社会工作行政形成性考核作业与答案

社会工作行政形成性考评作业（一）小论文写作：请对你所在社会服务机构（含社会居委会/村委会）进行深入剖析，列出你以为应该属于社会工作行政相关工作内容（不少于10项，50分），并对所在机构使命、目标、计划、性质、组织结构、领导、激励方式、以及人员、资金管理进行详细分析。（50分）要求：（1）假如你在社会服务机构中工作（含社会居委会/村委会），请对你所在机构进行分析；（2）假如你不在社会服务机构中工作（含社会居委会/村委会），请对你感兴趣一个社会服务机构进行分析；（3）以小论文形式展现，字数不少于500字；（4）以题干中给出方面做参考。答：1、社会工作行政相关内容包含有些人员日常管理、员工激励、制订服务计划、财务管理、评定服务成效、协调与政府职能部门合作与沟通、资源分配及整合、人员督导及培训、机构组织管理、日常经费预算控制、机构发展策划等。2、现在所在社工机构社会工作行政详细分析，机构由企业家、高校教授联合创办，以“秉承社会工作专业价值和理念，利用专业技巧和方法，不停开拓创新，为小区居民、新公民等有需要群体提供多元化社会服务，以改进服务对象处境，提升其生活品质”为使命，以建立专业化、规范化、规模化、品牌俱佳人才队伍和社工机构为为服务目标，主要是承接政府购置服务项目，并主动整合社会资源，提供专业社工开展公共服务与社会公益类服务。3、机构为非营利民办企业，机构组织架构表现出、总干事为最高统筹者，由两位副总分别负责行政及专业，下设行政人事部、督导服务部、计划发展部、财务部四个执行部门，督导服务部下设置区域负责（初级督导）作为各区总责任人，由区域责任人统筹监管各小团体工作执行及专业提升。机构非常重视人才培训（管理能力+专业能力），首先强调工作条件改进，让我们作为员工能主动地完成工作，另首先又强调对工作严格要求、赏罚分明，使员工们能按时按质完成工作任务。而且机构有制订激励机构，激励方式包含有让员工有机会参加机构主要决议、了解员工不一样优势合理安排分配工作任务、结合项目标年度计划目标为前提让员工做出最大努力、帮助员工规划自己职业生涯、激励员工主动参加专业服务水平、定时对表现优异员工进行奖金奖励等。加入机构有6年，从十几人到几百人，机构快速发展，让我也成长非常快，每年机构都会激励员工参加决议、计划等各个步骤讨论中，能调动员工最高主动性，感觉自己就是机构一份子，自己也愿意为机构发展风险个人力量。倘若工作中，同事齐心协力为了共同目标而努力，关系相处融洽，是有利于高效完成手头工作任务。而上级能适时地给予必定和嘉奖，对服务机构有利而无害，实现双赢局面。机构从原来只有岗位和项目，从开始承接小区服务中心，现在服务中心占机构总人数四分之三，这也是机构快速发展原因。同时机构在管理方面、制度建设方面也不停完善，这也是成长过程。形成性考评作业（二）（第1章至第9章）一、名词解释（每小题5分，共20分）1．社会服务机构：是指由政府、社会团体、或个人兴办，经过社会福利从业人员，为特定、有需求服务对象提供专门服务非营利性社会福利组织。2．直线参谋式组织结构：是参谋职权是主管授权一个权力形式。组织层级之间存在水平和垂直关系，而参谋作为教授有责任帮助直线部门管理者。3．上行沟通:上行沟通是指下级人员向上级领导提交信息、汇报情况以及反应意见过程，即所谓“下情上达”。4．说服式领导方式：所谓说服式领导方式是指经过宣传、劝说、启发、诱导等伎俩，使员工了解、接收并落实自己意志。二、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将正确答案字母填写在括号内。每小题2分，共10分）1．“机构行政”价值关键内容是（C）A．规范机构规章制度B．以案主最好利益为优先考虑C．资源分配公平性D．工作过程中老实守信2．某养老机构设置了专门研究部门，令其帮助机构领导者，这属于（D）组织结构。A．直线式B．跨专业C．问题处理型D．直线参谋式3．某社会服务机构管理者发觉有些员工对机构发展不闻不问。为提升员工主动性,促进机构内部上下级之间沟通，以下激励方法中，机构管理者应首选（B）。A．调动员工岗位B．主动促进员工参加机构决议C．帮助员工制订职业发展规划D．拓展员工工作内容4．天使社会服务中心意在帮助儿童健康成长，最近机构员工依照实际工作中面临某一问题提出了几个可行行动方案，接下来他们应该（C）。A．执行方案B．评定决议有效性C．选择最好方案D．明确目标5．社会工作行政过程中伦理问题中，主要包括社会工作行政者权力利用是（B）问题。A．角色定位B．资源分配C．制度困境D．法律矛盾三、多项选择题（每小题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案字母填写在括号内。每小题2.5分，共10分）1．某社会服务机构在选择有效处理问题最可行方案时选取“可行性方案模型”来筛选，该模型筛选标准主要有（BDE）A．综合性B．可行性C．收益性D．公平E．效率2．社会工作行政中，雷克斯•A•斯基德莫尔认为有效沟通元素和注意事项归纳为（ABDE）。A．5C标准B．倾听C．沟通气氛D．重复E．对事实和情感沟通3．在某社会服务机构中，大多数员工都是受过专业训练社会工作者，而且机构宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会友好，所以领导应具备特征是（BCD）。A．利用加薪激励下属B．较多利用指导、诱导方式来影响下属C．较少使用职位权力D．善于资源整合，开拓机构发展空间E．经常利用正当权利领导下属4．作为爱心老年公寓管理者小张，他在沟通方面饰演着（ABCD）等主要角色。A．上情下达B．下情上达C．与同事协调D．向公众交代E．对自己负责四、简答题（每小题10分，共30分）1．简述社会服务机构使命特点。答：社会服务机构使命特点包含有：使命社会责任性、使命非营利性，价值取向长久性。2．简述社会服务机构组织结构类型。答：从组织分化方向来看，社会服务机构组织结构类型能够分为两大类，分别是通常结构类型及团体式类型。通常结构类型包含：直线式组织结构——最简单组织方式；（2）直线参谋式组织结构——参谋职权是主管授权一个权力形式。团体式类型包含：问题处理型团体——由来自同一部门5-12个员工组员定时讨论并处理工作中一些详细问题；（2）跨专业团体—由来自不一样部门、不一样专业领域专业人员组成，其目标是完成一项共同任务或为服务对象提供个案管理。3．简述社会服务机构激励方式有哪些。答：惯用激励方式主要有以下七种：认识员工个别差异；利用目标；提供员工参加决议机会；促进员工对工作兴趣并开发其潜能；帮助员工职业生涯发展；完善奖惩制度；不可忽略金钱奖励。五、材料分析题（共30分）社会工作者小李毕业后在一破旧小区担任小区工作者，他发觉其服务小区基础设施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。为了帮助居民有效处理这些问题，小李将这些问题一一列出，并将其反应给自己主管领导—小区居委会主任老王，老王是一名老小区干部，其实在小李工作之前就曾经计划制订一个服务方案来处理这些问题，不过经过居委会内部人员数次讨论之后未果。老王告诉小李在之前讨论中，居委会组员给出了很多好提议，比如说居委会副主任认为这个问题跟基础设施关于系，应该向关于部门申请更新设备；计生干部认为这个问题跟居民本身素质关于系，应该加强宣传提升居民素质等等。不过最终到底采取哪个提议时大家相持不下，所以事情就一直拖了下来。面对上述情况，小李对现在工作感到有些力不从心，于是找到了自己督导张老师寻求帮助，希望张老师能够帮助他树立信心，并给出一些切实可行提议和对策。阅读上述材料，利用社会工作行政相关知识回答以下问题：1．社会服务机构计划编制都是需要一个科学过程，请你帮助小李梳理清楚该服务计划编制过程？（15分）答：社会服务机构计划编制七个步骤：（1）、选择目标；（2）、评定机构资源；（3）、列出全部可行方案；（4）、预测每种可行方案结果；（5）、确定最优方案；（6）、制订详细且详细行动方案；（7）、方案修正。2．计划制订和实施过程中不免会碰到一些阻力和障碍，请阐述计划阻力和障碍有哪些？（15分）答：在编制计划过程中，常见阻力和障碍有以下几个方面：（1）、缺乏计划能力——计划工作是一个针对未来活动而预先作安排，任何人都不可能确保编制计划完美无缺，且社会工作或社会服务机构人员流动性较强，对高水平计划能力培养和生成是不太有利；（2）、有违计划结构和过程——因为社会工作或社会服务机构发展依然处于初级阶段，较多机构行政者并不十分清楚计划结构及过程、缺乏科学计划意识、对科学计划方法知之甚少、工作中随意性较强，因而经常会陷入难以达至目标困境；（3）、管理者推进计划决心或承诺不足——计划关系到一个社会工作或社会服务机构未来发展，如若管理者没有进行计划决心或承诺，抑或缺乏远见，必会妨碍机构发展。（4）、信息使用不妥——一个成功有效计划，一样还要重视适时、正确、完整信息取得，尤其是在当下海量信息涌现时代。若机构行政者使用不恰当信息，将有可能严重影响计划结果；（5）、无视不利、不可控变量——计划过程中包括变量有很多，并非都能被计划者掌控，计划者往往更倾向于那些可控或选择一些有利变量，而忽略了不可控、不利变量。这种心态下，对目标达至具备较大潜在危险；（6）、无视久远目标——计划分为短期计划、中期计划及长久计划，缺乏前瞻性机构管理者或行政者，往往是将其眼光更多局限于短期问题或眼前颌处理上，贪求眼前利益，而忽略了机构久远发展及长久利益；（7）、缺乏整体协调与沟通——社会工作或社会服务机构整体目标达成需各部门之间紧密配合和合作，但因为存在部门利益，从而使机构计划会凸显局部而淡化整体现象。形成性考评作业（三）（第10章至第14章）知识应用：社会工作者小刘在某小区服务中心服务已经有一段时间，经过走访小区发觉小区内有很多空巢老人，这些老人年纪都比较偏大，而且儿女大部分都是忙于工作，没有时间陪同老人。最近因为天气一直在不停下雨，很多老人为了安全起见，已经好几天都没有出门。小刘了解到这些情况之后，为了处理这些老年人日常生活照料问题，计划从小区内招募一批志愿者，定时开展系列志愿服务活动帮助处理以上问题。假如你是该小区社会工作者，请你帮助社会工作者小刘设计一份志愿者招募计划书。要求：1．以3-4人为一小组进行讨论；（10分）2．请提交小组组员名单和任务分工表；（30分）3．写出计划书主体内容及详细实施步骤；（60分）4．字数不少于1000字。志愿者招募策划书一、序言小区发觉小区内有很多空巢老人，这些老人年纪都比较偏大，而且儿女大部分都是忙于工作，没有时间陪同老人。最近一连几天都是暴雨天气，很多老人为了安全起见，已经好几天都没有出门。为了处理这些老年人日常生活照料问题，计划招募志愿者服务活动帮助处理以上问题。志愿服务传输了“贡献、友爱、互助、进步”“爱心文化”理念。经过这个服务平台，受助者在爱心文化感染下，又会将爱心文化推己及人，不停地传承下去，使爱心之火生生不息。我们志愿者能够经过志愿服务活动，带给老人乐观主动生活态度，让他们感受老有所养、老有所乐、老有所为生活乐趣，让他们感受到国家与社会对他们重视和温暖。同时让我们志愿者经过与老人沟通深切体会“老吾老以及人之老”哲理，培养青年志愿者敬老美德。二、活动目标1、为空巢老人提供帮助；2、为有意向参加志愿服务小区居民提供社会志愿服务活动机会；3、选择社会责任感强、公益心浓和乐于贡献、吃苦耐劳志愿者共同经营团体建设。三、招募宗旨爱心献社会、真情暖人心、聚点滴之爱，关爱空巢老人。四、志愿者精神服务社会、帮助他人、提升自我、实现价值。五、招募时间：5月-6月六、招募内容招募志愿者作为关爱空巢老人团体志愿者，计划招募志愿者20-50人。七、实施方案(一)志愿者招募我们将于5月10日至5月15日进行志愿者招募。(1)、前期宣传：5月10日-5月13日a、宣传方式1、海报——张贴于小区宣传栏并将申请小区各大公园以展板形式宣传；2、传单——向各村居委分发宣传单；3、网络——我们将经过博客、QQ群等网络媒介将我们活动大力推广出去。b、现场招募流程:我们将在博客、各关系群中公布我们报名邮箱，经过网络报名方式，我们能够吸引更多优异志愿者。c、手机短信或微信报名流程：我们将在宣传中公开招募责任人电话，有意向同学能够经过短信方式愈加紧捷地报名。（二）志愿者培训1、时间：5月16日，邀请心理、医护、家政等方面教授为志愿者提供专业技能，方便愈加好地开展志愿服务活动；2、培训地点：A学校502室志愿者培训3、培训人员：邀请有经验老师和有服务空巢老人服务经验资深志愿者或社工给予相关志愿者开展培训及活动经验指导。4、培训内容：订立《志愿书》；简明地展示我们这次服务主要内容；明确志愿者职责。(三）志愿者管理1、服务对象（空巢老人）筛选。7月中旬前，由服务队管理人员协同小区工作人员深入小区选取空巢老人服务人选，共20户，经网上公告后给予确定。2、志愿者考评。由爱心传递志愿者服务队组成专门小组，对四十名关爱空巢老人志愿者工作情况进行定时走访、入户回访、跟踪问访，形成每人一册志愿服务纪实档案。3、志愿者奖励。按照考评、走访情况，随时调整服务人员和服务项目，对不适合继续参加志愿服务活动，果断清退，对表现突出，要给予队内通报褒扬。7月末，召开表彰奖励大会，对优异志愿者进行一定精神奖励和物质奖励。(四）志愿服务详细服务内容1、及时了解和处理空巢老人紧急需求，由志愿者与老人一对一结对，不定时陪同老人谈心、下棋，提供精神慰藉和心理抚慰，每七天最少一次。2、与小区共同举行老年书画比赛、象棋比赛、歌舞比赛等老年友情竞赛活动，帮助和激励老人参加，让老人保持乐观向上良好心态，享受老年生活。3、请教授为每一位空巢老人制订有针对性健康食谱，科学合理地控制食用盐和食用油摄入量，预防三高疾病。4、定时开展医药卫生和健康常识专题讲座、知识竞赛、医疗咨询活动，为老人传授健康长寿科普教育，开展健康每一天、长寿接力赛活动。5、为空巢老人建立健康档案，定时陪同老人去医院进行健康体检。6、陪同空巢老人到公园、野外，赏花观景、娱乐健身。7、为有需要老人买菜做饭、代购生活用具、清扫卫生、清洗衣物、剪发。8、有针对性地对老人进行心理咨询和心理疏导。9、在端午节、中秋节、春节期间分别为老人送去精彩文艺演出，带老人出去旅游。10、在端午节、中秋节、春节、以及老人生日当日为老人送去祝福和小礼品。如：被子、袜子、手套、暖水袋、食品、水果、保健品等。11、开设二十四小时志愿服务电话热线，为空巢老人提供给抢救助服务。形成性考评作业（四）（第1章至第14章）一、名词解释（每小题5分，共20分）1．社会工作行政：是社会服务机构工作人员在国家宏观社会政策框架中，利用管理管理学、社会学、社会工作学等学科理论和方法，确定一个社会服务机构有组织目标，获取并妥善利用资源，经过计划、组织、领导和控制等步骤来协调夫力、物力和财力资源，以确保服务机构效率与效果活动和过程。2．正式沟通：正式沟通是行政沟通主要方式，通常是指组织信息传递与交流依据组织明文要求规章制度来进行。3．SWOT分析：是把对机构优势和劣势、机会和威胁分析结合在一起，方便发觉机构主要战略机遇。4．社会工作督导：是专业训练一个方法，它是由机构内资深工作者对机构内新进入工作人员、一线初级社会工作者、实习生及志愿者经过一个定时连续监督、指导、传授专业知识和技术，以促进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量活动。二、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将正确答案字母填写在括号内。每小题2分，共10分）1．社会工作行政过程中伦理问题中，主要包括社会工作行政者权利利用是（B）问题。A．角色定位B．资源分配C．制度困境D．法律矛盾2．在社会服务机构计划中与战略层管理部门制订目标职责亲密相关是（A）。A．长久计划B．中期计划C．年度计划D．短期计划3．对于社会服务机构来讲，假如机构本身内部有巨大优势，而外部环境又为机构提供了大量机会，则机构应该采取（C）。A．防御性战略B．扭转型战略C．增加型战略D．多角化战略4．以下选项中不属于企业捐款动机是（B）。A．市场营销B．使命使然C．树立社会形象D．税法策略5．社会工作者在对社会服务方案进行过程评定时最关注是（B）。A．服务对象满意程度B．服务对象改变情况C．工作项目标额外效果D．工作项目标完成情况三、多项选择题（每小题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案字母填写在括号内。每小题2.5分，共10分）1．在北京市某小区服务中心“一刻钟服务圈”项目中，属于授权行为是（BCDE）。A．中心主任向小区宣告“一刻钟服务圈”构建计划B．中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作C．中心主任让小刘对项目中某一对象进行评定D．中心主任暂时让老裴代替他负责“一刻钟服务圈”项目E．中心主任要求小杨在一周内走访30家商户2．对于社会服务机构运行效率和服务效果外部进度路径有（ABD）。A．媒体监督B．政府监督C．自律D．第三方监督E．行业监督3．社会工作行政经过利用目标管理方法能够提升组织绩效，使有限社会资源发挥更大作用。那么，目标管理通常过程主要有：(ABD)A．目标制订B．目标实施C．目标授权D．评定E．目标控制4．在社会服务机构中，志愿者工作管理模式主要有（ABCD）。A．自主管理模式B．志愿人员定时汇报模式C．监督工作模式D．指令工作模式E.任务工作模式四、简答题（每小题10分，共30分）1．简述社会服务机构目标确定过程。答：目标确定过程包含有：（1）、进行内外部环境与条件分析；（2）、明确机构本身愿景与价值观；（3）、提出总体目标方案；（4）、评定各个方案并确定可行满意方案；（5）、目标详细化。2．简述社会服务机构行政计划阻力与障碍。答：常见阻力或障碍有以下几个方面：（1）、缺乏计划能力——计划工作是一个针对未来活动而预先作安排，任何人都不可能确保编制计划完美无缺，且社会工作或社会服务机构人员流动性较强，对高水平计划能力培养和生成是不太有利；(2)、有违计划结构和过程——因为社会工作或社会服务机构发展依然处于初级阶段，较多机构行政者并不十分清楚计划结构及过程、缺乏科学计划意识、对科学计划方法知之甚少、工作中随意性较强，因而经常会陷入难以达至目标困境；（3）、管理者推进计划决心或承诺不足——计划关系到一个社会工作或社会服务机构未来发