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文档简介
案场服务部-储备案场接待领班[复制]部门/项目/案场[填空题]*_________________________________姓名：[填空题]*_________________________________1.迎宾岗当客户距门（）米时，应主动跨出开门迎送。
[单选题]*5431.5-2(正确答案)2.客户遗留在沙盘台面的空杯（）分钟之内收走。
[单选题]*1(正确答案)2343.有服务，（）必须在手，不许空手走动巡岗。
[单选题]*抹布对讲机托盘(正确答案)水壶4.当班详细记录在（）上，便于岗与岗之间建立良好的信息平台。
[单选题]*《水吧物资盘点表》《案场交接班记录表》(正确答案)《钥匙借用登记表》《样板房接待工作记录表》5.根据案场十大体系制定，客服接待岗需要记录（）个工作表。
[单选题]456(正确答案)76.各岗位在区域内行走必须着装整齐，（）人成排，（）人成列。
[单选题]*3，42，3(正确答案)3，24，37.发现清洁、绿化问题及时反馈给（）。
[单选题]*保洁领班(正确答案)营销主管营销经理秩维领班8.发现可疑人员及现象及时汇报()。
[单选题]*项目部保洁口案场服务主管(正确答案)案场管理经理9.洽谈桌空桌（）分钟内收拾完毕并恢复样。
[单选题]*2(正确答案)34510.例会制度是在班前（）分钟、班后（）分钟，上岗人员集合由（）进行例会。
[单选题]*10，8，领班5，10，主管10，5，领班(正确答案)8，10，主管11.根据体系要求，接待口员工所需填写表单有哪些？（）
*《水吧物资盘点表》(正确答案)《客户及车辆出入库登记表》《钥匙借用登记表》(正确答案)《样板房接待工作记录表》(正确答案)12.以下哪几点是《案场对讲机规范使用》遵守内容？（）
*不得随意压按通话键(正确答案)不得出现急躁、厌烦语气(正确答案)用对讲机开玩笑只需正常音量讲话即可(正确答案)13.洽谈区定时巡岗需要携带（）。
*抹布(正确答案)托盘(正确答案)水杯茶水14.发现有客户损坏样板房物品情况发生时，应该立即严令制止。
[判断题]*对错(正确答案)15.确保物资物料均保质期内，按季提交采购计划清单。
[判断题]*对错(正确答案)16.样板房需保证干净鞋套不少于10双。
[判断题]*对错(正确答案)17.对入座的客户需在1分钟内提供服务。
[判断题]*对(正确答案)错18.下班前检查现场卫生及盘点、交接案场内物品。
[判断题]*对(正确答案)错19.如遇员工当面顶撞应如何处理？
[填空题]*_________________________________20.现场客户因买房手续问题若与置业顾问发生剧烈争吵，作为接待领
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