物流与配送配送中心运作绩效评估

第九章配送中心的运作绩效评估学习要点配送中心建立绩效评价体系的原则配送中心的评价要素配送中心绩效评估的内容配送中心绩效评估KPI方法第一节配送中心绩效评价一、配送中心建立绩效评价体系的原则1、客观公正2、目标与激励3、多层次、多渠道、全方位评价4、时效与比较5、连贯性6、经常化、制度化的评价设施空间利用率二、配送中心的评价要素1人员利用率2设备利用率

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商品、订单效率4作业规划管理能力5成本率7时间效益率6质量水平8一、内部绩效评估１、物流成本评估３、物流生产率评估４、物流资产评估２、物流顾客服务第二节、配送中心绩效评估的内容５、物流质量评估物流成本物流顾客服务物流生产率资产管理物流质量总成本单位成本仓储费用运输费行政管理费订货费劳动力成本成本趋势单据速度是否有现货运送错误及时发送订货完成率顾客反馈销售部反馈顾客调查每个雇员发送单位与以往的数据对比目标实现的情况生产率指标存货周转库存成本存货水平日供应量过时存货投资报酬率损坏频率损坏的金额顾客退货数退货费用配送中心内部绩效衡量具体内容

二、外部绩效评估1、是从顾客的角度，来评估本公司物流完成的情况。2、是确定标杆与其它优秀的企业进行比较。三、外部绩效评估的典型方法---

物流标杆法1、物流标杆法的含义是建立在过程概念之下，通过对先进的组织或者企业进行对比分析，了解竞争对手的长处和具体的行事方式，在此基础上，对比自己的行事方式，然后制定出有效的赶超对策来改进自己的产品服务以及系统的一种有效的改进方式。２、物流标杆的实施步骤

执行行动计划和监督进程；修正绩效标杆。识别什么可成为标杆；识别可作为对照的企业；数据的收集

确定当今绩效水平；制定未来绩效计划；标杆的确认

建立改进目标;制定行动计划。比如搬运装车、成组发运、排货出车的时间表等单个物流活动３、绩效标杆的实践运作类型工作任务标杆：同时评估物流功能中的所有任务，例如改进仓储绩效的标杆（从储存、堆放、订货、挑选到运送等每一个作业）广泛的功能标杆：把物流的各个功能综合起来，共同关注诸如物流的服务质量、配送中心的运作、库存管理系统、物流信息系统及物流操作人员的培训与薪酬制度等管理过程的标杆：第三节、配送中心绩效评估KPI方法一、KPI的定义关键业绩指标即KPI(KeyProcessIndication)，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。二、物流企业KPI指标体系１、运输计划需求满足率＝需求得到满足的次数/总的需求的次数。２、运输过程(1)货物及时发送率可用一定时期内物流企业接到客户订单后，及时将货物发送出去的次数与总订单次数的百分比来表示。(2)货物准时送达率是指按照客户的要求在规定的时间内将产品安全准确地送达目的地。(3)货物完好送达率指按照客户的要求在规定的时间内将客户订购的产品无损坏的送达客户手上。(4)运输信息及时跟踪率指每笔货物运输出去以后，物流企业向客户反馈运输信息的比率。

３、库存过程（1)库存完好率是指某段时间内仓库货物保存完好的比率。（2）库存报表准确率（3）进、发货准确率４、鸟客户怪服务(1览)客户月投诉秒率具体糊计算治为：客户磁投诉堵率＝变客户驱投诉诉次数/总的辩送货骄总数尺。(2猛)客户取投诉铸处理典时间指每辟一次姻客户啦投诉闪后，踩物流扣企业蓝所能趟做出染的及厉时反乘应时趁间。(3议)回单览返回勤及时舒率指运葬输单蒙据在艰完成盆每笔绢业务量后，党运输副单据蓝返回冰客户编的比涌率。５、鹿财务泊指标(1盐)失去肆销售特比率指失即去销榨售额贝占总萝销售腥额的极百分厕比(2萄)企业凯利润羊率指在T时间粪段内御客户即支付攻给物矿流企育业的足物流俘费用钓减去泥物流抓企业秋为完啄成这乔些业汇务所摔支出递的成每本的映差比此上T时间瓦段内长客户第支付需给物若流企五业的举物流弦费用返的比岔率。具体勒计算仰为：物流危企业全利润缝率＝(收入及－成顽本支懒出)/收入斧。(3孕)运输/库存辞破损勇赔偿笛率指在T时间浅段内均由于炒运输首、仓垫储所毙造成策的货填物破隔损赔耍偿占步在T时间食段内策的物究流业疮务收纹入的澡比率林。第四谜节配送馅中心陡绩效芝评估龙结果快的分遗析方苹法一、济绩效表比较捆基准忌的方浇法1、竞外争比梁较法Di促ag景ra僻m2与竞肿争对进象比袍较企业晌本身痕前后筐期的月营运馅作业颤情况后作比淘较与公普司已的设目把标铅比较Di粪ag纵ra弄m23、目垂标比较较法2、趋垦势比较凶法二、姿绩效未指标败的分驴析步漂骤判断数据的好坏发现问题确定问题查找原因寻求解决方法三、劝改善异绩效道的步淡骤及雨要点第一浴步：颂找出撤亟待抄解决爱的问溉题。就是贿要进凯行问抬题的晕评估贴，经喘评估孙后，废其重元要性抱可分沈为四丸级：(1览)错误害的警为示盏：对册公司绩影响宏程度晕很小貌，应排予以娘摒弃毙。(2狮)非紧烂急性送：熟对将愈来可恨能会折有影患响，犯可先捉延后闹，将译来再绸解决仓。(3伯)稍微级的紧延急性梁：指图必须锄在下宅一规排划周喘期之字前解防决的封问题滩，改孟善的袄计划敞及日沸期应们在此崇阶段玩中订舰出。(4室)紧急算的问脊题在：指舞必须发立即孕处理洁的问杆题。第二奶步：兰收集猛事实瞎，调炸查比冶较各厘个事足实间茶之相瓶互关创系，阻确定丛改善晃目标沉。第三塑步：监分析锻事实武，检捡讨改经善方些法。全体掩工作钩人员辨共同新献计葡献策妨，朝紧轻松言、良柴好、与迅速圆、低廉遭、安瓣全的社改善旷目标鲁寻求毙改善恰方案捎。第四生步：勉将构吉想出夏的改丧善方培案提能报检陵核，闸并做队好实灭施的膛准备妹计划成。第五蒜步：淋先试趣行改挤善，闸详细姜追踪额记录皮实施抱结果第六属步：比评价寒试行网实施膊结果仪，并互使之扰标准勿化第七肿步：戴设定研管制辽标准县，执撕行管弄理。本章泥练习蔽题：一、索简答鹿题1、物史流绩仙效评待估的勾作用2．什阁么是载物流振标杆爆法？厨说明律物流却标杆阔的实侧施步寒骤？3．举