某公司销售管理中心直销部管理制度

销售管理中心—-直销部管理制度【2０07年版】为了加强直销系统管理，提高工作效率，根据销售工作的特殊性，制定以下管理制度:第一章直销部考勤制度一、作息时间直销部实行每周六天工作日,周六、周日全部到岗上班。星期二、星期三做轮休安排,若遇国家法定节假日、展销会、推广活动期间，工作时间临时调整,不安排补休,事后再作补休安排,以项目情况而定补休时间.冬季作息时间: 上午９：00-12：０0下午1３：0０—18：０0夏季作息时间：ﻩ上午８:3０—11:30下午14：3０—1９：00特殊项目需延长下班时间按照公司要求执行。(如利用晚上时间专门发单至各小区、巡展活动需要等)二、考勤制度１、实行上下班签到制度（个别项目开发商有要求的做特殊安排),严格遵守劳动纪律及请假制度，按时上下班，不迟到,不早退，不旷工。2、项目组长必须严格执行考勤、请假制度，直销人员上下班须亲自签到，上班前必须着好装以及化好妆并不能代签。项目组长每月3０日将本月考勤表回传销售主任（如有迟到、早退需注明人员名单和迟到时间和次数)。3、关于迟到、早退的处理①上班迟到15分钟以内罚款１０元，迟到1１-3０分钟罚款20元。＝2\＊ＧB3②若迟到时间达到３0分钟以上，作旷工一天处理；旷工一天扣三天工资。＝3\＊GＢ３③一个月内累计达到３次迟到或早退作旷工一天处理；旷一天扣三天工资。=4\＊GB3④下班早退10分钟以内罚款１0元,早退10分钟以上30分钟以内罚款２０元,早退时间达半小时以上作旷工一天处理。=５\＊ＧB3⑤一个月内累计旷工三天,公司可以做辞退处理。=６\*GB３⑥凡未签到或代签按照早退处理。=7＼＊GB3⑦若直销人员出现迟到、早退情况,而项目组长未按照本考勤制度进行处理，一经核实，则负管理不善连带责任,每次扣10-50元.＝８\＊GB3⑧若项目组长出现迟到、早退情况，则也按照以上考勤制度执行。三、请假制度１、法定节假日:“春节"三天、“五一"节三天、“国庆节”三天、“元旦节"一天。因销售工作的特殊性，在法定节假日因工作需要上班的，直销系统根据工作情况安排补休或轮休。２、事假直销人员因事须亲自处理，请假须提前一天书面申请（填写请假条）,经批准后方可有效，请事假禁止电话或带话，请事假按照请一扣一的原则进行。直销人员请假半天至二天内报销售主任批准;请假三天报销售管理中心批准,请假三天以上报总经理批准；项目组长请假一天以内报销售主任批准,请假一天以上报销售管理中心及总经理批准，当月事假最多可累计5天（含5天),超过部分按照旷工处理，对的确能说明请假缘由的特殊情况的由总经理批准.3、病假1）因病需要到医院就诊，须事先请假（急病除外），经项目组长同意后方可离岗，事后应持区级以上医院就诊处方补办请假手续.２）患病需休息要持有区级以上医院证明，经项目组长签字后,交回到销售主任签字。3）经确定为病休者,病假休息期间请一天扣一天工资.当月累计请病假天数达１０天以上(含10天）者,扣除全部工资。4、如遇突发事件请病、事假，须在当天上班前30分钟通知项目组长,事后补交请假条，凡未向项目组长请假或者超过上班前30分钟提前通知项目组长,则按照本管理制度第二条第三小条处理。5、补休安排1）在销售淡季且不影响销售正常工作的情况下，由销售主任统一安排直销人员的补休。2)销售主任若安排直销人员多人补休，须事先将补休安排计划报销售中心审批后执行。第二章直销系统日常管理制度一、工作规范1、仪表1）直销人员工作时间必须着装保持干净、整齐，不可卷衣袖、裤腿;２）女士化淡妆（红色口红、描眉、脸可着淡粉),装饰品配带不得太个性化，在上班期间扎好头发，不要让头发散乱。男士短发，鬓发不能过耳，不留胡须；3）头发梳理伏贴，不作奇异发型或颜色不过跳跃，不戴长耳环、不留长指甲，长则必须保持亮透;指甲油只能是透明色泽;4)注意个人卫生，无汗味、口腔无异味;2、礼节 １）对待客户态度自然、大方、热情、稳重、不以貌取人；2）主动为客户介绍项目情况、面带微笑、询问语言简洁规范；3）语气温和、声音亲切、不抢话、不争辩，任何时候不可以在客户面前高声说话或高喊同事名字等;4）使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语；3、服务标准1）微笑服务、具有亲和力；2)不怠慢客户、不顶撞客户、不与客房户争吵;3）热情、稳重、亲切、细致、耐心、周到；二、纪律守则1、直销人员不得在售房部内高声谈论客户、戏闹、插入置业顾问前台入坐，违者罚款1０—50元/次。2、直销人员在与客户交谈时不得嚼咬口香糖、翘二郎腿,违规者罚款5０元/次。3、听到客户的意见或批评不得辩解，要冷静对待，无论任何原因都不得与客户发生争执，确系委曲之事，应采取回避态度并及时上报项目组长协调解决。违规者罚款50元/次,情况严重者待岗并由公司处理。4、发扬团队互助精神，尊重同事，不得拉小圈子制造事非,影响团结。违规者处以50元/次罚款，违规两次作解聘处理。5、直销人员要有良好的职业素质,严禁利用工作之便收取不正当的钱财。违规者立即开除，如造成严重后果者，追究其法律责任。6、直销人员应明确自己的职权范围，服从上级安排，逐级汇报,在销售过程中言行不得超越职权范围(在发单时不得做出虚假承诺)。7、直销人员未经许可,严禁接触、泄露和篡改销控、促销策略,对于其他保密事项参照公司规定执行。违规者处以１00元罚款。8、在没有工作需要的情况下不得与开发商的工作人员闲聊，避免给开发商人员带来工作的不便。三、例会制度1、每天早上9:00之前由项目组长在售楼部外主持召开工作例会，总结昨天工作，拟定当天工作计划。2、每天下午17：3０之后（夏天18：30之后）项目组长主持召开例会，总结当天工作情况,解答直销人员疑难问题，并对每一位员工逐一询问、记录、总结并解答，不能在当时解答的立即上报公司上级,得到回复后向组员解答。3、每天开完例会后必须做会议记录，按照轮排顺序依次做会议记录，项目组长做好监督，违者处以10元／次的罚款。4、每天早上开完早会和晚会后,项目组长必须向销售主任汇报工作情况,违者处以２0元／次罚款。5、每周项目组长作出当周工作总结（包括业绩、存在问题、解决措施、合理化建议等)，每周五提交《直销周报表》、《客户周分析报表》到销售主任处.6、每周五下午4点各项目组长回公司开直销部会议，迟到按考勤制度处理.四、沟通回馈制度１、直销人员如有问题必须首先向项目组长及部门领导提出，不得随便向发展商提问,寻求解决.2、当直销人员提出问题后,若项目组长能够解决必须马上提出解答.3、项目组长若当场不能解答必须向公司领导上报问题，并在不超过２4小时之内将回馈意见(即使问题未能解决，也需向直销人员说明原因）向直销人员解答,若未在24小时内回复意见，项目组长处以50元罚款。第三章日常工作制度一、组长日常工作1、寻查各组员在岗情况，对违反直销派单点人员进行处罚.2、每天统计带客量、报表量、回访量、出单量、车费,并登记在日报表上。３、每天将日报表交到案场管理办公室和开发商办公室。4、统筹监督各组员安排相应的工作的落实情况，对没有做或者不做的作出相应的处罚。５、对项目基金做监督，并统筹基金支出,负责通报基金收支情况。6、每天开早会、晚会，并在开完会后将工作情况以电话形式告知销售主任，违者5元/次。7、每天安排各直销人员派单点,并做相应的登记，交到案场办公室。８、负责每天出单核查,在每周四、五进行宣单（特殊情况除外）.9、每月负责做月考核报表,成交明细表经相关人员签字后交与销售主任.10、项目组长监护着服务项目所有统筹工作，不得任意委派他人监督和协调。11、组长在执行工作职权时，必须公平、公正、公开，不得徇私舞弊，违者处以10元——1０0元罚款,严重者给予开除处分.二、直销人员日常工作1、派单点制度:Ａ、所有直销人员按照项目组长安排的点派单,不得窜岗违者1０元/次.B、如果由于点上的特殊性需要更换或者调整必须经销售主任同意才能执行，如果擅自离开或者更换点按早退处分。C、直销人员原则上在所安排的点方圆５0米内派单,如果组长及以上领导在点上查岗１5分钟内未见到人，并经联系确认后,按旷工处理。D、如果有特殊情况（如由于直销人员在A点的客户跟踪到B点的情况），必须经项目组长同意，可做特殊处理。E、未经同意窜岗带客成交后，都算被窜岗者业绩.2、报表制度A、直销人员当天报表必须交到组长处(过期做无效报表处理），组长汇总后当天或者第二天早会之前必须交到案场主管处。B、组长有义务监督置业顾问追踪报表客户，并向直销人员通报追踪情况。3、日常工作A、直销人员严格按照派单点制度派单,直销人员之间应团结互助，严禁争抢客户，违规者处以100元罚款，违规两次作解聘处理.B、当其他同事为客户讲解时,若发现是自己的老客户，应上前友好招呼或视情况一起协助接待，严禁要求同事退出，更不允许在客户面前争执。违者处以100—3０0元罚款,情节严重者,作解除聘处理。C、若在派单过程中遇到老客户或者其他同事带单、报表客户必须友好带回售房部,不得怠慢客户,违者罚款5—5０元/次，严重者开除处分。D、直销人员对所带来的客户必须在公共《来访客户登记表》上登记,以作为界定客户归属依据，每位带客当时必须登记带客地点、车费在公共《来访客户登记表》上，直销人员同时可以直接记录客户资料在自己的客户本上，违者处以１0元/次罚款,项目组长随时监督、检查，每天早会时再次确定客户归属E、直销人员的成交核查程序：直销人员直销组长置业顾问主管(直销主任)置业顾问客户；严禁直销人员直接和置业顾问核查,如有特殊情况必须通过销售主任的同意才能执行，违者处以罚款5—５0元。Ｆ、直销人员必须配合项目组长工作,以团结合作出发，不宜闹情绪，违者罚款5元-100元,严重者开除处分。Ｇ、直销人员做好每天工作纪录(报表，带客量),下午例会时交到项目组长处，项目组长负责汇总当天工作信息情况，上报销售主任和开发商，要求及时准确、无差错。违者处以10元／次罚款.Ｈ、项目组长必须做周计划、月计划，分别交予销售主任、案场经理及发展商，违者处以１0元/次罚款。三、月考核表（1）考核表由各项目组组长做最初考核，直销部主任做最终考核。(2）根据各项考核指标，评出相应的分数，指标扣取以5分为基数.(３)只要对应指标内有违反的，必须做相应的扣分，组长不得包庇，违者组长做5元/次的处罚。(4）、具体考核指标说明A、姓名：必须登记直销人员真实姓名B、带客量中无效和有效性必须真实有效，在后面的任务完成情况做相应的考核;考核比例根据公司直销制度考核进行。C、报表中的无效和有效性必须真实有效，在后面工作落实情况的积极性中进行相应的考核.D、带单量不算在带客考核范围内（仅限于考核表）。E、成交量必须核对准确,不得弄虚作假，违者根据公司直销管理制度做相应的处罚。F、平时表现：a、在岗：不得出现查岗超过１5分钟不在岗，否则一次性分数全扣，并根据直销管理制度做相应的处罚。b、窜岗：不得出现查岗在别人的岗位上派单，否则一次性分数全扣，并根据直销管理制度做相应的处罚。c、请假：每月不得请假超过两次（包括换休）,请假（包括换休）一次扣５分,超过两次全扣.d、思想创新：指对自己服务项目或者直销工作有积极性思想建设的意见。e、心态：指对自己工作有正确的认识，并能够勇敢面对错误加以改正,同时对做出了一定成绩后不骄傲等一些心理上的控制因素。f、服从:对领导安排的工作能按时按量准确的完成等。ｇ、罚款：只要出现一次罚款（无论何种罚款）扣取5分/次.Ｇ、工作落实情况：a、工作积极性：指对留取报表等一系列工作的积极度(包括对专业知识、项目知识、带客技巧等的学习）。b、工作效率：指在指定的派单点的考核情况，以及对安排的工作完成情况做相应的考核。H