建立正面的工作态度与职业责任心PPT课件教材讲义

建立正面的工作态度与职业责任心学习公约积极参与空杯心态相互依赖保持秩序遵纪守时课程的价值1.端正学员的工作态度及建立良好的职业责任心。2.让学员从“要我工作”转变到“我要工作”。3.让学员知道目标对于精彩人生的重要性。4.让学员了解自己是有很大潜力开发的人。5.让学员从一个抱怨变为一个感恩的人。6.让学员懂得最精髓的时间管理知识。7.最后让学员变为一个受大众欢迎的人。一.什么是态度态度是：指个体对环境中任何事物的想法，喜恶以及反应倾向和对某种特定对象及状态的“心理准备状态”。态度的特点态度不是与生俱有，而是后天环境中习得的态度是针对某一对象或状况所产生的态度具有认知性的成份（想法，看法），行为性成分，及情感性成分态度形成后将持续一段长时间，而不易改编态度是一种内在的心理历程3,无法直接观察，只能从当事人的言行中去推察自己很难加以客观的观察二.建立良好工作态度的十一步曲01.尊重自己07.严以律己02.态度积极08.把握机会03.设定目标09.全力以赴04.妥善筹划10.沟通之道05.情绪控制11.感恩的心06.百折不挠第一步尊重自己适当而正确的自尊，往往比其他任何东西更能使人获益。什么是自尊？

——自尊是成功的基石，它是你灵魂深处自珍自贵的感觉。自我挫败的语言

如果让你用一句话形容你的个性，你会用如下的语言吗？“我长得很丑”；“我笨手笨，我担心……”

;“我很马虎”，“我害羞”;“我记性不好”

;“我数学很差”

;“我不太合群”

;“我不会烧菜做饭”

;“我不爱说话”

;“我特懒”

;“我动不动就感到累”……“我害怕”

;怎样实现自尊？一.全力以赴

——认定自己的能力才能成功！二.不断学习

——只有比别人学得快，你才能脱颖而出！小结1.永远以微笑面对你的老板，工作伙伴和部署。2.工作中阶梯接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。3.不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。4.不必理会别人加诸于你的褒贬。5.不必参加那些互吐苦水的牢骚聚会。第二步态度积极热忱是会传染的，在一个积极有劲的人面前，你很难保持冷漠的态度。态度问题一.积极的1.积极心态可以激活脑啡。2.积极的人会散发出精力，愉悦和进取的光芒。二.消极的1.能使人际关系恶化，创造力受损。2.影响人的身心健康。三.影响态度的因素是自己改变自我基本心态1.要成为公司的资产，而不是负债或工具。2.严师出高徒，年少慎选师傅，若要功夫深，铁棒磨成锈花针。不要认为跟随轻松，随便，甚至可以混水摸鱼的主管做事，就是幸运的事。刚开始可能觉得工作轻松愉快，几年下来会觉得空无一物。3.学习负责任，主管及老板才会托付重任。4.做一个招运的人，而不是等待运气的人。每一个成功的人士，先前的运气或立足环境可能相当恶劣，但他们的乐观，进取，行动，耐心，终于能成功。人只要努力耕耘，聚积人气，气旺就能成功。改变自我基本心态5.积极接近成功的人物，减少摸索的时间。6.抱怨只会让自己颓丧，打倒自己。7.不要只做份内的工作，否则永远升不了官。小结1.避免与悲观的人为伍。2.用积极思考的方式刺激体内制造脑啡。3.不要整日怨天尤人。4.早上起床心情要愉快。第三步设定目标没有目的地的船永远遇不上顺风成功的秘诀－设定目标如何设定目标？我要：－快乐（如何才能快乐？）－赚大钱（从事哪一种行业？）－出名（在哪一方面卓而不群？）－担任公司总经理（事业上采取怎样的途经？）……小结1.定下自己最重要的目标，白纸黑字写出来，并且找一个最佳监督人。2.承诺达不到目标将受到怎样的惩罚。3.和已达成目标或正致力于达成目标的人为友。4.坚定信念，付诸于行动。5.目标要远大。第四步妥善筹划面对一时的挫败，要虚心检讨。没有踏实可行的计划，就是天才也无法成功。计划是－

梦想和成就之间的桥梁1.分割目标－任何大目标都是由若干小目标积累而成的。2.检查计划－征询意见3.保持弹性－随时调整计划是－

梦想和成就之间的桥梁4.事分缓急－把幸福，成功等愉快的经验拖延到预期的未来，便是助长了内心消极，怀疑，自欺的情绪。脑中自有轻重之分－找出自己不能完成重要工作的原因。优先事项不可拖延－排定每日工作表，排出优先级。工作表：

1.立即要做

2.今天之内做好

3.有时间便做时间管理事务分类表紧急不紧急重要1.危机紧迫的问题有最后期限的计划2.防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划长期目标放松充电不重要3.不速之客的扰某些电话某些信件与报告某些会议受欢迎的活动4.繁琐的工作可有可无的信件可有可无的某些电话浪费时间之事某些有趣的活动省时小窍门在垃圾筒旁边拆看信件电话留言，要有四个“W”,Who,Why,What,When.把工作分组一起来完成，如一次性处理完电话等。在精力最充沛时做最困难之事。过滤电话。根据你的优先顺序，组织和计划好你的活动。设定实际的完成日期，并间中检查。提前计划，在计划中为意外事件留有余地。充分利用你一天中精力最充沛的时间。学会对不合理的要求说“不”。只用一本记事日记。第五步情绪控制情商（EQ）是指一个人的自制力，热忱，毅力及自我驱策力。情商包括哪四个方面的能力1.情绪的知觉，评估和表达能力。2.思维过程中的情绪促进能力。3.理解与分析情绪，可获得情绪知识餬能力。4.对情绪进行成熟调节的能力。小结

如果你真想过个有意义的人生，那么就得让情绪为你所用。因为我们知道，只要你有感受的能力，就脱不了各样的情绪，所以你别想逃离开它，别想消除它，别想视而不见它，别想歪曲它的意义，当然更别想让他掌控你的人生。情绪，就算是会带给你短期的痛苦，但它绝对是你内心的指南针，指引你应走的方向，以得到所想追求的目标。如果你不晓得如何使用这座指南针，那么就有如行使在心理的狂风暴雨之中，永远找不出一条脱困的航线。第六步百折不挠

保持年轻，就能继续成长;一旦成熟，便会开始凋零腐化。永恒的毅力1.困难当前心志不改。2.不断尝试，不断努力。3.按工作紧要程度划分工作类别。第七步严以自律

我们表现最好，做的最完美的工作就是我们经过长久练习而了解的最透彻的东西。自律是-很想弃甲而逃，却终于坚持下来l;-很想破口大骂，却按摨情绪;-心虚胆怯，联上却仍带着笑容;-真想放弃，却仍苦撑到底。小结－用工作和学习来磨练自己－瓤成良好的表现习惯－训练自己求胜第八步把握机会

悲观者只看见机会后面的问题，乐观者却看见问题后面的机会。机会在敲门－制造机会机会并非外界的生存实体，它在你的内心之中，你就是机会。机会微服出行－把握机会，机会很难从外表看出来。机会的过度－创造机会，处处充满机会。第九步全力以赴

埋没才能就是浪费才能，不论天赋高低，善用才能必为天神所喜。什么力量阻止我们施展才华1.我们没有认清自己的潜力。2.我们有时会高估自己的能力。3.我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。小结1.认清自己的才能。2.从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好与兴趣的才能。3.多方配合，将能力运用在远大目标上。4.要有明确的目标。第十步沟通之道

最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见。擅于沟通是一种艺朮，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投身在别人心中的艺朮。失去的良能－倾听1.倾听不是被动，而是主动的行为。2.意思是明确，条理要分明。有效沟通的秘诀1.言论乐观进取;2.提出他感兴趣的问题;3.让对方觉得自己地位重要－全神注意对方;4.确定自己充分了解对方的语音;5.设身处地的为他人着想。小结1.待人如手足。包括你的上司，同僇和部属。2.倾听－沟通的重点。3.你对别人谈话时，要散布积极，鼓励的理念。4.从别人眼中看自己。第十一步感恩的心感恩才能报恩，感恩才能惜福，感恩才能杰出。

有一天当你知道任何人都必须懂得感恩的时候，你才会发现其实我们很多的抱怨都是多余的，因为我们曾经的抱怨不但伤害了别人且还伤害了我们自己。从现在开始，让我们都有一颗感恩的心吧！三.什么是责任一.“责任”实际为份内应做之事。二.特定的人对特定事项的发生，发展，变化及其成果负有积极的助长义务。三.因没有做好份内之事（没有履行角色义务）或没有履行助长义务而应当承担的不利后果或强制性义务。四.建立责任心的十大具体方法1.从守时开始做起2.从不找借口开始做起3.从热爱自己的祖国做起4.从力所能及帮助别人做起5.从爱自己所做的工作做起6.从负起家庭责任做起7.从不轻易承诺做起8.从“借钱还债天经地义”做起9.从身边点滴小事做起10.从消费索取发票开始做起五.如何认识自己

SWOT分析SWOT分析内部环境（主观因素）分析

S（Strength)－优势

W(Weakness)－劣势外部环境（客观因素）分析

O(Opportunity)－机会

T(Threat)－威胁六.成功人士的职场二十大原则1.懂得自我管理2.察颜观色，勿掉入办公室的政治圈。3.拒绝加入办公室互吐苦水的牢骚会。4.多与热爱工作，人缘佳的成功人物接近。5.善用时间管理，排定每天工作的优先顺序。6.尊重每个职务角色扮演的重要性。7.凡事对事不对人，处事合乎公平合理。8.勇于挑战别人所不愿做的事。9.用沟通代替谈判。10.有错即改，并立即向相关者致歉。11.