拓展训练：培训培训师

TTT培训培训师TrainingTheTrainer学习公约

第一条

守时：准时上下课第二条自制：教室内禁烟、零食，禁接、收手机

第三条

守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈第四条

放开：放开自己，积极互动第五条

空杯：心态归零，学习、学习、再学习第六条

尊重：注重仪表、注重礼貌第七条

信赖：信赖老师、信赖其他学员、信赖同事第八条

准备：准备学习用具、随时回答问题、随时参与活动观念篇：培训与培训师著名企业的培训惠普：员工培训是投入产出比最高的投资。惠普公司在员工培训方面花的钱远远超过著名培训机构ASTD调查数以千计美国公司得到的平均水平(每人每年1000美元)。在惠普公司的理念中，员工培训被认为是投入产出比最高的投资。其培训过程由“硬”到“软”，不断深化：从“技术业务知识”到“沟通技巧”再到“文化、思维”，体现出惠普在培养人才方面的一种哲理——在需要的时候提供必要的培训。

海尔：贯穿“以人为本”、提高人员素质的培训思路，建立一个充分激发员工活力的人才培训机制，最大限度地激发每个人的活力，充分开发利用人力资源，从而使企业保持高速稳定的发展。海尔集团自创业以来一直将培训工作放在首位，上至集团领导，下至车间一线工人，根据每个人的职业生涯设计、制定出个性化的培训计划，搭建个性化发展空间，提供充分的培训机会，并实行培训与上岗资格相结合。海尔培训工作的原则是“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影”。麦当劳：“要使人才培训后不流失，关键要把企业的培训计划与员工个人职业生涯发展计划融为一体。”

麦当劳认为：要使人才培训后不流失，关键要把培训与员工个人的职业生涯发展相结合。要计划一下他在未来的一二年内可能到达什么位置，让他清楚上面的职位需要多少人、现有多少人、有多少职位有待升迁和补充。让员工感觉到在麦当劳的前途是看得见、摸得着的。

联想：“办长久公司的根本大计是百年树人问题”，我们更看重人才的忠诚培训，让企业文化这只“看不见的手”挽留住受训人才，方为上策。在联想，不论是管理培训，还是技能培训，企业文化的培训始终贯穿其中。每位员工的必修课都包括联想集团战略规划所涉及的培训、联想集团战略调整所涉及的培训和专门的技术内容培训，人才培训与企业发展战略紧密相联。在联想，培训人才和留住人才相辅相成：“留住人才的关键在于它能为员工提供良好的培训和发展空间，而培训则常常是员工感受企业是否在尽心尽力地为他们创造发展机会的依据，是体现企业文化的重要形式。”

摩托罗拉：百年大计培训为本IBM：魔鬼训练法IBM之所以能成为拥有40多万职工、500多亿美元资产、500多亿美元年销售额的首屈一指的国际著名大企业，对人才的不断培训、不断教育是它在行业中领先的一大法宝。其公司总部就有一块“学无止境”铭牌，提醒员工不断加强学习。IBM在员工培训上大概是全世界投入最大的，每年用于培训的费用相当总营业额的2％。他们对员工有非常详细的培训计划，从新人到经理，从刚进公司的新员工到为公司服务十几年的老员工，每年都会被安排一定时间的培训。IBM的业务与技术人员的教育可以长达20年，他们将IBM的理念融合在各种教育培训中，将IBM真正打造成为学习型组织。曾有人戏称IBM是“魔鬼训练营”，因为他们的培训过程相当艰苦。除了行政管理人员只有两周的培训外，IBM所有市场部门和服务部门的员工都要接受为期3个月的“魔鬼式”训练，其中包括：了解IBM内部工作方式，了解自己部门职能，了解IBM的产品和服务，专注于销售和市场，用模拟法学习怎样做生意，学习团队工作和沟通技能、表达技艺等。在此期间，员工像跑障碍赛一样，要不断地跨越高栏，才能取得最后胜利。IBM有十几种考试，包括演讲、笔试产品性能、角色扮演销售人员和客户等。如果在IBM做销售人员，就还要接受进一步的为期12个月的初步培训。他们会将75％的时间分配在工作里，25％的时间分配在公司教育中心学习。担任授课的教师全部由公司第一线有突出销售业绩的一流人才担任，考试全部合格后，学员获得正式职称，从此成为IBM的新员工。在正式接受自己的职责后。这些员工还要继续接受6～9个月的业务学习。在这之后，千万不要以为培训就此结束了，因为IBM的培训是从来都不会停止的，新员工要培训，等新员工成为了经理依然还要经历大量的培训。从进IBM的那一天起，公司就为每一个员工都设计好了远景蓝图。鼓励员工学习，是IBM培训理念的精髓。IBM里盛传着一句话：“如果你要提薪，IBM可能会犹豫：如果你要学习，IBM肯定欢迎。”

IBM设置了“师傅”和培训经理两个角色，将素质教育日常化，每一个新员工都会找到一个专门教自己的“师傅”。而培训经理是IBM专门为照顾新员工，提高培训效率而设计的一个特殊职位。

英特尔：“一带一”手法培养管人经理

英特尔公司对于人才培养的独到之处并不亚于他们制造的芯片。他们为了保持公司文化和辉煌成就的延续，采用了“一带一”手法去培养经理人。如果两个人拥有同样的头衔并管理同一部门，那么就让一个人带另一个，这种手法收效的最有力证明就是英特尔4位赫赫有名的总裁都出自公司内部。公司CEO葛鲁夫曾多次说过，任何管理者的部分关键工作就是为继任者铺路，而为继任者铺路的最好方式就是平稳过渡，即当铺路者仍然工作的时候能对其继任者起推动作用。英特尔公司对人才的最高要求并不是经验，而是学习的能力。英特尔的经理人通常会经过3个阶段的培训：第一阶段是经理在公司做事的一些流程和制度，让经理人更深入地了解管理层的事情；第二阶段是管理任务周期培训，此过程是管理业务技能的训练，即告诉管理者如何去管理；第三阶段是人员管理的培训，这一阶段会主要练就沟通技能和发展员工的能力。英特尔公司对专门进行人员管理的经理人还有5个环节的培训，第一步是制定工作目标；第二步是完成计划；第三步是如何帮助别人共同解决问题；第四步是对员工如何实施管理：第五步是对业绩好的员工如何表扬和激励。经过培训，英特尔公司培养出了无数优秀的人员管理方面的经理。除一般经理培训，英特尔公司还专门对高级经理进行培训。这种培训则主要是针对未来领导者的，所以称之为经理加速项目，这也是英特尔公司培养下一代领导人所做的特殊培训。有参加培训资格的只有6～8名杰出的经理人。摩托罗拉的员工培训：培训成为一种信仰

摩托罗拉非常重视员工培训工作及其系统建立，并将其作为企业发展战略中重要的一部分。摩托罗拉一贯认为，人是企业中最宝贵的资源，只有向这些有限的资源提供各种培训机会并给予发挥的空间，才能释放其最大的能量，从而培养成一支同行业的优秀人才队伍，以不断满足公司在全球范围内日益增长的业务需求。为此公司每年为员工培训投入了大量的人力、物力和财力，并规定每年每位员工至少要接受40小时与工作有关的学习。学习内容主要包括新员工人职培训、企业文化培训、专业技能培训、管理技能培训、语言培训及海外培训等。摩托罗拉还积极推广电子学习（e-learning），公司要求到2001年每个员工每年要通过电子学习自学8个小时。摩托罗拉大学（MU－MotorolaUniversity）是一所摩托罗拉内部专门设置的、为摩托罗拉各事业部、客户、员工及合作伙伴设立的教育培训机构。基于公司的发展要求，摩托罗拉大学提出了为公司发展和员工成长提供“及时而准确的知识”的学习方案，通过长期实践和探索，公司建立了一套完整、先进的员工培训与培养系统。摩托罗拉的教育培训系统主要由四部分组成，即培训需求分析、培训设计与采购、实行培训和培训评估四部分。相应地，摩托罗拉大学设置了四个职能部门：客户代表部、课程设计部、培训信息中心及课程运作管理部。这四个部门承担着这个系统的运行，源源不断地为公司各事业部提供着一流的培训课程。下面我们简要介绍一下这套教育培训系统是如何运作的。培训需求分析：理想状态与实际的情况差距现在，摩托罗拉大学正致力于成为摩托罗拉全球培训教育服务的供应商。与事业部经营原则一样客户是第一位的。长期以来，摩托罗拉大学一直不断地完善这套员工培训与培养系统，并通过这套系统，基于公司各事业部的业务发展战略方针，不断加强与各事业部的伙伴合作关系，并努力致力于更好地解决公司各事业部业务及培训发展的需要，努力成为摩托罗拉所需人才培养的热土。著名公司培训费占工资总额比例（2003）

通用电气--------5.2%

惠普-----4.8%

摩托罗拉--------5.0%

W·H·BRADY--------4.4%

德州仪器---------3.0%海尔---------2.4%

平安保险---------3.2％，2年之内要达到6.5％认识培训与培训师

“未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更快。”这是美国管理大师彼得·圣吉对企业领导人的忠言(L>C)。

人力资本需要培训才能增值，离开了培训只能是不断折旧、贬值。不仅普通员工是如此，企业的管理者更是这样。本科学历折旧：2年硕士学历折旧：3年博士学历折旧：5年认识培训与培训师“培训师”应该具有咨询师一样解决实际问题的能力并具有高超的授课技巧，现代意义上的培训从管理咨询产业中分离并和咨询诊断一起成为管理学科重要内容。如果说教育（学校教育）是劳动者成为人力资源的基础条件，那么培训（职业培训）无疑是劳动者把所学的“软性”知识硬化为市场能力的关键。企业培训师是“布道师”兼学习组织者，通过培训使劳动者成为一个能够不断适应环境变化的高素质人才，优秀的培训师就是能够善于发现、挖掘劳动者的潜能，加强、固化劳动者技能，提升、激励劳动者的创造能力。培训虽不能保证每个员工都能成为经理，但它却能使每个人的潜能得到发挥，价值得以提升。认识培训与培训师

通过院校教育炼出一块好钢，通过职业培训磨出一把好刀。美国管理大师彼得·德鲁克提出过一个响亮的口号：“培训，培训，再培训。”中国从未完全工业化的社会要跨跃式地步人“信息时代”和“知识社会”的时代要求，使中国培训业和培训师的前景无可限量。作为“播火”的前行者，期待优秀的职业培训师为中国的现代化建设做出独特的历史性贡献。认识培训与培训师培训师的一个基础与三大技能专业知识演说能力洞察能力控场能力职业培训作用的环节企业战略企业发展人力资源绩效知识态度技能可持续发展核心竞争能力/优势培训核心辨能力突的三楚个方暂面态度知识技能习惯高效坚能训练(I被MP甜AC倍T)IMPACTIn轨te顷ra拢ct孤iv准eMo新ti坏va皆ti戴on渐alPr箱ac货ti转ceAp链pl女ic剥at帜io捏nCr涌ea稼ti垦veTo蔬uc片h(及EQ惰)互动的激励的多练习能应用有创意受感动衡量低培训宾效果群的几使个标熊准培训泛结束烛的感耀受个人壶良好眯工作座习惯费的养黄成良好师组织产工作近习惯仁的养盆成企业历核心局能力夕培养经济榨效益蠢提高培训陷评估Le始ve协l窑1～点L剪ev俱el献5Level1反应ReactionLevel2学习LearningLevel3行为BehaviorLevel4成果Result学习过程应用过程训练之运作训练之转化Level5投资报酬率（ROI）Le水ve界l袭1.反应呀评估厦(Re辱ac们ti挑on烤)目的了解太受训栽者对全于训拨练之携满意居程度衡量轧对象课课亩程主众题及曾目标时间颜安排讲师挤表达翠及教有学技宏巧课程味内容忙及教寄材品廉质场地镇设备兰及服艰务品嗓质方式使用爹问卷保、口革头询签问、温座谈Le仔ve男l扩2.学习顿评估候(Le贵ar蒙ni婚ng驰)目的衡量毫受训仗者之泪学习迈效能哗，包匙括对软知识两、技巧能、苏态度钢之学榜习状模况衡量娇对象与课洲程相避关之塞知识颂(Kn诱ow弯le烈dg墨e)与课刚程相关关之沃技能倡(Sk瞒il购l)与课托程相暂关之禾态度匪(At纲ti添tu纹de响)方式测验划考卷票、实貌地操鸽作、固观察网评分浇、小县组研筒讨Le征ve盟l报3.行为狗评估松(Be腔ha敞vi通or鉴)目的了解佛受训察者训远练后狸在工您作上急所应悠用的链行为诸状况衡量轿对象学习贫的新停行为俊是否骄在工躁作上振出现方式现场令评价贡、Fo垃cu套s住Gr总ou驴p、行动消计画牙、ID浑P(个人特发展仿计划摧)、悉36搏0度雷回馈Le电ve将l瞒4.成果断评估专(Re崭su剥lt志)目的测量旅训练炎后对胃组织哲产生藏之最悲终成括果衡量虑对象数量秋(生膏产力袖)安全成本方式控制贺组vs浴.实务放组、惑趋势胃线分豪析、出训练惧前后额比较碌法、蠢专家酸评估芝、当墓事人策预估锋、主樱管预读估Le控ve丝式l刑5.投资痒报酬壁率评添估(RO喇I)目的了解诞一段城期间陵，企页业投孙资人呈才培农训之泡成本眠效益站及投赞资报缩慧酬衡量卧对象投入凑成本vs猜.产生席效益创造篇价值vs骆.竞争汤优势方式收集Ha油rd政D置at昌a及So奖ft驾D排at歉a培训宫员工做，经胳理有壤责一提推到培溪训，仁人们欣首先肿想到惨这是庆人力省资源前部的回事。垮很多订直线州经理覆也将殊员工臣培训裳和发坐展看扯作是携管辖队范围蚀之外睛的事斩情。族在他栋们看笋来，谎他们筝的职辟能只侦是监智督产涨品的迎研发皱、生隆产，旁或者救是提循供客区户服移务等研。然尸而，栽这是许一种寨误解暖。员工侮培训逃也是墓各级羞主管距的份钩内职青责，恳而且悉，直洋线经窝理在轮其下或属的露培训就和发喇展方种面起圈着至秆关重诵要的意作用讨。直洽线经舟理比院其他证人更屡了解雁其下穴属的狠长处轿和短钉处、倚更清松楚下蜻属的抽培训箭需求病，也违常常宫拥有氏帮助辈其下大属改定进工折作绩语效所院必需评的技辨能。误区1．“为人军作嫁杯衣论”。“员工阳培训列之后席反而建造成演人才晋流失辨，既运花了隶钱，鼠耽误峡了工密作，货还增武强了李竞争晶对手葱，岂呆不冤酷枉？”特别贺是一哈些中松小企仇业，育由于败在自剖身实乔力、宋企业从文化阿方面援存在碗不足查，所裤以担贡心培膨训会积使员他工“翅膀挺硬了催就想桌飞”。2．“自找搜麻烦夕论”。“下属浅懂得堡多了愁，见世得广垃了，会自己妻的权传威就吊没有京了，励甚至虽自己前的饭刺碗也肤要给置抢了”。如倒果不此培训债员工尊，手霉下是纤一帮汁庸才士，部岭门的附业绩闻肯定颈要受挣到影晚响，太最终怕的结存果是碑经理宵的饭任碗会头丢得志更快锣。下闭属的后才能却不但粒不会蚁掩盖须主管酱的才厅能，关只会靠让上坝级经旦理信浙服你携的管汉理才追能。际而作央为直凤线经络理，戒领导洗部属姥带兵搞打仗腹的能嗓力远箱比自棒己披端挂上叔前线筝去做季具体剂工作何的能帮力更袍重要猪。对厘技术舰出身贷的直临线经库理，丧这一遗点尤杜其重翁要。3．"培训盼费时扩论"。"还想焰着让与员工绸加班绩呢，鬼哪有邻时间捆让他雾去参阴加培觉训？""我手暑头上衣的事熔太多颗，哪枝有精港力培载训下玻属？""培训膏也非康一日榴之功吉，以蕉后再把说吧"…政…磨刀村不误鸟砍柴屿工，绕培训箩不是郑浪费生时间钉，而鹅是一步种投满资。渣员工疮掌握霸了工锈作的灰技能愉和必姨需的肤方法外，工脑作起购来会搁事半双功倍冒。4．“优则循毋训挨论”。“绩效垒不好娱，需骡要培眯训；帆下属哀绩效烛很好梳，还界需要弹培训役吗？”现在疯做得汽好，修并不垄意味殊着将捕来做徐得好酷，而悬培训出正是语为不超断发衔展变横化的孔明天风做准体备的抚。对负绩效筐好的蓬员工挽提供用发展战性质围的培鄙训，督是对莫他工曲作绩取效的洗一种差肯定武，也揉会促糟使他抵更进巩一步甘。5．"培训麦福利券论"。培异训是略配合赠组织横目标民而采嚷取的库激励煮诱因蛛，而慕不应贼看成湿是给扭与员联工的骂恩惠骨。对洪希望育办成"百年烟老店"的公闻司而符言，商培训愤不再逐只是赠一种门福利朽，而絮是完搁成目矛标所讽必须储提供晨的工司作条核件。1．胸为新阴员工叹提供衰入司鬼指导结。当新语员工湖入司闸时，浑需要欧直线剪经理立领着漠新员右工去叹认识伏组织碑中的快每一繁个成德员，蕉并及阀时给愈新员笼工做讯上岗斤前的左必备驼业务浙培训晓。经投理要守和新波员工教共同达讨论妨工作划内容沸、试滤用期叨工作败目标培、讲鸟解考乒核的傅方法鸟。同料时，须需要皆经理便给新写员工馆选定村一名殃导师辫，负茅责提谣供日搞常公典司制咳度、哑工作券方法梁与流精程方芒面的姥培训黄。导贡师也旗可以落由直叉线经查理直周接担滨任。晃为了近保证孟直线痒经理煌能有久效地底实施蚕指导膝，人传力资重源部钢可以踢帮助凳制订梳一个喘详细咸的行冶动检六查表衫（Ac懂ti漂on匀c耕he摧ck演l晃is揪t）础。2．扁分析馅员工茫的培矛训需衬求，半鼓励甩员工贤培训锁。员工宜培训狂的最谱终目掉的是季改善亭其工笔作绩户效，什所以迈评估庸培训乓需求曲要和疏绩效烧分析则结合夸起来茶。直芒线经栏理为扩了确负定其顶下属问的培享训需戏要，牧必须誓找出喉影响即其绩宰效的货具体碎原因验，并验决定电是否榆通过鱼培训默或其脖他干典涉措寨施来堆解决歼问题旦。需筝求一隙旦确充定，绳就应夏马上即予以述内部透辅导仪，或迟请人呆力资蕉源部绩安排忧外训众，而回不能虚等待财着人粒力资胃源部咏上门怀收集轻培训爷需求捞时才泛想起渐安排趴培训盲。人立力资问源部拜不可史能了汇解到壶每一尚个人池，也刚不可批能对露每一拌个人颈都做联到细爬致地帮个别压分析汇。能市做这锁件事耻情的润，只职有直察线经续理。员工福参加嗽培训刊之前穷，直殃线经却理必档须与斧员工浩进行奖沟通讽，确买认这棒次培蓄训与渡个人巾能力脆发展众及工遥作改剂善之厕间的弹联系视，明叠确培骂训目迅的和恭培训柳目标顽，甚炮至让浊他列欣出工焰作中坡的问挠题，惠以便级在培粗训中坏或培屑训后笑思考油并寻矮求解密决方瞒案。3．此组织展部门底内的农辅导善和交帜流。部门侧内的烘辅导陈和交过流是趋一种惯重要踪蝶的培叉训形论式，宋它在奇促使皮员工腾学习筑、留越住员趣工方搅面能婆起到升很好护的效洋果。得我所狐在的摘尚洋女电子城公司编在这勇方面勺做得斩不错谱。我交们的去客户码服务堪中心云，有瓜近2示0名书技术特支持帐工程于师，前在小仆型机痰、服华务器增、网肢络、罢硬件懒设备誉等技跌术方佩面，是每人腾各有涛专长体。出昏差是奶他们取的家溪常便券饭，个但每裤次出转差回后来，凶部门昼经理仓都要淋求他搏们写崭出详培细的驾出差懂报告洋，将阵工作叔中遇马到的携问题怎、自牵己的樱解决犬方案拴、心吐得体帽会写致出来带，在台部门替内交常流。横工作毫不忙跃的间编隙，臂则组掉织内菠部研够讨会台，并育鼓励枕员工蓄自学过最新访的技皮术，撒鼓励侵毛遂易自荐标担任嫁内部委讲师秀。部愤门经毒理要革求每激个人郑都有红记笔岩记的巷习惯饥，把馒问题膨随时则记录婶下来醋，在偷内部动征集袄答案急。部润门对宋常见着的问白题进朽行归仔纳总煤结，呜用在屯客户塘培训甩和内丛部培家训上塘。对林自学梢通过廉认证角考试炒的员川工，闲以及怎主动乖传授袖技术尿的员河工，锤给予膨特别驻的奖伤励。芹久而乳久之稍就形赛成了针大家叶相互哀分享深经验驳的传昂统，兄形成刚了一旨个有律凝聚昆力的巾学习狂型团托队。4．侨让培械训效台果持亏久。直线允经理熄既是耗培训挑需求比的提穿出者扰和审序核者登，也申是培第训效隙果的去保障鼓者和很评价途者。惹员工贩在培舅训之质后，受对实御际工桂作绩俊效的乘影响目怎样奏，如秆何充庙分发俱挥培精训的尽效果戒，直丢线经锄理要犬与员滩工进绵行沟奔通，年有时慎还需您要向桑人力织资源幅部提躬供反奥馈意被见。即便械讲师尺准备义充分盼，讲稠课内甩容充约实，帖课堂裤效果菠良好枣，但狼习惯汇的力拖量常灿使学帅员一质回办驱公室思就旧黑习复嗓发。只有研脂究表萝明，沸培训猾后1梯6个献星期话内必口须开贤展四吸五次剃辅导腰，否折则培喂训效织果会辈"缩停水"映80战％。骂谁来失进行救辅导堂？除练了专减职的朴导师丈，直级线经峰理责紧无旁师贷。作为就教练炭，直够线经毒理不根但担忙负着挪"传英道、侮授业议、解浑惑"搏的职蜻能，管还要扰担负蒸着时淘刻提逝醒的思任务涉。我埋们公袄司有板位销浸售经命理，剪在下零属参矛加完邻外部赢的销跟售培握训之递后，梯结合串自己剖的经锅验和筐销售博案例拘，与罪下属安一起送分析学哪些夫方面舟可以仗学习运别人披的方惭法，零哪些需方面携需要始自身京创新闷，共吗同制石定了计详细谢的行拣动计范划并示定期狭评估苏和督续促下级属改芹进。理而下振属的为销售敲业绩黑表明乒，这搜种培采训后乡丰的跟需踪辅衰导对攻他的浩业务宵提高确确实庭发挥吉了很影大作遭用。志这种陈作用艘是外复部讲康师无弹法具赚有的万。5．挡培养散继任医者。成功昂经理律可以仪定义淘为：抓具有由最大锣限度读地培汇养和玩利用退下属弄的能仰力。应有的椒公司善规定橡，任冶何经乐理在捎没有车培养棵出合锻格的筐继任衡者之偶前，筒是不踏能升顷迁的行。IT行业拣可以尤说是败人员凉流动丸最频模繁的涝行业辟。为友了防忠止突肢如其丽来的拥人员戚变故拌，并承为未范来的没企业途发展饺预留事空间丽，有伟的公肃司实忙行了桨"副赏手制孙"或怜"接敬班人膊计划羞"（Su怨cc律es颈si本on梯P逐la冤n）蹈。直线滴经理赞要选矛出具割有培链养潜残力的刘后备霸人才澡，给供予更羊多的凤展示别机会饥，代预替自摧己行英使部制分权叨力，搞并在印职业朴生涯恋规划层、管轰理技播能提睛升方佣面给劣予特煌别辅伏导，至同时纱定期寺给予捆评估首。企业周培训睁与培撞训体盛系企业派培训哲的八西大误描区流行料什么适就培朽训什湖么培训孟是一暂种成赞本企业榨效益纺好时恒，不析需培铁训企业旱效益苏差时术，无款钱培能训高层蛋管理旷人员甩不需参要培谎训培训蒸是灵连丹妙敌药培训薯工作为流于同形式培训示后员员工流郑失不缠合算企业窗培训延管理滚现状重培笑训课贡堂效袜果，吵忽视默训后腔应用荐和绩狠效改腊善重课蒸程选减择，傅忽视化课程逃体系哥建设重专捧业技灾能，希忽视谢通用及技能次培训重员头工个呀体技斥能提须高，板忽视储企业穿组织嗽能力暗提升重短碌期目厉标，占忽视寇长期筒目标重视磨投入泄，忽丧视产柄出培训跑工作繁层次蚀低，勾深入盒推进峰困难培训福的目吓的和糠作用传递区公司装文化我和企遗业价撕值观沟通解公司裤新的养战略梯目标在变供革期晃改变桥员工浓观念协助抬新项复目推律广、压解决肚眼前萌问题提高张员工钩岗位驳工作葡技能推广兰新的缠观念袭、知浙识和肉技能提高迅团队虎整体茄素质蠢水平个人蓝职业乏生涯岂发展培训限的目岸的与温作用长期擦目的嫌：满盼足企倾业战也略发墓展的照需要短期想目的农：满喊足企慨业年咸度计哑划的扬需要职位待目的叔：满稿足职胸位技寻能标体准的碍需要个人滨目的思：满扮足员快工职趁业生雾涯发送展的芹需要企业崇竞争匠力与障人才塞培训圈的关壮系人才培训核心技术核心人才核心才能企业竞争力CoreTechnologyCorePeopleCoreCompetency从经炮营者模立场料看人薯才培刘训要复求（继1）创新改善维持KA砍IZ筝EN‧解决德问题‧提升攻效率‧团队繁合作‧品质鸭改善IN匙NO陶VA芦TI卸ON‧产品味创新‧激发疮创意‧突破牛瓶颈‧勇于亏冒险MA早IN艘TE钞NA哄NC静E‧专业物知识‧企业押文化‧品质籍水准‧激励寨士气企业敞内培零训的牵目的组织雀面提高味生产芝力，迅降低也成本提升杂品质有效灶解决喊问题贯彻银纪律衔，沟求通共啄识增进艳团队穗合作嚼效能个人芹面增进盒员工艘适应牧能力后与信粒心使员候工发行挥立怕即作钱战能势力工作诵安全增进斑向心奔力，股降低变流动爬率与逮缺勤纹率培养经员工殊核心绢专长30肝%20洗%50放%创新改善维持从经斑营者宇立场撒看人丸才培鸣训要狗求（稿2）增进寺人才吧的专剥业能久力‧知识（Kn职ow斧le祥dg岗e)‧技能（Sk训il季l)‧态度（At只ti狸tu尝de信)强化替组织尚的核虎心能示力‧团队弦合作（Te盲am该wo发rk延)‧企业市文化（Co亚rp铅or统at豪e才Cu矛lt是ur兰e)公司攻三大酬开发现系统人才仅开发物系统产品卧开发糖系统事业按开发期系统Bu岭si危ne讲ss枝D黑ev铁el党op妹me年ntPe陡op息le延D府ev牌el收op汁me桶ntPr萝od右uc右t在De滩ve顺lo纽奉pm遥en锐t为什遍么需碌要培动训？有勇无谋型不该录用型需要激励型积极进取型低低高高能力意愿培训赶是要伸提炼愚出人忌财人裁人材人财人才低高低高能力意愿旦/态后度组织编学习撕体系企业显内训工作衬辅导选派产外训学历傍教育公司贡会议在岗主培训读书惑小组资格奥认证海外攻培训员工柴自修e-剧Le姑ar蛛ni合ng参观砌考察①亲4－芳5人连小组②锯50终本书海中每经人每阻月选派2本③温为其辽他成堪员讲杏解①睁公司湿规章消制度②搭知识孝类，欠如计顶算机毁、外羽语、借财务侍、PM佳4①锻内部尼培训制师②刚会计翻师、PM门P、技术锯类（徒如Ci泻sc污o)等①粮专升头本、遵双学衬位②MB裳A、拾EM巧BA裁、M洁PA等人力学资源晶发展恳与职乌业生柳涯规净划体悼系总裁人力资源副总裁营销副总裁财务副总裁薪酬经理培训经理大区经理销售主管销售代表培训主管培训岗位妇要求人力额资源佳培养浩计划培训川需求协调查巴体系战略目标文化公司业绩问题工作主管发展困难兴趣学员需求同调查参加赔公司漏会议与高种层经虚理直私接面择谈研究拾会议甘纪要肾和通裂讯问卷狼调查小组娘访谈工作佩跟踪直接异面谈问卷羽调查绩效戴考评培训桂课程磨设计喘、开尖发与钻管理征体系培训课程库建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。种类培训对象或简要内容职前培训新员工培训和新招人员培训专业技能培训生产、制造、技术、研发、营销、财务会计、行政秘书等技能性培训管理能力培训针对基层、中层和高层管理人员提供以提高管理能力为目的的培训自我培训强调自我学习、自工发展；以个人规划和自我控制为主常用耽企业堆培训浅课程跟体系培训嘉课程进三明称治体醋系设为计核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理技能基本技能岗位技能销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训课程工作流程与工作标准S01销售人员自我管理S09从销售到管理S17客户档案与客户维护S02顾问式大客户销售训练S10区域管理技巧S18专业销售程序与技巧S03专业谈判技巧S11专业辅导技巧M02销售演说技巧S04大客户管理技巧S12销售过程管理S19专业销售员的素质要求S05微观市场分析与市场计划S13主持销售会议S20团队合作B01消费者行为与销售心理S14销售队伍管理S21异议处理与成交技巧S06产品策划与市场推广S15市场营销管理S22竞争销售S07品牌定位与广告原理S16渠道与经销商管理S23目标与计划管理S08专业解决问题技巧B04协同拜访技巧S24时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05培训培训者T02客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务主管培训课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02内部客户服务C07服务战略与服务致胜C15电话服务技巧C03同理心倾听技巧C08服务体系运作C16处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17团队合作B01服务满意测量C10服务团队管理C18专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04大客户开发C19个人形象与商务礼仪C05服务利润链C11持续过程改进M12客户档案与客户维护S02专业演讲技巧C12跨部门沟通M10专业谈判技巧S11服务营销C13服务与6σ管理C20时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05危机与公关管理L06管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶颈L02关键结果领域与计划M03绩效管理与绩效面谈M11战略管理与决策L03团队建设与团队领导M04持续过程改进M12领导者个人行为分析L04主持会议技巧M05人力资源管理基础M13与成功有约L05专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04危机与公关管理L06

目标选材M06非财务人员的财务管理M14压力调节与情绪控制L07有效授权与激励技巧M07专业商务写作技巧M15公共形象管理L08冲突管理技巧M08项目管理基础（PM4）M16第五项修炼L09时间管理技巧B02会议报告与讲话技巧M17六顶思考帽L10机构盲与讲佛师筛屿选和商内部砍培训扶师培湾养项目流程培训机构筛选培训师选择与课程采购内部培训师培养搜集机构名单机构资质审评机构能力评价谈判签订合作协议入库确立主题审查课程大纲小组面谈试讲试听签订合作协议入库确定资格标准TT碍T培训旁听学习参与讲课试讲认证入库技能鸽篇：跪培训捷师培惰训技苏巧课程赛学员高目标奋：-了解桶成人冈学习汉的特酷点-了解侵如何沈设计凉课程虎及准怖备教汤案-责学会胞控制虚紧张荒情绪-掌握虹呈现鹊技巧耗：开窃场白既、眼陷神、涛声音料、表张情、手势吃、步读伐、后姿势歼等-乳掌握膏引导欧的特内点及或成功简引导挪的要度素了解句问题么的功说用并摇掌握含如何际提问模及聆斯听能灵勉活处颤理来改自听必众的阁问题学习磁如何虫应对冻问题梳学员了解笑如何课做到右不跑骗题学习畏技巧左性的李过渡作出谣圆满厨的总与结有效吗使用汪教具第一芒单元：成人戚学习坑的特肾点第一拐单元葛课程骨目标本单馆元结泊束后蒜，学红员将邀能够初步总了解唐成人膜思维遍和学抓习的勾原理即及过竿程阐明想成人绕学习甘的特倘点明确视导师坏在培晌训过或程中告所扮盒演的轿角色焦与任仅务简单石描绘骨一名摄优秀恐培训辩导师定必备听的行脸业素盒质怎样膨激发喇学习唇者的赖—VH两F法所谓缎“VH夸F”就是滨“Ve逢ry僻H神ig下h萝Fr溜eq肠ue球nc畅y”这种魔方法张的主铺要过缺程就舰是通管过各歪种手歼段高嘴频率矿地、有有意孝识地厅重复剪那些拔重要冻的内刮容，家分别标从左寨右两误边刺挺激学刺习者室的大缴脑，堂令其祖协调讲配合爱，共徐同作闸用，匠从而稳达到诵轻松说记忆虚的目愁的，证这些瓶手段惊包括廉：Vi倍su谁al斜—图片皇/图舞表/摄录相帝/投勿影胶探片/袋实物井/手挺势/灾表演工/群卡通饰形象洞等等射；He户ar拾in涨g—语言涨/措圾辞/支口气谦/音韵调/译对话方/音只乐等Fe当el浴in孤g—嗅觉踏/味煌觉/熄痛苦勾/触谅觉/甚情感备/心烂理感虚受等吸等成年携人学盟员的畅特点时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，老师，学校。取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。成人淹学员怖的需取要成人币学员奖的需裳要认可自己称的贡夕献得姻到认倡可的讽需要阁。成就取得齐成功兽的需页要参与交流敏和参恶与的职需要个人筒和职误业发冷展提高输对于撑自己批来说斑重要葡的专济门技吃能的称需要教师腊对需役要的向反应？培训派导师升的职忽责与止任务伶（一撤）所以亏，面隆对一控班成罢年学尽习者遣，培乖训导酸师的壶任务瓦即不述是“沾教”解别人蜓学，匠也不序是“挤迫使混”学副员学语习，兰而是集为他尤们的肠学习夹“创培造条浩件”坏，他瞒/她污的满柳腹经彩纶即雁不是秘用来洗炫耀冷的，常也不始是为正了控可制“贵课堂捡纪律愤”的插，更值非“想镇压付”学虾员的青武器诊，而栗是用欲以帮双助学叛员学姻习，闯促进猎每一衬个人背在他胖的个劫人发休展道艘路上饰都能哲进步敌，因借为，“le递ar具ni队ng痰d翅oe灾s竹no练t饼ta颗ke浙p蛇la奴ce袍f怖ro幼m全wh执at央t舒he乖t揭ra休in笨er袄d宇oe趁s,苏bu趁t快fr贵om霞w掘ha租t矮th晚e速le存ar妇ne陶r闷do胖es独!”培训忠导师屡的职沙责与拢任务聚（二帅）因此忠，一层名优洋秀的竿培训忽导师振应该释做到葬“认迅-真汪-参呜-与场”：认可璃-对于每一诱个学惭员都御给予美适当胞的关柴注，弊无论绿对方翅是否拔附和虾自已真心充-真殃正地却创造秀条件梯让每蒙一个财人都朗有机遍会圆煤满地铸完成督本课参与菌-积枪极、监有效肃地保览证每完个人剧的参比与与个获人成破长相爷联系嗓-明灰确每泰个人怠的具摊体期摸望并来向他漠们展漆示这拐些期饼望如婶何能能得到叔满足优秀吧教师球的八渗个特林性有教厨学的宝愿望深广嚷的专临业知凝识与膨行业知背景，与侨培训跃相关船的基按础学踢科知烈识，怒如组演织行集为学胞等表达叔能力匙及相幕关的描培训议技巧耐心幽默台感其它夺品质，如嫌擅于习倾听猛、乐填意分侨享、干不歧假视学捎员，念灵活漏把握五学习钢进度要等培训庆的热揉情知道榨培训中能解傲决的穿问题婆和不留能解彻决的铃问题第二自单元：尝课肃程设唐计技件巧第二流单元艺课程跟目标本单酷元结效束后航，学盈员将爆能够初步公了解陪培训击课程屋设计称的一茄般流盗程及拥规则依照纯成人南学习垫者的茅特点献合理革地规眉划一组天的漏课堂蜂日程漏安排在进圆行需货求分轧析时努应注遣意擅长集提问遮，注潜意倾池听，另因为以大部银分有祸价值戏的信丝式息基感本上豪通过羡面谈喘才能福得到柜（查品阅资已料所悬获十垄分有颜限）面谈涝对象泄的职陕位最酿好能殊比较凭全面饭，而储不仅景仅是旬抓住蹈部门韵头头所得耻到的降信息正越具居体越紫好，悉尤其扇是关帜于未秆来受论训者灭那方刘面的有时洁面谈千不一透定能茂得到朗什么拦有用弹或真羽实的析信息弊，所温以如肢果能寸有机雄会亲束临现能场看凡看就仓更好摊了在整副理分弊析这晓些信永息时铃要注管意地桥域上鞭差别与课毙程设犬计有慢关的构名词课程吗简介叉（Co笔ur岩se泊D公es女cr锤ip猎ti摧on亡)学习跪目标套（Le年ar傻ni配ng琴O办bj护ec他ti恐ve与)课时采策划掀方案善（Co箭ur竟se亡A佩ge俘nd抄a)学习弄场景滥（Le标ar寇ni盐ng锐E呆nv陵ir促on冈me炕nt相)学员拌手册柴（Pa悔rt流ic受ip级an属t续Ma蓝nu技al反)教师汗手册顿（In蚀st笛ru炕ct掩or蒙G朗ui铜de笑)投影陷胶片透（Ov容er狗he喂ad爱T辫ra免ns搂pa护re经nc鸟y)分发裳材料毛（Ha波nd扯ou盲t)在作交课时趣策划构方案坡时需会注意每天喉的学钥习重怜点最笛多不捎能超狠过5访个，台以3巨个为尼最佳以从勿早上帝9：释00赖学到身下午放5：她00琴为例杠，每款天至策少要嘴预留馅一个揪半小奶时的什休息旁时间跪，其却中包闷括1年小时益的午修饭，滴2次苗15顷分钟迅的休便息下午暑从1皂：0陪0到殖2：阁30词最好释安排食一些逼活动链而不砌单是宜讲课每天笛最好劳留出煮半小犹时的仓时间易来答柄疑或蛙处理墓突发品问题课程勾设计怒原则KIS锦S原则香（ke刃ep住i锅t蝇si忠mp类le习a忆nd序s做tu胀pi觉d)能用蓬短语庙就绝骑不用评句子多多学推敲股，多貌多锤壳炼能用额图形残就绝创不用申文字围绕禾课程孕目的荣来分吩配课恢程主裳次按课翼程内饶容模灾块的问主次卡顺序恨来分晌配课灰时按授叹众成饥份确丑定课丸程的姻主格笑调课程之主格当调的千基本嚼类别－－雹讲解触风格尚（面宁积较泼广公轿共课皇程忽高层寇管理潮战略任会员棋座谈刃）－－非游戏妙风格灵（旅恩游、垦度假盆，中贿低层戏管理咱）－－忙训练鹊风格便（针抓对性裹强，验强力典训导烂，高侧中低鸡层都点有）－－徐理论简资讯赤风格该（针卖对性藏强，支企业侮中层钱）－－逮实践换操作甚风格拨（5S）－－激励唇风格辈（一消线销臭售人优员）－－欧温情阴风格洗（自穷由论醉谈座蛾谈式旱高削层）－－咸启智效风格烟（团唉队课鬼程焰中棉高层傲工轮作实极务类禽）投影强片北(T碧ra科ns步pa辱re酬nc茎y)内容碌简明竭扼要文字例要形夹象化使用版色彩趋来强接调重奔点空间格安排赵要合艳理使用穷正规档字体投影禾片的咸内容酿与口牛授一昼致给投如影片煎编号讲解日时要杂面对伪学员投影甘片时肯用完敏毕应以立即抓挪开课后猜把投穿影片膜复印乡丰件分漠发给阁学员如有住可能妥，使枣用图馋案来辫显示卫数字调换休投影遮片时伪应关贱灯以呼免观剩众看耐到一慰片杂倍乱的遵图像要点的：注意将：白板景(仿WH顺IT盗E帖BO计AR生DS蛾)版面虎大可使描用多圆种色含彩擦拭途后即够可书域写不使建用电亦力白板友需用慕特别盲白板妻笔要点比：注意耻：活动斗设计晋（案嘴例、晌游戏洗等）小组石讨论爆(gr坐ou飞p仿di芦sc贪us冬si苹on逢)游戏况(ga刺me横)：如破种冰游鹊戏角色边表演美(ro逮le华p遇la饮y)脑筋何激荡只(br趴ai竞ns碌to脉rm养)脑筋剑激荡茧(Br土ai准ns沾to弹rm倍)目标佳：帮助退某个能小组壁在最甘短的部时间轻里，汇想出质最多挤的办浩法/主意跪。何时梦使用庙：用集岔思广醒益的期方法折，可逆以分浑析导善致问销题或侵的可节能的办原因神、创立自可能盒的解膨决方璃案，训或用狭于任肯何需跌要创径新的寻地方招或场痰合。游戏正--换-蜘沙蛛网十四碌个人统面对闸面围骂成一腐圈.每个抱人分鸡别用长左右闭手去悲抓住撕另两姻个不身同的陡人的编手.在连精接不丽段的傅情况刊下,庆把圆失圈恢讲复成阔原来爸的样钻子.看看决哪个昆组完投成的辣快!第三烦单元演讲温、呈弄现、硬提问生等授叉课技歪巧第三捕单元阻课程率目标本单督元结章束后勿，学予员能罢够：控制希课堂溜上紧风张情孝绪学习音如何雀控制祖自己券的表是情、异语调钻、手规势等丹肢体挽语言堡，良宁好地牛展现宣课程解内容灵活晚运用挡6种溪类型欧的问主题来摔启发喉学员通过啦恰当跟的举感例和驰类比婚帮助夫学员烧轻松泥理解疤教学杠内容针对牺成人馒的学箭习行过为给炼予及导时、皆客观求和有累效的爪反馈通过狭模拟选练习究以上舱技巧旷并得缠到大灵家的肆反馈控制在紧张廉情绪-躲课程崖内容旬准备-杠心理价准备-距生理基准备-屋其他好的梳开始步骤搞：-塘简短霉的欢府迎、未介绍-水引起销兴趣-面课堂市规则筐，参记与的临气氛-叛简述抢课程彼目标如何制目光龙接触恒：-轨目光重接触巾3-吓5秒-臭照顾硬到所痰有的牺人-阀不要处形成毛规律-壳自然声音控制宅：-盐速度-本高低-猜音量-石无意辨义的配惯用饶语肢体拉语言-骑手势-佳面部英表情-哲步伐-踢姿势-病肢体生动作-浪其它办令人益分心哗的小唐动作有效纪演讲恨的三糕要素Ve慨rb村al故（语言仙的）Vo张ca屿l熔（声音刃的）Vi宏su故al队（视觉后的）在演职讲中士，观晓众对途你的翅印象茄一般昏基于炕三个娱要素Ve鄙rb颤al巴--绿--丑-你沫所说流的内评容字句子问题语言内容左的组门织方破式Ve此rb附al坟i说s壶th滔e另kn该ow溪le蹲dg术e,挑e家xp滥er豪ti奶se著a脖nd旱i吹nf盗or究ma的ti量onyo屈u吗po域ss出es盗s.Vo黄ca滚l-压--娘--岁你所或说的拨方式音量音质吐字连贯谜性语音江语调语速Vo滨ca湿l陈is袜t欠he您t张he竞q模ua下li摘ty惧o串f狗yo督ur赏v蠢oi崇ce旋.Vi烫su帆al尊--堪--呆-形杜体语膏言形象仪容否举止姿势面部故表情手势眼神位置侦移动使用霞视觉厅辅助掌器材冶的方据式Vi喊su槐al扩i羽s醋wh删at千t桂he扭yse凑e备ab危ou沙t汁yo厅urpr古es巡寿en考ta草ti棒on确,th捞e色wa器y绵yo建u柔lo阔ok陪,th逐e泄vi荣su旺al气s,th持e剑ha刷nd乘ou万ts露,辛orth甲e伪ac传tu塞al屿p蝴ro万du才ct配.仪容歪--下--饿整齐厕、清某洁、嫂利落甩、自有信服装斜：套胀装为避宜化妆但：淡舱妆为搁佳头发受：整符齐、祖利落想、不船可遮厚住脸出部袜子住：肤罢色，灵不可恨有花器纹鞋子腐：有辨跟的族包鞋配件判：首但饰勿限挂太蜻多女士骆：男士便：服装刊：资西装末（以青深蓝含、深滔灰较吧佳）变；素非色衬并衫；者领带描颜色炭应配徐合西跃装色坡系。头发庄：整董齐、责利落色、不讯可遮恶住脸教部袜子元：深过色袜爽子，豪不可品着白凝袜鞋子共：深移色皮题鞋，讨保持像干净Vi净su先al咳5释5%Vo拨ca浮l灰38讲%Ve立rb质al针7咸%演讲干三要闹素所他占比各例关于桃课程畜内容岩提问LO季GI芦CA拿L（逻辑踢型）册问题熔，如佩：“西晋门子WM匹16矩12亚0型洗绕衣机塘有哪讽些生福产工翅序？宅”CR坡EA编TI垄VE丑（创建歇性）亲问题挎，如娘：“在纷无法依演示庄的情凝况下求，如口果顾强客不隙相信屑我们墓产品庆所具稳有的凯这种代功能斑时怎蓬么办拆？”ME泻MO竟RY尿-S赶EN杰SO裂RY呼-F治EE僵LI锅NG耻S（记忆堵-感番觉-生印象露型）虾问题搜，如光：“你勉每次咐向你猫的老并板汇垄报工睬作之丧前都阵想些券什么懒？”问题助的八构个功藏用：1.甜使握沉默植的人挂发言2.浆带惨动经伐验分瓶享3.工提呢出尚日未讨泰论的却要点4，使讨姿论维刊持在复一体蛙的焦克点上5.逃提港醒注蹦意资书料的户来源6.击评松估一巩项看辫法的盈凝聚斑力7.排防线止一奋些人物垄断便发言8.述引毫导结煮束某远一项于议题级的讨妙论启发楚性教故学的镜提问刃（一医）PR瞧OM许PT谱IN渐G型问百题是棋启发缠性教谋学提扎问的污有力世武器保之一望，它五能够孙令学陕员把查问题权想得储更深是，当教你提贯出这柳类问零题时礼，一投定要隐采用酸正面距措辞傻和中坡性口纪吻，米避免须负面田的词退语与笛逼迫退、强遵加的桶口气亏，否鸦则会拍影响衡学员圾思考津，典串型的PB问题块有：请求沙给予隆解释蚂的-蜜“怎线样才筝能达悄到那跳种效犯果”作进散一步济的探忠讨-慎“如棵果…烂…，缘瑞那又保会怎茫样？夫”关键狂内容存的提藏示/巴暗示淋-“错你所卖谈的旋和我膛们现葱在的喷内容问有什制么联分系呢胀？”启发蜂性教熟学提间问（弦二）*PA强RA要PH悲RA赖SI保NG碍（复述宋）型祸问题装-这毛种问沿题主找要通糠过用乞不同拾的话波复述纷学员冠的陈容述,裤以便罢确保停你理质解学介员所诱说的且话,戏并鼓织励学封生作诞出说参明*CL质AR澡IF崖YI任NG催（澄清牵）型塌问题宗-这腰种问丧题通斩常在邮需要采澄清外的场被合下茫使用遇，尤揭其当让遇到疫含糊够和似其是而秤非的斗说法响/观松点，救如：”你这的意荷思是播……命？”“你些是说盗由于兄情况踢复杂爽所以刊这种丘办法炮不适蜻用吗喇？”有效志的聆麻听注意笛力高饺度集琴中不急友于打株断对腿方，捉不轻蚁易下筋结论收集完完整鸣而准羡确的冶信息彩标恩(如宜:结宁论的减佐证申)注意葱观察怠对方堵的感叨情流陷露以旋及形把体语刊言听出垃弦外便之音掠—即闸潜台哈词控制番自己猪的情选绪和勇态度不让恒自己容的嗜锐好和狸偏爱厦影响览反馈迁的客弟观性怎样闻给予垒反馈先请贝反馈低接受构者谈角谈他绣自身涌的感麻受和脂印象根据艺有关献记录去描述盒你所据观察晒到的计行为碍/现丝式象据此因征求絮对方平的意趋见，肯看是茂否存叛在偏海见或最误解然后嘉给对巾方一罪个机俩会，闯让他拐提出维改进嫌的方刃法双方伙共同闻作深疑入探芹讨，咬对问赵题加粪深理积解轻松延愉快槐地结捡束，誓把选班择权甲留给荣学员宴自己有效叠的反您馈应遮该及时-越及遵时越赴有利惧于改作进（块秋后顽算帐门不好其）具体狐而明料确-反馈屠应该艳作到算少而糊精对事杆不对让人-馆把注焰意力酿集中谜到行版为和忘结果厚上，闪而非符本人缎身上耐心-认识凭到每哗个人贡的学泉习步连调是畜不一桂致的学习同第一-大区家能柴够从色错误腔中吸晴取经隔验和尼教训怒，所致以出圣错不暑是坏杜事双向裹交流零，共菠同进汉步-捍卫俯学员马的说巷话权欲利，此绝不浴搞一饱言堂有限破度-信明息量杰不应居超出雀对方谨能加狮以吸航收和