2023年服务行业技能考试-宅急送业务考试题库（含答案）

2023年服务行业技能考试-宅急送业务考试题库（含答案）（图片大小可任意调节）卷I一.综合密押题库(共30题)1.《中华人民共和国邮政法》最新修订日期是什么时候？

正确答案:

2009年4月24日。2.对车辆违章六条处罚规定是？

正确答案:

1、月度违章率超过10%，给予车管50元处罚；

2、违反交通信号灯的，处罚300元/次；

3、超速在50%以下的，处罚200元/次；

4、酒后、非司机驾驶的，处罚500元/次，并作辞退处理；

5、驾驶室、货厢内抽烟，处罚200元/次；

6、其它行为违章，处罚100元/次。3.节假日期间银行不办理对公业务，存款问题如何解决？

正确答案:

若银行节日期间不受理对公业务时，可以申请以分公司或营业所经理名义与公司签订协议，办理个人卡，明确该卡用于公司款项缴存。将收款存入个人卡内，该卡密码由财务经理或财务主管保管，出纳或其他指定财务值班人员只负责节日期间存款，节日期间款项只存不取。4.货物装车及摆放时的原则是什么？

正确答案:

“先出后进、大不压小、重不压轻、分类整齐摆放，易碎件单独存放”的原则。5.客户支持在续签合同过程中所起的作用。

正确答案:

客户支持人员应负责续签合同工作。支持人员无论在前期准备与谈判过程中，应以主力形象出现。当客户方出面的谈判人员与支持的职位不对等时，支持人员可申请上级或平级领导参与，支持的作用由主导转为配合，支持人员应仔细将合同续签中可能涉及的资料，及前期推进情况与上级进行细致沟通，达到最终谈判现场的良好效果。6.项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？

正确答案:

所有项目客户的咨询，查询、投诉业务，统一由分公司对应人员处理，分公司应与客户对接人员先行说明400不受理项目客户的相关业务。7.计算机配发使用的原则是什么？

正确答案:

1、人员因工作需要跨部门调整岗位，不得私自将计算机带离原部门，如有需要必须报设备处备案；

2、公司组织结构变更，处、科室整体调整到另一部门，职责没变，办公地点变化或隶属关系统变化，设备跟随人员调整到新部门，纳入新部门的设备管理。8.对于400下达的取货指令，如因客户原因造成的取货异常，小件员应如何处理？

正确答案:

小件员应第一时间内反馈给厅点调度，有专门人员反馈至呼叫中心总调处。9.车辆保养作业的主要内容有？

正确答案:

1、清洁；

2、检查；

3、紧固；

4、润滑；

5、调整；

6、补给。10.物流班车晚点如何确认？

正确答案:

干、支线晚点超过20分钟、省内晚点10分钟记一次晚点。11.2010年全年绝对准点率的达标值及奋斗目标是多少？

正确答案:

达标值为78%，奋斗目标为80%。12.综合垫付率计算公式是什么？

正确答案:

垫付率＝应承担垫付款总额/工作单收入*100％。13.宅急送荣誉体系奖励项目有低至高依次为？

正确答案:

嘉奖、铜猴奖、银猴奖、金猴奖。14.串点班车实际发车与到达时间应控制在标准时间多少分钟之内？

正确答案:

5分钟。15.谈判技巧简述。

正确答案:

（1）投其所需，重点突破。

客户都有个性化需求，只要我们抓住客户个性化的需求，并且按照宅急送现在所能实现需求的能力，如果搭配好，一定能突破。西安杨森库房从大山子搬出，只有一个问题：库房管理比较乱、信息化程度低，针对这个问题，我们加强了库房管理，并且开发了仓储系统，很快的把西安杨森争取回来了。手机串号管理一直是比较头疼的问题，而我们的手机串号管理已经有比较成熟的经验。能管理好每一部手机，以此为切入点成功的可能性就会增大。贵重物品重视安全，我们库房安装了监视器、自己班车的开通都严格保障了手机等贵重物品的安全，这些正是那些以安全为第一需要的手机客户的需求。

（2）扬长击短，以优赢信。

以自己的长处攻击对手的短处，以优质的服务赢得客户的信任。我们的长处是什么呢？总裁曾经说过我们有几把刀，如果运用得当每一把刀都能见效，我们要充分用好每一把刀，先切入，再深入。

一是低价。许多客户是认可宅急送的品牌和社会形象的，宅急送的价格在提供相同服务的公司中，还是偏低的，如果我们把握好度，运用好价格杠杆，就可争取更多的客户合作。广州鹰泰过去与宅急送、大田一起做，现在大田主动退出，为什么呢？因为鹰泰以宅急送的价格来压制大田，大田难以操作，大田的管理成本高，他们的价格就无法降下来。如果以我们的价格操作鹰泰，他们就有可能亏损，就没有利润，其结果是退出竞争。相反，世界零售业的龙头沃尔玛，合理压缩内部各节点的管理成本，并将节省的这部分成本回报给客户，其结果就是它的商品价格是同类商品中最低的。我们公司也非常注重内部管理成本的节约，所以我们的价格是低于大部分竞争对手的。

二是快速。宅急送是快递公司，“快速”是我们的特色，我们现在基本上可以做到全国城市的24小时门到门业务，其它竞争对手没有这样的优势。以此我们可以切入客户，再扩大合作。上海谈过一个客户，手机要求12小时到北京，我们做到了，客户非常满意，但由于量非常小，我们的价格报的非常高，后客户与上海公司谈价格时，我们的谈判人员提出，如果能够扩大合作，我们可以考虑综合报价，后来这个客户与我们全面合作。

三是做难。也就是敢于打硬仗、啃硬骨头。许多人员曾经抱怨：“我们干的活都是别人不干的活”，“某某客户给我们的业务全是难操作的，好操作的都给了其它公司”，其实不然，这样恰恰是在考验我们。把难的操作好了可以更好的体现宅急送的实力，可以让客户更加信任我们，从而更容易拿到好操作的部分。

四是信息。宅急送的信息化程度已经很高了，网上查询、条形码、GPS、仓储管理系统等等的应用已经大大提高了我们的工作效率。我们在接触上海迪比特时，就是靠信息打败了对手。在与迪比特前期接触时，他们对我们的信息化程度不是太满意，并没有把我们做为第一选择对象，但是，我们现场通过运用网上查询功能收到了良好的效果，而同样的功能大田却达不到，其结果是大田在这轮较量中又一次败倒在我们的脚下。我们的信息技术虽然不尖端、不华丽，但是我们的技术是最实用的、最适合客户需求的。

五是理赔。这是客户关心最多的，我们在这方面做的还是比较好的。国际知名的保险公司、完善的理赔体系、明确的理赔时限都很好地保障了我们的理赔业务。

（3）适时引导，创造机会。有些客户的物流主管，对物流市场和宅急送的产品、优势不了解，对采取什么样的物流方式才能最大限度地减少成本，认识不是很专业。如果我们了解了客户的情况，加以适当的引导，就会收到事半功倍的效果。16.加油卡实行三限内容是？

正确答案:

1、限车号；

2、限油品：

3、限油站。17.长途物流单有多少联？第几联留在外包班车承运商手中？

正确答案:

共三联，第三联留存承运商手中。18.010年4月1日起《机动车驾驶证申领和使用规定》中哪三种违法行为将扣分标准由6分调高至12分？

正确答案:

饮酒后驾驶机动车的；

在高速公路上倒车、逆行、掉头的；

使用伪造、变造机动车牌、证的。19.对于配载操作是否所有货物必须要全部进行配载出港？为什么？

正确答案:

是，否则无法分摊发货和班车费用。20.什么是代位追偿？

正确答案:

代位追偿原则是损失补偿原则的派生原则，是指在财产保险中，保险标的发生保险事故造成推定全损，或者保险标的由于第三者责任导致的损失，保险人按照合同的约定履行赔偿责任后，依法取得对保险标的的所有权或对保险标的的损失负有责任的第三者的追偿权。保险人所获得的这种权利就是代位追偿权。21.三、四、五级分公司和支公司客户部经理计提个人开发业绩提成的计提原则？

正确答案:

个人开发业绩提成与超额提成只计发一项，以二者取高值为计提原则。22.速递、普运提成计算公式是？

正确答案:

提成=（本月工作单回款-优惠）×提成标准×价格系数×客户系数。23.未投保破损货物赔偿标准是什么？

正确答案:

按照合同约定的赔偿条款执行，如合同条款没有约定，按背书条款的相关规定执行。

A、快递包裹：完全破损，指快件价值完全丧失，参照快件包裹丢失赔偿的规定执行；部分破损，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

B、快运货物：完全破损，指货物价值完全丧失，参照快运货物丢失赔偿的规定执行；部分损毁，指货物价值部分丧失，依据货物丧失价值占总价值的比例，按照货物丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。24.禁航货物必须粘贴什么标签？

正确答案:

禁航标签。25.宅急送分拣线分几种类型？

正确答案:

1、辊筒；2、皮带。26.签收单丢失，委托人或收货人提出索赔要求，如何处理？

正确答案:

签收单是我们交付货物的依据，如丢失是员工的严重失职，若因此导致我公司无法证明货物是否顺利交接，我公司无法拒绝承担因此产生的索赔。27.全员营销中，个人单独开发客户成功发货，月发货额在多少元以上的按营销员提成标准计算提成？

正确答案:

特、一级分公司工作单收入≥10000元；二、三级分公司工作单收入≥5000元；四、五、支级分公司工作单收入≥1000元。28.设备交接规定是什么？

正确答案:

1、设备交接时分为使用人员交接和管理人员交接。

2、签字前设备、配件出现错误、