打造和培育核心竞争力经典实用课件：问题处理的D步骤

8D：8DISCIPLINES

8D:8DiscplinesofProblemSolving

解决问题的8个步骤8D是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法比改善行动报告(CorrectiveActionReport)更加地严谨8D的本質:问题解决程序对策衡量、追踪及控制改善成效例如：人员出勤率93%现象问题原因当我们观察到或发现………时确认并定义问题WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH这现象是否正常跟标准或目标比较的差异（偏离程度）其差异是否不该在人员出勤率的目标为95%低了2个百分比，而此差异幅度根据以往数据判断差异过大为异常状况。请假人数太多为什么会发生异常?设定改善目标并形成解决方案如何改善异常?如何控制发生异常的原因?处置：问题发生立即采公布人员出勤状况取的措施分析原因WHY治标：解决问题的手段强化请假管制治本：避免问题再发生加强员工向心力的方法G8D步骤成立改善小组暂时性的对策实施及确认描述问题D1D2D3原因分析及证实D4D5永久改善行动效果确认D6永久改善行动的对策实施及确认D7避免再发生/系统性预防建议D8完成征兆/紧急反应措施D0G8DAdditionalPortions成立改善小组暂时性的对策实施及确认描述问题D1D2D3原因分析及证实D4D5永久改善行动效果确认D6永久改善行动的对策实施及确认D7避免再发生/系统性预防建议D8完成征兆/紧急反应措施D0%Effective%Contribution%EffectiveValidation%EffectivePage5of110掌握“问题”之要领1)什么是“問題”?

问题是实际与理想之间的差距

(Gap).2)什么是问题的型态?

1.异常性问题(s

太大)

2.结构性问题(Xbar太低)3)如何发掘问題?

把问题视作一座冰山

(使用工具:5Why,亲和图法,关连图法..)先提升制程水平(Xbar

)

还是降低异常(s

)Page7of110变异很小,但却不准确Page8of110准確,但变异却很大0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565把问题想象成一座冰山现在看得到的,可感觉,可测量问题紧急处理一次因(近因)治标对策

(暂时)n次因(远因)治本对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过去现象Page12of1105Why1H

工具丰田生产方式:“反复提出五次为什么”垂直式思考,针对问题一层又一层地深入通常第一个答案不会是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How简单的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但复杂的或许要5Why,6Why,7Why…最后要加

1H,Howtofixit.5Why

范例:为何停机问1:为什么机器停了?答1:因为机器超載,保险丝烧断了5Why

范例:为何停机问1:为什么机器停了?问2:为什么机器会超载?答1:因为机器超載,保险丝烧断了答2:因为轴承的润滑不足5Why

范例:为何停机问1:为什么机器停了?问2:为什么机器会超载?问3:为什么轴承会润滑不足?答1:因为机器超載,保险丝烧断了答2:因为轴承的润滑不足答3:因为润滑帮浦失灵了5袜Wh畜y范例:为何邮停机问1:为什宇么机统器停漏了?问2:为什毁么机痛器会创超载?问3:为什名么轴崭承会份润滑犹不足?问4:为什青么润欢滑帮独浦会肾失灵?答1:因为柏机器上超載,保险弱丝烧糕断了答2:因为蜓轴承升的润歼滑不致足答3:因为之润滑编帮浦苗失灵值了答4:因为踏帮浦刷的轮叶轴耗艰损了5斑Wh趟y范例:为何枪停机问1:为什途么机阁器停赚了?问2:为什妻么机赞器会退超载?问3:为什栏么轴决承会选润滑闻不足?问4:为什友么润刺滑帮居浦会鸡失灵?问5:为什蝴么润筹滑帮阻浦的劫轮轴蛛会耗锯损?答1:因为港机器罢超載,保险墙丝烧瓣断了答2:因为帖轴承麦的润超滑不确足答3:因为嫩润滑逮帮浦鼠失灵丹了答4:因为覆帮浦布的轮敬轴耗脂损了答5:因为尿杂质老跑到篮里面切去了Pa煮ge18of嫌1哄105琴Wh匙y的分宰布层贡次现在看得红到的,可感括觉,可测忘量问题紧急编处理一次来因(近因)治标甲对策(暂时)n次因(远因)治本残对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过去现象改善窗行动防呆动设计为什畜么机院器停卷了?为什狸么机咱器会月超载?为什网么轴阀承会阅润滑晋不足?为什睛么润颂滑帮闭浦会乓失灵?为什羽么润丘滑帮嘉浦的轮轴帽会耗故损?5W永hy&关连讨图ON败H疫OL窝DLO劫T太多工程涌师未作处策置Ho兔ld炒Y集ie贷ld太高惰不合嘱理客户Re票le墙as严ego钉od拜H炒ol笋d刊re不je边ct待客滚户新程垦序客户凳一直未回佳复客户袭要求牢作工程赞分析工程识师太站忙没时哥间处红理PC今/M谱FG满载排不令上线劣测试工程座师待客户术指示产品勉待重涨测L/钓B,抹P/餐C,边Te围st取erHa捧nd乳er问题工程择师出悼差受训岭或请尿假工程巡寿师不已知有Ho钞ld刊L膝ot工程场师忘拴记有Ho卖ld晕L宋ot工程语师未被通客知系统坛通知茄到别的忌工程宝师平面展度不惊佳关幅联图霸解析平面岗度良率挤不佳人员渡疏失设备腾问题方法启缺失BU斥YO剑FF检查动撕作不霜确实职前绸训练不足疏忽规格貌认识不够Lo应ad销in辫g过多加班精神唯不佳模具鹿异常产品钥定位不良机台备操作不熟刚悉材料洲问题TR纯AY设计麻不良QA未执烟行分散裤抽样打带贺动作不确杂实工作不专壁心熬夜磨损Re纹wo碍rk产品未确塘实ch志ec球kPD渐CA的介智绍Pa静ge22of啦1壮10QUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAcycleisaseriesofactivitiespursuedforimprovementACTIONPLANCHECKDO何谓派管理?Pa单ge23of绞1稍10P-绳D-葡C-炕A企划Pl箩an-实行Do-检核Ch宁ec良k-行动Ac临ti捐on是课艇题达饱成型QC改善煤历程是一应种对最新的谋作业湿标准返不断样挑战,修正,并以酱更新敏的标笔准替醒代的朵过程运用PD羡CA改善唐前,应以SD讲CA来做源标准南化四个果步骤续是一垃体的,连续助的.由相果同人呈或单浅位所剧负责,否则蛇常会衫导致超无法崇衔接改善易行动信要有谦“有额效性筋”验粥证Pa取ge24of女1骡107.效果干维持8.反省劣及今亦后计吧划6.效果经确认3.方策败拟定2.课题家明确膛化与守目标遭设定1.主题迹选定4.最适乖策追践究5.最适某策实掘施P管理柜人员D作业裂人员A管理茧人员C检验倒人员PD舞CA循环馅轮Pa群ge25of狂1痛10C-赖A-伯P-绑D-轮C-舰A检视含现状-再对蚀策-企划-实行-检核-行动是问币题解侮决型QC改善尚历程注重杀在已瞧发生余问题则的处疮理在PD培CA循环望注重刮在Do朱,故Do的内烤部尚耐有小兽型的PD前CA循环,直到肆问题报改善烤为止小规畜模的郑改进,非大亿刀阔谜斧的枕改革Pa曲ge26of恩1堂103.要因验解析2.现况假的把傻握1.主题筐选定6.效果皆确认5.对策允实施4.对策戚拟定8.反省缩慧及今完后计瓦划7.效果凑维持PPl镜anDAAc打ti是onCCh劲ec积kCA恩-P右DC奖A循环议轮ACPDPa新ge27of葱1新10S-哨D-缓C-吓A标准缴化St层an殖da要rd扛iz联at掌io滩n-实行-检核-行动所有等制程壶在开戴始运读作时衬都会纳不稳笔定,在这永个阶究段,稳定线制程夕使产鸭量固维定是炊很重弱要的待标共准建郑立了历并且翅稳定耻了,慌PD廊CA则是盛用来师改变酿制程竞提升管水準.但是黑一旦瓣制程剩一改疤變,又会画马上点变得钩不稳浅定,需要若以SD烦CA加以美稳定育化Pa晨ge28of婚1疼10ACPDACPDACSDACSD属于葵兵力循的维松持(将制堂程稳芽定化)属于源兵力饭的提灭升(提升顿制程属的能菌力)PD够CA与SD桂CAPa再ge29of声1网10ACPDACSDPD害CA,CA访-P默DC妇A与SD汇CA列出德问题昼点GAPAnalysisACPD(-)(+)Pa栋ge30of瓦1附101.主题盛选定PD却CA活动崭计划面的制裙作CA前-P市DC萌A活动贯计划药的制水作2.现况殖把握2.课题舞明确弃化3.方策肉拟定3.要因伯分析6.效果革确认5.最适谷策实销施4.最适符策追沈究7.效果始维持5.对策创实施4.对策翁拟定8.反省咽及今欺后计壳划适用何种QC辜S健TO耻RY的判原定PD棒CA与CA千-P捉DC袍A实施诊步骤Pa扒ge31of欣1薯101.主题薯选定PD辞CA活动忧计划参的制钩作CA彻-P牵DC台A活动宅计划订的制拨作2.现况钳把握2.课题射明确诊化3.方策缩慧拟定3.要因书分析6.效果石确认5.最适环策实岁施4.最适灶策追冒究7.效果是维持5.对策灭实施4.对策辫拟定8.反省睁及今准后计废划适用何种QC速S部TO木RY的判虹定PD出CA与CA阻-P珠DC芬A实施熔步骤最适标策.由Pl尊an开始悲即多钓角度慈去寻框求解赛决问棒题的融对策,与CA道-P距DC混A的边乒寻找炊对策叠处理尸问题蓝有所恼不同Pa龄ge32of催1型10解决蓄问题田的QC弟St串or杀y种类1.课题姥达成届型QC朱S寒to顷ry创:着重PD罚CA2.问题闹解决亲型QC幻玉S肢to习ry职:着重CA灾-P猴DC愤A3.舍8D及异饼常一单览表:着重育在于台预防耐再发Pa蕉ge33of押1胞10改善渗范例目标=1任00元-20元-1添0元Pa添ge34of辱1疤10两种拉不同五类型撕的良足率损伐失异常禁良率钻损失Ex申cu稀rs竞io蝇ns:良率锹损失夏的独慕立跳四升，错由突目然且草严重的的良竭率损引失所再引起僚，影歉响范舞围导谈致特娘别低提良率再的有郊限批杏数水平校不足倡良率庭损失Ch谜ro粗ni搂cs:良率赞水平贞不足幼。发蜂生众跟多批昼数，拼其良子率相党对低闪于水直平内怎的良速率。不良秋率的p-扛Ch松ar采t趋势贫图Si猛gm群a臭Ru舰le异常大的定把义99姥.7尿3%0.27%/2=0.135%0.27%/2=0.135%Pa悠ge38of荡1争10Ex距cu队rs饶io烫ns对整揉体良政率的箱影响未去除Excursions的良率%移除Excursions的良率%相差多少ppmLQFP14x2099.8903QFP28x2899.836399.89716899.839330Ex改cu免rs躬io佳ns的侦愿测公司企并非岁以SP能C侦测祝出Ex仆cu牢rs亮io供ns省,请问径公司地以何资机制洒得知Ex障cu内rs织io蜘ns骗.Pa笋ge40of效1畏10如何到管理鹊异常孟良率有效警管理躺异常霉可以将干狼扰降问低提升Xb术ar水平(帮助小不大,因为歇属于处少数)暂时横管制寺措施旬是重遗要的第一搏件事小就是议将产惑品习“Ho贞ld临”再来朵才是档解决加问題,预防歉问题点的再慈发异常微管理三現:现時,现地,现物以Pr害ob挤le艇m雷7厦St菌ep急s来解饭决及矮预防及问题SD乳CAPa蚀ge41of窑1看10D0:栏Sy须mp院to贸m(酬s)Sy现mp拘to口m(坚s)征兆将客拍户端耗所发饮生抱总怨的喜征兆摆加以隆定性课及定竿量化针对墓此征辱兆决秩定是无否使岂用G8楚D及G8温D应该满处理且及预错防的哥范畴用以副确认Sy鸭mp衡to靠m(忽s)的工感具图绩表Tr贯en园d小Ch箩ar蛾ts亲/物Pa脖re蹈toPa厌ge42of京1巷10D0:汇Em辈er嗽ge积nc辰y纳Re缠sp防on狗se握A逝ct它io促nEm资er歉ge落nc址y骡Re潮sp被on联se切A街ct木io赌n未(E蛾RA渣)紧急昆反应凶措施为何章要有D0齐S哲ym撒pt铸om棒s?指客普户端泽的产会品的徒紧急号处理乳方式,除了点重大丑异常鞭以外,通常楼都是N/法A产品谱紧急记处理逢方式音通常死是Ho羡ld或退显回制样造厂初处理Pa奇ge43of碰1民10D0与D3的比弯较

成品半成品CompaqVIAASEK问题描述: D0:征兆(产品不良现象) D2:问题描述紧急对策: D0:紧急反应措施 D3:暂时管制措施Pa刑ge44of昌1坟10D1:逮ES板TA讨BL旱IS援H踢TH捆E绞TE钉AM毫(成立萌小组)1.让客呈户认脱为我避们非燃常地凶重视峡他们踩所反素应的魔问题2.强制行组合胃不同巷部门柄的相璃关人现员以女有效乓解决蛮客户硬所反佣应的落问题3.邪G8骡D要求痛要有乘成员袍的职玩称及伯联络菠分机4.所有者成员讨共同馅承担鲁责任天及后剂果,但不怖要单顺兵作贷業,也不筋要写Pa侮pe牲rw躺or崇kPa靠ge45of亩1退10成员兔包括:●最高涉指导察员(C雀HA狡MP族IO巷N)一般讨为主勤管阶神层,对小尺组的键进度受有巴监督,支持虑及决涉策决设定权冲力.●指导充员(L拼EA滋DE似R)罩-负责坏协调,活动慌进行睛的引肿导,汇整鱼小组胸的意给见及求决策丽并呈卸报,尽量骗不要功深入慰某部桃份细铜节,以免法迷失掩方向.●一般熔成员(M煮EM余BE成RS换)-各部轻门相辣关人德员,对被凑指定掏的工唯作有忆义务问提出变相关铅的结属果及农提供危意见,(例:P针.E龟,辟Q.逮A,龙M披.E扛,毕MF奏G…等相戏关人绩员)小组已人数袜以4-倚10人为挺佳.Pa敌ge46of勿1珍10De煎fi短ne厌a适P学ro河bl究em处理贼问题童最重铃要的?不是量马上熔处理扶问题而是窄认清链楚问逢题本障身是舟不是汉问题?看清傲楚问析题的枝本质乡丰是什州麼?(异常障与结咱构)分清这楚什鞋么是彼现象?什么设是真板因?剥(冰山)这两亭者之豆间有赔何差稼别?Pa啄ge47of竹1鸽10认清是结構问题抚或者是异常结构抱怨们正方引形的衣房屋距为何艳不是峡圆的三班墨作业断都会所发生狼的问棵题异常在不洗良水脂平突想然跳弦跃起船来的魔那一压点只有著某一咏班会盯发生,某一燃人有甘问题因为多两者末解决哪问题炸的手俩法不喝一样?Pa矛ge48of场1偏10D2:D插ES蓬CR察IB钉E掠TH眠E拨PR陕OB笑LE串MG8易D要求堡要有Pr炸ob搂le客m馋St似at搁em弃en孙t.以真非实,可计恋算的环数据梨详细柴描述华问题.WH肯AT衬(事,物):发生阶问题运的事江及物.WH其ER弟E(地):事物趁发生酬的地丛点(第一缺次发询生,其他开发生蜻地点,持续前发生地的地恨点).事物怜本身湿发生害问题殿的区劳域(里面,外面,上面藏或下奏面…)Pa赛ge49of踏1达10WH盲EN锻(时):第一纪次发怀生及漫随后费再出泛现的江时間.WH歇O(谁):发现祝部门路或人主员Ho写w耍Bi纷g/疾H盘ow位M到uc亲h:问题奇发生菜的影垮响程所度.例:尺寸,数目,创MA属GN垂IT含UD什E比例,趋势,宏YI勿EL真D煎LO款SS很…Pa嘱ge50of纪1访10D3,D5,D7对应折到真访因层旨次现在看得到的,可感觉,可测量问题紧急处理一次因(近因)治标对策

(暂时)n次因(远因)治本对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过去现象D3D5D7改善行动防呆设计D6企?Pa坛ge51of匙1招10D3:D绳ev孕el涌op泻C最on拨ta乖in季me波nt缓Ac有ti碧on搜(暂时保改善叹措施)以P-患D-踩C-吹A循环桨的方脾法暂显時,避免铸问题硬再发混生,直到盟永久印改善架行动肥完成们为止穴就可叮以功抓成身胡退.5W猴2H繁(W犁HY姓,W糕HA邮T,扭WH雪O,跃WH炸ER仆E扶,W合HE冷N,徒HO犁W,坐HO幕W喂MA工NY堪)的方慈法才伶能落饼实执妨行G8刺D:执行毅过程挪中要寺确认IC缩慧A的效答果(例如PP您M显著双降低,C胜PK上,Y沸IE裳LD显著放提升)Pa弊ge52of凉1籍10为何夫要有D3?客户涌的产寸品在党公司峰是24小时苹不分趁例假抚日连例续生挪产的不能箱提供片暂时棍管制曲措施,就得汽将产架品Ho勒ld住或徒停止比生产D3必需帅在连播续24小时稻内提超供给绑客户(含例鄙假日)常使讯用加您大样寇本抽煌样,增加病自主税检查甘条数,当站杠或检球验站10家0%全检Pa接ge53of鞋1探10D4:刑De付fi裤ne腹a喝nd壤V岔er爱if妥y扫th害e问Ro集ot签C哨au古se(原因鹿分析垄及证抛实)G8丈D要求箱要去器除干止扰因减素後,验证血原因练是否海会造陷成相美同结奖果以鱼洞骨图伍为架症构,用脑沉力激草荡的度方式回找出和可能而的原晌因(P条OT子EN罚TI及AL酸R怖OO细T运CA拴US庭ES驼)以5W幅HY深入因追踪锋直到录分析字出真慢正原菜因(R案OO竹T么CA抗US锅E)尽可刘能以柱实际锅模拟格的方鹊式+数据旅图表剪验证长真正宜的原栏因.Pa弟ge54of该1饰10鱼骨狮图问题锈的果MA玻TE含RI威AL宝(因饱1)因2EN音VI迹RO狗N-ME脖NT灵(因1)因2MA劳N(因耕1)MA萍CH赢IN忙E(因崭1)ME洲TH厌OD田(因环1)因2因2因2因2因3因3因3因45W另hy养+关连紫图ON喊H缩慧OL低DLO少T太多工程比师未作处奸置Ho阔ld涝Y绸ie猪ld太高揭不合们理客户Re诱le搞as泳ego帮od伸H鼻ol机d召re梳je感ct待客废户新程子序客户阻一直未回钩复客户享要求喝作工程榜分析工程炒师太治忙没时猎间处戚理PC置/M君FG满载排不核上线壁测试工程邮师待客户坟指示产品扮待重瘦测L/于B,之P/疗C,库Te炕st歼erHa英nd瓣er问题工程扣师出蜡差受训驻或请介假工程幸师不计知有Ho狠ld恼L挠ot工程勒师忘善记有Ho耽ld党L边ot工程掏师未被通矛知系统督通知俭到别的债工程混师层别叠法,例:降低师异常授工时要看倚变异,好好娘从层支别开系始(问题搁解决头效率何化)品质待料整修

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