西部保险经纪微信建设细化方案课件

微信运营细化方案西部保险经纪有限公司微信运营细化方案目

录互联网保险市场分析微信公众平台概况微信公众平台建设微信公众平台运营规划微信运营注意的问题运营人员及报价12345西部保险经纪有限公司微信运营细化方案互联网保险市场分析1西部保险经纪有限公司微信运营细化方案截止2014年12月，中国手机网民规模达5.57亿人，占比85.8%，使用率超PC端。目前的互联网销售平台主要以官网为主，第三方（比如淘宝、京东等）与移动并存，而在互联网保险的移动平台市场份额中，微信公众号占比46.81%，移动APP占比48.98%，移动官网/WAP占比4.06%，移动第三方0.14%。从移动互联网业务的发展情况来看，微信作为移动互联网领先的社交平台，与传统互联网及其他线下渠道相比，具备三大独特优势：①强大的流量导入；②极佳的用户沟通体验；③极强的社交属性。微信用户规模超过4亿65432105.91亿5.57亿PC网民手机网民微信用户数据来源：CNNIC2014.12；腾讯官方数据国内保险公司电商发展历程：2000200520092010201120132000-2005

厂商进入市场：

中国平安、太平洋保险、中国人保等保险集团开始筹备电商网站并陆续上线。2005-2013

厂商不断涌入：2013以后商业模式开始形泰康人寿等保险集团电商网站产品体系正式形成。慧择网、中民保险网等中介平台电商网成：

还在筹备中的“众安在线”将成为完全通过互联网进行销售和理赔环节的在线保险平台，被视为整个保险业在互联网新金融创新上的一次破冰。站逐步上

。各大保

公司与线险淘宝、京东等电商平台合作开拓在线保险频道。截至2014年，共有68家保险公司拥有网上商城。保险电商行业正处于快速发展时期，各保险集团与不同的平台积极合作，不断发展创新产品体系。西部保险经纪有限公司微信运营细化方案82%他们是传统意义上的70后、80后、90后他们正活跃于微信平台并建立起强关系微信社交圈0-20岁20-30岁40岁以上30-40岁强关系社交群圈他们在微信构建起数据来源：腾讯官方数据、缔元信社会化媒体发展趋势研究报告2014.12西部保险经纪有限公司微信运营细化方案微信公众平台概况2西部保险经纪有限公司微信运营细化方案微信公众平台服务号、订阅号和企业号之间的区别：综上分析：服务号是公司进行业务往来的可行性平台。注：公司微信平台可同时创建一个订阅号和一个服务号，相互配合应用，扩大品牌知名度和宣传力度，订阅号用于信息传播，服务号用于对用户进行服务。微信公众平台运营的目的：1、开拓市场宣传新渠道，拓展客户开发，塑造企业品牌形象；2、增强与关注客户群的互动，进一步发展潜在客户；3、促进意向客户在线体验，在线投保；4、线上宣传，线上线下签单，相结合；西部保险经纪有限公司微信运营细化方案微信公众平台建设3西部保险经纪有限公司微信运营细化方案微网站是WebApp和网站的融合创新，兼容iOS、android、WP等各大操作系统，可以方便的与微信、微博等应用的链接，适应移动客户端浏览市场对浏览体验与交互性能要求的新一代网站。手机端网站，已成为移动互联网的发展趋势，更能方便用户浏览。提供打包服务，不用注册域名，不用购买空间，不用进行网站备案，不用复杂的操作。电脑、手机同步销售，可以植入微信、微博，随时上传、编辑产品，专属独立的银行账户，随时设置促销、秒杀。全自动积累客户资源，商品分类一键全导入，随喜好设置店铺风格，可以随时制作与修改网站。微网站充分为小商家和个人考虑，开创了“所见即所得”的精简版面设计，一看就会操作，无需任何技术人员就能编辑网站。有会员卡功能，具有传统网站的报名，留言，在线下单，支付等功能。微网站功能：自动显示独立网址，添加商家名称，添加商家图片，自由编辑商家简介，随时发布最新公告，精选商品的展示和预定，发布各种优惠信息，通讯方式的添加与修改，所属行业，地区和地址，实名认证，微视频，自定义版块进行补充介绍，留言板，积分统计与奖励，添加外部链接等。微网站商业价值：微网站开发带来的经营销模式，更适应现代网站的发展模式，所以微网站的开发也具有更好的商业营销效果，其面对的受众是5亿左右的微信用户，蕴含的商机是无限的。将企业微网站植入微信公众平台，关注公众平台即可访问网站。所有微网站中显示的所有文章及板块，都可以通过设置关键词，而实现自动回复。公众平台搭配"微网站"，犹如虎添翼！在保留公众平台所有优势的前提下，提升展示形象，更好的与客户互动。所以在移动客户端浏览市场对浏览体验与交互性能要求的新一代网站情况下，以微网站开发技术来展示企业产品的这种方式更加的灵活化也更易接受。把公司开设在微信上，把自己的生意装到用户的手机里，传统生意要做到互联网上，要有互联网站，在移动互联网上，就需要有微网站。企业通过微网站上发布的产品和服务，让顾客了解自己，并通过后续的跟进，达成成交的关系。这是微网站的另一大好处，移动互联网交易因其便捷，快速蓬勃的发展起来。从诞生的第一天起，微信就只有移动互联这一个方向，腾讯的技术平台能力，以及腾讯在电商、团购等领域的经验也有助于其快速整合。所以基于微信发展的微网站，也借由这个平台充分发挥自己的作用，微网站开发所具有的潜力与微信同样，微网站必将成就企业的商业价值。微网站建设工具：创建微信公众平台，需要进行业务往来，首先必须以建设公司微网站为基础，才能推动其他模块运行操作。建设微网站方式种类繁多，网络工具更是数不胜数，如“易企秀”、“唯购”、“微小信”、“微媒网”、“我要联赢”、“微应用”、“微耶”、“快站”、“微精灵”、“微信人家”等等，可根据公司的需求以及产品风格选取适合的建站网络工具，快速，便捷，易于操作。其中，有些网络工具高级功能需要收费，这就需要根据公司的业务要求来决定。当然，也可以自主开发建设功能齐全的微网站，但是，其建设成本费用也是很高的。建议使用网络工具建设，低成本甚至零成本，且简单、便捷操作。西部保险经纪有限公司微信运营细化方案微信人家微信人家包含了众多更能，能满足微信公众平台运营的大部分条件，包括“微网站”、“微商城”、微信软文以及“H5”页面等，简单，快速，易于操作。西部保险经纪有限公司微信运营细化方案唯

购网络工具种类繁多，功能各异，建议根据公司业务需求，选择适合的网络工具进行微网站建设。西部保险经纪有限公司微信运营细化方案微网站首页建设（以“大特保”为例）：“大特保”微网站建设一款保险特卖平台，需要用真正的互联网思维，贯通保险生产、销售和服务，打造契合用户需求的高性价比保险。首页需条理清晰的划分几个模块，包含：1、滑动宣传图，能够亲近百姓生活，可链接相对应的保险产品，起到宣传作用；2、服务模块，可添加新手教学、投保下单、申请理赔、保单查询等链接，方便用户了解查询信息；3、保险分类，按照险种或者保险公司分类，方便用户查找适合的险种或保险公司，进行相应的操作；4、热销保险展示，让用户了解热门险种，促进用户投保下单；5、新闻模块，让用户随时了解保险行业的新闻状况；6、合作伙伴，可添加合作的保险公司，让用户了解公司的实力；7、公司展示，可添加公司简介，证件资质，联系方式以及客服中心或者侧边浮动客服，方便用户了解，咨询。西部保险经纪有限公司微信运营细化方案微网站各级分类建设（以“大特保”为例）：三级分类二级分类微网站分类，可根据选择的网络工具建站模板实际情况，结合公司以及产品需求，进行相应的分类。二级分类：设立低价体验保险专区，吸引用户转发、分享、关注，增加用户粘性，提高粉丝量以及投保量；三级分类：添加保险产品，做好产品以及保险公司分类，切合用户需求适当投放保险产品，尽量满足用户生活所需。五级分类四级分类四级分类：根据实际情况，可设立服务专区，让用户可以享受生活或者周边服务，为用户带来便捷的需求，使用户感受到网站建设的细致，可提高用户的关注、分享与转载；五级分类：根据网络建站工具的模板实际情况，应为用户注册的个人信息，主要展示用户在微网站中操作过的详细记录。西部保险经纪有限公司微信运营细化方案微网站产品详情页建设（以“长城保险经纪”为例）：车险二级界面个险界面团险界面进入微网站后台，根据产品的险种，产品详情页信息需要严格按照该险种规定的信息发布，不能出现任何信息遗漏，以免造成用户以及公司某种程度上的损失。有具体报价并且能在线进行投保的保险产品，可提供详细产品介绍以及详细说明，图文并茂，使用户最大程度的了解该保险产品，以促进用户的线上投保。西部保险经纪有限公司微信运营细化方案微信服务号建设（以“大特保”为例）：公众号设置公众号设置：1、公众号图像可用公司logo，名称可根据公司需求命名；2、功能介绍，精简介绍公司的服务、性质以及发展方向等；3、需添加客服电话、客服人员，方便用户与平台的沟通；4、可提供公司地理位置，增加用户对公司的信任，方便用户上门拜访；5、其他信息，根据公司实际情况操作。内容发布内容发布：1、微信内容最好发布跟公司业务相关的信息，做到行业专一不掺杂；2、文章最好要求原创、能吸睛，而且需要图文并茂，能引起用户的阅读兴趣以及分享、转载、关注的欲望；3、软广告插入要合理，避免恶意营销，防止微信官方屏蔽冻结账号；4、内容结末，可创建微投票、微调研，听取用户的意见；5、内容底部，可开辟一栏广告位，添加自己或者其他广告二维码，用于宣传或者收取广告费用。西部保险经纪有限公司微信运营细化方案微信服务号建设（以“大特保”为例）：自动回复：1、自动回复可添加六种：文字、图片、语言、视频、图文、卡券，根据公司业务需求，添加相适应的自动回复，直接推送给用户；2、关键字自动回复：添加一些公司业务日常用语，如保险、价格、费用、理赔、保单等关键词，在微客服没有及时处理用户输入的关键词信息的同时，窗口会自动回复关键词想对应的信息，以方便用户阅览，避免用户与平台之间的信息交换时长；自定义菜单：1、充分利用自定义菜单，它是公司向用户推送产品的主要途径；2、一般创建3-4个标签，每个标签可添加多个不同的子页面链接，如微商城、微官网、H5页面、保险种类、新手引导、保单查询等，引导用户通过手机在线浏览体验公司业务；3、根据公司需求，可命名新手引导、精选保障、服务中心等。自定义菜单自定义菜单每个标签最多可添加8个子页面，可以是任何连接的页面，按照标签命名，做好服务分类，争取为用户提供公司更多的信息，实现平台最优化。西部保险经纪有限公司微信运营细化方案微信服务号建设（以“人保”自定义菜单为例）：企业：用户：获取消费者精准信息减轻售前咨询压力提升用户体验简单4步轻松计算车险价格微信客服需求解答及销售服务西部保险经纪有限公司微信运营细化方案微信服务号建设（以“人保”自定义菜单为例）：自动推送“意外险”产品介绍详细图文点击内文图片中的电话号码即可拨打电话咨询或订购西部保险经纪有限公司微信运营细化方案微信服务号建设（以“人保”自定义菜单为例）：详细的产品介绍及客制化菜单，方便用户体验电话咨询及微信客服可及时跟进，促成意向客户购买西部保险经纪有限公司微信运营细化方案微信服务号建设（以“人保”自定义菜单为例）：优惠活动:其中除“微试算”和“近期活动”外，其他均为标题展示，“近期活动”添加人保车险创意视频链接，未来可成为活动专区。还可以添加各类H5活动页面。西部保险经纪有限公司微信运营细化方案微信服务号建设（以“人保”自定义菜单为例）：常规客服微功能聚合车主秘书体现创新化服务一键打通电话呼叫节省时间处理方便用户生活所需西部保险经纪有限公司微信运营细化方案微信服务号建设（以“人保”自定义菜单为例）：保单查询功能会员卡申领品牌宣传图文会员卡所在地区门店电话一键打通西部保险经纪有限公司微信运营细化方案微信服务号建设（以“人保”自定义菜单为例）：报案及理赔指导

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一键电话报案=打造优质服务体验西部保险经纪有限公司微信运营细化方案H5页面创建通过网络工具创建各种H5页面，如：活动H5页面、投保H5页面、各类险种H5页面等，链接相关保险产品、微网站、在线投保等子页面，通过分享、转载，提高业务浏览量与投保量，如朋友圈常见的“万元保障免费送”、“关注就有机会抽iPhone6”、“一元投保”等各种场景体验吸引用户，让用户快乐参与的同时，也得到生活中所需要的安全保障，通过体验提升公司品牌效应。会员卡创建通过第三方网络工具或者微网站、微商城自带的会员管理系统，对用户管理、分组、统计分析，创建会员卡、电子优惠券，对于公司特定或者满足会员等级条件（如积分）的用户给予投放相应的卡券，针对不同的会员级别，在活动期间享受不同的优惠信息，用来增加用户对平台的粘性，提高平台的业务开展量。西部保险经纪有限公司微信运营细化方案制作各类保险业务或者官网二维码，可镶嵌在彩页、名片、宣传册等，通过扫一扫，开展微信二维码营销，拓展和积累广大客户群，让用户了解，体验，在线预约投保。企业注册微信公众平台后，会拥有一个属于自己账号的官方二维码，企业可以将二维码放在线上、线下便于客户看到的位置，如X展架、KT板、海报、微信照片打印机、微现场等，通过关注微信公众号进行精准的营销活动。ibeacon技术应用iBeacon技术是苹果公司2013年9月发布的基于移动设备面向于商品等的定位、导航技术，可在各大客运中心、火车站、机场、商超、旅游景点、停车场等涉及各类险种的场所，布置ibeacon设备，对接公众平台的第三方接口功能，打开蓝牙，通过微信摇周边摇一摇，摇投保、摇体验券、赠送券等，结合X展架、KT板等提示，让用户体验或者购买保险等，增加公司的品牌曝光率和业务投保率；西部保险经纪有限公司微信运营细化方案微信连Wi-Fi创建与WiFi第三方合作，用户在链接的过程中，会打开一个业务宣传页面或者二维码，通过注册或者扫一扫，便可免费使用WiFi，增加公司业务浏览量与投保量；微支付开通通过服务号认证，开通公众号微信支付功能，解决公司业务过程中的各类H5页面支付，扫码支付以及刷卡支付等，实现用户在线支付，方便、快捷。比如经常出差的人群需要交通意外险，经常旅行的人需要旅行意外险等，同时结合线上支付方式如手机支付、第三方支付平台等实现一些比较简易险种的快捷交易。当然公司也可以自己研发或合作研发线上的支付方式实现一站式服务。另外，还可以通过一些线上的活动赠送一些保额较小，风险保障较少的简易险种，一方面可以实现企业品牌的推广，另一方面也可以增强客户的用户体验。西部保险经纪有限公司微信运营细化方案微信服务号建设（以“人保”微客服微例）：及时微信后台人工需要及时回复精准根据用户动作、关键词，有针对地提供服务，效率提高细致专业知识介绍、提供专业的咨询服务耐心积极引导需求，不厌其烦智能客服通过第三方网络工具对接公众平台，创建智能客服，通过设置智能互动机器人，进行智能客服互动。1，娱乐式聊天模式：共用机器人回答库，用户无需设置任何关键词，粉丝发送的任何词汇都有机器人回复，可以进行聊天，增加粉丝粘性，当然，机器人对上下文的理解不会像真人一样智能，会出现一些不符合语境的情况，但是站在娱乐的角度会让粉丝有倾吐的对象，不会因为长期没有回复而流失；2，定制化智能库：完全针对每个商家的智能库，这种模式下机器人回答的问题需要商家预先自行调教，如产品特点，银行地址，消费价格等等，相当于自定义关键词，但是模拟真人问答，更加自然，更加流畅，在聊天的过程中推送产品信息，更加人性化。西部保险经纪有限公司微信运营细化方案微信公众平台运营规划4西部保险经纪有限公司微信运营细化方案微信公众号运营策略：建议：分两个阶段逐步建立并完善微信公众平台模块设置及功能建设、开发第二阶段内容规划基础设置基础运营微信认证粉丝入驻微官网、商城建设第三方平台对接需求引导及响应深度运营推广微信公众平台阶段规划：第一阶段第二阶段西部保险经纪有限公司微信运营细化方案定位：用户获取资讯并在线咨询的微信官方平台主动推送图文内容介绍保险相关产品、利益点及优惠促销内容，线上咨询关键词引导，主动获取需要的内容，在线人工客服及时跟进，促成购买行为话题建议销售关键词建议初期SCRM构建全渠道粉丝引流#保险理赔知识##汽车养护注意##产品宣传#保险、价格、费用、优惠、1、通过咨询和回复获取用户有效信息，后台进行用户群组分类，用户信息建档备份产品、理赔、事故、故障、#近期活动宣传##实时天气#咨询、会员卡、救援······2、全渠道利用线上线下资源提升公众平台曝光，将现有用户有效引流#最新交规、政策##趣味话题#（各国交规等）第二阶段：定位：自动化在线咨询、购买、会员信息查询、快速理赔服务获取官方渠道准服务号平台主动推送图文内容介绍保险险相关产品、利益点及优惠促销内容，线上咨询关键词引导，主动获取需要的内容，在线人工客服及时跟进，促成购买行为平台自运营及引流平台常规运营购买保险微官网、微商城、险种介绍、报价、购买流程等客服咨询答疑会员服务微活动及网络推广等进一步为平台带来潜在客户常规会员服务+特色服务模块（如违章查询等）+近期活动查询快速理赔通道理赔报案及咨询，理赔知识介绍西部保险经纪有限公司微信运营细化方案微信运营注意的问题5西部保险经纪有限公司微信运营细化方案虽然微信营销能为公司带来诸多好处，但是由于微信现在正处于初级阶段，界面设置和功能的发展虽逐步完善，但还没有完全满足用户的需求，在用户的应用上，软件自身上都存在一定的缺陷，都需要进一步的完善，因此我们在运用微信进行网络营销的时候需要注意以下这些问题。公司的产品大多涉及客户的隐私，对信息的安全有极高的要求。由于微信现在研发还不完善，还没有安全监督中心，很多方面也还存在安全漏洞，因此在利用微信进行客户服务、利用微信进行交易的过程都存在一定的风险性和安全隐患。所以为了保障信息的安全，一方面我们要严格确定我们提供客户服务的范围；另一方面加强网络信息安全监督，为了保证交易的安全，在公司没有研发出自己的系统前，在利用微信交易的时候应尽量引进比较成熟的第三方支付或与银行合作等方式，确认交易环境的安全性。（2）微信信息的真实性及有效性保险行业是以信任为基础的特殊金融行业，因此其对信息的真实性和有效性有严格要求。然而网络虚拟社区混杂，各种信息形形色色，微信产生的信息真实性无法识别，更不能确定信息的有效性，这样就会导致有些互动活动及信息具有不确定性和虚假性，也就可能给保险公司带来不良的影响以及资源的浪费。因此保险公司在利用微信平台进行营销的时候可以设计一些信息甄别的程序或环节，或者建立一个甄别的团队专门从事信息的过滤，从而有力的保证信息的真实性。（3）微信企业公众平台信息推送的质量由于微信的推送是实时的，并且以点对点的传播方式进行推送，这种精确营销一方面可以为保险公司实现推送信息的准确到达，另一方面如果信息质量不过关将会被客户视为垃圾消息从而导致关注度的下降，甚至带来不同程度的负面影响。因此公司要严把公众平台信息推送关，建立相关标准根据客户群的分类推送不同的信息，并最终实现客户主动并习惯收听。微信营销的总结和跟踪：公司推行微信营销以后不能任凭其自由发展，要建立常态机制及时的进行总结和跟踪，对营销效果建立评估机制，对存在的问题及时有效的进行反馈和调整，从而实现微信营销的良性循环。保险行业的信息化建设随着市场竞争的发展势在必行，微信作为信息化建