2022年浙江省温州市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年浙江省温州市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列不属于出境领队的职责的是()。A.落实旅游合同B.介绍情况，全程陪同C.联络工作D.宣传、调研

2.对于从事违法活动的游客，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队人员应主动向（）报告，寻求帮助，依法处理。

A.全陪B.组团社C.地接社D.相关执法、管理机关

3.衡量导游人员是否履行了应尽职责的基本尺度是看导游人员是否()。

A.做好了旅游事故的预防工作

B.在旅游过程中较好地处理了旅游故障

C.正确地处理好与旅游团的关系

D.落实了旅游计划规定的内容

4.带团过程中，许多外国游客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了（）的导游职业道德。

A.自尊自强B.敬业爱岗C.不卑不亢D.意志坚定

5.15公里约等于（）英里。A.5B.7C.9D.12

6.导游人员的（）在第一次亮相时起着十分重要的作用。

A.仪表仪容B.交际能力C.乐观态度D.精神风貌

7.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于()。

A.职务称B.一般称C.职业称D.代词称

8.

第

19

题

中国青年旅行社成立的时间是（）。

A.1954年B.1957年C.1974年D.1980年

9.游客自由活动时走失，导游得知后，首先应（）。A.了解情况，迅速寻找B.报告旅行社C.通报管区的公安局、派出所和交通部门，请求沿途寻找D.争取有关部门的协助

10.重症中暑会出现昏倒、皮肤干热，体温超出（）等症状。

A.37度B.38度C.39度D.40度

二、多选题(10题)11.下列属于申根签证成员国的是()。

A.冰岛B.希腊C.瑞士D.英国

12.地陪的准备工作主要包括（）。A.业务准备B.物质准备C.形象准备D.心理准备

13.要成为旅游者必须具备（）基本条件。A.有一定量的可自由支配收入B.有一定量的闲暇时间C.具备旅游动机D.有一定的知识储备

14.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。A.认找旅行团B.核实人数C.与旅行车司机联系D.核实旅游团抵达的时间

15.

第

75

题

出发前，全陪应与地陪电话联络，了解目的地（）等情况，并及时向地陪通报有关事宜。

16.

第

73

题

广州亚运会的办会理念是（）。

17.由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。

A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社

C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意

E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

18.导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除4分?()

A.擅自中止导游活动的B.擅自增加或减少旅游项目的C.讲解质量差或者不讲解的D.私自带人随团游览的

19.地陪在接入境旅游团前得到组团旅行社通知，所接团队人数有所增加，而新增加的旅游者没有签证，为此地陪应该()。A.协助旅游者办理人境落地签证B.备齐本人身份证件和导游证C.提前到达机场D.到机场有关部门办理进入绿色通道通行证

20.从法律渊源的角度来看，属于行政法规的是()。

A.《旅行社管理条例》B.《导游人员管理条例》C.《风景名胜管理条例》D.《国家旅游局局长令》

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。()

A.是B.否

23.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。()A.否B.是

24.

A.是B.否

25.以凤作为航徽的是中国南方航空股份公司。（）A.是B.否

26.在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（）

A.是B.否

27.在出发前，导游要提醒司机做好车辆安全检查工作，发现隐患，及时修理或要求更换车辆。（）

A.是B.否

28.地陪制订活动日程的依据是接待计划书。（）

A.是B.否

29.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。()A.是B.否

30.

第

96

题

外商投资旅行社可以经营人境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

4

题

按状态来划分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

32.

33.

34.导游辞创作的个性与风格，是个人的____和人格的体现与浓缩，它与旅游活动的质量与活力息息相关。

35.

第

6

题

由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成__________形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中__________。

36.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

37.

38.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

39.旅游业由旅行社、____、交通运输等行业复合而成。

40.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：____、脑体高度结合、复杂多变和跨文化性。

五、简答题(5题)41.所接待的外国旅游者在华旅行途中造失行李，导游人员应如何处理?

42.

第

2

题

旅行社有哪几类？

43.简答导游员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

44.

第

5

题

经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？

45.游客与他人发生争吵，导游员该怎么办？

参考答案

1.DD项宣传调研时全陪的职责。

2.D对于从事违法活动的游客，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队人员应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。

3.D

4.C

5.C

6.A[解析]导游人员留给游客的第一印象非常重要，第一印象主要来自于仪表仪容。

7.A

8.D

9.A

10.D中暑可分为轻症中暑和重症中暑。重症中暑会出现昏倒、皮肤干热，体温超出40度等症状。

11.ABC申根签证的成员国主要有：奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、冰岛、意大利、希腊、卢森堡、荷兰、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亚、波兰、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、马耳他、瑞士、列支敦士登。

12.ABCD地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备和心理准备。

13.ABC

14.AB

15.AD

16.CD

17.ABD

18.BD导游人员在导游活动中扣除4分的情形有：私自带人随团游览的；无故不随团活动的；在导游活动中未佩戴导游证或未携带记分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。AB项都属于扣除8分的情况。

19.ABC进出境携带无需向海关申报的物品的旅客，可免填申报单，选择“无申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。D项与题意不符，选ABC。

20.ABC

21.N

22.Y

23.N严禁导游人员将自备药品给游客服用。

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.

既成，将成

32.给予协助

33.旅游产品价值

34.综合素质

35.

半圆，注意力

36.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

37.游客至上

38.

39.饭店

40.独立性强

41.导游人员应采取以下措施：

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系；

(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李，要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况；

(4)若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有关航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主；

(5)如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

42.旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。

43.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者；

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

44.注册资本不得少于150万元人民币；