2023年维权你我他优质服务进万家活动方案

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篇1:维权你我他优质服务进万家活动方案

"维权联系你我他优质服务进万家"活动方案

一、宗旨与目的

"维权进社区"活动作为消保委的一项民心工程、实事项目自开展以来受到广阔居民的欢迎。消保委维权进社区与工商"红盾维权进社区"相结合，与街道、居委会的"创建文明社区活动"相结合，开展科学消费和维权学问的宣扬及询问服务，倾听群众的呼声，解决消费者反映的详细问题。利用社区平台，消保委开展食品平安工程消费者满足度调查活动、举办消费维权学问讲座、赠送赠阅资料、展现图板、受理消费者现场投诉询问、组建维权志愿者队伍等，取得了良好的社会反响，显著的效果。

本活动是新区消保委尝试创新"维权进社区"系列活动形式的结果，在经过平面宣扬、组建维权志愿者队伍等宣扬方式取得显著成果之后，新区消保委现尝试以文艺活动进社区宣扬消费者维权，以巡回演出的形式给群众带来消遣的同时，让消费者在欢快的氛围中使维权观念深植人心!

综上所述，通过我们举办的一系列巡回维权演出活动，一方面让消保委在消费者心中有更为明确的认知，更加亲密消保委与消费者之间的联系，提高消保委的公信力和社会地位;另一方面宣扬诚信服务先进企业事迹，使企业和消费者面对面沟通，

拉近企业与消费者之间的距离。

同时通过广泛宣扬维权学问，让广阔群众知道依

维权联系你我他活动方案

活动主题：

让生活更美妙

优质品牌进社区活动时间：

20**年8月26日

活动地点：

上海市浦东新区花木镇生活广场(拟定)

目标公众：

市/区社区公众

主办：

上海市浦东新区精神文明办公室

上海市浦东新区消费者权益爱护委员会

冠名单位：******企业

支持单位：******企业

协办：

上海电视台

上海浦东新区有线电视中心

上海青年报

上海商报

上海浦东周报

策划、承办：

上海维菲文化传播有限公司

活动意义

1、维权进社区文艺巡演活动是一项深植人心的活动，能得到崇高声誉的公益宣扬。他的目标内容和成果是全社会人员与家庭关怀的大事，让消费者买得放心，吃得平安，用得称心，最终将打造成为知名力度最强的、受众范围最广泛和赞誉度高的企业品牌效应。参加此项目将能有效地依托他的广泛影响力在社会上极大地扩展企业知名度，在企业内部有效地提高团队亲和力。

2、维权进社区宣扬活动的主题是：深化打假，构建平安，深化宣扬，加深观念同时提高企业知名度，共谋市场需求与进展。对应的宣扬时机和专注的情感将塑造出一个引人瞩目的社会热点，还能起到不行缺少的社会效应。以信得过单位重要嘉宾参加这一热点活动，企业与消费者面对面沟通沟通是不行少的工作与热点中的亮色，在企业文化中也将是极其重要的一笔。

3、维权进社区文艺巡演活动不同于一般公益演出，其特点在于参加人员的极大广泛性和专注性，活动的运作和演出方式势必成为人们争相转告和街谈巷议的热门话题，形成互动式、参加式、掩盖面极广的信息传播层面，产生巨大的社会影响，以形成对支持单位与社会公益形象的深度宣扬。

4、活动在细心的主题策划、布置与设计上，汇聚众多的演艺人才，形成浩大的阵容，产生极大的艺术吸引力，引起社会的广泛关注。演消失场我们将支配观众与商家(或相关产品)的互动环节宣扬，同时还将支配商家有关人士发言并与演艺人员一起树立优良商品的品牌效应。

5、本此活动在基层社区管理机构支持下全方位宣扬维权学问活动。同时完善的每次宣扬方案并予以全方位实施，势必成为全上海的新闻舆论的热点。支持本次文化巡演活动的企业将凭活动的影响力度得以整体性、延长性、辐射性的立体宣扬攻势。

6、效果猜测：

(1)社会效果：20**年方案演出场次为8场，直接观看人次为1.5万人。间接影响人数约为10万乃至更多。有着良好的社会效果和乐观影响力。此后，我们将依据日趋成熟市场阅历将此项活动推广到全上海乃至全国。

市场效果：由于新闻媒体和基层社区的支持以及受众面广的特点，活动势必有着极高的关注和知名度及广泛的赞誉度。

节目单

1、童星群舞

《金色童年》

上海市少年艺校

2、个人弹唱

《月亮王子》《乾坤大挪移》

维菲艺人

3、秧歌表演

《好日子》

花木镇街道社区

4、男生独唱

《爱我别走》

Eric维菲艺人

5、乐队表演

《BadeBoy》《热忱的沙漠》蓝色天空乐队

6、维权小品

《守护天使--消保委》

阿永等滑稽演员

7、杂技表演

《手技》《柔术》

上海申江杂技团

8、滑稽剧

《吉利三宝》《月亮代表我的心》《独角戏》小段

计一彪、韦梦、计秋君等滑稽演员

9、歌舞组合

《摇滚连唱》

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蓝色天空乐队

10、劲爆街舞

《大家一起来》

雷蕾、严琰等维菲艺人

独家冠名

冠名标准:单场RMB120000元

冠名回馈:全部活动宣扬报道权尽属独家冠名企业

1、上海市浦东新区消费者权益爱护委员会颁发《维权联系你我他

优质服务进万家》宣扬消费者权益先进单位奖项。

2、活动中企业领导做企业(产品)介绍(约15).同时在上海电视台,浦东新区有线电视台进行实况播出。

3、活动舞台背景上***企业独家冠名落款。

4、享有活动主办权并行文体现。

5、主持人现场口播，不少于10次。

6、活动现场摆放企业宣扬展板10块，供应宣扬台1张，向消费者展现宣扬企业(产品).及发放企业产品宣扬单片同时讲解修理保养常识(企业自行决策)

7、现场摆放迎风旗20面(1米1.7米)，大气球空飘2只，直幅2条(10m)

8、参加单位企业负责人同消保委领导，明星合影留念并参与沟通会宴。

9、活动盛况同时在上海青年报，上海商报等媒体转载刊登.

10、媒体机构：上海电视台、上海浦东新区有线电视台等媒体机构赐予相关实事报道和播出并播放不少于3次.

11、独家冠名企业可产生200人左右穿着企业VI形象设计，服装与帽子，电视台录镜员工。

12、活动片尾鸣谢(企业全称+产品LOGO)

13、赠送活动DV

冠名及回馈

冠名标准:单场RMB80000元

冠名回馈:

1、由上海市浦东新区消费者权益爱护委员会颁发《维权联系你我他优质服务进万家》宣扬消费者权益先进单位奖项。

2、活动中企业领导致开幕词,并做企业(产品)介绍(约10).同时在上海电视台,浦东新区有线电视台进行实况播出.

3、活动舞台背景上做***企业冠名.

4、享有活动主办权并行文体现.

5、主持人现场口播.，不少于5次

6、活动现场摆放企业宣扬展板8块，供应宣扬台1个(主位)，向消费者展现宣扬企业(产品).及发放企业宣扬单片同时讲解修理保养常识(此段时间可由企业自行决策)

7、现场摆放迎风旗8面(1m1.7m).大气球一只，直幅一条(10m).

8、冠名企业负责人同消保委领导,明星合影留念并参与沟通宴会.

9、活动盛况同时在上海青年报,上海商报等各大媒体转载刊登.

10、媒体机构：上海电视台,上海浦东新区有线电视台等媒体机构赐予相关实事报道和播出并播放不少于3次.

11、冠名企业可产生100人左右穿着企业VI形象设计、服装和帽子，同时可产生企业宣扬牌一块.在播出过程中不少于2个镜头.

12、活动片尾鸣谢(首位企业名称+产品LOGO)

13、赠送活动DV

赞助标准及回馈?

赞助标准:单场RMB20000元

?赞助回馈：

由上海市浦东新区消费者权益爱护委员会颁发《维权联系你我他

优质服务进万家》宣扬消费者权益先进单位奖项。

2、活动中企业领导做企业(产品)介绍(约5).同时在上海电视台,浦东新区有线电视台进行实况播出。

3、活动舞台背景上***企业名称落款。

4、享有活动协办权并行文体现。

5、主持人现场口播，不少于2次。

6、活动现场摆放企业宣扬展板2块，供应宣扬台1张，向消费者展现宣扬企业(产品).及发放企业产品宣扬单片同时讲解修理保养常识(企业自行决策)

7、现场摆放迎风旗2面(1米1.7米)，大气球空飘一只，直幅一条(10m)

8、参加单位企业负责人

同消保委领导，明星合影留念并参与沟通会宴。

9、活动盛况同时在上海青年报，上海商报等媒体转载刊登.10、媒体机构：上海电视台、上海浦东新区有线电视台等媒体机构赐予相关实事报道和播出并播放不少于3次.11、参加活动企业可产生50人左右穿着企业VI形象设计，服装与帽子，电视台录镜员工。

12、活动片尾鸣谢

13、赠送活动DV

参加媒体

上海电视台

上海浦东新区有线电视台

上海青年报

上海商报

上海浦东周报

上海维菲文化传播有限公司

篇2:机关组织开展优质服务活动方案

市直机关组织开展优质服务活动方案

各直属机关党组织：

为不断深化群众性精神文明创建活动，巩固和进展文明城市创建成果，促进形成文明和谐的城市风尚，迎接建国60周年，市文明委打算在全市广泛开展"树文明市风，做文明市民'主题活动。依据大连市精神文明建设指导委员会《关于在全市广泛开展"树文明市风，做文明市民'主题活动方案》的总体支配，结合机关精神文明建设实际，现就市直机关围绕"树文明市风，做文明市民'这一主题，组织开展优质服务活动，详细制订如下实施方案。

一、总体要求

以庆祝中华人民共和国成立60周年为契机，以服务中心、服务大局、服务基层、服务群众为根本要求，以明确服务标准、规范服务行为、优化服务流程、严格服务监管为主要内容，广泛开展优质服务活动，促进市直机关党员干部进一步增加服务意识，改进工作作风，提高服务效能，全面提升机关干部素养和文明服务水平，树立良好服务形象，在促进形成文明和谐的城市风尚中发挥表率作用，为巩固和进展我市文明城市创建成果作出新的贡献。

二、活动内容

开展优质服务活动要重点落实以下内容：

1、明确服务标准，提升服务品质。服务标准是优质服务的质量目标。要依据标准化、精细化原则，制定包括服务礼仪、语言、程序、措施等方面的优质服务标准。要最大程度的延长服务领域、拓宽服务空间、丰富服务内容，努力做到基层群众需求到哪里，优质服务就都供应到哪里。

2、规范服务行为，树立良好形象。规范服务是开展优质服务的基础。要健全工作制度，根据服务目标要求，制定详细措施。大力推动承诺制、公示制、信誉制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次告知制等，为基层和群众供应放心、顺心、舒心的服务。

3、优化服务流程、提高服务效率。优化流程是优质服务的内在要求。要依据效率原则，乐观构建优质服务"绿色通道'，进一步简化办事程序，整合工作流程，完善"一站式'工作机制。开通服务热线，建立面对群众服务的快速反应机制，营造便利快捷、优质高效的服务环境。

4、严格服务管理，健全服务保证。严格服务管理是开展优质服务的保障。要建立健全以制度为基础，以服务相对人为主体、以强化测评考核为重点的服务管理监督机制。严格依法行政，强化责任追究，严禁有令不行，严禁办事拖拉，严禁吃拿卡要，严禁态度刁蛮。

三、活动时间和详细支配

活动时间为20**年7月至10月。详细支配是：

（一）开展宣扬教育。各单位要依据市文明委和市直机关工委活动方案，结合本单位实际，制定详细工作方案。召开动员会，明确开展优质服务活动的意义、任务、内容和实施步骤。大力宣扬先进典型，乐观培育机关工作人员诚恳守信、办事公道、服务文明、奉献社会的职业精神，增加机关干部职工做好优质服务的责任感和主动参加的自觉性，努力营造优质服务的良好氛围。

（二）开展服务竞赛。详细落实"六比六做到'，即：一比服务内容，做到基层群众需求到哪里，优质服务就都供应到哪里；二比服务规范，做到依法办事作风正，敏捷服务不徇私；三比服务态度，做到供应服务热心，解释政策急躁、接受看法虚心；四比服务效率，做到工作流程最优，审批手续最少，办理速度最快；五比服务质量，做到精通业务，处理问题无差错，服务承诺不打折；六比服务成效，做到让社会满足、基层满足、群众满足。通过开展"六比六做到'优质服务竞赛，掀起争先创优热潮，在互促互进、相互监督中，推动机关服务水平和服务质量的大提升。

（三）开展重点整治。针对基层和群众反映集中、反映剧烈的机关干部服务意识不强、办事效率不高、廉洁自律不够等问题，市直机关精神文明建设办公室将会同市直机关监察局、社会评议办公室进行重点检查，集中整治不作为、慢作为、乱作为现象。详细方式是：1、进行暗查。主要是在不告知或不暴露身份的状况下到单位和窗口进行查访；2、电话讯查。查看工作人员是否在位或接电话的态度是否亲和，热线电话是否畅通；3、实际体察。就是检查人员以办事者的身份到机关处室或窗口模拟办事，以查看机关工作人员或窗口单位工作人员的工作态度、业务水平和办事效率等。对检查中发觉的问题，准时反馈给相关单位，限期改正，并将整改状况报告市直机关开展优质服务活动领导小组办公室。

四、组织领导

为加强对开展优质服务活动的组织领导，市直机关工委成立由主要领导、分管领导、相关部门组成的领导小组，详细负责活动的指导、协调等有关工作。

组长：

副组长：

成员：

市直机关开展优质服务活动领导小组办公室设在工委宣扬部（市政府办公楼459房间）。联系电话：83686513、83881408五、有关要求

1、高度重视，加强领导。开展优质服务服务活动是推动落实市委部署，推动"争创文明机关，争做人民满足公仆'的一项重要工作。市直机关各单位要统一思想，提高熟悉，切实加强对活动的组织领导，明确任务、明确职责，做到思想到位、责任到位、措施到位。要加大宣扬，充分利用媒体设立的"树文明市风，做文明市民'专栏，宣扬市直机关开展优质服务活动的乐观成果和创新阅历。各单位要在7月22日将活动支配报市直机关开展优质服务活动领导小组办公室。

2、围绕主题，突出特色。公安、交通、地税、工商、城建等行政执法部门，要以"执法为民、共建和谐'为主题，开展文明执法活动。窗口单位要以"微笑是最美妙的语言'为口号，开展"优质服务从我做起'服务活动。要通过明确服务标准、规范服务行为、优化服务流程、严格服务监管，全力打造并切实践行具有自身特点的服务品牌。

3、注意结合、务求实效。各单位要开展优质服务与目前进行的学习实践****结合起来，与领先实现东北老工业基地全面振兴结合起来，与推动实施辽宁沿海经济带进展结合起来。切实解决机关干部职工在服务中心、服务基层、服务群众方面存在的问题，建立优质服务的长效机制，使文明服务常态化。

各单位要在活动结束后（10月底前）将工作总结上报活动领导小组办公室。

*大连市直属机关工作委员会

20**年7月13日

篇3:农信社文明优质服务实施方法

**农村信用社文明优质服务实施方法

第一章总则

第一条

为促进**农村信用社文明优质服务的制度化建设、规范服务行为、提高一线员工的思想素养、提高服务质量，树立信用社职工的新形象，制定本方法。

其次条

文明优质服务的的内容包括：服务意识、服务技能、工作效率、工作纪律及服务环境、服务设施等。

其次章

基本服务规范

第三条

服务道德规范。

敬重客户、敬业爱岗、恪守信用、公道正直、文明礼貌。

第四条服务态度和语言规范。

一、服务语言规范的总体要求：坚持使用文明用语，杜绝服务禁语、提倡使用一般话。

（一）、文明用语

日常礼貌用语

1、请、您好、感谢、对不起、没关系、再见。

办理业务用语

1、请问您办理什么业务？

2、请稍候。

3、您的手续不全，请下次再来。

4、请您签名（盖章）。

5、对不起，请你到部门办理此事。

6、同志，请到我这里来办。

7、请你多提珍贵看法，欢迎下次再来。

接待用语

1、您好！欢迎光临。

2、请坐。

3、请喝茶。

4、我能为您做点什么。

5、请问，您有什么事。

6、别客气，这是我应当做的。

7、您的建议很好，感谢！

8、好走，欢迎下次再来。

使用电话用语

1、接话：您好！ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ联社、ⅹⅹ科室），请问，您

找谁？

2、发传真：您好！我是ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ联社、ⅹⅹ科室），发传真给您

，共ⅹ页。请转交ⅹⅹ部或ⅹⅹ同志。请您给信号，感谢！

3、发话：您好！我是ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ联社、ⅹⅹ科室），请找ⅹⅹ同志接听电话，感谢！

4、电话完毕：感谢，再见！（下次再见！）

赔礼用语

1、对不起，请原谅！

2、对不起，这是我的失误。

3、感谢您的批判，我们肯定留意改正。

4、感谢您，请多提珍贵看法！

（二）、服务禁语

1、不知道。（我不懂）

2、不是已经告知你了，还不懂。真笨。

3、这个也不懂，笨蛋。

4、急什么？还没到上班时间。

5、吵什么？（急什么？）没见我在忙着吗？

6、渐渐来，后面等着去。

7、快下班了，明天再来办。

8、谁叫你手续不全，下次再来。

9、要办，快点。

10、喂，聋哑？喊你没听见吗？

11、有看法，找领导告状去。

12、不在这边办，到那边去。

13、你问我，我问谁去？

14、我就是这样，你能怎么样？整死你！

二、对客户的态度要热忱、主动、急躁，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

三、全体员工要在使用："请、您好、对不起、感谢、再见'十字文明用语的基础上，依据不同业务状况，不同客户供应不同的语言服务，禁止使用伤客户感情，有损信用社信誉和形象，有碍服务工作，影响服务效果的语言。

1、打招呼语言。客户临柜（或同志之间）打招呼时，使用"您好，请问'，接电话时，使用"您好，ⅹⅹ信用社（＊＊联社、＊＊科室）

，请问您找谁'。

2、解释询问语言。当客户询问疑难问题或消失差错时，向客户解释询问，态度要恳切，热忱急躁，实事求是，仔细负责，诚意诚意关心客户解难释疑。

3、道别语言。对离开柜台的客户应亲切道别，让客户满足而走，愿意再来。

4、感谢语言。当办理业务过程中，得到客户协作、帮助后，应主动向客房表示感谢，语言要真诚。

5、赔礼语言。当员工工作有不足，失误或客户提出批判时，要主动致歉、正确对待、虚心接受。当遇到客户不耐烦、埋怨甚至吵闹、漫骂时要克制忍让。当同客户发生冲突，要得理让人，不能激化冲突。无论发生什么状况都不能与客户顶撞、争吵。提倡微笑服务，委曲服务。

6、劝慰语言。当客户在办理业务中，遇到丢失存单（折）时，应好言劝慰，并急躁启发储户回忆账号、存款金额等到有关状况，按银行规定帮其办理挂失手续。

第五条服务仪表规范。

一、衣着整齐清洁，款式大众化，举止端正大方、自然、得体，仪表端庄朴实、不过份修饰、谈吐文静亲切。

二、挂牌上岗。各专业人员上岗必需佩戴标有社徽、工号的服务牌，便于客户监督。

三、禁止上班时穿奇装异服，不准穿超短裙、短裤、背心、拖鞋，男员工不得留长发胡须，女员工不得披头散发，浓装艳抹，穿着前后袖领开口过低的衣衫。营业室内禁止大声喧哗，串岗谈天。

第六条接待行为规范：

1、对不同客户的称呼，要礼貌得体。用语贴切，语气谦和。（1）对知道已退休的老同志，应以姓氏称呼：ⅹ老。千万不要再以职务来称呼。（2）对企业界的一般称呼：ⅹ老板。（3）对上级来检查指导工作，知道其职务和身份的，一般以姓氏和职务称呼。（4）对初次见面，状况不了解的，可以"ⅹⅹ先生'、"ⅹⅹ小姐'

称呼。

2、当客户进门时，要站立起来，来有迎声，主动让座，倒茶水；

3、当客户离开时，要站立相送，走有送声；

第七条服务行为和技能规范。

一、提前预备，按时（营业）办公。一般柜台人员要提前非常钟，出入库或接钞车，摆放好办公用品用具。

客户临柜要做到主动、热忱、急躁、周到。

二、开具存款（单）折、会计票据书写要正确工整。盖章要清晰到位，上机存（单）折、数码要清晰到位，凡不符合要求的（单）折，客户提出重新开或更刚要求，临柜人员不得拒绝，递交客户的现金、存单、折、会计票据，要礼貌地递送，不得乱扔乱抛。

三、临柜员工要娴熟把握岗位业务技能，并达到规定的技术等级。出纳、储蓄达珠算四级、会计员珠算达三级，百张传票翻打5分钟，手工点钞5分钟12把，微机汉字编码5分钟80个字，不达等级或岗位标准的不得上岗。

在办理业务过程中，要以真诚热忱的态度对待客户，做到"四个站立'"四个关照'"四个一样'"四个主动'"八个不准'。

四个站立：

1、接待客户站立。

2、送走客户站立。

3、向客户表示歉意时站立。

4、客房向我们提出看法或建议时站立。

四个关照：

1、对老、弱、病、残、孕的储户关照。

2、对储户开立新账户时关照。

3、取款时关照（提示客户记存期日期、账号、保管好存单、折）。

4、提前支取或挂失时关照。

四个一样：

1、存取款一样欢迎。

2、金额大小一样欢迎。

3、主、辅币一样受理。

4、新、老储户一样亲切。

四个主动：

1、储户书写困难时主动帮助找人代填存单。

2、用完储户印章后主动揩净。

3、对破损的存折主动粘贴或更换。

4、对储户遗忘的物品主动收存、设法归还。

八个不准：

（1）不准擅离岗位办私事、干私活；

（2）不准串岗谈天或看非业务书籍；

（3）不准上班吃零食、外出吃早餐或在公共场所（机房）吸烟；

（4）不准怠慢或顶撞、刁难客户；

（5）不准带心情上班，向客户发泄私愤；

（6）不准实行推、拖、拒、卡的方法办理业务；

（7）不准以职谋私、以权谋利；

（8）不准向客户（或下属）提出工作以外的要求，比如：吃、拿、卡、要、报等；

第八条服务质量规范。

一、服务质量的总体要求是：仔细负责、严格操作、精通业务、削减差错。

二、保证做到账款平安、确保账账、账折、账款、账实、账据完全相符。会计差错率不能高于百分之一，出纳差错率不能高于百万分之一。

三、为了保证账款质量的平安，不准违章，不准单人临柜、不准弄虚作假、不准隐瞒差错、不准以长补短、短款不能空库、不准挪用库款、不准白条抵库。

（一）储蓄双人临柜时要求做到：

1、钱账分管、章证分管、账要复核、款要复点。

2、坚持当时记账，核对账号、户名、余额，存款要先收款后记账，取款时要先记账后付款。当天结账，钱、账核对，轧对平衡。

3、公、私章要妥当保密，密码不能任凭透露，离柜收款上锁并退出操作界面。

4、发生错账、错款要按规定准时向有关部门领导报告。

5、账务要做到日清月结，每天仔细核对总分余额表和有关数据报表，确保账务总分相符、账款相符、账实相符、账证相符、账表相符。

6、有价凭证视同现金管理，空白重要凭证指定专人管理。健全建立领发、登记、交接、保管手续，做到班清日清，营业终了入库保管。

7、办理存、取款业务时，必需坚持一笔一清，收点储户现金时，必需当面点清，付款时必需金额核对无误后方可付款，并请储户当面点清。

（二）会计人员临柜时要求做到：

1、仔细审查凭证的真实性、完整性、杜绝无效凭证、有缺陷凭证进入信用社核算流程。

2、对客户提交的各种结算凭证要仔细审查，发觉有错、漏内容的，请顾客重新填制，接到客户提交的凭证、密押、钢印有误时，应主动仔细查询，并急躁向客户解释。

3、为保证会计核算质量，坚决杜绝记账串户，对外发的票据，单证必需保证质量不允许有错、漏、不清现象消失，由上述因素影响客户资金进账的应受处处罚。

4、坚持当时接票、当时记账，严禁未记账盖回单现象。对营业时间接下的票据不得以任何理由延压至次日。

5、接到他行来函来电查询时，应立刻查明缘由，经会计主管人员审查后准时回复，不得延压和以任何理由拖延。

6、客户向经办人员、会计主管人员询问业务时，应准时赐予解释。

7、顾客对我们的核算质量提出批判时，会计主管必需查明缘由，酌情当面或登门赔礼赔礼并准时订正错误。

（三）出纳人员临柜时要求做到：

1、收款必需双人临柜，不准单人临柜对外办理业务。

2、款项整点必需达到"五好钱捆'标准，即：点准、挑净、垛齐、捆紧、盖章清晰。否则不能入库。

3、款项款未经轧账和复核，不准随便支付和上缴。

4、付款时必需唱名叫号，问数唱数付款，避开消失差错。

5、收、付款员要支持"五清'制度，即笔笔清、当面清、交接清、当月清、桌面地面清。抽屉内不得存放与工作无关的钱物等。

6、公章、私章和钱款必需妥当保管，做到人离章锁，钱款装箱上锁。

7、各类报表记载正确，内容完整，上报准时，不弄虚作假。

8、坚持一人管库，钥匙分持单线交接，同时同入库房，不准一人在库房内办理业务。

9、不准挪用库款或白条抵库。

10、凡入库房管理，要保持清洁、干爽。库房内不准存放私人物品和杂物。

11、坚持不定期的查库制度（包括现金和重要空白凭证），不准以任何理由漏查和代查。

四、营业期间机器设备、通讯线路消失故障时，要准时向客户说明状况，并放置"对不起，线路故障，暂不能办理业务'告示牌；如遇交接班要向客户解释，并放置"对不起，正在交班，请到****柜台办理或请稍候'告示牌；如遇系统升级或换版需转变营业时间的要提前公告并做好宣扬解释工作。

第九条

服务效率规范。

严格执行各项规章制度，严格进行监督检查，实行限时服务。

（一）储蓄人员服务效率。

正常按存、取款票面在100张以内时，计算限时为：

1、电脑办理一笔存、取款业务不超过2分钟。

2、手工办理一笔存、取款业务不超过3分钟。

3、办理挂失业务不超过7分钟。

（二）会计人员服务效率。

1、在机器线路正常运转的前提下，授理一般结算业务每笔不得超过2分钟。（临时应解汇款除外）

2、办提取现金会计核算手续每笔不得超过3分钟。

3、顾客来行查询余额业务，每笔不得超过1分钟。

（三）出纳人员服务效率。

1、付款办理每一笔业务的限时为：

（1）付款金额在5万元（含5万元）的不超过5分钟。

（2）付款金额在10万元以内的（含10万元）不超过10分钟。

（3）付款金额在10万元以上的，不超过20分钟。

2、收款办理每一笔业务的限时为：

（1）收款金额在1万元以内的（含1万元）不超过5分钟。

（2）收款金额在5万元（含5万元）不超过15分钟。

（3）收款金额在10万元之内（含10万元）不超过25分钟。

（4）收款金额在10万元以上至20万元的，不超过40分钟。

3、收款每笔业务中如遇零币、残币较多，要按规定剔残，分版，仔细整点款项。

（1）当一笔现收业务零币、残币占券别总张数达到20％以上者，可延长35分钟。

（2）一笔现收业务零币、残币占券别总张数达到40％以上者，可据状况适当延长时间，并向客户说明，并取得客户协作。

（3）一笔现收业务如遇到全部是在面额现钞（50元、100元）的，因按规定需要手点一次，可适当延长时间，并向客户说明，以取得客户协作。

第三章

营业场所的服务环境建设

第十条

营业场所是展现两个文明的窗口。因此，必需加强营业场所服务环境的建设，营业场所服务环境的基本要求是：便利客户、整齐定位、干净舒适、美观庄重，并逐步达到规范化。

第十一条

营业场所内外设施要齐全。

一、营业机构大门上方要有"中国农村信用社'字样的统一标牌、社徽，营业厅门上悬挂营业单位名称、对外营业时间。

二、营业厅内墙壁上只悬挂经营金融（或法人）许可证、营业执照、壁挂日历和时钟。

营业厅柜台平安栏外的两边墙壁上，张挂利率牌、服务承诺牌、业务引导牌、告示牌、"青年文明号'参赛标识、业务宣扬资料、服务公约、服务监督以及便于客户监督的看法箱（簿）与监督电话号码等；平安栏（或柜台上）除挂"储蓄、联行、对公、会计、出纳'、大小写字样等柜牌外，一律不得张挂任何物品。

三、柜台应备有：钢笔、海棉缸、算盘、假钞识别器、老花镜等便利客户的用品；

四、营业场所的全部宣扬牌内容精确     ，书写要美观，设置要规范，更换要准时。营业厅中门上、玻璃窗、防弹玻璃上一律不得张贴广告、告示等宣扬品。

五、营业厅门内外不得堆放杂物，扫帚、垃圾斗、拖把等必需放在隐藏的地方；如需张挂宣扬横幅，必需悬挂整齐有序，定期维护，不得张挂残缺、斜卷、变色的条幅。

六、有条件绿化、美化的网点，摆放的花卉盆景必需有序陈设，定期护理。

七、建立卫生工作制度，常常保持营业网点门窗及玻璃光明洁净，室内外无蜘蛛网，无灰尘，地面无纸屑、烟头，柜台无墨迹。但营业厅内不得让临时工进入打扫卫生。

第十二条

大的营业场所要设置值班台。值班人员（导储员）负责引导客户办理业务，回答客户的询问，处理服务中发生的问题。

第十三条

营业场所要装备必要的工作机具。电脑储蓄计息机、空调机、点钞机等设备，下班后要切断电源，妥当保养，保证正常运转。

第十四条

营业场所的环境要干净、光明、美观，各项办公用品定位、资料摆放要整齐有序，不准堆放私人物品。

第十五条

做到班前每天一小扫，每周一大扫，保持营业（办公室）内外环境卫生，用品用具摆放整齐有序，茶具清洁卫生；

第三章

嘉奖

第十六条

对当年被评为全国金融系统"青年文明号'先进集体的单位，进行通报表彰，并按参赛集体报名人数每人一次性嘉奖500元，

第十七条

对当年被评为全区金融系统"青年文明号'先进集体的单位，进行通报表彰，并按参赛集体报名人数每人一次性嘉奖300元，

第十八条

对当年被评为**市金融系统"青年文明号'先进集体的单位进行通报表彰，并按参赛集体报名人数每人一次性嘉奖200元。

第十九条

各联社开展"文明优质服务先进集体'和"文明优质服务标兵'评比活动，每年评比一次。每年四月份开头评比，五月初进行表彰，"文明优质服务先进集体'每次评比三名，"文明优质服务标兵'每次评比十名，获选集体和个人分别嘉奖1000元和600元，并通报全辖。评比活动必需坚持条件，对不符合条件的，评比名额可以空缺，当选者颁发荣誉证