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精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档名称：团体客人登记入住服务规程编号：HZF037：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共1页1目的通过对团队入住登记过程进行有效、规范的控制，为宾客提供有效快捷的入住服务。2范围本规程适用于房务部总台。3职责与营销部及会务组人员保持密切联系。4程序要求4.1团队到达前4.1.1团队预订须仔细地阅读，并记录下其特殊的要求。4.1.2根据要求预留房间。4.1.3所有的房间钥匙和用餐安排都必须事先准备好。4.1.4把团队用房的房间号码报给房务中心以便清洁。4.1.5对所有的团队都一视同仁。4.2团队到达时4.2.1门僮对团队的到来表示问候和欢迎。4.2.2接待员将房号交给领队。4.2.3接待员将取得一份经过最后确定的团队用房名单，且需注明领队房号。4.2.4团队联系人将向团队成员作一个饭店主要设施及近期餐饮特选的简要介绍。4.2.5分发钥匙并要求他们在离店时归还钥匙。4.2.6确认叫醒时间，出行李的时间和用餐安排。4.2.74.2.8通知房务中心，并将团队信息输入电脑。4.2.9把所有的有关文件整理好放入账夹。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档名称：陪同客人参观服务规程编号：HZF015：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共2页1目的使客人更全面的了解本饭店。2范围本规程适用于前厅大堂副理。3职责3.1确认客人身份。3.2陪同客人至饭店各个营业场所参观。4程序要求4.1接到通知后确认客人身份4.1.1如果客人为同行,婉言拒绝(或请示上级)。4.1.2如果是有预订意向的客人,则通知相关部门做好参观的准备工作。4.1.3如果是有会务意向的客人,则请销售人员一起陪同,必要时由销售部经理陪同。4.2参观客房4.2.1通知总台准备房卡,在房态上注明临时态（参观房）,并通知房务中心。4.2.2带客人至房间参观,并作相应的介绍。4.2.3参观完毕，通知房务中心恢复客房OK房状态。4.3参观会议室4.3.1通知房务中心开门,做好客人参观前的准备。4.3.2带客人至会议室参观,并作相应的介绍。4.4参观宴会厅及餐饮包厢4.4.1通知餐饮部做好参观前的准备。4.4.2带客人至宴会厅及包厢参观,请餐饮部相关人员陪同并作介绍。4.5参观娱乐场所4.5.1通知娱乐部做好参观前的准备。4.5.2带客人至娱乐部参观,请娱乐部相关人员陪同并作介绍。4.6参观时客人如有需要拍照,需请示上级领导,得到允许后方可拍照。4.7征询客人意见4.7.1如有预订的意向,帮客人联系营销部。4.7.2如没有意向,则

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