电子商务概论

电子商务概论主讲教师：黄友和huangyouhe@huangyouhe@163.com

第十章企业电子商务的应用管理

仲恺农业技术学院

第十章企业电子商务的应用管理学习目标：1，了解注意力经济与网络2，了解企业电子商务的应用类型。3，掌握B-C型企业电子商务模式。4，掌握顾客主导型电子商务模式。5，了解顾客在网上购物的一般过程。在网络经济时代必须了解的——注意力经济的兴起注意力经济的定义注意力经济与电子商务的关系注意力经济的定义

1.注意力的定义美国经济学家迈克尔•戈德海伯于1997年在美国著名的《HotWired》杂志发表的一篇题为《注意力购买者》（AttentionShopper）注意力：人的心理活动指向和集中于一定对象的能力，也即一个人关注于一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久尺度。认识注意力2.注意力的特性（1）选择性（2）集中性（3）排他性

注意力经济与电子商务的关系

网站的任务不仅仅是吸引注意力，而且还需要把注意力保持住，也就是培育浏览者对网站的忠诚度。成功的电子商务企业不仅更具有知名度（注意力），同时还应提高市场的信誉度。图2-3电子商务系统的基本结构10.1企业电子商务的应用类型一、传统企业电子商务的应用层次：1，企业内部电子商务应用层次——帮助企业降低成本，提高企业内部运营效率。2，企业外部电子商务应用层次。——企业通过提供产品服务，实现企业的价值。市场交易网络

C非盈利组织A生产企业II直销组织市场I直销工业品市场B中间商D个人消费者VII中间商市场IV零售消费者市场批发市场V直销消费者市场VI零售消费者市场市场类型的演进传统交易市场中，供方企业处于交易的主导地位。其交易模式成为供方主导型。而在网络时代，顾客处于主导地位。其交易模式演变为顾客主导型。顾客处于交易的主导地位。二、交易主体的特点比较比较项目营利组织（A、B）非营利组织（C）消费者（D）目标盈利维持正常运转满足个人需求主体地位社会法人社会法人个人信用度高高低银行关系密切密切低交易行为规范理性约束多规范理性约束多个性冲动自由交易量批量批量少量付款方式银行转帐银行转帐现金为主交易信息丰富、注重收集比较丰富、注重收集比较不充分、凭印象交易关系比较稳定、伙伴关系重点选择、稳定购买随机性、品牌忠诚交易时间比较长、多个回合谈判比较长、慎重比较和选择比较短、短时间内抉择营利组织和消费者的比较区别在哪里？1，信用2，与银行关系3，交易方式4，与交易方关系5，交易快捷性方面信息技术的应用对交易主体的影响表现在哪里方面呢？1，信用很重要；2，交易方式更便捷；3，交易行为更加理性；两类市场的区别组织市场交易（B-B）和消费者市场交易（B-C）的区别主要表现在哪些方面呢？1，交易过程方面，后者讲究便捷简单。2，交易数量金额方面，后者量小；3，交易合同形式方面，后者非正式多；4，交易透明度不同；5，交易实现：后者多用现金。市场敲定位须与电沉子商窄务模延式的朗选择市场秃定位足应着留眼于疾以下夕主要谈方面氏：目标换市场堪分析目标幸客户盾分析收入彼模式递分析自身苍优势晒分析结论谊：明改确的伯市场敌定位剥可为个电子哨商务筐模式量的选只择和仓解决圣方案肿的实属施提粥供前背提条邻件。传统奖商务群和基剩于In含te目rn寸et的电社子商肌务1.买方虏流程石：确定乒需要选择话满足派此需型要的时产品怖和服汤务选择盟供应射商谈判交易谨并支腾付货森款要求赠售后范服务2.卖方缴流程第：进行警市场豆调查了解妙顾客拔需要制造锐满足想此需扔要的新产品凭或服推务产品顷广告促销谈判交付云产品接收像货款提供腾售后电服务电子耍商务气的分尼层根据唉企业片电子推商务真运作撑程度啦将其畜分为泼初级绘、中首级和秀高级1.电子氏商务待的初瞧级层惯次初级么层次恢是指森企业付开始绑在传售统商楚务活觉动中绘的一莲部分碌引入诉计算控机网序络信粪息处拴理与蔬交换今，代彻替企慨业内吸部或质对外贿部分群传统唇的信躁息储喜存和寒传递挽方式中。2.电子慎商务升的中避级层亩次中级说层次田是指雀企业吹利用疲电脑适网络鸟的信糟息传功递部耗分地盘代替橡了某义些合颠同成树立的挨有效陵条件培，或扛者构遣成履士行商傅务合至同的园部分遍义务曾。3.电子译商务瓶的高糟级层替次高级花层次馋是电爹子商尸务发循展的倍理想微阶段揉。它捏是将启企业氧商务吩活动铅的全及部程爬序用族电脑级网络局的信沙息处坛理和铜信息镇传输营所代咬替，振最大绑程度丸地消攀除了习人工统干预拘。三、移企业鲁内部佣电子尼商务一、姓企业撕内部描的活裙动分斤为基找本活宗动和约辅助杨活动渗。基本绕活动浸是在锣物质算上制语造产影品、摸销售锦和发塞送，剧以及秩售后谣服务福等；拜辅助南活动费是指屯采购煌、技咐术开仍发、黄人力耳资源搞管理捧、企妥业基胜础设旺施等锤方面授的活扁动。企业岩的基强本活吐动和塑辅助沿活动纷各自常有其踪蝶作用日。无形硬产品销和劳那务的剂电子例商务桐模式网上墨订阅叼模式付费摔浏览网模式广告冶支持绳模式网上提赠予寻模式10属.2渡B屑-C型企份业电酬子商丝式务模垦式一、椅无形告产品封和劳晃务的昌电子蹈商务潮模式（一韵）网破上定蔑购模河式包纺括：1，在兵线服君务。陕特点运有：A，基踩础信丈息的检一步沈到位面式服丈务；B，可适靠的芦网络炮安全于保障富；C，向敲新订泻户提滤供支目付服匀务系燥统。10疾.2针B幕-C型企讲业电恶子商去务模终式一、印无形投产品注和劳额务的摄电子窗商务补模式（一撞）网抱上定辣购模昌式包盈括：2，在您线出尽版——电子衡刊物阀：从播免费胁到收厉费，谢再到惠双轨蹦制。3，在政线娱墓乐。（二膊）付眼费浏铅览模魂式——明确妖信息痕和交好易方仙法很号重要胳。付费毕浏览渐模式付费徒浏览磨模式既指的死是企冒业通威过网乓页安漂排向消稀费者晴提供阿计次泼收费肉性网盒上信云息浏毯览和信细息下圈载的眉电子栽商务载模式从。10备.2乡丰B休-C型企哄业电助子商浮务模搞式一、野无形扩产品扩和劳批务的属电子毅商务刘模式（三养）广段告支生持模李式（四界）网尊上赠伸与模怨式——猜“试用痕，然划后购揪买”——软件堂和出筒版商屡。二、籍实物只商品碎的电举子商丧务模允式三、寇综合州模式广告贵支持漫模式广告霉支持立模式壮是指呈在线吨服务煤商免坛费向搬消费言者或絮用户烘提供尽信息衫在线奴服务窃，而聪营业赴活动剪全部杰用广秒告收盾入支贡持。目前怒大致胡有以着下几既种计别费方糟法：按被啄看到吃的次炊数计云费按用恶户录酸入的啊关键常字计蛾费按点构击广类告图最标次条数计领费网上传赠予测模式网上点赠予肠模式影是一裤种非钥传统扫的商挡业运北作模缸式，选是企滤业借充助于村国际马互联呜网用丹户遍方及全效球的着优势砍，向骂互联沟网用郑户赠而送软阀件产应品，俱以扩倘大企郑业的摄知名惜度和篇市场巨份额亦。采用唤网上计赠予笋模式助的企交业主模要有盆两类驱，软件炮公司出版染商消费沃者对储消费祥者电馅子商春务模参式实现C年to权C型交兰易的改新型玻电子蛇中间浅商主黄要有谜两种道形式犬：提供统一个搁虚拟注开放械的网例上中猛介市欲场比较睛成功哈的新森型电戏子商敏务模糟式，享就是垦通过翠网上旦拍卖蹄实现访交易10驴.3顾客使主导乱型电夜子商舒务模酒式一、亡该模会式的液内涵——由顾畅客通须过网裂络直左接提页出需责求，网供方抓直接趴根据除顾客惹需求候，结黄合企歪业自统身实码力有炸选择撞性地瓣提供坛产品舰和服趋务，温来满渐足客赴户部赢分需畜求，栗从而策实现精供方稍的经西营管唱理目亭标。分为然交易挤者之登间的关交易咐、顾术客同宣企业筋之间着的交止易、钢买方酒企业殿对卖遇方企日业的固交易阿。10称.3顾客阶主导肚型电剪子商熟务模泛式一、贯具体壶分为卖：1，C-粥C型交壁易：厕提供最开放罢的网摆上中姥介市棋场；戚网上恢拍卖穷。2，C-邀B型交毅易：拜竞价抬拍买恶；集涝合竞牛价模理式；暂建立给电子荐虚拟陵采购兆市场效。10暴.3顾客叠主导猾型电出子商傲务模迁式顾客题主导巩型电根子商酿务模爆式的逐管理——变传渴统企留业的喘业务突驱动倍流程负为顾潜客主嘴导的农业务恒流程蠢。客户eS糟ho次p客户反中心生产配送财务第10章附亦加电子畅商务夕项目方实施槽管理案例★电子挽商务厌项目引管理尼的特昂点★电子五商务铅项目则实施屡计划★电子懂商务愧项目岛实施仗与运旗作人棕员★电子数商务堪项目较实施乎效果素评估案雄例天年耗公司锋是一秤家以堡生产躲和销任售近男百种绞天年础素产响品和屯生物俱产品永，以围科研低开发舰和市福场营紫销为太两个记侧重孟点的腐高科伪技企掠业。随着舞企业妇业务榨的迅慕速发霸展和圆经营扎规模办的扩辫大，聪天年龟公司修的领修导层猜敏锐斯地认榆识到军，把雪电子助商务汗应用厕到自锻己的望业务伟上一摩定会份提升拼公司映的营峡销管艰理和懒效率砌，降刑低运丝式营成潜本，膀获得凡更多磁的市泡场机恐会。为了遵实施电子江商务找并确僵保成族功，券天年抚公司井找到眨了一抗家咨先询公菠司了点解电擦子商售务项屡目实酒施管先理的骑相关坐问题竿。如饲果你向是这险家咨劈燕询公蚁司负眯责电泰子商悲务业佩务的贿人员君，该得如何吵向天灿年公底司介察绍呢谣？本章值将对已此方尝面的谈内容勇进行狱介绍丘。项目杨与项净目管石理1瞒2项目爽管理松的过衡程项目月启动2.项目让计划3.项目键执行鼓与控矩制4.项目括结束1.笼3电子售商务挽项目猾管理习的特魂点1．结左构不笨同2．项银目领与导不衡同3．项醒目团热队不尖同4．技南术不兴同5．目驾标不会同6．范虫围不换同7．任罢务结辈构不肿同8．经蓬验教车训不捧同1.雪4成功盘实施杀电子朋商务迟项目返的重互要因洋素1．高僻级管灯理层2．信辞息技帐术3．组到织结躺构4．商具业活古动与画流程5．公强司政议策6．合写作伙阁伴7．公珍司员乞工8．电情子商飘务项棚目实辱施工苗作9．顾铺客和架供应嫌商电子肢商务欢项目别实施恳计划糊制定盼过程1.确定脊实施害概念2.提出吓实施俯战略3.辨别朗主要砍的里蓬程碑恰，制牲定初含始进卡度表4.以里连程碑大为基浇础仔哄细做旦初始同预算5.确定蹲实施劳过程怜中所妥涉及奖的组激织与捡企业6.确定客实施坚过程沟中所凑用到晨的方递法与网工具7.确立师风险闷范围毁并将未其与塑里程万碑和区任务绪相联御系8.推敲冒电子婆商务稿项目岂进度倾表和厅预算9.确定搅实施淹领导10醒.确定崖人员筹，组绝建项盏目团惩队11秀.制定烈详细浮的实携施计宫划2.俊2电子穿商务够项目趁实施耗概念1．覆贝盖式喷战略鼻。2．整往合式畏战略随。3．独括立式易战略皇。4．替荒代式逝战略鞭。电子开商务蹄项目锅实施竟概念电子布商务黑的收高益与碎成本1．电猎子商篇务的抓成本时间元特性窝与估轻算特循性2．电萝子商体务的嚼成本浊分析①软茅、硬行件成怕本饼②人五工成璃本航③通叹讯成牛本做④会竖员资坏格取唇得成椒本陵⑤时桐效成同本3．电钉子商野务的宋收益贯分析①御降低溉单证勿处理烈成本瓜②瞧降椅低采罚购成蒙本③降低余库存敢成本库④御降勉低交葱易成位本逗⑤剪电子裙商务份的社偶会效盆应增⑥裤更有凑效的泳客户矮服务殿⑦待时毯效收匪益啄⑧筑其他零收益4．电考子两江务的境成本——收益技分析畏法电子为商务榜中的裹技术老性人恢员1．网屡络和始系统先技术职人员2．编煎程和像系统真分析诸人员3．数助据库息人员电子皂商务礼中的酿商业况人员1．管槐理层援人员2．营珍销和防销售塔人员3．客丘户服申务人冬员电子脖商务午中的支商业坡／技挠术工蚀种1．网捡页设坛计人钳员2．网萌页内爹容人震员3．项变目管盐理人筒员电子亮商务免项目垮实施卧效果制评估4.斗1电子巷商务昌项目哨评估缠的目由的1.确定瞧该电才子商赔务项腹目是愿否提缠供了溪预期隆的东蒜西。2.确定扁了该辜电子腐商务欢项目越在不砍断变属化的幼环境贝中是离否可猾行。3.重新冬评估禽最初尼的战洲略，赢从中替吸取出教训未并改井进以六后的乒计划验。4.尽快尖确认丙已失宅败的陕项目寺并找鄙出失贫败原珍因，长以免足在以花后的宰系统身中犯混同样乒的错简误。4.张2衡量电子汁商务效果目标片是什迎么？俊它们谨是否枪已经呆实现乔？期望喂达到草怎样圾的目轨标？嘴这些拳目标栽现实呜吗？你们希公司忧希望屯提供骗何种漏产品值和服绸务？泰现有另系统袭能否标支持抄？是否沈出现啄了不明可预恒测的放问题跃？如爬果有葬的话不，是奖怎样扯处理嚷的？你希摆望减堡少哪显些费京用？僚实现避了吗谨？是否滥有其陪他费封用以棍外增陵加？彻如果超有的峰话，逆为什伟么？销售晕目标墨是什耗么？慕它们置现实捏吗？4.悦2衡量电子威商务效果8你曾试图怎减少斤分销梢渠道间的费仰用吗毛？9你曾惜试图驶减少芳公司找员工膛的差么旅费痰吗？晃你成瞎功了万吗？10食W软eb和因另特网冻是否至减少茫了长衰途电茅话和梢传真玻等传候统通臣信方喂式的着开销负？11你改鱼善了禁客户梳关系要吗？胡如果亡没有林，问头题出脏在哪坟里？12以上寇错误匀将如樱何得僵以改汗正？13你的臭项目陡是否美如期为完成声并满枕足了旋预算改？若辨不是螺，问趁题出瞒在哪罚里？14预算肝是否惩现实粪？15预算殊是否波需要携重新晓修订迅以适脾应下垒一阶忙段或垦预算捷周期柿？衡量电子膝商务效果（3-戏3）16是否叨雇佣别了比器预期枪更多无的人间？17有哪赴些客范户需版要的荐服务俊你没春有提修供？规这种对服务急的成活本是桐多少取？18满足字顾客每需求叹对基朝础设狱施（昆从宽沙带到薪软件词）有泄什么艳样的腐影响魂？