总经理应具备的能力

总经理应具备的能力演示文稿目前一页\总数八十七页\编于五点优选总经理应具备的能力目前二页\总数八十七页\编于五点总经理把企业做大做强应具备的能力制作：高伟企业管理硕士高级职业经理人企业管理咨询师高级工程师目前三页\总数八十七页\编于五点5/20/2023

毕业于天津大学应用化学专业本科学士学位。吉林大学企业管理专业硕士。参加过北京国际化和信息化社会劳动保障部，高级职业经理人企业管理咨询培训。先后在国家重点科研单位、军工企业、美国独资企业、民营集团公司担任过高管。

服务过的企业：

吉林省东鳌鹿业集团有限公司:总经理，吉林修正健康产业有限公司：副总经理，吉林科荣变性淀粉科技有限公司：总经理，吉林省路露雪食品有限公司总经理，美国独资力达生物科技公司副总经理。管理咨询服务过的企业：

长春万东精细化工研究所，长春申通科技开发有限公司，长春南大食品有限公司，长春市泰桥食品有限公司，吉林省百年六福堂药业有限公司、哈尔滨裕昌食品有限公司、吉林领先生物工程有限公司。

培训课程：《安全生产管理培训》《消防安全知识培训》《员工入职培训》《各类企业员工手册建立培训》《各类生产现场5S管理培训》《各类企业生产管理培训》《细节决定成败培训》《企业执行力培训》《西点执行力培训》《赢在执行力培训》《企业文化培训》《儒家文化在企业中的作用培训》《企业团队管理培训》《商务礼仪培训》《营销基本理念培训》《市场营销培训》《现代企业管理培训》《医疗器械GMP培训》《制药企业新版GMP生产、质量、工艺培训》《仓储物物流管理培训》《ISO、HACCP、QS、GMP体系认绩效管理培训》《行政管理培训》等1500多项培训课件擅长企业战略流程、运营流程、人员流程设计，精通企业生产管理，产品开发研制，经营内控，人力资源管理、员工培训，企业全面经营管理。高伟先生简介

目前四页\总数八十七页\编于五点目前五页\总数八十七页\编于五点目前六页\总数八十七页\编于五点目前七页\总数八十七页\编于五点目前八页\总数八十七页\编于五点目前九页\总数八十七页\编于五点目前十页\总数八十七页\编于五点目前十一页\总数八十七页\编于五点目前十二页\总数八十七页\编于五点目前十三页\总数八十七页\编于五点目前十四页\总数八十七页\编于五点目前十五页\总数八十七页\编于五点目前十六页\总数八十七页\编于五点目前十七页\总数八十七页\编于五点目前十八页\总数八十七页\编于五点目前十九页\总数八十七页\编于五点目前二十页\总数八十七页\编于五点目前二十一页\总数八十七页\编于五点目前二十二页\总数八十七页\编于五点目前二十三页\总数八十七页\编于五点总经理的能力、水平，素质是公司成功的关键，当好总经理是一门学问，也是一门艺术，优秀的总经理可以救活一个公司，并将其做大做强，而一个不合格的总经理则会顷刻间毁掉一个公司。领悟商道最高境界，体验经营智慧游戏。目前二十四页\总数八十七页\编于五点

作为私营公司的总经理必须具备一定的经营管理能力，总经理没有能力，即使手下拥有的都是精兵强将，最终会一败涂地，被激烈的市场竞争所淘汰，总经理拥有能力，就会将公司管理得井井有条，把公司做大做强，那么私营公司总经理要想把公司做大做强必须具备哪些能力呢？具有20多年企业管理经验高伟先生认为；总经理的能力、水平，素质是私营公司成功的关键，当好总经理是一门学问，也是一门艺术，优秀的总经理，应该是一名牧师，不断的布道、施法；应该是一名设计师，不断的创新出招；应该是一名艺术师，把好的产品当成一种艺术供自己和他人欣赏；应该是一名教练，不断的指正、示范；还应该是一名培训师，不断传教新的观念，培养新的人才。那么，私营公司总经理要想把公司做大做强必须具备哪些能力呢？目前二十五页\总数八十七页\编于五点

第一种能力：超强的用人能力1、在公司内部形成有效的激励机制。总经理一定要在公司内部建立起奖勤罚懒的激励机制，用各种物质及精神的手段，对做出业绩者给予表彰和鼓励，对毫无建树，甚至造成较大失误的人给予批评和处罚，这样，就能在自己的公司中形成人人争先进的良好局面。与其相反的是，我常常看到一些公司不惜重金请聘人才，但都不能合理的使用，把他们安排到不恰当的的位置上，影响了他们工作的积极性，还有一些公司的总经理，虽对人才十分重视，并给予他们恰当的位置和权限，但对他们很不放心，时时刻刻过问一番，干预一下，自以为是对他们的关心和爱护，却反而束缚了他们的手脚，使他们无法大显身手。目前二十六页\总数八十七页\编于五点

建立有效的激励机制，对一个公司尤其是创业型公司来说，是相当重要的，人人都有追求成功的心理需求，不管是那些身怀绝技的人才，还是普普通通的员工，这种心理需求都是相当旺盛的，用制度的形式给予他们这种机会，他们潜在的创造才能就会被极大的激发出来，做出连他们自己都吃惊的业绩。虽说人的才能有大有小，但必须承认，每个人都有所特长，只不过由于各种各样的原因，许多人的特长，甚至是才能都被忽视了。埋没了这是十分可惜的事情，很可能他们自己都没有意识到，但只要确立一套有效的激励机制，把机会提供给他们，他们的特长和才能就会在一瞬间显示出来。确立了有效的激励机制，就能充分调动起公司员工的工作积极性和创造性，更大限度地发挥各自的特长和才能，为公司的发展做出更突出的贡献。目前二十七页\总数八十七页\编于五点2、激励员工最有效的规则

要搞好企业，第一的要素，人的精神、人的志气、人的积极性是最关键的，无论在任何体制下，都要调动人的积极性，激励员工最有效的方法有：①、目标确定以后，经理就可以为员工提供一份挑战性的工作，按部就班对工作最能消磨斗志，公司想要员工有振奋表现，就必须使工作富有挑战性。②、确保员工得到相应的设备，以便把工作做到最好，拥有本行业最先进的设备，员工便会自毫的夸耀自己的工作，这夸耀就蕴含着巨大的激励作用。③、在项目、任务实施的整个过程中，经理应当为员工出色完成工作提供信息，这些信息包括公司的整体目标及任务。④、做实际工作的员工是这项工作的行家，所以经理必须听取员工的意见，邀请他们参与制定其工作相关的决策，并与之坦诚交流。⑤、最有效的因素之一就是当员工完成工作时，经理当面表示祝贺，这种祝贺要求得及时、也要说的具体。目前二十八页\总数八十七页\编于五点

⑥、领导要经常与手下员工保持联系，这表明我很关心你的工作。⑦、公司应该制定一整套内部提拔员工的标准，员工在事业上有很多想做并能够做到的事，公司应给他们提供机会。实现这些目标，最终员工会根据公司提供的这些机会来回报公司对他们的投入，这说明公司尽心尽力要建立一种人人欲为其效力的组织机构，背后捅刀子、窝里斗、士气低，就会使最有成功欲的人也会变得死气沉沉。⑧、员工的薪水必须有竞争性，即要依据员工的实际贡献来确定其报酬，许多的文学作品贬低金钱的意义，但金钱的激励作用是不可忽视的，要想法使金钱发挥最大作用。积极向上的工作环境，需要自强自立的员工，行为科学认为，激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，产生推动人朝着期望目标不断努力的内在动机，不过在实施激励以前，总经理应该清楚你激励员工想达到什么目标。目前二十九页\总数八十七页\编于五点目前三十页\总数八十七页\编于五点3、员工出问题，根子很多在总经理身上。没有不行的员工队伍，只有不行的管理干部。

总经理是这样一个角色，当公司在运行过程中出现问题，员工犯了错时，不要先怪罪员工，反而应该从自身找原因，把发现问题和解决问题看成是公司成长和塑造员工的乐趣所在。

解决问题先要选对人，选择合适的人，合理地配置人才，最为关键，聪明的总经理一定在选人上费尽心机，往往为了得到一个合适的人，一直追踪、等待、极有耐心的培养，寻猎。

选人包括组合人，要善于把不同类型、不同特点、不同能力的人组合在一起，就如建筑一样，碎砖断瓦孤立地堆在那，就是一堆垃圾，一旦融入到整面墙中，每一块砖瓦便都成了不可或缺的要素。人没有选对，下面的部门必然接二连三的出现低级重复的问题。

员工能不能干，就看总经理有没有教给部下的方法，能不能营造出让员工愉悦的生存环境。目前三十一页\总数八十七页\编于五点

别让自己的潜意识损伤了公司的健康，公司是一个对人的活动或力量进行协调的体系，这个体系的管理者——总经理必然会以自己的某种潜意识左右着公司及其成员的人格取向。急功近利的总经理会和求得长期生存的都不相抵触，为了降低成本，总经理可能会从员工身上去抠，为了让自己公司的资金宽裕，可能有意识地拖欠供应商的货款等，这些潜意识在日常工作中会使正直向上的员工无所适从，无意识犯“错”。如果一个公司不能使自己的员工抱着阳光的心态和简单思维从事日常工作的话，这个组织就会变得木讷，迟钝而没有生机。记得王永庆说过这样一句话，“胜过别人不是最重要的，最重要的是我们能不能战胜自己。”既然问题的根源在总经理自己的身上，那么就应该少发火，乃至不发火。目前三十二页\总数八十七页\编于五点4、如何把握“德”与“才”的关系有德有才破格重用，有德无才培养使用，无德有才限制使用，无德无才坚决不用。德为取向，才是基础，德靠才来发挥，才靠德来统帅，二者兼重，互融互补，才能如鱼得水，如虎添翼，干出好业绩，创出高标准。一个人才气很大，德行不好，对公司的破坏性就可能非常大，一个人智力有问题是次品，一个人灵魂有问题，那就是危险品，所以对于总经理来说，一方面要用有才能的人，另一方面还要注意他的德行，如果德行不过关，就最好不要用，即使用也要加倍小心。目前三十三页\总数八十七页\编于五点5、惩罚员工时要稳、准、狠管理是一种严肃的爱。

意大利著名思想家和哲学家马基雅维利普写过《霸术》一书，书中告诫领导们：“最好是一上台便来一个下马威，而好事要一点一点地去做。”惩罚的特点是：①、要稳

采用强硬手段惩罚一个人，也是要冒风险的。这主要在于惩罚者本身，有时这个人有良好的人际关系；有时掌握着关键的技术信息；有时有着强硬的后台。拿这样的人开刀，就要对其背景多加考虑，慎重行事。惩罚不当终会带来抵制和报复，因此在动手之前先应想到后果，能够拿出应付一切情况发生的可行办法。②、要准

批评，惩罚要干脆，直指其弱点，直刺其痛处，争取一针见血。有时某人总是犯同样的错误，或者代表一类人的错误，这时的惩罚要选准时机，待其犯错最典型、最明白、最有危害性时下手。这样才会让受罚人口服心服，也会让众人引以为戒，切忌无事生非，不明事实，也切忌小题大作。目前三十四页\总数八十七页\编于五点③、要狠

一旦认准时机，下定决心便要出手利落，坚决果断，毫不留情。切忌犹豫不定反复无常，拖泥带水。杰出的总经理经验是：一旦采取坚决措施，便变得冷酷无情。这样做，是在向众人显示，我的做法是完全正确的、适宜的。我对我的做法毫不后悔，这是最好的选择。《三国演义》或《水浒传》之类的小说，有类似的情节，一员大将骁勇善战，忠心耿耿，却不幸在一次战斗中失败，被对方俘获，当他被五花大绑推到堂上，正准备从容就义之时，对方高明的领袖一见，忙亲自上前松绑，口称英雄，恩礼有加。结果会怎样？不用说，多数英雄也都感谢知遇之恩，以求今后以死相报。这正是威吓与恩礼相结合运用的妙处。目前三十五页\总数八十七页\编于五点

6、人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业，才是最终的大赢家。虚心学习的人，又能谦虚学习的人，不墨守成规而经常创新的人，才是公司所需人才的第一条件。要允许每一个人在基本方针的基础上，充分发挥自己的聪明才智，使每一个人都能展现其五光十色的灿烂才能。同时也要求总经理能让员工自由行事，活用每一个人的才能至其极限。不自私而能为团体着想的人：公司不仅培养个人的实力，而且要把这种实力充分地运用到团队上，形成合力，这样才能带来良好的效果。能做正确价值判断的人：所谓价值判断，是包括多方面的，在而言之，有对人类的看法，对人生的看法。小到对公司经营理念的看法，对日常工作的看法，不能做出正确价值判断的人，实际上是一群乌合之众。目前三十六页\总数八十七页\编于五点有自主经营能力的人：一个员工只要按照总经理交代的去做事，以换取一日的薪水，是不行的，每一个人都必须主动积极，自主自发的心态去做事。如果这样做了，在工作上一定会有种新发现，也会逐渐成长起来。随时随地都有热忱的人：人的热忱是成就一切的前提，事情成功与否，往往是由做这件事情的决心和热忱的强弱而决定的。碰到问题，如果拥有非做成功不可的决心和热忱，困难就会迎刃而解。能提出支使上司的人：所谓支使上司，也就是提出自己对所负责工作的建议，并促使上司同意，或者对上司的指令等提出自己的看法，促使上司同意。如果公司连一个这样支使上司做事的人也没有，公司的发展就成问题了。有责任意识的人：这就是说，处在某一职位，某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己担负的责任，有了自觉的责任意识之后，就会产生积极、圆满的工作效果。目前三十七页\总数八十七页\编于五点有气概担当公司经营重任的人：

在自我担当的豪气中，我们可以看到一个人的肝胆，可以看到一个人的血性，可以看到一个人的真情实意。

尽管公司发展需要上述类型的人，但正如人生在世“不如意事常有”，不如意的人也常有，社会上有各种各样的人正所谓千人千面，千人千心，不可能有那么多和自己秉性、作风相投的人。总经理必须认识这一点，得到和自己心意相投的人的帮助，当然是件值得欣慰的事，相反的如遇见观念作风和自己格格不入的人，也无需懊恼。一般来说，在十人部属中，总有两个我们非常投缘的，六七个顺风转舵，顺从大势，当然也难免有一两个抱着反对态度的。也许有人认为部属持反对意见，会影响到业务发展，但我看来这是多虑的。适当地容纳不同的观点，反而能促进工作顺利进行。目前三十八页\总数八十七页\编于五点7、请将不如激将，适当给员工施压力

经理人不是只告诉别人该怎么干，而是激发队伍产生一定的抱负并使之朝目标勇往直前。对有能力的人则应有更严格的要求，有能力的人都有一种不服输的性格，请将不如激将。如果你只是一味地鼓励反而是在一定程度上的瞧不起他，要鞭打快牛，就是这个道理。对于快牛会越打越快，压力很容易对他产生动力，他的心中永远觉得，他应该做的更好。

不同的人应施予不同的方法，不同的招式，切不可模式化。因为你所面对的是有七情六欲，感情丰富的人而非机器，要知人善用。

总经理在用人上过分追求完美，求全责备是有问题的。尤其是在中国这个有中庸传统的社会，假如把每个下属所擅长的方面有机地组织起来，就会给组织的发展带来整体效应。换句话说，高明的总经理会趋利避害、用人之长、避人之短，如此一来，则人人有用，事业兴旺。目前三十九页\总数八十七页\编于五点团队协作之重目前四十页\总数八十七页\编于五点

总经理用人时应掌握5个心理效应

晕轮效应、近因效应、刻板印象、马太效应、投射效应。总经理要重用人才，但不能始鬼善奸，将合适的人请上车，不合适的人请下车。

8、总经理要善于做“减法”，甩活给员工

总经理应该是做减法的角色，员工理应是做加法的角色，一加一减，自然形成落差，恰似山间瀑布流露的美感，无意之中弹奏出组织运行的美妙韵律。总经理越善做“减法”，下属发挥能力的空间就越大。思考越来越直

总经理一个好的思维方式，就是由表及里、由面及点，不断聚焦于一个坚定的方向，切入到目标的最核心的部位，进行最直接的思考、判断下结论。开始思考时要兼顾方方面面，但是随着思考加深，一点一点往里钻，就要越来越直接地揪到问题的节骨眼上，有茅塞顿开，豁然开朗之感。目前四十一页\总数八十七页\编于五点说话，越说越少总经理的管理魅力，关键靠脑袋上那张嘴，这是不可否认，但老是婆婆妈妈，别人会烦。比如开会时，开头说两句，结束时再说两句，而大部分时间则由大家在说。总经理话说少了，至少可以说明两层意思：一是总经理开始做重要的事情，给员工让出了更多空间，使组织自如运行；二是员工能够自由地思考，自由地表达想法了。若使组织有效运行，最忌讳的就是总经理不分场合地滔滔不绝。事情，越做越简总经理善于穿过复杂的沼泽地，走向简单驾驭事物规律的方向，当办公桌上文件堆积如山，电话铃接连不断，访客络绎不绝，总经理忙得不可开交的时候，其原因无非有二：一是做的内容不对，本不该自己做的却在用心地做；二是做的方式不对，不管怎样，领导永远要做最重要的事，决定正确的事。尽可能不断的分出别人会做的更好的事，始终使自己的嘴、手、脚处在一个空闲的状态，唯一不能空闲的就是自己的大脑，要像牛顿一样连洗澡都在思考，哪怕是熟睡时。当总经理气定神闲地做“减法”的时候，员工一定会全神贯注、不亦乐乎地做“加法”，这样的公司一定会安全有序地畅通运行。目前四十二页\总数八十七页\编于五点9、舍得花本钱培训人才

培训是最大的福利对一个员工来说，培训使他懂得如何干好工作，使他掌握目前和未来工作所需要的知识和技能。不断适应新情况发展的需要，尤其能培养在新情况下创造性工作的能力。从更高的层次来看，培训是对人的潜能进一步拓展，即对公司有利，也对员工有利，具体来说培训员工有以下方法。①、举办由员工和公司老板共同参加学习的课程和讲座。②、鼓励员工参加各种免费教育课程，参加公司内部的培训。③、派出员工去参观同行业，管理、技术学习④、新员工培训进行多方面的实际训练，目的在于强调学习安全和掌握知识，技术。⑤、阅读材料，案例讨论，会议讲座等。对总经理而言，培养出有才干的员工是总经理的职责所在。目前四十三页\总数八十七页\编于五点第二种能力：抗压能力，你能否经得起折腾1、经营就是要与逆境，困难为伍。

20多年的经营管理经验告诉我，任何困难都必须去面对，总经理就是面对困难的。逆境和困难是能否取得成功的试金石，在逆境和困难前，很多平庸之辈都低下了自己的头。只有少数不甘心失败者，才能忍受常人不能忍受的挫折，奋力拼搏创造新一轮的辉煌。

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在波涛汹涌的商海当中，没有一个总经理可以随随便便地成功。遭遇挫折失败是很平常的事情，而这也是总经理必须越过的分水岭。其实，逆境和困难是一种优胜劣汰的选择机制，越过逆境这座分水岭，人生才能展现出一种崭新的境界。否则，只能平庸一生，默默无闻一生。在这漫长的日子里，总经理要把逆境视若寻常事，任凭风吹浪打。在此过程中学会忍耐和等待，坚信一切很快就会过去，学会如何在逆境中生存发展的智慧。另一方面，把逆境看做是一种人生挑战，发挥自身潜在的能力，精神抖擞地在逆境中崛起。面对逆境和困难，要想从容走过，总经理就要有一种强者的心态。这是一种态度，每个人都有权选择自己的生活态度。而态度则影响我们待人处事的方法。正所谓思路决定出路，生活始终都是由我们的思想造成的，选择积极进取，力求突破还是消极退让，虎头蛇尾，对总经理自身发展或战胜经营逆境都极为重要。目前四十五页\总数八十七页\编于五点2、在市场不景气时，更要有斗志没有不景气，只有不争气；不怕无钱挣，只怕不想挣。经济不景气就像一场风暴考验着每一位总经理的智慧与韧性，谁能经历狂风巨浪依然站立不倒，谁便是强者。风暴把弱者的总经理淘汰掉，而把坚强的总经理留下来。不景气像筛子把弱者筛掉，如果你是个强者便可留下来。只要你充分发挥自己的智慧与韧性，那么危机正是赚钱良机。只要有这样的斗志，就是对生意无所知的门外汉，也同样可以赚钱。知识可以学习，经验可以积累。最怕的就是缺乏斗志，没有斗志，那一定是一事无成。做生意只要有艰苦卓绝的大无畏精神，那么碰到困难与其说是苦事不如说是乐事，与其哭泣不如欢笑。黎明前的黑暗一定要挺住，很多公司都很难，都曾处在黎明前的黑暗当中，但关键是如何能让公司不在黎明前死去。具统计中国的小企业，平均受命只有2.9年，在商场上渡过今天、明天的人很多，而大多数人都倒在了明天晚上。目前四十六页\总数八十七页\编于五点作为一种生意，需要一定的技术，一定的关系网以及一定的组织。这三点，都不是一夜之间就可以形成的，以一个曾从事多种经营的生意人来说，投身一门新的行业，或许会快一点上手，但在这一段学习的过程中，必然事倍功半。如果认为成绩不理想便放弃的话，便浪费了很多的时间，接着对投入到另一新的环境中，又要从头做起，十分辛苦，而且又不能保证这一新的尝试会很快的收获。再者，一个人手上的资金很有限，一次失败放弃了，第二次又如此，这样下来，又能重复几次？所以一个在创业之始，要好好的考虑和准备，下了决心便要以勇往直前的大无畏精神闯到底。只有在一种情况下，才可以尽早回头，那就是发觉自己根本做错了事，选错了生意，入错了行，不然的话，死棋也要把它下活。目前四十七页\总数八十七页\编于五点3、经营中不可带有赌博的心里总经理不要试图预测经济形势，因为你预测不来，你应该做好你的公司，让公司在经济形势任何的波动下都可以发展。许多公司在进行决策时，由于对末来的市场趋势无法正确预测，只得赌一把，其结果可想而知。亏者多数、赢者少的可怜，即使能侥幸赚一把，在后来也难以逃脱失败的厄运。具有投机心态的中小公司，尤其在新崛起的私营公司中应占相当的比例。如果说，在公司决定创立时，多多少少都有“赌”一把的心态。那么当公司进入正常经营后，如果还持之以投机心态，则会为害不浅。一些公司之所以热衷于投机，这是由我国近20年来特殊的历史时刻决定的。我国长期处于短缺经济时期，市场空子很多；我们处于政策和法规不完善的时期，政策空子很多；我国处于一个新旧体制转机的时期，体制空子很多；我们处于一个投资者不成熟时期，造势取胜甚至造假取胜的空子很多；正因为我国转轨时期的上述历史特点，公司的投机活动具有更广泛的空间。目前四十八页\总数八十七页\编于五点这些公司投机行为主要有以下一些特征：投机特征一、钻空子。在规范的市场经济社会，所谓钻空子，主要是钻价格的空子，通过价格差发财。投机特征二、赌一把。在投机活动中，输以赢的概率几乎对等的，赢了算自己走运，亏了自认倒霉。投机特征三、所赚的钱不是来自于财富的创造，而是来自财富的分配，是通过掏别人的口袋赚钱。投机特征四、不是通过艰苦细致的工作勤劳致富，而是通过抓住有利机会，一夜暴富。投机最明显的特征是跟着潮流走，什么赚钱干什么，买空卖空。靠对信息的掌握和市场上洞察来沟通买方和卖方，从中获利。市场经济需要适当的投机，它的独特作用在很多时候还无法替代，投机增加了经济运作的活力，加速了微观经济的活力。目前四十九页\总数八十七页\编于五点近年来，我国私营公司投机行为主要表现在以下几个方面：一是股市和期货投机；二是房地产投机；三是政策性投机；四是公司兼并中的投机；五是商品市场投机；六是广告宣传的投机。某些公司不顾自身资金实力，不将主要力量用于提高产品质量和服务，而是过度造名，并通过造名一夜暴富，这本质上也是一种投机行为。但是，任何投机都应该是建立在务实的基础上的，股票炒来炒去，看上去不少人在买进卖出间毫无费力地发了财，仿佛十分繁荣，但对国家来说，经济中的恶性投机必然导致泡沫的发生，那些只顾眼前利益，不管长远损失，只顾自己赚钱，不管别人受害，只顾公司利益，不顾社会利益的恶性投机的行为不仅会危害社会，还会把自己带入绝境。目前五十页\总数八十七页\编于五点恶性投机的表现很多，一方面指违法行为，如制造伪劣、坑害用户，囤积居奇，加速短缺，盲目开发，破坏资源，污染环境。另一方面钻政策和法律的空子，以不道德的手段巧取豪夺的商业行为。公司投机的确造就了一些赢家，正是这些赢家的不费吹灰之力一夜暴富，给许多公司产生了极强的示范效应。但我们应看到，在投机活动中，赢家毕竟是少数，输家毕竟是多数。少数赢家的暴富正是以众多的输家暴亏为条件的，即使是少数赢家，也不是常胜将军，而是各领风骚之三五年。任何一种过度投机，对公司都是得不偿失的，你能骗一些人一时，但不能欺骗所有人一辈子。一旦顾客或客户了解了你的猫腻，你的作用也就丧失殆尽了。这样你的知名度越高，对你的损害也就越大，在怎么折腾，也得走正路啊！目前五十一页\总数八十七页\编于五点目前五十二页\总数八十七页\编于五点第三种能力：以德服人，拥有优秀的商业品德

1、总经理的品德直接影响公司的命运

要把公司做大做强，重要的一点就在于总经理的道德品质。道德品质不过关，本事再大，也不可能把公司做大做强。德即道德，德行。细化起来，各行各业都有其道德遵循，德是一种境界，德是一种追求，也是一种力量，是一种震慑邪恶，净化环境，提升思维，积累财源的动力，德能使自己内功强劲，无往而不胜。目前五十三页\总数八十七页\编于五点现在一些商人求财心切，总是幻想发一笔横财，一举而成为大富豪，只可惜无横财可发。于是就在日常生意中搞一些不正当的勾当，譬如对外地来的顾客、或不懂行的顾客，总要想方设法的宰他一刀，有些人甚至不择手段，以假乱真，以次充好，坑害顾客。这些人大概都有一个自欺人的想法，世界那么大，来往顾客那么多，宰了你一个，还有后来人，这样的想法既可笑又可耻。世界的确很大，但世界有时又很小，你的大部分销售额是来自于一小部分常客，你宰了顾客，你的回头客就会减少，宰人越多，回头客就越少。世界上恐怕少有上了当还不知道的人，上当后迟早是要醒悟的，明知自己上了当的人，还会再上你的当吗？若再上门就肯定是来找麻烦来了，因此贪图暴利，坑害顾客，不仅国法不容，还会自断财路，可谓是害人害己。目前五十四页\总数八十七页\编于五点出淤泥而不染濯清涟而不妖目前五十五页\总数八十七页\编于五点宰顾客容易把自己毁掉，宰自己的生意伙伴，那就更容易把自己毁掉。每一个公司的总经理都或多或少有自己的生意伙伴，要么他从你这里进货，要么你从他那进货，或者相互间有某种服务关系。若是贪图暴利，或者欺骗老客户、或者趁某种有利机会，从老客户身上狠捞一把，或者拖欠老客户的货款长期不还，赖账如此等，你的生意就算做到头了。另外，对待生意伙伴也要始终抱着互惠互利的原则，自己要赚钱，也要让人家有钱赚。这样生意才能长久做下，这是一个最基本的道理。身为总经理，你对你的公司有哪些影响，我认为组织的创始人对组织的早期文化影响巨大，他们勾画了组织早期的发展蓝图，并将自己的远见和思想强加于或潜移墨化地影响组织员工，而文化一旦形成，就不容易消失。目前五十六页\总数八十七页\编于五点另外，公司高层管理者的举止言行也对公司文化有着重要影响，他们通过自己的所作所为，把行为准则渗透到组织文化中去，例如公司是否鼓励冒险，管理者应该给下属多大自由，什么样的着装是得体的，在薪酬、晋升、奖励方面，公司鼓励什么样的行为等。所以说，要想了解一个公司的文化，只要看一看总经理的风格就行。总经理的为人品行对公司文化的形成起着重要的作用。如果总经理的道德素质不良，那么这家公司的文化就不可能是健康的，公司的寿命也不会长久。在中小公司，尤其是私营公司中，这一点更为明显。因为在这些公司当中，总经理往往就是一切没有人能够违抗他的意志，总经理的个人素质往往对这些公司的前途起着决定性作用。一些私营公司难以健康成长的一个很重要的原因，就是总经理自身的素质、思想、品质等违背社会公德，从而将公司带入绝境。他们的行为主要表现在，生活腐化、作风败坏、一掷千金、花天酒地、挥金如土、搞婚外恋、包二奶。不知是一种什么样的心理或文化现象，使私营公司的总经理们大多有信仰宗教和从事宗教迷信活动的经历，大修寺庙、大建活人坟墓。目前五十七页\总数八十七页\编于五点

某些私营公司的总经理一方面喜欢去一些娱乐场所；另一方面又热衷于搞封建迷信，真难理解。2、守住道德底线，君子爱财，取之有道我是一个总经理，做的事情就是在不危害社会的前提下，为公司赚取更多的利润，君子爱财，取之有道。每个人都希望有钱，这并没有错，但要获得钱财，必须有原则，不能违背人情义理和政策法规。做人要诚实，总经理涉足商海更要以诚为本。虽然人人都说，无商不奸，但是又有几个奸商能把生意经营得火之又火，维持得天长地久呢？做生意需要精明，但精明不等于欺骗，很多人认为说谎，吹牛等，非常手段在商业上是值得用的，这也是为什么夸大事实的广告充斥在各个角落的原因。商家纷纷掩饰自己商品的缺点，却把优点说得天花乱坠。可他们的钱包鼓胀一点的时候，人格也随之降低了一分，把欺骗作为挣得财富策略的商人，迟早有一天会原形毕露。目前五十八页\总数八十七页\编于五点翻阅商业历史，真正在活下来的老字号商家，没有哪一家是靠欺骗而长久不衰的，而且可以肯定的是他们都讲求诚信。也许有人说，他们的招牌大，名字响，广告做得好，其实，诚实是最好的广告。别人会因为真诚的言行，高尚的职业道德和良好的信誉愿意和你合作。顾客被你的诚信打动，乐于光临，只有这样才能挖掘出周围有的“钱”能，才能有长远的“钱”途。3、对员工守信，千万不要自毁名声一个公司的开始就意味着一个良好的信誉的开始。有了信誉，自然就会有财路，这是必须具备的商业道德。就像做人一样，忠诚、讲义气，对自己说出的每一句话，做出每一个承诺，一定要牢牢记在心里，并且一定要说到做到。信用是总经理经营以及有效管理的人格保证，也是总经理树立个体形象的根本。人无信则不立，作为总经理就更如此。总经理的信誉甚至比他的能力更重要，有能力但没有信誉的总经理下属不会服从，能力不强但有信誉的总经理，下属会俯首听令。目前五十九页\总数八十七页\编于五点一些私营公司总经理既在工作中常犯的错误之一就是朝令夕改，言行不一，失言于员工。这样的总经理无论多么有能力，也无法把公司做大做强。我们都知道“朝三暮四”的寓言，那是主人要弄猴子的游戏。身为总经理，千万不能用这种办法得过且过，否则会失言于众，又难以开展工作。有些总经理喜欢朝令夕改，有些则不承认曾下达过的命令。面对这类型的总经理，员工均不敢做出任何个人判断。这样员工就会事事征求他的同意，甚至要得到他的签字证实，工作效率自然降低。从心理学上分析，守信的重要性在于关系到别人对你的期望，总经理一言即出，承诺了一件事，员工或客户就会对你产生了期望。如果承诺不能兑现，他们便会心生厌恶，随之总经理也就失去了权威和影响力。因此，总经理绝不要应允任何自己不能兑现的事，并确定使所有的人都意识到，你是这样一个人，从不许诺任何不能兑现的事。总之，身为总经理，无论如何也不能失信于员工。否则，你所失去的将不止是自身的权威，公司的利益也必然因此而受到损失。目前六十页\总数八十七页\编于五点4、学法守法，用法律为创业护航

一般情况下，一些不懂法，不学法或法律意识淡漠的人，资金一紧张就会做一些他认为合理但不合法律规定的事，这就埋下了坐牢的隐患。我们在创业初期的时候，要具备极强的法律观念。法律是社会主义市场经济得以生存和发展的保护神，总经理学会运用法律武器来保护自己，懂得打官司，就拿法律作为自己生产、经营、管理的“护身符”。不学法律、不懂打官司，总经理就得不到这个“护身符”，就要遭人欺负。现在的总经理应该知道，应该懂得，学会运用法律武器，学会打官司对自己来说是搞好经营管理的重要一环。法律是维护总经理本身及所创办公司，公司合法权利的有力武器。国家已颁布《公司法》《商标法》《劳动法》《经济合同法》等商业的法律，给总经理创造了一个合法经营的环境，也给经营者一定的权力，总经理要善于运用法律武器抵制不合法干涉。目前六十一页\总数八十七页\编于五点法律，是总经理经营管理的基本依据。总经理经营什么，招用什么样的人，只要自己符合法律，就能行得通。总经理管理过程中，要尽量避免不必要的内部纠纷，即使产生纠纷也要依法处理，打打官司也未尝不可，绝不能感情用事。法律也是总经理处理外部经济关系的基本准则。总经理在与经营过程中往往需要签订大量的经济合同，现代社会中许多经济纠纷都是因为合同不完善而引起的，这些合同纠纷往往给公司和总经理带来很大的经济损失。所以，总经理必须学会运用法律，通过打官司来维护自己的合法权益。大量的事实说明，总经理要经营管理好自己的公司，就必须具备法律意识，要知法守法，更应懂得用法律武器，懂得打官司来保护自己。俗话说，害人知心不可有，防人知心不可无，在商场上，利字当头的个别总经理，随时都干得出违法的事情，除了需要经常防人外，最好的办法，就是打官司让法律惩治这些不法分子。目前六十二页\总数八十七页\编于五点生意往来，贵在谨慎，我在这里告诫总经理在市场经济的新形势下要懂得打官司，并没有要求总经理遇事就打官司。因为打官司是要浪费时间和精力的，很多官司，即使有理，没有大量的时间和精力是打不赢的。在光明磊落的争执中，如果做一些让步就能解决争端，那何乐而不为呢？这样做，可以节省许多时间和金钱，如果你向某人吹起战斗的号角，你必然把所有的注意力都集中在双方的争执之中，尽全力把对手打倒在地，这么一来，你也就无及顾你的生意了。少打官司可以节约时间和精力去干别的生意，但少打官司并不是不打官司，用法律手段解决问题的办法是总经理必须学会，必须懂得的。尤其是在当前我国处于体制大转型时期，人们的法律观念比较低的情况下。目前六十三页\总数八十七页\编于五点5、勤劳苦干是发家的必由之路我认为勤奋是个人成功的要素，所谓一分耕耘，一分收获，一个人所获得的报酬和成果与他所付出的努力是有极大的关系，运气是一个小因素，个人的努力才是创造事业的最基本条件。勤劳苦干是中华民族的传统美德。可是曾几何时，有人却大肆鼓吹以巧致富，甚至单凭卖点子也能成为百万富翁，他仅凭哈哈镜里出现的假象去诱导人们，偏离了正确的致富之路，不仅害了自己，也害了别人，只有那些本着勤劳苦干精神的人最终笑蓝一片天。吃得苦中苦，方为人上人。这句流传千百年的至理名言告诉我们这样一个道理，吃苦耐劳是一种优秀的品质。那些勤劳苦干的人，很少有不成功，苦吃惯了，便不再把苦当苦，反而能泰然处之。遇到挫折也能积极进取，怕吃苦，不但难以养成积极进取的精神，反而会采取逃避的态度，这样的人也就很难有成功了。目前六十四页\总数八十七页\编于五点只有实实在在的付出心血，才能换来难以撼动的财富，即使是拥有百万资产的人，也要花费精力去投资、调查、管理，不断扩大规模，越是富有的总经理越是勤劳，勤劳苦干是他们创业成功的重要条件之一，也是保证他们事业稳步前进的主要因素。勤劳苦干是发财致富，获取成功的秘诀，也是每一位渴望走向成功的人应该具备的基本素质。有道是苦尽甘来，当一个人通过勤劳苦干，让自己的能力提高到了一定程度，各种机会自然会纷纷而来。目前六十五页\总数八十七页\编于五点6、具备以德报怨的高尚品德你不把一个伤害你的人当做仇人，他可能变成你的朋友。报复是甜美的、快意的，给小人予以迎头痛击，想来该是多么痛快。但在商业竞争中，一名总经理若将自己的时间和精力浪费在向别人报复的过程中，那他只能与成功失之交臂。报复是一把双刃剑，在伤害对手的同时，也不可避免地伤及自己，甚至更为厉害，这样对你的声望同样没有任何帮助，不知内情的旁观者还容易对你产生误会，你报复，就证明你已在对手面前失去冷静，失去冷静的人必然失去理智，失去理智的总经理又怎能在变幻的商海中审时度势呢？同时，对手也会明白他的所作所为已经伤害到了你，你对他的报复将会使他给你更大的报复。使你蒙受更大的损失，你要消耗更多的时间来进行自我防卫，这样便陷入了漫长的拉锯战之中，在这种情况下，又如何在商场中把握机遇，谋求发展呢？目前六十六页\总数八十七页\编于五点总经理应时刻提醒自己，经营活动的最终目的就是要让自己的公司发展壮大，实力增强。要做好生意，要获得财富，要建立广泛的社会关系，其中包括与你的对手交朋友，结一个冤家就相当于堵住了自己的的一条退路和进路。如果包容了一个对手，就相当于多交了一个朋友，这是我多年从事经营管理体会最深的，希望商海中的经理们应该这样做。7、保持谦虚谨慎，适当隐藏锋芒在全球化、信息化浪潮的席卷之下，商业竞争已经到了大浪淘沙的时代。即便一个公司有过耀眼的成绩，即一位经理人取得巨大成功，但是面对未来越来越多的不确定性，保持谦虚谨慎，适时隐藏自己的锋芒，也是很有必要的。总经理在公司里，需要处理好各种关系，其中一个重要的任务就是倾听基层员工的声音，从而为正确的决策提供科学依据。在这里，总经理的目的是获取有价值的信息，而不是自我表演，那种不可一世的做法是极其愚蠢的，所以无论你有怎样的才华、志向、荣耀，与人打交道时都要暂时隐藏锋芒。此外，隐藏锋芒，不张扬，有时还需要贯彻到具体的计划执行中，达到春风化雨的效果。比如在招聘员工的时候，以一个观察者的身份出现更能获取有价值的信息。目前六十七页\总数八十七页\编于五点一个人如果处处锋芒毕露，很容易得罪人，为自己的前进制造阻力。这种阻力很可能是来自多方面的，会让你分散精力，最终很难到达预期的目标，总经理身居高位，要学会隐藏锋芒，以海纳百川的气度做人、做事、做生意。总经理要努力使自己不要显得高高在上，盛气凌人。所谓和善，并不是你去巴结奉承到处说“谢谢”，而是采取这样一种态度，我对你好，希望你对我也好，我们不回避难办的问题，我们要在互相尊重的情况下解决它们。不错，我也见过许多粗暴专横的人，也能行得通，虽然从短期来看，有时甚至从长期来看，这些人也得逞了，但是在多数情况下是行不通的，特别是在当今这个时代，员工们越来越不能容忍总经理的粗暴行为，如果你对员工不好，你是长久不了的。为人做事开始就要尽量富有人情味，与人为善，以后你随时可以在一些问题上采取比较强硬的气势，如果你一开始就非常粗暴，骂骂咧咧，以后想变得和善起来，那几乎是不可能的，员工们决不会相信你。关于待人和善，总经理有两点需要注意，其一，待人和善要真诚，不要做戏；其二，对违法乱纪、不道德的行为，可不能和善相待。在这方面只要有丝毫的和善，就会马上被人利用。目前六十八页\总数八十七页\编于五点目前六十九页\总数八十七页\编于五点第四种能力：沟通能力是管理艺术的精髓

1、沟通不会让你花钱，只会给你带来更多的钱。沟通是现代人使用频率较高的一个词汇。黄金也有用尽的时候，而人与人之间的沟通却是可以无限延伸的，沟通是情感的基石，有沟通的地方一定会有欢声笑语，在有欢声笑语的地方工作的员工又怎么会没有快乐呢？工作起来快乐的员工怎么不会给你带来更多的价值呢?成与败有时只有一步之差，同样是管理，沟通的好就能激发员工的积极性，让员工在快乐中工作，反之，则会引起员工的不满。目前七十页\总数八十七页\编于五点2、总经理应该掌握沟通技巧企业管理，过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。①、礼仪礼仪是人格的外表观，道主以德齐主以礼，有耻且格。人只有懂得了礼，才能有道德知廉耻，才能成为有健全人格的人。无论采用什么样的沟通方式，礼仪都显得至关重要。它就像我们的门面一样，很容易引起他人对你的直观看法。目前七十一页\总数八十七页\编于五点②、自信自信是一种优势。一种精神上的优势，它建立在对自己能力和水平正确的基础上，充满自信的人，往往是最容易取得成功的人。自信是成功的前提条件，一般事业相当成功的人，他们都不随波逐流或唯唯诺诺，他们有自己的想法与作风，但很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见，他们对自己了解得相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过的很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。③、态度正确认识到你与谈话者之间的关系，是你所采用态度的坐标。只有了解到这一点，你才能够通过恰如其分的态度来与对方进行沟通，而不至于造成双方的尴尬与其他的负面感情。要知道，只有当沟通的双方在某一点上达成一致的时候，你才可能实现自己的愿望。即使不能达成一致，也许你们之间还会有其他选择。目前七十二页\总数八十七页\编于五点④、体谅这其中包含“体谅对方”与表达自我，两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并体会对方的感受与需要，在经营“人”的事业中，当我们想对他人表示体谅与关心时，就要设身处地为对方着想，由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。⑤、时机产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺。反之，若是对方有意失言，提示就代表我们并未忘记，并且希望对方信守诺言，而做出提示，时机的把握显得格外重要。目前七十三页\总数八十七页\编于五点⑥、有效我在商谈场合中，时常会以我觉得（说出自己的感受），我希望（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。其实这种行为就是直言不讳地告诉对方，我们的要求与感受，若能直接有效地告诉对方你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，当共识产生后，事业的魅力自然才会展现。良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的，在经营“人”的事业中，你绝对有机会学习到许多沟通的技巧，因此要把握任何一次学习的机会。目前七十四页\总数八十七页\编于五点3、与员工沟通时应该做到因人而异管理者的最基本能力：有效沟通。管理就是沟通，沟通再沟通。性格上有问题的下属，往往是管理上棘手的一环，他们的工作习惯、态度不只影响他们本身的工作效率，还动不动就将个人情绪发泄，容易影响到其他员工的士气和生产力，所以身为总经理不能忽视员工性格上的问题。当然，没有人期望你能解决所有人的性格问题，即使心理医生也没有这把握，但你可以在你可能的范围内和他们沟通一下，尽量了解他们的困难。目前七十五页\总数八十七页\编于五点（1）感情脆弱，容易受伤型：假如你的行业是要面对很大压力的，而偏偏有容易受伤的员工，当他跟不上大队伍的进度，或分配错时，你应怎样处理？首先，在措辞上力求小心，尽量少以个人立场发言，以免他有被针刺的错觉，多强调，我们和公司，小心不要伤害到对方的自尊心，把握机会称赞他在工作上的其他表现和肯定他对公司的贡献。对于容易受伤型的员工，总经理必须以鼓励代替责骂，并向他解释，执行不了公司的决策而出现差错，和个人能力不一定有关。（2）脾气暴躁型：公司内有脾气暴躁型的员工，自然永无宁日，争吵不停，如何令大脾气的下属收敛一下？首先在该员工心平气和时，让他们知道乱发脾气不妥当之处，并强调公司内不容许个别员工破坏纪律，也不会姑息乱发脾气的行为。不过，当他情绪激动时，最好先不要发言，听他说心中的不平，一个愤怒的人，通常也会有很复杂的情绪，细心地聆听可以令他平静下来。目前七十六页\总数八十七页\编于五点（3）难以捉摸型：这种特力独行的员工，通常会在一些创造性部门找到，这类人多数对自己的工作能力十分自信，并恃才傲物，任何人也难以令他们改变。像这种有才华但绝不妥协的员工，最令总经理头痛对他们又爱又恨，假如他的才能直接影响到公司的生意，那只好顺应他的个性发展出另一套适合他的管理方式。不过，如该员工不是从事创造性工作，而是从事生产或维修部门工作的话，则绝不可以采取放任态度，因为他会严重影响到公司的动作，和引起其他员工的不满。员工的个性往往会影响到公司的动作，一大意便会让公司蒙受很大的损失，所以总经理绝不能只顾工作进度而忽视了人的因素。目前七十七页\总数八十七页\编于五点

4、提高沟通能力的四字决：听、说、读、写总经理要精通其业务成为这方面的专家，同时还要处理好公司与外界的关系，真可谓是身兼数职了，他们大多数精明、干练，能力较强，这当然需要一定的天赋，但最主要还是来自后天的刻苦钻研努力探讨。当然要做到各方面都具有较强的能力，是不大可能也是不太现实的，但有一点对于总经理来说是必须要具备的，即沟通能力，因为在总经理的日常工作中，无论是接洽业务，分配工作，制定计划都需要这种能力，可以毫不夸张地说，沟通能力是总经理必不可少的极其重要的一种能力。那么怎样才能提高自身的沟通能力呢？实践出真知，总经理要从自己工作中的琐事做起。目前七十八页\总数八十七页\编于五点首先要多听。听公司里高级职员关于业务工作的讨论，听部下对公司现状的评论，听其它公司同行介绍经验或讲述教训，以及听与公司业务有关的专业讲座等等。我所说的听不是仅指听见而已，是要用心去听，能从讲话者的长篇大论中抓重点，或是筛选出对自己有用的材料，然后判断归纳，最后形成自己的新观点。或者从中吸取教训，获得经验。这样看来“听”并不是一件容易的事情，一定要认真地听，并且要听进去，说不定从两名售货员的闲谈中，你会获得很重要的市场信息呢？目前七十九页\总数八十七页\编于五点

其次要多读。读与听可以获得同样的效果，但是“听”比较被动，别人不说，你从何而听呢？相比之下，读的自主性就比较大了，但有的总经理说，我每天的工作都安排的很紧张，连吃饭都在谈工作，哪有时间读啊！假如你是这样想的，那就大错特错了，阅读能力的培养是长期的，不是靠一朝一夕就能完成的。的确，要从快节奏的商业活动中抽出整块的时间来读书，看杂志是不大可能的，但不是没有方法。当然在读书时还要进行思考，如果采取“走马观花”的办法来读，那么即使你读的再多，也是毫无意义的。目前八十页\总数八十七页\编于五点“听与读”都是以外界输入的东西