旅游人力资源管理知到章节答案智慧树2023年三亚学院

旅游人力资源管理知到章节测试答案智慧树2023年最新三亚学院绪论单元测试

尤其是在旅游业，这样一个劳动力密集的产业中，更加决定了产业和企业发展的关键。

参考答案:

人力资源的数量;人力资源的质量

本门课程的主要授课内容包括哪三大部分？

参考答案:

核心部分;提升部分;基础部分

核心内容包括旅游企业人力资源管理战略规划与计划、旅游企业人员招聘、培训、绩效管理、薪酬管理、劳动关系等人力资源管理的六大模块。

参考答案:

对

基础部分起到启下的作用，对接《职业生涯规划》、《领导力培养与提升》、《旅游企业战略管理》等课程，包括旅游企业员工职业生涯规划、旅游企业文化与领导艺术等内容

参考答案:

错

下列属于本门课程的能力目标的是？

参考答案:

组织策划人力资源管理相关活动的能力

下列属于本门课程的素养目标的是？

参考答案:

具备旅游企业人力资源管理工作人员必备的职业道德;具备旅游企业人力资源管理工作的人际协调能力与团队协作精神;具备旅游企业人力资源管理工作的心理调试与抗压能力

本门课程主要采取的教学方法有哪些？

参考答案:

团队学习法;讲授法;项目教学法;案例分析法

案例分析法(CaseStudy)目的是为了实现本门课程能力目标要求中的发现问题、分析问题和解决问题的能力。

参考答案:

对

团队学习法的目的是通过项目练习帮助学生掌握本门课程所应达到的各项能力目标以及培养学生的创新创业能力。

参考答案:

错

组织策划人力资源管理相关活动的能力属于本门课程的能力目标

参考答案:

对

第一章测试

管理学的发展起源于18世纪末英国的“工业革命”——19世纪末美国的工业革命，形成了一些大规模的商业性和社会性的工业组织，由此产生了对于企业和组织管理的需求，也相继出现了一些管理学大师，如恩格斯、周恩来等。

参考答案:

错

正如所说，在企业里只有一项真正的资源，就是人，所以管理学思想的发展也推动了人力资源管理思想的演变。

参考答案:

德鲁克

下列属于旅游企业有哪些？

参考答案:

旅游娱乐活动企业;景区景点与旅行服务企业;旅游交通企业;住宿企业;餐饮企业;旅游购物企业

美国企业界目前提出了“人力资源开发与管理的内部客户导向”,将人力资源管理部门的客户分为哪几类？

参考答案:

企业决策层;内部员工;直线管理人员

的发展为人力资源管理带来便捷的同时，也带来了挑战。

参考答案:

信息技术

著名的丽思卡尔顿酒店推出“”措施，通过授权员工为顾客提供更加个性化的服务，激励员工的潜质，增强其责任心和使命感，进而提升酒店服务质量。

参考答案:

自我导向工作团队

下列不属于旅游购物企业是哪一个？

参考答案:

飞猪

下列属于旅游娱乐活动企业的有哪些？

参考答案:

游艇;骑射;滑雪场;草原娱乐项目滑草

旅游企业对于员工的依赖性相对于其他企业而言更强，因此员工的服务质量决定了企业的产品水平，决定企业的经济效益，员工对企业的影响性更大。

参考答案:

对

所以在一个企业的人力资源管理中最核心的就是人员的分工与合作，那么体现在企业整体就是企业的组织架构。

参考答案:

对

第二章测试

组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式。

参考答案:

对

管理者在进行组织结构设计时，必须正确考虑多个关键因素：工作专业化、部门化以及？

参考答案:

命令链;集权与分权;正规化;控制跨度

企业组织架构设计规范化，就是要达到哪几个标准？

参考答案:

系统功能部门及岗位权责匹配;子系统功能担负分配合理;管理跨度合理;企业内部系统功能完善

矩阵制组织是为了改进（）横向联系差，缺乏弹性的缺点而形成的一种组织形式？

参考答案:

直线职能制

企业组织架构包含三个方面的内容：？

参考答案:

单位、部门和岗位

（）是一种介于直线职能制和事业部制之间的结构形式？

参考答案:

模拟分权制

哪一项不属于企业组织结构设计遵循的原则？

参考答案:

执行部门与监督部门可以共同设定

对职能划分理解错误的是?

参考答案:

一些支持工作和后勤保障工作尽可能下放

对事业部型的组织结构理解错误的是?

参考答案:

它本身可以是法人

第三章测试

职位分析包括：岗位工作特征分析和从事该岗位的人的特征分析。

参考答案:

对

职位分析的成果是职位说明书，职位说明书是对职位的描述。

参考答案:

错

职位说明书的内容包括哪些？

参考答案:

任职资格;使用设备;业绩标准;工作环境与条件;职位概要;履行职责;工作关系;职位标识

旅游企业的任职资格一般从哪些方面进行衡量？

参考答案:

身体状况;所学专业;资格证书;学历水平;工作经验;必要的知识和能力

职位分析的过程分为哪几个？

参考答案:

完成阶段;准备阶段;分析阶段;调查阶段

成立职位分析小组属于职位调查阶段的工作。

参考答案:

错

搜集工作背景条件属于职位调查阶段的工作。

参考答案:

对

职位调查方法有哪些？

参考答案:

访谈法;工作实践法;关键事件分析法;工作日志法;问卷调查法;观察法

以下属于观察法的是？

参考答案:

阶段观察法;工作表演法;直接观察法

旅游企业职位分析需要对完成此工作的员工的素质、知识、技能等进行研究和描述。

参考答案:

对

第四章测试

旅游企业人力资源规划是根据旅游企业的战略目标，科学预测旅游企业在未来环境变化中人力资源的供给和需求状况，根据需求平衡的结果，制定必要的人力资源获取、利用、保持和开发策略，确保旅游企业对人力资源在数量上和质量上的需求，使企业和个人获得长远发展。

参考答案:

对

人力资源规划可以解决哪些问题？

参考答案:

企业的薪酬福利政策是什么;企业的人力资源的需求状况、各岗位员工职责、如何提供这样的员工;企业管理员工的指导思想;企业的企业文化

旅游企业人力资源计划的制定对旅游企业发展具有非常重要的意义，其中包括？

参考答案:

使组织保持人力资源供给需求动态平衡;能将组织自身发展和需要与职工发展和需要相统一;使组织有效控制人力成本，确保长期发展;能够优化企业内部人力资源组合结构，有效提高职工工作效率

某三星级饭店拥有客房400间（套），年平均出租率为80%。客房服务员分早、中两个班次，早班每个客房清扫员每天的劳动定额为12间，晚班为48间，员工出勤率一般为95%。该饭店实行每周5天工作制，除固定休息日外，还享受每年7天的带薪假期（11天的法定假日正常排班，根据劳动法进行加班补偿），最后算得出勤率为多少？

参考答案:

66%

回归预测法：利用数学模型，一元回归或者多元回归模型，方法就是利用一个或者多个自变量来预测另外一个因变量的定量分析方法。

参考答案:

对

人力资源成本分析预测法：这个是确定在人力资源的预算成本，然后根据预算来定员。NHR=TB/(S+BN+W+O)*(1+f*T)，其中NHR为？

参考答案:

未来期段需要的人力资源数量

了解了旅游企业人力资源的供给预测，结合需求预测，我们需要掌握旅游人力资源供求平衡，它是旅游人力资源规划的目的，旅游人力资源供求预测是制定具体的供求平衡规划的基础。旅游企业人力资源供求关系有几种可能？

参考答案:

3

员工流动分析：主要包括离职、内部调动、退休、死亡和伤残等。所以我们要想准确预测内部员工供给数量，必须要清楚知道这个企业的员工哪些信息？

参考答案:

离职率;员工新进率;当期净流动率;变动率

旅游企业在不同发展时期对战略的选择存在差异性，不包括什么时期？

参考答案:

上升期

对旅游人力资源需求进行预测后，需进行供给预测。旅游人力资源供给预测大致包含几步？

参考答案:

3

第五章测试

以下哪些是招聘工作开展需要考虑的因素？

参考答案:

成本;途径;时间;来源

以下哪些不是招聘工作开展的内部因素？

参考答案:

竞争对手

以下哪些属于内部招聘的方法？

参考答案:

布告法;档案法;领导举荐

通过最佳东方网开展招聘工作属于哪种招聘方法？

参考答案:

互联网招聘

以下哪一项不是内部招聘的优点？

参考答案:

水平有限

以下哪一项不是招聘实施阶段要开展的工作？

参考答案:

体检

结构化面试的标准化程度要低于非结构化面试

参考答案:

错

以下哪一项不是简历包含的七项主要内容？

参考答案:

家庭关系

面试中的STAR原则中的A指的是什么？

参考答案:

行动

哪些是常见的面试类型？

参考答案:

行为和情景面试;视频面试;一对一面试;电话面试

第六章测试

作为企业的经营人员，尤其是股东，一般都会要求员工需要懂得成本与效益,供应和消耗之间的相互关系。员工应该意识到所有形成的浪费将影响公司的效益。但他们往往是粗心的,看不到浪费的严重性。所以这个时候就需要提供部门节能技巧以及人力资源绩效考核类的培训来降低员工的耗能。

参考答案:

对

培训的分类包括？

参考答案:

按培训内容分类;按培训性质分类;按培训对象分类;按培训时间分类

评估培训结果可分为？

参考答案:

反应层评估;学习层评估;行为层评估;结果层评估

人员分析旨在帮助组织确定哪些员工需要培训以及相应的受训基础如何。人员分析内容不包括以下哪个方面：

参考答案:

分析员工的内在潜力和接受培训的能力，看员工是否适合进行培训

培训计划的实施环节主要关注的就是培训方法如何更加有效的执行，因此要注意培训时的各种规律，比如：

参考答案:

其他因素;整体性差异规律;培训效果的阶段性变化规律;分散性的培训一般要优于集中性的培训

晚餐时间，烛光餐厅光线朦胧，餐桌旁的一位小客人突然将冰淇淋泼翻在光滑的走廊地板上，这地方靠近您的工作台，除你之外，其他服务员和孩子的父母都没有注意到，你最好应该怎么办？

参考答案:

站在冰淇淋附近，让客人及工作人员小心绕行，并转告负责的服务员或清洁工立即清理地板。

（）是把服务员在工作中某些方面与客人的对话录下来，在培训课上放映或模拟训练，进行讨论分析，以增强员工的语言能力，增强员工处理典型问题的能力。

参考答案:

对话培训法

（）是受训者以一对一的方式向经验丰富的组织员工进行学习的一种在职管理人才开发的方法。通常是年长及有经验的经理，它以主人、朋友、知己和顾问的身份对新员工进行培训。

参考答案:

辅导

组织分析，即在组织的长期目标、经营战略、经营计划对员工提出的新的知识和技能需求而员工素质相对不足时，决定组织中哪些岗位的员工素质相对不足，以及在哪些方面素质不足的一种培训需求方法。

参考答案:

对

经济及公共政策对许多企业的培训需求有着广泛的影响，企业要生存和发展，就必须能够适应社会环境。同时又要分析哪些因素对培训需求的影响？

参考答案:

本行业的技术水平;市场竞争;企业外部的资源状况;其他同类企业的培训水平

第七章测试

绩效管理就是管理人员保证员工的活动和产出和组织目标相一致的方法和手段。

参考答案:

对

以下哪些是绩效管理常见的误区？

参考答案:

绩效管理中角色分配错误;认为绩效管理与员工无关;将绩效管理与绩效考核等同;过于追求形式上的完美

绩效管理按照层次可以划分为哪些方面？

参考答案:

企业绩效;员工绩效;部门绩效

企业服务流程创新属于平衡计分卡的哪个维度？

参考答案:

内部运营维度

关键业绩指标的简称为下列哪一项？

参考答案:

KPI

绩效指导中coach法则中的A值的是什么？

参考答案:

评价

把员工的绩效分成若干项目，每个项目后设一个量表，由考核者作出考核的绩效考核方法是什么方法？

参考答案:

评级量表法

360度绩效考核不包括来自以下哪一方的评价？

参考答案:

越级领导

绩效指标制定中SMART原则中的T指的是什么？

参考答案:

有时限的

考核人不自觉的将被考核人与自己或者最优秀的个体进行比较而产生的绩效考核误差属于哪一种？

参考答案:

比较误差

第八章测试

根据表现形式的不同，薪酬被划分为货币的和非货币的两种。货币薪酬是公司以货币形式支付的报酬，例如基本工资、奖金、补贴、津贴等。

参考答案:

对

薪酬具有怎样的功能？

参考答案:

补偿功能;回报功能;激励功能;协调和配置功能

在薪酬管理过程中有些原则是企业及人事管理在进行薪酬管理时必须遵循的，这些原则包括：

参考答案:

激励性原则;公平性原则;竞争性原则

企业工资总额管理包括工资总额的计划与控制,但不包括工资总额调整的计划与控制。

参考答案:

错

薪酬管理包括薪酬体系设计和薪酬日常管理两个方面。薪酬体系设计主要是薪酬水平设计、薪酬结构设计和薪酬构成设计；薪酬日常管理是由薪酬预算、薪酬支付、薪酬调整组成的循环，这个循环可以称之为薪酬成本管理循环。

参考答案:

对

薪酬调查的数据一定要真实、可靠。在统计分析时应选用那些可靠的数据进行统计和分析。统计分析的方法有以下三种：数据排列、频率分析、回归分析及制图。那么，薪酬满意度调查工作程序不包含哪一项？

参考答案:

确定调查范围

技术等级工资制度是一种主要根据技术复杂程度以及劳动熟练程度划分等级和规定相应的工资标准的工资等级制度。技术等级工资制不含：

参考答案:

技术等级表

职务等级工资制适用于机关、事业单位和企业的行政、业务管理人员和专业技术人员。职务等级工资制由职务名称序列表、职务工资标准表、业务等级标准组成，可分为哪几种形式？

参考答案:

一职一薪制;复合职薪制;一职数薪制

激励计划不含哪种计划？

参考答案:

他人激励计划

销售人员的奖励有哪些？

参考答案:

基薪+奖金计划;纯基薪计划;基薪+佣金计划;纯佣金计划

第九章测试

劳动关系的客体，它是指主体的劳动权利和义务共同指向的事物，如劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保障、教育培训、劳动环境、员工的人格和人身等。

参考答案:

错

双向重新选择阶段是当时间、企业经营状况、员工个人能力和适应性发生改变时，员工与企业的责、权、利关系也会随之发生改变。这里主要是指员工被辞退或员工辞退时双方拥有的义务、责任和权利，包括？

参考答案:

通知权;申诉权;补偿权

诚实信用原则是指劳动关系主体进行劳动活动必须诚实、守信、善意，享有权利不得损害他人的合法权益，履行义务信守承诺和法律规定。《劳动合同法》第二十一条第一款规定的，劳动合同无效或者部分无效的有？

参考答案:

违反法律、行政法规强制性规定的;以欺诈、胁迫的手段，使对方在违背其真实意思的情况下订立劳动合同;乘人之危，使对方在违背其真实意思的情况下订立劳动合同;以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背其真实意思的情况下订立劳动合同

劳动合同具有法律效力，必须以完全具法定有效要件为前提。劳动合同有效要件一般不包括？

参考答案:

合格的合同客体

控制跨度窄主要有3个缺点：第一，管理层次会增多，管理成本会大大增加。第二，使组织的垂直沟通更加复杂。管理层次增多也会减慢决策速度，并使高层管理人员趋于孤立。第三，（）？

参考答案:

控制跨度过窄易造成对下属监督过严，妨碍下属的自主性

履行劳动合同也应该遵循相应原则？

参考答案:

亲自履行原则；全面履行原则；协作履行原则；

仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算___年内申请劳动人事仲裁。

参考答案:

1

当事人在其权利受到侵害之日起___天内向调解委员会提出申请，并填写《劳动争议调解申请书》发生争议的员工一方在3人以上，可视为集体劳动争议。调解委员会接到争议申请后，应征求当事人意见，对当事人不愿调解的，应做好记录，在____日内以书面形式通知申请人。调解委员会应在____日内做出受理或不受理申请的决定，对不受理的，应向申请人说明理由。

参考答案:

30、3、4

劳动保护（Labourprotection），是指国家和单位为保护劳动者在劳动生产过程中的安全和健康所采取的立法和组织、技术措施的总称。劳动保护包括?

参考答案:

从事劳动生产的劳动者

安全生产培训制度能帮助员工正确地学习和掌握安全使用工具、设备和设施的技能，调高员工的自我保护和保护他人的意识。该培训不包括：安全生产的法律法规、基本知识、管理制度、操作技能及事故案例分析。

参考答案:

事故分析化解能力

第十章测试

《职业分类标准》依据在业人口所从事的工作性质的同一性进行分类，将全国范围内的职业划分为大类、中类、小类三层，即8大类、64中类、301小类。

参考答案:

对

职业锚的有哪些特点？

参考答案:

职业锚是以员工的工作经验为基础的;职业锚不是预测;职业锚不是固定不变的;从确认职业锚的那时起，你的职业转变为事业

的人倾向于追求安全、稳定的职业前途，比如工作的安全，体面的收入，有效的退休方案和津贴等等。

参考答案:

安全稳定型职业锚

酒店员工在晋升的过程中要面临哪两次重要的角色转换？

参考答案:

从主管到经理和总监的转换;员工到主管的转换

在职业生涯规划的中，可以通过自己的兴趣、特长、性格、学识、技能、智商、情商、思维方式、思维方法、道德水准以及社会中的自我等等方面进行自我评估？

参考答案:

对

在选择职业时应考虑以下几点？

参考答案:

内外环境与职业相适