2023年商业经济行业技能考试-敦煌网开店考试参考题库（含答案）

2023年商业经济行业技能考试-敦煌网开店考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.新品集结号通过审核的产品会在买家页面哪里展示？

正确答案:

NewArrivals2.黄牌处罚超过申诉期忘记申诉该怎么办？

正确答案:

申诉不再受理，以后及时查看账户，及时申诉3.属于成交不卖处罚审核范围有哪些？

正确答案:

1.买家不想要这个货物了卖家引导

2.买家不想要这个货物了买家真实意愿表示

3.超过备货期，仍然未发货4.哪个专区可查看新品和行业趋势？

正确答案:

1、新品集结号

2、行业分析

3、敦煌大学5.哪些行为属于违规描述类型？

正确答案:

1、更换产品（卖家通过修改有销售记录的产品，把其修改为与原产品不同的其他产品的行为）

2、重复产品（同一账户持有人在敦煌网持有一个或多个卖家账户中，任意两个产品间没有明显的差异）

3、价格违规（商品发布价格严重偏离正常销售价格或刻意规避搜索排序规则的行为）

5、乱放类目（卖家发布产品时选择的类目与产品实际类别不一致）6.诚保卖家成交不卖扣除保障金为20美金，为何这个订单被扣了30美金？

正确答案:

闪电发货7.卖家忘记填写运单号导致订单到期取消申诉需要提供什么证据？

正确答案:1、有效运单号的相关对应有效底单（如果是DHL有转单号的需要转单号机打底单）2、真实发货的有效运单号（需要有物流信息不只是一条信息）3、和买家沟通的站内信完整截图8.产品属性，填写内容达到多少为最佳？

正确答案:

80%9.卖家从收到处罚之日起，多少天内是有效申诉期？

正确答案:

10个工作日10.为什么收到了冻结30天的成交不卖处罚，却在系统中查询不到对应订单号？

正确答案:

成交不卖冻结账户30天是由于账户中有多单超过备货期未发货导致，故不会对应具体订单号11.买家下单后发现产品断货，担心受到成交不卖处罚，卖家应该如何做？

正确答案:

1.在卖家找到货源后告知买家，并在发货截止日期内发货并提供有效单号和有效底单

2.与买家协商发其他款式颜色，得到买家同意并完成发货

3.发现断货第一时间跟买家解释说明，协商延长备货期，并在后台完成延长备货期操作12.过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响？

正确答案:

1、账户的评级

2、账户搜索的排名

3、产品搜索的排名13.账户经过7天冻结时间刚刚解冻，为何会接下来继续冻结？

正确答案:1.出现其他有备货未发货的订单2.其他处罚原因导致的账户冻结14.什么情况算是成交不卖？

正确答案:

买家付款成功，因卖家原因在此订单发货截止日期内未发货，导致此次交易失败的行为15.一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家该怎么办？

正确答案:1、联系平台客服，请求帮助联系买家2、联系买家延长备货期，避免订单取消3、站内信积极联系买家，确认订单购买详情16.纠纷率过高时可能导致哪些后果？

正确答案:

1、账户处罚

2、产品搜索置后

3、影响卖家商户评级

4、卖家账户放款将被延迟17.属于成交不卖处罚审核范围有哪些？

正确答案:

1.买家不想要这个货物了（卖家引导）

2.达成一致退款

3.超过备货期，仍然未发货18.哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率？

正确答案:1、完善售后政策，为买家提供优质2、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题3、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家4、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货19.如因特殊原因无法在备货期内发货，卖家可在后台申请延长备货期，每个自然月有多少次使用的机会？延长