如何接待客户的礼仪

平和灿烂的笑容1．微笑是世界的共通语言笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给互相一种会心的感觉。所以，笑是款待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容便能够感人客户。访客款待的第一诀要就是展现你的平和笑容。当客户凑近的时候，款待人员绝对不能够面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等”，这样的款待会令客户感觉很不自在；相反的，你必然要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？”2．笑容是能够训练的只有发自心里的微笑才是最诚挚的笑容，而款待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行成心的训练。人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能够圆满展现，所以，要多多练习怎样微笑。自然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不能少的内容，只要你做到这两点，你便能够拥有自但是又平和的笑容了。3．若是你需要快乐，必定学习先使别人快乐要让自己每天都高快乐兴，就要学会先去欣赏别人，长此过去欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。款待顾客时更是这样，能为顾客供应令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。4．轻轻一笑，能够拉近互相的距离要想拉近互相的距离，必然要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像少儿子同样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不仅不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，必然别忘了展现你天使般的笑容。温馨合宜的招呼语1．使用顾客易懂的话语一句话能够冒罪犯，同样，也能够令人感觉到你的平和，愿意与你讲话。当你款待顾客时，最好不要也许尽量减少使用所谓的专业术语。比方医学专业术语、银行专业术语等等。好多顾客无法听懂那些专业术语，若是你在与其讲话时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流碰到影响。所以，招呼语要平时易懂，要让顾客亲自感觉到你的平和和友善。2．简单了然的礼貌用语简单了然的礼貌用语在生活中很常用，当你款待顾客时，它们就更是必不能少的好帮手了。你要多说“您好”、“大家好”、“感谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。3．生动得体的问候语所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比方“有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。切忌不要使用近似“找谁？有事吗？”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。4．适应顾客，与其进行适当的讲话适应客户重申的是顺着客户的心理与其进行适当的讲话。比方，当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，款待人员应该立刻回答“您找我们总经理吗？请问贵企业的名称？麻烦您稍等一下，请这边走”与此同时，要自然展现出合宜的肢体语言。5．充满温馨关怀的说话方式若是外面在下雪，客人带着浑身的积雪走进你所在的企业，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它诚然擦在客户的头上，却暖在了客户的心里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。同样，下雨的时候，你的一句“您没带伞，有没有着凉？”也是充满温馨的关怀话语。要学会依照环境变换不同样的关怀话语，拉近你与客户之间的距离，让顾客产生亲如一家的感觉。6．防备双关语、禁忌语、不当言词表1－1双关语、禁忌语、不当言词示例1双关语、禁忌语、不当言词示例原因2“这边有一老先生在吃，没多久了。”简单理解为“再吃没多久就要翘辫子了”。3喜欢讲一些带有颜色的话语。简单信口雌黄造成双关，给客户留下不良印象。4当别人挂了电话时说“他挂了”。易让人理解成“他死了”。不能够胡乱省略话语，否则易对别人造成伤害。5别人结婚时说到“死”；办完丧事要走开的有不吉利之嫌。时候说“再见”。6过节时面对长辈说话不注意。会影响长辈心情。表1－1列举了一些常有的双关语、禁忌语及不当言词，它们都是一般人平时较为禁忌的话语，当你不小心波及这些话语，很有可能会令别人感觉不愉快，甚至对你产生厌厌烦。对服务行业来说，认识哪些话语不能够说特别重要，一旦因为一句话冲犯了顾客，结果可能就会比较严重。7．公关润滑剂——赞美用语表1－2最受人欢迎的赞美项目最受人欢迎的赞美项目年轻人男人女人1性格努力过程外型2能力工作成就能力3努力实力先生、少儿4仪容社会地位品味5判断力事业保养6工作气度事业成就7诚意家庭感觉8两性朋友信用智能没有人不喜欢被赞美，这是人的一种天性。所以，赞美用语就成为公关工作最好的润滑剂。对服务行业来说，做好对顾客的赞美工作就显得特别重要。所以，要如表1－2所示，对不同样对象从不同样的方面去赞美才能获取优秀的收效。对年轻人的赞美年轻人充满活力，对所有充满好奇也充满信心，所以，赞美他们要从性格豪迈、能力强、做事努力、将来必然有非凡成就以及表面、判断力、工作表现、诚意、两性朋友等几方面入手。这几方面代表了绝大多数年轻人的心理梦想，

若是你能在语言中让他们美梦成真，

你的赞美自然就会收到极好的收效。对男性的赞美成熟男性最在乎的是自己的成就，所以你的赞美要从事业下手。下面是一些简单示例：“某某甘败下风了，能不能够请教一下您经过了怎样的努力，才拥有了今天事业的成就？”——赞美其事业成功；“不知道哪一天才能够像您同样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”——必然其工作成就；“哇！王某，您的实力真是无人可比啊！”——奉迎其实力；“像您这么有地位的人我们真的是瞠乎后来啊！”——仰募其社会地位；“您是个居气度、有风范的男性！”——炫耀其居气度；“跟您经商不用担忧，您的信用最可靠了！”——对其表现相信。对女性的赞美女性较之男性更显温柔本色，她们关怀自己的相貌，关怀自己的家人，也期望拥有足够保护自己的智慧和能力，她们更敏感、更需要认真入微的赞美。所以，要想做好女性赞美工作，必然要认识女性的特点及关注点，这样才能感人她们。视线服务礼仪1．讲话时视线要看着对方款待人员在回答客户的咨询时，眼睛必然要看着客户，这是敬爱客户最基本的礼仪。对于刚出校门也许是社会经验不足的女性服务员来说，若是看着客户的眼睛令你不自在，你能够看着客户的额头、脸也许嘴角，而且要做到听声辨形，同时，眼神必然要带着表情。2．视线要保持在社交范围内所谓社交范围指从腰际到头部之间的部分。男性服务员若是和女性顾客站在一起，眼睛最好不要停留在对方的胸部，否则有不敬爱对方之嫌。所以，在与客户讲话的时候最好将视线停留在对方腰到头部的地方，保持必然的范围，这样才不会让客户跟你相处的时候感觉浑身不自在。3．视线要保持安全距离所谓视线安全距离是指即使你伸长手也接触不到对方身体的距离，这就是最安全的距离。异性之间讲话，若女性不自主的往退后了一步，就表示你与她的距离没在安全距离之外。与其让客户有这样的反应，款待人员不如保持最合适的距离，让客户感觉不到压力，只有这样才能让客户放心与你讲话。所以，款待人员在服务客户的时候，必定要与客户保持最合适的视线安全距离。4．眼神应充满平和感你看客户的眼神必然要柔和，要充满平和的感觉，让客户感觉到你的友善。千万不要对客户说出近似“你好！有什么事！找谁！能不能够稍等一下！等一下！”等僵直的话语，因为在你与客户说这番话的时候，你的眼神必然表露出极度的不友善，客户会被你的眼神吓跑。怎样指引访客1．认识令人不悦的服务表现以下十种表现是会令访客不悦的服务态度，作为款待人员，你必然要防备使用这些不良的方式去对待访客。表1－3令人不悦的服务表现令人不悦的服务表现当顾客进来时，假装没看见连续忙于自己工作一副爱理不理甚至厌烦的对付态度以貌取人，依客人表面而改变态度言谈措词语调过快，缺乏耐心身体背对着客户，只有脸向着顾客未停止与同事聊天或嬉闹的动作看报纸杂志，没精打采打哈欠连续电话聊天双手抱胸迎宾长时间端量客户2．迎接客户的三阶段行礼我们国内通行的三阶段行礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。指打招呼，表示稍微寒暄；30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄；45

15度的鞠躬行礼是度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。行家礼过程中，不要低头，要弯下腰，但绝不能够看到自己的脚尖；要尽量行为自然，令人酣畅；切忌用下巴跟人问好。图1－1

迎接客户的三阶段行礼3．指引手势要优雅款待人员在指引访客的时候要注意指引的手势。男性指引人员的正确手势应该是——当访客进来的时候你只要要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的地址在哪里眼睛就随着去哪里。若是访客问你“对不起，请问经理室怎么走”，千万不要口中说着“那处走”，手却指着不同样的方向。女性款待人员在做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方向；当开始走动时，手就要放下来，否则会碰到其他过路的人，等到必定转弯的时候，需要再次打个手势告诉访客“对不起，我们这边要右转”。打手势时切忌五指张开或表现出软绵绵的无力感。4．注意危机提示在指引过程中要注意对访客进行危机提示。比方，在指引访客转弯的时候，熟悉地形的你知道在转弯处有一根柱子，这时就要提前对访客进行危机提示；若是拐弯处有斜坡，你就要提前对访客说“请您注意，拐弯处有个斜坡”。对访客进行危机提示，让其高快乐兴地进来、安全全安地走开，这是每一位款待人员的职责。5．行进中与客户擦身而过该怎样打招呼在行进中，若是跟客户立刻擦身而过的时候，你应该往旁边靠一下，并轻松有礼地向他鞠个躬，同时说声“您好”。千万不要忽略客户的存在，装作没看到客户，头一扬就骄横地走开。若是你能够在行进中向与你擦身而过的客户打个平和招呼，客户会带着优秀的心情去与你所在的企业进行交易，那么你就给企业间接地带来了利益。6．上下楼梯的指引方式爬楼梯指引客户时，假设你是女性，穿的是短裙，那么你千万不要在指引客人上楼时自告备勇“请跟我来”，因为差两个阶梯客户视线就会投射在你的臀部跟大腿之间，此时，你要尽量诚意诚意跟对方讲“对不起，我今天衣饰比较不方便，麻烦您先上楼，上了楼右转”，很明确地将正确方向告诉客户便能够了。图1－2上下楼的指引7．怎样开启会客室大门会客室的门分为内开和外开的，在打开内开的门时不要急着把手松开，这样会令后边的客户受伤；若是要开外开的门，就更要注意安全，一旦没有控制好门，很简单伤及客户的后脑勺。所以，开外开门时，你千万要用身体扣住门板，并做一个请的动作，当客户进去此后再随后将门轻轻的扣住，这是在保护客人的安全，款待人员必然要注意。8．会客室安排会客室座位的正常安排一般会客室离门口最远的地方是主宾的位子。假设某会议室对着门口有一个一字形的座位席，这些位子就是主管们的位子，而与门口成斜角线的位子就是主宾的位子，旁边是主宾的随从也许直属人员的位子，离门口近来的位子安排给年龄辈分比较低的员工的。有特别情况时会客室座位的安排会客室座位的安消除了依照一般的情况，也要兼顾特别。有些人位居高职，却不喜欢坐在主位，若是他坚持必然要坐在凑近门口的位子时，你要顺着他的意思，让客户自己去优选他喜欢的地址，接下来你只要做好其他位子的适应调整就好。【自检】请款待人员依照下表逐项检测自己对招呼语的使用情况，并提出改正方案。检验项目自我评估改进方案还没有做到□1使用顾客易懂的话语基本做到□做得很好□还没有做到□2简单了然的礼貌用语基本做到□做得很好□还没有做到□3生动得体的问候语基本做到□做得很好□还没有做到□4适应顾客做适当的讲话基本做到□做得很好□还没有做到□5充满温馨关怀的说话方式基本做到□做得很好□还没有做到□6防备双关语、禁忌语、不当言词基本做到□做得很好□还没有做到□7合理使用公关润滑剂——赞美用语基本做到□做得很好□奉茶与款待款待客户必不能少的一项服务就是奉茶。品茶是我国的一项传统，小小一杯茶包括着博大精深的中国文化。一名优秀的款待人员，必然要学会用合宜的方法为客户奉茶，经过奉茶的礼仪展现你个人致使企业优秀的专业涵养。奉茶的详尽方法及注意事项如表2－1所示：表2－1

奉茶与款待的方法1234

奉茶与款待的方法依季节选择合适的茶饮杯缘勿以手指拿捏两杯以上要使用托盘端茶托盘勿置于前胸

原因不同样的季节有不同样的品茶习惯手指会将杯口弄脏，会给客户不卫生的感觉用托盘递茶能够防备引起“右尊左辅”的传统说法，从而防备不用要的误会托盘离呼吸器官太近，简单造成污染在杯子下半段二分之一处，右手手会将杯口弄脏在上，左手在下托着茶杯6将茶杯放置在客人方便拿取之能够防备茶水被打翻处7咖啡杯应先将汤勺、糖包、奶油能够防备客户来回索取所需物品球放置在杯碟上再端给客人8女性要注意奉茶仪态若不注意，会没心将自己的某些奥密部位裸露给客户，给自己带来不良影响要先给主宾和他的同事奉茶，最能够充分表现出企业对客户的敬爱后给本企业的人员奉茶10空间不便时的奉茶法即依照顺当不知道哪位是主宾的时候，用这种方时针的方向把茶水端给客户，最法奉茶不会冲犯客户后是自己的单位人员11加水动作即先将茶杯拿到桌子万一水溢出杯外能够防备将桌上的资的拐角处后再加水料弄湿12搁茶杯方法即先将小拇指压在能够将搅乱源降到最低极限的范围之杯底再放杯内13在托盘内准备一张湿纸巾或干万一茶水溢出来你便能够赶忙将其处净的小毛巾理掉，不会让它弄湿客户的资料千万不要小看这些方法，只要能够正确使用，那些由你端给客户的茶水就会发挥出无量的功能，会在客户与企业进行交易时发挥出不能预计的作用。会客室环境保护款待人员的另一项款待工作是保护会客环境。在进入会客室此后，款待人员要注意对会客室的环境进行及时整理。详尽对象包括桌椅、杯子、时钟、空气以及桌面。第一要将客户坐过的座椅归位，尔后再将桌椅排列整齐；其次，将客户用过的茶杯回收；还要查察桌面上有没有烟灰，若有，要及时把它擦干净，并把烟灰缸里的烟蒂倒掉，总之要随时保持桌面的干净。除此之外，还要随时注意会客室内的时钟，要保证时钟所示时间是正确无误的；要及时更换过期挂历或台式的日历，千万不要将错误的信息留给客户；要让会客室内的空气保持流通，这样，客户就不会有憋闷的感觉，在快乐的环境下才能够更快乐地进行谈论。只有款待人员做好对会客室环境的保护，才会让客户带着一分好的心情，在一个很清爽的空间里展动工作。谦恭有礼地送客不同样的客户应享受不同样的送客礼，诚然都是谦恭有礼，但是每个企业要依照实质情况的不同样将客户送至不同样的地址，从而也就需要不同样的送客礼。一般来说，客户走开时都要享受“全员送客礼”，其他的主要送客礼还有电梯送客礼、玄关送客礼以及车旁送客礼。1．全员送客礼图2－1全员送客礼全员送客礼一般发生在客户走开企业，经过一些办公室的时候。客户结束会谈将要走出企业时，必然要经过好多办公室。若是访客恰好经过你与其他员工办公的地方，你们只要看见访客就应该立刻站起，将椅子推入桌下，每人都仰头看一下客户说一声“感谢！再见！”，必然要力求做到“人人迎宾，人人送客”。这样的行为看似小题大做，其实很有必要，它会带给客户亲如一家的感觉。2．送至电梯口，等电梯立刻关上时，再次行礼道再见图2－2搭乘电梯时送客礼若是将客户送到电梯口时，款待人员在电梯门关上从前，都要对客户凝视相送，等电梯立刻关上的一霎那招腕表示或做最后一次的鞠躬礼，并说声“感谢，欢迎再次光临！再见！”3．送至大门口，目送客人走开才可返回工作岗位图2－3门口送客礼款待人员若是要将客人送到门口，就要等到客人立刻走开时做最后一次鞠躬，同时说声“感谢，欢迎再次光临”，并目送客人的身影，直至消失不见才可返回自己的工作岗位。4．送至汽车旁，等车子开走才可走开图2－4

搭车时送客礼若是将客户素来送到他的车旁，必然不要忘了在将关车门的一瞬间做最后一次鞠躬并说“感谢，请注意行车安全”，尔后目送车子走开，直至看不见车影才可走开。访客进来时你要会打招呼，访客走开时你也要懂得送客之礼，令客户真切领悟到宾至如归的感觉，这种酣畅的感觉是由人来创建的，企业必然要找到这种能够意会企业文化、表现专业涵养的人才来担当款待贵宾的任务。【自检】以下是奉茶时需要注意的部分礼仪条目，请你依照自己在奉茶时的实质表现，自我核对以求改正不良习惯。奉茶礼仪条目核对标记（有□无□）1依季节选择合适的茶饮有□无□2两杯以上要使用托盘端茶有□无□3托盘勿置于前胸有□无□4要先给主宾和他的同事奉茶，最后给无□本企业的人员奉茶有□5先将茶杯拿到桌子的拐角处后再加无□水有□6先将小拇指压在杯底再放杯有□无□核对人核对时间搭乘电梯的礼仪访客来临，需要有特地的款待人员将其引入企业内部。除了温馨合宜的招呼语之外，款待人员还要学会怎样指引客户搭乘电梯。搭乘电梯也有礼仪，主要包括如表3－1所示的五种，只要你掌握了这些礼仪，便能够带给你的客户一段快乐的电梯经历。表3－1搭乘电梯的礼仪搭乘电梯的礼仪指引客户进电梯，控制电梯门，让客户安全进入如电梯内客满，应先出来几位同仁，让访客先进入如电梯内有同仁，应让他帮忙按开关，让访客先进入狭小的空间内，不要背对访客站立，也不要当面，最好与客户保持45度的斜角，用余光观察客户抵达目的地，控制电梯门，让访客先走开，并清楚表示访客应该往哪个方向去指引客户搭乘电梯的礼仪主要重申的是以客为尊，先客后己。为了防备发生踩脚、夹门等不幸事件，款待人员要时时辰刻想着为客户控制好电梯开关，在保证没有任何危险的情况下再让客户出入。介绍礼是指引访客不能或缺的一部分内容，也是款待人员必定掌握的一项技术。当访客与企业的同仁初次会面时，你需要马进步行访客介绍。介绍访客需要掌握合适的介绍序次，不能够胡乱介绍。本着以客为尊的精神，第一要将自己单位的同仁介绍给对方。你能够说：“这是我企业的某某人，担当某某职位。”为了表现女士优先的原则，若是双方辈分同样，要先将男士介绍给女士。要以长辈为尊，在把晚辈介绍给长辈的过程中，第一要将晚辈中的女性介绍给长辈。若是双方中的一方只有一个人，那就应先将个人介绍给集体。总而言之，介绍礼要吻合社会规范，依照必然的序次，各种序次在不同样的场合中要灵便搭配使用，这样才能给宾主双方留下美好的第一印象。大方合度的握手礼仪国际礼仪主要以握手为主，当你与访客握手时，必然要做好度的掌握：握手时要保持手的卫生，要充分敬爱女性和长辈，握手的力度要恰到利处等等。总之，只要你能做到表3－所示的要求，就表示你已经将你的指引工作优秀地完成了一半。表3－2

握手时应注意的事项握手应注意的事项

原因1女士与男士握手，不宜纤弱无力否则会令对方不愉快女性款待人员要会对付客户握手时的无礼既能保护自己又会给客户以隆重感行为觉3与女性握手不宜过分用力否则会令女性对这位男性产生厌恶的感觉4男士与男士握手，要在虎口交织处互握，切在手指处握手会令对方感到手指疼忌在手指处握手痛，在虎口交织处互握，会令互相没有压力5初次会面勿用双手紧握着对方的手这样会令访客产生不安的感觉6握着访客的手时，不宜东张西望与别人讲话会让客户感觉自己没有碰到敬爱7不要做喧宾夺主的行为会令领导对你产生不满的情绪8简单冒手汗的人，应先擦拭再伸出手会令客户充分的感觉到被敬爱9要保持安全的距离否则会让客户对你留下不好的印象10握手时会合适鞠躬（我国应用的是国际通用能够充分表示出对客户的敬爱的轻轻的点头表示）同时要带着平和的笑容11不要过于用力摇晃对方的手会令对方感觉眼花缭乱12女士先伸出手，男士才可伸手要敬爱女性13长辈先伸出手，晚辈才可伸手要敬爱长辈14男性主动握手女性应还礼会形成优秀的互动15以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿会给客户留下一个很隆重的印象侧以下图就是标准的握手姿态，供你学习模拟：恰如其分的名片收递礼仪名片收递和握手同样，都是国际礼仪的重要内容。收递以及保存名片都有一些约定俗成的方法，需要每一个进行社交的人认真学习和遵守。正如表3－3所示，无论是接还是递致使保存，你都要表现出对名片主人的敬爱，同时也是对你自己的敬爱。表3－3恰如其分的名片收递方法递名片的方法收名片的方法保存名片的方法1以双手递名片以双手收名片准备一个合宜的名片夹2递名片晌字体要向着访客艰深字体礼貌请教，勿胡把自己与客户的名片区乱瞎猜引人不快分开3要主动介绍名字中的冷清勿把玩或折损别人名片要规范自己在名片上所字记内容4站立交换名片，把名片放在将收到的名片放入名片名片夹要放在合适部位左手心置于腰际边缘夹中恰如其分的收递名片此后，千万别忘了在走开时带走对方的名片，这是对客户最最少的敬爱；而且，你还要学会利用名片来开拓自己的人际关系。千万不要小看这张又小又薄的小纸片，它会给你带来好多意想不到的利益。拜会的基本礼仪拜会客户时，必然要遵守礼仪、敬爱客户，不能够在客户眼前表现得随任意便。必然要依照以下基本礼仪去拜会客户。1．早先约定拜会时间约定拜会时间是拜会的第一步，约定重申的是不能够贸然拜会，而是要履约前去。在与客户约准时间时，要以客户的时间为准，要在客户方便的时候进行拜会，这样能够充分表现出你对客户的敬爱之情，会在未会面时就先给客户留下较好的印象。2．备妥资料及名片在进入访客所定地址从前，要做好以下的自我检查工作：第一，重新确认可否遗漏了任何在讲话中可能波及到的资料；接着确认资料摆放的序次在出示时可否方便；会面此后第一个环节就是互相交换名片，所以，需要再次确认名片可否准备稳定。若是在以上需要确认的问题上出了差错，客户就会对你的工作能力和效率产生思疑。所以，必然要在与客户见眼前备妥资料以及名片，它能令你在客户眼前表现自如。3．注意仪容形象的修饰拜会客户还要注意仪容的修饰，衣着要大方得体，要表现出优秀的精神风范。特别需要重申的是仇人发的修饰：不要让刘海遮住眼睛，最好用发胶稍微把它固定一下；切忌用手玩弄发丝，否则会给客户留下不隆重的印象。4．恪准时间看法与客户会面最禁忌的事情之一就是迟到。必然要恪遵约定的时间，千万不要迟到，因为你迟到的分钟数就是你入侵客户生命的时间数，所以你必然要准时抵达所定地址。若是约定的时间是09：00，你最好能在08：50就抵达客户所在的企业。提前抵达的这分钟，是你用来搭电梯或走楼梯、整顿衣饰仪容的时间，所以，你最好能在准时的前提下再早到几分钟，但千万不要迟到，因为没有人愿意与不准时的人进行交易。5．谦恭有礼的讲话技巧与客户讲话要在谦恭有礼的前提下注意讲话技巧。若你的讲话让客户听得很愉快，那么他与你讲话的欲望就会比较高；若是你对客户言谈无礼或是说话空洞无味，对方就会对你产生厌烦心理，就会提前结束与你的讲话。所以，平时要多多练习说话的技巧，在不违反原则的情况下，尽量做到随时说好话，会说话。拜会的合宜时间拜会客户需要选择以下的合宜时间：第一，要选择客户心情很好的时候，比方：他的公司营运得很好，今年的利润可观也许是刚出一批货的时候；其次，要选择客户不太忙碌的时间，若你显然知道客户企业近来忙成一团，可你还是选那个时段登门拜会，生怕就不会有太大收获；要防备在刚上班的时间、午休或下班前去拜会客户，特别不要在下班前去拜会客户，因为你的这种莽撞行为可能会耽误客户需要办理的私事；客户工作告一段落的时间是你前去拜会的一个最正确时段，因为在这个时段客户比较放松，经常能够和你坐下来好好讲话。商务车次安排在一般小轿车和吉普车的车次安排中，主宾一般都坐在离主人较近、简单上下车的地方；人以下的小客车在车次安排中，主宾坐在以中排凑近右车门旁边的座位；而在旅游车的车次安排中，主宾则坐在驾驶座后边第一排右侧的第一个座位上。因此可知，若商务车种类不同样，主宾的座位安排也要做出相应调整。所以，款待人员必然要早先认识自己