精英店长培训《店面管理》团队管理精美课件

店面管理2目录标准化店面的重要性二店面整体标准化标准化店面的重要性一三产品展示标准化四氛围布置标准化五导购礼仪和规范Part1：标准化店面的重要性专卖店是陶瓷销售的最重要渠道同样产品不同的环境展示差距巨大消费者认识品牌路径4建筑卫生陶瓷行业5000亿的年销售额分配1专卖店是陶瓷销售的最重要渠道传统店面房地产、工程采购家装、工装建材超市其他传统店面占了1/25同样产品不同的环境展示差距巨大2388886同样产品不同的环境展示差距巨大27同样产品不同的环境展示差距巨大28同样产品不同的环境展示差距巨大29一个再大的店面，如果没有好的陈列和好的形象，给人的感觉只是你的仓库大了一点点，产品多了一点点，同样没有品牌形象可言。同样产品不同的环境展示差距巨大2影响消费者购买的因素3消费者认识品牌的路径类别商场展示及广告周围人影响电视广告过去的使用经验网络报纸广告宣传资料杂志广告影响消费者购买行为的因素中，“商场展示及其广告”排名第一，也就是所谓的店面形象所占比例43.48%25.08%8.70%5.35%5.02%3.01%2.68%0.67%1120%70%425%3消费者认识品牌的路径上佳的宣传品陈列在最佳位置上20%卖场氛围感官刺激70%生动化展示425%123消费者认识品牌的路径大家如何去购买车133消费者认识品牌的路径宝马宝马专卖店购买者143消费者认识品牌的路径品牌专卖店消费者形象展示、陈列方式品牌理念品牌内涵需求满足口碑宣传店面形象管理以及店面运营是品牌运作的根基，更是品牌推广的动力源15目录标准化店面的重要性二店面整体标准化店面整体标准化一三产品展示标准化四氛围布置标准化五导购礼仪和规范Part2：店面的整体标准化店面形象标准化店面环境标准化橱窗遵循“高端化”传播策略1.1店面形象标准化—室内广告规范原则我们店面橱窗广告画面有哪些？店面形象标准化—室内广告操作规范橱窗广告优先选用20XX年新品形象画1.119橱窗遵循“高端化”传播策略大堂体现品牌文化与企业实力1.1店面形象标准化—室内广告规范原则大堂广告建议配合使用代表品牌文化与企业信息画面店面形象标准化—室内广告操作规范1.121橱窗遵循“高端化”传播策略大堂体现品牌文化与企业实力过道休息区体现技术实力、服务理念为主1.1店面形象标准化—室内广告规范原则过道区域与休息区建议使用企业信息画面店面形象标准化—室内广告操作规范1.123高炮遵循公司传播规范2店面形象标准化—室外广告规范原则1.21.2.1广告形象：店面形象标准化—室外广告操作规范高炮21.2店面形象标准化—室外广告操作规范高炮21.2Why店面形象标准化—室外广告操作规范21.2高炮遵循公司传播规范橱窗20XX年新品形象其次是品牌格调画面2店面形象标准化—室外广告规范原则1.2店面形象标准化—室外广告操作规范室外橱窗21.229店面形象标准化—VI视觉操作规范21.3店面形象标准化—VI视觉操作规范21.3在上图中有几处错误店面形象标准化—VI视觉操作规范XXX品牌标志瓷砖产品形态变形重组抽象而成似高楼林立的都市印象“新新精品，源源不绝”寓意企业扎根本土，走向世界，不断超越、发展的雄心、壮志设计来源视觉形象创新理念Logo设计21.332具有长期使用价值，不允许轻易改动。由无形资产转化为有形价值,是非常重要的商业模式。是对企业文化、产品特点与精髓的演绎，使品牌形象在顾客和公众心目中得以产生震撼和共鸣。店面形象标准化—VI视觉操作规范标志统一形象规范21.31.标志正下面，无“XXX”小字店面形象标准化—VI视觉操作规范4.标志英文变拼音：“NEW”更新为“XIN”3.标志边角变圆，字体边角变圆2.新字，“亲”“斤”相连21.3logo条形左右组合适用于大部分宣传物料，但在较特殊的版面和物料中，可采用上下结合logo组合。店面形象标准化—VI视觉操作规范标志与中英文全称标准字体的基本组合是企业Vl基本设计要素完整的视觉元素组合形式。21.3上下组合竖版店面形象标准化—VI视觉操作规范标志与中英文全称标准字体的基本组合是企业VI基本设计要素完整的视觉元素组合形式。logo条形组合便于用在较大的户外，过于细长的招牌英文可放在图形下方。21.32店面环境标准化—5S管理5S:第一张图正确的店面整洁漂亮2店面环境标准化—5S管理2店面环境标准化—5S管理清扫清洁素养整理区别展厅内必要和不必要展示物品，定期处理非必需品整顿定位必需品，明确数量并准确标示，减少查找时间保持无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态将整理、整顿、清扫进行到底，维持前3S成果，并使之制度化养成良好习惯，树立优质的品牌形象402店面环境标准化—5S管理的好处标准化推动者最佳的销售员节约专家安全保障创造舒适的环境41地面清洁光亮，无杂物地面铺贴符合标准，无破损物品摆放美观和谐，通道畅通2店面环境标准化—5S管理操作规范室内标准污渍划痕422店面环境标准化—5S管理操作规范上班时间无垃圾，美观清洁台阶地面砖无划伤、无破损、无污染车辆停放整齐，通道畅通；空调室外机无杂物堆放保持清洁门面前无积水、积雪、其它杂物室外标准432店面环境标准化—5S管理操作规范玻璃门窗标准保持门窗光洁明亮，无灰尘和污渍防撞条无破损、无卷边，转动自如，不划地板和门框，无噪音扶手亮洁、无生锈、无松动、大方美观宣传品按公司统一规定张贴有卷边442店面环境标准化—5S管理操作规范迎宾台标准迎宾台无灰尘和污渍除装饰物、宣传牌和岗位牌外，无杂物台内清洁有序，不放与工作无关的物品保持电脑、电话机无灰尘、通讯畅通迎宾台下方不得堆放物品有杂物45桌椅清洁，摆放整齐；饮水机表面无灰尘、无污渍，及时更换；饮水杯放入柜内，并及时补充；烟灰缸摆放于桌子中间，及时清理；导购佩带胸牌，工具提前准备；电脑、电话应该按规定位置摆放；不准安装无关软件，电脑专人使用；2店面环境标准化—5S管理操作规范室内46音响正常使用，音质清晰、悦耳；背景音乐要以轻音乐为主，不得播放激情音乐；专人播放，音量不影响正常谈话。背景音乐2店面环境标准化—5S管理操作规范产品证书、宣传海报无破损、无卷边；条幅悬挂要牢固、规正、无倾斜；资料按区分类摆放，整齐、无卷边、无混放。清洁用品放置于指定位置，保持干净、无异味；垃圾桶表面整洁，无异味，并及时清理。物品摆放2店面环境标准化—5S管理操作规范48目录标准化店面的重要性二店面整体标准化一三产品展示标准化四氛围布置标准化五导购礼仪和规范产品展示标准化Part3：产品展示标准化产品陈列展示规范大斜板展示规范产品物料展示规范1产品陈列展示规范—分区分类分系列原则抛光砖、全抛釉、微晶石、仿古砖、木纹砖、瓷片按区陈列511产品陈列展示规范—分区分类分系列原则分区原则：杜绝“四无”陈列—无规则、无品牌、无形象、无价格×521产品陈列展示规范—分区分类分系列原则产品陈列原则：1、分区分类分系列原则2、花色由浅入深原则3、主推产品突出原则大斜板陈列为上下同一系列产品，以达到统一的视觉效果53上下同系原则：花色统一，整体的视觉冲击力强，形象好××1产品陈列展示规范—分区分类分系列原则同系列产品相邻陈列方便消费者选购晶玺系列1产品陈列展示规范—分区分类分系列原则55应陈列；中部应陈列形象产品及新产品，后部主要陈列狙击类产品，价格偏低，晶玺选材区为中心产品陈列原则：1、分区分类分系列原则2、花色由浅入深原则3、主推产品突出原则1产品陈列展示规范—主推产品突出原则前部常规主推产品,价格中等中部形象产品及新产品后部狙击类产品，价格偏低56产品花色尽量遵循由浅入深的原则，保证整体陈列的统一性浅深浅深1产品陈列展示规范—花色由浅入深原则产品陈列原则：1、分区分类分系列原则2、花色由浅入深原则3、主推产品突出原则满陈列：大斜板上陈列样品不得有空样现象××1产品陈列展示规范—样品陈列原则样品不能有明显瑕疵，样品需保证清洁，确保产品在灯光照射下光亮，及时清理胶类或其他脏污。1产品陈列展示规范—上样陈列原则缺角脏污59根据公司产品线规划，淘汰类产品及时撤样，库存清理类产品库存清理结束后及时撤样；淘汰淘汰1产品陈列展示规范—上样陈列原则样品同列陈列必须保证上下边缘对齐，砖与砖之间保证平整，不得出现高低落差现象，手指在砖缝处做W形滑动时，无阻手感；出现高低落差，陈列不平整出现高低落差，陈列不平整1产品陈列展示规范—上样陈列原则样品相邻列陈列间隔保证统一，根据大斜板具体尺寸安排，间隔距离不低于5cm,不超过20cm，最佳陈列间距控制在10-15cm之间。1产品陈列展示规范—上样陈列原则间距太宽，且间距不一无样板，为避免大面积背景裸露，可采用平面物料补充.1.4公司重要产品陈列要求及图片展示1产品陈列展示规范—重要产品陈列原则632大斜板展示规范—卫生要求1.及时清理大斜板背景黑色绒布或长绒地毯，保证清洁;金布脱落，应及时更换、修补2.及时清理斜板架上的灰镜、茶镜，保证镜面光亮；3.陈旧、褪色、脱落的斜板陈列金布应及时更换。642大斜板展示规范—灯光要求选材区照明方式：采用单一的从天花上往下照射的照明方式即可。建议选择金卤射灯或卤钨射灯，显色性高，无频闪，能真实反映产品的纹理。65光束角的选择：规范选择40°或者38°大角度宽光束的灯具产品。灯光无暗灯、频闪现象，如发现应及时更换。暗灯，没有及时更换。2大斜板展示规范—灯光要求663产品物料展示规范—产品物料粘贴原则1、物料粘贴本着“为客户考虑”的原则，将客户想了解的信息呈现在最显眼且最易看到的位置，同时不忘考虑品牌展示；2、物料呈现不得超过4个品类，避免影响砖的展示效果;3、所有粘贴于产品上的物料应及时更新，避免卷翘、掉落等现象发生。砖贴未及时更新，新模板未使用.污损、破烂未及时更换已经过时的砖贴，污损、破烂未及时更换671、必须呈现物料有：砖贴、价格贴2、选择性呈现物料：新品上市/店长推荐/设计师推荐/销售冠军3、活动期间呈现物料：特惠价3产品物料展示规范—产品物料呈现规范价格牌需固定在距离边缘30MM的左上角。砖贴应贴在第二排产品右下角，底部紧贴边缘；选择性物料贴于产品右上角。如果样板上下排不一样时，价格牌应固定在样板转距离边缘30MM的左下角。800*800、600*600、600*900、600*1200规格价格牌均固定在距离边缘30MM的左上角。砖贴应贴于砖的右侧，底部紧贴边缘。出现高低落差，陈列不平整。固定在距离边缘30MM的左下角。3产品物料展示规范—产品物料呈现规范3产品物料展示规范—产品物料呈现规范701000*1000规格的抛光砖展示图所示，价格牌需固定在距离边缘30MM的左下角，方便客户。价格牌均固定在距离边缘30MM的左下角。3产品物料展示规范—产品物料呈现规范推拉柜产品:因视觉问题，抽拉柜价格牌应固定在砖的左下角，价格牌底部紧贴左下角边缘；砖贴贴于砖的右侧，底部紧贴边缘。3产品物料展示规范—产品物料呈现规范价格牌应紧贴砖的左下方样板应与推拉柜的边缘对齐。砖贴应贴于砖的右侧瓷片相框展示：相框应尽量贴在进门后左侧，尽量紧挨所选主砖的边线粘贴。部分展厅相框悬挂在空间外墙，应特别注意相框应贴于大门右侧。尺寸：宽15cm*高25cm3产品物料展示规范—产品物料呈现规范公司最新V8、晶玺系列产品必须体现特殊物料3产品物料展示规范—产品物料呈现规范“V”字牌，需贴在右上角目录标准化店面的重要性二店面整体标准化一三产品展示标准化四氛围布置标准化五导购礼仪和规范氛围布置标准化Part4：氛围布置标准化日常氛围布置活动氛围布置平时店面销售需要物料吗？都需要哪些物料？1日常氛围布置—日常物料制作原则1、日常物料设计以突出品牌宣传。2、应突出产品介绍和新品宣传为主。3、物料不宜多，但要明晰。以品牌宣传和产品展示为主，附一些服务等1日常氛围布置—日常单页制作原则品牌logo和广告画面为主，一般只在主通道悬挂1日常氛围布置—吊旗制作和粘贴以产品介绍如何铺贴，如何保养为主1日常氛围布置—X展架制作和摆放地贴、堆头、特价贴、户外等1日常氛围布置—其他物料制作和张贴店面需要哪些物料？制作需要遵循哪些原则？活动1、符合高端品牌的形象，画面要高端、大气，清晰明了。2、以降价、让利、明星等噱头为主。3、主题要鲜明，符合当地市场的需要。2活动氛围布置—活动物料制作原则单页可做成多样形式应用到多个区域2活动氛围布置—DM单页制作和灵活运用2活动氛围布置—吊旗的制作和张贴(走廊）862活动氛围布置—吊旗的制作和张贴(大厅）872活动氛围布置—吊旗的制作和张贴(选材区等）882活动氛围布置—X展架的制作和摆放放在显眼的位置892活动氛围布置—礼品堆放1、放在大厅显眼位置，做成堆头，2、用特殊的“奖”、“赠”标示。902活动氛围布置—户外喷绘、橱窗制作突出主题、地址、电话、品牌、时间等912活动氛围布置—其他物料制作及摆放地贴、堆头、门头等92目录标准化店面的重要性二店面整体标准化一三产品展示标准化四氛围布置标准化五导购礼仪和规范导购礼仪和规范Part5：导购礼仪与接待规范统一标准的工作制服得体职业的工作妆简单专业的职业配饰1统一标准的工作制服951统一标准的工作制服961统一标准的工作制服972得体职业的工作妆—头发发型干练、利落发色自然、统一发质干净、清洁12398最佳终端职业发型款式2得体职业的工作妆—眼睛心灵的窗户，沟通时的焦点严重影响品牌形象、个人形象严重打击顾客购物兴趣1002得体职业的工作妆—眼睛尽量不红眼不可有眼渍消灭黑眼圈1231012得体职业的工作妆—嘴巴沟通交流的主角却是最易被忽视的死角1022得体职业的工作妆—嘴巴牙齿洁白无异味无菜渍1042得体职业的工作妆—指甲不留长指甲指甲内无灰垢不涂艳丽指甲油1052得体职业的工作妆—着装