2022年广东省深圳市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年广东省深圳市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

2.

第8题旅游者在某商店相中某一商品，犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游协助时，导游应该（）。

A.告诉旅游者那是假货，所以不要去买

B.以时间不允许为由阻止旅游者去购买

C.让所有游客陪同去购买

D.时间许可，可写个便条让其租车前往，也可陪同去

3.

第

43

题

（）是游客期望的旅游活动的核心部分，也是旅游产品消费的主要内容。

4.

第

24

题

（）是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。

5.港澳台同胞是我国境内国际接待社接待（）的旅游者群体。A.边境游B.入境游C.国内游D.出境游

6.21世纪的旅游活动将朝着（）型的方向发展。

A.观光休闲B.知识度假C.休闲度假D.文化旅游

7.来往港澳地区的旅客携带进出境的免税香烟限量为（）支。A.300B.200C.100D.50

8.①大火封门无法逃生时，应用浸湿的衣物、被褥等堵塞门缝或泼水降温，等待救援；②必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物包裹身体，捂住V1鼻，贴近地面顺墙根爬行；③若身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；④向楼外挥动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；⑤如果大火发生时间不长，应尽快引导游客从电梯撤离；⑥采用滚动的方法逃离建筑物或可能有重物坠下的地方。

9.旅游签证属于（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

10.全陪在遇到旅游者要购买贵重物品时，应提醒其（）。

A.办好托运手续B.要求开具发票C.尽量不要购买，以防假货D.注意讨价还价

二、多选题(10题)11.导游人员在讲解服务中应注意的问题有()。

A.涉及内容要得体B.处理好宗教与迷信的关系C.力戒黄段D.避免缄默冷淡

12.在旅游活动中，因客观原因导致旅游计划变更，导游人员可采取的措施有（）。A.制订应变计划报告给旅行社B.做好旅游者的工作C.经旅行社领导同意，适当给予物质补偿D.及时通知下一站地接社

13.下列游客提出自由活动时，导游不应该劝阻的是（）。A.晚上没有活动安排，游客要求自由活动

B.即将离开本地，有旅游者要求自由活动

C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动

D.旅游者已经多次游览过某景点，要求自由活动

14.

第56题按照持卡人的资信程度，可以将信用卡分为（）。A.普通卡

B．银卡

C．白金卡

D．金卡

B.

C.

D.

15.有一旅游团晚上九点要离开，晚餐后有游客提出出去购物，地陪的做法错误的是（）。A.提醒游客不要回来得太晚，以免误机B.劝阻游客不要前往C.告知游客如太晚回来造成误机，责任自负D.陪同游客前往

16.导游口头语言的基本要求有（）A.表达准确B.内容生动C.运用灵活D.传播清晰E.言之有理

17.一天，3个旅游团同时进入北京的一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说他的行李找不着了，地陪应在下述()地方帮其找行李。

A.同团的其他游客房间

B.同来的其他两个旅游团的游客房间

C.上一站机场(例如上海)

D.与该旅游团同机抵达，由同一家旅行社接待，但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在房间

18.下列属于口岸签证机关设立的口岸是（）。A.北京B.武汉C.深圳D.珠海

19.饭店的主要接待部门包括()。

A.前厅部B.客房部C.营销部D.餐饮部

20.全陪的主要职责是()。

A.联络工作B.组织协调工作C.导游讲解D.安全提示

三、判断题(10题)21.散客的日程安排，导游应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问。()

A.是B.否

22.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

23.自铁路运输企业发出领取通知之日起满90日仍无人领取的包裹，铁路运输企业可以变卖．()

A.是B.否

24.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）

A.是B.否

25.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。()A.否B.是

26.如果境外旅游者打算购买古玩和中草（成）药，地方导游应告知我国海关的有关规定。()

A.是B.否

27.

第

85

题

水单是银行出具的外汇兑换证明。（）

A.是B.否

28.当游客提出自由活动要求时，导游人员要视情况而定，不能贸然答应。()

A.是B.否

29.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。()

A.是B.否

30.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.旅游活动的____主要指旅游吸引物，即游客进行旅游活动的对象。

33.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

34.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

35.小包价旅游由__________和__________构成。

36.

第

7

题

导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。

37.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

38.游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往医院。

39.

40.

第

20

题

从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、_______、多才多艺的人，还要能_______，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去_______。

五、简答题(5题)41.简述散客旅游的特点。

42.

第

45

题

外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？

43.

44.

45.

第

17

题

请说出四种以上不予通过业务年检的情形

参考答案

1.A是将相似的两物进行比较。

2.D游客要求再回去购买商品时，导游不应拒绝，也不应让所有游客都陪同。

3.B

4.C

5.B

6.B

7.B

8.B

9.D

10.B

11.ABCD导游员和旅游者交流得好，相互间可以建立起互信，使整个旅游过程充满人情味。相反则会引起旅游者的不满，这就需要导游员在讲解中应注意一下四个方面的问题：涉及内容要得体；处理好宗教与迷信的关系；力戒黄段；避免缄默冷淡。

12.ABC

13.ADBC都是应劝阻游客自由活动的情况。

14.ACD

15.ACD为防止发生误机，在旅游团将要离开一地时，地陪应该阻止游客自由活动。

16.ABCD

17.ACD如果出现行李丢失旅游故障，当旅游者抵达酒店客房，发现行李缺失时，导游员应按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查。团内寻找、酒店内寻找、当地寻找及上一站寻找。根据这一原则，答案选ACD项。B项，地陪是没有权利去其他两个旅游团的游客房间进行查找的。

18.ACD

19.ABCD饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，包括前厅部、客房部、营销部、餐饮部等。

20.ABDABD项都属于全陪的主要职责，导游讲解属于地陪的主要职责。

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N应及时汇报旅行社，查明情况。

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

31.旅游产品价值

32.客体

33.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

34.合理而可能

35.必选部分可选部分

36.

生理，身体

37.要约承诺

38.全陪领队患者亲友

39.服务对象

40.能歌善舞动手探险

41.(1)规模小。

(2)批次多。

(3)要求多。

(4)变化大。

(5)预订期短。

42.接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。

43.答食物中毒。

导游应立即采取排毒措施，设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，并立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究共餐单位的责任。

44.东晋王羲之（书圣）的代表作《兰亭序》。

45.⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；

⑵未经营旅游业务超过一年的；

⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；

⑷严重超范