深圳战区新入职快递员培训考核试题附有答案附有答案

深圳战区新入职快递员培训考核试题[复制]您所在的片区：[填空题]*_________________________________您所在的营业部：[填空题]*_________________________________您的姓名：[填空题]*_________________________________您的ERP：[填空题]*_________________________________1.以下不属于“诚信”原则的是：[单选题]不说假话，不故意隐瞒不抱怨，传递正能量(正确答案)遵纪守法，廉洁自律不信谣，不传谣信守承诺，说到做到客观评价，公正对待2.以下不属于“担当”原则的是：[单选题]揽事不揽权主动承担责任，对结果负责勇于承认错误，善于自我批评做问题的发现者，更要做问题的解决者可以独当一面主动付出，多做贡献(正确答案)3.每人每半年拥有______业务分。[单选题]304050(正确答案)604.公司对资金安全管控条例要求，_________需要完成回款。[单选题]次日中午12点之前(正确答案)当天下班之前送完货物2小时即时回款5.以下说法正确的是：[单选题]灭火器没有保质期使用灭火器必须站在上风处(正确答案)灭火器指针指向红色为正常员工可以不会使用灭火器6.以下违反公司红线行为的是：[单选题]上班经常迟到不服从站长管理不小心打烂公司高值商品虚假再投(正确答案)7.以下不属于国家禁揽违禁品的是：[单选题]毒品枪支弹药易燃易爆炸物品酒水(正确答案)8.以下属于航空违禁品的是：[单选题]数据线手机(正确答案)保温杯硬盘9.合规打包填充物是：[单选题]空水瓶纸皮气泡袋(正确答案)报纸10.关于时效产品说法错误的是：[单选题]特快即日配送截点：19点(正确答案)次晨达配送截点：12：00特快送配送截点：15：00、20：0011.客户付款方式：[单选题]现金、POS刷卡、支票和扫码支付金融APP、商城APP扫码支付(正确答案)微信红包支付宝转账支付12.以下售后取件可以正常取回的情况是：[单选题]剃须刀缺少说明书手机边宽有磕碰痕迹显示器屏幕刮花手机原包装未封，序列号正确(正确答案)13.客户联系不上需如何操作？分时段多次联系(正确答案)已过客户的预约时间先操作再取备注无法联系(正确答案)联系一次不用取了终止取件14.客户要退一台手机需如何操作？确保附件跟系统明细一致(正确答案)核实外观是否有磕碰(正确答案)屏幕是否有刮花(正确答案)核对序列号是否正确(正确答案)15.客户不在家无法给货需如何操作？询问客户什么时候有空，一体机操作再取(正确答案)告知客户后续有售后可选择相应的上门取件时间(正确答案)终止取件先操作揽收完成16.以下会产生客诉的情况是：揽派超时(正确答案)提前签收(正确答案)商品丢件(正确答案)服务差(正确答案)不送货上门(正确答案)17.优秀快递员的特点是：把工作当做乐趣，保持平和心态；(正确答案)换位思考，尽力满足客户需求；(正确答案)善于沟通，能够清晰解答客户问题；(正确答案)永远保持与客户之间的朋友般的关系；(正确答案)永远保持微笑！(正确答案)18.服务五杜绝是指：私自退货(正确答案)服务态度(正确答案)不送货上门(正确答案)违规妥投(正确答案)非法转投(正确答案)19.以下属于违规行为的是：员工工作期间饮酒(正确答案)员工团建饮酒后驾驶机动车辆(正确答案)与客户发生肢体冲突，辱骂客户。(正确答案)使用团建费对丢损货物进行清理。(正确答案)20.以下属于职务侵占的是：挪用公司货款(正确答案)公司油卡私用(正确答案)未付款先给货(正确答案)工作期间载客(正确答案)21.以下节日祝福语正确的是：春节快乐(正确答案)周末愉快(正确答案)端午节快乐生活愉快(正确答案)22.服务不好会有什么影响？在客户认知中形成口碑差的标签，导致揽收业务开展艰难；(正确答案)产生差评，升级客诉，增加营业部工单量(正确答案)未规范交付，客户投诉甚至升级为舆情或邮政/工商平台投诉，产生应收赔付(正确答案)影响组织评优(正确答案)23.如何能减少差评？定期回访单量较多的客户，维护好关系，引导有问题联系站点，避免批量差评；(正确答案)提前联系客户，所有自提订单到站都必须联系客户通知；(正确答案)自提订单无法上架的，按客户意愿重新确认派送方式；(正确答案)日常服务到位，维护好客情(正确答案)24.如何规避签收异常客诉？每单需要经收货人同意才能操作妥投/转投或者代收，并正确选择签收类型及发送短信给客户提醒，引导客户找不到货联系配送员(正确答案)按地址配送客户家，客户不在家时需电话告知客户已经给家人代收，并在pda选择家人代收(正确答案)提前告知客户取件码发送方式，无收到主动联系快递员(正确答案)如转投快递柜发现客户未取，需回访并发送二次催件取件码提醒(正确答案)25.说说你对“客户为先”理解：客户永远都是对的；(正确答案)客户的需求永远都是第一位的；(正确答案)没有客户就没有京东，没有京东就没有我们；(正确答案)26.关于形象标准，以下说法正确的是：面对客户应面带笑容、和颜悦色，给人以亲切感；(正确答案)上班时必须穿着工装；(正确答案)非当班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带公司工装外出；(正确答案)工作前，注意检查装备是否齐全；工牌、工装、一体机、背包、腰包、设备包、雨搭、雨衣、链子锁等；(正确答案)27.关于上门送货/l揽收，以下操作错误的是：无门铃：轻握拳头，敲三下，敲门力度适中按门铃时一直按着不放(正确答案)无响应，敲门无响应，转身走人(正确答案)有响应：“您好，京东快递，您的快递到了“28.关于快递员上门送货/取件，以下话术正确的是：“您好，京东快递，您的包裹到了”（微笑点头微欠身问好）。(正确答案)遇老人/女士开门，老人家应称呼为“大爷”“大妈”等。女士不能称呼小姐。(正确答案)遇小孩子开门，“小朋友，我是来给你们家送货的，请问你爸爸妈妈/你们家大人在吗？”(正确答案)遇病、孕、残人士开门，注意用语，不得说与病、残有关的话语或话题。(正确答案)29.以下哪些操作可以规避催揽收？任务下发10分钟内联系客户(正确答案)按客户预约时间内上门揽收，如客户要求改期则按客户要求改期(正确答案)送完手上的货再联系客户地址不对直接再取30.上班打卡方式登陆ERP账号打卡(正确答案)京牛APP打卡(正确答案)京东ME打卡(正确答案)31.以下符合配送面单签收要求的是：签收：无电子签名的，面单必须客户签字(正确答案)代签：（前台、保安、物业）代收必须经客户本人同意方可代收，签‘’代“收字样，并通知客户本人是谁代收的。(正确答案)书写：规范，客户草签的再正楷备注(正确答案)回收：无电子签名的面单都要收回，在营业部至少保存6个月；(正确答案)32.京东对不诚信行为是“零容忍”。任何违反诚信原则的行为都会导致解聘，涉嫌违法犯罪的将依法移交司法机关处理。[判断题]对(正确答案)错33.在职期间，可以在其他公司兼职专职工作。[判断题]对错(正确答案)34.事故现场抢险救援