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文档简介

企业人力资源管理师之二级人力资源管理师通关提分题型及完整答案

单选题(共50题)1、在招聘评估中,录用比和应聘比在一定程度上反映录用人员的()。A.数量B.成本C.质量D.规模【答案】C2、面试评分中的量化方法往往是()A.一次量化B.二次量化C.类别量化D.模糊量化【答案】A3、工资总额的项目不包括()。A.计件工资B.符合国务院规定的发明创造奖C.津贴补贴D.加班加点工资【答案】B4、若选用集中方式对员工进行素质测评,则测评时间应该选在()。A.星期一B.星期三C.星期五D.周末【答案】B5、()的考评标准是用具有量化意义的数字表示不同的等级水平,包括离散型和连续型等两种类型。A.等级式B.数量式C.定义式D.量词式【答案】B6、企业管理人员薪酬的构成一般不包括()A.基本薪酬B.奖金和红利C.浮动薪酬D.福利与津贴【答案】C7、培训课程设计的基本要求是()。A.满足企业员工需求B.体现成年人的认知规律C.体现现代系统理论基本原理D.进行人力资源开发【答案】B8、模拟训练法能够()。A.提供互教互学的机会B.让学员掌握更多业务知识C.提高处理问题的能力D.让学员掌握更多理论知识【答案】C9、()是一种岗位评价方法,适合于规模较小、生产单一、岗位设置较少的企业。A.因素比较法B.排列法C.关键事件法D.评分法【答案】B10、招聘工作一般是从()的提出和确定开始的。A.招聘岗位B.招聘计划C.招聘要求D.招聘人员【答案】C11、在行业增长阶段后期,为减少竞争压力,企业会采取()。A.增大数量战略B.扩大地区战略C.纵向整合战略D.多种经营战略【答案】C12、劳动力市场工资指导价位制度的意义不包括()。A.转变政府劳动管理部门职能B.构建完整的劳动力市场体系C.改变劳动力市场的工作结构D.对集体协商确定工资水平提供依据【答案】C13、进行人力资源需求预测必须考虑的影响因素不包括()。A.企业文化B.管理风格C.企业面临的现实环境D.能获得的数据【答案】A14、()是指专门就工资分配事项签订的专项集体合同。A.工资集体协商B.工资指导线C.工资基准线D.工资协议【答案】D15、下列公式错误的是()。A.总供给=消费+收入B.均衡国民收入=消费+储蓄C.总供给=消费+储蓄D.均衡国民收入=消费+投资【答案】A16、短期培训规划是以()为基础。A.长期培训计划B.中期培训规划C.战略性培训规划D.管理性培训规划【答案】B17、在接到已经生效的工资协议后,协商双方应于()日内,以适当的形式向双方人员公布。A.3B.5C.8D.10【答案】B18、()是取得公正客观评估结果的前提和保证。A.准确采集评估数据信息B.评估中经常与学员交流沟通C.选择好进行评估的时机D.根据情况及时调整评估项目【答案】C19、关于道德的说法中,正确的是()。A.道德是一种社会规范性力量B.道德是领导意志的集中体现C.个体的道德表现差异很大,判定一个人的道德优劣是不可能的D.普遍良好的道德,仅仅是人的善良愿望而已【答案】A20、在费用和时间允许的情况下,对应聘者的初选工作应坚持()。A.细选原则B.精选原则C.重点原则D.面广原则【答案】D21、《北京市工伤保险条例实施办法》属于()A.劳动规章B.地方性劳动法规C.劳动法律D.国务院劳动行政法规【答案】B22、以下关于绩效差距分析模型的说法,不正确的是()。A.绩效差距分析是一种全面分析方法B.需求分析阶段的任务是寻找绩效差距C.包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段D.发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方【答案】A23、劳动争议调解组织自收到调解申请的()内未达成调解协议,当事人可依法申请仲裁。A.10日B.15日C.30日D.60日【答案】B24、关不是每个人都能把我们的大学英语课程讲授得很清楚,正所谓术业有专功,这里其实是指()A.工作差异原理B.性别差异原理C.职位差异原理D.权责差异原理【答案】A25、培训效果的评估方法中,以下不适用于问卷调查法了解的信息是()。A.了解学员偏爱的学习方法B.让学员清楚了解到自己的观念C.检查培训目标与工作任务的匹配度D.评估学员在工作中对培训内容的应用情况【答案】B26、()通过测试应聘者基础知识和素质能力差异,判断应聘者对招聘岗位的适应性。A.心理测验B.面试法C.物理测验D.笔试法【答案】D27、工资集体协商的内容不包括()A.最低工资标准的确定B.年度平均工资水平及其调整幅度C.工资分配制度、工资标准和形式D.工资协议的终止条件与违约责任【答案】A28、()是以人为标准,人在事先,以人择事的工作分类标准。A.职务分类B.岗位分类C.职位分类D.品位分类【答案】D29、以下关于360度考评方法说法错误的是()A.产生于20世纪60年代,最初被运用于英国军方所设立的评价中心B.主要强调全方位客观地对员工进行考评C.又称为全视角考评方法D.李宁公司也采用了360度考评方法【答案】A30、SWOT分析法中,O表示()A.劣势B.优势C.威胁D.机会【答案】D31、劳动力市场工资指导价位的制定步骤包括:①公开发布;②信息采集;③价位制定。排序正确的是()。A.②③①B.③①②C.③②①D.①②③【答案】A32、对反应层面的评价,首先要有总体的评价,比如询问学员:“你感觉这门课怎么样?你会向其他人推荐这门课吗?”但是这样容易产生一些问题,不包括()等。A.以偏概全B.主观性强C.客观性强D.不够理智【答案】C33、个体的沟通风格不包括()。A.自我实践型B.自我保护型C.自我暴露型D.自我实现型【答案】A34、进行组织结构设计时,要选择不同的组织结构模式,以下不属于组织结构模式的是()。A.直线职能制B.常设机构C.超事业部制D.事业部制【答案】B35、经理办公会上,经理提议由你来做他的助理,但是这项提议遭到其他几位副经理的反对而未果。在公司,你属于资格较老的中层领导,勤苦工作已多年,面对这样的局面,你会()。A.感到很失落B.找经理说道说道C.分析原因,改进工作D.以后不再那么拼命工作了【答案】C36、面试考官衡量应聘者的素质时,应考虑的前提因素是()。A.应聘者的能力水平B.公司发展战略C.公司岗位需求D.应聘者的发展潜力【答案】C37、实施360度考评的程序是()。A.①②③④B.③④②①C.③①②④D.②③①④【答案】C38、企业要采取薪酬领先策略,薪酬水平要定在市场薪酬水平的()。A.15到30分位B.50分位C.45分位D.75甚至90分位【答案】D39、失业率的计算公式是()。A.失业人数÷(就业人数+失业人数)×100%B.失业人数÷(人口总数-失业人数)×100%C.(劳动力人数-就业人数)÷劳动力人数×100%D.失业人数÷(就业人数-失业人数)×100%【答案】A40、设计绩效考评指标体系的程序包括:①理论验证;②工作分析;③指标调查;④修改调整。正确的顺序是()。A.②③①④B.③①②④C.②①③④D.①②③④【答案】C41、()是指由工作性质和特征相似的若干职系构成的岗位群.A.职系B.职组C.职门D.职等【答案】B42、若企业想采取适合的组织发展战略,对组织结构做出的调整战略不包括()。A.增大数量战略B.扩大地区战略C.横向整合战略D.纵向整合战略【答案】C43、工资集体协商代表应依照法定程序产生,各方代表人数对等,每方()。A.最多3名B.至少3名C.最多5名D.至少5名【答案】B44、“请介绍一下你的工作经历”,这类题目一般用于面试实施过程中的()。A.结束阶段B.导入阶段C.核心阶段D.确认阶段【答案】B45、在确定了工作产出、得到绩效考评指标之后,应采用()提取关键绩效指标。A.平衡计分卡B.目标管理法C.SMART法D.关键事件法【答案】C46、下列关于就业的说法,不正确的是()。A.就业主体可能无就业要求B.就业者所从事的劳动是有酬劳动C.就业主体必须有劳动能力D.就业者所参加的劳动属于社会劳动【答案】A47、()不是企业年度培训计划的组成部分。A.目录模块B.需求分析模块C.计划概要模块D.主题计划模块【答案】B48、宽带薪酬始于()A.20世纪60年代B.20世纪70年代C.20世纪80年代D.20世纪90年代【答案】D49、()是指各个相邻的薪酬等级浮动幅度在数值上的交叉程度。A.薪酬差距B.薪酬档次C.等级重叠D.浮动幅度【答案】C50、实际工资的计算公式是()A.货币工资÷价格B.货币工资÷价格指数C.货币工资*价格D.货币工资*价格指数【答案】B多选题(共30题)1、定员定额标准的内容包括()。A.岗位培训标准B.岗位员工规范C.时间定额标准D.双重定额标准E.产量定额标准【答案】CD2、爱因斯坦说:“一个人的价值,应当看他贡献什么,而不应当看他取得什么。”关于这句话,正确的理解是()。A.评价一个人,要看他是否乐于贡献,而不是能不能贡献B.评价一个人,要坚持贡献第一,反对回报C.一个人能够取得伟大成就是与其所具有的奉献精神密切相关的D.责任和人类的利益高于一切【答案】AC3、分析培训需求应关注()。A.受训员工的现状B.培训的目标C.受训员工存在的问题D.企业的业绩E.受训员工的期望和真实想法【答案】AC4、以下关于劳动争议的说法,正确的有()A.劳动争议的内容是特定的B.劳动争议的当事人是特定的C.劳动争议有特定的表现形式D.劳动争议影响范围局限在争议主体之间E.劳动争议虽然影响范围大,但不会造成严重影响【答案】ABC5、开发培训教材的方法有()。A.向政府购买B.资料包的使用C.开发可利用的信息资源D.设计视听资料E.利用可开发的学习资源组成活的教材【答案】BCD6、面试的发展趋势有()。A.提问弹性化B.理论和方法不断发展C.形式丰富多样D.测评的内容不断扩展E.非结构化面试成为面试的主流【答案】ABCD7、影响企业专业技术人员需求的参数有()A.科研经费B.新项目投资C.追加投资D.劳动生产率E.人工成本【答案】ABC8、企业在制订薪酬计划时,应掌握的人力资源规划资料包括()A.企业现有的员工人数B.未来一年预计休假的员工人数C.未来一年预计岗位轮换的员工人数D.未来一年预计晋升职务的员工人数E.企业在过去三年的各类员工总人数【答案】BCD9、对薪酬数据进行离散分析,具体方法有()。A.四分位法B.简单平均法C.百分位法D.加权平均法E.中位数法【答案】AC10、员工测评标准体系的工作绩效要素包括()。A.工作数量B.工作质量C.工作职责D.工作成果E.工作效率【答案】ABD11、对薪酬数据进行离散分析,具体方法有()。A.四分位法B.简单平均法C.百分位法D.加权平均法E.中位数法【答案】AC12、制定培训规划中的普遍性就是要求培训规划制定必须()。A.适应不同的工作任务B.适应不同的员工要求C.适应不同的培训对象D.适应不同的培训范围E.适应不同的培训需要【答案】AC13、路径-目标理论认为的领导行为主要包括()。A.反馈型B.指导型C.支持型D.参与型E.成就导向型【答案】BCD14、产品的心理定价策略包括()。A.整数定价策略B.尾数定价策略C.声望定价策略D.招徕定价策略E.分级定价策略【答案】ABCD15、以下属于企业人员内部供给预测方法的是()。A.生产函数模型法B.经验推断法C.人力资源信息库D.定员分析法E.管理人员接替模型【答案】C16、以下关于战略导向的KPI体系的说法,正确的有()A.KPI体系是以控制为中心B.将财务与非财务指标相结合C.战略目标自上向下分解D.能最大限度激发员工斗志E.强调对员工行为的激励【答案】BCD17、企业外部环境调研的方法主要有()。A.获取口头信息B.获取书面信息C.外部环境预测D.获取电话信息E.专业性调研【答案】AB18、劳动争议仲裁的基本制度包括()。A.合议制度B.强制制度C.一次裁决制度D.回避制度E.区分举证责任制度【答案】ABCD19、政府劳动行政部门审核集体合同时需报送的材料包括()。A.企业的营业执照B.工会的社团法人证明材料C.双方代表的身份证D.集体合同条款的必要说明E.职工代表的劳动合同书【答案】ABCD20、劳动力市场均衡的意义有()A.劳动力资源的最优分配B.多劳多得C.同质的劳动力获得同样的工资D.充分就业E.劳动力在任何地区的工资都相同【答案】ACD21、在制定薪酬计划时,企业在未来一年人力资源规划资料应包括()A.拟招聘的新员工人数B.企业现有的员工人数C.预计休假的员工人数D.预计退休的员工人数E.企业在过去一年内实际发生的薪酬总额【答案】ACD22、政府劳动行政部门审核集体合同时,企业需报送的材料包括()。A.双方代表的身份证B.委托授权书C.职工代表的劳动合同书D.企业的营业执照E.相关审议会议通过的集体合同的决议【答案】ABCD23、面试中常见的问题有()。A.面试目的不明确B.面试标准不具体C.面试缺乏系统性D.问题设计不合理E.面试考官存在偏见【答案】ABCD24、对领导行为的早期研究显示出()。A.关怀维度B.结构维度C.调查维度D.沟通维度E.工作满意维度【答案】AB25、影响人力资源规划的外部环境因素包括()。A.企业的行业特征B.经济环境C.科技环境D.企业的发展战略E.法律文化环境【答案】BC26、员工测评标准体系的结构性要素包括()A.身体素质B.智能素质C.技能素质D.品德素质E.文化素质【答案】ABD27、关于企业安全生产责任制度的表述,正确的是()。A.总工程师负安全卫生技术领导责任B.企业法定代表人对本单位的安全卫生负全面责任C.工程技术人员和生产工人对安全生产负直接责任D.分管安全卫生的负责人和专职人员对安全卫生负直接责任E.工人在各自岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务【答案】ABD28、《劳动争议调解仲裁法》明确规定仲裁时效的意义,包括()A.有利于维护劳动关系的稳定B.有利于劳动争议案件的调解C.有利于正确处理劳动争议案件D.有利于督促权利人及时行使权利E.有利于防止劳动争议案件的发生【答案】ACD29、关于货市工资的计算公式正确的是()。A.工资标准X实际工作时间B.计件工资率X合格产品数量C.计件单价X合格产品数量D.计件工资率X总产品数量E.计时工资率X合格产品数量【答案】ABC30、阿伦和梅耶所进行的综合研究认为,组织的承诺的形式包括()A.感情承诺B.自我承诺C.继续承诺D.契约承诺E.规范承诺【答案】AC大题(共10题)一、奇伟医院是一个有296个住院床位的内科和外科医疗中心。除了设有全部的传统常规医疗服务项目外,还设有心脏病监护、癌症治疗和急诊服务。奇伟医院位于一个中等规模都市的中心,有806名支付全职薪酬的雇员。奇伟医院千方百计地保证其支付系统的内部一致性,采用得分因素法,奇伟医院的工作在评估打分的基础上被分成25个薪金级别。每一个薪金级别在原来的基础上还有上下25%的浮动。没有经验的或经验很少的雇员,只得到其所属级别中最低限度的薪水。随着雇员们在工作中不断进步,他们会被支付与其工作中所表现出来的水平相称的薪水。雇员们似乎对奇伟医院的薪金体系很满意,几乎没有什么正式的抱怨。然而,在回顾了这个医院的人员流动数字后,薪酬经理黄玛丽注意到,在医院的理疗师中存在着不寻常的高流动率。黄玛丽决定对这件事进行调查,看一看是不是医院的薪酬造成了这一问题。理疗师在薪酬等级中属于第8级。奇伟医院对这一级别的薪酬范围是6000~8000元人民币。黄玛丽做了一些考察后发现,奇伟医院的主要竞争对手南利医院支付给它的理疗师的薪水为7500~10000元人民币。很显然,奇伟医院支付的薪酬不具备外部竞争力。针对这一问题,黄玛丽决定召开一次会议来讨论如何应付。出席会议的有主管人力资源的副总裁陈保罗和他的助手李约翰。李约翰建议奇伟医院将理疗师的工作级别升至第10级,以使其对理疗师的薪酬标准能与南利医院的付薪情况相当。而陈保罗对这一提议表示怀疑,他觉得这样的变动将会破坏奇伟医院工作评估计划的可信度,并会导致士气问题,特别是对那些被分在薪金级别第8级中的雇员们。(1)你是否同意陈保罗的观点,认为李约翰提出的方案,将理疗师工作级别重新分类提升到支付级别第10级,会导致士气问题的说法?薪酬制度设计应遵循哪些原则?(2)请你就奇伟医院的理疗师不寻常的高流动率提出问题分析,并策划一个更好地解决此问题的办法。【答案】(1)我同意陈保罗的观点。奇伟医院长期以来通过工作评价的方式,建立其整体的薪酬体系,以符合内部公平原则,当原先建立的内部公正性原则被打破时,难免会受到其他员工的质疑,破坏公司制度,进而影响员工士气。薪酬制度设计应遵循以下原则:①公平性原则内部公平。内部公平性是指企业内部的每一位员工应该认为,自己的薪酬与企业内其他员工的薪酬相比是公平的。外部公平。企业薪酬的外部公平性一般是指企业与行业内其他企业的薪酬水平相比较,它提供的薪酬必须是有吸引力的(至少不低于行业的平均薪酬水平)。②激励性原则。激励性就是差别性,即根据岗位、绩效或能力差别确定薪酬的差别,体现薪酬分配的导向作用。这要求企业薪酬水平要根据薪酬体系的类型,按照标准适当拉开差距、不能平均化、真正体现按照贡献大小分配的原则。③竞争性原则。企业的薪酬水平在市场中应该处于什么样的水平,要根据本企业的支付能力、所需要人才的可获得性等具体条件而定。根据一些企业薪酬设计的经验,一般情况下,企业员工的薪酬水平应该比行业的平均水平高15%,这样既不会使企业的负担过重,又可以达到吸引、激励和保留员工的目的。④经济性原则。提高企业的薪酬标准,固然可以提高其激励性,但同时也不可避免地导致人工成本的上升,所以薪酬制度还要受到经济条件的制约。⑤合法性原则企业的薪酬制度必须符合国家的政策与法律,如国家对最低工资标准、工作时间、经济补偿金、加班加点付薪的有关规定等。(2)奇伟医院的理疗师不寻常的高流动率问题主要在于其外部公平性无法满足:一个有效的薪酬管理制度,除了要重视内部公平性外,外部公平性亦不容忽视。当外部公平性无法满足时,其支付的薪酬便不具备外部竞争力,从而导致理疗师流动率偏高,甚至出现招不到人的窘境。在本案例中,由于医院的薪酬体系很完善,员工的薪酬满意度也很高。如果对其进行大刀阔斧式的改革不仅不利于完善医院薪酬体系的公平性,反而会诱发很多问题。其实,针对该问题,可以采取软性薪酬的办法来解决,如:①奖金和红利。奖金和红利是薪酬体系中的弹性部分,通过调节这部分的高低可以很好的控制薪酬总额大小。②福利与津贴。如提供丰厚的养老金计划、住房补贴、各种商业保险、舒适的工作办公环境等,都是很好的吸引人才的手段。③长期激励。随着股票市场的发展以及企业管理实践的变化,股票期权等长期激励手段已经成为一种重要的报酬方式,股票期权已经逐渐取得了与基本薪酬、短期绩效奖励薪酬形式一样的重要地位。因此,在薪酬管理中决不能忽视这类报酬。二、三年来,某大型矿业集团先后从全国各类高校招聘了一大批毕业生,分配至各级经营管理岗位,去年,集团人力资源部为了掌握这批新生力量的成长情况,进行了一次全面的摸底调查,调查内容包括人员岗位适合度、主管领导满意度、学习成长环境满意度以及培训需求度等,集团人力资源部要求各下属子公司以及所属中心、研究院委根据本次调查结果,结合各单位实际情况,编制今年的经营管理人员的培训开发计划。请结合本案例,回答以下问题:(1)简要说明编制管理人员培训开发计划应遵循的基本原则。(2)实施管理人员培训开发计划可分为几个阶段,各有何具体要求?【答案】编制管理人员培训开发计划应遵循以下基本原则:①以“服务培训对象”为中心培训工作必须紧密围绕“经营管理人员”这个中心进行,将培训工作视为各阶层管理人员和公司双赢的投资,建立切合实际的分层培训体系。②以需求驱动培训企业员工培训必须服从企业整体的发展目标与战略,确立切合实际的培训目标和战略,这既对经营管理人员提出了更高的要求,同时也产生了新的培训需求。③根据培训需求,确定培训计划,确定培训目标和任务培训计划应当根据培训需求分析的结果和业务发展需要,确定素质差距弥补的方法和顺序,结合企业现有的培训管理和资源条件,明确培训的目标与要求,规划培训的内容和方法,并提出培训课程系统的设计要求和任务。④在制订培训计划的基础上组织实施与评估培训实施是培训的关键环节,效果评估是为了检验培训方案实施的有效性,分析开展培训活动所取得的成绩,找出培训过程的差距,发现新的培训需求,对方案进行改进和完善,制订新的培训计划。⑤完善培训激励约束机制,促进培训成果转化引入激励约束机制是增强培训效果的重要手段。应该抓住管理人员追求自我实现的关键需求,把培训工作与职务升迁、薪酬增加等激励机制相联系。这不仅是重视培训的表现,而且是增强培训效果的重要手段。它能有效地调动管理人员参与培训、提高素质的积极性。(2)管理人员培训开发计划的实施可以分为三个阶段,各阶段的具体要求分别为:①全面培训阶段。对全体管理人员分层次、有重点地进行常规管理知识和技能的培训。使80%以上的经营管理人员达到合格的职业经理人。②定向提高阶段。对处于不同岗位上的管理人员进行针对性的岗位管理知识与技能培训。使40%以上的经营管理人员达到优良的职业经理人。三、LHB公司是一家国际食品和家庭及个人卫生用品集团,该公司在21世纪初彻底进行了重组。在过去,该公司是高度分权化的,各国的子公司均享有高度的自治权。在20世纪90年代后期,该公司开始引入新的创新和战略流程,同时整合其核心业务。直到2000年,由H国和B国的董事长以及他们的代表组成的一个特别委员会和一个包括职能、产品和地区经理等在内的15个董事一直独揽着公司的决策大权,整个结构是矩阵式的,其特点是加强了横向联系,组织的机动性加强,集权和分权相结合,专业人员潜能得到发挥,能培养各种人才。然而,矩阵制的缺点是成员位置不固定,有临时观念,有时责任心不够强;员工受双重领导,有时不易分清责任,一份“我们需要明确的目标和角色,董事会使自己过多地卷入了运营,从而对战略领导造成了损害”的内部报告也表明公司的组织结构存在一定的问题。然而,2001年启动的“杰出绩效塑造计划”带来了公司结构的实质性改变。该计划废除了特别委员会和地区经理这一层级,代之以一个由7人组成的董事会,由董事长及职能和大类产品(即食品、家庭及个人卫生用品)的经理组成。向他们报告的是12位负有明确盈利责任的业务集团总裁,后者在特定地区对其管理的产品利润负有完全的责任,全球战略领导被明确的置于执委会一级,运营绩效则是业务集团的直接责任。在这种正式结构调整之后,国际协调是由许多正式和半正式的网络协助完成的。研究和发展的工作由国际网络创新中心负责实施,其领导责任通常归属于中心的专家而不是H国或者B国的总部机构。产品和品牌网络一国际业务小组一负责在全球范围内协调品牌和营销。同时,职能网络也开展一系列计划以便就一些关键问题,如录用和组织效能,实现全球协调。所有这些网络均大大依赖于非正式的领导和社会过程,同时也依赖于电子邮件和内部网络科技投入的支持。是否参与这种协调在很大程度上是由业务集团而非公司总部确定并资助的,这里所谓的企业网络组织,是指以某一具有核心能力的组织为中心,利用一定的手段,针对一定的目标,将一些相关的组织连接起来,形成一个互相支持、互相合作、互相依存的企业组织群体。在这个组织群体中,每个组织作为网络组织群体的成员,又是相对独立的,通过长期契约和信任,与核心组织群结在一起成为命运共同体而共同发展。网络型组织能够不断地适应企业的外部环境。网络型组织结构具有以下重要特征:极大的灵活性、虚拟性、动态协作性、组织柔性、信息交互性、无边界性、多元化和结构的扁平化。请结合本案例。回答以下问题:(1)实施新的组织变革计划后。该公司组织结构发生了哪些新的变化?(2)该公司顺利完成了组织结构的变革,对我们有哪些重要的启示?【答案】(1)实施新的组织变革计划后,该公司组织结构发生以下新的变化:①2000年,由H国和B国的董事长以及他们的代表组成的一个特别委员会,独揽公司重大决策权,组织形态为矩阵式,加强了横向联系,机动性加强。但是成员有临时观念,有时责任心不够强;员工受双重领导,有时不易分清责任。②2001年启动的“杰出绩效塑造计划”,废除了由H国和B国的董事长以及他们的代表组成的一个特别委员会和地区经理这一层,成立了由董事长及职能和大类产品(即食品、家庭及个人卫生用品)的经理组成的董事会。③责权更加明确。向董事会报告的是12位负有明确盈利责任的业务集团总裁,业务集团总裁在特定地区对其管理的产品利润负有完全的责任,全球战领导被明确的置于执委会一级,运营绩效则是业务集团的直接责任,改变了责任不清的局面。④国际协调由网络协助完成,研究和发展的工作由国际网络创新中心负责实施,领导责任不再是H国或者B国的总部机构,而是归属于中心的专家。⑤成立国际业务小组,公司的一些协调活动在很大程度上由业务集团而非公司总部确定并资助。(2)该公司顺利完成了组织结构的变革,给我们的重要启示如下:对组织结构变革要持积极态度,防止产生观望等待和消极畏难情绪。需要认真论证、反复评估、慎重对待、稳步推进,不能草率从事,并且做到:①组织结构改革方案要经过仔细研究和充分酝酿。②尽可能地先进行试点,再逐步推广,避免“限期完成”的运动方式。③为了切实保证企业组织结构整合的顺利进行,除了要在事前做好各种准备工作之外,在初步完成整合之后,还需要建立健全和完善各种规章制度,以及相关的配套工作。同时,还要将作业流程的改进、考评指标的变化与员工的培训,以及薪酬制度的调整等项工作密切地结合起来,有计划、有步骤地推进各项配套工作的进行。四、H省民生生物工程有限公司是一个集科研、生产和销售为一体的高科技企业,由心血管肿瘤研究所和香港国际好时药业公司合作创办。公司成立以来,以H省名医张圣手的家传秘方和现代中医理论为基础,以早期发明并先后获得国际大奖的心血管通片为龙头,借鉴和采用香港国际好时药业先进的管理和质量保证体系,先后推出了一系列优秀产品,并同时培养了大批技术人才和销售精英,创建和完善了完整的市场管理制度。随着产品线及人才队伍的壮大成熟,民生生物工程有限公司已成为一家独具竞争力的企业。2007年以来,公司的新药研制与开发业务量有了较大的增长。不久前,该公司通过互联网公开发布了招聘数十名医药销售代表的广告。此后陆续有不少应聘者寄来了应聘申请书,经过初步筛选,公司决定对其中20人进行面试。假设你是民生生物工程有限公司的人力资源主管,请设计一个面试方案,并说明面试应注意的J司题。(1)面试方案:面试问题应能考查应聘人员的专业知识与技能、人际交往能力以及综合能力、道德水平等。具体评价要素与问题如下表所示。具体评价要素与问题(2)面试提问时应注意的问题。【答案】①简历并不能代表本人,应对应聘者提供的材料进行提问,鉴别材料的真伪。②工作经历比学历重要,应了解应聘者过去的实际表现而不是对未来的承诺。③通过了解应聘者过去工作经历中的一些关键细节,判断其能力,而不要轻信应聘者自己的评价。④通过应聘者的工作经历分析应聘者的价值取向,而不要轻信应聘者自己的观点。⑤有意提问一些矛盾的问题,引导应聘者作出可能矛盾的回答,来判断应聘者是否有撒谎等。五、2008年张某于旅游职业高中毕业,同年8月1日被K宾馆录用为客房服务员,双方签订了三年期的劳动合同,张某在两个月的工作期间,迟到5次,3次与顾客争吵,并且不服从领班和值班经理的批评教育。10月8日,K宾馆书面通知调动张某到洗衣房工作,若对方不同意,限其三个月内另谋出路,在此期间,工资只按当地最低工资标准发放。张某接到通知后不同意工作调动,也表示找不到其他工作;同时,张某仍存在迟到和与顾客吵架现象,三个月后即2009年1月9日,K宾馆以“试用期严重违反劳动纪律,不服从工作安排”为由,解除了与张某的劳动合同。张某随即申诉到劳动争议仲裁机构,要求维持原劳动关系。请根据本案例作出全面评析,并对该企业应如何加强劳动合同管理提出建议。(18分)【答案】答:(1)试用期为劳动合同的约定条款而非法定必备条款,即订立劳动合同可以约定试用期,也可以不约定试用期。本案例未说明是否约定试用期,可以理解为该合同未约定试用期,因而企业解除劳动合同的理由不成立。(2分)(2)张某在工作中存在违纪行为,但判断张某是否属于严重违纪,企业必须依据已公示的,且经过合法程序制定的企业内部劳动规章制度,本案企业未能清楚举证相关制度规定。(2分)(3)如果张某的行为属于严重违纪,依据劳动合同法的相关规定,严重违反用人单位劳动纪律的,企业可以解除劳动合同;如果不属于严重违纪,则不能解除劳动合同。(2分)(4)调整张某的工作岗位属合同的变更,而依据劳动合同法的有关规定,订立和变更劳动合同应遵循平等自愿协商一致的原则,企业单方意思表示“调动张某到洗衣房工作,若对方不同意,限期三个月内另谋出路”的方法,违反了上述规定。(2分)(5)在三个月期间只按当地最低工资标准发放张某的工资没有依据,因为工资支付应按照劳动合同约定的标准支付。(2分)①如果企业有前述的内部劳动规章制度,可以依据张某的违纪情况,按照相应标准以承担相应的经济责任为由扣发工资,以为惩戒。(2分)②如果张某提供了正常劳动,按当地最低工资标准发放张某的工资是违法行为。(2分)(6)在本案例中,该企业内部劳动合同管理与劳动规则制定实施都存在不合法的地方:①在劳动合同管理方面,企业应有符合法律规范的劳动合同文本,并且应当对约定条款如试用期等作出具体规定,即哪些岗位应约定(或不约定)试用期。(1分)②在劳动纪律方面应明确规定何谓严重违纪,违反劳动纪律应承担何种责任。(1分)(7)分析本案例的发生,至少有以下两个方面工作应当引起企业的重视:①企业应当强化员工的教育培训,从新员工进人企业那一天起,就应该使员工清楚地了解公司的各种规章制度,特别是通过宣传教育,使他们逐步树立正确的职业价值观,尽快融入企业。(1分)②企业的相关部门,特别是人力资源部门及其管理人员,应当重视劳动法律法规的学习,逐步增强执行国家劳动法律法规的意识。(1分)六、今年,某公司通过调查大胆地进行了改革,建立了被称之为“宽带式”的新的薪酬制度,采用了薪酬等级相对少,变动范围较宽,即5个薪酬等级,最高与最低值之间的区间变动率为300%的薪酬结构设计,改变了原有的20个薪酬等级、薪酬等级最高与最低值之间的区间变动率为50%的状况。请分析说明:(1)该公司薪酬制度改革前后,各实行的是什么样的薪酬等级类型,它们各有什么特点?(2)比较分析该公司新推行的薪酬制度具有哪些优点?【答案】(1)该公司改革前实行的是分层式薪酬等级类型,改革后实行的是宽带薪酬等级类型。①分层式薪酬等级类型的特点是:企业包括的薪酬等级比较多,呈金字塔形排列,员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高的。这种等级类型在成熟的、等级型企业中常见。②宽带式薪酬等级类型的特点是:企业包括的薪酬等级少,呈扁平状,员工薪酬水平的提高既可以是因为个人岗位级别向上发展而提高的,也可以是因为横向工作调整而提高的。这种等级类型在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。这种薪酬等级类型体现了一种新的薪酬策略,即让员工明白:借助各种不同的岗位去发展自己比岗位升迁更重要,企业是对人而不是岗位提供薪酬。(2)与企业传统的薪酬结构相比,宽带薪酬等级结构的优点主要有:①支持扁平型组织结构,打破了传统薪酬结构所维护和强化的那种严格的等级制,有利于企业提高效率以及创造参与型和学习型的企业文化,同时对于企业保持自身组织结构的灵活性以及迎接外部竞争都有着积极的意义。②能引导员工重视个人技能的增长和能力的提高。③有利于岗位的轮换。④能密切配合劳动力市场上的供求变化。⑤有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变。⑥有利于推动良好的工作绩效。记忆难度:容易(0)一般(0)难(0)笔记:记笔记听课程七、今年,某公司通过调查大胆地进行了改革,建立了被称之为“宽带式”的新的薪酬制度,采用了薪酬等级相对少,变动范围较宽,即6个薪酬等级,最高与最低值之间的区间变动率为300%的薪酬结构设计,改变了原有的25个薪酬等级、薪酬等级最高与最低值之间的区间变动率为50%的状况。请分析说明:(1)该公司薪酬制度改革前后,各实行的是什么样的薪酬等级类型,它们各有什么特点?(2)比较分析该公司新推行的薪酬制度具有哪些优点?【答案】(1)该公司改革前实行的是分层式薪酬等级类型,改革后实行的是宽带薪酬等级类型。①分层式薪酬等级类型的特点是:企业设计的薪酬等级比较多,呈金字塔形排列,员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高的。这种等级类型在成熟的、等级型企业中常见。②宽带式薪酬等级类型的特点是:企业设计的薪酬等级少,呈扁平状,员工薪酬水平的提高既可以是因为个人岗位级别向上发展而提高的,也可以是因为横向工作调整而提高的。这种等级类型在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。这种薪酬等级类型体现了一种新的薪酬策略,即让员工明白:借助各种不同的岗位去发展自己比岗位升迁更重要,企业是对人而不是岗位提供薪酬。(2)与企业传统的薪酬结构相比,宽带薪酬等级结构的优点主要有:①支持扁平型组织结构打破了传统薪酬结构所维护和强化的那种严格的等级制,有利于企业提高效率以及创造参与型和学习型的企业文化,同时,对于企业保持自身组织结构的灵活性,迎接外部竞争,都有着积极的意义。②引导员工重视个人技能的增长和能力的提高在宽带薪酬设计下,即使是在同一个薪酬宽带内,企业为员工所提供的薪酬变动范围比员工在原来的1个甚至更多薪酬等级的薪酬范围还要大。这样,员工就不需要为薪酬的增长而斤斤计较职位晋升等方面的问题,而只要注意发展企业所需要的那些技术和能力,专注于做好企业着重强调的那些有价值的行为或绩效(比如满足客户需要、以市场为导向、注重效率等)。③有利于岗位的轮换由于宽带薪酬减少了薪酬等级数量,将过去处于不同薪酬等级之中的大量岗位纳入到现在的同一薪酬等级当中,甚至上级监督者和他们的下属也常常会被放到同一个薪酬宽带当中。这样,在对员工进行横向甚至向下调动时所遇到的阻力就小多了。此外,企业可因此减少过去因员工岗位的细微变动而必须做的大量行政工作,如职务称呼变动、相应的薪酬调整、更新系统、调整社会保险投保基数、更新档案,等等。④能密切配合劳动力市场上的供求变化宽带薪酬是以市场为导向的,它使员工从注重内部公平转为更加注重个人发展以及自身在外部劳动力市场上的价值。在宽带型的薪酬结构中,薪酬水平是以市场薪酬调查的数据以及企业的薪酬定位为基础确定的,因此,薪酬水平的定期调整使企业更能把握其在市场上的竞争力,同时有利于企业相应地做好薪酬成本控制工作。⑤有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变实行宽带薪酬体系,即使是在同一薪酬宽带当中,由于薪酬区间的最高值和最低值之间的变动比率较大,这对于员工薪酬水平的界定留有很大空间。在这种情况下,部门经理就可以在薪酬决策方面拥有更多的权力和责任,可以对下属的薪酬定位提出更多的意见和建议。这种做法不仅充分体现了大人力资源管理的思想,有利于促使业务部门的经理人员切实承担起自己的人力资源管理职责;同时也有利于人力资源专业人员从一些附加价值不高的事务性工作中脱身,转向更多地关注对企业更有价值的其他一些高级管理活动,充分扮演好业务部门的战略伙伴和咨询顾问的角色。八、欧威新能源汽车公司是一家从传统国有企业发展起来的集研发、生产、销售为一体的大型企业集团。随着生产规模的不断扩大,集团公司以下属于公司的形式成立了产品设计中心、生产中心、销售中心。由于各种原因,集团总部及备下属中心的薪酬体系均保持了原来国有企业岗位技能工资的模式,整个薪酬体系存在26个级别,员工如果想要获得较高水平的收入,只有通过职位晋升来实现。今年,公司计划借助外部告询公司的力量,对整个薪酬体系进行大胆改革,拟采用宽带薪酬替代现有的薪酬体系。请结合本案例回答以下问题:构建宽带薪酬结构的工作要点和步骤有哪些【答案】(2)企业根据内部岗位评价和外部薪酬调查结果可以确定每一级薪酬的“带宽”,并设定每一级上限和下限,即企业愿意支付的最高薪酬和最低薪酬。这需要注意两个指标,即每个薪酬的浮动幅度和中点。中点由市场的薪酬水平和企业的薪酬策略决定,反映受到良好培训的员工在其工作达到规定标准时应得到的薪酬。构建宽带薪酬结构的步骤是:第一.确定宽带的数量第二.确定宽带内的薪酬浮动范围第三.宽带内横向岗位轮换第四.做好任耳只资格及薪酬评估工作。九、某皮革制品厂现有四条生产线,分属箱包、制鞋、球类和制衣四个生产车间,其中箱包和制鞋的两条生产线,由于设备过于陈旧,工序衔接不畅,生产效率逐年下降。为此,厂领导决定对生产线进行程序分析,对各个工序的作业、运输及检验等关键环节和重点岗位进行全面的摸底调查,力求查明生产线存在的主要问题,在此基础上对现有工作岗位进行再设计。请结合本案例,回答以下问题:1.该厂进行岗位再设计可以采用哪几种方法?【答案】从历史的发展过程来看,岗位设计主要采用以下三类方法:①传统的方法研究技术a.方法研究。方法研究是运用调查研究的实证方法,对现行岗位活动的内容和步骤,进行全面系统的观察、记录和分析,找出其中不必要、不合理的部分,寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。b.动作研究。它是运用目视观察或者影片、摄像机等技术设备,将岗位员工的作业分解成若干作业要素(必要时可将要素再细分为一系列动素),根据动作经济原理,发现其中不合理的多余、重复部分加以改进,设计出以新的合理的作业结构为基础的操作程序。②现代工效学的方法工效学是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。它是通过研究人和机器、环境的相互作用以及有效的结合,使设计出来“人-机-环境”系统,更能适合人的生理、心理等特点,达到保障劳动者在安全、健康和舒适的环境下作业,不断提高生产或工作效率的目的。③其他可以借鉴的方法最具现实意义的是工业

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