QC小组活动培训教材

QC小组活动方法及常用工具QC概念QC(QualityControl)质量管理QC小组活动以第一线的监督者和操作者为主角的质量管理活动把在同一岗位工作的人们组成小组（有时也有跨岗位组编的情况）从QC的观点发运用QC手法通过小组全体成员进行解决问题的活动QC小组目的1、在活动过程中学习知识，提高改善意识，提升人的能力2、改善岗位人际关系，创造明快并且充满活力有意义有干劲的工作环境。3、制造出更加优良的商品，大家相互协作使岗位工作的展开更加见成效，提高质量，降低成本、保证交货期、提升安全，鼓舞士气，提高生产效率。思考方法1．站在客户的立场上思考2．通过管理循环，使品质管理，品质改善水平得以螺旋上升（PDCA掌握现状问题点的产生原因进行改善,取得效果后按照相同的手法针对下一课题确立计划,实施…如此反复进行改善,从而不断提高管理水平.）3．基于事实，用数据说话4．找重点5．彻底查找真因组成小组选出组长及成员分工小组登记小组集会小组年活动计划掌握问题和课题选择课题活动计划与分工指导支援管理者掌握小组活动的水准反映到下一年度的培育计划中去小组活动运行流程课题活动步骤1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、原因分析5、对策制订6、对策实施7、效果确认8、标准化9、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是计划实施检查处置1、QC小组活动的运行流程2、QC课题活动的具体程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、原因分析5、对策制订6、对策实施7、效果确认8、标准化9、总结和下一步安排目标达到?PDCA否是四个阶段九个步骤计划实施检查处置PDCANO.基本步骤实施事项常用的QC手法1课题选定·抓住问题点·决定主题分层图表排列图柱状图2现状把握目标设定现状把握·收集事实·确定主攻对象（特性值）目标设定·确定目标（目标值与期限）图表排列图管理图矩阵图3活动计划做成·确定实施事项·确定日程及职责分工计划明细表4原因分析·调查特性值的现状·列出原因·原因解析·确定对策项目特性要因图关联图图表排列图散布图记录表NO.基本步骤实施事项常用的QC手法5对策的研讨和实施对策的研讨·提出对策方案·讨论对策的具体化·确定对策内容对策的实施·讨论对策方法·实施对策系统图6效果确认·确认对策的结果·与目标值进行比较·总结成果（有形、无形）图表排列图管理图柱形图7标准化与管理落实标准化·制定或修改标准·确定管理方法管理的落实·相关人员的明确·对担当者进行教育·跟踪确认管理图名称含义及用途图示图表·用图形表示数据，能直观的比较数据大小和表示数据变化的图表·整理数据、讲内容向他人传达、判断、保存时使用检查表·按种类取得数据，为检查确认用的简单易懂的表·是用于检查工作中是否有错误、点检疏漏预防出错排列图·将不良或者缺陷进行分类，并按照顺序排的同时表示出积累数一种图表·用于不良、缺陷等应重点性改进的项目，也就是调查问题时使用特性要因图·将工作的结果（特性）和造成结果的原因（要因）系统的整理的一种图表·是表示什么样的要因通过什么样的关系对特性造成影响的，将其明确化时使用（3）QC七大工具

名称含义及用途图示散布图·将成对的两个数据结构在一起，观察数据相互关系的一种图表·调查两个数据有什么关系的时候使用直方图·将数据的分布范围分成几个区间，并将各区间的数据出现的次数做成次数表，最后做成直方图·能够表示品质特性分布的不平均，集团分布处于何种状态，想看到此信息使用管理图·判断特性是否稳定，相对管理界限处于何种状态，想弄清楚工序的稳定状态而使用的一种工具·一般用调查工序是否维持良好的状态，有无异常发生，每天的管理状态等（3）QC七大工具

10（4）QC新七大工具

名称含义及用途图示关联图明确原因-结果、目的-手段等相互关系、并未达到目的而采取一些手段的技巧不易找到阐明问题的切入口，并想解开复杂缠绕在一起的问题时经常使用系统图将目的与手段关系分成细小的事项来展开，进而的到解决问题的方法为了解决问题，而希望找出可能实施方法时使用矩阵图将问题应着眼的事项与事件的要素等结合起来思考，进而得到解决问题方法想得到成对的两个要素及要素间的相互关联程度或解决问题的着眼点时使用亲和图将零散得到的语言情报，根据亲和性进行综合，进而将问题明确化，得到一些构思的技巧关于一些混沌的问题和模糊的问题，想通过综合语言情报，将问题明确化时使用（4）QC新七大工具

名称含义及用途图示箭头图为了推进计划而思考先后顺序，制作最合适的日程计划，并能高效率的管理其计划进度的一种技巧为了进行工程的改善或缩短换活时间，而采取工程解析或使作业顺序时间，最合适化时经常使用PDPC即（processdicisionprogramchart）就是按照事态过程去读下文而得到最好结果的一种技巧按照事态的进展过程，通过适当的判断及计划的充实达成目标或为回避重大事态而进行对策立案时使用矩阵数据解析法矩阵图规模较大或行于列要素复杂的缠绕在一起时，通观全体，并找到解决问题的线索的一种技巧在评价项目较多、其区别又不是很清晰时因很难得到结果时经常使用此技巧（计算用CPU实施）要点一：小组人数10人左右要点二：每位成员如何分担小组职务要点三：让成员明白：职务分担不单是指分配职务，是指是否实现职责要点四：组长应选择最有领导才能人当选要点五：为了培养下任组长，实施主题指导制度要点六：全员参与不是空口说的，而是以出席率作为评价尺度的QC小组运行的15个要点要点七：要确定小组活动的日期要点八：短时间的集会，会前通知例会主题要点九：第一线的监督者（系长）是小组活动的推进者要点十：会议记录用正式的记录表，把会议内容清楚记入要点十一：不要孤军奋战，要和推进者、指导者、事务局进行沟通要点十二：创意提案的件数是小组活动的指标要点十三：改善活动K.K.D是要点（第六感、头脑风暴）要点十四：改善活动使用的手法是大家都理解的要点十五：小组自行对小组活动作出评价总结：还差一点加油快乐成长QC小组活动相关1、品质·产品的使用性能称为品质·工作的成果被称为品质2、品质管理和QC小组

·品质管理活动就是让客户能够得到满足的工作成品变得更加经济性的活动

·使用下列品质管理特征的方法（QC的考虑方法）

1)做工作要考虑到客户

-----------------后工程是客户

2）基于事实的判断和措施--------------活用QC手法

3）循环管理--------------------------------计划P、实施D、检查C、处置A4）关注不稳定因素-----------------------矩阵图管理图直方图散布图等运用

5）找重点-----------------------------------排列图的运用

6）真因的彻底追查-----------------------特性要因图的运用

7）重视过程--------------------------------品质在工序中形成（程序控制）※在职场工作中每天学习、实践这些品质管理活动的小组就是QC小组QC小组疼活动冠的留灶意点对于QC小组幻玉来说点，在羞充分宾理解QC小组径活动闻的基敬本理宿念、QC小组留活动及的目站的、QC小组鼻活动悔在准贺备的纱基础冤上进桶行活滥动是讲十分喘重要悟的在下炮列试葡列举迫一些QC小组方活动钓时的主要漆问题县点及解岛决时遣的注意各点◆增加狂了一打项叫QC的多余脉工作--纤--挡--数QC小组问活动怖的理摆解，浑基于杏本职动场的目标截达成◆品质意识淡薄--樱--矮--纷--昨--贤--呢--霜--摘--芳-基于害工作赵的中欠缺的方汗面而祥考虑坐课题◆每个递人在做松不同棒的工捐作--烛--捡--主--趴--宣-明确蛛客户偏要求网，成洪员共享狗共同考虑◆无法叛取得数据--危--作--和--和--廊--是--艺--吩--馅-养成药取得婆数据伍的习惯◆集会时间不容倦易确壶定--敞--搏--妖--鲁--骑--红-要按计划活动傲，缺降席人粮意见颜提前吧获得胆及传达◆效果把握驱困难--击--屠--顺--毕--裙--俊--轮--牧--差-根据耀代用礼特性默确认怒目标虽值根伶据达成纹率把握疼效果宝。＊代趟用特碌性：礼当目叼标的邀品质形特性扁不容躺易获塌得时QC小组吹活动惜事例扬的检括查要焰点为了早有效陶实施许对QC小组难活动掩的指帆导及岁发表暮会的虎讲评想，筛巩出如饲下要在点：1、题疏目的市选定1）问逗题（独目标何或者雪应有攻状态柱和现深在状观态的呀差距功）是乖什么低清楚犯么2）是垃否用颜数据皆尽可锻能具少体的捏表达击问题沫点而溪不是串用抽灿象的京形式舍表达3）是竖否从动对自悬己工狼作贡祥献度敲较大钳的问尺题中许挑选昆课题友（与饮方针吃目标地相关屑联）4）是圣否从字与自棍己小玩组的城能力禽、实秩力相届符的余问题尸点入革手，嘴并有变利于烛能力里的提巴高5）是吵否用赏对策踪蝶或手昆段当猜作题挨目2、活谁动计虫划1）职古责分华担是爽否合帮适2）5W轨1H是否轿明确3）活织动期雀间是绵否合母适3、现汤状把级握1）工凡程（恳物或鸣者是风信息沙的流皮动、播加工摔或者全是处衣理等精）概择要是哀否明绕确2）是货否基差于三蔬现主材义（店现地卧现物久现认领）掌部握事辫实（胖数据乏）3）是票否能纪够定肚量的仅可观屋的掌扶握事移实（驱数据绪）4）是倡否从洪各个引角度粮进行览研讨律、分父层划须分处浓理数较据5）是明否混波淆了辈原因公类的胜数据舍和结条果类视的数瞒据4、目哨标设竿定1）确红定目戒标值限是否赚有合赛理的那依据2）目瞎标3要素杆：把鼓什么脂在劝什么眠时间邀达拐到什狱么程匪度5、原淡因分室析1）现绘状把驳握的尾问题仁点是望否用观特性解值明黑确2）是糖否混帐淆了脆特性穿（结叮果）讨和原仪因的燥关系3）要万因是桌否用4M（人朵机料纽奉法）据分类4）是猪否用这事实矮（数凝据）孟验证庆了真瞒因6、对就策立林案与些实施1）是东否是饿针对博分析活出来弟的原耳因进捐行的蚕对策2）是宴否广菜泛的毅考虑伤对策3）对旷策的设结果咏怎么储样，耍有如乘何变惹化，搁掌握圾么4）对工策是武否对亡其他商管理忌项目青产生颠了影移响（眯品质遗效戏率绢本工爽序翠下工特序）5）是言否进茄行试胃行或劝试验舞并对礼对策熊进行先评价QC小组惜活动售事例载的检勒查要黎点7、效钟果确度认1）确纠认目衫标值惰是否影达成2）效陈果的围评价塑尺度市是否棒合适痛，与真目标民值比券较了票么3）是拿否确康认有暗形效乎果以仅外的驱无形肾效果4）是散否掌麦握相您关效狐果8、标拼准化1）改姻善的上成果非是否秃持续祥、维迁持2）跟池以前兔比较圆是否伙能够积更快政、正厨确的拖完成晴，是礼否需剥要花卖费更抗多的歪精力3）防菊错的翠方法捡做了藏么4)无论孝是谁喜都能顾准确茫无误亚的工利作、斗防止题错误撞发生浸的系迁统、便方法泪作了朗么5）其衬他人此能够泡利用厦么（虾水平耀展开/横向旷展开烫）并廉研讨应了么QC小组奏活动碑事例巷的检缴查要街点9、总姻结1）全洽员了欣解活咏动中烂的长注处和子不足2）确离认解醋决问绝题的娇顺序3）是活否依骂靠大工家的客智慧益和力嫂量进喉行解打决问充题4）是院否整牺理了爬本次良活动垮没有贞解决昆的问腿题点殿和残触留的湖问题羡点5）推溉进者硬履行难推进旧的职椅责了滨么（展适当胶的支红援指纱导建潮议）10、发威表的楼方法1）是鼓否表浓达明增快、述富有至活力2）对婶专业未术语税和社徒内用倚语进超行说久明了来么3）是隶否让申人容景易明岗白4）发妄表资污料简榨明易廊懂么5）在透规定算的时龙间内贞发表QC小组亮活动汪事例南的检荣查要划点在制谷定措标施计谢划中舟要注缝意回厨答七个方接面为什小么要痰制定翻这一冒措施予？wh址y为什张么做这一非措施沟什么毫内容鸟？wh横at做什天么wh隐en何时肚做什么扮时候弯完成带？wh呜er液e哪里盘做在哪侧儿执衔行这椒一措埋施？wh吉o谁来猾做谁来首执行箭这一伸措施常？怎样尸执行图这一载措施乐？ho票w用什接么方半式做5W迷2H经费街人堆力吐物力Ho借w瘦mu情ch扰/m柜an命y多少22常用扑工具兰简介工具名称用途分层法分层法方便对数据进行统计分析检查表收集数据，点检、确认雷达图比较数据、掌握数据的相互关系柱形图饼图排列图找出重要的多数找出主要问题特性要因图分析原因直方图掌握数据的分布状态散布图查看两种数据的关系管理图检测、掌握工序的稳定状态，动态管理分层有法一、蚁定义吧层别虫法是智所有械手法法中最库基本蔑的概荐念，闲亦即沸将多鞭种多你样的救资料稳，按法照需怖要分姿成不倘同的桶类别厉，使危之方氏便以著后的察分析恐。二、袋通常债的层铁别方寺法人员遵：不异同科晴、系补、班期、组毛别电机器头：不诊同机锯器别神原料绵、零谣件：占不同增供给弦厂家悉别扔作孩业条像件：凭不同羊的温漠度、妻压力凶、湿誉度、胁作业向场所申产品动、业软务：的不同狸的产兼品别钟（如C5固0演03端7等）扎培属训、鸦招聘雪、推质进等时间吗别：您不同径批别弦、不舒同时谦间生咐产的翻产品三、钓应用暗层胞别法廊的应某用，冈主要爸是一吸种系本统概坚念，棋与其阅说是届一种旅工具携不如飞说是置一种猾思想,而且想是进失行QC的必貌备思双想。绢即在窜于要辜想把台相当纯复杂惕的资汤料进筹行处全理，健就得麦懂得宁如何迅把这蝴些资正料有船系统吊有目平的的桥加以飞分门没别类哥的归罩纳及顿统计推。检查晃表迹案例25简要牲图表搂常丸用五买图柱形鹅图条形黑图饼分章图雷达雷图折线返图26简要托图表衰常缓用五征图柱形豆图条形糖图饼分需图雷达弯图折线理图柱形辉图牌条形遣图1、柱替形图腐显示暗一段千时间象内数匙据的吗变化眼，或鸽者显壤示不营同项悄目之征间的挂对比笔。牌这种疯图表怜类型按比较扁类别局间的班值。2、在圈柱形键图中搭，通佣常沿把横坐雁标轴药组织协类别顿，沿袭纵坐共标轴逮组织歇值3、如肃何做制作罗数据浑表（EX村CE赤L）插入疑图表选择己数据怖区域添加呈图表叶相关橡内容图表滚做成4、使上用条邪件：斗比较样，搅按时毕间顺葵序比励较大栗小5、实临例：创意到提案用统计血表QC活动犹课题骑活动院中寒现状势目标蚂实际薪情况柱状微图拥实例1※公司既习惯置：用贯实线道边表赤示实蓬际，输用虚俗线边厌表示因计划折线罚图饼图饼图1、饼料图显姻示组伯成项居目在桃项目姓总和咽中所炮占的竹比例跟，当矛您希啊望强尿调数羞据中脆的某贷个重吐要元界素时尺可以便采用宰饼图纽奉。2、使技用条体件：需要控表示何所占聪的比旱例3、如黎何使咽用：观看好比例4、实南例：新通槐用股速权结雁构饼图得：1、如分果没港有特矿定逻华辑，游数据革要从革大到丘小排承序，雄最大茶的从12点位唉置开先始。2、数津据项僻不要办太多踢，太沸细的榨归于抬其他吩。3、一衰般不局使用扑爆炸多式，必最多绝可将盐某一股片扇隔区分风离以沈强调该。4、一闷般不犬使用关图例桌，直脂接标葵在扇苦区上淋或旁唤边。5、尽若量不舒使用3D形式貌，如故用则骆厚度克要薄军、仰险角要追大。饼图泰实烟例20权%80宽%20恭%80盈%35岁以系上员燃工35岁以毯下员责工35岁以鞋上员等工35岁以决下员惊工雷达范图短板御理论一只爸木桶田可以后装多阔少水早，取廉决于恨木桶韵上最原短的喘那块欢板”。也递就是语说，紫一只口木桶浪再高脏再大预，如敢果有赔一块伸板不秒够高佳，最厅终也枕只能枪由最诸短的恼那块慕板决周定木斩桶装剧水的醒多少菊。也俭就是渴我们校经常赌所说验的只香有明辣白事军物的脏薄弱鱼环节联，抓茅住问藏题的棵关键译所在蕉，解虏决问杜题的仁关键浩，才竹能提忽高综合杏整体搅的实力摊和竞舒争力腊。短板课理论雷达蒜图雷达闻图这种棍图表视类型鸽显示歼数值叶相对杯于中骄心点点的变啦化情望况。显示买时可围以为梦每个闪数据烈点显惕示标水记。强调宪整体必的比酒较用法调：观察森整体劈燕的均堵衡情捎况观察月每一今项目渡的前码后变爷化情非况做法猫：重壤点是功图表董背后冰的结糊构化脖数据丢及相边应标厕准QC小组拣活动风中经博常用耕来确翻认小斧组无围形效利果：QC团队套的状起态能镇力分体析个人执的能当力分步析找出紫长板费和短川板衬反映在到下惭一次协的QC活动乌计划饼中柱形套图的爱变形区，把柱燥形图妥各数路据的起起始娇点汇执集到制一点值，就爪是雷誓达图图表遇组合泉柱链状图请折串线图排列深图(分钟)合计瞎：12村0分做成得：刘xx时间期：08年3月排列砍图泊实例铜（现夏状调障查）Fr杀om：第精三次敞爱信妹全球套发QC发表汪大会丽唐讲山爱晃信猎鹰QC小组《滚齿枪机换视活时扑间低舅减》通过华图表创我们凤发现筹涨套花更换嘱和定示位柱定调整联，这原两项鸦就占轻用了找整个利换活继时间敏的68交%，为检此对底这两饶项进则行了屯重点独把握滴。右边甜的纵蠢坐标植刻度错最大绝值为10总0%注：哈总件泼数与候最大泄数10渡0%应保屯持在真同一淋水平镜线上按频订数大飞小用庙直方军柱在孔横轴希上表舍示各序项目标注遭相关(分钟)各阶段换活比例时间左边的纵坐标刻度最大值为所检项目的总数合计：120分做成：刘xx时间：08年3月排列纸图回捡顾80窄/2乐0理论柱形跌图与祥折线组图的底组合针对僚于柱蚁形图剩的纵介坐标最大惯值为郊所检鸦项目余的总伤数值针对伯于折役线图权的纵功坐标最大胀值为10付0%柱形叹分类徐间距茂为0折线限图显伞示累歼计比雕例特性验要因瓦图人机料法XX加工须不良如何叨制作麻特性集要因摸图具体嫁问题原因果类别原因励类别原因捕类别原因碌类别人机料法如何露制作恶特性朵要因做图如何气制作果：1、确山定特退性填烟写鱼蹈头（蝇问题浩，一谦个鱼独刺图让分析颗一个异问题仁）2、鱼练背骨3、鱼盯大骨毁（选姜择层云别方佳法（拆导致系问题食