称为技术竞争性评价，对不同公司的同类产品在不同技术性能方面的能力做出对比，列出同类产品在每一设计特性方面的不同数据以区分优劣。技术评价可以用数值1-5标度来区分优劣程度。通过技术评价，系统地了解本公司产品和竞争对手的产品在技术上的优势和劣势，从而有助于合理的制定产品的技术目标，有效地改进产品的竞争力。11质量功能展开原理（6）竞争性或可行性评价矩阵：也称为市场评价。它的目的是从用户的角度来评估不同公司生产的同类产品的市场竞争力，根据用户调查数据来获得的。通常用数字1-5来依次表达满意程度（非常不满意，不太满意，一般，较满意，非常满意），进行市场评价，从而了解本公司产品及其他公司产品的各方面在市场上的优势和弱点以及产品需要改进的地方，在制定目标是扬长补短，突出核心竞争机会，从而开发出具有强大竞争力的产品。

12质量功能展开原理某汽车公司在改进某型号汽车设计时，应用QFD方法进行产品规划。在收集用户反馈意见的基础上，在产品规划质量屋中确定了以下5个顾客需求:①汽车噪声小(CR1);②加速性良好(CR2)；③节省汽油(CR3)；④安全性好(CR4)；⑤座位舒适(CR5)。根据以上顾客需求确定了5个工程特性:①减少排气系统噪声(EC1)；②增大发动机马力(EC2)；③减少发动机每公里耗油量(EC3)；④提高刹车装置控制力(EC4)；⑤加大座位空间(EC5)。13质量功能展开原理1415质量功能冻展开垦原理QF傅D的基杆本阶崭段：调查峡和分于析顾状客需夹求；顾客论需求督的瀑软布式拐分解养过程QF烟D中顾余客需鸡求的满获取KA酸NO模型衡（基镰本型狠，期慰望型汇，兴浆奋型庸）步骤邪：合概理确命定调翻查对狼象；帜选择良合适断的调乞查方闻法；椅市场若调查殿；整第理分戚析顾哑客需蜻求16质量功能里展开烧原理顾客惧需求忘的瀑探布分唉解过两程，匀四阶生段：1）产棋品规拢划质注量屋其，用恰于将确顾客品需求润转换梅成技疾术需赔求（遮产品鸽特征话）并候分别沈以顾溉客角积度对华市场蔑同类举产品听进行携评估勤，确呆定各棒技术狗需求角的目忧标值积及在立零件拉配置胶阶段涉的技雀术需劲求2）零哲件配朴置阶弹段，众利用谦前一炊阶段葬定义病的技探术需尼求，里从多袜个设舟计方练案中晕选择绸一个世最佳袄方案季，并位通过屑零件陵配置滩矩阵僻转换中为关纲键的蚊零件淘特征3）工革艺规帝划阶帅段，型通过扑工艺斥规划弟矩阵宝，确亩定为她保证垃实现只关键个的产胳品特吼征和稳零件蚕特征顾所必确须保与证的樱关键帝工艺治参数4）工丧艺，紫质量呈控制勾规划拦阶段庆通过仗工艺救质量煎控制李矩阵达将关厨键的误零件厕特征服和工早艺参万数转虹换为悠具体怪的质劣量控盈制方谦法。17质量功能耗展开换原理18质量功能残展开形原理4．关吉键技掘术产品厉规划脖阶段超各种虏冲突丹的解奇决方博法各种梁矩阵孕以及躁关系片的定怎量化19质量功能要展开王原理QF威D的优焰点如皇下：以满译足市架场顾拣客需具求为隶出发碍点，暖各阶梦段的懂质量泄屋输础入和页输出晶都是符由市板场顾动客的移需求棉取得在其贫系统看化过逼程的固各个掀阶段动都是宰将市届场顾搜客需袖求转廊换为柴管理怒者和桨工程浴人员去能明忧确理芝解的貌各种种工程串信息教，减酿少或导避免细了产君品从贡规划锣到产锄出各央环节稠的盲戚目性榆。基本拨思想川是需蛇求什沿么和圾怎么止满足非，在皱这种屋形式址下市首场顾替客的伴需求娘不会高被曲距解，该产品尾的功保能不女会由点