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文档简介
2022年广东省肇庆市统考专升本管理学学校:________班级:________姓名:________考号:________
一、单选题(20题)1.在平衡计分卡中,不仅是一个单衡量方面,而且是其他几个衡量方面的出发点与落脚点的是()
A.内部经营过程B.财务方面C.学习与成长D.客户方面
2.组织文化结构中处于核心地位的层次是()
A.显现层B.精神层C.物质层D.制度层
3.在菲德勒模型中,下列哪种情况属于较好的领导环境()
A.人际关系差,工作结构复杂,职位权力强
B.人际关系差,工作结构简单,职位权力强
C.人际关系好,工作结构复杂,职位权力弱
D.人际关系好,工作结构复杂,职位权力强
4.()不是法约尔提出的十四项原则的内容
A.差别计件工资制B.权力与责任C.统一领导D.统一指挥
5.工作的多变性大、可分析性较小,这类技术是()
A.常规型技术B.工艺型技术C.工程型技术D.非常规型技术
6.下列信息来源中,不可作为信息源的是()
A.文献信息源B.口头信息源C.电子信息源D.非正式组织信息源
7.布莱克和穆顿提出的管理方格理论中,任务型对应的领导方式是()
A.(1.9)型B.(9.9)型C.(1.1)型D.(9.1)型
8.领导者向被领导者授权,鼓励下属的参与,并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属,这种领导属于()
A.维持型领导B.创新型领导C.民主式领导D.集权式领导
9.下列选项中属于企业价值链中辅助活动的是()
A.内部后勤B.生产加工C.市场营销D.采购
10.关于非正式组织下面陈述正确的是()
A.非正式组织对企业起主导作用
B.企业内部存在非正式组织
C.非正式组织是企业设立的正规部门
D.非正式组织和正式组织是冲突的
11.强化理论是管理学家()提出来的
A.亚当斯B.马斯洛C.德鲁克D.斯金纳
12.非正式组织是基于()
A.管理者实现组织目标的要求而设立的
B.社区特定利益目标而设立的
C.明确的组织结构而形成的
D.组织成员特定的心理需要而形成的
13.效价(V)和期望值(E)的不同组合,产生不同的激发力量(M)。下列不正确的是()
A.高V×高E=高MB.中V×中E=中MC.低V×低E=低MD.高V×低E=中M
14.日本企业发明的准时制库存系统,其目标是()
A.实现零库存B.减少库存成本C.转嫁库存风险D.增加库存量
15.现代战略管理理论体系形成的标志是()
A.《公司战略》B.《管理的实践》C.《从战略规划到战略管理》D.《竞争战略》
16.麦格雷戈的代表作是()
A.《企业的人事方面》B.《个性与组织》C.《激励与个人》D.《工作与人性》
17.通过报酬、晋升、工作表彰等手段对他人施加的一种权力是()
A.奖赏性权力B.法定性权力C.专长性权力D.惩罚性权力
18.你的部门因预算的限制,有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过,你感到他有能力完成这一任务,可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时,你应当采取哪种领导方式()
A.高任务—高关系B.高任务—低关系C.低任务—高关系D.低任务—低关系
19.控制工作的基本步骤中,不包括()
A.事后跟踪B.衡量绩效C.纠正偏差D.确定标准
20.一长制领导原则最适宜在企业组织的()中实行
A.决策系统B.指挥系统C.参谋系统D.监督系统
二、多选题(10题)21.经营单位组合分析法中所用的两个维度是()
A.销售额B.相对竞争地位C.投资回收期D.业务增长率E.公司的发展规模
22.非股权安排的种类很多,主要包括()
A.特许B.购并进入C.合同制造D.管理合同E.合资进入
23.以下和企业管理人员需求量有关的因素是()
A.人员的流动率B.组织的规模C.企业的产品数量D.组织发展的需要E.组织的结构
24.管理人员选聘时需要作为主要考虑标准是()
A.管理的愿望B.良好的品德C.强健的体魄D.勇于创新的精神E.较高的决策能力
25.在管理者所承担的角色中,以下属于人际角色的内容有()
A.领导者B.监督者C.代表人D.发言人E.联络者
26.管理方格图中(1,1)型—贫乏型管理的特点是()
A.主管人员极少关心人
B.主管人员非常关心人
C.主管人员极少关心工作
D.主管人员非常关心工作
E.主管人员既关心工作又关心人
27.下列说法中,属于人际关系学派的观点有()
A.人的行为都是由一定金钱引起的
B.企业中实际存在着一种非正式组织
C.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
D.工人是社会人而不是经济人
E.企业应该采取新型的管理办法
28.德国著名的社会学家韦伯认为一切社会组织的基础是()
A.等级B.公平C.秩序D.权威E.行政制
29.针对产生偏差的主要原因,就可能制定改进工作或调整计划与标准的纠正方案。纠偏措施的选择和实施过程中要注意()
A.防止纠偏过多或纠偏不足
B.使纠偏方案双重优化
C.充分考虑原先计划实施的影响
D.注意消除人们对纠偏措施的疑虑
E.处理好全面纠偏与重点纠偏的关系
30.扁平式组织结构的特征包括()
A.管理层级较少
B.信息传递速度快
C.下属缺少更多地提升机会
D.减少了主管对下属的监督和协调控制难度
E.有利于发挥下属的积极性和创造性
三、判断题(10题)31.实行集中控制与分散经营的组织形式是事业部制()
A.否B.是
32.根据需要层次理论,人的主导需要决定了人的行为方向()
A.否B.是
33.领导者的本质就是被领导者的追随和服从,它完全取决于追随者的意愿,而不完全取决于领导者的职位与权力()
A.否B.是
34.每个组织内部在专业化分工程度、组织层次、管理幅度以及人员间、部门间的关系上存在巨大的差异性,这表明组织结构的综合性()
A.否B.是
35.各种有组织的活动至少应该有自己的目的或使命。它是决定此组织区别于彼组织的标志()
A.否B.是
36.知识敏感型决策对时间要求很高,对质量要求较高()
A.否B.是
37.缺乏弹性、非常具体、特别是涉及较长时期的预算可能会过度束缚决策者的行为,使企业经营缺乏灵活性和适应性()
A.否B.是
38.人既是管理的主体,又是管理的客体()
A.否B.是
39.人员变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变()
A.否B.是
40.集权是指决策指挥权在较低管理层次上的集中()
A.否B.是
四、填空题(5题)41.在经营单位组合分析法中,具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是____
42.站着说话不腰疼说明沟通中存在着____
43.非正式沟通有四种沟通网络,即单线式、流言式、____和随机式
44.一般信息系统包括五个基本要素:输入、处理、输出、____和控制
45.按____来分,沟通可分为:单项沟通和双向沟通
五、案例分析(3题)46.黄工程师为什么要走
助理工程师黄大佑,一个名牌大学高才生,毕业后工作已8年,于4年前应聘到一家大厂工程部负责技术工作,工作勤恳负责,技术能力强,很快就成为厂里有口皆碑的四大金刚之一,名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而,工资却同仓管人员不相上下,夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此,他心中时常有些不平。
黄厂长,一个有名的识才老厂长,人能尽其才,物能尽其用,货能畅其流的孙中山先生名言,在各种公开场合不知被他引述了多少遍,实际上他也是这样做了。4年前,黄大佑来报道时,门口用红纸写的热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作几个不凡的颜体大字,是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的,并且交代要把助理工程师的助理两字去掉。这确实使黄大佑当时春风不少,工作更卖劲。
两年前,厂里有指标申报工程师,黄大佑属有条件申报之列,但名额却让给了一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长,谁知,他未去找厂长,厂长却先来找他了:黄工,你年轻,机会有的是。去年,他想反映一下工资问题,这问题确实重要,来这里其中一个目的不就是想得高一点工资,提高一下生活待遇吗?但是几次想开口,都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩,而且,曾记得,有几次外地人来取经,黄厂长当着客人的面赞扬他:黄工是我们厂的技术骨干,是一个有创新的……哪怕厂长再忙,路上相见时,总会拍拍黄工的肩膀说两句,诸如黄工,干得不错,黄工,你很有前途。这的确让黄大佑兴奋,黄厂长确实是一个伯乐。此言不假,前段时间,他还把一项开发新产品的重任交给他呢,大胆起用年轻人,然而……最近,厂里新建好了一批职工宿舍,听说数量比较多,黄大佑决心要反映一下住房问题,谁知这次黄厂长又先找他,还是像以前一样,笑着拍拍他的肩膀:黄工,厂里有意培养你入党,我当你的介绍人。他又不好开口了,结果家没搬成。
深夜,黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早,黄厂长办公台面上压着一张小纸条:
黄厂长:
您是一个懂得使用人才的好领导,我十分敬佩您,但我决定走了。
黄大佑于深夜离开了
根据马斯洛的需要层次理论,在此案例中的住房、评职称、提高工资和入党等需要对于黄工来说分别属于什么需要?
47.试分析有效沟通的实现应坚持哪些准则?
48.试介绍这种领导方式的主要观点和方法
六、论述题(2题)49.论述双因素理论的内容及对企业管理的启示
50.联系实际论述妨碍有效沟通的主要因素
参考答案
1.BB财务衡量在平衡计分卡中不仅是一个单独的衡量方面,而且是其他几个衡量方面的出发点和落脚点
2.BB精神层是组织文化的核心和主体,是广大员工共同而潜在的意识形态
3.
4.AA法约尔的一般管理理论(组织管理理论)认为,管理包括十四条原则,即:分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。差别计件工资制是泰罗提出的
5.DD本题考查对佩罗技术类型的认识。牢记下表:
6.DD信息源主要有四大类:文献信息源、口头信息源、电子信息源和实物信息源。非正式组织主要通过小道消息和谣言的形式存在,信息容易失真,不可作为信息采集的信息源
7.DD布莱克和穆顿提出的管理方格理论,提出了五种有代表性的领导行为:乡村俱乐部型、贫乏型、任务型、团队型、中庸之道型。其中,任务型对应的是(9.1)型
8.C题干中的领导者是典型的民主式领导者。其特征是向被领导者授权,鼓励下属的参与,并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属
9.D价值链模型中,辅助活动主要包括:企业的基础设施、人力资源管理、采购和技术开发
10.BB非正式组织在任何组织中都存在
11.DD美国心理学家斯金纳提出强化理论,他认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利,则这种行为就会重复出现;若对他不利,这种行为就会减弱甚至消失
12.D非正式组织是基于组织成员特定的心理需要而形成的
13.D
14.AA日本企业发明的准时制库存系统,其目标是实现零库存
15.CC现代战略管理理论体系形成的标志是安索夫的《从战略规划到战略管理》
16.
17.AA奖赏性权力是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力,例如上级在其职权范围内可以决定或影响下级的薪水、晋升、提拔、资金、表扬
18.CC由题可知,该员工工作经验非常丰富,有能力完成任务,但其工作积极性较低。根据情境领导理论,当下属有能力但无意愿时,领导者需要运用支持与参与风格,即采用低任务—高关系领导方式,领导者与下属共同决策,领导者的主要角色是提供便利条件与沟通渠道
19.A控制的过程包括:①确立标准;②衡量绩效;③纠正偏差
20.B一长制领导原则最适宜在指挥系统中实行
21.BDBD经营单位组合分析法依据业务增长率和相对竞争地位两个维度将产品划分为四个经营单位进行分析
22.ACDACD非股权安排的种类很多,主要包括特许、合同制造、管理合同等
23.ABD本题考查人员需求量确定的因素。人员配备是在组织设计的基础上进行的。人员的需求量主要是根据组织中职务的数量和类型来确定的,而这些是由组织的规模、组织发展的需要以及人员流动率来决定的
24.ABDEABDE本题考查人员招聘的标准。管理人员招聘的标准:①管理的愿望;②良好的品德;③勇于创新的精神;④较高的决策能力
25.ACE管理者的人际角色包括代表人、领导者和联络者。B、D两项属于管理者的信息角色
26.ACAC(1,1)属于贫乏型管理,既不太关心工作又不太关心人
27.BCDE人际关系学说主要内容有工人是社会人而不是经济人;企业中存在着非正式组织;生产效率的提高取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。企业应采用新型的管理方法,新型的管理人员应该认真分析职工的需要,区分事实和感情,使正式组织的经济需求与非正式组织的社会需求之间保持平衡
28.ADEADE韦伯提出等级、权威和行政制是一切社会组织的基础
29.BCDBCD纠偏措施的选择和实施过程中要注意:使纠偏方案双重优化、充分考虑原先计划实施的影响、注意消除人们对纠偏措施的疑虑
30.ABCEABCE扁平式组织结构的特征有管理层级少,信息传递速度快,信息失真度低;对下属的控制不会太呆板,有利于发挥下属积极性和创造性;增加了主管对下属的监督和协调控制难度;下属缺少更多地提升机会
31.Y
32.Y
33.Y√领导者的本质就是被领导者的追随和服从,它完全取决于追随者的意愿,而不完全取决于领导者的职位与合法权力
34.N×组织结构的复杂性是指每一个组织内部在专业化分工程度、组织层级、管理幅度以及人员之间、部门之间关系上存在着的巨大差别化
35.Y
36.N×知识敏感型决策对时间要求比较低
37.Y√企业活动的外部环境是在不断变化的,这些变化会改变企业获取资源的支出或销售产品实现的收入,从而使得预算变得不合时宜
38.Y√本题考查对管理概念的理解。管理的中心问题是人,人既可以是管理者,也可以是被管理者
39.Y
40.N×集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中,也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事,一切行动必须服从上级指挥
41.幼童
42.地位差异
43.密集式
44.反馈
45.信息沟通是否反馈
46.马斯洛的需要层次理论认为人的需要有五个层次,它们由低到高分别是生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要和自我实现的需要。在本案例中,住房和提高工资分别属于生理的需要和安全的需要,评职称和入党则属于尊重的需要
47.克服沟通障碍、实现有效沟通的一般准则:①明了沟通的重要性,正确地对待沟通;②培养听的艺术;③创造一个相互信任,有利于沟通的小环境;④缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性;⑤建立特别委员会,定期加强上下级的沟通;⑥组成非管理工作组;⑦加强平行沟通,促进横向交流
48.集体参与式管理方式中,领导对下属的一切事务抱有充分的信心,积极采纳下属的设想或意见。对于确定目标和评价目标都从实际出发,鼓励群众参与并奖励。加强上下级、同级人员的沟通,身为领导也作为群体成员和下属一起工作
49.赫茨伯格提出,影响人们行为的因素主要有两类:保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素,如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保健因素处理不好,会引发对工作不满情绪的产生,处理得好,可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用,只能起到保持人的积极性,维持工作现状的作用,所以保健因素又可称为维持因素。(3)激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好,能够使人们产生满意情绪;如果处理不当,其不利效果顶多只是没有满意情绪,而不会导致不满。他认为,激励因素主要包括这些内容:工作表现机会和工作带来的愉快,工作上的成就感,由于良好的工作成绩而得到的奖励,对未来发展的期望,职务上的责任感等。(4)赫茨伯格双因素激励理论的重要意义在于它把传统的满意—不满意(认为满意的对立面是不满意)的观点进行了拆解,认为传统的观点中存在双重的连续体:满意的对立面是没有满意,而不是不满意;同样,不满意的对立面是没有不满意,而不是满意。(5)这种理论对企业管理的基本启示是:要调动和维持员工的积极性,首先要注意保健因素,以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情,努力工作,制造奋发向上的局面,因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感
50.有效沟通是传递和交流信息的可靠性和准确性高,实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力。影响有效沟通的障碍包括下列因素:(1)个人因素。个人因素主要包括两大类:一是有选择地接受,二是沟通技巧的差异。(2)人际因素。人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。(3)结构因素。结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。(4)技术因素。技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。联系实际略2022年广东省肇庆市统考专升本管理学学校:________班级:________姓名:________考号:________
一、单选题(20题)1.在平衡计分卡中,不仅是一个单衡量方面,而且是其他几个衡量方面的出发点与落脚点的是()
A.内部经营过程B.财务方面C.学习与成长D.客户方面
2.组织文化结构中处于核心地位的层次是()
A.显现层B.精神层C.物质层D.制度层
3.在菲德勒模型中,下列哪种情况属于较好的领导环境()
A.人际关系差,工作结构复杂,职位权力强
B.人际关系差,工作结构简单,职位权力强
C.人际关系好,工作结构复杂,职位权力弱
D.人际关系好,工作结构复杂,职位权力强
4.()不是法约尔提出的十四项原则的内容
A.差别计件工资制B.权力与责任C.统一领导D.统一指挥
5.工作的多变性大、可分析性较小,这类技术是()
A.常规型技术B.工艺型技术C.工程型技术D.非常规型技术
6.下列信息来源中,不可作为信息源的是()
A.文献信息源B.口头信息源C.电子信息源D.非正式组织信息源
7.布莱克和穆顿提出的管理方格理论中,任务型对应的领导方式是()
A.(1.9)型B.(9.9)型C.(1.1)型D.(9.1)型
8.领导者向被领导者授权,鼓励下属的参与,并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属,这种领导属于()
A.维持型领导B.创新型领导C.民主式领导D.集权式领导
9.下列选项中属于企业价值链中辅助活动的是()
A.内部后勤B.生产加工C.市场营销D.采购
10.关于非正式组织下面陈述正确的是()
A.非正式组织对企业起主导作用
B.企业内部存在非正式组织
C.非正式组织是企业设立的正规部门
D.非正式组织和正式组织是冲突的
11.强化理论是管理学家()提出来的
A.亚当斯B.马斯洛C.德鲁克D.斯金纳
12.非正式组织是基于()
A.管理者实现组织目标的要求而设立的
B.社区特定利益目标而设立的
C.明确的组织结构而形成的
D.组织成员特定的心理需要而形成的
13.效价(V)和期望值(E)的不同组合,产生不同的激发力量(M)。下列不正确的是()
A.高V×高E=高MB.中V×中E=中MC.低V×低E=低MD.高V×低E=中M
14.日本企业发明的准时制库存系统,其目标是()
A.实现零库存B.减少库存成本C.转嫁库存风险D.增加库存量
15.现代战略管理理论体系形成的标志是()
A.《公司战略》B.《管理的实践》C.《从战略规划到战略管理》D.《竞争战略》
16.麦格雷戈的代表作是()
A.《企业的人事方面》B.《个性与组织》C.《激励与个人》D.《工作与人性》
17.通过报酬、晋升、工作表彰等手段对他人施加的一种权力是()
A.奖赏性权力B.法定性权力C.专长性权力D.惩罚性权力
18.你的部门因预算的限制,有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过,你感到他有能力完成这一任务,可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时,你应当采取哪种领导方式()
A.高任务—高关系B.高任务—低关系C.低任务—高关系D.低任务—低关系
19.控制工作的基本步骤中,不包括()
A.事后跟踪B.衡量绩效C.纠正偏差D.确定标准
20.一长制领导原则最适宜在企业组织的()中实行
A.决策系统B.指挥系统C.参谋系统D.监督系统
二、多选题(10题)21.经营单位组合分析法中所用的两个维度是()
A.销售额B.相对竞争地位C.投资回收期D.业务增长率E.公司的发展规模
22.非股权安排的种类很多,主要包括()
A.特许B.购并进入C.合同制造D.管理合同E.合资进入
23.以下和企业管理人员需求量有关的因素是()
A.人员的流动率B.组织的规模C.企业的产品数量D.组织发展的需要E.组织的结构
24.管理人员选聘时需要作为主要考虑标准是()
A.管理的愿望B.良好的品德C.强健的体魄D.勇于创新的精神E.较高的决策能力
25.在管理者所承担的角色中,以下属于人际角色的内容有()
A.领导者B.监督者C.代表人D.发言人E.联络者
26.管理方格图中(1,1)型—贫乏型管理的特点是()
A.主管人员极少关心人
B.主管人员非常关心人
C.主管人员极少关心工作
D.主管人员非常关心工作
E.主管人员既关心工作又关心人
27.下列说法中,属于人际关系学派的观点有()
A.人的行为都是由一定金钱引起的
B.企业中实际存在着一种非正式组织
C.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
D.工人是社会人而不是经济人
E.企业应该采取新型的管理办法
28.德国著名的社会学家韦伯认为一切社会组织的基础是()
A.等级B.公平C.秩序D.权威E.行政制
29.针对产生偏差的主要原因,就可能制定改进工作或调整计划与标准的纠正方案。纠偏措施的选择和实施过程中要注意()
A.防止纠偏过多或纠偏不足
B.使纠偏方案双重优化
C.充分考虑原先计划实施的影响
D.注意消除人们对纠偏措施的疑虑
E.处理好全面纠偏与重点纠偏的关系
30.扁平式组织结构的特征包括()
A.管理层级较少
B.信息传递速度快
C.下属缺少更多地提升机会
D.减少了主管对下属的监督和协调控制难度
E.有利于发挥下属的积极性和创造性
三、判断题(10题)31.实行集中控制与分散经营的组织形式是事业部制()
A.否B.是
32.根据需要层次理论,人的主导需要决定了人的行为方向()
A.否B.是
33.领导者的本质就是被领导者的追随和服从,它完全取决于追随者的意愿,而不完全取决于领导者的职位与权力()
A.否B.是
34.每个组织内部在专业化分工程度、组织层次、管理幅度以及人员间、部门间的关系上存在巨大的差异性,这表明组织结构的综合性()
A.否B.是
35.各种有组织的活动至少应该有自己的目的或使命。它是决定此组织区别于彼组织的标志()
A.否B.是
36.知识敏感型决策对时间要求很高,对质量要求较高()
A.否B.是
37.缺乏弹性、非常具体、特别是涉及较长时期的预算可能会过度束缚决策者的行为,使企业经营缺乏灵活性和适应性()
A.否B.是
38.人既是管理的主体,又是管理的客体()
A.否B.是
39.人员变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变()
A.否B.是
40.集权是指决策指挥权在较低管理层次上的集中()
A.否B.是
四、填空题(5题)41.在经营单位组合分析法中,具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是____
42.站着说话不腰疼说明沟通中存在着____
43.非正式沟通有四种沟通网络,即单线式、流言式、____和随机式
44.一般信息系统包括五个基本要素:输入、处理、输出、____和控制
45.按____来分,沟通可分为:单项沟通和双向沟通
五、案例分析(3题)46.黄工程师为什么要走
助理工程师黄大佑,一个名牌大学高才生,毕业后工作已8年,于4年前应聘到一家大厂工程部负责技术工作,工作勤恳负责,技术能力强,很快就成为厂里有口皆碑的四大金刚之一,名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而,工资却同仓管人员不相上下,夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此,他心中时常有些不平。
黄厂长,一个有名的识才老厂长,人能尽其才,物能尽其用,货能畅其流的孙中山先生名言,在各种公开场合不知被他引述了多少遍,实际上他也是这样做了。4年前,黄大佑来报道时,门口用红纸写的热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作几个不凡的颜体大字,是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的,并且交代要把助理工程师的助理两字去掉。这确实使黄大佑当时春风不少,工作更卖劲。
两年前,厂里有指标申报工程师,黄大佑属有条件申报之列,但名额却让给了一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长,谁知,他未去找厂长,厂长却先来找他了:黄工,你年轻,机会有的是。去年,他想反映一下工资问题,这问题确实重要,来这里其中一个目的不就是想得高一点工资,提高一下生活待遇吗?但是几次想开口,都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩,而且,曾记得,有几次外地人来取经,黄厂长当着客人的面赞扬他:黄工是我们厂的技术骨干,是一个有创新的……哪怕厂长再忙,路上相见时,总会拍拍黄工的肩膀说两句,诸如黄工,干得不错,黄工,你很有前途。这的确让黄大佑兴奋,黄厂长确实是一个伯乐。此言不假,前段时间,他还把一项开发新产品的重任交给他呢,大胆起用年轻人,然而……最近,厂里新建好了一批职工宿舍,听说数量比较多,黄大佑决心要反映一下住房问题,谁知这次黄厂长又先找他,还是像以前一样,笑着拍拍他的肩膀:黄工,厂里有意培养你入党,我当你的介绍人。他又不好开口了,结果家没搬成。
深夜,黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早,黄厂长办公台面上压着一张小纸条:
黄厂长:
您是一个懂得使用人才的好领导,我十分敬佩您,但我决定走了。
黄大佑于深夜离开了
根据马斯洛的需要层次理论,在此案例中的住房、评职称、提高工资和入党等需要对于黄工来说分别属于什么需要?
47.试分析有效沟通的实现应坚持哪些准则?
48.试介绍这种领导方式的主要观点和方法
六、论述题(2题)49.论述双因素理论的内容及对企业管理的启示
50.联系实际论述妨碍有效沟通的主要因素
参考答案
1.BB财务衡量在平衡计分卡中不仅是一个单独的衡量方面,而且是其他几个衡量方面的出发点和落脚点
2.BB精神层是组织文化的核心和主体,是广大员工共同而潜在的意识形态
3.
4.AA法约尔的一般管理理论(组织管理理论)认为,管理包括十四条原则,即:分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。差别计件工资制是泰罗提出的
5.DD本题考查对佩罗技术类型的认识。牢记下表:
6.DD信息源主要有四大类:文献信息源、口头信息源、电子信息源和实物信息源。非正式组织主要通过小道消息和谣言的形式存在,信息容易失真,不可作为信息采集的信息源
7.DD布莱克和穆顿提出的管理方格理论,提出了五种有代表性的领导行为:乡村俱乐部型、贫乏型、任务型、团队型、中庸之道型。其中,任务型对应的是(9.1)型
8.C题干中的领导者是典型的民主式领导者。其特征是向被领导者授权,鼓励下属的参与,并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属
9.D价值链模型中,辅助活动主要包括:企业的基础设施、人力资源管理、采购和技术开发
10.BB非正式组织在任何组织中都存在
11.DD美国心理学家斯金纳提出强化理论,他认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利,则这种行为就会重复出现;若对他不利,这种行为就会减弱甚至消失
12.D非正式组织是基于组织成员特定的心理需要而形成的
13.D
14.AA日本企业发明的准时制库存系统,其目标是实现零库存
15.CC现代战略管理理论体系形成的标志是安索夫的《从战略规划到战略管理》
16.
17.AA奖赏性权力是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力,例如上级在其职权范围内可以决定或影响下级的薪水、晋升、提拔、资金、表扬
18.CC由题可知,该员工工作经验非常丰富,有能力完成任务,但其工作积极性较低。根据情境领导理论,当下属有能力但无意愿时,领导者需要运用支持与参与风格,即采用低任务—高关系领导方式,领导者与下属共同决策,领导者的主要角色是提供便利条件与沟通渠道
19.A控制的过程包括:①确立标准;②衡量绩效;③纠正偏差
20.B一长制领导原则最适宜在指挥系统中实行
21.BDBD经营单位组合分析法依据业务增长率和相对竞争地位两个维度将产品划分为四个经营单位进行分析
22.ACDACD非股权安排的种类很多,主要包括特许、合同制造、管理合同等
23.ABD本题考查人员需求量确定的因素。人员配备是在组织设计的基础上进行的。人员的需求量主要是根据组织中职务的数量和类型来确定的,而这些是由组织的规模、组织发展的需要以及人员流动率来决定的
24.ABDEABDE本题考查人员招聘的标准。管理人员招聘的标准:①管理的愿望;②良好的品德;③勇于创新的精神;④较高的决策能力
25.ACE管理者的人际角色包括代表人、领导者和联络者。B、D两项属于管理者的信息角色
26.ACAC(1,1)属于贫乏型管理,既不太关心工作又不太关心人
27.BCDE人际关系学说主要内容有工人是社会人而不是经济人;企业中存在着非正式组织;生产效率的提高取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。企业应采用新型的管理方法,新型的管理人员应该认真分析职工的需要,区分事实和感情,使正式组织的经济需求与非正式组织的社会需求之间保持平衡
28.ADEADE韦伯提出等级、权威和行政制是一切社会组织的基础
29.BCDBCD纠偏措施的选择和实施过程中要注意:使纠偏方案双重优化、充分考虑原先计划实施的影响、注意消除人们对纠偏措施的疑虑
30.ABCEABCE扁平式组织结构的特征有管理层级少,信息传递速度快,信息失真度低;对下属的控制不会太呆板,有利于发挥下属积极性和创造性;增加了主管对下属的监督和协调控制难度;下属缺少更多地提升机会
31.Y
32.Y
33.Y√领导者的本质就是被领导者的追随和服从,它完全取决于追随者的意愿,而不完全取决于领导者的职位与合法权力
34.N×组织结构的复杂性是指每一个组织内部在专业化分工程度、组织层级、管理幅度以及人员之间、部门之间关系上存在着的巨大差别化
35.Y
36.N×知识敏感型决策对时间要求比较低
37.Y√企业活动的外部环境是在不断变化的,这些变化会改变企业获取资源的支出或销售产品实现的收入,从而使得预算变得不合时宜
38.Y√本题考查对管理概念的理解。管理的中心问题是人,人既可以是管理者,也可以是被管理者
39.Y
40.N×集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中,也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事,一切行动必须服从上级指挥
41.幼童
42.地位差异
43.密集式
44.反馈
45.信息沟通是否反馈
46.马斯洛的需要层次理论认为人的需要有五个层次,它们由低到高分别是生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要和自我实现的需要。在本案例中,住房和提高工资分别属于生理的需要和安全的需要,评职称和入党则属于尊重的需要
47.克服沟通障碍、实现有效沟通的一般准则:①明了沟通的重要性,正确地对待沟通;②培养听的艺术;③创造一个相互信任,有利于沟通的小环境;④缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性;⑤建立特别委员会,定期加强上下级的沟通;⑥组成非管理工作组;⑦加强平行沟通,促进横向交流
48.集体参与式管理方式中,领导对下属的一切事务抱有充分的信心,积极采纳下属的设想或意见。对于确定目标和评价目标都从实际出发,鼓励群众参与并奖励。加强上下级、同级人员的沟通,身为领导也作为群体成员和下属一起工作
49.赫茨伯格提出,影响人们行为的因素主要有两类:保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素,如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保健因素处理不好,会引发对工作不满情绪的产生,处理得好,可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用,只能起到保持人的积极性,维持工作现状的作用,所以保健因素又可称为维持因素。(3)激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好,能够使人们产生满意情绪;如果处理不当,其不利效果顶多只是没有满意情绪,而不会导致不满。他认为,激励因素主要包括这些内容:工作表现机会和工作带来的愉快,工作上的成就感,由于良好的工作成绩而得到的奖励,对未来发展的期望,职务上的责任感等。(4)赫茨伯格双因素激励理论的重要意义在于它把传统的满意—不满意(认为满意的对立面是不满意)的观点进行了拆解,认为传统的观点中存在双重的连续体:满意的对立面是没有满意,而不是不满意;同样,不满意的对立面是没有不满意,而不是满意。(5)这种理论对企业管理的基本启示是:要调动和维持员工的积极性,首先要注意保健因素,以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情,努力工作,制造奋发向上的局面,因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感
50.有效沟通是传递和交流信息的可靠性和准确性高,实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力。影响有效沟通的障碍包括下列因素:(1)个人因素。个人因素主要包括两大类:一是有选择地接受,二是沟通技巧的差异。(2)人际因素。人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。(3)结构因素。结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。(4)技术因素。技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。联系实际略2022年广东省肇庆市统考专升本管理学学校:________班级:________姓名:________考号:________
一、单选题(20题)1.在平衡计分卡中,不仅是一个单衡量方面,而且是其他几个衡量方面的出发点与落脚点的是()
A.内部经营过程B.财务方面C.学习与成长D.客户方面
2.组织文化结构中处于核心地位的层次是()
A.显现层B.精神层C.物质层D.制度层
3.在菲德勒模型中,下列哪种情况属于较好的领导环境()
A.人际关系差,工作结构复杂,职位权力强
B.人际关系差,工作结构简单,职位权力强
C.人际关系好,工作结构复杂,职位权力弱
D.人际关系好,工作结构复杂,职位权力强
4.()不是法约尔提出的十四项原则的内容
A.差别计件工资制B.权力与责任C.统一领导D.统一指挥
5.工作的多变性大、可分析性较小,这类技术是()
A.常规型技术B.工艺型技术C.工程型技术D.非常规型技术
6.下列信息来源中,不可作为信息源的是()
A.文献信息源B.口头信息源C.电子信息源D.非正式组织信息源
7.布莱克和穆顿提出的管理方格理论中,任务型对应的领导方式是()
A.(1.9)型B.(9.9)型C.(1.1)型D.(9.1)型
8.领导者向被领导者授权,鼓励下属的参与,并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属,这种领导属于()
A.维持型领导B.创新型领导C.民主式领导D.集权式领导
9.下列选项中属于企业价值链中辅助活动的是()
A.内部后勤B.生产加工C.市场营销D.采购
10.关于非正式组织下面陈述正确的是()
A.非正式组织对企业起主导作用
B.企业内部存在非正式组织
C.非正式组织是企业设立的正规部门
D.非正式组织和正式组织是冲突的
11.强化理论是管理学家()提出来的
A.亚当斯B.马斯洛C.德鲁克D.斯金纳
12.非正式组织是基于()
A.管理者实现组织目标的要求而设立的
B.社区特定利益目标而设立的
C.明确的组织结构而形成的
D.组织成员特定的心理需要而形成的
13.效价(V)和期望值(E)的不同组合,产生不同的激发力量(M)。下列不正确的是()
A.高V×高E=高MB.中V×中E=中MC.低V×低E=低MD.高V×低E=中M
14.日本企业发明的准时制库存系统,其目标是()
A.实现零库存B.减少库存成本C.转嫁库存风险D.增加库存量
15.现代战略管理理论体系形成的标志是()
A.《公司战略》B.《管理的实践》C.《从战略规划到战略管理》D.《竞争战略》
16.麦格雷戈的代表作是()
A.《企业的人事方面》B.《个性与组织》C.《激励与个人》D.《工作与人性》
17.通过报酬、晋升、工作表彰等手段对他人施加的一种权力是()
A.奖赏性权力B.法定性权力C.专长性权力D.惩罚性权力
18.你的部门因预算的限制,有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过,你感到他有能力完成这一任务,可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时,你应当采取哪种领导方式()
A.高任务—高关系B.高任务—低关系C.低任务—高关系D.低任务—低关系
19.控制工作的基本步骤中,不包括()
A.事后跟踪B.衡量绩效C.纠正偏差D.确定标准
20.一长制领导原则最适宜在企业组织的()中实行
A.决策系统B.指挥系统C.参谋系统D.监督系统
二、多选题(10题)21.经营单位组合分析法中所用的两个维度是()
A.销售额B.相对竞争地位C.投资回收期D.业务增长率E.公司的发展规模
22.非股权安排的种类很多,主要包括()
A.特许B.购并进入C.合同制造D.管理合同E.合资进入
23.以下和企业管理人员需求量有关的因素是()
A.人员的流动率B.组织的规模C.企业的产品数量D.组织发展的需要E.组织的结构
24.管理人员选聘时需要作为主要考虑标准是()
A.管理的愿望B.良好的品德C.强健的体魄D.勇于创新的精神E.较高的决策能力
25.在管理者所承担的角色中,以下属于人际角色的内容有()
A.领导者B.监督者C.代表人D.发言人E.联络者
26.管理方格图中(1,1)型—贫乏型管理的特点是()
A.主管人员极少关心人
B.主管人员非常关心人
C.主管人员极少关心工作
D.主管人员非常关心工作
E.主管人员既关心工作又关心人
27.下列说法中,属于人际关系学派的观点有()
A.人的行为都是由一定金钱引起的
B.企业中实际存在着一种非正式组织
C.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
D.工人是社会人而不是经济人
E.企业应该采取新型的管理办法
28.德国著名的社会学家韦伯认为一切社会组织的基础是()
A.等级B.公平C.秩序D.权威E.行政制
29.针对产生偏差的主要原因,就可能制定改进工作或调整计划与标准的纠正方案。纠偏措施的选择和实施过程中要注意()
A.防止纠偏过多或纠偏不足
B.使纠偏方案双重优化
C.充分考虑原先计划实施的影响
D.注意消除人们对纠偏措施的疑虑
E.处理好全面纠偏与重点纠偏的关系
30.扁平式组织结构的特征包括()
A.管理层级较少
B.信息传递速度快
C.下属缺少更多地提升机会
D.减少了主管对下属的监督和协调控制难度
E.有利于发挥下属的积极性和创造性
三、判断题(10题)31.实行集中控制与分散经营的组织形式是事业部制()
A.否B.是
32.根据需要层次理论,人的主导需要决定了人的行为方向()
A.否B.是
33.领导者的本质就是被领导者的追随和服从,它完全取决于追随者的意愿,而不完全取决于领导者的职位与权力()
A.否B.是
34.每个组织内部在专业化分工程度、组织层次、管理幅度以及人员间、部门间的关系上存在巨大的差异性,这表明组织结构的综合性()
A.否B.是
35.各种有组织的活动至少应该有自己的目的或使命。它是决定此组织区别于彼组织的标志()
A.否B.是
36.知识敏感型决策对时间要求很高,对质量要求较高()
A.否B.是
37.缺乏弹性、非常具体、特别是涉及较长时期的预算可能会过度束缚决策者的行为,使企业经营缺乏灵活性和适应性()
A.否B.是
38.人既是管理的主体,又是管理的客体()
A.否B.是
39.人员变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变()
A.否B.是
40.集权是指决策指挥权在较低管理层次上的集中()
A.否B.是
四、填空题(5题)41.在经营单位组合分析法中,具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是____
42.站着说话不腰疼说明沟通中存在着____
43.非正式沟通有四种沟通网络,即单线式、流言式、____和随机式
44.一般信息系统包括五个基本要素:输入、处理、输出、____和控制
45.按____来分,沟通可分为:单项沟通和双向沟通
五、案例分析(3题)46.黄工程师为什么要走
助理工程师黄大佑,一个名牌大学高才生,毕业后工作已8年,于4年前应聘到一家大厂工程部负责技术工作,工作勤恳负责,技术能力强,很快就成为厂里有口皆碑的四大金刚之一,名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而,工资却同仓管人员不相上下,夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此,他心中时常有些不平。
黄厂长,一个有名的识才老厂长,人能尽其才,物能尽其用,货能畅其流的孙中山先生名言,在各种公开场合不知被他引述了多少遍,实际上他也是这样做了。4年前,黄大佑来报道时,门口用红纸写的热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作几个不凡的颜体大字,是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的,并且交代要把助理工程师的助理两字去掉。这确实使黄大佑当时春风不少,工作更卖劲。
两年前,厂里有指标申报工程师,黄大佑属有条件申报之列,但名额却让给了一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长,谁知,他未去找厂长,厂长却先来找他了:黄工,你年轻,机会有的是。去年,他想反映一下工资问题,这问题确实重要,来这里其中一个目的不就是想得高一点工资,提高一下生活待遇吗?但是几次想开口,都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩,而且,曾记得,有几次外地人来取经,黄厂长当着客人的面赞扬他:黄工是我们厂的技术骨干,是一个有创新的……哪怕厂长再忙,路上相见时,总会拍拍黄工的肩膀说两句,诸如黄工,干得不错,黄工,你很有前途。这的确让黄大佑兴奋,黄厂长确实是一个伯乐。此言不假,前段时间,他还把一项开发新产品的重任交给他呢,大胆起用年轻人,然而……最近,厂里新建好了一批职工宿舍,听说数量比较多,黄大佑决心要反映一下住房问题,谁知这次黄厂长又先找他,还是像以前一样,笑着拍拍他的肩膀:黄工,厂里有意培养你入党,我当你的介绍人。他又不好开口了,结果家没搬成。
深夜,黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早,黄厂长办公台面上压着一张小纸条:
黄厂长:
您是一个懂得使用人才的好领导,我十分敬佩您,但我决定走了。
黄大佑于深夜离开了
根据马斯洛的需要层次理论,在此案例中的住房、评职称、提高工资和入党等需要对于黄工来说分别属于什么需要?
47.试分析有效沟通的实现应坚持哪些准则?
48.试介绍这种领导方式的主要观点和方法
六、论述题(2题)49.论述双因素理论的内容及对企业管理的启示
50.联系实际论述妨碍有效沟通的主要因素
参考答案
1.BB财务衡量在平衡计分卡中不仅是一个单独的衡量方面,而且是其他几个衡量方面的出发点和落脚点
2.BB精神层是组织文化的核心和主体,是广大员工共同而潜在的意识形态
3.
4.AA法约尔的一般管理理论(组织管理理论)认为,管理包括十四条原则,即:分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。差别计件工资制是泰罗提出的
5.DD本题考查对佩罗技术类型的认识。牢记下表:
6.DD信息源主要有四大类:文献信息源、口头信息源、电子信息源和实物信息源。非正式组织主要通过小道消息和谣言的形式存在,信息容易失真,不可作为信息采集的信息源
7.DD布莱克和穆顿提出的管理方格理论,提出了五种有代表性的领导行为:乡村俱乐部型、贫乏型、任务型、团队型、中庸之道型。其中,任务型对应的是(9.1)型
8.C题干中的领导者是典型的民主式领导者。其特征是向被领导者授权,鼓励下属的参与,并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属
9.D价值链模型中,辅助活动主要包括:企业的基础设施、人力资源管理、采购和技术开发
10.BB非正式组织在任何组织中都存在
11.DD美国心理学家斯金纳提出强化理论,他认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利,则这种行为就会重复出现;若对他不利,这种行为就会减弱甚至消失
12.D非正式组织是基于组织成员特定的心理需要而形成的
13.D
14.AA日本企业发明的准时制库存系统,其目标是实现零库存
15.CC现代战略管理理论体系形成的标志是安索夫的《从战略规划到战略管理》
16.
17.AA奖赏性权力是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力,例如上级在其职权范围内可以决定或影响下级的薪水、晋升、提拔、资金、表扬
18.CC由题可知,该员工工作经验非常丰富,有能力完成任务,但其工作积极性较低。根据情境领导理论,当下属有能力但无意愿时,领导者需要运用支持与参与风格,即采用低任务—高关系领导方式,领导者与下属共同决策,领导者的主要角色是提供便利条件与沟通渠道
19.A控制的过程包括:①确立标准;②衡量绩效;③纠正偏差
20.B一长制领导原则最适宜在指挥系统中实行
21.BDBD经营单位组合分析法依据业务增长率和相对竞
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