2023年公路交通运输技能考试-公路客运站服务员考试题库（含答案）

2023年公路交通运输技能考试-公路客运站服务员考试题库（含答案）（图片大小可任意调节）卷I一.综合密押题库(共30题)1.下列说法正确的是：（）。

A、游客遗漏物品，应及时上交公司

B、与顾客沟通交流时，使用礼貌用语

C、完成当次服务后，无需推荐公司其他产品

D、每天提前到岗，清理环境卫生，做好班前的准备工作

正确答案:A,B,D2.视觉特征在车辆行驶中影响其变化的一个重要因素就是（）

A、行驶路线

B、行驶速度

C、行驶方向

D、跟车距离

正确答案:B3.睡前（）小时内不宜进食，否则会影响睡眠和健康。

A、1.5～2

B、3

C、4

D、5

正确答案:A4.目测客流调查的资料可靠程度较高，是改进调度措施，编制或修改行羊时刻表的基础资料，其反映的动态是（）

A、全部

B、局部

C、全面

D、个体

正确答案:B5.«黑龙江省汽车客运站收费规则»中，汽车客运站票价上浮有何规定？

正确答案:

、«黑龙江省汽车客运站收费规则»中，汽车客运站票价上浮有何规定？

答：春运和“五一”、“十一”长假期间，临时增加班车的票价可在现行票价基础上加收30%至50%的空驶费，时间应控制在春节前10天和后20天内，“五一”、“十一”的前5天和后10天内。临时增加的班车数量、线路、班次和加收空驶费标准等情况，必须报当地价格主管部门和交通主管部门核准，并及时向社会公示。

临时增加本车只售当日客票，不得预售。客运站必须在保证计划班次正常发车的前提下，才能为临时增加班车安排班次，不准在正常班车邮票的情况下，发售临时增加班车客票。6.运输市场调查的类型主要有：（）。

A、全面调查

B、抽样调查

C、重点调查

D、典型调查

E、专项调查

正确答案:A,B,C,D7.服务设施布局合理的基本要求是什么？

正确答案:①设施布局符合服务程序要求；②服从工艺流程的要求；③力求紧凑、通畅、短捷；④合理划分区域；⑤方便旅客，便于管理。8.承运人责任险是一项强制保险制度。

正确答案:正确9.行李由托运人包装完整，体积不得超过（）立方米。

A、0.1

B、0.12

C、0.15

D、0.3

正确答案:B10.一个客运班次主要包括（）。

A、行车路线

B、车辆等级

C、发车时间

D、起讫站点

E、途经站及停靠点

正确答案:A,C,D,E11.服务收费合理的基本要求是什么？

正确答案:①公开计费标准；②严格执行《价规》、《价管条例》；③严格执行客运站收费标准。12.周转系数等于（）分钟除以一次周转时间。

A、50

B、60

C、70

D、80

正确答案:B13.一级车站站房设施有哪些？

正确答案:

⑴候车室；

⑵重点旅客候车室；

⑶售票室；

⑷售票厅；

⑸票据库；

⑹行包托运处；

⑺行包库房；

⑻发车站台和行包装卸平台；

⑼行包提升室；

⑽问讯处；

⑾广播室；

⑿小件寄存处；

⒀失物招领处；

⒁邮电服务处；

⒂值班站长室；

⒃调度室；

⒄站务员室；

⒅驾驶员休息室。14.侯车室服务员应知的业务知识有哪些？

正确答案:

（1）应知服务员岗位责任制的主要内容：（2）应知营运区域内的情况（3）应知危险品、禁运品种类；（4）应知不能作为行包托运物品处理方法（5）了解检查“三品”的仪器、工具的使用方法，并会正确使用；（6）应知常用药物的功效和使用常识；（7）懂得旅客心理，会分析旅客心理。15.货物配载时应将重货铺底，以充分利用运输工具的载质量。

正确答案:正确16.人握手时应当（）。

A、时伸手

B、位较低的人先伸手

C、位较高的人先伸手

D、上说法都可以

正确答案:C17.候车室站务人员的主要服务内容有哪些？

正确答案:

服务内容主要有：（1）照顾重点旅客，对残、病旅客和特殊旅客要服务到身旁，代买车票，护送到车上，安排好座席；（2）主动热情迎送旅客票价；（3）经常宣传业务、安全、卫生等旅行常识；（4）随时解答旅客询问；（5）维持候车秩序；（6）保持候车室清洁、卫生产；（7）组织检票前排队和维护检票秩序；（8）督促旅客托运行包和超高儿童检票前补票；（9）认真检查候车区旅客拾物品中的“三品”，发现问题及时报吿；（10）管好候车室服务设施，摆放整齐，保持完好。18.根据事故应急措施需要，应该制定应急救援装备、器材配置方案，主要包括：（）。

A、抢险器材设备

B、通信设备

C、人员防护装备

D、救护器材设备

E、车辆设备

正确答案:A,B,C,D19.（）是中国的传统礼节，同样也被日本、朝鲜、韩国等国家延用着。

A、握手礼

B、称呼礼节

C、鞠躬礼

D、介绍

正确答案:C20.下列不属于始发站签填的行车路单内容的是：（）。

A、载运到各站的旅客人数

B、行驶的车公里及燃润料等情况

C、起点站、中途站和到达站的名称

D、行包交接记录

正确答案:B21.停车场标志有哪些？

正确答案:

①限速牌；

②进出站标志；

③停车位标志；

④发车位标志；

⑤其它标志。22.客运站安全检查主要包括安全例检、危险品检查、出站检查。

正确答案:正确23.（）是利用弹性系数预测客运量和旅客周转量。

A、增长率预测法

B、乘车系数法

C、产值系数发

D、弹性系数法

正确答案:D24.行李由托运人包装完整，单件质量不得超过（）KG。

A、5KG

B、10KG

C、20KG

D、30KG

正确答案:D25.道路旅客运输按运输范围分为哪几种？

正确答案:

长途客运、短途客运、国内客运、国际客运等。26.车辆调度员工作的主要内容是什么？

正确答案:

（1）根据各次班车时间、车次，按时签发路单和发放班车线路牌；（2）督促班车按时进站，停靠在规定的发车位，正点发车；（3）主动与售票室，经营者联系，做好加班和临时换班等协调工作；（4）及时向值班站长反应客流及班车运行情况；（5）处理因压班、停班、加班和路阻等原因造成的旅客滞留车站和停滞途中等事务，组织抢运。27.“情满旅途”被国家相关部委定为全国春运活动的主题是在哪几年？（）

A、2012年

B、2013年

C、2014年

D、2015年

正确答案:C,D28.下列表达不正确的是：（）。

A、直达班车是指由始发站直达终点站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班车

B、普快班车是指站距较短，沿途只停靠县、市及大镇等主要站点的班车

C、普客班车是指站距较短，停靠站点（含招呼站）较多的班车

D、农村客运班车是指县（市、区）内或者毗邻县间起（讫）点至少有一端是乡镇（行政村、自然村）的班车

正确