城市轨道交通服务员认定理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE1城市轨道交通服务员认定理论考试题库（含答案）一、单选题1.最早使用自律分散系统的国家是()A、中国B、日本C、美国D、西班牙答案：B2.货物列车时速一般在80~120km之间,高铁列车时速达()到380km。A、360B、300C、250D、200答案：D3.可以单独使用附加票的群体是()。A、孕妇B、老年人C、儿童D、警察答案：C4.一般最佳的握手时间是()秒A、10秒B、3-5秒C、5-6秒D、30秒答案：B5.西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:()A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对答案：A6.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:()A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好D、以上都不对答案：A7.一般B2事故是造成()。A、造成2人死亡B、造成5人以上,10人以下重伤C、造成1人死亡D、造成5人以下重伤答案：D8.目前自律机操作系统多采用定制化、精简实用版本(),既保证了系统功能性,也保证了稳定性。A、CPUB、CTCC、UPSD、Linux答案：D9.为了保持车厢整洁,请不要将垃圾扔在通道内,车厢两端备有垃圾桶。属于高速铁路客运服务工作常用语中的()。A、安全用语B、疏导用语C、卫生用语D、照顾用语答案：C10.列车乘务员在工作中对旅客称呼要得体,统一称呼时为各位()。A、先生B、女士C、旅客D、你们答案：C11.《铁路法》、《中华人民共和国合同法》对危险品的认定和运输,旅客携带()的处理作了相应的规定。A、食物B、水C、危险品D、打火机答案：C12.发生在同一工作群体的成年之间、同一等级的工作群体之间,以及任何不存在直线权力关系的人员之间的沟通是指()。A、纵向沟通B、横向沟通C、斜向沟通D、垂直沟通答案：B13.我国第一条采用CTCS-3级列控系统的线路是()A、青藏线B、京沪高速铁路C、武广高速铁路D、京津城际答案：C14.云南的路南石林属山地景观旅游资源中的哪一种?()A、花岗岩地貌景观B、喀斯特地貌景观C、流纹岩地貌景观D、丹霞地貌景观答案：B15.我国自己设计、施工修建的京张铁路总工程师是()。A、左宗棠B、李大钊C、詹天佑D、李鸿章答案：C16.()是构成系统的基本单元,是对系统的组成成分或个体的抽象概括。A、要素B、环境C、相互联系D、结构答案：A17.旅客免费携带品柱状物品长度规定不超过()。A、160厘米B、200厘米C、240厘米D、300厘米答案：B18.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:()A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部答案：D19.设备的日常保养,也称例行保养。日常保养可归纳为()十个字,即“十字作业法”。A、清洁、润滑、调整、紧固、保养B、清洁、润滑、调整、紧固、防腐C、清洁、润滑、调整、紧固、检查D、清洁、润滑、调整、紧固、维护答案：B20.客运记录的保管期限是()A、2年B、3年C、半年D、1年答案：D21.以下应急预案的划分不包括的是()A、组织机构B、管理层次C、职责划分D、预案管理答案：D22.按站顺编组的摘挂列车的编组步骤选择优质的调车方案属于哪一个步骤()。A、待编写数字下标形式B、车组下落C、选择调车方案D、开列钩计划答案：C23.()是借助于统计工具对旅游现象进行研究。A、田野工作法B、科学实验法C、统计分析法D、对比分析法答案：C24.眼见为实,耳听为虚。是以下()研究方法。A、规范主义B、实用主义C、实证主义D、构想主义答案：C25.

TVM的中文名称为()。A、自动充值机B、自动查询机C、半自动售票机D、自动售票机答案：D26.古人所谓的“鞠躬尽瘁,死而后已”,就是要求从业者在职业活动中做到()。A、忠诚B、审慎C、民主D、勤勉答案：D27.高速动车组列车用字母()表示。A、GB、SC、DD、C答案：A28.动车组列车安全员对列车到达终点站前()对全列巡视,检查车内秩序情况。A、20minB、30minC、40min答案：B29.下列不属于高速铁路企业危机的特点是()。A、合理性B、突发性C、严重危害性D、扩散性答案：A30.中国的茶叶按制作方法分,可分为绿茶,红茶,花茶和()A、碧螺春茶B、白茶C、铁观音茶D、普洱茶答案：B31.()是车辆最终受力配件,它把车辆载荷传给钢轨,并在钢轨上转动。A、车轮B、车轴C、车钩D、滚动轴承答案：A32.()是营造高效工作团队的重要条件。A、社会交往B、团队协作C、人际沟通D、职业素养答案：C33.车站服务礼仪包括票务服务、候车服务、旅客乘降服务、信息服务和()服务A、买票B、卖票C、出站D、问询答案：D34.急救病人需进行心肺复苏,采用胸外挤压时,成人按压深度为(),频率为100次/min。A、1.5~2.5cmB、2.5~4cmC、4~5cm答案：C35.货票由货物营业大厅()编制,一式()份。A、内勤货运员四B、车站值班员四C、客运计划员二D、车站调度员二答案：A36.

以下关于单程车票的一次完整使用过程叙述正确的是()。A、必须在同一运营日内,有发售记录、发售站进站记录B、有发售记录、在路网内相应出站记录C、有发售站进站记录和在路网内相应出站记录D、必须在同一运营日内,有发售记录、发售站进站记录和在路网内相应出站记录答案：D37.

半自动售票机应能与()进行通信,上传车票处理交易、设备运行状态等数据。A、自动售票机B、车站计算机C、线路中央计算机D、检票机答案：B38.将火源与周围的可燃物隔离,燃烧会因为缺少可燃物而停止,属于()。A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、抑制法答案：C39.优秀的班组文化对企业的发展具有()意义。A、重要的B、直接的C、间接的D、一般的答案：A40.自发刊日起5日内的报纸属于()。A、一类包裹B、二类包裹C、三类包裹D、四类包裹答案：A41.

以下票种分类中哪一个不属于许可票()。A、测试票B、乘次票C、车站工作票D、储值票答案：D42.餐车的餐厅内发生火灾时,应立即疏散乘客,并用()进行灭火。A、抹布B、水C、灭火器D、消火栓答案：C43.对经常进站接送旅客的单位,车站可根据需要发售()A、团体票B、优待票C、优惠票D、定期站台票答案：D44.应急演练中出现何种情况不需要终止演练()A、出现真实突发情况B、出现特殊情况C、正常进行预案演练D、出现意外情况答案：C45.

以下不属于售票员的工作职责的是()。A、负责车站票务中心当班的售票工作B、保管当班报表、单据、现金、车票、票务钥匙、车站票务中心相关备品并负责其安全C、完成相应票务报表填写D、负责车票/报表的结收、上交工作答案：D46.()又叫讲演或演说,是指在公众场所以有声音为主要手段,以体态语言为辅助手段,针对某个具体问题,鲜明、完整地发表自己的见解和主张,阐明事理或抒发情感,进行宣传鼓动的一种语言交际活动。A、演讲B、谈话C、交流D、发言答案：A47.调度集中区段一个直属站或车务段的多个车站共用一套车站服务器,车站数目不超过()A、10B、12C、20D、15答案：D48.驼峰调车分解速度快、效率高,因而主要用于()。A、解体车辆B、编织车列C、摘挂车列D、取送车列答案：A49.保险费按硬座客票的()计算。A、1%B、2%C、3%D、4%答案：B50.订票订单生成后,主动或被动取消次数超过()次,不得再购买当日次车票。A、3B、4C、5D、6答案：C51.拨打电话错误的礼仪规范是()。A、办公电话宜选择对方上班时间拨打B、把握好通话的时间,时间不宜过长C、上班时间,私人电话可以随时拨打D、打国际电话,要考虑对方所在国家的当地时间答案：C52.与人交谈,要注意尊重别人,下列在交谈中可以有的动作是()A、揉眼睛B、伸懒腰C、挖耳朵D、目视交谈者,专心倾听答案：D53.通过()可以进一步修改完善应急预案的内容,增强其有效性和可操作性A、预案演练B、修改预案C、预案编制D、检验预案答案：A54.重大事故的调查期限为()天。A、60B、30C、20答案：B55.下列我国的世界遗产中,全部属于自然遗产的是:()A、泰山、黄山、龙门石窟B、九寨沟风景名胜区、泰山、长城C、北京故宫、庐山国家公园、平遥古城D、九寨沟风景名胜区、云南三江并流保护区、武陵源风景名胜区答案：D56.对制动装置和轴箱油润部分部分施行检修,并对其他部分做辅助性修理的修理方式是()。A、厂俢B、段俢C、辅修D、日常维修答案：C57.包车人在中途站、折返站要求停留时,应缴付()。A、停留费B、运输费C、行驶费D、挂运费答案：A58.甲类药箱配置:单程全程运行时间超过(),运行区间超过1h或运行距离超过1000km的旅客列车。A、4hB、3hC、2h答案：A59.车站TDCS/CTC系统采用()A、双网结构B、单网结构C、综合服务网络结构D、运维服务结构答案：A60.铁路最早诞生于()。A、美洲B、非洲C、亚洲D、欧洲答案：D61.小南海-贵阳南是指下列铁路线中的()。A、黔桂线B、大秦线C、川黔线D、包兰线答案：C62.

BOM票据打印机为乘客提供打印票据。以下属于打印内容是()。A、处理操作报告B、行政处理单据C、班次报告D、相关交易的单据答案：D63.办理闭塞作业的前提条件是()。A、清扫道岔B、重置道岔C、确认区间处于空闲状态D、开放信号答案：C64.高速铁路的时速是()。A、200~400km/hB、260~400km/hC、320~400km/hD、360~400km/h答案：A65.在职业活动中,需要遵循社会道德,其职业道德规范主要体现在树立三个意识,其内容不包括()。A、安全意识B、守法意识C、守规意识D、服务意识答案：C66.

乘客持单程票无法正常出站,经查询该单程票既超时又超程,正确的处理方式为补交()。A、超时费用B、超程费用C、超时超程费用D、两者取较高值答案：C67.旅游决策过程的最后步骤是()。A、激发动机B、信息收集C、评价对比D、出游决策答案：D68.造成10人以上30人以下、直接经济损失5000万元以上1亿元以下的属于()铁路突发事件A、Ⅰ级B、Ⅱ级C、Ⅲ级D、Ⅳ级答案：B69.()连接环渤海和长江三角洲两个经济发达区域,是中国客货运输最繁忙、增长潜力巨大的交通走廊。A、武广高速铁路B、京津高速铁路C、京沪高速铁路D、南广高速铁路答案：C70.突发事件风险的预防是建立在()基础上的A、紧急处理B、风险预算C、风险评估D、风险预警答案：C71.列车在区间运行时,所在的闭塞分区列车占用红光带消失后,连续()前方闭塞分区无占用红光带表示报警。A、15sB、20sC、30s答案：A72.为保证人身安全,除专业人士执行有关规定外,其他人员与牵引供电设备带电部分的距离,不得少于2000毫米。()A、500B、1000C、3000D、2000答案：D73.()是在保持旅游资源质量的前提下,一定时间内旅游资源所能容纳的旅游活动的最大值。A、心理感知容量B、旅游资源容量C、旅游生态容量D、以上都不对答案：B74.

TVM发售单程票时,下列说法错误的是()。A、可按票价发售B、可按目的线目的站发售C、可收取1.元硬币D、手写法输入站名发售答案：D75.马斯洛需求层次中最高层次是()。A、生理需求B、安全需求C、社会需求D、自我实现需求答案：D76.CTC系统实时监控画面可以突出显示被标记为分路不良的设备时显现的方式为()A、绿色方框B、闪烁紫色C、闪烁紫色实线框D、黄色外边框答案：C77.

车站终端设备的英文缩写()。A、SCB、SLEC、TCMD、SAM答案：B78.行李的最大体积为()kg。A、30kgB、20kgC、50.kgD、70kg答案：C79.列车晚点()并正逢餐点,需向旅客提供免费餐食。A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、1小时答案：D80.事故应急救援需要通信保障时,通信部门应当在接到通知后根据需要立即启用()应急通信人工话务台,组织开通应急通信系统。A、116B、117C、118D、119答案：B81.

当废票积累到一定数量时,须上交车票主管部门重新进行()。A、销毁B、清洁C、初始化D、以上均是答案：D82.

根据中《地铁设计规范》清分系统、车站终端设备的用电负荷应为()。A、一级负荷B、二级负荷C、三级负荷D、四级负荷答案：A83.

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条件》,在运营结束时,车站计算机系统应能在()内完成当日运营作业程序的统计。A、10.minB、15.minC、20.minD、25.min答案：B84.

车站通过()监控车站AFC设备工作状态。A、LCB、SCC、CCTVD、MLC答案：B85.

预制单程票发售的原因是()。A、临近火车站的城轨车站B、恶劣天气造成的大客流C、一级大客流情况D、车站周边组织大型活动答案：D86.

票卡扣费通常是在()设备上自动完成。A、出站闸机B、自动查询机C、进站闸机D、自动售票机答案：A87.铁路应急平台的建立,建立整体的安全保障,下面属于铁路应急平台的组成是()A、综合应用系统B、应用网络系统C、应急系统D、信息系统答案：A88.我国省级行政区划为4个直辖市、23个省、()个自治区和2个特别行政区。A、3B、4C、5D、6答案：C89.

()交通运输部《交通一卡通运营服务质量管理办法[试行]》施行,其对交通一卡通的职责分工、发行、数据管理、运营管理等多方面均做了详细的规定。A、20.17.年2.月B、20.17.年10.月C、20.18.年2.月D、20.18.年4.月答案：D90.()客车是中国第一代车长25.5m的试制性铁路客车。A、25型B、25A型C、24型D、23型答案：A91.

车站计算机系统是管理车站的()等的计算机系统。A、对不同线路的票、款进行计算B、票务、运行、客流统计C、补票、退票、查询D、发行和管制车票答案：B92.我国应急管理中“一案三制”体系是最具中国特色的应急管理体系,下面不属于三制的是()A、应急管理体制B、运行机制C、建设机制D、法制答案：C93.下列哪个选项是高速铁路客运服务组织成员积极角色()。A、自我标榜者B、支配者C、领导者D、逃避者答案：C94.钢轨接头处必须保持一定的缝隙,这一缝隙叫作()。A、扣件B、轨缝C、轨枕D、道床答案：B95.

TVM无硬币找零不包含以下()故障类型。A、硬币模块未安装到位B、未输入补币数C、纸币钱箱满D、硬币储币箱空答案：C96.礼仪之始,在于()。A、正品德B、端言行C、正衣冠D、梳容颜答案：C97.

乘客持非本日进站记录的一卡通卡无法正常出站时,首先在BOM的()补票选项下,依据乘客所述上次出站地点补齐上次的出站记录;在BOM的付费区选项下依据乘客所述本次进站地点,补齐本次进站记录。A、非付费区B、付费区C、管理员权限D、上述均可答案：A98.与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业成为()。A、托运人B、收货人C、承运人D、旅客答案：C99.()是对信息资产面临的威胁、存在的弱点、造成的影响,综合三者作用而带来风险的可能性的评估A、风险管理B、风险预测C、风险分析D、风险评估答案：D100.地铁运营公司的工作职能中,最重要的两个方面是()。A、安全、服务B、高效、快捷C、利益、名誉D、创新、形象答案：A101.旅客列车车次号主体显示为()A、白底红字B、白底蓝字C、红底白字D、蓝底白字答案：A102.铁路客运涉外工作原则中最根本的是()A、执行涉外政策B、维护祖国尊严C、严格保守秘密D、遵守组织纪律答案：B103.

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条件》,车票编码/分拣机具有对系统发行的车票进行()。A、各种参数的设置和更新B、数据的采集并分类处理C、初始化、编码、分拣和管理D、跟踪管理答案：C104.一个人要成为旅游者需具有的基本条件不包括:()A、要有自由支配的收入B、要大学毕业,有一定文化素质C、要有出游的时间D、要有适宜出游的身体条件答案：B105.车站室内温度冬季保持在()。A、18-20℃B、20-24℃C、22-26℃D、26-28℃答案：A106.集装箱按箱主分类可以分为铁路箱和()。A、标准箱B、非标箱C、1t箱D、自备箱答案：D107.旅客票价以()客票票价率为基础。A、附加票B、空调C、硬卧D、硬座答案：D108.CTC系统调车进路控制支持计划控制和()A、自律机控制B、人工直接控制方式C、CTC控制D、应用服务器控制答案：B109.

在自动售检票系统中,能按照模糊查询[输入拼音首字母查询]方式发售单程票的设备是()。A、BOMB、TVMC、EQMD、AG答案：A110.餐巴车设备一般包括()、流动巴车。A、餐车B、炉灶C、电饭煲D、吸油烟机答案：A111.

两名乘客进站时,以下正确的是()。A、可以使用同一张票卡B、可以使用同一张票卡,但需中间隔几张卡C、不可以使用同一张票卡D、一票通不可以用同一张票,一卡通可以用同一张票答案：C112.下列哪个选项不属于对禁止溜放、禁止过峰和限速连挂的车辆的规定的是()。A、乘坐旅客的车辆B、调车组不足2个人C、不准采用牵引

D装有禁止溜放货物的车辆答案：B113.国家铁路的旅客票价,以()为计算单位。A、1角B、2.5角C、5角D、1元答案：C114.通俗的说:责任心就是一个人自觉地把分内的事情做好,突出的是高速铁路客运服务人员的()。A、爱心B、同情心C、耐心D、责任心答案：D115.客运职工男士戴手表的宽度不得超过()。A、2cmB、3cmC、4cmD、5cm答案：A116.人们在职业活动中选择道德行为的直接推动力量是(),它一旦形成,就会积极地影响和调节人们的道德行为。A、职业道德情感B、职业道德认识C、职业道德意志D、职业道德修养答案：A117.铁路旅客运输的基本凭证是()。A、身份证B、车票C、纸币D、手机答案：B118.冰雪天气行车,当无砟轨道区段轨枕板积雪厚度100mm以上时,列车限速()及以下。A、160km/hB、200km/hC、250km/h答案：B119.

()的主要功能之一是进行线路间的票款清分和客流统计。A、售票系统B、清分系统C、检票系统D、查询系统答案：B120.可自由支配收入越多,人们选择旅游的可能性越()。A、小B、不变C、大D、无关答案：C121.旅客列车消防安全管理贯彻()的方针。A、预防为主,防消结合B、预防为主,安全第一C、和谐铁路,以人为本D、和谐铁路,安全第一答案：A122.()就是准确认识自己,发挥优势,控制弱点,更好地欣赏自己,发挥自己的长处,弥补自己的短板,完善自己的性格的过程。A、自我修炼B、自我认识C、自我确定D、自我控制答案：A123.铁路突发公共事件日益增多,为此需要加强安全工作,以下说法有误的是()A、开展隐患治理B、建立健全铁路安全保障制度C、完善铁路应急预案D、降低铁路突发事件应急能力答案：D124.

SC代表()。A、车站计算机系统B、线路中心计算机系统C、票务中心计算机系统D、轨道交通中心计算机系统答案：A125.

自动售检票系统英文简称为()。A、BOMB、TVMC、AFCD、AG答案：C126.男性和女性倾听的态度和方式是不同的。是由于()引起的障碍。A、感情过滤B、心理定式C、外部因素D、性别差异答案：D127.旅游系统对人文环境的消极作用不包括()。A、增加污染B、生物资源受到危害C、塑造作用D、名胜古迹遭到破坏答案：C128.不能托运行李的是()A、托运单B、有效客票C、铁路乘车证D、市郊定期车票答案：D129.动车组大破条件之一,其中修理费用超过该型动车组新车现价()的。A、70%B、50%C、30%答案：B130.()是人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式,以空间为载体进行的信息传递,其是人际沟通的重要方式之一,也是无声语言沟通的一种形式A、语言沟通B、非语言沟通C、手势沟通D、眼神沟通答案：B131.摘挂列车,一般开行于两个()站之间,在途中各中间站进行摘车和挂车的调车作业。A、区段站B、编组站C、中间站D、技术站答案：D132.

单程票限当日当站在规定时间内()次使用。A、1.B、2.C、3.D、4.答案：A133.调整软座、软卧公布票价应当提前()天。A、7B、15C、20D、30答案：D134.现行硬座客票票价率为()A、0.05861B、0.5861C、5.861D、0.5686答案：A135.6S管理是一个完整的()管理。A、系统B、组织C、班组D、日常答案：A136.同一区间两端车站间使用闭塞设备互相联系和制约,确定列车占用区间的作业程序称为()。A、开放信号B、发车和接车C、办理闭塞D、列车出发和到达答案：C137.在铁路支线上,一般由连接干线的车站开往支线的方向称为()。A、下行B、上行C、左行D、右行答案：A138.男士和女土见面握手时,男士应握女士的()A、手掌B、虎口C、手指部分D、手尖答案：C139.使用机车救援动车组时,应进行制动试验,制动主管压力采用()。A、500kPaB、600kPaC、700kPa答案：B140.

下列关于票务处理机的描述错误的是()。A、可以对付费区和非付费区的乘客提供服务B、可接受纸币或银行卡乘客提供储值票现金或转账增值服务C、一般放置在车站的客服中心(票亭)内D、可以实现一些行政事务处理答案：B141.

()是车站自动售检票系统中的自助查询设备,安装在地铁车站的非付费区内,为乘客提供自动查验服务。A、自动售票机B、人工售票机C、自动增值机D、自动查询机答案：D142.通信实时客户端程序框架包括两个内置的任务(线程):通信任务和()。A、数据处理任务B、消息分发任务C、值班计划D、业务服务任务答案：B143.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:()A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对答案：A144.以下不收空驶费的是()A、板车B、油罐车C、棚车D、客车答案：C145.硬席的主票是()A、硬座B、硬卧C、软座D、软卧答案：A146.()是政府或某个社会组织定制、不定期或临时举办的信息和新闻发布活动,直接向新闻界发布政府政策或组织信息,解释政府或组织的重大政策和事件。A、记者招待会B、媒体发布会C、新闻招待会D、新闻发布会答案：D147.三级安全教育不包括()。A、站(段)安全教育B、客运安全教育C、车间安全教育D、班组安全教育答案：B148.

《地铁设计规范》中规定:门扉式自动检票机每小时最大通过能力()人次。A、10.00.B、18.00.C、22.00.D、24.00.答案：B149.

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通运营管理规范》检票闸机的维修范围应包括:()。A、卡(币)回收模块B、纸币模块C、卡(币)发售模块D、找零模块答案：A150.铁路沿线线路两侧需设立安全保护区,从铁路线路坡脚起,城市郊区居民居住区离高速铁路()即可。A、10mB、12mC、15m答案：B151.入境旅游对中国的重要意义表现为:()

①回笼货币,稳定市场②增加外汇收入③平衡国际收支④促进经济发展A、①②③④B、②④C、①②D、②③④答案：D152.《铁路技术管理规程》规定,对重要线路的平面及纵断面复测、限界检查,每()至少一次。A、3年B、4年C、5年D、6年答案：C153.特快旅客列车不准编挂货车,特殊情况下不得超过()A、一辆B、两辆C、三辆D、四辆答案：B154.不尊重旅客是引起旅客投诉的()。A、直接原因B、间接原因C、主观原因D、客观原因答案：C155.以下属于铁路突发事件应急管理内容的是()A、事后恢复与重建B、应急处置与救援C、应急体系的建设D、法律责任答案：C156.

单程票按不同()收费。A、车站B、乘距C、乘客D、地区答案：B157.行李的起码运价里程为()。A、10kmB、20kmC、30kmD、40km答案：B158.客车车厢配备干粉灭火器和()各两具。A、水型灭火器B、泡沫灭火器C、新型灭火器D、二氧化碳灭火器答案：A159.授时设备为整个系统提供了准确的时间,具有()授时。A、CPSB、CPS/北斗双模C、SOAD、时钟答案：B160.儿童票购买的身高标准是()之间。A、1.0m-1.2mB、1.2m-1.5mC、1.5m-1.7mD、1.8m-2.0m答案：B161.自动闭塞区段在出站信号机不能正常显示的情况下发出列车,需发给司机()。A、绿色许可证B、红色许可证C、路票D、通行证答案：A162.

以下哪些措施可以减少票卡流失()。A、加强乘客进站刷卡监管B、加强乘客出站刷卡监管C、将捡拾的单程票及时交回车站票务室D、上述均正确答案：D163.自我沟通的主要障碍中属于他人知道而自己不知道信息的区域是().A、开放区B、隐秘区C、未知区D、盲点区答案：D164.()即旅游消费者和旅游经营者。A、基础旅游活动者B、辅助旅游活动者C、旅游者D、核心旅游活动者答案：D165.

下面不是BOM功能的是()。A、车票信息更新B、发售车票C、车票注销D、充值答案：C166.伊斯兰教以()为经典。A、古兰经B、圣经C、道德经D、佛经答案：A167.车票包括客票和()。A、加快票B、卧铺票C、空调票D、附加票答案：D168.会议按()分为:大型会议、中型会议、小型会议。A、参加人数B、时间规律C、会议目的D、会议内容答案：A169.

运营开始前,站务员从()处领取硬币,在车站票务室将钱点清后装入专用的钱箱中,并在“TVM领款补币台帐单”上登记签字。A、票务室主任B、售票员C、行车值班员D、值班站长答案：D170.车票按性质分可分为客票和()A、附加票B、空调票C、二等软座D、卧铺答案：A171.驼峰是指峰前()(在不设峰前到达场时为牵出线)与()之间的一部分线路。A、调车场到达场B、到达场牵出线C、调车场牵出线D、到达场调车场答案：D172.列车长及列车乘务员要做好车门管理,应做到停开动关锁、出站台()检查瞭望。A、四门B、前后C、左右D、车辆连接处答案：A173.下列()做法中不符合乘务员的要求A、保持微笑,双手叉腰,随意靠在墙上B、指示方位时应五指并拢,小臂带动大臂目光与所指示的方向一致C、指示方位后,小臂向身体内侧略成弧线自然收回,切忌用单个手指指示方位D、脚跟与地板防滑垫后沿平平齐,留出通过台供旅客通行,双腿立直,并拢,脚跟靠脚内侧,两脚成小丁字步答案：A174.()是通过视觉影响职工的意识变化的一种管理方法。A、6S管理B、班组管理C、目视管理D、精细化管理答案：C175.可以单独使用附加票的群体是()A、妇女B、军人C、老人D、儿童答案：D176.行李从运到日起、包裹从发出通知日起,承运人免费保管()天,逾期未到达的行李包免费保管10天。A、10B、5C、3D、1答案：C177.动车组司机实行的是()制。A、单司机值乘制B、双司机值乘制C、三司机值乘制D、多司机值乘制答案：A178.铁路突发事件分类中不属于自然灾害事件的是()A、气象灾害B、水旱灾害C、生物灾害D、传染病疫情答案：D179.

以下关于单程票的补票规则,叙述正确的是()。A、乘客持过期的单程票无法正常进站时,将原票收回,并请乘客支付本站最高票价车票进站B、单程票超时收取路网最高乘车费用C、乘客持当日无进站记录的单程票无法正常出站时,应依据发售站补进站记录后,乘客持原票投入闸机后出站D、乘客持票面损坏无法分析的单程票无法正常出站时,原票收回,并经值班站长确认后,发售0.元出站票并填写相应台账,乘客持出站票出站答案：C180.服务人员在为自己画工作妆时,应当()A、离奇出众B、画淡妆C、浓妆艳抹D、残妆示人答案：B181.办理暂存手续时,必须填写()A、暂存票B、客运记录C、行李票D、包裹票答案：A182.()是指旅游区的划分。A、旅游媒介B、旅游交通C、旅游环境D、旅游区划答案：D183.旅客伤亡事故等级划分中,造成3人以上、10人以下死亡属于()。A、特别重大行车事故B、重大行车事故C、重大伤亡事故D、一般伤亡事故答案：C184.按时速等级可将铁路分为()这几个等级。

①高铁②普铁③快铁④轻轨A、①②B、①③C、①②③D、①②③④答案：C185.世界旅游业进入发展最快最稳的时期是()A、20世纪30年代B、20世纪40年代C、20世纪50年代D、20世纪60-70年代答案：D186.旅游地理学的特点有地域性、综合性和()A、独立性B、预测性C、服务性D、交叉融合性答案：B187.铁路运输事故中C1是()。A、列车火灾B、列车相撞C、列车爆炸D、列车冲突答案：D188.()是班组实施质量控制和质量改进的领导者及组织者。A、乘务长B、司机C、班组长D值班站长答案：C189.按()划分,可以将客运服务划分为高密度接触、中密度接触、低密度接触。A、生产过程B、服务时间C、接触程度D、企业关系答案：C190.驼峰作业方案的“双推单溜”是由()条推送线、()条溜放、()台机车来完成的。A、333B、212C、111D、222答案：B191.铁路运输旅客合同的基本凭证是()。A、车票B、通票C、直达票D、客票答案：A192.握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义。下列哪项不符合握手的礼仪()A、握手的力度B、先后顺序C、不管对方是何人,都应主动伸手D、握手时间答案：C193.

全国交通一卡通互联互通卡标有()样式。A、交通互联B、交通联合C、全国互联D、公交互联答案：B194.临时旅游列车的车次前冠符号为()。A、LB、YC、ZD、T答案：B195.行李每件最大的重量为()。A、25kgB、30kgC、50kgD、55kg答案：C196.以下不属于车票的是()A、卧铺票B、硬座票C、站台票D、空调票答案：C197.

()是车票主管部门提前制作并配发到车站,以应对设备故障或大客流时乘客购票困难的问题,它属于预赋值票。A、普通单程票B、预制单程票C、出站票D、优惠票答案：B198.成人旅客携带品免费重量是()A、15kgB、10kgC、20kgD、35kg答案：C199.用来防护车站,指示进站列车的运行条件,保证接车进路的正确和安全可靠的信号机是()。A、进站信号机B、出站信号机C、通过信号机D、调车信号机答案：A200.列车长始发前()与司机、机械师核对测试对讲机通话情况,确认良好。A、15minB、20minC、30min答案：A201.路遇他人应()。A、靠左侧行走B、主动侧身让路C、快步行走

D我有急事,大家都得让着我答案：B202.高速铁路客运服务组织与新闻媒体沟通的总的原则就是积极主动、()。A、侃侃而谈B、幽默大方C、干脆利落D、实事求是答案：D203.候车区设置()。A、进站显示屏B、候车显示屏C、候车引导屏D、进站检票屏答案：C204.

闸机英文简称为()。A、BOMB、TVMC、AFCD、AG答案：D205.

以下是对TVM的功能的描述,正确的是()。A、发售地铁单程票B、一卡通退卡C、单程票退票D、发售地铁福利票答案：A206.()是一种管理理念和管理技术,是通过规则的系统化和细化,运用程序化、标准化和数据化的手段,使组织管理各个单元准确、高效、协同和持续运行。A、班组管理B、系统管理C、高效管理D、精细化管理答案：D207.

手持检票机其主要功能不包括()。A、进出站检票B、验票C、车票查询D、发售单程票答案：D208.深入贯彻落实科学发展观,坚持“()、预防为主、综合治理”的方针和“规范化、系统化、标准化”的要求。A、管理第一B、安全第一C、安定第一D、科学第一答案：B209.

乘客持无进站记录的单程票无法正常出站,寻求工作人员处理时,正确的处理方法为()。A、按照乘客所述进站地点发售相应出站票,乘客出站B、票卡查询后,依据发售站信息对单程票补进站记录后,乘客持原票投入闸机后出站C、刷工作票让乘客出站D、发售一张0.元出站票,乘客出站答案：B210.()又叫音色,指声音的本质特征,是一个音与其他音互相区别的最根本的特征。A、音乐B、音长C、音强D、音质答案：D211.下列选项中()是从业人员的职业道德的内在要求。A、依法行事B、敬业奉献C、严守秘密D、服务社会答案：B212.列车运行中晃车时,及时发布线路封锁,待检查处理后,确定放行条件后,不在晃车,则按()、250km/h、常速逐渐提速。A、120km/hB、160km/hC、200km/h答案：B213.

自动售检票终端设备钥匙应由()指定人员进行逐级管理。A、票务员B、车站站长C、客运值班员D、行车值班员答案：B214.综合维护系统在平台结构上也分为铁路总公司、铁路局、()、车站四个层级。A、铁道部B、铁路集团C、电务段D、综合管理局答案：C215.广播对工作人员起着()作用。A、指挥生产B、通知C、引导D、服务答案：A216.()是研究者通过事先设计好的问题来获取有关信息和资料的一种方法A、专家调查法B、问卷调查法C、事故树分析法D、数量统计法答案：B217.根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手()A、年幼者B、晚辈C、下级D、尊者答案：D218.

以下设备可以发售单程票的是()。A、自动充值机B、半自动售票机C、SC工作站D、自动查询机答案：B219.列车上发生火灾,使用干粉灭火器扑灭电器火灾时,灭火距离不少于()。A、1mB、2mC、3~4m答案：A220.应急照明灯在列车的每个车厢距离车厢地面()米处,间隔2-3米均设有应急照明灯,夜间不间断供电。A、1B、3C、5D、7答案：A221.

我国首个应用自动售检票系统的地铁是()。A、北京地铁B、上海地铁C、广州地铁D、深圳地铁答案：B222.目前我国少数民族种类最多的省份是()。A、广西B、西藏C、云南D、贵州答案：C223.目前,高速铁路CTC广域网通道接口方式主要有()接口和()接口两种。A、E1/G.703和FE光纤B、E2/G.703和AE光纤C、E3/G.703和EF光纤D、EF和AE答案：A224.列车组报废条件之一,其中修理费用超过该型动车组新车现价()的。A、70%B、50%C、30%答案：A225.在坐姿的要求中,坐在椅子上,应至少坐满椅子的(),脊背轻靠椅背。A、1/2B、2/3C、3/5D、1/3答案：B226.以下不属于培训需求调查的方法是()。A、问卷法B、调查法C、观察法D、素质能力比照分析法答案：B227.办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到()。A、原则至上,不徇私情,举贤任能,不避亲疏B、奉献社会,襟怀坦荡,待人热情,勤俭持家C、支持真理,公私分明,公平公正,光明磊落D、牺牲自我,助人为乐,邻里和睦,正大光明答案：C228.有关蹲姿的说法正确的是()A、蹲姿有益健康,应该多找机会蹲一会儿。B、蹲姿最好采取那种双腿齐弯的蹲姿C、累了蹲下并不解乏,都不如坐在地下。D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。答案：D229.以下不是爱岗敬业的具体要求的是()。A、树立职业理想B、强化职业责任C、提高职业技能D、抓住择业机遇答案：D230.加强电子定期设备的雷电及电磁兼容防护,成员综合接地系统,贯通地线的接地电阻不大于()。A、1ΩB、2ΩC、5Ω答案：A231.事故灾难引发的铁路安全风险是()A、传染病疫情B、地质灾害C、技术设备故障D、食物中毒答案：C232.在牵引供电设备检修人员到达未采取措施以前,任何人均应距已短线索或异物处保持()以外的距离。A、10mB、15mC、20m答案：A233.每年可购买家庭至院校之间()次单程的学生票。A、1B、2C、3D、4答案：D234.办理站车交接,短编组动车组列车在()号车厢之间。A、2-3B、4-5C、8-9D、7-8答案：B235.因特殊情况经站长同意在开车后()内改签的车票不退。A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时答案：B236.驼峰的溜放部分和推送部分的连接处,设有一段平台,称为峰顶平台,该平台用于()。A、让车钩处于压缩状态,便于取钩。B、让车辆得到一定的驼峰高度。C、缓和两个不同坡段的连接,防止车钩折损。D、方便列车解体作业的进行。答案：C237.旅客列车乘务组由(),公安乘务人员和车辆乘务人员组成。A、检车员B、客运乘务人员C、行李员D、餐车员答案：B238.()车钩是目前我国客车在用的主型车钩。A、25号B、23号C、18号D、15号答案：D239.行车日志一般在上午()和下午()进行自动“过表”,在车务终端软件可以设置特定的过表时间。A、6点,18点B、8点,20点C、7点,19点D、9点,21点答案：A240.装在车辆上用来储存压缩空气的部件是()。A、制动缸B、副风缸C、远心集尘器D、加速缓解风缸答案：B241.我国人口最多的少数民族是()A、苗族B、回族C、壮族D、蒙古族答案：C242.

在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员()办理。A、单人B、和客运值班员一起C、和行车值班员一起D、和值班站长一起答案：A243.接受礼品时的哪项礼仪规范是不正确的?()A、接过礼品后,不能当着送礼人的面打开欣赏,以免让对方感觉没有礼貌B、扭扭捏捏,不接受。C、对于不便收礼物,应委婉谢绝,并说明原因D、收到礼金现金时,不必当场开封答案：B244.以列车机车向前进方向起动,列车在站界内(场界内)不再停车为准的时刻是()。A、到达时刻B、进站时刻C、出发时刻D、通过时刻答案：C245.()是主要以文字为媒介的信息传递形式,其形式主要包括文件、报告、信件、书面合同等。A、口头沟通B、书面沟通C、语言沟通D、肢体沟通答案：B246.秩序良好,日常旅客排队进站、等候安检时间不超过()。A、3分钟B、5分钟C、10分钟D、15分钟答案：B247.儿童票购买的身高标准是()A、1.1m-1.2mB、1.2m-1.5mC、1.5m以上D、1.2米以上答案：B248.以下不属于铁路应急管理交通事故的是()A、英吉利海峡隧道火灾B、韩国大邱地铁火灾C、日本高铁脱轨事故D、中国汶川大地震答案：D249.当你吃亏时,对自己说:“吃亏就是福”,或者在房间写上一个大大的“忍”字。你这个做法是()的体现。A、自我反思B、自我批评C、自我超越D、自我暗示答案：A250.在安全管理中,班组长要严格遵守“四到原则”,即人到、眼到、心到和()。A、签到B、想到C、做到D、行动到答案：D251.为测设、施工和养护的方便,曲线半径一般采取50m、()的整倍数。A、300mB、200mC、100mD、50m答案：C252.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:(A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意D、以上都对答案：C253.()是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同。A、铁路电子客票B、车票C、磁介质车票D、计算机车票答案：A254.在硬座车厢中,下列座位号尾数0、()、4、5、9的靠窗。A、1B、2C、3D、6答案：A255.禁止在铁路桥梁跨越处河道上下游采砂、淘金,如河道上游500m,下游1000m不准采集,那么跨越河道长为()以下。A、100mB、300mC、500m答案：A256.车站行车室内一切电话中断时,列车进入区间的行车凭证是()。A、绿色许可证B、路票C、红色许可证D、绿色通知书答案：C257.第一印象也被称为()。A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、霍桑效应答案：A258.历史上被称为“六朝胜地,十代都会”的我国著名古城是()。A、北京B、西安C、南京D、杭州答案：C259.担当救援的动车组按隔离模式进入区间,在接近被救援列车2km时,以在瞭望距离内能随时停车的速度运行,最高速度不超过()。A、15km/hB、20km/hC、45km/h答案：B260.货物列车车次为()位数字。A、3位B、5位C、2位D、4位答案：B261.CTC系统采用基于TCP的专用实时通信协议,以实时()为核心,构造出星形结构的可靠实时通信环境。A、通信汇聚子系统B、车站子系统C、业务服务子系统D、用户端子系统答案：A262.在铁路车站中,用来办理大量货物列车解体和编组作业的车站是()。A、编组站B、中间站C、区段站D、客运站答案：A263.()是指发站、到站不变,只是改变经过的路线A、旅客分乘B、变更径路C、越站乘车D、中转换乘答案：B264.从事客运本职工作最起码要求的知识是()。A、延伸知识B、综合知识C、基本知识D、客运知识答案：C265.正式场合着装,整体不应超过()种颜色。A、二B、三C、四D、五答案：B266.大型活动现场发生突发事件,需要紧急疏散时在场人员要()A、按顺序迅速撤离现场B、争先恐后逃跑C、围观看热闹D、聚集在一处答案：A267.()是受风险影响对象对风险的承受、抵抗能力A、风险预测能力B、风险承受能力C、风险承担能力D、风险评估能力答案：B268.安全风险管理的核心是()。A、风险识别B、风险研判C、风险控制D、规避风险答案：C269.通过企业制度的严格执行衍生而成,制度上的强制或激励最终促使群体产生某一行为自觉,这一群体的行为自觉便组成了()。A、标志标识B、企业文化C、规章制度D、企业愿景答案：B270.下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语()A、您老高寿B、喂,你今年多大了C、看你的小个子就知道你小时候营养不良D、你太胖了,像头肥猪答案：A271.某地开发为旅游景区后,当地人保护环境的意识增强属于()。A、环境效益B、社会效益C、文化效益D、经济效益答案：A272.下列关于职业道德的说法中,正确的是()。A、职业道德与人格无关B、职业道德的养成只能靠教化C、职业道德的提高与个人的利益无关D、职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质答案：D273.

()是自动售检票系统的一个基本特征。A、客流量B、检票机C、信息化D、车票的管理答案：C274.在地下工程的广泛范围中,用来保持地下空间作为运输孔道的桥隧建筑物是()。A、桥梁B、涵洞C、路基D、隧道答案：D275.普快列车大部分为()列车。A、无空调B、风扇C、新空调D、天窗制冷答案：C276.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:()A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对答案：D277.绿色车次号底色表示为()A、报警状态B、货运属性C、客运属性D、牵引属性答案：D278.牵出线调车是利用牵出线进行调车作业,由于牵出线多为()的,又被称为()。A、有坡度坡度调车B、无坡度平面调车C、有弧度弧度调车D、无弧度直行调车答案：B279.遇到降雨天气,1h降雨量达到60mm及以上时,列车限速()运行。A、120km/hB、45km/hC、15km/h答案：B280.CTC系统采用()A、单机工作供电方案B、模块并联供电方案C、可靠并机电源方案D、热备份串联供电方案答案：C281.动车组列车车窗密封条失效,导致车窗玻璃破损,控制动车组限速()运行。A、250km/hB、200km/hC、160km/h答案：C282.

以下哪种运行状态不属于闸机的运行状态模式()。A、正常服务模式B、关闭模式C、紧急模式D、系统模式答案：C283.路票是列车占用区间的行车凭证,路票应该由车站值班员或指定()来填写。A、货运长B、客运长C、信号员D、助理值班员答案：D284.高铁列车空调失效时,挂网通风,乘务员、乘服员在距车门()处合适位置值守。A、2mB、1mC、0.5m答案：B285.()是指系统状态随时间不断变化的性质。A、区域性B、开放性C、动态性D、层次性答案：C286.生活动态造型的动作是()。A、站姿B、蹲姿C、坐姿D、走姿答案：D287.驼峰的推送部分是指自峰顶到()方向的列车长度的线路范围。A、调车场B、到达场或牵出线C、峰顶D、道岔答案：B288.

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条件》检票机的平均故障恢复周期应()。A、小于25.minB、小于40.minC、小于30.minD、小于35.min答案：C289.关于铁路运输设备对行车安全的意义说法错误的是()。A、运输设备是完成运输任务的物质基础B、运输设备是完成运输任务的精神基础C、质量良好的设备是安全生产的重要保证D、防止事故或减免事故损失答案：B290.每辆普通载货汽车每次只能运送()货物。A、5tB、6tC、9tD、10t答案：A291.禁止在铁路电力线路导线两侧各()的范围内放风筝。A、500mB、300mC、100m答案：A292.下列选项中为我国铁路网中轴的是()。A、京哈线B、包兰线C、京广线D、京九线答案：D293.在CTC实时监视画面中,股道、无岔区段、区间显在显示空闲的情况下显示为()A、白色加倍加宽B、红色加倍加宽C、蓝色加倍加宽D、蓝色线条答案：D294.商务座饮品有茶水,饮料,品种不少于(),茶水全程供应。A、4种B、5种C、6种D、7种答案：C295.()是指限定时间到达的电报A、普通电报B、急报C、特急电报D、限时电报答案：D296.铁路应急平台关键技术中,()是一门综合应用系统,它能把各种信息与地理位置和有关的视图结合起来A、GPS(全球定位系统)B、GIS(地理信息系统)C、IT(现代网络技术)D、C/S(客户端)答案：B297.下列()不符合安检员的正确做法。A、佩戴工作证件B、严格执行安全检查操作规范C、发现违禁物品,立即向公安机关报告D、随意损坏被检查人的物品答案：D298.铁路线路安全保护区A型标桩的设立,沿铁路线路安全保护区边界每()左右设置一个。A、100mB、150mC、200m答案：C299.连锁系统向CTC系统传送占用出清后,CTC系统内部再延迟()才判断此区段真正可以用于下一条进路。A、3sB、6sC、15sD、30s答案：B300.

办理退票作业时,必须首先通过BOM读卡器对票卡进行()。A、车票分析B、车票更新C、补票D、退票答案：A301.新型空调车的温度标准是冬季(),夏季24-28℃。A、18-20℃B、17-20℃C、16-18℃D、19-21℃答案：A302.高铁列车事故发生在站内,应急通信系统应当在()内开通电话。A、30minB、45minC、1h答案：A303.车站按其技术作业性质,可分为()。A、客运站、货运站、客货运站B、区段站、中间站、编组站C、货运站、中间站、客运站D、区段站、客货运站、中间站答案：B304.下列不属于列车文明服务用语的是()。A、“谢谢您的配合”B、“不客气”C、“请您听我解释”D、“老头,把脚抬起来”答案：D305.动车组复轨采用拉复起复法时,动车组两端转向架轮对脱轨后距基本轨的距离应不超过()的范围。A、180mmB、200mmC、260mm答案：C306.水型灭火器的检查有效期是()。A、1年B、两年C、三年D、四年答案：C307.TDCS/CTC系统调度所中心电源设备应设置双路智能电源,每路电源设双UPS,UPS单套容量不小于(),电池容量满足()系统供电需求。A、240KV,30hB、240kVA,30minC、30kVA,240minD、30KV,240h答案：B308.

自动检票机安装于(),用于实现自动的进出站检票。A、车站付费区内B、车站非付费区内C、车站付费区与非付费区的交界处D、车站出入口答案：C309.包乘制根据车底使用情况不同可分为()和包车次制。A、包车厢制B、包车底制C、轮乘制D、包车型制答案：B310.狭义的()是指凭借听觉器官接受言语信息,进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。A、认知B、交流C、倾听D、谈话答案：C311.旅客携带的杆状物品不超过()A、200cmB、180cmC、160cmD、150cm答案：A312.

车站售/存日报本日结存栏如何计算()。A、上日结存+部门配发—上交配票部门合计B、上日结存+闸机回收—减少合计C、上日结存—TVM和BOM发售合计D、上日结存+增加合计—减少合计答案：D313.

下列哪一项不属于票卡异常检查的项目()。A、交易时间异常B、车票余额异常C、车票计数器异常D、车票数据异常答案：D314.

在轨道交通网络化运行城市中,AFC系统在客流统计时一般基于进出站信息[OD],按()原则统计各线客运量。A、拥挤匹配B、舒适度匹配C、时间和距离匹配D、换乘便捷匹配答案：C315.

乘客持过期单程票无法正常进站时,需()处理。A、原票收回,刷工作票让乘客进站B、原票收回,补发1.张福利票,做好登记C、原票收回,并请乘客重新购票进站D、原票收回,发售一张路网单程最高票价车票答案：C316.与旅客交流时首先应面带(),不能因为旅客的反应而改变微笑的面孔。A、纸巾B、扩音器C、口罩D、微笑答案：D317.干粉灭火器维修期限为()。A、1年B、2年C、3年D、4年答案：A318.

()是AFC系统的核心部分。A、车站SCB、BOMC、中心AFC系统D、自动售票机答案：C319.接旅客的杯子时,手要握住杯子的()。A、上半部B、下半部C、中下部D、中上部答案：C320.班组质量检查的方式可以分为作业人员“自检”、班组内人员“()”和检验人员“专检”,即“三检”制度。A、商检B、安检C、抽检D、互检答案：D321.《中华人民共和国安全生产法》第一条规定:“为了加强安全生产工作,()生产安全事故,保障人民群众生命和财产安全,促进经济社会持续健康发展,制定本法”。A、促进和发展B、促退和缩小C、防止和增加D、防止和减少答案：D322.旅客限量携带品中气体打火机的携带数量为()。A、3个B、5个C、7个D、9个答案：B323.在与人交谈时,双方应该注视对方的,才不算失礼()A、上半身B、双眉到鼻尖,三角区C、颈部D、脚答案：B324.佛教的发源地()。A、中国B、印度C、尼泊尔D、日本答案：B325.铁路是我国重要的基础设施和大众化交通工具,加强()对于铁路的可持续发展具有重要意义A、铁路运输B、铁路应急管理C、铁路建设D、铁路资源答案：B326.行李包裹每件的最大重量不得超过()A、50kgB、60kgC、40kgD、30kg答案：A327.售票窗口和自动售取票机设置、开放的数量适应()。A、人流量B、客流量C、购票量D、售票量答案：B328.直达特快旅客列车也被称为()列车。A、普通旅客慢车B、点对点列车C、普通旅客快车D、城际列车答案：B329.高铁列车遇到障碍物能够随时停车的速度,动车组列车不超过()越过该闭赛分区。A、20km/hB、30km/hC、40km/h答案：C330.在社交场合,上楼时,()在前;下楼时,()在后。A、位尊者、女士;位尊者、女士B、位尊者、女士;位低者、男士C、位低者、男士;位尊者、女士D、位低者、男士;位低者、男士答案：D331.()是在突发事件的威胁和危害得到控制或者消除后,对原有的一些状态的恢复和对受灾地区进行重建A、应急处置与救援B、预防与应急准备C、监测与预警D、事后恢复与重建答案：D332.

城市轨道交通采用的AFC系统可实现()。A、自动消防报警系统监控B、安全门系统控制C、自动售检票D、环境自动控制答案：C333.“中国铁路免费乘车证”由()制发和管理。A、国务院B、国务院铁路主管部门C、铁路局D、主管部门答案：B334.

单程票有效期自发售时起至()时止,均可在发售站进站使用。A、任意时间B、发售后4.小时C、发售后2.小时D、当天运营结束答案：D335.

当TVM硬币钱箱出现故障时,以下操作不正确的是()A、观察维护面板提示B、检查纸币钱箱是否编码C、检查硬币钱箱是否编码D、观察维护面板提示,若还是有相同故障提示,则是电子标记损坏,请更换硬币钱箱答案：B336.对于TDCS/CTC日常安全管理来讲,重点是()管理和()防控。A、保存数据细菌B、存储介质病毒C、保护系统黑客D、维护系统木马答案：B337.装有LKJ设备的动车组按线路允许速度高于()应进行紧急制动设置模式曲线。A、5km/hB、10km/hC、15km/h答案：B338.

以下哪种原因不属于票务行政处理()。A、非付费区遗失车票B、乘客出闸时,闸机门被误用C、乘客所持车票无效,不能出闸D、乘客投诉卡票答案：A339.

车站票务备用金和票款必须严格按照“()”的管理规定执行,备用金和票款必须专款专用,不得挪作他用。A、车站B、收支两条线C、运营公司D、财务部答案：B340.灭火器不论已经使用还是未经使用,出厂时间满()年,以后每隔2年,必须送到指定的专业维修单位进行水压试验,合格后方可使用。A、4B、3C、2D、1答案：B341.

BOM的中文名称为()。A、自动充值机B、自动查询机C、半自动售票机D、自动售票机答案：C342.铁路应急预案的编制和实施是落实我国安全生产方针()的重大举措A、安全第一、大力生产B、提高效率、完善设施C、安全第一、预防为主D、分工明确、协调运作答案：C343.实时显示屏幕的背景色为(),色位应为()以上。A、黑色,16位B、灰色,12位C、黑色,12位D、灰色,16位答案：A344.车站行车室一切电话中断的情况下,单线行车按书面联络法,双线行车按()。A、书面联络法B、电话法C、发报发D、时间间隔法答案：D345.历史上第一条采用分散自律控制技术的调度集中系统是()A、武广高速铁路B、西宁-哈尔盖单线区C、胶济线D、京沪高速铁路答案：B346.

以下票种在使用过程中不检查运营日和进出站次序的是()。A、定值纪念票B、车站工作票C、福利票D、单程票答案：B347.在接待客人中(客人第一次来,上下楼梯有时不可避免下面符合正确商务礼仪的做法是:()A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样C、上下楼时都让领导,来宾走在前方D、以上都不对答案：A348.

以下()车票,不对外销售。A、单程票B、储值票C、纪念车票D、车站工作票答案：D349.()是人们以游览为主要目的的非定居的旅行和暂时居留引起的一切现象和关系的总和。A、旅游媒介B、旅游C、旅游交通D、旅游环境答案：B350.《公民道德建设实施纲要》指出,要大力倡导以()、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德,鼓励人们在工作中做一个好建设者。A、求真务实B、爱岗敬业C、艰苦奋斗D、以人为本答案：B351.高速铁路车站客运标识的中文字体采用()。A、方正隶书B、宋体C、微软雅黑D、汉仪中黑简体答案：D352.在列车停站和运行中,重点做好提醒旅客注意()和车门管理工作A、座椅使用B、行李架使用C、厕所使用D、上下车的安全答案：D353.滚动轴承的基本结构一般由()这几部分组成。

①外圈②内圈③滚动体④保持架A、①②③B、①②④C、①③④D、①②③④答案：D354.()主要是评估预案的科学性和可操作性,其目的是发现问题,提高质量A、预案评估B、预案测评C、预案管理D、预案演练答案：A355.不论班组之间的权限怎么清晰地划分,都可能存在一些被遗漏或是难以界定的地带,各班组可管可不管,这便是所谓的()。A、白色地带B、黑色地带C、灰色地带D、橙色地带答案：C356.武广高速铁路调度集中系统由()、车站系统和网络通信系统三部分构成。A、自律系统B、查询子系统C、调度中心系统D、仿真子系统答案：C357.车站值班员和其他接发列车工作人员,应保证车站能安全和顺畅地接法列车,按图行车。这里的“图”指的是()。A、调度图B、计划图C、列车运行图D、局部图答案：C358.

AFC系统辅助设备一般由()、网络设备和打印设备组成。A、车站网络设备B、不间断电源(UPS)C、单程票清分机D、纸币钱箱答案：B359.以下属于旅游资源定性评价方法是()。A、三三六评价法B、一般性体验评价法C、美感质量评价法D、以上都是答案：D360.人际沟通要实现的目的不包括()。A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、控制他人答案：D361.根据应急处置需要,对事故现场级相关通道实行交通管制,开设应急救援(),保证救援工作的顺利开展A、绿色通道B、快速通道C、特殊通道D、直线通道答案：A362.

BOM设备不包含以下哪个模组()。A、票卡发售模块B、IC卡读写器C、乘客感应器D、乘客显示器答案：C363.

下列不属于车站报表填写/录入基本原则是()。A、真实B、准确C、完整D、有效答案：D364.

目前我国常用的检票机类型[按阻挡装置划分]不包括()。A、三杆式B、扇门式C、平转式D、拍打式答案：C365.()标识嵌入于建筑表面,多以单面灯箱的形式出现。A、镶嵌类B、吊挂类C、悬挑类D、落地类答案：A366.动车组列车遇大风时行车限速要求,无挡风墙时环境风速为30m/s时,列车的运行速度不超过()。A、200km/hB、160km/hC、120km/h答案：C367.到()普速铁路网规模达13.1万km左右,并规划实施既有路线扩能改造2万km。A、2021年B、2025年C、2035年D、2040年答案：B368.我国四大类突发事件每年造成的非正常死亡人数超过20万,其中数量排较前的是()A、公共卫生事件B、事故灾害C、自然灾害D、社会安全事件答案：B369.

TVM处于()情况下,仍可为乘客提供服务。A、无找零模式B、显示屏黑屏C、设备故障(纸币、硬币接收模块故障)D、电源故障答案：A370.()是对自己身心活动的觉察,具体包括认识自己的生理状况、心理特征,以及自己与他人的关系。A、自我意识B、自我感觉C、自我认知D、自我体验答案：A371.

售检票设备在()工作方式下不接受乘客的车票和现金,但允许使用测试票。A、故障B、暂停C、维修D、正常服务答案：C372.落实安全巡视制度,开车后、到站前对车厢进行巡视,运行途中,列车长每隔()巡视一次车厢。A、30minB、45minC、1h答案：C373.

以下不属于车站终端设备的有()。A、自动查询机B、车站计算机C、自动售票机D、便携式检票机答案：B374.发生地震、火灾事故以下说法不正确的是()A、立即躲到安全角落B、大声呼叫,寻求帮助C、从窗口跳出D、远离现场答案：C375.

1967年,世界上第一套AFC系统在()地铁安装使用成功。A、伦敦B、巴黎C、莫斯科D、柏林答案：B376.()是企业各项工作的基石,也是安全工作的重要一环。A、班组B、编组C、机组D、小组答案：A377.一个高速铁路CTC调度台基本配置包括()工作台,液晶显示器()A、9,16-18B、9,4-6C、16-18,9D、4-6,9答案：A378.()是工务部门的基层生产单位,负责领导线路维修工作。A、车辆段B、检修所C、机务段D、工务段答案：D379.

AFC系统采用封闭式票务管理模式,使用()将车站站厅公共区划分为付费区和非付费区。A、隔离栏杆B、票亭C、闸机D、闸机和隔离栏杆答案：D380.

以下哪个选项不是鉴别20.15.版人民币10.0.元防伪特征()。A、安全线B、10.0.字样C、白水印D、票面右侧凹凸手感线答案：D381.

车站现金分为票款和()。A、保险柜里的现金B、TVM里的硬币C、TVM里的纸币D、备用金答案：D382.以下不属于自我评价的情绪的有()。A、成功与失败B、疼痛与厌恶C、骄傲与羞耻D、内疚与悔恨答案：B383.关于诚实守信的说法,你认为错误的是()。A、诚实守信是市场经济法则B、诚实守信是企业的无形资产C、诚实守信是为人之本D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足答案：D384.在纵向配置的车站,驼峰主要担当(),牵出线主要负责()。A、解体解体B、编组编组C、解体编组D、编组解体答案：C385.团体旅客必须在开车前()办理退票手续。A、24hB、48hC、12hD、任意时候答案：B386.站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是()A、头正,双目平视,平和自然B、躯干挺直,收腹,挺胸,弯腰C、双脚随意放置D、双臂放松,可曲可直答案：A387.以下不属于形象语言沟通的是()。A、小明做了一个时髦的发型B、小丽画了一个美丽的妆容C、小李说了一句鼓励的话D、小王穿了一套漂亮的衣服答案：C388.以下哪一个不是突发事件的特征()A、突发性B、不确定性C、被动性D、破坏性答案：D389.

SC设备监控模块的功能,以下错误的描述是:()。A、可查看到本站内所有终端设备的状态B、可实时查看本站进出站数据C、可查看其他站内终端设备的状态D、可查看出现故障的设备的详细信息答案：C390.一般,对于高速铁路CTC系统在投入正试运营之前需要进行三个阶段的测试与试验:室内测试阶段、现场电务测试阶段和()A、安全测试阶段B、平稳测试阶段C、高效测试阶段D、联调试-综合运输实验阶段答案：D391.()是指为了实现团队目标及产出最大化而进行的一系列结构设计及人员激励等团队优化行为。A、团队建设B、团队沟通C、团队活动D、团队合作答案：B392.车内验票的车数,原则上()公里一次,无票人员多的区段可以适当增加验票次数。A、500B、400C、300D、200答案：B393.在TDCS网络结构中,由铁路沿线信源点(各站、场、段)组成的网络构成属于()。A、区域层B、控制层C、核心层D、接入层答案：C394.沟通按()方向可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通。A、信息流动B、信息传递C、信息交流D、信息交换答案：A395.

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条件》,检票机常规通道的通道净宽应()。A、大于等于35.0.mmB、大于等于50.0.mmC、大于等于90.0.mmD、大于等于40.0.mm答案：B396.旅游媒介不包括()A、旅游者B、旅行社C、旅游交通D、旅游信息答案：A397.动车组列车反方向运行时,在CTCS-3级区段,CTCS-2级列控系统最高允许速度为()。A、200km/hB、250km/hC、300km/h答案：A398.查堵危险品,认真执行宣看闻问摸查,()字作业法A、四B、五C、六D、七答案：C399.自律机应具备()机制,当发生严重软件和硬件故障导致自律机无法正常工作时,应自动重新启动。A、铁公鸡B、孺子牛C、看门狗D、替罪羊答案：C400.()是在应对铁路突发事件的过程中,为了降低铁路突发事件的危害,达到优化决策的目的A、铁路安全管理B、铁路应急管理C、铁路技术指标D、铁路安全目标答案：B多选题1.

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通运营管理规范》自动售票机的维修范围应包括()。A、卡(币)发售模块、储值模块B、硬币模块、读写器C、纸币模块、找零模块D、卡(币)回收模块答案：ABC2.

线路中央计算机系统可接收、发送轨道交通清分系统的运行参数、()、黑名单及车票调配信息。A、票价表B、降级运行模式C、交易结算数据D、财务清分数据答案：ABCD3.烟雾报警器按使用的传感器不同,可分为()。A、气体烟雾报警器B、火警烟雾报警器C、离子烟雾报警器D、光电烟雾报警器答案：CD4.根据管理级别可以将旅游资源划分为()四个。A、世界级旅游资源B、国家级旅游资源C、省级旅游资源D、市(县)级旅游资源E、地区性旅游资源答案：ABCD5.中国园林艺术造园追求的“三境”分别是()。A、生境B、画境C、意境D、情境答案：ABC6.构成客流的要素有()A、流量B、流向C、流程D、流时答案：ABCD7.以下属于列车车次表示的内容()A、方向B、等级C、服务D、种类答案：ABD8.承运人应采取()等多种方式,以满足托运人不同需求。A、送货上门B、多式联运C、快运D、自取答案：ABC9.现代礼仪的特征有传统性,差异性(),和()A、共同性B、自律性C、阶级性D、平等性答案：AB10.扑灭火灾的方法包括()。A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、抑制法答案：ABCD11.服务礼仪中“敬人三A”具体是指哪三个;()A、接受服务对象B、重视接受对象C、赞美接受对象D、尊重接受对象答案：ABC12.针对我国企业全面质量管理的实践,我国质量专家提出了“三全一多样”的观点,三全具体是指()。A、全班组的质量管理B、全过程的质量管理C、全员的质量管理D、全组织的质量管理答案：BCD13.下列属于铁路运输的特点的是()。A、运量大B、速度高C、对环境污染程度轻D、受地理气候条件影响小答案：ABCD14.下列属于驼峰调车作业方案的是()。A、单推单溜B、双推单溜C、双推双溜D、整理答案：ABC15.语音的物理属性有()。A、音高B、音强C、音长D、音质答案：ABCD16.禁止类警示标识有()。A、禁止吸烟B、担心烫手C、禁止依靠D、当心夹手答案：AC17.礼仪主要由四项基本要素构成:礼仪的客体,礼仪的媒体和(),()A、礼仪的环境B、礼仪的客体C、礼仪的发展D、礼仪的因素答案：AB18.礼仪()和()共同构成的合成词。A、礼B、礼貌C、仪D、礼节答案：AC19.

车站BOM设备故障时,正确的处