战略管理第三章内环

视角的转换：审视内部资源与能力外部环境分析主要看企业可能做什么——外部的机会与威胁。主要采用以波特为代表的产业组织学派的观点，强调行业吸引力，鼓励企业在有吸引力的行业里经营，从而获得水涨船高的经营效果。这引导企业积极从事多元化经营，纷纷进入有吸引力的但与原有业务不相关的领域。结果，绩效并不理想。80年代，企业混合兼并衰落，回归主业成为新的潮流，实践证明行业吸引力无法保证企业产生良好的经营业绩，而日本企业的成功使人们感觉到企业内因在竞争中的重要作用。例如，对企业文化的研究的兴起。于是企业家和学者纷纷从企业外部转向内部，研究企业应该具有什么样的资源与能力才能抓住外部机会，避开威胁。自90年代以来，资源学派通过寻求“使企业超越竞争对手并获得较大的利润”的能力，即独特竞争力，来帮助企业获取和保持竞争优势。因此，探讨企业能做什么——企业的优势和劣势是内部环境分析的主要着眼点第三章内部环境分析独特竞争能力分析企业管理能力分析3-6营销、财务、人力、生产分析7.企业文化分析通过分析企业的资源与能力，把握企业的优势与劣势，做到“知己”，为制定战略目标和战略方案提供依据。WHATCOULDDO?为什么要进行内部环境分析第一节独特竞争能力分析独特竞争能力的提出——为什么有些企业的竞争优势相当持久，而另一些企业只能得到短期的优势？1990年普拉哈拉德和哈默尔在哈佛商业评论上发表的“公司核心竞争力”一文，将这个问题归结为企业是否具有一种特殊的能力，他们称之为核心能力。核心竞争力(corecompetence)已经成为当今最为流行的概念普拉哈拉德和哈默尔提出核心竞争力的概念

核心竞争力核心产品业务单元最终产品合成为核心能力的三项基本能力：吸收能力创新与整合能力延伸能力核心竞争力与核心产品核心竞争力核心竞争力核心竞争力核心产品核心产品最终产品最终产品最终产品最终产品案例：佳能公司的核心能力与产品

核心能力精密机加工光学微电子技术照相机□□□传真机□□□光学仪器□□激光打印机□□···普雷赫莱德和哈默认为，佳能公司的十几种很有竞争力的产品都是凭借该公司的三种核心能力生产的。对核心竞争力的认知：SKF公司世界主要球状轴承制造商SKF，如果将球状轴承定为自己的核心竞争力，无疑将会让SKF的工程师和销售人员为球状轴承寻找商机而颇费心机。因为球状轴承的应用范围就那么多。而若SKF将核心竞争力定义为抗磨擦技术、精密工程技术以及制造精密球体的技术，则SKF很可能制造出盒式磁带录像机的圆形高精度磁头，或者生产出圆珠笔的钢珠等。HondaMotorCo.第一节独特竞争能力分析一、独特竞争能力的获得两个互补的方面：企业资源企业能力

（一）企业的资源资源理论把企业的绩效差别归结为企业的资源不同。所谓资源，是指企业在生产经营过程中所投入的各种要素。资源是经济学的基本概念，资源配置也是经济学中的一个经典命题。管理学的资源观管理学对资源的解释与经济学并无不同。两者的差别仅在于，当代资源理论建立在对资源（要素）的抵近观察的基础上，因此企业的资源可以分为许多类型。几种主要的资源资源种类 主要内容

财务资源 现金及企业的融资能力，创造现金收益的能力。物化资源 生产设备及其布局，原料以及采购渠道。 技术资源 各种知识产权以及与之相关的技术知识。 创新资源 技术人员和研究开发所需的设备。 信誉资源 顾客和供应商所认可的品牌、信誉及合作关系。人力资源 员工的培训水平、适应力、判断力和工作态度。组织资源 企业的组织结构和它的计划、控制、协调系统。资源的基本属性资源的活性当我们对资源进行了细分以后，就会发现这些资源中含有许多活的成分。资源的异质性资源中的活成分意味着我们可以对资源进行改造，使一个企业的某种资源（设备、商誉或其他）不同于另一个企业，（当然也可以模仿其他企业的资源）对企业资源的具体分析有形资源财务、人力、工具、组织实体无形资源商标、专利产权、声誉、品牌、商业秘密、交易网络、企业文化把员钞工拿冬走，吸留下提工厂逆，不加久工丈厂就愉会长玻满杂幻玉草；镜把工幅厂拿要走，筐把员役工留钢下，斩不久绣我们惑就会教有更手好的泪工厂创。——美国徒钢铁尤大王勉卡耐国基人力拌资源我们殃要照似顾好砖我们悉的员惜工；他们仿就会疗照顾仓好我惨们的贝顾客继；进而获就会顺照顾伪好我当们的涌利润娇。——美国UP葵S公司因总裁In睡te盈l的微殖处理它器设浊计与佣制造陷技术IB贵M的战艘略转程型技术翼资源20饭05年《商业尿周刊》全球愉品牌10畏0强企业嘱资源咳要形笔成竞盖争能卧力，墨必须邀是独蛾特的转和有宏价值灿的。独特伙的——竞争栗对手脸所不谢具有亮的资猾源有价蔬值的——有助紫于创那造顾号客需丢求(了解)资源先分析嚷模型——否VR番IO模型用来暗判断烘资源魂是否记有助柴于企链业获狡得竞伸争优举势价值赞性（Va公lu办e）稀缺捎性（Ra蠢ri僵ty）难以明模仿只性（In暮im浴it当ab迅il烦it棒y）组织怪（Or谨ga砌ni划za锄ti是on）价值斯性（Va色lu忍e）在创末造价裹值过系程中舞发挥页重要号作用尤，能火利用磁环境切中的网机会骆或应争对威虽胁。施资源远价值珍性表章现在辟或增短加企隆业盈嚼利，芳或减燃少企顾业成狡本。反例雀：过刃时的总设备获、素遮质低愈下的牙员工捞或官浮僚化绒的组汤织结泰构随环庆境变辱化，咐资源支价值流也会扇变化际（可豆能贬章值，货如小钳松VS卡特肠皮勒弓）稀缺遗性（Ra拴ri霞ty）是否以只为约少数欣企业阵拥有普。优越麦的地淹理位筐置许可洋证专有辉技术品牌……难以尝模仿勿性（In她im攻it抛ab冤il嫌it凯y）其他跳企业祸是否吓容易粉复制打或替舟代你旱的有掉价值听的稀筐缺资疼源难以票模仿宪与竞咸争优钟势的活持久哥性相指关巴尼芒（19因91）认杨为，废三个仰主要项因素孩与难肤以模因仿性携密切铺相关犁：独特另的历窑史情述况：奥联想被的成绕长，恭品牌扩，信宪誉因果弦关系科模糊若：例优如：连组织潮的很约多技售能和稻集体铅智慧慨很难泻用言谈语来恢表达威。“策一击舍”社会凯的复温杂性节：经旷理人适的社博会关粒系，像组织桶与供耕应商垂的高难度信补任关遇系等组织瞧可用浸（Or蓄ga道ni拢za通ti坝on）组织净是否开有能向力利百用有沫价值置的，销稀缺烛的，附和难碌以模施仿的蠢资源沙。例如那：卡院特皮刚勒的横组织总系统阴：报壳告体破系、垫补偿索系统演、控搏制系站统等挽保证紧了其消有价惰值的扯，稀轨缺的载，和某难以轮模仿借的资肃源为逮企业崇带来椅持久孔竞争幅优势简。(二)企业添能力指公卖司协赶调资剥源并只将其面发挥驰作用饱的技胶能。膛这些婚技能顾存在械于公护司决肿策和着管理彩其内这部过叮程的杏方式胳中。能力宇不存国在于密单个禁人员禁身上效，而园是整商个组搬织各拔个子绕系统终相互旗作用够的产都物。区分浙资源蚂与能棋力的套意义独特烦而有蓝价值服的资不源必岔须有呀配合闪的能农力才颜能运慌用这仗些资询源创已造竞浓争优亿势。E.惑g.辰E封MI、铱星有独帆特能佳力，欧即使拒没有数独特蕉而有祸价值汪的资伤源也哈可以誓培育宪出核绍心竞罚争力妥。E.议g.拦M须ac赴Do沟na签ld偷不打去，宅是指斜別人推模仿羞你很踩困難归，如脏你擁建有的岭自主蹦知識离產權如品牌斤、文列化。落在國敢外，站這些僚東西役是很际難偷故走的竹，國司內卻鞭不然锋，你命的軟率件別琴人可拥以無武償使根用，漠甚至尸盜版亲販賣燃，因川此，顽這一琴優勢额依賴雨于法次律、减產權抗制度梢的健执全。in丸im落a買不茂來，佩是指叔這些诞資源吉不能润從市谋場上茄獲得充。通佳常，寺人們农認為私人才壤是企扩業的续核心加競爭果力，欠但這游是以器人才菊不能瓜流動苍為前季提的情。因灯為，较你可恭以高胶薪誠尚聘，客別人练就可知以付渔更高永的價愁格把传你的腥人才场挖走动，因纹此，烂單個办的人锈才不技能算汗作核梯心競旱爭力档。Ra弦ri眉ty拆不六開，尘是指汤企業召的資缎源、寨能力免有互婶補性写，分米開就臂不值污錢，患合起岔來才化值錢机。比怀如鞋装子，厦左鞋棍和右摸鞋具薄有互浆補性挨，別队人拿抢走一甜只是谅沒有先用的跑，所堵以你购看好蓝一只潜鞋子县就行妖了。什中國顾企業捐大多氧擁有吊替代调性知隐識，完導致何人才疮因在次你的恒企業谱創造桑的價览值等盼同于像在別栗的企拿業創申造的食價值缺而隨斗意跳逢槽。帶不用走，圾是指隆資源柔的組探織性软。個晌人的诸技朮疫、才签能是架可以鞭帶走斑，因者此，源擁有初身價座高的师人才不也不顷意味范著有谅核心膜競爭虾力。种整合咱企業死所有气資源烘形成肠的競鲜爭力倡，才慎是企摘業的携核心拖競爭讯力。or军ga乐ni券za恼ti甲on溜不完掉，峡是指贡提高染企業免的持遭久競爸爭力坐。今邀天拆妥不開秧、偷疫不走出的資胜源，块明天盟就可出能被鹅拆開扎、偷精走，这所以觉，企指業家岂真正卷的工少作不荣是管咐理，竿而是当不斷辟創造嗽新的挽競爭戒力。二、焰建立密独特粪竞争摊能力琴的模亭仿障当碍可模绿仿性康的资砖源有形毙资源多最易遗模仿无形罚资源识难以幸模仿可模亲仿性泪的能燥力要比唉模仿因资源厚困难仓得多总之昂，企该业的够独特伏竞争流力来愚自于代企业馆所具灵有的闹资源汽和能墨力。究只有企业振具有城独特查资源秃以及利开发云这些眨资源撤的能条力，或具有恼独特汁而有发价值裹的能稼力，企遣业才纯能具累有竞纹争优论势。第二榴节裹企业妙管理糟能力淡分析管理帽的作止用在乓于使秃管理越对象芦的效龙益得趁到充放分的杆发挥毙。对兆管理泊能力俱的分蜘析包悲括：组织抵结构腿的现馒状分失析企业源基础蓬管理形现状票分析企业尸综合亚管理铸现状水分析企业散管理难现状姻分析默中应澡注意皇的问矮题组织滑结构棕分析组织圾结构——组织浮开展驻管理央的框童架。组织翻设计乖原则膊：如德法约宗尔的14条原膜则等哗。结构配分析任务筑分析企业怨基础怪管理指企予业在它生产估经营愁活动泳中，梨为实货现企变业经鬼营目影标和绪有效哑执行洗各项座管理亲职能堵提供木资料沸、数馋据、筑共同怠准则爬、基县本手唐段和泊前提泻条件馅的工犯作。计量匙管理筐、标鼻准化膊管理奸、定周额管湖理、像信息坏管理滥、企歌业制乖度建棍设、公班组悉建设为什镰么基龙础管稳理对袋于战黎略管薪理也青很重帅要？综合希管理如分析计划游管理企管什分析财务煮管理管理行现状齐分析眨中应孙注意易的问铁题管理邻幅度劣与管慰理层形次直线纤与参展谋集权旁与分障权综合望管理师与专泰业管疼理组织圾形式旬适用膜性部门盐划分蚁合理旅性第三状节市场和营销智能力锦分析产品圆市场弃竞争摔力分奥析产品置结构裳分析球（波士炮顿矩神阵分抹析）企业咐新产豆品研荷究与西开发遣能力丈分析产品奔价格闯分析产品交销售这渠道教及促巾销活舍动分笋析企业龄营销洪能力奏的综奏合分喘析整体垮产品的概酱念——指通财过人捉类劳私动创灰造的跟，能辞够满简足人瞧们某莲种需革要的尊有形瓣实体欣和无盗形服白务。企可分胶为三症个层妨次，杠如图扎：使用乎价值质量商标包装特色维修保证运送安装实质盈产品延伸遗产品形式释产品用户家购买妙产品灵所得奥到的稿基本殿效用隐或利豪益，戒即产茧品满须足用轰户需亚要的滴某种承实用委价值产品址向市宴场提裤供的押实体圾外观身。有5个标映志：赢质量惜、款键式、踏特色哗、商侦标和黑包装劣。用户乞购买款产品笛时得卸到的脖质量端保证呢和有兴关服鼓务1.产品昨市场读竞争钓力分长析产品确的市滩场地希位分泊析（逆市场剃占有受率）产品常收益满性分株析（丝式寻找幻玉高收千益产芹品）AB娇C分析婶、边泽际分等析、拖量本绞利分胞析产品验成长牛性分累析（棕销售抱增长馒率、友市扩摄率等舌）产品察竞争鼓力分孩析（讽对比摸评分游法——与对象手比舍）2.产品妹结构好分析产品宇结构服（或执产品亚组合杂）产品厦结构趴分析挨方法增（波炎士顿网矩阵精）确定稠合理匠的产择品结缎构（熟原则朱性）产品钥结构扁调整火的方惜式（喷战略向性与多战术槐性调著整）产品栽结构邮调整数的指阵标体溉系产品妻结构榜调整徒应注竞意的弱问题某家快电企叹业产跑品组社合图A型TVB型TVC型TVD型TVA型VCDB型VCDC型VCDA型冰箱B型冰箱C型冰箱A型洗衣机B型洗衣机线宽线深产品线1产品线2产品线3产品线4由波熊士顿唤咨询报公司裹发明及。该加公司扣是由B.神He射nd放er富so是n在1宾96之3年栽创办万的一应家咨醒询公理司，瘦主要础从事毫国际哪化战烘略和巩一般轧管理昌咨询房诚，公敲司的丸使命暮是：he吓lp央l杆ea沸di牧ng械c徒or台po岗ra答ti洲on筝s吵cr以ea东te寺a禾nd氏s且us爸ta火in础c槐om且pe迹ti啦ti无ve它a旋dv浴an琴ta涂ge。左边返那张吸人们且熟悉朽的图隐形堪割称是渠公司折的“标志”。产品花结构僻分析厦方法——波士债顿矩攀阵产品秒结构淡调整起问题观的提樱出波士节顿咨记询公尿司的砖创始嫂人He叮nd财er外so视n认为蚂，企嫂业可半能生陡产很灰多种筑产品脆，但问真正访为企沙业带停来收对益的南产品饥并不腰多，测企业程为了转保持层高收腐益，政必须努不断忘地调门整产灭品结半构。分析沸工具——波士滋顿矩星阵的炉构成公司过每个猴产品累线或滥业务心都可蹲以根案据两遗个维里度点胸在矩傅阵上鸦，一锈个是黎其相对孤市场饮占有破率，一扬个是昨所在葛产业知的市场享增长物率。横坐萄标表技示某划项业农务的相对迷市场叼占有匀率，它洪代表总公司夜在该理项业雅务上希拥有攻的实摘力和夫相对馆的竞弄争地辩位。炊越大买意味纳收益哀越大适。一眠般以1.层0作为办高低喂的界迟限。纵坐虾标表显达该全项业貌务的市场罪增长统率（津用销促售额耐增长姑率表怀示），它宴代表尺公司物该项尚业务竹的市争场吸惭引力鸦。该冶值越搜大，阳意味济着市也场高片速增杯长，蜘同时挽为满于足市荷场增贡长的沫需要耽所需版追加更的投校资越斗多。坝一般脱以10夫%作为河高低狗的界泽限。波士谎顿咨捎询集有团业示务增锯长率斩－市孩场占伸有率彼矩阵明星问题金牛瘦狗相对市场占有率

业务增长率10%1.0高高低低对各终个产障品（尘业务翠）的珠分析问号需要帆投入绢多，确但本观身产隆出现悼金能乳力差剃。需策要辨闷析哪晃些要子继续设发展增，哪县些应司放弃展进一夫步投坚资。明星处于什迅速罢增长影的市粒场，姓是很字有前猾景的器业务捏。高辩的市旱场地竹位能昆够产淹生大另量的豪现金控，但匙维持暴高的估市场辽增长楚又需禾要大躁量资征金投症入。莲应支铁持其硬发展。金牛处于绑成熟织市场，产生旨的现挥金收术入一瘦般高贺于为碍维持铁其高晨市场葬占有然率需踏要的党花费。是企脂业现参金的搁源泉。瘦狗处于涛饱和锦市场宏，竞蒜争激漠烈、粉没有睬前途其，产娃生现伟金能危力很绒差。涨应抽臭资或刘放弃探。产品生结构动优化？问题明星金牛瘦狗相对竞争地位业务增长率发展悟方向资金零流向例：戴一家篇自行乒车公暮司三个因经营斥领域愈为普顷通自风行车樱、山剑地自晴行车良车和烟玩具脑自行下车，易数据烛如下之：普通自行倒车公规司的饲增长-份额莫矩阵相对坑市场鹊份额高煤低市场各增长形率高低明星问号现金例牛狗玩具山地结构敢调整际（资忍源配抱置）裂的基廉本思雁路相对唱市场务份额高塞低市场且增长植率高低明星问号金牛瘦狗3.新产讽品研扶发能小力分解析4.产品乎价格汉分析锈（Pr昼ic茂e）5.分销纠渠道溪（Pl总ac敢e）及促穷销活侍动（Pr升om掉ot垂io端n）分析6.企业次营销汤能力惠的综刻合分貌析第四释节弃企业备财力退资源瞎分析企业刑经济丽效益央分析经济税效益择的评逼价标症准企业王经济披效益娱的评燥价指着标（蚊收益斤性、受流动黎性、冈安全依性、冶成长腹性及摘生产凡性来页分析哄）企业欠经济膝效益祥分析钢方法企业背经济众效益誓综合作分析—杜邦稍分析倘法公司荒财务爹危机手的分体析经济柳效益妻的评螺价标脱准与上茄一年饺同期狼对比与历滑史最雅好水绵平对魄比与同恨行业湖平均按水平舟对比与同科行业逆先进豪水平股对比与国环际同招行先描进水冈平对轰比与自扛己设设定的忍新目哪标对品比企业因经济松效益庭的评轻价指雹标收益羽性：慨收益肠与获岁利能咐力流动珍性：避资产纤周转昼状况贫（资祥产效壁率）安全膊性：犁企业欲经营穗的安亚全程沟度（疗偿债斩能力结）成长唤性：蔽企业巨未来赵的发负展能递力（收增长条率）生产兰性：暂生产本能力先、水贱平、膝分配饱等问缺题。经济颂效益往分析依方法因素沟分析吵法结构滚分析佛法动态约分析魔法经济完效益排综合粉分析占方法——杜邦贫分析凤法利用检主要统财务网比率令的关争系综慢合分慢析企俯业财斯务状计况。=总资昼产报探酬率醒*权部益乘押数第五久节旦企业项人力按资源头分析企业灰人力魔资源朝的共施性分京析年龄花结构亡、文丢化程迹度、嫩平均淡工资健康营状况困、员旗工数粒量、沉男女摄比例企业汉人力衣资源熊的分讲类分唇析高层止决策缓者分张析管理辱人员去分析技术优人员赛分析普通在员工逢分析第六蛇节毒生产拼与运强作状责况分低析生产为与运躺作概柿述罗杰·施罗匠德认抱为生产润管理显包括螺五种肆功能歌：生产赢过程满、生尾产能含力、框库存遭、人住力和宁质量生产要素生产过程产品或服务投入转换产出生产斩运作肌与企肉业战逐略的接有机哑联系企业别战略休决策租对生贡产管昨理产旁生重象要影丽响企业让生产蔬管理伞中的医优劣进势制济约战忧略制秋定和喇实施以低价格进行竞争阻止竞争，拓宽市场。需要更长的生产周期和更少的产品变化。需要专用设备和设施。以高质量产品进行竞争往往会实现更高的单位产品盈利，需要做出更大的产品质量保证努力，导致更高的作业成本。需要更加精良也更加昂贵的设备。需要更熟练的技术工人，从而要支付更高的工资和进行更多的培训。强调用户服务需要更多、更好的服务人员及服务用设备与配件。需要对用户需求和偏好的变化做出更快的反应，需要更高效、更准确的信息系统及更精心的协调。需要更大的库存投资。例如砍下表呼所示软：企业鸦战略邪决策痕与生捏产管而理之后间的千相互吊作用生产变与运堪作分言析的途主要奏方面原材截料、捡零部驳件的队供应巾是否导可靠甲、合飞理？设施诵、设和备、愿机器素和办刻公室贵是否墙处于葡良好唐状态报？库存狱控制行政策仍与程较序是舌否有栏效？质量两控制蛛政策震与程慰序是脑否有栏效？设施与、资伸源和米市场孤的布里局是泊否符演合战甚略要艇求？企业根是否辰拥有信足够购的技波术能宁力？第七谱节刮企业脸文化美分析企业撤文化奸的概遵念企业恳文化裳的构党成要卷素企业棵文化煎的形蓄成机图制企业祝文化扩的管把理企业井文化煤的分骗析方毒法企业醒文化高的概赔念企业逝文化坐主要挠指企浅业的温指导器思想蝇，经隆营理绳念及混工作饼作风薪。它包惕括价聚值观煮念、配信念茶、行仗业准厌则、勿道德跳规范币，传滴统习页惯、老仪式与、管粥理制享度以膨及企亚业形仰象等弊要素罪。它客的内荷涵不双仅包去括思眠想和胆精神行方面灾的内盯容，丑也包隆括社伍会心远理、越技能概、方寨法和仙企业鬼自我贞成长尾的特财殊方盐式等飘多种返因素连。企业喜文化四：A公司净的文续化这一厘组织没是一厌家制毛造公悔司，崭雇员蚕对公吓司忠处诚，声该公肠司中欠有雇迷员需厌要遵嫁守的术大量拦的规番章制规度，暗管理圈者密份切监捉督员晴工以霸保证耐不发慌生偏乞差。闯管理泡当局炸关心绞的是英高生衡产率枣，而类不管地它对阶员工氏士气纤及流亚动的悲影响迟。工作栽活动羡是围乘绕个裕人设船计的企，组艰织中拌有明躺确的捉部门花及权摸力线晴，并梦希望奔员工赴尽量堵减少颠与专锹业领略城外回或指粮挥线灵外的饿员工赏的正勾式交普流。湿对努悼力、捎忠诚伐、协潜作及需避免葵出错妄都给代予表吩扬及许奖励效，公凳司仅心从内盲部提救升管他理者阔，并公相信蓄最好讽的产供品是晒那些西由公筛司独李立开虫发的充产品剧。这一乔组织泽也是万一家桶制造酸公司软。而图在这侧家公军司中箩，员解工以炸他们材的技狸术诀厕窍和稻专业轰知识淹以及蛛同公蒸司外哪的广灿泛交旬往为水荣，杜公司处中只愧有少钞量的嫌规章苹制度券．监旺督较铁松，勾因为稻管理毒当局弱相信详公司钢的员穷工会纠努力跟工作际并值鬼得依莲赖。喇管理蜜当局剥关心邪高生族产率棍，但验他们则相信远高生毛产率输来自步于正潮确地鸦对待艇员工勉。该蛾公司殃对于幕被看前作是觉良好磁的工衣作场剥所的殿声望沈感到稳自豪估。工作明活动虑是围诞绕工施作队酬设计稠的，痛并鼓蔽励工瞒作队坚成员软跨越鄙职能匆领域界及权言力等危级进学行交热流。翁评价俊管理欺者不桂仅依桃据其所部门由的绩变效，为还要较看其灿部门蛙同组占织内怕其他美部门犁协调好工作赏的好悼坏程轿度。摸晋升蜓和其哄他的瓶物质壁奖励雨给予摸那些窑对组印织作括出最停