加油站员工一级安全教育试卷（附答案）

加油站员工一级安全教育试卷（附答案）分数一、填空：1、中华人民共和国安全生产法方针是：（安全第一，预防为主）。2生产管理，建立、健全（安全生产责任）制度，完善安全生产条件，确保安全生产。3者（行业）标准。4.、危险物品的生产、经营、储存单位以及矿山、建筑施工单位的主要负责人和安全生产管理人员，应当由有关主管部门对其安全生产知识和管理能力（考核合格后）方可任职。5、生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的（安全警示）标志。6检测，保证正常运转。维护、保养、检测应当作好（记录），并由有关人员签字。7生产规章制度和安全操作规程；并向从业人员（如实告知）作业场所和工作岗位存在的危险因素、（防范）措施以及事故应急措施。8、从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，（有权）停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。9、危险化学品是指：具有毒害、腐蚀、爆炸、（燃烧）、助燃等性质，对（人体）10、危险化学品安全管理，应当坚持安全第一、预防为主、（综合）治理的方针，11（一）有符合国家标准、行业标准的经营场所，储存危险化学品的，还应当有符合国家标准、行业标准的储存设施；（二）从业人员经过专业技术培训并经考核合格；（三）有健全的（安全管理）规章制度；（四）有专职安全管理人员；（五）有符合国家规定的危险化学品事故应急预案和必要的应急救援器材、设备；（六）法律、法规规定的其他条件。12、危险化学品单位应当制定本单位危险化学品（事故应急）预案，配备应急救援人员和必要的应急救援器材、设备，并（定期）组织应急救援演练。13、储存物品的火灾危险性分类中，甲类物质的闪点小于（28℃）的液体，爆炸下限小于（10%）的气体。14、新《汽车加油加气站设计与施工规范》规定，加油站的等级划分，二级站的油罐容积是（90＜V≤150）（m3）。15、加油站中的汽油设备与站外建筑物的安全间距，加油机、通气管管口与三类民用建筑物的距离不得小于（10米）。汽油罐区离围墙距离不得小于（3米）。16、一、二级加油站应配置灭火毯（5块）、沙子2m317、在爆炸危险区域内工艺管道上的法兰、胶管两端等连接处，应用金属线（跨接）。当法兰的连接螺栓不少于5根时，在（非腐蚀）环境下可不跨接。18、加油加气站作业区内不得种植（油性）植物。19、加油加气作业区内的电缆沟内应(充沙)填实。有防火要求时，在电缆穿过墙壁、楼板或进入电气盘、柜的孔洞处应进行防火和阻燃处理，并应采取(隔离密封)措施。20、电气装置的接地应以单独的接地线与接地干线相连接，不得采用（串）接方式。21、加油机壳体内部空间应划分为1区。以加油机中心线为中心线，以半径为 4.5m（3m）的地面区域为底面和以加油机顶部以上0.15m半径为的平面为顶面的圆台形空间，应划分为爆炸（2）区。注：采用加油油气回收系统的加油机爆炸危险区域用括号内数字。图：汽油加油机爆炸危险区域划分第二篇：2012一级安全教育培训试卷及答案2012一级安全教育培训试卷部门：姓名：分数：一、填空题：（30分）1、我公司的环境/职业健康安全方针是（节能降耗、绿色生产、自然人文和谐）、（珍惜生命、科学管理、安全健康发展）、（遵守法规、持续改进、实现既定目标）。2、企业实行以各级（行政正职）产责任制，贯彻（“管生产必须管安全”）和“谁主管、谁负责”的原则。3、生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和（培训），保证从业人员具备必要的（安全生产）知识，熟悉有关的安全生产（规章制度）和安全（操作规程），掌握本岗位的安全（操作技能）。未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得（上岗作业）。4、生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的（劳动防护）用品，并监督、教育从业人员按照使用规则（佩戴）、（使用）。5、班组每天应坚持进行班前（站班会），做到（三查）、（三交）。6、严禁将电焊导线靠近（热源）、（接触钢丝绳）、转动机械或搭在氧气瓶、乙炔瓶上。7、起重机严禁同时操作（三个动作），不得同时操作（两个动作），起重工作区域内无关人员不得（逗留或通过），起重机吊运重物时严禁从（人员的头顶上方）越过。8、用电设备的电源引线长度不得大于（5）m，距离大于（5）m时应设流动电源刀闸箱。9、国家标准规定氧气气线颜色为（红色）乙炔气线为（黑色），国际标准则相反。10、两台及两台以上起重机械抬吊同一物件时：绑扎时应根据各台起重机的(允许起重量)按比例分配负荷；在抬吊过程中，各台起重机的吊钩钢丝绳应保持(垂直)，升降、行走应保持同步；各台起重机所承受的载荷不得超过本身(80%)的额定能力。二、选择题：（30分）1、企业的安全教育培训，实行（B）。A.企业安全第一责任者负责制B.逐级负责制C.安监部门负责制2、从业人员经过安全教育培训，了解岗位操作规程，但未遵守而造成事故的，行为人应负(C)责任，有关负责人应负管理责任。A、领导B、管理C.、直接3、使用台钻钻孔时，工人（B）戴防护手套。A．必须B．不许C．必要时应该4、从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告；有权拒绝（C）和强令冒险作业。A、违章作业B、工作安排C、违章指挥5、砂轮片的有效半径磨损到原半径的时必须更换。A．1/2B.1/3C.1/4D.1/56、成人口对口人工呼吸每分钟（B）次。A10—12次B16—18次C18—247、安全监察是一种带有(A)的监督。A．强制性B．规范性C．自觉性8、生产中无安全措施或未经安全交底就进行生产作业而发生事故，（A）负主要责任。A、生产负责人B、技术负责人C、安监负责人9(B)。A．作业时，操作人员不必戴防尘口罩。B不得倾斜。C．磨光机所有砂轮外缘的安全线速度不得小于50m/s。10、采用一钩多吊法吊装构件时，索具及挂钩的安全系数不得小于（D）。A．5B.6C.8D.10三、问答题：（30分）1、安全生产的原则是什么？（1）、坚持“管生产必须管安全”的原则；（2）有否决权”的原则；（3）2、安全管理“三个组织体系”是什么？3、“三查、三交”的具体内容是什么？查衣着、查三宝、查精神状态；交任务、交安全、交技术。4、事故调查“四不放过”是什么？事故原因不清楚不放过；事故责任者和应受教育者没有受到教育5、为了防止电、气焊作业的灼伤事故，正确地使用防护用品对上衣、裤脚、手套的穿戴有哪些要求？上衣不准扎在裤子里，裤脚不准塞在靴子里，手套要套在袖口外。四、论述题（10分）您工作岗位上的重大危险源有哪些？您都采取哪些安全措施来避免安全事故的发生？姓名性别学历分数：一、填空题：（每空2分，共50分）1、三级安全教育制度是企业安全教育的基础制度，三级教育是指、、。2、我国的安全生产方针是、、。3、毒物进入人体的途径、、。4、《中华人民共和国新安全生产法》正式颁布实施的时间为。5、凡从事有职业病危害因素作业的员工，要自觉遵守，正确使用和维护职业防护用品。6、“三不伤害”活动指的是、、。7、生产过程中的“三违”现象是指、、。8、操作工的六严格是：严格执行交接班制、、严格控制工艺指标、、、。9、甲醇为甲类易燃易爆物质，一般爆炸下限越低，发生爆炸的危险性越。二、选择题：（每题2分，共30分）1、国家规定的安全色中，表示禁止的颜色是（）AB.绿色C.黄色2、易燃液体的爆炸极限越宽，其危险性越，爆炸下限越低其危险性越，闪点越低，其危险性越。（）小.小.小3、国家规定的人体特殊环境安全电压是V。（）A.36B.24D.484、某化工厂发生重大火灾、爆炸事故，死亡15人并摧毁了上亿元的设备。接到事故报告后，厂领导组织采取了如下行动。下列项不属于发生事故后应立即采取的行动。（）AB．对轻伤者实施急救，将死伤者送进医院C．及时、如实向当地负有安全生产监督管理职责的部门报告事故情况D．组织事故调查，并处理责任人5、在生产、使用、储存氧气的设备上进行动火作业，氧含量不得超过（）。A.21%B.18%C.23%D.16%6、动火期间距动火点内不得排放各类可燃气体；距动火点内不得排放各类可燃液体；不得在动火点范围内及用火点下方同时进行可燃溶剂清洗或喷漆等作业。（）A.20m.15m.10mB.30m.15m.10mC.30m.20m.10mD.30m.15m.5m8、作业高度在m≤h＜m时．称为三级高处作业。（）A.2m.5mB.5m.15mC.15m.20mD.15.30m9、粉尘作业时必须佩戴。（）A、棉纱口罩B、防尘口罩C、防毒面具三、判断题（每题2分，共20分）1、加强企业管理，对工人进行有针对性的教育，纠正各种违章违纪现象，是企业安全管理第一位的任务。（）2、因工作需要，可将新员工直接安排到生产岗位跟师傅工作。（）3、存在可燃性物料岗位的员工，上岗时不准穿化纤工作服和带铁钉鞋和容易起静电的物品，禁止携带火种进入工作现场。（）4、运输化工产品的驾驶员无需针对化工生产进行安全教育。（）5、接零、接地保护系统主要是针对塔器、动力设备保护接地，其它一般建筑无需采用该保护系统。（）6、被液体烧碱溅在皮肤上可以用盐酸去中和。（）7、因工作后手和衣物沾满润滑油，可用汽油清洗。（）第四篇：一级安全教育试题试卷及答案部门：姓名：成绩：一、填空题（每题22分，共2200分）1.我国安全生产的方针是、、。四不伤害内容:我不伤害自己，我不伤害别人，、。色，表示指令，必须遵守的颜色是。色。灭火器一般是由、器头、等部件组成。三级安全教育是指级、部门级、级的安全教育。色，氧气瓶瓶体为色。剂、。人本原理就是在生产生活中把的因素放在首位，体现的指导思想。9.我国工频安全电压的有效上限值是伏。10.我国的消防工作须贯彻、的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。二、单项选择题（每小题33分，共030分，请在括号中填入正确答案的序号。）1.我公司的安全问题主要体现在A.消防安全B.机械安全CD.化工安全2.推车式干粉灭火器使用时一般需要几人共同操作？（）A.一人B.二人C.三人D.三人以上3.使用二氧化碳灭火器时，人应站在（）A.上风向B.下风向C.无一定位置D.喜欢站哪就站哪4.任何电气设备在未验明无电之前，一律认为无电C.可能有电5.在气温较高的环境下，由于身体热量不能及时散发，体温失调，则容易引起()A.中暑B.心脏病C.感冒D.高血压6.发生安全事故时，迅速拨打报警电话是：匪警—、火警—、交通事故—、急救—。（）A.110、122、120、119B.110、119、122、120C.110、119、120、122D.119、110、122、1207.急救触电者，首先应立刻断开近处电源，如触电距电源开关处太远，要用（）拉开触电者或挑开电线，切忌直接用手或金属材料及潮湿物件进行救护。A.绝缘物B.手C.金属物D.随手拿物8.《劳动法》规定，从事（）的劳动者必须经过专门培训并取得相应的作业资格。A.露天作业B.水上作业C.特种作业D.机床作业9.下列情形中不属于工伤范围的是（）A.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；B.因犯罪或者违反治安管理伤亡的；C.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；D.员工小马下班回家时被小汽车撞伤右脚。10.修理机械、电气设备时，必须在动力开关处挂上的警示牌。（）A.“注意安全”B.“有电，危险”C.“有人工作，严禁合闸”三、判断题（每小题 33分，共030分。在正确的括号内“√”，在错误的括号内打“×）”）（）1.《劳动法》规定：劳动者在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程，对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行。（）2.员工在工作过程中有正确佩戴和使用劳动保护用品的义务。（）3.企业在计划、布置、检查、总结、评比生产工作时，应同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。（）4.如果高压电气发生火灾，可用泡沫灭火器扑救，但不可用水扑救。（）5.任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材。（）6.使用梯子时，应有防滑措施，踏步应牢固无裂纹。（）7.搬动风扇、照明灯和移动电焊机等电气设备时，应首先切断电源。（）8.穿脚趾及脚跟外露的凉鞋、拖鞋进入作业场所。（）9.站在旋转工件或可能飞出物体部位的正前方进行操作、检查、清扫设备。（）10.行人应当在人行通道内行走，没有人行通道的靠路边行走。四、简答题（88分）1.简述遇有电气设备着火时，如何处理？答：五、综合题（212分）工作人员工作服有什么要求？答：新入职员工安全考试试题（AA）案一、填空题（每题22分，共2200分）害、我保护他人不受伤害。色。三级安全教育是指公司级、部门级、班组级的安全教育。白色，氧气瓶瓶体为蓝色。可燃物、氧化剂、点火源（或温度）。本的指导思想。50门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。二、单项选择题（每小题题33分，共030分，请在括号中填入正确答案的序号。）1.我公司的安全问题主要体现在A.消防安全B.机械安全CD.化工安全2.推车式干粉灭火器使用时一般需要几人共同操作？（BB）A.一人B.二人C.三人.三人以上3AA)AB.下风向C.无一定位置D.喜欢站哪就站哪4.任何电气设备在未验明无电之前，一律认为(AA)A.有电B.无电C.可能有电5.在气温较高的环境下，由于身体热量不能及时散发，体温失调，则容易引起(AA)A.中暑B.心脏病C.感冒D.高血压6.发生安全事故时，迅速拨打报警电话是：匪警—、火警—、交通事故—、急救—。（BB）A.110、122、120、119B.110、119、122、120C.110、119、120、122、110、122、1207.急救触电者，首先应立刻断开近处电源，如触电距电源开关处太远，要用切忌直接用手或金属材料及潮湿物件进行救护。A.绝缘物B.手C.金属物.随手拿物8.《劳动法》规定，从事C）门培训并取得相应的作业资格。A.露天作业B.水上作业C.特种作业D.机床作业9.下列情形中不属于工伤范围的是（BB）A.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； B.犯罪或者违反治安管理伤亡的；C.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；D.员工小马下班回家时被小汽车撞伤右脚。10.修理机械、电气设备时，必须在动力开关处挂上的警示牌。（CC）A.“注意安全”B.“有电，危险”C.“有人工作，严禁合闸”三、判断题（每小题 33分，共030分。在正确的括号内“√”，在错误的括号内打“×）”）（对）1.《劳动法》规定：劳动者在劳动过程中必须严格遵守安绝执行。（对）2.员工在工作过程中有正确佩戴和使用劳动保护用品的义务。（对）3.企业在计划、布置、检查、总结、评比生产工作时，应同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。（错）4.如果高压电气发生火灾，可用泡沫灭火器扑救，但不可用水扑救。（对）5.任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材。（对）6.使用梯子时，应有防滑措施，踏步应牢固无裂纹。（对）7.搬动风扇、照明灯和移动电焊机等电气设备时，应首先切断电源。（错）8.穿脚趾及脚跟外露的凉鞋、拖鞋进入作业场所。（错）9.站在旋转工件或可能飞出物体部位的正前方进行操作、检查、清扫设备。（对）10.行人应当在人行通道内行走，没有人行通道的靠路边行走。四、简答题（88分）遇有电气设备着火时，如何处理？答：应立即将有关设备的电源切断，然后进行救火。对可能带电的电气设备以及发电机、电动机等，应使用干式灭火器、二氧化碳灭火器或六氟丙烷灭火器灭火；对油开关、变压器（已隔绝电源）可使用干式灭火器、六氟丙烷灭火器等灭火，不能扑灭时再用泡沫式灭火器灭火，不得已时可用干砂灭火；地面上的绝缘油着火，应用干砂灭火。扑救可能产生有毒气体的火灾（如电缆着火等）时，扑救人员应使用正压式空气呼吸器。五、综合题（12分）工作人员工作服有什么要求？答：作业人员的着装不应有可能被转动的机器绞住的部分和可能卡住的部分，进人生产现场必须穿着材质合格的工作服，衣服和袖口必须扣好；禁止戴围巾，穿着长衣服、裙子。工作服禁止使用尼龙、化纤或棉、化纤混纺的衣料制做，以防遇火燃烧加重烧伤程度。工作人员进入生产现场，禁止穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋；辫子、长发必须盘必须穿着专用的手套、防护工作服。接触带电设备工作，必须穿绝缘鞋。第五篇：试卷(附答案)[模版]文档名称文档密级试卷一、判断题。1、华为备件从借用之日起15天内归还。备件正常借用周期为15天，经审批后可续借30天。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)2、因ASP提供的勘测报告不准确而导致的勘测差错货或华为通过质量检查发现并确认为物料浪费时，即被视为勘测质量违约，所造成损 失 或 浪 费 的 质 量 违 约 金 由„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)

ASP 支 付 。3、ASP落地办事处必须建立工程质量管理组织，定制工程质量管理制度，明确工程质量管理流程，各岗位质量职责及规定动作，每年定期优化，确保质量管理方法与流程适应新的形势要求。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)4、ASP应对所有合作工程实行100％的质量自检„„„„„„„„„„„„„（T)5、EPMS系统中录入的实际开工时间、实际完工时间不能早于PO生成日期。„„（T）6、EPMS中上载初验证书的命名规则为：合同号+初验的客户签署日期„„„„（T)7、EPMS在完工日期录入前，需先点击“工程局点信息列表”中的“拆分订单”，录入设备安装的“实际安装地点”。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)8、设备档案在工程完工后3个自然日内通过电子件邮件发送给代表处维护管理接口人、TAC„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)

文档管理文员。9、初验证书必须与最终用户签署，不能与代理商进行签署。„„„„„„„„（F)10、每次现场维护服务，工程师需按照400要求达到现场的时间与客户联系，在抵达现场、故障恢复后两个时间点分别向400报如与客户联系变更到现场时间点，也需向 400电话备案（400-822-9999）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)11、高危操作是指所有可能影响设备稳定运行、客户业务正常运转、网管正常监控的操作。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)12、ASP工程师只可通过电话的方式获得高危操作管理授权„„„„„„„„„（F)13 、 华 为 ICARE 录 单 接 口 人 邮 箱 是„„„„„„„（ T)14、高危操作实施前要求通过书面或传真方式向客户递交《现场技术服务申请》，客户签字/签章后，工程师才允许进行现网设备的操作„„„„„„„„„„„„„„„„（T)15、对于高危操作没有获得相应授权即擅自实施，从而引发重大事故的，按照人为事故计入2015-10-26华为保密信息,未经授权禁止扩散第1页,共11页文档名称文档密级考核。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)16、客户若要求操作友商设备，现场服务工程师必须先与客户签署《现场服务申请》。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)17、授权服务中心接单（工单、PO）的渠道来自于办事处服务经理。„„„„„„（F)18、小L到客户现场交付安装服务。客户将大概网络规划告知小L后边说有事，不便与小L一起去机房调试设备。小L经过客户口头同意后便进入机房独自调试设备。请问小L的做法是否正确？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)19、工程师小B到客户现场进行开局，在将存储上电，准备调试时发现一块硬盘已经故障，遂打400热线建单并用此问题单号申请备件后进行更换。请问小B的做法是否正确？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)20、工程师小B在接到客户故障申报后赶到客户现场，发现问题无法解决，于是及时将情况反馈至技术支持响应工程师小C，小B就和小C协商由小C远程解决此问题，后小B离开客户现场。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)21、客户埋怨某产品的功能与华为销售宣讲的不一样，正在现场服务的工程师小A为了满足客户需求，自行帮助客户开通了该功能。„„„„„„„„„„„„„„„„（F)22、客户埋怨华为产品的服务价格太高，为了打消客户疑虑，现场服务工程师小A耐心向客户解释华为服务的成本，说服客户认可该价格。„„„„„„„„„„„„„„（F)23、现场服务工程师小A完成故障排除后，客户随工老B这时不在现场，小A找到另一客户工程师在现场服务报告上签字后离开。„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)24、小A在现场巡检过程中，发现一设备运行有问题，经400确认，需要及时更换备件。因该设备安放位置问题，不方便获取条码；于是，小A在征得客户同意后，将同一个机房的另外一台同型号同批次采购设备的条码提供给了400。„„„„„„„„„„„„（F)25、周日，小A正和女朋友在逛街；一关系相当好的客户工程师小B打电话给他，请求协助解决一网络问题。街上比较吵闹，沟通半小时都没解决问题；于是，小A将华为研发小C（小A大学同学）的手机号码告诉小B，让小B找小C帮忙解决。„„„„„„„„„（F)26、在客户现场绝对禁止用客户的网络上网聊天打游戏，除非用自己携带的移动无线网卡，同时注意不要影响客户工作。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)27、ASP工程师小A还没有获得华为资格认证，某天收到客户的电话要求到现场处理紧急故障，由于联系不上自己的导师老B，为了赶时间，独自到现场帮助客户处理故2015-10-26华为保密信息,未经授权禁止扩散第2页,共11页文档名称文档密级障。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)28、项目实施完成后，需要提醒用户修改项目中使用过的用户/密码。„„„„„（T)29、项目实施完成后，现场工程师应对客户工程师进行4小时内的简单培训。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)30、ASP工程师拒绝客户无礼要求后，被客户投诉，ASP可通过《XX项目回溯报告》澄清事实，经华为查实后，将视该投诉为无效投诉。„„„„„„„„„„„„„„（T)31维护工作完成后，现场工程师只需在《现场服务报告》中记录下好件条码即可。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)32、硬盘安装前要戴好ESD防静电手腕，并且工作在ESD防静电工作区，防静电手腕必须紧挨皮肤而不能戴在衣物外。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（T)33、为了加快客户签署产品安装报告，项目经理可以向客户主管赠送贵重礼品。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)34、工程师小A在现场处理故障需要重启服务器，由于服务器是主备用，客户认为有安全保障，要求在工作时间进行操作，小A认为客户既然已口头要求，可以进行操作。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（F)二、单选题。1、以下哪项不属于备件借用的条件？（B）A、重点客户或项目售后升级或割接B、项目测试C、重大事件值守D、重大项目开局保障2、华为客户满意度达标分数为A、80B、853、在行业默认时间外进行高危操作,处罚金额为（A）A、5000元B、10000元C、20004、重大客户投诉（省公司级客户投诉），处罚金额为A、5000B、10000C、80005、三级重大事故华为处罚金额为（A）A、1-2万元B、2-5万元C、5-8D、8-106A、产品优势B、优秀的解决方案C、良好的服务D、友商的劣势2015-10-26华为保密信息,未经授权禁止扩散第3页,共11页文档名称文档密级7、小B征得客户同意后，离开现场。数月以后，客户反馈设备配置被修改，怀疑是我司小B所为，请问小B在项目收尾时，缺少了哪个流程未执行？（B）A、运行状态观察B、通知客户更新设备密码C、未进行数据的备份操作D、现场培训8、以下关于授权服务中心工程师与客户交流时言语规范的描述，不正确的是？（D）A、在公共场所语言温和平静，注意不影响他人B、沟通时双眼要直视对方肩部以上的位置，切忌左顾右盼、不看对方C、首问负责，言而有信，不随意承诺，言必行，行必果D、与不懂技术的客户交谈时，善于把握谈话主动权9、维保外包PO在SCS中提交验收需上传的扫描件文档为（B）A、现场技术服务报告B、维保服务交付完工报告C、设备巡检报告D、产品安装报告10、自检报告模板、质量标准可以在哪里下载（A）A、SUPPORT网站B、EPMS系统C、SCS系统D、SRM系统11、ASP工程师应在操作结小时内，发送操作结果反馈。A、12B、24C、36D、4812、ASP工程师无法确定是否属于高危操作，请及时咨询（A）A、华为代表处合作管理接口人B、华为代表处维护接口人C、华为采购部人员D、自己公司领导13、一线工程师到达客户现场，发现现场的产品配置满足不了客户需求，此时一线工程师首先应该如何处理？（B）A、直接与客户说明该产品配置不能满足要求B、立即与代表处服务合作经理联系，反馈情况，商量解决方法不管客户如何追问，只说不知道，让客户找销售 D、继续安装，直到问题暴露再说14、小C到某国企现场维护服务完成后，发现用户日常维护操作很不规范，存在影响设备稳定运行的因素。小C最好怎么做？（A）A、给用户提出维护改进建议，作为《现场技术服务报告》或《变更实施总结报告》的附件2015-10-26华为保密信息,未经授权禁止扩散第4页,共11页文档名称文档密级提交给客户B、设备是客户的，他怎么用不关我事，直接离开现场C、客户出了问题是我们的表现机会，等他出了问题再说D、直接向客户上级汇报，要求纠正错误做法15、下列关于设备加电流程的描述，正确的是？（A）A、供电设备加电-配电设备加电-受电设备加电B、配电设备加电-供电设备加电-受电设备加电C、受电设备加电-配电设备加电-供电设备加电D、受电设备加电-供电设备加电-配电设备加电16、工程师申请备件后，超过多少天未归还即为超期挂账？（A、45B、15C、20D、4017、工程师小H到用户机房处理故障，以下哪项行为是错误的？（D）A、工作结束后，清理工作现场B、不在用户业务高峰期进行设备操作C、操作设备时佩戴防静电手腕D、应客户要求为了开通业务操作其它厂家设备18、ASP工程师在现场交付时，发生了计划之外的紧急事故，应立即知会华为方：（C）A、产品技术支援组长和技术支持专家B、服务渠道经理C、技术支持响应工程师及代表处服务合作经理D、客户经理19、某局点连续发生同一问题，并且多次通报事故，华为研发已经在分析此问题，某日又发生同一问题，以下做法正确的是：（D）A考虑事故频发会导致客户满意度下降，就不再申报故障B、ASP工程师可不用关注事故级别，只管干活就行 C、立即解决问题，待问题解决后通知400进行事故通报D、立即拨打400电话，同时告知热线工程师此局点同类事故频发，客户满意度有下降的可能20、某天，一局点发生故障，现场技术支持过程中，服务工程师在操作用户设备前，需要先填写以下哪个文档，得到用户签字许可后才能实施？（A）AB、设备操作申请CD、现场服务报告21、现场维护时工程师需报CALL几次？、1B、2C、3D、42015-10-26华为保密信息,未经授权禁止扩散第5页,共11页文档名称文档密级22、开箱后发现缺货、错货（或到货即损或license）等问题，需填写《货物问题反馈单》提交给：（A）A、400热线工程师B、供应链接口人C、调度工程师D、备件管理员23、现场工程师在重大故障处理操作过程中如对故障处理方案或操作步骤有疑问，需要：（A）A、求助服务合作接口人，由服务合作接口人与专家团队再次确认B、立即向开发人员求助C、根据以往经验操作D、向客户求助24、违反A类条款，本次工程无法整改可以不整改B、违反BC类条款，本次工程无法整改可以不整改C、以前工程遗留的问题即便违反BC类条款，也不用管它D、违反A就不用整改25、以下对于电源、接地，描述正确的是：（B）A电源线、地线中间可以接头，接头不能超过2个B、公司发货防雷箱与设备连接的电源线不宜剪除，允许盘绕C、电源线、地线与信号线需要整齐捆绑在一起，以节约空间，外形美观D、电源线、地线电缆走线路在实际上有更方便的捷径，可以不管工程设计文件根据自己的经验灵活处理26、小Z到客户现场进行安装服务，客户要求只安装一部分设备，后续完成剩余部分，小Z应该如何处理安装报告？（B）A、等项目交付完毕之后，将后续的报告一起寄回B、先将已完成的报告寄回，后续交付完毕后将剩余部分再请客户签一份报告C、让客户不要签报告，后面一起签D、请客户将所有应交付内容先签字，后面履行剩余服务内容27、差错货申报时间为签署POD后多少天内？、10天B、14C、3028、事故等级从高到低：（D）2015-10-26华为保密信息,未经授权禁止扩散第6页,共11页文档名称文档密级A、分为一级事故、二级事故、三级事故、四级事故、分为四级事故、三级事故、二级事故、一级事故 C、分为三级事故、二级事故一级事故D、分为一级事故、二级事故、三级事故29、高危操作操作后做短信通知，需要在操作结束 小时内完成。（B）A、0.5B、1C、2D、3三、多选题。1、高危操作包括A、数据调整B、数据迁移C、数据恢复D、备件更换E、系统扩容2、ASP做高危操作时需要获得授权有A、管理授权B、技术授权C、客户授权3、ASP主要录入EPMS系统信息有以下哪几项（ABCDE）A、工程计划进度日期B、施工人员信息、客户信息C、工程实际安装地点、实际进度日期D、上载工程自检报告E4EPMS（ABCD）A、腾讯客户工程安装B、百度客户工程安装C、阿里巴巴客户工程安装D、奇虎客户工程安装E、金融客户工程安装5、去客户现场前需要做哪些事情？（ABCD）A包括服务方案、操作步骤、工具、备件B、与客户确认安装/维护环境是否具备，产品及其配件是否齐备C、客户确认上门安装/维护时间，预约时间时向客户说明有半个小时误差D、做到仪容仪表整洁大方，并准备好安捷信提供的服务名片6、在与客户交往时应注意哪些商业规则？（ABCD）A、不泄漏安捷信未经授权的技术机密，不泄漏其它客户的商业秘密和技术机密B、不私下接受客户进行合同交付范围外的服务委托C、经公司授权进行的义务服务也应按照正式工作对待D、不得私刻或使用非法安捷信或客户公章，不仿冒安捷信或客户相关业务授权人员签字2015-10-26华为保密信息,未经授权禁止扩散第7页,共11页文档名称文档密级7、高危操作操作前后，ASP工程师短信通知（ABC）A、ASP单位授权人B、代表处/系统部网络维护接口人C、代表处/系统部服务Leader8、以下哪些内容属于客户的保密信息？（ABC）A、客户业务运作体系、组织结构，以及业务关系及工作职责B、客户管理制度、业务流程、工作规划（计划）、作业计划C、客户技术档案与资料、工作记录、设备维护技术指标D、客户公共网站信息、客户业务宣传资料9、对于客户信息我们有哪些保密义务？（ABC）A、客户的相关帐号密码要及时归还客户并让其修改B、不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、转让、许可使用或共享客户的技术信息、经营信息C、合作项目结束时，应根据客户的具体要求返还全部或部分含有“技术信息”、“商业秘密”的书面、电子资料D、对客户的保密义务直至项目中止才能结束10、现场服务过程中，以下哪些行为是错误的？（ABD）A、客户要求提供本次PO以外的服务，如果能私下出费用给我，可以提供B、安装完成后客户不在，打电话给客户通知后，在客户同意下代客户在安装报告上签字C、由于项目需要，征得客户同意后，在机房搭简易床过夜D、客户人员在机房玩游戏，为了拉近关系，帮他打通关11、安全生产风险控制包含哪些方面（ABCD）A、通信安全风险控制B、人身安全风险控制C、财产安全风险控制D、客户满意度风险控制12、DOA、所有华为设备用户均可直接向华为申请DOA、申请时必须提供货物问题申请表和货物问题设备照片C、必须提供原外包装箱和包装材料D、产品必须外观完好，必须无物理损伤，主机上所有封条未启封。13、验货发现货损需向华为提供哪些信息？（ABCD）2015-10-26华为保密信息,未经授权禁止扩散第8页,共11页文档名称文档密级A、装箱单号和货损/丢货箱号B、物料编码、数量、设备序列号Barcode内外包装六个面清晰照片DPOD（必须备注货损、丢失）振动标签等14、以下对于Hi-Care服务维保方