商务礼仪培训心得体会（7篇）

Word第第页商务礼仪培训心得体会（7篇）商务礼仪培训心得体会1

大家是否都了解讲究礼仪的重要性，假如你平常多一个温馨的微笑、一句热忱的问候、一个友善的举动、一副真诚的看法..或许能使你的生活、工作增加更多的乐趣，使人与人之间更简单交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨，它充分地反映了企业对每位商务职业员工的期望。作为一名商务职业人，我们的一言一行都代表着商务职业的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到商务职业的企业声誉，既使商务职业有再好的商品，而对客户服务不周，看法不佳，唯恐也会导致企业的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求，也是表达企业服务宗旨的详细表现。商务职业礼仪是依据企业的实际状况制订的礼仪行为规范，盼望商务职业员工仔细遵守，在工作中敏捷运用，让它成为我们增进友情、加强沟通的桥梁。

本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的商务职业人。

商务礼仪培训心得体会2

随着国际交往快速扩大到民间，了解服装的民族特色，顺应各国的一般风俗，也是服装礼仪不行或缺的内容。

人们常说：“巴黎是世界时装的橱窗。”确实，国外服装款式与设计当首推法国。法国的时装，以女装的奇怪、男装的素雅、童装的活泼而享誉全球。法国时装，一是选料精良，二是设计大胆。时装大师们对生活的观看深刻，对人们的需求敏感，敢于标新立异，使法兰西民族的时装走在了世界服装行业的前列。

美国着装的任凭是举世著名的。美国人崇尚独特自由，着装爱好随便舒适。美国最有代表性的服装要算牛仔裤。这种被誉为“20世纪宏大创造”的服装，早年在美国的淘金者中流行，后传至欧洲，现已风靡世界。当然，美国人的穿衣任凭并非不讲法规，但他们的着装风俗迎合了向舒适多样化进展的趋势，在世界上的影响不行小看。

和服是日本民族最珍爱的传统服装。它在造型上有其规范化的特点，不受时装的影响，14世纪以来式样始终没有改变。虽然今日日本人的日常服装早已为西服所替代，但在婚礼、庆典、传统花道、茶道以及其他隆重的社交场合，和服仍是公认的必穿礼服。

在菲律宾，男人们通常穿一件宽大的带褶衬衣，当地人称它为“巴龙”，这种衬衣在热带地区的拉美国家也很流行;印尼人穿一种叫“巴蒂克斯”的宽松衬衣，衬衣有美丽的图案，休闲或正式场合都能穿;土耳其人的服装虽然已日趋欧化，不过传统的灯笼裤仍为人们所宠爱。而被苏格兰人推崇的男子短裙，虽然平常已很少有人穿着，但到节日和喜庆的日子，男人们依旧会穿上它翩翩起舞，连王室成员也不例外。

商务礼仪培训心得体会3

6月18日下午，公司组织全体员工参与了杨老师的商务礼仪培训。杨老师把单调枯燥的商务礼仪学问用通俗诙谐的语言表达出来，通过采纳生动的互动形式和视频案例分析，让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际沟通等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发觉自己在人际交往中有很多需要改良的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？杨老师认为，礼仪就是前人定的法规、家法和行规，做人的规章。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。礼仪是一个人综合素养的表达，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。一个人是否优秀取决于他的智商和情商两方面，智商高并不代表这个人就肯定优秀，在现代的社会中情商的作用更大于智商，假如智商和情商高的人结合起来，那么这个人肯定会是个特别完善的人。

智商是先天遗传基因，我们无法转变它，但是后天的情商更能关心我们弥补自己的缺乏，通过后天的培育情商越来越高，这样就能为我们以后的交往制造更为美妙的明天。在杨老师的培训课上，她说的最多的是情感的满意。每个人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了别人对他的情感满意，小到一个微笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他的认可，这些都能让别人从你的身上获得无限的欢乐和感动。我们公司是做销售的公司，销售业绩上去了公司才能盈利，而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们，认同我们的服务。服务做得好不仅仅在于销售员把产品做好，更多吸引客户还应当是对客户的情感满意。销售人员要做到专心去感知每位客户的心声，做任何事情都要先为客户着想，竭尽全力满意客户的需要，多做多想人让客户有不想拒接你的感觉,那样你就胜利了。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对比自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有许多地方都还有待改良。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，敏捷地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供应细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，表达的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是公平的，既要敬重自己，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究肯定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展现自己的气质修养，赢得敬重，便是自己生活和事业胜利的基础。所以，假如公司每一名员工都能学会敬重他人，包涵他人，同时时时留意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观主动的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐进展。

商务礼仪培训心得体会4

中国素以“礼义之邦”著称于世，礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以肯定的、商定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完好行为，商务礼仪就是讲交往艺术、商务人员交往的艺术。上星期以观看光碟的形式，听了金正昆教授的《商务礼仪》讲座，自己感受颇多。教授诙谐、幽默的授课，布满睿智和哲理的讲解，使大家在观看的同时，伴随着快乐的笑声。通过观看视频，我学到了很多有关商务礼仪方面的学问以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了学问面，而且很多东西在我的日常生活中都用的上。

商务礼仪是交往中遵守的交往艺术，各个方面都有讲究，通过观看视频，我知道了，比方说在工作中，我们要向人索取名片时该怎样做呢？以下有四种方法：1、先把自己的名片交给对方，这叫将欲取之，必先与之，2、在给对方名片时与对方寒暄一下：“能否有幸与你交换一下名片？”3、谦恭法，就是先评价一下对方的优势，再讲“以后不知道如何向您请教”。4、公平法，指地位、年龄相等的人在一起要说“不知道以后如何跟你联系，”这是一种谦卑的索取方式。假如在接受别人名片时，礼貌的做法是：回敬给对方自己的名片，这叫有来有往，即使没出名片也不能说没有，应当说名片用完了，或愧疚今日没有带。

当我们被重要人士所接见时，要当面的关掉电话，并对重要人说：“我的眼里只有你，我是为你而关机的。”这样的话既庄重而又不失幽默。当我们真的有紧急的事情不能当面关机，而在这时又来了电话的时候，要记得万万不能够出去接电话。这是一种很不礼貌的方式。

出入轿车时，一般车座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，假如时仆人亲自开车，副驾驶座就是上座，假如是专职司机开车，那上座就是后排右座。

商务礼仪在商务交往中无处不在，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增进人与人之间的友情。在一个国家中个人是主体。对于个人来说什么最重要呢？我想首先应当是具备文明素养，只有当每一个人都具备了文明素养，那么这个国家的整体素养才能提高。这次培训虽不行能把握全部的精髓，但也让我学到了不少，深深懂得：在商务交往中假如不懂礼仪、忽视详情，如着装不妥、坐姿不雅等，这些小的不能再小的问题，对个人和公司的形象都会有意想不到的的影响。

商务礼仪培训心得体会5

为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的'职业形象，提升企业公众形象，公司在3月27日组织播放了一次由伍德林老师讲解的商务礼仪培训课程光碟，内容包括神态及仪容毅力、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。说到礼仪，其实我是很惶恐的，由于在生活中或者工作中，我见过许多人失礼的地方，也被人批判过“不懂事”、“不懂礼貌”，所以我很兴奋能够参与这次培训。

在工作中，一个人有才华、有抱负、有自信、有热忱，是不够的。由于在许多状况下，你要做的事情不是靠你一个人的力气就能完成的，你需要靠团队的关心。怎样把一个一个的人凝聚成一个团队呢？除了共同利益、共同追求之外，还有一个人很重要的黏合剂，就是礼仪。

礼仪是需要学习的，由于礼仪自有一套仪式。就是说，你对一个人再怎么敬重，都必需通过肯定的形式才能表现出来。拿喝酒来说吧，自己作为一个下属或者一个晚辈，给别人敬酒时必需把酒杯放得低点，这样才能表达自己对他人的敬意。讲礼仪，就要先搞清晰次序问题，在职场中，它们主要表达为：下属要敬重上级，晚辈要敬重长辈，男性要敬重女性。这三项规范是比较常见的，不管你是打电话，还是工作、用餐，都要用到，优先级别则依次递减。就拿握手来说，握手是一种相对亲热的接触，尊者享有主动权。所以要握手的时候长辈先伸手，晚辈才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；领导先伸手，下属才可以伸手。

“礼仪”，这是两个字，虽然大家说的时候会简化成“礼”，但在学习的时候却往往只关注到了“仪”这一部分。“仪”是形式，怎么穿戴，怎么吃饭，怎么走路，很直观，简单学，但是“礼”就不一样了。“礼”是本质，是你内心的真实想法，是发自内心地敬重一个人。《高校》有言：“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意。”学习礼仪，正心诚意可谓第一步。

任何学习都不能是走过场，只要专心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论学问的积累，更是要运用到工作实践中去。假如说本来我还很自信自己如今在礼仪方面做得还算不错的话，通过这次培训我才知道什么差距。差距不仅仅表达在理论高度的欠缺，更多的还是表达在日常工作中的缺乏。盼望通过这次培训让我能够在以后的商务礼仪中扬长避短，提高自身的个人修养。

商务礼仪培训心得体会6

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的。见面礼仪的几个重要详情：

一、问候。问候者打招呼也。

问候时有三个问题要留意，

1、问候要有挨次，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、仆人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德;

2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女公平的。社交场合讲女士优先，敬重妇女。

3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。

二、商务交往中如何介绍自己或他人：

自我介绍

第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简洁明白，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

介绍别人

其次是介绍的先后挨次，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、假如双方都有许多人，要先从仆人方的职位高者开头介绍。

业务介绍

行礼的问题

行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后挨次。“尊者居前”尊者先出手，仆人和客人握手，客人到来之前，仆人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应当戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了

商务礼仪培训心得体会7

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