2023年项目客服中心职责

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篇1:项目客服中心职责

项目客服中心职责

一、特定服务管理

1．费用的收缴管理

负责物业管理费的收取；负责有偿服务费用的收取；负责水、电、气费的代收代缴；负责各种费用的催收；负责收费单据的保管及帐务处理。

2．物业交付

负责参加物业接管验收；负责物业交付验收；负责办理入伙手续；负责建立业主档案。

3．装修管理

负责对业主装修申请的审批；协作工程修理部进行业装修管理；协作工程修理部进行装修验收；负责装修保证金的管理、清退。

二、特约服务管理

1．特约服务内容管理

负责特约服务项目的确定；负责收费标准的拟定。

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2．特约服务项目处理

负责受理客户需求；负责依据项目分类处置客户需求；负责小区游泳池的管理；负责特约服务工作的回访与验证。

三、投诉求助管理

1．投诉处理

负责业主投诉的受理；负责业主投诉的处理；负责投诉处理的回访。

2．求助处理

负责业主求助的受理；负责业主求助的处理；负责业主求助的回访。

四、对外沟通、协调工作

负责定期对业主进行访问，准时了解业主需求；负责业主满足度的调查；负责对外发布相关信息；负责对外接待工作；负责与业主委员会的联络工作。

五、服务质量管理

负责收集各类服务质量的反馈，巡察服务质量状况，督促项目内各项服务的有效实施。

六、内务管理

负责对客服务类相关文件的起草和收发；负责本部门质量记录的保管。

七、收费帐务管理

制定项目收费台帐；负责制作项目月收费报表。

八、客服档案管理

收集并整改客户信息，妥当各类资料和档案。

篇2:物业服务项目管理职责

物业服务项目管理职责

一、制度管理

1．制度建设与管理：提出完善公司规章制度的建议，建立适合于本项目物业服务的规章制度，制定公司规章制度详细的实施方法，按授权或经公司审批后负责组织落实。

2．执行公司颁布的和各职能部门下达的各项规章制度、通知、指令，贯彻执行管理体系文件对本部门的相关规定；

3．正确贯彻执行国家和地方有关物业服务方面的法律、法规、政策；

二、物业项目运营管理

1．负责制订部门的质量目标、工作方案，经公司审批后组织实施；

2．编制本物业项目预算、资金方案与选购申请；

3．负责执行涉及本物业项目的各类经营管理合同；

4．维护本项目顾客满足率与满足度；

5．对顾客进行看法征询活动，并进行业主满足率调查；

6．接受公司对各项工作的稽核、检查，协作公司职能部门进行企业文化、对外宣扬、人力资源管理、培训学习方面的活动；

7．负责项目对外公共关系的建立与维护。

三、各项物业服务职能的实施

1．参加项目物业服务的可行性讨论，负责制订物业服务方案，并从物业服务实施方面提出可行性的建议；

2．负责前期物业管理的组织、协调与掌握；

3．负责对业主入住的交验及装修的管理；

4．负责与物业管辖区域的业主或业主委员会签定物业服务合同及业主公约；

5．负责物业管辖区域的公共秩序维护、消防及治安防范、交通秩序的管理与服务；

6．负责物业管辖区域的绿化、保洁及公共环境卫生的管理与服务；

7．负责物业管辖区域的房屋、设施设备的管理、修理维护保养及应急抢修服务；

8．负责物业管辖区域的物业管理服务费用的收缴工作；

9．负责协作置业公司和公司行政人事部进行物业管辖区域的社区文化活动组织与实施；

10．负责物业管辖区域的业主档案及资料管理；

11．负责物业管辖区域的紧急状况的处理；

12．负责组织对业主的回访及业主投诉处理；

13．负责托管商业铺面、房屋、固有资产等的租赁、租赁款回收及管理；

14．负责对顾客的特约服务的可行性分析，经公司审批后组织实施；

15．物业项目在经营中的各项费用收缴工作；

16．向公司提出请款申请，负责及进对外支付本项目各项能耗、代收代付、退押金工作；

17．高效准时处理其它顾客求助。

篇3:中学校内保安职责管理考核方法

**中学校内保安职责及管理考核方法

为加强对学校保安人员的管理，严格工作作风和工作纪律，实行岗位目标管理责任制，提高保安服务质量，保证学校公共财产不受损失，保证师生人身平安，维持校内良好的教育教学秩序，特制订本方法。

一、保安职责

（一）仔细学习有关法律和治安保卫常识，严格执行学校各项规章制度，熟识各自的岗位职责，熟识并能使用各类平安、消防设施和各种灭火器材，熟识工作环境，清晰工作中的平安事项。听从学校平安工作领导小组的领导，乐观维护校内秩序，做好平安保卫工作，确保管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，无重大平安责任事故。

（二）有高度的责任感，严格遵守保安职业道德，不得擅自离岗串岗。严格执行交接班制度，因故请人代班，必需事前得到学校领导的批准。

（三）按时做好大门的开关工作。在同学上学放学期间要打开大门；在学校上课期间，关闭大门，做到门开人在。帮助值周领导、值周老师检查同学接送卡，并对迟到同学进行登记，准时与班主任取得联系。上课期间不允许同学外出，如有外出同学须有由相关老师签字的请假条，或有班主任伴随方可离校。闲杂人员、推销商品人员不得进学校，确保校内平安。

（四）落实校内周边平安巡察，同学上下学高峰期，应提前到校门口疏导车辆、人流，留意发觉有可疑人员可能对同学进行的各种侵害；准时劝阻并留意观看可能发生的治安大事，确保同学有序、平安离校；对不能制止应准时报警，对正在发生侵害师生的行为，可以使用防卫器具予以制止；协作公安机关做好侦查、处置工作。

（五）热忱、规范做好来访人员的接待工作。对来访群众、家长及其他人员要按保安行业规范和学校有关规定文明、热忱接待，查验有效证件、与被访对象联系，获准后办理入校手续。来访人员带有刀具或危急物品的，应予以收缴或妥当暂存在门卫室内。因被访对象不在学校等缘由，不能满意来访需要的，要赐予热忱解释说明。对来校检查指导工作的领导，事前接到学校有关部门通知的，要按通知精神执行；事前未接到学校通知的，严格按学校规定执行，做好来访登记工作，并准时与学校领导联系。严禁无关人员进入校内。

（六）做好机动车辆的停放工作。未经学校允许，不准外单位机动车辆和非机动车辆从学校通过或停放，严禁校内学骑自行车和学开机动车辆。

（七）做好巡逻工作，提高警惕性，严防偷盗财物等状况的发生。每天放学后或晚自习后，要对校内有关地段进行巡察，对不应逗留的人员，要劝其离开。检查学校、办公室内电灯、电脑、门窗等是否关好，发觉未关，应准时妥当处理汇报。夜间巡逻区域掩盖整个校内，对重点部门、区域巡逻细致、警惕，发觉状况、准时向有关部门、领导汇报。每次巡逻后准时、精确     填写巡逻信息记录。做好周末和节假日的平安巡逻保卫工作，防止一切破坏活动。

（八）严于律己，以身作则，纪律严明，保障有力，文明执勤。当班值勤保安人员需按规范着统一的保安服装、佩戴《保安人员执勤证》，携带橡皮警棍和强光手电等必备防卫器械，能熟识并把握使用保安工作器械的性能及使用、保养。与学校老师巡逻队的值班领导一起负责防卫器械的管理，严禁无关人员携带和使用，防止成为危害师生的凶器。

（九）文明执勤，使用服务用语、文明用语。值勤过程中，若发生纠纷，应冷静、妥当处理，防止事态扩大。听从学校支配，协作学校开展平安检查，收集、把握、随时报告校内及周边治安动态和隐患，仔细完成学校领导布置的其他突击性工作。

（十）保安人员如因工作失职，造成学校财产损失或人员伤亡，需担当相应责任。

二、管理考核

（一）派驻校内保安接受公安机关、保安公司和派驻学校的监管。

（二）保安人员实行岗位目标责任制管理。派驻学校采纳师生座谈、日常记载、不定期检查与随机问卷调查方式，全面调查、精确     把握保安服务工作状况。服务工作状况以调查表的形式每月集中报保安公司备案，并做为核发工资的依据。

（三）考核内容：警容风纪和内务卫生状况；遵守工作纪律、执行工作制度状况；履行岗位职责状况；刑事案件责任追究状况。

（四）考核方式：本考核为月度考核，满分为100分。每月5日为考核截至日。月度考核60分以下为不合格，60-70分为基本合格，70-80分为合格，80-90分为良好，90分以上为优秀，对月度考核不合格的，扣发当月考核工资，劝其离职或不再续聘；对基本合格者取消年度评优，要求整改，两次以上的，合同到期后，不再续聘。

**中学

2022.6.22附：**中学校内保安工作责任量化管理考评标准

**中学校内保安考核细则及评分

考核项目扣分标准分值得分

着装

不干净扣0.5分/次，便装扣0.5分/次

立岗姿态

不符合标准扣1分/次

文明礼貌用语

语言污秽扣1分/次

发觉问题处理

瞒报扣1分/次，人情处理造成不良影响扣2分/次

上班饮酒吸烟

喝酒后接班扣1分/次，工作期间在学校非允许吸烟区域吸烟的，扣1分/次

制度执行状况

制度执行不力但未造成严峻后果扣1分/次，制度执行不力导致严峻后果扣10分/次

10内部团结

语言行为不利于内部团结扣1分/次

迟到早退

扣1分/次

无故旷工

年度旷工1次扣2分

交接班

记录填写

交接班记录不详扣1分/次，无交接班记录扣1分/次

10上班时间串岗

串岗一次扣1分

不