园区安保部应急预案

应急预案方案一、总则为加强园区安全生产经营管理工作，确保生产经营安全事故应抢救援工作可靠、高效、有序地进行，有效预防、及时控制和消除各类生产经营安全事故发生，最大程度地减轻事故灾害及损失，保障员工生命和财产安全。依照《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》及建设部、省、市相关安全生产管理法规和规章要求，结合园区安全工作实际情况，制订本预案。本预案适适用于园区生产经营安全事故及各类突发异常情况。二、工作标准、纪律及奖惩统一指挥，快速反应，以人为本，快速扑灭，降低损失；力争把突发治安事故危害与影响控制到最小程度。不得（亦不得授意他人）瞒报、缓报、谎报突发事件；不得妨碍应急工作；不得拒绝推行应急职责，延误应急时机；违抗命令，不然给予处份和处罚，情节严重者，将追究经济和法律责任。在突发事件应急工作中做贡献先进集体和个人，给予表彰和奖励。三、应急组织机构及其职责（一）应急小组架构组长：总经理组长：总经理副组长：副组长：副总经理、部门经理组员：行政、后勤人组员：行政、后勤人员组员：安保人员部门应急行动小组组员：相关部门部门应急行动小组部门应急行动小组行政、行政、后勤应急行动小组（二）应急小组组员职责序号应急小组组员职务主要职责描述1组长总经理治安突发事件应急预案开启、应急决议、整体调配应急资源与力量、整体指挥应急行动（不在现场时，由副组长担任）、应急状态解除、向上级领导汇报重大突发治安事件、终审通常治安突发事件（审核重大治安突发事件）。2副组长部门经理详细落实应急小组决议和组长指示（组长不在现场时，担任现场指挥）；组织指挥和统筹协调应急资源与力量；信息汇总分析；对外联络及信息公布；后勤资源与力量调配。3组员安全专员接到突发治安事件信息后上报给部门领导、应抢救援过程中通讯联络、现场处置、施救、费用借用、事故处理。4组员后勤人员接到突发应急事件信息后，汇报应急小组组员，负责到事件发生现场指挥、协调处理、控制善后事故、与消防、公安相关部门联络、处理相关事宜。四、主要应急事件处理预（一）财物被盗、丢失情况处理1、接到报案后，快速通知安保部责任人，安保部责任人及时组织人员立刻赶往现场。（1）携带好访问笔录纸、摄影机、手电、手套等所需用具。（2）认真听取失主对财物被盗、丢失过程各个细节说明，详细问询物品特征；园区所属企业财物被盗或丢失仍需仔细侦查和排查相关细节。（3）通知关于部门、岗位领导，并留下与案件关于人员。（4）若财物数额价值较大时，安保部应立刻汇报公安机关，同时保护好现场，即在公安人员抵达前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品，发生在公共场所要划出保护区域进行控制。2、安保部抵达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立刻进行拍照；认真听取失主对现场情况陈说，查看物品被翻动情况，注意发觉有没有犯罪分子遗留或抛弃物品，以及可能留下指纹纸张、杯子、皮夹等。如有，要带好手套或用洁净软纸小心提取，然后放入洁净塑料袋或纸盒内以备技术判定用；如需提取客人物品做判定，必须征得客人同意。3、做好访问笔录（1）首先查验失主证照，然后查对所失物品数量、种类、型号等。（2）详细统计以下情况：eq\o\ac(○,1)失主姓名、年纪、性别、国籍、职务、来访目标、进出园区日期和详细时间及去向等。eq\o\ac(○,2)丢失物品准确时间，最终见到所失物品时间。eq\o\ac(○,3)丢失物品准确地点、位置。eq\o\ac(○,4)丢失物品名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标识、有没有上保险等。eq\o\ac(○,5)丢失前是否有些人来过房间。诸如亲朋探望、清扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有没有怀疑对象、依照等。eq\o\ac(○,6)失主有何要求。比如开据丢失证实或要求企业赔偿等。4、对现场进行仔细检验对房间内床上床下、衣柜里外、床头柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要进行检验。委婉地征得失主同意后对其箱、包行李进行查找。楼道里服务车和关于部位也要检验。对房间外进行来玩人员排查。5、进行调查和处理（1）对案件包括人员进行谈话，调查了解案发时情况。eq\o\ac(○,1)调查接触现场全部些人员，谁先进入、谁先离开等情况。eq\o\ac(○,2)调查接触现场时间、工作程序、所处位置、现场状态回顾等情况。（2）对物品丢失时当班人员，逐一谈话，如已下班，应立刻返回配合调查，包括两人上要分别谈话并注意保密以防串供。（3）经过调查排除重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚，准确无误。（4）调查处理时，要摆事实、讲道理、重证据严格注意政策。（5）拿出处理意见，经领导同意后执行。（二）消防火情处理1、火警、火灾确实定和报警当消防控制中心接到火警报警时，值班员应该手持对讲机或通知安全员立刻到报警现场查看，消防控制室保持实时监控，确定是误报还是火灾，并马上经过对讲机向消防控制中心汇报。消防控制室接到消防控制室火灾探测器报警通知时，接到通知人员应该立刻前往现场查看。任何人确认发生火灾后，不论火灾大小，现场人员和消防控制室值班人员应该立刻立刻向119报警，报警时应讲明单位详细地址、起火楼层部位、何物引发火灾、有没有人员被困及火势大小等。起火现场人员向公安消防队报警后，应快速按下火灾自动报警系统手动报警按钮或利用现有通讯器材向消防控制室等外界人员传达火灾信息。2、火灾处置程序（1）起火现场附近员工，为第一灭火力量，应在1分钟内立刻采取以下方法：①就近取用灭火器材进行初起火灾扑救。②关闭火灾区域内电源。③疏散火灾区域附近无关人员或用户；并稳定好疏散人员情绪，维护好现场秩序。④疏散引导员在安全出口附近组织人员疏散。⑤确认工作场所区域内无人员被困。⑥依照火势蔓延情况，确定是否下防火卷帘门。⑦一直保持与消防控制室联络。（2）安保消防队员为第二灭火力量，应在接到发生火灾3分钟内，立刻赶赴火灾现场，会同第一灭火力量采取上述方法，及时扑灭火灾、疏散人员。（3）消控中心值班人员应采取以下应急方法：①立刻开启喷淋泵及消火栓泵。②除消防电梯外，将火灾区域内电梯迫降到底层。③切断火灾层非消防用电电源；④一直保持与起火现场联络，及时了解扑救情况。⑤开启火灾事故广播切换音频，发出录制紧急通知，说明起火楼层部位和火势蔓延区域，稳定人员情绪，通知全部用户在疏散引导员指导下有序疏散。⑥保持对外一切联络。3、火灾发生时应注意事项（1）火灾发生后，不要惊慌失措，要从容冷静，果断处置，更不能大声尖叫。（2）初起火灾时竭尽全力设法扑救，控制火势蔓延。（3）不要留在危险地段；不要回到着火点拿遗留物品。（4）因电引发火灾，在未切断电源时，不要使用水和消火栓扑救（应使用干粉灭火器），以免因水导电，危及人身。（5）不要使用电梯，不要进入自动扶梯间。（6）除不得已外，不要敲窗跳楼。（7）被烟雾笼罩或能见度低，应用湿毛巾、袖口、餐巾纸等捂住口或鼻等部位，并按安全出口指示标识俯地或沿墙向室外疏散。（8）假如你正处于室内，发觉烟雾从门缝进来，应先用手在门上试探一下，如感觉很烫，说明门外正在燃烧，此时不能开门；如感觉不烫，应试探性开一条门缝察看室外情况，如无法逃生，应立刻关紧房门，采取方法预防烟雾进入（如用布条或毛巾堵住门缝），有条件，向门上不停地泼水，并不停地将房间内不易砸伤人物品扔向窗外并经过电话向110指挥中心报警，以提醒救护人员营救。（9）在引导人员疏散时，千万切记，应从就近安全楼梯向下撤离；如就近安全楼梯被火或烟封堵，应走其它就近安全楼梯。（10）在撤离时，应随手把经过门关上，尤其是起火房间，以阻止火势蔓延。（三）打架斗殴、流氓滋扰防范及处理1、防范（1）安保部值班人员或巡视人员在值守巡视过程中，注意观察园区进出人员（言谈举止、有没有酗酒），注意发觉可疑迹象和闹事苗头。（2）禁止关于人员在园区范围内酗酒，如发觉，安保人员需上前劝阻和阻止，对醉酒人员采取一定方法进行控制，以免发生意外事故。（3）听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关查控通报通缉可疑对象及时汇报在场警卫人员。2、发生打架斗殴、流氓滋扰事件处理程序（1）报警：一旦发觉打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报安保部。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并汇报自己姓名。（2）安保员接到命令后立刻赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开把肇事者带到办公室处理。（3）安保部人员到现场检验，及时收齐遗留物，查清企业财物是否遭受损坏、损坏程度、数量。（4）如事态严重，有伤害事故发生，安保部应及时与当地派出所或公安机关联络。（5）在将殴斗人带往安保部途中，要提升警觉，以免其逃跑。（6）夜间值班领导接到汇报后，立刻抵达现场，发出控制事态发展指令。负责搞清双方当事人身份、居住地点，并进行必要处理。3、事后填写紧急情况统计单，并发送给关联部门。（四）抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件处理1、报警程序员工发觉异常情况应：（1）打内线电话报安保部，镇静说明本人身份、发觉案件时间、地点及简明情况。（2）安保部人员快速抵达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知关于领导立刻赶到现场。（3）视详细情况，由安保部负责立刻向公安机关汇报所发生情况。（4）总机值班员接到安保部报警后，立刻通知以下人员到场：夜间值班领导、发生以上事件部门主管、经理。2、各部门人员到场后职责任务（1）安保部eq\o\ac(○,1)携带必要器材和电警具、报话机、统计本、手电、摄影机等。eq\o\ac(○,2)布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。eq\o\ac(○,3)向当事人、报案人、知情人了解案情并统计。eq\o\ac(○,4)对现场进行拍照。eq\o\ac(○,5)帮助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解统计关于案件发生情况。eq\o\ac(○,6)配合公安人员检验现场。eq\o\ac(○,7)如发觉罪犯正在行凶或准备逃跑，立刻抓获并派专员看管，待公安局来人后交给公安人员处理。eq\o\ac(○,8)有绑架、扣押案件发生，立刻报公安机关，控制事态发展，采取必要方法。eq\o\ac(○,9)做好善后工作，包含清点客人财物等。（2）值班领导eq\o\ac(○,1)负责协调各部门工作。eq\o\ac(○,2)立刻向总经理、现场最高领导汇报案情。eq\o\ac(○,3)组织对受伤人员抢救。eq\o\ac(○,4)统计整个案件处理情况。（五）爆炸及可疑爆炸物品紧急处理为了确保驻户及员工人身财物不受侵害，确保园区财产安全，对可能发生或已发生爆炸事件必须采取切实可行应急方法，主动防范，快速消除隐患。做到发生意外爆炸事故时，能及时扑救，使损失降低到最低程度。1、报警程序（1）快速电话通知值班室，讲明发觉爆炸或爆炸物时间、地点和情况，同时将自己姓名和身份讲清。不要轻易动爆炸物，尽可能保护、控制现场。（2）值班员接到报警后，详细统计报警人姓名、部门、时间、地点和发觉爆炸或爆炸物情况。并立刻呼叫以下人员到现场：安保部经理、总经理、值班经理。2、各部门人员到场后职责（1）安保部立刻组织警力，划定以爆炸或爆炸物为中心警戒线，控制现场，楼层区可关闭防火门；同时汇报上级公安部门，公安人员到场后，听从公安人员指

挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况汇报企业关于领导。

（2）工程部立刻关闭附近因为爆炸可能引发恶性事故设备，撤走现场附近能够移动宝贵物品。（3）总经理、副经理、安保领导立刻组织暂时指挥部，依照各部门汇报情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力方法，进行扑救，布置关于部门做好善后工作。（4）值班领导传达指挥部指示，协调各部门工作，详细统计现场处理经过，向客户解释发生情况并安定客户情绪。（5）发生爆炸部门领导负责组织疏散事故发生区域客人及行李物品。（6）司机班做好抢救伤员所用车辆准备。要求：除按以上报警处理外，还要求企业员工从容、听从指挥、坚守岗位；配合专业人员排除险情。3、事后填写紧急/突发情况统计单，并发送给关联部门。（六）对精神病及闹事人员处理1、在园区外车场、车库、由外围值班人员，组成外围防范体系。（1）重点控制园区大门、道路、大厅、车场及其余公共区域，对可疑人员进行盘问。（2）可采取跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原因。eq\o\ac(○,1)看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整齐。eq\o\ac(○,2)闻：来人身上是否有酒气或异常气味。eq\o\ac(○,3)交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立刻控制，并妥善处理。2、由各哨位警卫，消防管理体制及各部门人员组成内部防范体系，加强巡查检验，发觉情况，应采取以下方法：(1)首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制伎俩。(2)快速未来人带入办公室或无客人区域。(3)查明来人身份、目标、工作单位和住址。(4)安保部经理和夜间值班经理将其送交公安机关。(5)在不惊扰客人情况下，调动一切能够调动人力，采取一切可能伎俩，将出丑闹事苗头快速阻止，尽最大努力把上述人员控制在上述范围或园区外围，防止造成公众影响。3、事后填写紧急/突发情况统计单，并发送给关联部门。（七）食物中毒事件处理1、发觉人职责（1）汇报值班室讲明自己身份所在地点、人数、中毒程度及症状等。（2）看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。2、值班员任务（1）接到食物中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状并统计。（2）按以下次序简明扼要通知关于部门人员抵达现场。eq\o\ac(○,1)卫生院（“120”）抢救中心。eq\o\ac(○,2)总经理、安保部主管。eq\o\ac(○,3)值班领导、餐饮部、司机班。3、食物中毒发生后，以下人员携带设备和物品赶到现场。（1）卫生院（“120”）抢救中心：抢救设备、药品、氧气。（2）安保部人员：摄影机、报话机、笔录纸、手电。4、食物中毒发生后关于人员职责（1）安保部人员eq\o\ac(○,1)立刻赶到现场，划定警戒线，控制无关人员进入与围观。eq\o\ac(○,2)帮助医务人员抢救中毒者前往医院，做好对发觉人和现场敌情人访问统计。eq\o\ac(○,3)情况严重时随同中毒者前往医院，适时做好中毒者访问统计。同时查明中毒者身份。eq\o\ac(○,4)行政办决定通知公安局时，安保部负责与公安局联络并作好接待工作。eq\o\ac(○,5)如中毒者死亡，应派专职警卫保护好现场，调查，如系设毒，应立刻控制嫌疑人，开展调查侦破工作。（2）总经理、行政经理eq\o\ac(○,1)听取各部门情况汇报，对各部门工作给予协调、统一下达指令。

eq\o\ac(○,2)对应急方法给予决议、通知关于部门做好善后工作。（3）值班经理、后勤领导eq\o\ac(○,1)执行企业对中毒现场及抢救工作一切指令，向员工及客户做解释，稳定情绪。eq\o\ac(○,2)必要时立刻通知中毒者家眷。（4）行政办人员eq\o\ac(○,1)立刻准备抢救用担架并组织抢救。eq\o\ac(○,2)按领导指令抵达现场用担架运输食物中毒者。（5）司机班人员eq\o\ac(○,1)准备好抢救中毒者和调查办案用车。5、事后填写紧急/突发情况统计单，并发送给关联部门。(八)突然死亡事故处理对突然死亡事故，应按以下程序处理：1、保护现场，及时汇报（1）保护现场，然后汇报安保部、企业领导。（2）通知安保部前往现场，并同时请医院医务人员查验死亡原因，待搞清死亡原因后，由关于人员做好善后工作。（3）对自杀死亡人员，首先保护现场，劝阻无关人员靠近，待公安、保卫人员抵达后，寻找死者有没有遗言等证据材料。（4）对他杀死亡人员，首先保护现场，观察周围有没有可疑人员，不许无关人员靠近，待公安人员抵达后，汇报关于线索和情况。2、做好善后工作（1）当公安、安全人员查清死者死亡原因后，由安保主管通知就近医院，将死者尸体拉到医院，做好善后工作，再作处理。（2）事后填写紧急/突发情况统计单，并发送给关联部门。（九）发生断电和其余自然灾害（地震）处理1、园区发生断电和其余自然灾害，安全员、安保员和其余岗位员工应立刻打开所配置应急灯和安全疏散门，立刻疏散至室外安全地点。2、各部门管理人员应立刻到所管辖区域和公共场所，稳定秩序，有序疏散，预防人员伤亡，预防丢失宝贵物品。3、安全员、安保员应服从上级命令，快速到园区重点要害部位担任警戒。4、组织人员从最安全，最近路线撤离危险区域，如发生地震时，应立刻引导人员按地震求生方法躲藏在“安全三角区”，待震后立刻撤离至室外安全地带。5、电话总机负责通知安保部、行政办、工程部、总经理，以利协调。6、快速通知医院医护人员做好救护工作。7、事后填写紧急/突发情况统计单，并发送给关联部门。（十）重大接待安全保卫预案1、外围安全及车辆