2023年企业文化企业建设知识竞赛-长城物业知识考试参考题库（含答案）

2023年企业文化企业建设知识竞赛-长城物业知识考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.投诉方式包括：（）。

A、物业服务中心电话

B、社区网站

C、管理处投递地址

D、传真电话

正确答案:A,B,C,D2.严寒季节时，应对不耐寒树木采取（）、涂白，设立风障等保护措施。

正确答案:主干包裹3.《工程服务计划》构架：计划期内的目标、工程服务措施、计划周期以及管理处责任人

正确答案:错误4.装修手续办理包括：（）。

A、客服人员为装修施工单位办理《装修施工许可证》、施工人员《施工人员出入证》。

B、应提示装修施工单位在入场装修之前备齐灭火器等消防器材。

C、业主办理装修相关手续时，与业主签订《装修管理服务协议》。

D、业主按规定缴纳装修管理服务费及其它相关费用。

正确答案:A,B,C,D5.天然漆板护理可在雨天、雪天等潮湿天气时实施打蜡作业。

正确答案:错误6.2001年6月，刘先生经人介绍购买了一套面积为89平方米的住宅居住。购房后，刘先生即与小区的物业管理公司签订了一份《物业服务合同》，该合同约定物业管理费住宅为1.2元/平方米收费；业主和物业使用人逾期缴纳物业管理费的，从逾期之日起每日按应交管理费的千分之一交纳滞纳金；对物业管理服务质量约定，物业公司必须按下列约定实现目标管理：清洁卫生、绿化、保安等九项内容。其中保安方面约定：实行24小时保安的义务，每天巡查十二次，固定岗设六个并对电梯、大堂等监控。

2006年8月31至11月8日期间，刘先生因其房屋被盗，共5次向居住地派出所报警。2007年3月23日，物业公司以刘先生拖欠2005年1月至2007年1月的物业管理费、公摊水电费、公共维修基金等共计5630元及逾期付款滞纳金等向某区人民法院提起诉讼。

试述法院会如何判决？

正确答案:

物业公司是具有合法资质的物业管理企业，其与业主签订的《物业服务合同》均是合同签订主体的真实意思表示，没有违反法律、行政法规的强制性规定，是合法有效的，物业公司对小区行使物业管理的行为合法。上诉人刘先生有义务向被上诉人物业公司支付物业管理费及公摊水电费、公共维修金等。依据物业服务合同，被上诉人物业公司负有实行24小时保安的义务，每天巡查十二次，固定岗设六个并对电梯、大堂等监控，根据合同的约定，被上诉人物业公司提供的保安应该比较完备，但上诉人刘先生的房屋在2006年8月31日至11月8日被盗窃五次，尤其是上诉人刘先生将房屋被盗情况告知被上述人物业公司后，被上述人理应加强对上诉人刘先生在区域的保安监控，但上诉人刘先生的房屋仍然在短时间内多次被盗，可见被上诉人物业公司没有切实履行物业服务合同中约定的保安义务，故自2006年9月1日起应扣减保安费的具体数额，而合同约定的物业管理义务共有九项，故保安费占物业管理费总额的九分之一为宜。被上诉人物业公司的物业管理不仅包括保安，而且还包括公共环境、清洁卫生等八项义务，故上诉人以被上诉人没有切实履行保安义务拒绝支付其余八项物业管理费没有依据，不予支持。虽然物业服务合同明确约定了逾期缴纳物业管理费的违约责任，但被上诉人金都物业没有切实履行物业服务合同中约定的保安义务，且物业服务合同没有明确约定物业管理费中应如何扣减保安费，故上诉人不应支付逾期交纳物业管理费的的滞纳金，原审法院判令上诉人刘先生支付滞纳金不当，应予以纠正。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百五十三条第一款第（一）、（三）项的规定，判决上诉人应在扣除2006年9月1日的保安费及拖欠物业管理费的滞纳金后，其余款项应在判决生效后十日内支付给被上诉人物业公司。7.外来人员进入物业服务区域时，应当得到门岗维护人员的（），必要时进行（）。

正确答案:许可；备案登记8.紧急事件发生时应及时向上报告，并将情况及时（）。

A、录入CRM系统

B、填写报告

C、进行记录

D、跟进

正确答案:A9.物业使用人违反本物业管理条例和管理规约的规定，承担全部责任，关业主（）应当承担连带责任。

正确答案:不10.服务规范在灾害预防中对隐患处理的具体要求是什么？（）

A、物业公共区域内应当没有大宗易燃易爆物品；

B、物业服务区域内应当没有燃放烟花情况；

C、动火作业（尤其高空电焊）应采取防火措施并设专人负责监视；

D、煤气管道改动时，应满足煤气管理机构的相关要求；

E、物业服务人员（尤其巡逻维护人员）发现不明异常气味，应跟踪处理。

正确答案:A,B,C,D,E11.一般投诉：受理后应在当天转送专业主管进入处理程序，并在一周内处理完毕，超时应报管理处经理批准。

正确答案:错误12.用于投诉处理记录使用的表格是（）和（）。

正确答案:《投诉登记表》；《投诉处理记录表》13.专项保洁工作有专人负责，保洁员不必了解专项技术知识。

正确答案:错误14.对无效投诉应（），直至（）。

正确答案:进行耐心解释；投诉者理解为止15.保洁员的教育背景是（）。

正确答案:初中及以下16.擦铜水是专门用来做（）养护作业的。

A、家私

B、铜制品

C、皮革

D、木地板

正确答案:B17.下列属于保洁主管周工作内容的有（）。

A、服务供方人员数量确认

B、保洁专业组日工作例会

C、检查保洁服务计划完成情况

D、参加管理处工作例会

正确答案:C,D18.县级以上人民政府（）房地产行政主管部