人力资源经理个人工作心得体会

Word版本，下载可自由编辑人力资源经理个人工作心得体会人力资源经理个人工作收获体味1作为银行大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时光也不算短了，据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，固然也存在，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，惟独抱这样的心态才干真正的解决问题。

假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，由于这不是法庭，就算你驳倒了客户大概带来的是更糟的结果。首先要诚挚的向客户赔礼，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的举行以下的交流，第二，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度矛盾，要耐心的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由于有的客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面愤怒来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户向来耿耿于怀，过去的就当作一次阅历，仅此而已。

你可以坚持记工作日记，只要碰到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉大概是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的堆积，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平息应对。

客户焦急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有的问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来抱怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，由于有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，庇护好自己非常重要。

无论上班时碰到什么样的客户，下了班，就一致忘了吧，或者当作笑谈和伴侣调侃一下，记住的是阅历，但不要对这样的不开心念念不忘。

人力资源经理个人工作收获体味2时间荏苒，不知不觉间，充实而劳碌的20xx年已经渐行渐远。20xx年对我个人来说，是非同寻常的一年。这一年的八月，我应聘到公司担任人事部经理，揭开了职业生涯的崭新一页。屈指算来，到现在我已在公司工作了五个多月了。回顾这一段时光的工作，我感受无数。五个月来，在公司领导的大力关怀和协助下，在同事们的乐观协作与支持下，我不遗余力地做好人事管理工作，虽然没有什么轰轰烈烈的大业绩，但我是在专心地做好每一件事，并努力使公司的人事管理工作更规范、更科学，人事管理工作的面貌也大有改观。从这个角度讲，我还是比较欣慰的。下面，我就对这一段时光以来的工作状况做一回顾与总结：

一、建立健全各项规则制度，使人事管理工作越发规范。

俗话说，没有法规，不成方圆。胜利的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完美的制度。规则制度作为企业管理工作的基础和保障，是我们工作中不行或缺的重要环节。但是，因为种种缘由，我公司的人事管理制度极不健全，人事管理各项规则制度都是20xx年以前制定的，向来沿用到现在。因为企业面向的客观环境以及企业进展、人员流淌等方面的变化，这些“过期”的制度已经远远不能适应企业进展的实际需要，企业人事管理规则制度方面几乎处于“真空”状态。

为了扭转这一局面，我工作后的“重头戏”之一就是在现代管理理念的指导下，结合企业的实际状况，建立健全各项规则制度，使人事管理有章可循，有据可依。一段时光以来，我修改了员工考勤制度，并相继起草了20xx年员工绩效考核实施细则、员工培训管理制度、人事部工作流程、劳动合同管理流程、公司员工各岗位职责等多项管理制度，将各项人事管理工作纳入科学管理、规范运作的轨道。

二、清理完美人事档案管理工作，夯实人事管理基础工作。

我公司现有员工422人，除公司本部外，还包括下设的河北、四川和广西三家分公司，员工区域跨度大，管理工作的任务量也较大。鉴于公司以往人事管理方面较为混乱，所以，担任人事部经理以来，我在摸清员工基本状况，建立清楚、规范的员工管理档案方面开展了一系列的工作：首先，我带领部门员工完成了“员工其次档案”的建立、清理和员工电子档案的录入工作，对公司员工的基本状况做到了心中有数;第二，我和部门同志一道，以贯彻执行新的劳动合同法为契机，对公司与员工签订的劳动合同举行了彻底清理、审核和补签，对到期员工的劳动合同准时终止，对未到期但显然不能胜任工作或有其他违纪行为的员工的劳动合同予以解除。

这些工作说来简单，但却是一项“大工程”，耗时耗力，枯燥乏味，在终止和解除合同的过程中，弄不好还会得罪人。但是，凭借对工作的责任感，我带领大家遗憾地完成了这一工作任务。利用这样一次“拉网”式的梳理和审查，我们夯实了人事管理基础工作，为员工绩效考核等一系列管理工作规范的制定和实施奠定了坚实的基础。

人力资源经理个人工作收获体味3经公司董事会的任命，我担任传媒总经理一职。这半个月里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺当。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定进展等方面都取得了可喜成果，企业综合实力增加，社会信誉提升。回顾20xx年来工作，主要有以下几方面：

一、组织建设

设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监、运营总监、财务总监。因为我们团队惟独4个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职临时由我和财务总监共同担任，行政总监的工作临时由我和财务总监来完成。

二、文化建设

注意企业文化建设，提炼传媒的文化“合众共赢、激情创新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会，服务制造将来”的经营理念，秉持“卓越服务、欢乐生活”的企业使命，坚持以客户为中心，主见“热心、贴心、省心、放心、愉快”的五心服务利用不断营销创新、乐观进取，取得了良好成果，得到了社会各界的认可和鼓舞。

三、团队建设

利用组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高管赴南安参与摩尔拓展训练，培养传媒团队的团结合作能力;组织高管参与职业素质及商务礼仪的培训，提升职业涵养;组织高管参与《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训，使高管更清楚地认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我注重到给不同的同仁们制造不同的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自己，熬炼自己。

四、业绩建设

在一年里，因为团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效。传媒与汽车销售有限公司签署了关于汽车成立9周年相关报道宣扬的合作协议，对集团内部担当业务;最后，传媒与国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作;同时，截至报告时，传媒正与酒店恒品茶艺馆等几家公司举行项目洽谈中。

传媒取得了如此的成果与集团董事的支持和公司成员的共同配合是分不开的，但传媒仅仅成立一年了，显性的问题比较显然，隐性的问题仍然存在。我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成果。

人力资源经理个人工作收获体味4员工是一个企业赖以生存和进展的'基石，一个企业的问题普通都可归结到人的问题。如何得到一只优秀的员工队伍往往成为困扰管理者的难题。而人力资源的组织与开发正是解决这一问题的关键。

1、从需求开头并不是高素养的人才都是你需要的

每个企业都应当首先搞清晰自己的需求，我们曾经犯过类似的错误，任意地举行聘请，把员工看成一种可增值的资源举行储备和堆积，有一段时光甚至疯狂地去参与各种人才见面会，利用各种渠道举行招募。

但是之后就遇到了一个问题，那就是失去了标准。由于没有确切的需求方案，导致聘请目标不明确，而单凭素养举行检验无疑是一件十分盲目而危急的事情，我们曾经在一次人才聘请会上选择了至少x名被认为素养高的人员，但是因为公司并没有提供可供这些人员举行确实切项目，最后导致这些人员无事可做，更可怕的是这种现象还连续到老员工的身上，使他们感觉到十分担心，客观上起到了负面的作用，最后事实证实这一决策的错误之后，代价是全部招募到的人员所有在两个月之内离开了。

因此在这里强调的是：不是每一个高水平高素养的人才都适合你的公司，也不是任何时候你都需要找到这样的人用来取代或威逼你现有些员工。看清晰你的需求，找到适合你的那一个，不能犯类似的错误，否则将为"鸡肋"之类的事情发愁。

2、去那里招募

目前招募员工的渠道无数，我们通常采纳的有几种：

(1)报纸电视报纸电视是传统的媒体

不仅受众广，也是求职者主要的信息来源，因此到达率十分高，但是这种形式的弊端就是笼罩面广，你就必需面向大批蜂拥而至的求职者并且保持足够的耐心去挨个检验、填表、面试乃至到最后厌倦疲劳冒着失去千里马的危急把一大卷的应聘资料丢到碎纸机里去，或者挑选做一个发疯的伯乐。

固然，假如你的目的是想找到大众性的应聘者并且需要数量可观的状况下报纸电视绝对是一个不错的挑选。

(2)供需见面会现在各个地方都有专业的人才市场

并且定期地举行供需见面，这种形式的益处是针对性强，还有就是可以由需求者与供应者直接见面，设置了第一道筛选的检验关口，提升了效率。但是这种形式显而易见的弊端就是你不得不面向许多求职若渴的人，而这些人往往是鱼龙混杂，而且普通状况是鱼比龙多!需要你有一双慧眼(是孙悟空的那一双)在人群中一眼就能看到你将来的员工。

另外的风险是你还必需看着手里拿着十几份个人简历的人在分发自己的材料，这种状况常常导致的是一种"马太效应"，即多的越多，少的越少。好的单位能获得更多的挑选权限，而差的单位就不行避开"门前冷落鞍马稀"的难堪局面或者看上的人却被捷足先登的情况，也就无法怨天尤人了。双向挑选，的确刺激。

(3)网络聘请

网络聘请对于专业技术人才来讲，从网上举行聘请无疑是一种明智的挑选。

缘由有二，一是能上网的人普通都有比较高的个人素养和技能，适应现今社会的潮流(固然不能一概而论)。

二是显示了聘请单位的实力和开阔的视野，能够实行网络聘请的单位往往在观念上已经超越了传统的企业，十分适合现代人尤其是衰老人的口味，普通来讲命中率是很高的，而且在初期接触中可以实行电子邮件和电话通讯的方式，合则见，不合便byebye，别无二话，用不着在面试不合适之后还要挖空心思寻觅一些既不刺伤对方自尊又能明确表述否定的委婉之辞，实在轻松开心。

(4)伴侣介绍这是最古老的一种猎头手段

但也是最有效的捷径。这里没有含情脉脉的摸索，也不需要艰苦卓绝的磨合，你的目标就在那里，你所做的只是一次直截了当的谈判，对技能和人品的了解使你容易到一个词：待遇。

但是切忌"水涨船高"，在挖人的同时，自己的员工往往也面临着被挖的可能，在你给xxx，我给xxx的竞标下酝酿的往往是成本的飚升和老员工日益堆积的不满，因此，挖人是一柄双刃剑，如何得心应手地使用是高手必需面向的问题。

在人力资源的组织上，举行合理的组合也是十分重要的。因为目前人员流淌性强，为保证一只稳定的员工队伍，适当举行一些阶梯性组合是十分须要的。那专业人员来说，优秀的专业人员共性普遍比较强，在管理上有很大难度，且不确定因素也较多。

因此除了做好他们的稳定工作之外，还应在其他人员配备上下功夫。如协作一些专业水平稍差的人员举行协作，以达到培训学习的作用，还可招募一些应届毕业生，他们虽然没有很强的专业能力和实践阅历，但是有较高的素养和提高空间，性能价格比特殊好，作为公司自己培养的人才是十分划算的。以上这几种人员的组合基本上就能使囫囵队伍保持一种较高的水准、较强的学习能力和较稳定的进展

3、如何面试

然后呢?然后普通就是面试了。

面试是一件很难的事情，如何不错杀一个，也不漏网一人，是一个很难把握的平衡技巧。有些人很擅长夸夸其谈，擅长表现自己，但是并不一定金玉其内，有些人讷于言止，也并不一定败絮其中。

这里很关键的是透过现象看本质。普通说来，参与面试的人往往会由于牵涉自己的命运或未来而紧急，因此不妨先稳定其心情，问一些求职者绝对早已预备的问题或闲聊一些话题，比如姓名、毕业小学、学的专业等等，待到其心情稳定下来之后即可进入实质性的提问，这时的问题要出乎求职者的意外，且按照需要指定提问的节奏和内容，的方式是能找到求职者话语中的漏洞并用严谨的规律把求职者逼到不能自圆其说的地步，然后观看其对付突发大事的能力。

在考察过程中，着重要考察的是以下几个方面：全面性(学问面)、警觉性(反应)、听从性、规律思维能力(推理和推断)、学习能力和人品。

4、终于决策

面试之后，面临的就是一个决策问题。综合获得的各种信息，基本上对参与面试的人已经有了初步的熟悉，现在就需要按照自己的详细需求举行筛选。在对参加者打分的同时，也要注重职位与求职者之间的匹配度，既不能让大马拉小车，又不能让小马拉大车。

另外面试中的人品因素至关重要，这主要说的是求职者是否具备应有些职业人员素养，是否坦诚，是否肯正视自己的缺点和错误，这对将来的进展起着十分关键的作用。固然这之后就是电话通知，无论是不是已经录用对方，都要给对方一个明确的答复，并且强调谢谢对方乐观参加并支持了本公司的聘请活动，这对树立公司的良好社会形象很有协助。

人力资源经理个人工作收获体味5我叫xx，主要负责核算、行政、人力、等基础性工作，x个多月来，准时改变观念，适应工作环境，顶住工作压力，克服种种困难，较好地完成了公司主管交给的工作任务，工作总结如下：

(一)做好行政工作

提升工作效能在日常行政工作中，以办公自动化为依托，做好各类文书的起草，记录、文印，以及相关文书上传下达，对需落实的文书准时布置、落实，对落实中发觉的新情况、新问题，仔细收集归纳，分类收拾，变被动为主动，确保一切工作向既定的方向进展。

仔细贯彻公司的各项制度，及工作流程，对采取中的制度和规定需要改善补充的，提出合理化推举，不断学习国际先进管理理念，降低工作流转环节，削减耗能;对办公用品的使用情况，本着节省的原则，定额领发，同时做好库存管理。对车辆的使用情况，仔细统计使用情况，对油耗和行驶公里做好统计，正确反映车辆运营成本。

在对职工的档案和公司合同的归档工作中，联系实际工作透过管理，讨论和发觉人的有利因素，提出合理化推举，使人这个重要因素能在不一样工作岗位中发挥各自才能，各尽其能;其实公司效益的体现很大程度上取决于公司各类资源的合理搭配，假如资产闲置，人才搁置，这对公司都是极大的铺张，在合理配置的基础上协调各类因素的关系，共性是人的关系，在出勤率等制度的约束下，关键是让人的因素发挥到极致，首先要饱满工作热烈，融入到工作中，劳逸结合发挥人的主观能动性，这样的工作才有成效，由于疲倦的工作是没有效率的，只能在消耗财力，物力。

(二)做好核算

正确反映公司成本核算过程根据我一贯的工作习惯，在核算工作中时刻遵从“爱岗敬业、诚实守信、客观公平、坚持准则、提升技能、参加管理、强化服务”的职业道德理念，对财务核算根据公司客观发生的业务事实，准时、客观、精确     的记录，反映，上传，对发生的反常现象，准时发觉，准时查找缘由，客观公平反映经济事实;记录核算台帐资料齐全，数据精确     ，正确反映机械设备的收入、通用车辆的使用情况，对各工地的机械及车辆使用过程中的各类材料的消耗准时统计、比较，把握动态变化，对浮现较大变化的情况，准时分析缘由，把握变化方向。

对各部门的上报的报表仔细汇总、审核，根据公司规定的时光准时上报各职能部门。

对主管交办的工作，根据急事急办的原则，合理分配工作，确保公司业务正常运行。在搞好核算工作地同时，注意和企业部门的交流，准时了解工作事项的进展进程，准时总结阅历，试探工作地进展逻辑，增加对工作事项的预判力;透过对工作地完成，极力提出工作推举，为公司管理提出合理推举，提升效能。对公司的业务及核算数据，保守隐秘，维护公司利益。

(三)做好