携程网经营生存能力分析

携程网经营生存能力分析〔一〕携程旅行网公司概况携程旅行网是中国领先的在线旅行效劳公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行效劳。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订效劳中心，每月酒店预订量到达五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订效劳平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票效劳，每月出票量四十余万张。〔二〕携程旅行网的商业模式携程网可谓是中国领先的B2C旅游网站。不管将来如何，携程创造了中国互联网一个非常经典的商业模式。携程网就其作用而言，它是一个网上机票和酒店的销售渠道商。在携程的货架上，卖的是全国许多酒店的房间和航空公司的机票。这样的商品没有库存，没有本钱。携程通过给酒店和航空公司做网上销售获取中间的佣金。这个商业模式的核心不仅仅在于它成为了一个强大的渠道商，还在于它是如何形成的。它的形成不仅仅是模式的成功，也是管理和执行的成功。这是所有对这种模式感兴趣的人同时需要注意到。最初跟酒店谈合作，酒店不会轻易把自己的房间信息给一个陌生的公司，携程的创始人必须展示自己公司的实力及资源，更重要的是能给对方带来什么？携程通过吸引庞大的用户资源和强大的市场推广能力，确实实现了预定房间的大幅增量，这样的成功模式很快被复制。合作的酒店越来越多用户也越来越多，最终形成了很好的良性循环势头。同时，在实际预定操作上，携程开发了“实时控房系统〞和“房态管理系统〞。“实时控房系统〞可让携程预先在酒店留出一些房间，“房态管理系统〞能够跟所有会员酒店实现信息同步。通过这两个系统，客户通过携程预定房间，携程当时就确认。合作酒店成为了携程自己货架上出售的商品。同时其庞大的呼叫中心的预定效劳也确保了其预定的效劳规模及效劳。携程的价值在于掌握了供给商和客户双边的资源，一手是其网站拥有全国数十万的会员，另一手是与全国数千家酒店和所有航空公司建立的合作关系。它掌握了客户，也掌握着供给商。它的盈利收入比上来自于庞大的会员卡群体，会员卡客户群体虽然不用交费，确实获得庞大利润来源的前体资源。通过这些客户群体向酒店和航空公司取得更低的折扣以获取中间佣金。携程模式的核心告诉我们，当能够把双边的资源整合到一起，然后进行资源配置，能够给客户和供给商同时带来利益的时候，也是给自己创造利益的时候。这是一种很好的商业模式，那就是不需要费脑筋，就有人愿为你的产品或效劳买单。〔三〕携程旅行网的收入来源携程的收入主要来自以下几个方面：〔1〕酒店预订代理费，这是携程最主要的盈利来源。虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的方法。所以，携程的酒店预订代理费用根本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；〔2〕机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；〔3〕自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与前两项根本一致；〔4〕在线广告；〔5〕线路预订代理费，携程通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务，但这不是携程的主营业务。除了酒店预订大多采用酒店前台支付的方法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、确认、离线交易的方法。虽然携程也采取了积点奖励的方法来鼓励网上支付，但是大局部交易还是离线完成的。〔四〕携程旅行网的的财务综合分析携程旅行网财务分析(横向百分比结构〕2021年2021年百分比利润表总收入2,881.231,988.0144.93%毛利总额2,255.971,537.4046.74%净利润1,048.07658.9759.05%资产负债表流动资产总额4,570.912,306.3098.19%资产总额8,116.204,156.7695.25%流动负债总额1,880.901,158.5462.35%负债总额2,012.511,231.7163.39%股东权益合计6,103.692,925.05108.67%现金流量表净利润1,051.99666.7757.77%经营活动产生的现金流量1,550.221,027.5950.86%投资活动产生的现金流量-2,440.40-762.37220.11%筹资活动产生的现金流量1,625.3596.861578.04%现金净增减额719.32364.7997.19%财务报表横向比拟分析上表显示，从利润表可以看出，携程旅行网2021年营业收入增长了44.93%，说明业务规模有所扩大，营业本钱控制良好，从而导致毛利率的等幅度增长，合理的费用控制最终使的净利润增幅到达59.05%，这样的增幅说明公司盈利状况良好。从资产负债表可以看出，携程旅行网自2021年至2021年资产总额呈增加趋势，2021年比2021年增加95.25%，流动资产的增加是总资产增加的最主要因素。在资金占用方面，2021年流动资产比2021年增加95.25%，偿债能力毋庸置疑。在资金来源方面，企业的股东权益合计2021年的相比2021年增加108.67%，其中主要是归属于母公司股东权益的增加，但少数股东权益也有一定程度上的增长。从现金流量表可以看出经营活动现金流入呈上升趋势，投资活动现金流的增幅到达220.11%，筹资活动的现金流量高达1574.08%反映企业的规模逐渐扩大，开展趋势良好，与此同时说明2021年携程旅行网实际拥有的可灵活运用的现金资源增加，即企业的偿债能力增强。携程旅行网财务分析〔纵向百分比结构)2021年2021年利润表总收入100.00%100.00%毛利总额78.30%77.33%净利润36.38%33.15%资产负债表流动资产总额56.32%55.48%资产总额100.00%100.00%流动负债总额23.17%27.87%负债总额24.80%29.63%股东权益合计75.20%70.37%现金流量表净利润1,051.99666.77经营活动产生的现金流量1,550.221,027.59投资活动产生的现金流量-2,440.40-762.37筹资活动产生的现金流量1,625.3596.86现金净增减额719.32364.79财务报表纵向百分比结构分析上表反映了公司资金占用形态和来源渠道的结构的变化。可以发现公司资金占用形态和来源渠道的结构变化较小，说明该公司运营情况稳定内部控制比拟好。3携程旅行网财务指标比拟分析携程网和艺龙财务综合比照分析携程2021年艺龙2021年携程2021年艺龙2021年利润表总收入2,881.23512.021,988.01379.53毛利总额2,255.97345.031,537.40250.96净利润1,048.0720.63658.9719.9资产负债表流动资产总额4,570.911,117.802,306.301,077.44资产总额8,116.201,269.204,156.761,183.95流动负债总额1,880.90172.91,158.54138.61负债总额2,012.51174.331,231.71140.45股东权益合计6,103.691,094.872,925.051,043.50现金流量表净利润1,051.9920.63666.7719.9经营活动产生的现金流量1,550.221,027.5969.01投资活动产生的现金流量-2,440.40-762.37248.31筹资活动产生的现金流量1,625.3596.860.95现金净增减额719.32364.79317.93主要指标项净利润率35.31%4.03%34.22%3.18%营业利润率37.13%9.19%36.59%9.58%平均资产回报率4.11%1.68%16.06%0.33%平均股本回报率20.32%1.93%3.22%0.54%盈利能力分析

〔2021年—2021年〕携程网主要指标分析2021年2021年百分比主要指标项净利润率35.31%34.22%3.19%营业利润率37.13%36.59%1.48%平均资产回报率4.11%16.06%-74.41%平均股本回报率20.32%3.22%531.06%盈利能力分析营业利润率指标表示每一元销售收入带来找净利润，该比率越高，说明通过扩大销售获取收取的能力越强。企业在努力扩大销售，增加销售收入额的同时，必须改良经营管理以降低本钱，才能相应增加净利润，使销售收入额保持不变或有所提高。从上表数据可知，销售净利润比拟稳定，说明该企业经营状况比拟稳定，市场竞争力较强，而且还成上涨趋势，加上平均股本回报率很高，说明该公司开展潜力大(五)携程网的经营策略携程旅行网是将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游效劳信息聚集于互联网平台供用户查阅的互联网信息效劳提供商，同时帮助用户通过互联网与上述酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相关旅游效劳工程。对用户预订的旅游效劳工程中出现的瑕疵等问题，携程旅行网并不承当责任，但携程旅行网将尽力协助用户与相关旅游效劳工程提供商进行协商，不能协商解决的，用户可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决。其业务组成如下所示：酒店预订：携程的合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。携程承诺：假设会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，携程将在核实后进行相应积分或差价补偿。机票预订：携程承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，只需提前1小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机。度假预订：其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套效劳，现已成为业内自由行的领军者；目前，携程旅行网已开拓10余个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200余个度假地，月出行人次近五万人，是中国领先的度假旅行效劳网络。携程承诺：预订携程度假产品并出行，如发生因旅游目的地自然灾害，而导致旅游体验遭受实质性损害的状况，携程将依照旅游体验受损程度，给予会员一定比例甚至全额预订金额的补偿。商旅管理：商旅管理全称是商务旅行管理，是商旅管理公司以企事业单位或政府部门为对象，通过对企业的商旅活动进行整体考察分析，提供咨询意见，然后共同改良流程，通过利用旅行社所拥有的资源使企业商旅本钱最小化，实现对商旅本钱的控制，并提供全程效劳的管理活动。在线订餐业务继战略投资订餐小秘书2个月之后，3月22日，在线旅游网站携程旅行网宣布正式进军在线订餐市场。旗下美食订餐频道正式上线，即日起全面接受客人预订。据介绍，本次携程第一批开通订餐效劳的城市为上海、北京，并方案在今年推广到国内十几个城市。预订方式上，携程的客人除了登录携程美食订餐频道在线预订之外，也可以通过拨打携程的效劳进行预订。客人订餐消费的积分也将计入在携程的账户。今年1月12日，携程旅行网宣布战略投资订餐小秘书，成为订餐小秘书的大股东之一。携程方面表示，美食订餐频道的上线，有助于发挥双方的协同效应。据悉，在兴旺国家，订餐市场已经很成熟，诞生了OpenTable等众多知名的餐饮预订效劳商。根据中国烹饪协会?2021年中国餐饮产业运行报告?预计，2021年餐饮业零售额将到达2万亿左右，订餐市场前景广阔，但目前市场份额还比拟分散，尚没有一家全国规模的订餐企业。〔六〕携程网的竞争环境及面临的挑战作为中国在线旅行效劳行业中的老大，除了要面对全球经济环境外，还得应付来自竞争对手的更大压力。2021年12月15日，海南航空公司在淘宝网上推出“的海航淘宝旗舰店〞，这是在淘宝网直接开店的第一家航空公司。据悉，包括国航、深航在内的七八家航空公司也正在与淘宝网接触，准备今年在该平台上开设直营店。此外，在不到一年时间里，全国已有超过55个城市100多家机票代理商开通了淘宝店。如今，淘宝网俨然成为继携程网后第二大个人互联网机票订购平台。事实上，携程网正面临宏观经济放缓带来的负面效应。2021年第三季度财报显示，该季度携程网运营利润仅为1570万美元，与去年同期相比下跌4％，环比下降15.4％.这是近年来携程网首次出现业绩下滑。美国花旗集团分析师凯萨琳。梁称，在机票代理佣金下调以及机票价格不断走低的双重影响下，携程网的市场份额很难支撑高水平的增长。同样陷入困境的还有国内第二大在线旅行效劳商艺龙。该公司发布的2021年第三季度财报显示，该季度净亏损1550万元，而2007年同期净亏损为930万元。针对行业出现的这种变化，携程网CEO范敏表示，携程的业务在目前较为波动的经济环境中不可防止地会受到一定的影响，我们的团队将把重点放在赢得更多的市场份额上，不断加强我们在行业中的领先地位。然而，携程网要面对的远不止淘宝网一家的追赶，越来越多的竞争对手开始试图动摇携程网的领军地位。携程其实就是一家在线旅游预订业的中介，其模式梁建章概括为为吃价差—客房和机票的价差。只是由于携程恰到时机地介入市场、强大的管理团队、较早的得到资本市场的支持并进行一系列整合收购、持之以恒地专注与改善效劳的每一个环节，使得携程在这个进入门槛很低的行业建立起来一定渠道壁垒，抢占了很大的市场份额。目前，携程是国内最大的酒店客房经销商和机票预定经销商，携程就好比家电行业的国美苏宁，对在线旅游预定这个渠道有很强的控制力。携程通过“鼠标+水泥〞的模式，把原本杂乱遍布全国的用户流会聚到了携程这个渠道里来，通过这个渠道拉近了消费者和生产者之间的距离，通过这个渠道消费者降低了自己的交易本钱，生产者那么能更好的把自己的产品以简单有效的方式推给有需求的消费者，这也正是携程在生产链中所创造的价值。在当今生产力大力开展的背景下，市场是不缺乏生产者的，那些能把产品以有效的方式推给消费者的渠道显得尤为重要，而携程正是具备了这种渠道优势，携程此前的成功也应该是建立在这种对渠道的控制力上的，因为当今生产者剧烈竞争产品丰富的商业环境下——渠道为王！

然而近几年来携程的渠道控制力正在遭遇前所未有的挑战。携程的渠道是通过“鼠标+水泥〞的模式构建起来的，用互联网对下线资源进行整合、规模强大的呼叫中心、流程化标准化的管理、生产线化的细化每一个效劳环节，这帮携程建立了渠道优势。但是，随着社会的开展，互联网技术快速开展、生产管理理念日益普及、效劳概念也日渐被日益重视，这样一来，互联网门槛、管理门槛更低了，使得旅游预定这个本来门槛就很低的行业涌入了更多的竞争者，这些有些是携程的同质竞争，有些事差异化竞争，但是都在一点一点地蚕食携程的市场份额，他们正把携程渠道里的用户流一步一步地分流出去。而一旦携程的渠道控制力受到威胁，其对上游生产者的控制力和议价能力将逐步减弱，下游消费者对携程渠道的依赖性也会降低。接下来本文将从渠道分流这个角度分析下对携程的渠道控制力造成影响的竞争者和主要威胁。

1同质化公司的竞争

在携程之后，有不少模仿携程的网站，这些网站和携程的和业务结构和赢利模式根本是相似的，只在某些业务的偏重上有细微的差异，一般将这些企业称为“类携程〞。

在这些“类携程〞企业中，曾经给携程造成较大威胁的是艺龙，艺龙根本适合携程同时成立的，而且比携程还更早收购呼叫中心，但是后来艺龙走过一段弯路没有专注于本行业，其创始管理团队与携程相比也有较大的差距，所以在与携程的竞争中艺龙失去了先机而且也没有任何后发优势。其市场份额和携程无法相提并论，但是艺龙自07年引进宝洁管理团队以后，这两年业务有所起色，并与09年扭亏为盈，而且目前该公司在在线预定方面做得比拟好，在呼叫中心预定与携程无法抗衡的情况下，艺龙很聪明的将预定往线上转移，这即降低了本钱，又简化了预定的流程。

另一只在美上市的“类携程〞公司是旅程天下，这家公司26年在纳斯达克OTCBB上市，09年已经转指纽交所主板交易。从09年的年报来看，旅程天下的营收是9790万美元，而艺龙的只有5500多万美元，旅程天下这个后起之秀开展势头很猛。

除这两家在美国上市的中国公司以外，还有一些国外的在线旅游网站也开始进军中国，此外还有不少较小的类携程网站，虽然这些“类携程〞也都在一点点抢夺携程的业务，从携程渠道里分流，但是，由于携程介入较早、管理完善，而且从来没有懈怠过，携程在这个行业的积累的资源和品牌优势是这些企业在短时间内很难超越的，所以本文认为只要携程未来不出现重大失误，“类携程〞对携程造成的分流威胁并不大。

2来自搜索引擎的威胁

携程渠道的重要优势是利用互联网和呼叫中心拉近了消费者和生产者的距离，然而，互联网搜索引擎的开展，特别是谷歌、Bing也开始涉入在线旅游预定效劳，消费者可以很方便的通过搜索引擎来找到哪里有廉价的酒店客房或者打折机票，搜索引擎给携程带来的冲击是非常明显的，但是本文认为，这种大型搜索引擎对携程的分流作用可能并不是那么大，因为这些搜索引擎的搜索结果很多是和其他一些在线旅行预定商绑定在一起的，搜索引擎自己真正地踏入这个垂直细分的行业不太可能，因为搜索引擎自己本身是一个更大的渠道，他对携程渠道的分流作用目前来看是比拟小的，因为这些搜索引擎的分流更像是在携程和其他同质竞争者之间的分流。

在搜索引擎方面，目前来看，对携程造成真正威胁的应该是像去哪儿、酷讯这样的垂直搜索引擎，这些垂直搜索引起使用户可以通过“比价搜索〞选择效劳提供商，使得旅游产品的价格更为透明，消费者自主的选择权被扩大。根据艾瑞对中国在线旅游预定行业的调查，在09年的单月日均覆盖人数规模上，某些月份，去哪儿的日均覆盖人数已经超过了携程。这对携程来说是非常不利的，如果我们把整个预定流程分拆为预定前、预定中和预订后，那么去哪儿这样的垂直搜索引擎就在“预定前〞这个环节将客户流从携程这个渠道中分流出去，比方，现在很多人订机票，就是通过去哪儿搜索到哪家航空公司的机票打折扣最多，然后就在那家航空公司订票，这样就绕开了携程这个渠道，垂直搜索引擎直接把用户流引到了航空公司。

这一方面的分流作用在机票预定方面的影响已经比拟明显，在酒店预定方面影响稍小，其中原因稍后将讲到。接下来我们要讲到的3、4、5竞争者和以上两个稍有不同，因为以上两者的竞争你都可以看作是单纯的经销商之间的竞争，但是下面提到的这些竞争者和威胁，是来自携程的上游供给商，近年来携程对渠道强有力的控制力尝尝被这些供给商指责为“垄断〞，就像家电厂商从没有停止过对国美苏宁等大卖场的指责一样。大增37％.该机构称，预计携程网将从“家庭经营式〞的旅行社那里获得市场份额，后者在中国机票订购市场上约占70％份额，但缺乏普及全国的规模及电子订票的能力。〔七〕携程网未来展望中国企业家网十一年前,范敏离开国有酒店高管职位,和三位好友共同创立了国内最早的在线旅游网站。十一年后,他的企业已经在业界占据半壁江山,公司市值近50亿美元。近日,在接受网易专访时,范敏说他一直坚守在管理最前线,在公司占领业内制高点后,他又看到了新的开展机遇。以下为范敏的观点摘要:中国的消费者对呼叫效劳中心的依赖或者是偏好,和欧美国家(的消费者)还不一样。所以我们还是有相当局部的客户为了便利,或者他感觉有人和人的接触比拟温馨,比拟放心,所以呼叫效劳中心这样一种运作模式,我想在国内,可能在近阶段还会有它非常重要的存在的意义。作为携程来说,我们在Online预定方面也做了很多推广,我们也很快乐的看到网上预定的比例每年都在提升,但是因为我们的客户群体很大,还是有相当一局部客户习惯或者比拟倾向于使用呼叫效劳中心,所以我们从实践出发,还是要根据客户的需求来给他们提供最正确的效劳方式,所以我们携程最近确实是新落成了一个全球最大的单体旅游业呼叫效劳中心,这实际上也是为未来的高速成长,未来非常大的市场空间预先布个局,所以我想这应该也是这个行业本身开展的一个需求。作为酒店合作要惠民而赢我们有超过30%或者超过三分之一的比例的(客户)是在网上直接做预定,做产品的提交,特别值得关注的就是我们的旅游度假这一块,出去玩的这些度假产品,我们在这一块的比例实际上超过三分之二的局部是在Online做预定的,所以这个成长的方向我们感觉到是非常健康的,可持续开展的一个方向。酒店行业是我们携程一个非常重要的产品线,我们会在比拟适宜的性价比的前提下,在比拟适宜的一个策略投资的考量下,策略投资一些好的酒店集团,包括如家,包括汉庭,也包括我们前些时候宣布的投资建国酒店管理公司,并不是说我们会不加选择的做投资,从携程来说我们还是会看,要在比拟适宜的时间点上,特别重要的就是要在比拟适宜的价值评估的前提下做我们的投资,这样的投资也并不排斥我们和其他所有酒店集团的合作,只是作为携程来说,我们有投资的那些酒店集团,可能我们在技术对接方面,就是我们刚刚提到的无缝链接上面磨合得更好,运作得更有效,这实际上对双方来说也是一个共同的利益。同样,即使我们没有投资那些酒店集团,酒店,我们依然还是有很多对接的解决方案,和我们的合作伙伴一起推进,所以作为携程在这个产业链上一些有效的投入,这也是必要的,包括我们对于旅游企业的投资。旅游企业的投资我们主要还是考虑要对我们区域的分布,或者是我们区域的布局是不是有帮助,对我们在业务运作的技能提升方面,或者资源覆盖上是不是有帮助。国内现在的旅游网站也不少,定位各有不同,作为携程来说,我们会非常审慎的去看,哪些公司对我们来说会有一些价值上的提升,举例来说,我们最近收购了一家并不大的公司,叫古镇网,它能提供国内很多有特色的千年古镇、历史名镇的资讯,包括在未来,它可能还可以提供一些预定效劳,所以我想这些对携程来说,我们也会关注,市场上有一些好的公司我们会关注,但是这些公司在产品互补上是不是会对携程有帮助,或者在客源,包括在区域分布上会不会对我们有帮助,所以我们会关注,在适宜的时时机出手,但是我们会很审慎的进行。作为携程来说,我们会抱着一个非常,我们内部也可以说,我们希望可以在业务运作当中,一直有这样一个“如临深渊、如履薄冰〞的一种敬业的精神,所以我想我们和酒店从某种角度来说,我们是酒店一个非常有效的补充营销渠道,我自己以前也做过酒店,管理过酒店,所以我想携程和酒店也好,包括和其他的航空公司也好,实际上是一个双赢、互补的关系。包括在海外的那些做得比拟成功的互联网旅游企业,包括海外那些成功的传统的旅游效劳企业和资源方合作的关系,长期互赢,共同开展这样一个格局,也印证了这应该是我们国内,我们目前网上旅游效劳企业未来开展的路径。我想搜索引擎这些年来开展得非常快,垂直类的搜索引擎可能也真的使旅游业开展得比拟快,其他的垂直类的搜索引擎不多,就是旅游类的有垂直类的,其他的服装的好似没有什么垂直类的,我想这样形态的公司,在中国一定有它开展的空间,但是因为大家都在一个初级阶段,携程规模做这么大,我们也只有11年的历史,搜索引擎的历史可能更短一些,如果看美国走过的历程,我们经常说“兴旺国家走过的历程可能是我们可以借鉴的一个历史轨迹〞如果你去看美国做垂直搜索引擎的,它在市场上的影响力,或者它业务的规模,和美国领先的旅游网站来比,数量也是相差很多的,我想这也是一个客观事实,包括欧洲这方面也有人做,但是因为一个垂直领域搜索引擎的生存、运作的空间,和一个全方位、一站式效劳的旅游效劳网站的定位还是有所不同。我们的核心竞争力以我们自己的体会来说,不外乎是我们已经形成的规模,我们形成的非常好的体系,我们做这么大的业务规模,确实是通过一个非常好的体系支撑的,而不是完全靠人力或者人脑来做的。我们也形成了一个非常好的技术平台,有非常好的业务运作理念,这些最后都归结成一个最大的,对客户来说非常重要的影响力,就是我们携程的效劳品牌。我们通过10多年的努力,在商旅效劳、旅游休假领域,携程独树一帜,形成了自己非常好的口碑,也形成了自己一个非常强的品牌的凝聚力,所以在我们已经效劳的千万数量级的客户群当中,我们的品牌能够生根、开花、结果,能够不断的通过我们消费者的口口相传的口碑,进一步扩大我们的市场影响力,这是我们非常重要的一个财富,也是我们非常重要的核心竞争力。我们第一个10年还是走得很辛苦,同时也是走得很幸运的,因为我们的第一个10年,正好也是中国商务旅行从以团体为主,或者说消费者的形体,从以团体为主,逐步走向个体化的这样一个行为,10几年之前,个人出差的行为并不是太多,个人出游的行为也不是太多,正好在这10来年的转型过程当中,携程抓住了以个体效劳作为一个主要诉求的开展时机,所以我们这10年走得很快,也可以说是一个超常规的增长。十年时候再创自己的制高点在后10年,我们自己说携程是进入了“第二程〞,这个“第二程〞我们有一个非常重要的诉求,如何把我们的休闲市场份额做得更大,如何在中国未来那么庞大的休闲市场上找到自己的制高点,这是我们非常重要的一个开展方向,同时我们还会把原有的订房、订票这样一些单向效劳做得更好的根底上,做进一步的拓展,我们要做所谓的“商旅管理效劳〞。这一块的市场在中国,说老实话,竞争对手还真的不多,而且能够做好的公司也不多,我们携程在这一块应该说也是已经做成了这个行业的前三位,前两位的水平了,所以这也是一个非常大的市场,因为中国有越来越多的大企业会逐步形成,还会有越来越多的中小企业出现,所以企业本身对差旅的需求,包括如何提高效率,节省本钱的需求会越来越迫切,越来越体系化,恰恰携程能够有效的运用我们的技术效劳手段满足这方面的需求,所以我想这两块应该是我们非常重要的方向。加上原有的订房、订票的效劳,最终形成我们“四足鼎立〞的格局,我们坚实的根底就在于我们能提供一个非常好的融资讯和效劳流程于一体的预定效劳平台,我相信,携程未来的10年还是能够看到非常好的一个成长的空间的。比拟大的挑战还是在于说如何更有效的打造出这两块在个体客户和企业客户当中的口碑。蛮有趣的一点,比方订房、订票这些效劳,我们做得规模非常大,这些效劳实际上不是自主品牌,而旅游度假这个产品是我们要做设计,做筹划,要开发,要有更细腻的效劳环节、更有效的效劳流程来把它付诸实现的,商旅管理也是一样,会有一个自主品牌。我们以前卖订房、订票的效劳,是为东航卖一张机票,为某一个外资或者国内酒店卖掉一个客房,未来我们会把这些产品综合在一起,变成一个有携程品牌的,或者有携程产品特征的效劳来卖。我相信,这一块在市场上,目前来说还没有一个非常强的全国性的统一品牌可以“一统天下〞的,还是处于一个“群雄逐鹿〞的格局,对于携程来说,我们非常有信心,在我们原有的根底上,能够有效的把我们旅游度假的品牌更快的打造成功。携程作为一家网上旅行社,恰恰有这样一个非常强大的效劳空间,因为你说在中国,效劳这么多客户,你去开非常多的门店,从某种角度来说是不可能完成的任务,中国地大物博,它不是香港,不是西欧的一个小国,你开多少门店,就覆盖多少人口了,在中国土地如此辽阔的这样一个现实格局下,恰恰是做网上旅行社最有优势,而且某种角度来说是本钱最低廉、资讯最准确,最丰富的一种运作方式,从这个角度来说,我们携程当仁不让,非常有雄心壮志,在中国的旅游效劳上大展拳脚,因为这恰恰是我们一个非常好的优势,在我们已经有非常好的酒店合作的根底,我们和所有的海内外航空公司合作的根底上,能够运用我们这样一个“天罗地网〞式的效劳网络,再加上我们有非常强的地面销售、营销支持,这一块应该是携程非常强大的优势所在。你要去构建这样一个平台或者这样一个营销的体系,说老实话,携程做了11年,任何第二家来做,当然,你可以比我聪明一倍,但是你也需要5年的时间,