创新与时间管理之重要性Ez1O

创新与时间管理之重要性创新与时间管理之重要性Ez1O高级文秘、行政助理综合技能实战培训【引 言】你在公司是领导身边的人，看起来似乎冠冕堂皇，您是否也对以下问题感到困惑：1、不明确自己未来职业发展方向是什么？2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？5、领导交办的工作，工作标准不明确？6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到难缠的下属,中没底？9、对公司的潜规则，不知该如何应对？10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。【课程背景】在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难想领导所想，不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；【课程收益】明确各级行政管理人员的职业发展方向→ 学会编写自己的岗位说明→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识，→ ――地位→ 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平→ 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率→ 规范文档管理为企业运营发挥重要作用→ 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力→ 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧→ 了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象第一部分职业素养篇一、秘书/行政助理职业特性与素质要求1、秘书/助理人员的自我角色定位初级秘书/助理：事务性文员中级秘书/助理：事务性文员＋协助管理高级秘书/助理：独立管理＋事务处理——视频：为什么不提拔我？‖2、优秀秘书/助理人员的胜任素质/助理人员的素质优秀秘书与一般秘书的差异——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？‖第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。二、秘书/助理的职业生涯规划1、什么是职业生涯规划？2、为何要进行个人职业生涯规划？分析自我，确立人生的方向/助理的职业竞争中发挥个人优势看到秘书/助理职业发展规划的前景，提供前进的动力——小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢3、职业生涯规划的简单步骤SWOT分析工具进行自我分析运用―5W‖法进行自我分析→WhatIam?我是什么样的人？→WhatIwant?我想要什么？→WhatIcando?我能做什么？→WhatfitImost?什么是最适合我？→WhatIcanchoose？我能够选择什么？——走进实战：―我的命运我把握，我的前途我做主。‖运用SWOT/助理商务礼仪规范1、塑造良好的个人职场形象TOP原则―拒绝‖——着装误区恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？2、基本商务礼仪办公室礼仪接待礼仪电话礼仪与应对技巧——现场演示：如何着装让我更优雅和自信四、办公室5S管理5S的概念5S的重要性如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作5S工作的注意事项和操作方法现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧第二部分工作技能篇一、时间管理及工作统筹技巧时间管理的误区时间管理的原则√目标管理与80/20法则√缓急轻重的优先管理√个人时间与领导工作时间计划与安排时间管理小窍门办公室接待与电话处理上级的时间管理与安排自我情绪控制与压力管理上司出差日程管理与工作计划‖我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁，你拥有25500天。每人每天都有24小时，1440分钟，86400秒。人——倒计时，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？二、会务组织与管理成功组织会议的技巧组织阶段的工作：会前准备会中协助会后整理会议座次安排的学问——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会→ ―三、信息、文档管理与运用1、信息收集信息工作的六个基本要求和三个诀窍收集信息工作的三个诀窍信息的查实及传递信息的储存与保密2、文档管理文档分类及储存的工作规范文档查阅及分装的工作规范文档销毁及保密的工作规范——四、行政公文写作技巧与处理实务1、行政公文写作的基本要求2、行政公文的格式3、常用行政公文写作及公文格式要素范例通用公文：→报告→请示→批复→函→决定→公告→通告事务公文：→工作计划→工作总结→会议纪要礼仪文书：→请柬→介绍信→推荐信——案例分享：请示/报告混为一体撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写《企业行政管理系列课程》 《职业化——成就事业秘书的金钥匙》《人力资源管理实务系列课》 《商务公文协作》《员工冲突管理与压力舒缓》 《企业内训师培训及培训体系建立》《九型人格与管理》 《优秀员工心态与团队建设》管理者的自我修炼管理者的自我修炼培训收益trainingincome解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色–计划，组织，执行控制，工作改善–员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟课程大纲curriculumintroduction第一部分自我管理一、角色认知从专业走向管理的困惑管理者的身份与角色定位管理者应具备的态度与意识管理者的任务管理者应具备的技能管理者的时间管理?时间分析：我的时间用的有效吗？?时间管理的四个象限?时间管理策略?中层管理者如何识别工作轻重缓急？?中层管理者应培养哪些时间管理习惯？?中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？管理者的工作方法?分解控制法?重点管理法?民主集中法?项目管理法?目标管理法?目视管理法第二部分工作管理一、工作管理–工作计划计划为何重要？制定计划的步骤应用目标制定SMART原则决策方法和工具如何做工作分解？如何对工作排序？制定行动计划表【演练】：用WBS工具做工作分解二、工作管理–工作组织如何设计业务流程？?岗位分析人岗人事搭配的原则【工具】：胜任素质模型介绍三、工作管理–执行控制中国企业为何普遍存在执行力差的情况？?中国人在执行方面问题的分析?控制方法结果控制过程控制过程控制的三方法与工具?三要素法?稽核控制法?分段控制法【演练】：控制卡设计练习–绩效考核?绩效计划绩效计划的内容如何确定KPI？如何制定考核标准和评分标准绩效计划沟通与承诺?绩效跟踪反馈与辅导如何建立绩效记录如何进行绩效反馈？?绩效评价与面谈绩效考核方法绩效面谈的意义绩效面谈的内容绩效面谈的技巧和方法?奖惩与结果应用四、工作管理–工作改善如何发现问题问题分析与解决模型问题愤激与解决的工具如何建立问题解决机制PDCA循环如何培养员工的问题意识？第三部分人员管理一、人员管理–沟通技能什么是沟通？如何理解沟通在管理中的重要意义？企业沟通的准则企业内部沟通应具备什么态度？沟通的基本技巧–如何说得清楚？沟通的基本技巧–如何听得明白？对上沟通应掌握的方法及注意之处接受命令请示建议汇报工作【讨论】：如何纠正上司的错误？刁难‖？如何与上司相处？平行沟通?平行沟通应具备什么样的心态？?平行沟通应掌握哪些原则？?如何改善平行沟通？对下沟通应掌握的方法及注意之处?下达指示?肯定表扬?批评指正?处理抱怨?关心下属?说服引导沟通风格?为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？?如何与不同人格类型的上司进行沟通？?如何与不同人格类型的下属进行沟通？二、人员管理–授权管理授权重要性授权误区哪些事情可授权？授权方法与步骤如何进行授权控制？三、人员管理–领导力提升什么是领导力？领导与管理的区别领导力来源于什么？四、人员管理–员工管理如何识人?识别个性?考察本性?识别能力?识别才干?评价人品如何用人?团队组合原则?人岗匹配?用人之长?遵从企业用人策略和制度如何管人?管人原则?如何不同类型的员工?【讨论】：如何对付部门内的帮派？如何管理刺头员工？如何管理自负专才？如何管理老油条？如何对待明星员工？如何对待落后员工？五、人员管理–员工培育员工培育与教导的重要意义？如何识别培育的要点？如何建立企业培训机制？培训制度培训系统部门培训机制?如何制定下属培育计划？?如何进行习性训练？?知识技能OJT的原则与方法?如何进行员工心态培育?新员工培训应注意的地方六、员工管理–员工激励马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？双因素理论对员工激励有什么启示？期望理论对员工激励有什么启示？强化理论对员工激励有什么启示？识别员工需要？激励员工的方法措施第三类问题：批量开发客户–12剧场第三类问题：批量开发客户问题排列：您遇到过这些情况之一二？1．为什么有些业务员就是不努力？为什么有些人干到一定业绩就不再努力？业务员忙的忙死闲的闲死，闲着的一脸迷茫，不知道在想些什么。为什么总是最好的业务员走掉？他们想要什么？为什么新人成才率很低，年流动率很高，怎么办？留下往往是比较差的，我们炒也不是留也不行如鸡肋？团队各级都有负责人，但实际上各干各的，还是象一盘散沙不能形成合力？飞单、泄密、吃回扣甚至卷货款,为什么总会有人干坏事？10．奖金永远是太少的，费用永远是不够的，任务永远是太多的11．怎样让业务员保持对企业的忠诚，大家一条心，做到企业与员工共发展？激励、绩效考核、费用控制难题？课-程-目-标：以成套政策制度为主体，用一系列手段达成长期激励明晰人们玩命干的基本道理了解控制人们不敢做坏事的思路熟练运用销售政策和制度掌控全局创造理想内部环境研究企业文化、环境，研究当个好领导让企业中每个人各自发挥所长的同时，又互相帮助配合，成为名副其实的销售团队简单价值：如果我们的队伍中有一个业务员有一个月不努力，则我们将至少损失2,000元工资和费用，如果多一个人努力，则我们可能多挣20,000元.课-程-特-点：以管理思想为引导，使领导善于综合思维以实际案例为示范，使企业掌握管理技巧现场解决企业经常遇到的实际问题，把复杂的事情简单化学不会不算，顺便带走成套管理办法200732再寻支持，并要求内训。汪老师也经常挤时间热情帮助各种企业研究办法。参-加-对-象：企业负责人、销售团队负责人、人力资源负责人欲在国内开展大规模销售的企业销售内部政策制定者销售团队管理者课-程-形-式：实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟===============================================================================第一篇我们总有困惑——团队状况不尽如人意一：老板养活业务员还是业务员养活老板？故事：50个业务员二：年轻人错位的心态故事：自报工资三：员工对社会地位的期望远远高于自身的能力故事：不会用计算机四：钱未必是吸引人的主要手段故事：我爸给我钱五：人员频繁跳槽故事：流动率300%六：沟通和融合的难度七：我会去告你八：我要当老板社会调查：有多少人想当老板？为什么要当老板？九：人才从来就是稀缺资源现象：人才市场十：谁来带新人？谁能带新人？怎样带新人？故事：挖沟去问题归纳：第一类问题：谁在干活？为什么要干？第二类问题：团队组织管理第三类问题：批量开发客户不是问题的问题第二篇销售人员心态分析——团队管理的思路和模型一：人们为信仰而战？故事：红军从困境中走出，伊斯兰恐怖主义二：兔子是动力是关键故事：赛狗三：给自己干活才有劲故事：天安门抢花事件四：最符合中国人习惯的方式是？故事：中国改革的起点与成功——毛泽东、邓小平五：利益链条故事：互相帮助保障质量——故事：大家全都一样案例：梯次销售政策销售政策第一部分：设立阶梯式任务与收入，拉开差距（示范与分析）销售政策第一部分：工资与奖金第一节任职资格与任务第二节薪酬构成与计算方法（方法1：工资与奖金分列法）第二节薪酬构成与计算方法（方法2：总薪酬法）第二节薪酬构成与计算方法（方法3：重叠薪酬法）第三节辅助岗位工资与奖金规定销售政策第二部分：业绩计算与薪酬发放业绩计算范本：练习：制定政策，游戏：寻找规律销售政策第三部分：销售费用——管好兜里的钱故事：邯钢经验故事：便后冲水费用管理之一：费用政策原则与基本方法——额度加比例（范本）故事：别向我要钱费用管理之二：各种费用项目报销标准费用管理之三：费用使用规定（范本）销售政策第四部分：明年后年怎么办案例：一次做5年的制度，好使就不换第四篇人在其位——人力资源人力资源之一构建销售部组织框架——明确各级人员的位置和隶属关系故事：我怎么这么多上司案例：基本组织架构——?任职考评（范本人力资源之三把他们绑在一起故事：小脚老太太PK警察人力资源之四招聘与入职规定——用人无忧故事：公司的电话丢了案例：看你敢干坏事范本：担保、保密、喜报人力资源之六工作区域与产品划分人力资源之七招聘与入职规定人力资源之八人员移动人力资源之十在职培训人力资源之十一福利人力资源之十二奖励本篇小结：人为本，人力资源是企业发展的基础，是管理的基础。第五篇信仰和文化——不可或缺的精神力量互动：你来试试老板的苦处精神体系之一：让员工体会当老板——留人和做大的最好办法案例：你才应该找工作