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2023年大学试题(财经商贸)-金融创新考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.下列选项中，不属于绩效改进计划要点的是（）。

A、找短板

B、改进所有问题

C、改进措施

D、对上司及公司的期望

正确答案:B2.如果企业将客户保持率提高5％，客户的平均价值就会大幅度提高。

正确答案:正确3.关于管理模式创新的作用，表述错误的是（）。

A、提高效率

B、降低成本和费用

C、实现银行的金融创新

D、增加员工和客户满意度

正确答案:C4.关于职责对话，下列说法错误的是（）。

A、首先让员工知道自己的岗位职责

B、需要下属对其全部岗位职责进行评估

C、刚入职的下属必须承诺可以履行岗位职责的时限

D、在没有职位说明书的情况下也可以进行职责对话

正确答案:D5.服务质量具有主观性、过程性，很难用工具量化。

正确答案:错误6.设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。

正确答案:正确7.一般而言，会议传递的信息，体现出的领导风格、员工心态等，不是评价会议效果的重要元素。

正确答案:错误8.作为高层管理者，其KPI体系一般由公司层级、部门层级两部分组成。

正确答案:错误9.客户在选择企业的服务时，最关心的是（）。

A、服务代表的办事效率

B、服务的专业化

C、服务人员的外在形象

D、企业的信赖度

正确答案:D10.下列选项中，不属于会议常见缺陷的是（）。

A、反馈不畅，熟练的无能

B、有讨论，有决策

C、项目计划要素不全

D、沟通过程中总是一团和气

正确答案:B11.下列哪个因素不是造成服务失误的原因（）。

A、不可控的外力

B、客户有时无法准确表述自己对服务的期望

C、服务质量差距的变化

D、服务质量没有统一的标准

正确答案:D12.企业破产清算程序的具体步骤是（）。

A、破产宣告—变价和分配—终结

B、破产申请-法院受理

C、破产申请-法院受理-破产宣告

D、破产申请-破产宣告-破产终结

正确答案:A13.通常来说，忙于重要但不紧急的事务的后果是（）。

A、收拾残局

B、人际关系浮泛

C、少有危机

D、缺乏自制力

正确答案:C14.关于银行为客户提供相关信息和培训的目的，表述错误的是（）。

A、使客户具备各种金融产品的知识

B、使客户具备各种金融服务的知识

C、给客户灌输“买者自负”原则

D、使客户了解所获得的价值

正确答案:D15.如果项目很大、很复杂，关键路径的计算与控制就不是很重要。

正确答案:错误16.绩效评估可以有效弥补绩效考核的不足。

正确答案:正确17.在管理交易中，被用来衡量交易是否划算的是（）。

A、薪金

B、能力

C、职责

D、要求

正确答案:C18.管理者在处理问题时，应该使用正向法，先找到根本问题的原因所在，然后对问题进行处理。

正确答案:错误19.作为企业的高层管理者，其考核周期应该是一季度一次。

正确答案:错误20

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