中介优秀服务管理

第五章《房地产中介服务管理制度与政策》1、了解房地产中介服务的概念及特点，房地产经纪人的有关规定。

2、熟悉房地产估价师执业资格考试报名条件，房地产中介服务收费的内容和标准，住房置业但保业务管理制度。

3、掌握房地产中介服务行业管理的内容，房地产估价师的注册条件，房地产估价师的权利和义务，房地产中介服务行业信用档案体系，房地产中介服务行业自律的内容。二手房买卖未成交中介不该从违约金中扣除佣金2007年03月14日09:15新华网发表评论新华网福州３月１３日专电（记者康淼）福州市消费者委员会日前公布了２００６年十大维权案例，杨先生与林女士的二手房买卖合同纠纷列入其中。该案例提醒人们，二手房买卖如果未成交，中介公司不该从违约赔偿金中扣除佣金。２００６年６月２３日，杨先生与林女士在某中介签订购买商品房房地产经纪合同，约定以２１．２万元的价格购买林女士位于福州市晋安区的一套商品房，并支付１万元定金由中介代管。７月１７日，卖主林女士违约，并将违约金１万元交给中介。杨先生要求中介退还１万元定金，并获得１万元赔偿金。中介以经纪合同中补充协议第２条约定“买卖双方任何一方违约后，交易过程中产生的费用及甲乙双方的佣金及服务费在违约金中扣除”为由，从林女士支付给杨先生的１万元违约金中扣除中介佣金和服务费，剩下的５４０元作为杨先生获得的赔偿金。福州市工商行政管理部门认为，该补充协议约定条款是对消费者（守约方）显失公平的不平等格式条款，限制了守约方获得违约金权利，并由守约方承担了本应由经营者承担的经营风险责任。于是责令该中介改正违法行为，并罚款３０００元。福州市消委会有关负责人表示，近阶段由于二手商品房价格一路攀升，部分卖方在得知房价攀升后不愿按原定价格出售房子。卖方违约，并愿意支付违约金，但买方得到退还的定金，却得不到相应的违约赔偿金，这种案例屡见不鲜。“跳单”行为亦称为“跳中介”，是指买受人或出卖人已经与中介（公司）签署了预售确认书、委托求购协议或出卖协议，中介公司已经按照协议履行了提供独家资源信息并促使买卖双方见面洽谈等促进交易的义务，买卖一方或双方为了规避或减少按照协议约定履行向中介交付中介费的义务，跳过中介而私自签订买卖合同的行例题：房地产中介服务机构的业务管理不包括()。(2009年房地产经纪人制度试题)A．承办业务管理B．中介服务行为管理C．财务的管理D．薪酬管理答案：D第一节

房地产中介服务的行业管理

一、房地产中介服务的概念房地产中介服务是指具有专业执业资格的人员在房地产投资、开发、销售、交易等各个环节中,为当事人提供房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪等服务活动的总称。

房地产咨询是指为从事房地产活动的当事人提供法律、法规、政策、信息、技术等方面服务的经营活动。房地产价格评估是指对房地产进行测算,评定其经济价值或市场价格的经营活动。

房地产经纪是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动。。二、房地产中介服务的特点①人员特定----有特定资格的专业人员②委托服务----受当事人委托③服务有偿----收取报酬、佣金。

房地产中介服务主要有(

)特点。

a、人员特定

b、委托服务

c．无偿服务

d．服务有偿

（判断）1、房地产咨询是指对房地产进行测算，评定其经济价值和价格的经营活动。（

）

三、

房地产中介服务的行业管理内容房地产行政主管部门作为房地产中介服务的行业主管部门主要从中介服务人员管理、中介服务机构管理、中介业务活动管理三个方面对房地产中介服务实施行业监督管理。机构业务人员资格管理市场准入资格认证、分级资格年检与日常监督相结合承办业务管理服务行为管理财务管理原建设部令《城市房地产中介服务管理规定》，对(

)等内容作出了明确规定。A．房地产中介服务机构的管理

B．房地产交易管理机构的管理

C．房地产中介服务人员资格管理

D．房地产交易管理机构人员资格管理E．房地产中介服务管理等的要求答案：ACE1、

中介服务人员的资格管理

采取手段----资格认证制度具体方式：

系统的培训与考核资格认证与执业注册继续教育与续期注册《房地产估价机构管理办法》中规定“注册房地产估价师在每一注册有效期（有效期是三年）内应当达到120学时的继续教育”。举例：估价师执业资格注册需要什么条件？1、取得执业资格；

2、达到继续教育标准；3、只受聘于一个具有资质的房地产估价机构。对中介人员的资格要求：

(1)房地产咨询人员

具有房地产及相关专业中等以上学历

有与初级以上专业技术职称取得考试合格证书

(2)房地产价格评估人员----评估人员资格认证制度。A、房地产估价师通过国家统一考试、执业资格认证，取得房地产估价师《执业资格证书》经注册登记取得《房地产估价师注册证》的人员。

房地产估价师执业资格考试，由国务院建设行政主管部门和人事主管部门共同负责。房地产估价师注册管理工作由建设部负责，继续教育培训工作由中国房地产估价师学会负责。B、房地产评估员通过考试取得《房地产评估员岗位合格证书》的人员。------由省、自治区建设行政主管部门和直辖市房地产行政主管部门负责

(3)房地产经纪人房地产经纪人员职业资格，包括房地产经纪人执业资格和房地产经纪人协理从业资格。------由人事部、建设部共同负责。

房地产经纪人协理和房地产经纪人有什么区别？第一，房地产经纪人可以独立从事房地产经纪业务；而房地产经纪人协理只能从事非独立性的房地产经纪活动。

第二，房地产经纪人资格取得需参加全国统一考试，发放《经纪人执业资格证书》，该证书在全国范围内有效；房地产经纪人协理资格考试由建设部、人事部拟订考试大纲，各省、自治区、直辖市自己组织考试，发放全国统一格式《中华人民共和国房地产经纪人协理从业资格证书》，该证书只在所在行政区域内有效。

第三，房地产经纪人可以发起设立注册房地产经纪机构；房地产经纪人协理则不具备该资质。例题：下列关于对中介服务人员的资格管理，表述不正确的是(

)。A．目前，我国已初步建立了与我国房地产市场发展相适应的房地产中介服务人员资格认证制度

B．房地产行政主管部门通过实施中介服务人员资格认证制度对房地产中介服务人员进行管理

C．房地产行政主管部门通过实施中介服务机构资质管理制度对房地产中介服务人员进行管理

D．从事房地产咨询业务的人员，必须是具有房地产及相关专业中等以上学历答案：C

2

、中介服务机构的管理

主要手段---

从市场准入抓起具体管理方式：

资格（质）认证资格分级

资格年检与日常监督（1）设立条件A、有自己的名称、组织机构B、有固定的服务场所C、有规定数量的财产和经费。D、有足够数量的专业人员从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术职称人员须占总人数的50％以上

E、法律、法规规定的其他条件。设立登记向当地工商行政管理部门申请设立登记，领取营业执照备案领取营业执照后的一个月内,应当到登记机关所在地的县级以上房地产行政主管部门备案。（2）设立过程(3)房地产中介服务机构实行年检制度

重点检查是否遵守有关的法律、法规和政策规定；是否遵守自愿、公平、诚实守信的职业道德；是否按照核准业务范围从事经营活动等。3、房地产中介服务机构的业务管理房地产中介服务机构的业务管理主要包括：承办业务管理中介服务行为的管理财务管理

（1）承办业务管理承揽业务由其所在房地产中介服务机构与委托人签订书面合同。不得以个人名义承揽业务。----通常发生在经纪人员身上回避制度与委托人、相关当事人有利害关系时，委托人有权要求其回避---通常发生在价格评估之中（2）中介服务行为管理承办业务，由中介机构统一受理房地产中介服务人员承办业务，由其所在中介机构统一受理并与委托人签订书面合同。服务人员有权查阅委托人的有关资料和文件

房地产估价师执业资格制度暂行规定对委托人的资料文件的保密义务中介服务人员过错的处理由于房地产中介服务人员过错给当事人造成经济损失的，由所在中介服务机构承担赔偿责任，所在机构可以对有关人员追偿。例题：由于房地产中介服务人员过错给当事人造成经济损失的，由房地产中介服务人员承担赔偿责任，所以机构承担连带责任。

(

)答案：×解析：由于房地产中介服务人员过错给当事人造成经济损失的，由所在中介服务机构承担赔偿责任，所在机构可以对有关人员追偿。中介服务人员的禁止行为：(a)索取委托合同以外的酬金或其他财物(b)允许他人以自己的名义从业(c)同时在两个或两个以上机构执行业务；(d)串通一方,损害另一方当事人利益；(e)法律、法规禁止的其他行为。违规处理违反上述规定的收回其资质证书或者公告资质证书作废处以1万元以上3万元以下的罚款。

无中介资质擅自从业的责令停业可处以1万元以上3万元以下的罚款。对伪造、涂改、转让执业资格证书收回资格证书公告资格证书作废处以1万元以上3万元以下的罚款。刑事处罚承担资产评估、验资、验证、会计、审计、法律服务等职责的中介组织的人员故意提供虚假证明文件，情节严重的，处5年以下的有期徒刑或者拘役，并处罚金。中介服务人员，索取他人财物或者非法收受他人财物，犯前款罪的，处5年以上10年以下的有期徒刑，并处罚金；严重不负责任，出具的证明文件有重大失实，造成严重后果的，处3年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。提供虚假证明文件提供虚假证明文件+索取财物提供严重失实文件《刑法》规定，承担资产评估等职责的中介组织的人员虽未索取他人财物或者非法收受他人财物，但故意提供虚假证明文件，情节严重的可处(

)，并处罚金A．三年以下有期徒刑或者拘役

B．五年以下有期徒刑或者拘役C．五年以下有期徒刑或者管制

D．五年以上，十年以下有期徒刑答案：B（3）财务管理

实行明码标价制度。在其经营场所醒目位置公布其收费事项。中介服务费由机构统一收取，并开据发票。四、房地产中介服务收费(1)房地产咨询收费A口头咨询费按照咨询服务所需时间结合咨询人员专业技术等级由双方协商议定标准。B书面咨询按照咨询报告的技术难点，工作繁简结合标的额的大小计收。国家指导性参考价格为：普通咨询报告，每份收费300～1000元；技术难度大、情况复杂、耗用人员和时间较多的咨询报告，可适当提高收费标准，但一般不超过咨询标的的0．5％。(2)房地产估价收费房地产估价采用差额定率累进计费，即按房地产价格总额大小划分计费率档次，分档计算各档次的收费，各档收费额累计之和为收费总额。

10010002000500080001000052.51.50.80.40.20.1算面积某宗以房产为主的房地产评估价格为1200万元人民币，根据国家关于估价收费标准的一般规定，该房地产估价最高收费额为(

)万元A．1．80

B．2．80

C．3．05

D．5．00答案：C某非经济特区的房地产估价资质的机构完成本地一宗以房产为主的评估项目。评估的房地产价格为2000万元，按照《关于房地产中介服务收费的通知》规定的收费标准，估价收费最高为（

)万元A．1.60

B．3.00

C．4.25

D．5.00(3)房地产经纪收费

房屋租赁------均按半月至一月成交租金额标准房屋买卖------按成交价格总额的0．5％～2．5％计收。

实行独家代理的，由双方协商，但最高不超过成交价格的3％对经济特区的收费标准可适当规定高一些，但最高不能超过上述标准的30％第二节

房地产估价机构管理

房地产估价行业是目前我国估价领域惟一对机构和执业人员均实行行政许可的行业。例题：房地产估价机构资质核准是一项行政许可项目。

(

)

（2007年房地产估价师考试试题）答案：√一、行政许可的基本内容(一)行政许可的概念行政许可指行政机构根据公民、法人或其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的行为。行政许可具有强制力、公定力和确定力。(二)设定行政许可的要求1、行政许可的设定权依据-----《行政许可法》。2、行政许可设定权的层级：

（1）法律的设定权：法律可设定行政许可；（2）行政法规的设定权：行政法规可以设定行政许可；

（3）地方性法规的设定权：地方性法规设定行政许可；（4）政府规章的设定：

省、自治区、直辖市人民政府规章设定临时性的行政许可。3、地方性法规及政府规章的设定权除外条件：

不得设定应当由国家统一确定的公民、法人或者其他组织的资格、资质的行政许可；不得设定企业或者其他组织的设立登记及其前置性行政许可。4、关于前置性行政许可。前置性许可是指某一行政机关准予公民、法人或其他组织从事特定活动所核发的证明文件，作为其他行政机关核发相应行政许可的前提条件。例如：国务院发布的《娱乐场所管理条例》规定，设立娱乐场所的经营单位应当经所在地县级以上人民政府文化行政主管部门、公安机关和卫生行政部门审核合格后，方可向工商行政管理部门申请注册登记。机构主要有:(1)合伙制。由2名以上具有专业执业资格的人员合伙发起设立。合伙人按照协议约定或法律规定,以各自的财产承担法律责任,对中介服务机构的债务承担无限连带责任。(2)有限责任制。由3名以上具有专业执业资格的人员共同出资发起设立。出资人以其出资额为限承担法律责任,中介服务机构以其全部财产对其债务承担责任。二、房地产估价机构的组织形式专职注册房地产估价师

三、房地产估价机构资质等级

(一)房地产估价机构资质分级房地产估价机构资质等级分为一、二、三级。新设立中介服务机构的房地产估价机构资质等级核定为三级资质，设1年的暂定期。与开发企业的区别？例题：新设立中介服务机构的房地产估价机构资质等级应当核定为(

)。A．一级资质

B．二级资质

C．三级资质

D．临时资格资质答案：C解析：原建设部令第142号《房地产估价机构管理办法》第十一条规定：新设立中介服务机构的房地产估价机构资质等级应当核定为三级资质，设1年的暂定期。

(二)房地产估价机构资质等级标准分为：1、各资质等级通用标准2．各资质等级相应标准1、各资质等级通用标准(1)机构名称要求：有房地产估价或者房地产评估字样；(2)法定代表人或执行合伙人要求：是注册后从事房地产估价工作3年以上的专职注册房地产估价师；(3)专职注册房地产估价师股份或者出资额比例要求：有限责任公司的股份或者合伙企业的出资额中专职注册房地产估价师的股份或者出资额合计不低于60％；(4)经营场所要求：有固定的经营服务场所；(5)制度要求：估价质量管理、估价档案管理、财务管理等各项企业内部管理制度健全；(6)估价报告质量要求：随机抽查的1份房地产估价报告符合《房地产估价规范》的要求；(7)行为要求：在申请核定资质等级之日前3年内无禁止的行为。2．各资质等级相应标准一级资质：(1)时间要求：从事房地产估价活动连续6年以上，且取得二级房地产估价机构资质3年以上；(2)注册资本金与出资额要求：有限责任公司的注册资本人民币200万元以上，合伙企业的出资额人民币120万元以上；(3)股东或合伙人要求：有限责任公司的股东中有3名以上、合伙企业的合伙人中有2名以上专职注册房地产估价师；股东或者合伙人中有一半以上是注册后从事房地产估价工作3年以上的专职注册房地产估价师；（绝对量相对量）(4)注册房地产估价师人数要求：有15名以上专职注册房地产估价师；(5)业绩要求：在申请核定资质等级之日前3年平均每年完成估价标的物建筑面积50万㎡以上或者土地面积25万㎡以上。下列关于一级房地产估价机构资质的条件，表述正确的是(

)。A．从事房地产估价活动连续6年以上

B．取得房地产估价机构二级资质2年以上

C．有限责任公司的注册资本人民币200万元以上

D．合伙企业的出资额人民币120万元以上E．有限责任公司的股份或者合伙企业的出资额中专职注册房地产估价师的股份或者出资额合计不低于30％答案：ACD解析：《房地产估价机构管理办法》规定：一级房地产估价机构资质的条件中，从事房地产估价活动连续6年以上，且取得二级房地产估价机构资质3年以上；有限责任公司的股份或者合伙企业的出资额中专职注册房地产估价师的股份或者出资额合计不低于60％。按照规定，二级房地产估价有限责任公司的注册资本应在人民币（

)万元以上。（2005年试题）A．30

B．50

C．100

D．200答案：C解析：二级房地产估价有限责任公司的注册资本人民币100万元以上，合伙企业的出资额人民币60万元以上。四、房地产估价机构资质核准程序(一)房地产估价机构资质核准应当提交的材料（略）(二)房地产估价机构资质核准的程序1．一级资质核准的程序

提出申请:

省级人民政府房地产行政主管部门提出申请，并提交申请材料初审:省级房地产行政主管部门应当自受理申请之日起20日内审查完毕报批：向国务院建设行政主管部门。国务院建设行政主管部门应当自受理申请材料之日起20日内作出决定。包括自治区、直辖市例题：申请核定一级房地产估价机构资质的，国务院建设行政主管部门应当自受理申请材料之日起(

)日内作出决定。A．5

B．7

C．20

D．30答案：C解析：《房地产估价机构管理办法》第十二条规定：申请核定一级房地产估价机构资质的，国务院建设行政主管部门应当自受理申请材料之日起20日内作出决定。2．二、三级房地产估价机构资质核准程序

初审:二、三级房地产估价机构资质由设区的市人民政府房地产行政主管部门初审

报批:省、自治区人民政府建设行政主管部门、直辖市人民政府房地产行政主管部门

备案:在作出资质许可决定之日起10日内，报国务院建设行政主管部门备案。3．资质证书及有效期

房地产估价机构资质有效期为3年。

新设立房地产估价机构：资质等级3级，设1年的暂定期。4．资质核准延续程序-----当在资质有效期届满30日前向资质许可机关提出资质延续申请。------经决定准予延续的，有效期延续3年。几种情况的处理未获核准:申请延续原资质未获核准，在原资质有效期届满前，申请核准相应资质等级；逾期不申请核准相应资质等级的，再次申请时，按新设立的机构对待。未申请资质延续或被撤回资质的:不再具有房地产估价机构资质，不得从事房地产估价活动；重新申请核准资质的，按新设立的机构对待。资质延续未申请申请未获核准获核准有效期延续3年届满前申请调整相应资质等级届满前未申请调整按新设立的机构对待。责令停业或按新设立的机构对待。免审条件在资质有效期内遵守有关房地产估价的法律、法规、规章、技术标准和职业道德的房地产估价机构，经原资质许可机关同意，不再审查，有效期延续3年。5．资质核准内容变更房地产估价机构的名称、法定代表人或者执行合伙人、注册资本或者出资额、组织形式、住所等事项发生变更的，房地产估价机构应当在工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到资质许可机关办理资质证书变更手续，并申请办理本机构注册房地产估价师执业资格单位名称变更手续。6．资质撤回、注销

撤回：房地产估价机构取得房地产估价机构资质后，不再符合相应资质条件的，资质许可机关根据利害关系人的请求或者依据职权，可以责令其限期改正；逾期不改的，可以撤回其资质。注销或撤销房地产估价机构以欺骗、贿赂等不正当手段取得房地产估价机构资质的，资质许可机关依法撤销其资质。同时，有下列情形之一的，资质许可机关依法注销房地产估价机构资质：1)房地产估价机构资质有效期届满未延续的；2)房地产估价机构依法终止的；3)房地产估价机构资质被撤销、撤回，或者房地产估价资质证书依法被吊销的；4)法律、法规规定的应当注销房地产估价机构资质的其他情形。網路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標的設定整合性網路行銷溝通推廣金字塔0506網際網路廣告工具網際網路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認明的廣告業主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優點：它是在輕鬆的氣氛下，將產品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統的廣告具有兩項限制無法達到個人化調整或修改時較缺乏彈性網路行銷最常被提到的促銷方式而網路廣告市的利潤，也是網站經營者的財務計畫中，被認為是成本回收的主要來源公共關係公共關係(PublicRelations)簡稱公關利用資訊去影響民意公眾報導(Publicity)報紙及電視上的新聞報導不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權具有較高的公信力若組織平時用心於公共關係的建立，與媒體廣結善緣，則可掌握較多的正面公眾報導。人員推銷最傳統的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產品本身較複雜、需要詳細介紹及示範者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數量有限虛擬人員具互動性的網站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導以外，其他可以促進產品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網路上常見的例子，有麥當勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網路上使用的e-coupon等等還有一些網路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數，除了可增加網友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。来自

....中国最大的资料库下载銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當高比例的消費者，是屬於未經規劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發生在任何地點、便利、效率網路上特別適合直銷：(1)網路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網路上本來就不受到地理限制。(3)網路本來也具便利與效率的優勢。(4)很多網站是由製造商直接規劃經營的。(5)在網路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓練

直接郵件(DM)

公共關係

媒體廣告

窄

寬

目標客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(1)告知(Inform)針對新產品在導入市場或在產品生命週期的導入期，賣方特別需要告知消費者新產品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產品優越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態度與偏好。推廣目標(3)提醒(Remind)被運用在產品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現消費者對產品的效能與品牌的認同都已建立，此時是以提醒為主要目標再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經驗與滿足感反應層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經驗的一系列的反應，就是所謂的反應層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(2)資訊處理(3)產品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標客戶群整合性網路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產品的行銷消費者態度的形成企業形象的建立氣氛流行文化員工產品與服務垃圾公關新聞故事口耳相傳廣告符號個人經驗.整合性網路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應廣告廣告可以影響消費者的認知、情感與態度(品牌態度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應的銷售，消費者在看到廣告後，引發消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)来自

....中国最大的资料库下载品牌廣告與直接回應廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應廣告網路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(ConversionEffic