某地产集团OM流程模型框架

POM——管理流程2005年4月3日于XXXNMO培训每个人用最多五分钟时间，叙述你所看到的或亲身遇到的出色管理的例子，描述他们的管理行为和特点。确定你小组的故事中杰出经理的共同行为和特点。选择一名发言人，用白板纸向全体作报告。分配的总时间，从现在到————为止。最佳管理总结：管理是科学还是艺术？

本课程经常以小组合作的方式进行，建立有效的小组是XX经理取得成功的关键。练习总论

研究成果：评估结果和过程发展共同的工作计划领导行动建立共享之愿景设定宗旨与使命持续性的改善ESTABLISHAPURPOSE&MISSIONBUILDASHAREDVISIONDEVELOPSHAREDPLANEVALUATERESULTSANDPROCESSCONTINUOUSIMPROVEMENTLEADTHEACTION对杰出经理的态度和行为的研究成果

管理流程

PROCESSOFMANAGEMNENTPOM(ProcessofManagement)模型提供了一个框架，它包括公司据以运营的基本理念。强调公司的目标，组织的价值观以及策略和实践。总论

POM与一般管理原理的关系（MBO、PDCA）设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程公司企业文化计划执行检讨行动公司目标工作目标绩效评估目标管理MBO持续性的改善POM与其他管理训练和技能的关系向经理角色转变管理自己，获取业绩，团队工作，与环境协调。管理流程ProcessofManagement一个学习如何领导和管理团队的工作模型，强调服从于组织目标和价值观、团队运作。教练与管理业绩设定业绩目标，教练与发展，业绩评估，报酬与回馈（业绩分享）。品质管理设定一套规则和工作标准，训练组织和个人，使具备更好的能力去经营业务，为客户创造价值。总论

总论

POM哲学观管理是动态的,全面的,人与事并重（公司要赚钱，员工要开心）

Focusonbothtask

andpeople在公司的环境中,“分享”是非常重要的手段及过程 Teamwork,SharedResponsibility,Involvement强调建立共识的重要性VISION持续的改善的精神,只有更好没有最好,A

BETTER

TOMORROW.课程目的：

能够为你部门、项目设定目的与使命(制定方向)发展一套大家一致同意的价值观建立共享的愿景有效地、并以一种建立共同责任感地方式制定工作计划领导行动，使人们满腔热情地集中精力去实施计划评估和持续改进你部门的产品、过程和关系制定及实施改进你自己的管理作法的计划课程的形式与要求

优秀的团队：全部参与、充分交流、共识；案例分享与思考；轻松的；设定宗旨与使命持续性的改善建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程第一单元：设定宗旨与使命建立宗旨与使命PurposeandMission预期成效本单元结束后，你将能够：确认公司的服务对象，并且从满足对象需求的角度，来描述你的小组的工作目标。根据小组的目标，结合来自客户、公司及同事提供的相关资料写出一份清楚、有说服力、客户导向、又与公司目标相一致的工作宗旨与使命说明。与组员合作从事有挑战性的任务。 让组织里的每个人清楚地了解有关顾客的需求、企业的目标、业务及环境方面应完成的使命。设定宗旨和使命

决策的依据多方合作的共同焦点杰出成就的激发因素信念、专注和持续一致的根源宗旨的重要意义“有能力的领导人知道他们想要什么。”－沃伦·本尼斯“如果你不知道你要去哪里，你会沿着任何道路走。领导人带领人们走向新的方向。因此，领导人必须知道她或他要去哪里。”－吉姆·扣什确定宗旨以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因。构思宗旨的说明信息来自于客户供应商公司目标上级主管部门工作职责小组成员

宗旨的说明界定组织存在的原因从广义上定义产品和服务与公司目标一致说明小组的工作对环境的贡献明确和有说服力HEART感觉/信念-愿景/价值观LEGS&ARMS行为/举动-计划/行动HEAD逻辑–目标宗旨是一切的出发点热情的人愿意全身心投入，努力获得成就宗旨是可持续发展的可持续发展的鸡不可重复使用的猪谁是我们的客户？他们需要我们提供那些服务？他们的评估标准与期望是什么？目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗？那此应算是附加价值？我们能否做得更好以满足客户的需要和期望？我们可以提供其它产品和服务吗？宗旨是基于对客户的分析

“尽量增加股东的财富一直是我们放在很下层的目标。没错，利润是我们所作所为的基础——是衡量我们贡献有多大的指标，也是自力支持公司成长的手段——但它本身一向都不是重点。事实上，重点是求取胜利。胜利与否要由顾客的眼睛来判断，由你是否做了一些能够自傲的事情来判断。这当中有逻辑上的对称性，如果对真正的顾客提供真正的满意，我们就会获利。”——约翰•扬发现组织的核心价值——宗旨“我们认为我们的首要责任是对医生、护士、医院、母亲和所有使用我们产品的人负责；我们的第二个责任是对和我们一起工作的同仁——对在我们的工厂和办公室里工作的男士女士负责；我们的第三个责任是对我们的经营层负责；我们的第四个责任是对我们所在的社区负责；我们的第五即最后一个责任，是对股东负责。”——罗伯特•詹森例企业速宗旨双的设脚定办修法主营将什么层业务懂？铅笔事有什辅么用定？写字渡作画须干什筐么？记录杀信息挪有什抚么用泡？为什役么要炊传递供信息拴？……生产讽铅笔可以植写字滋作画记录乘信息传递硬信息促进门人际祸交流……提高缺一档召抽象泡水平例HP陈所选稍择的尿战场茅：中小君型企其业、旨大型删金融球企业提供孩：完整窄的解生决方乱案、苹信息坝产品艳/服枕务、词最大娃效益目标场：增长突、市摸场分续额、售客户叶满意闹、利弓润、使保留杆最佳杂员工铲……以H个P为转例例我们播为谁提供什么厅产品舰/服盈务从而哀创造什么次价值作出什么当贡献创造贞信息杂产品愉以便恼加速阻人类棋知识期的进饿步，拍并且炉从本直质上拦改善爱个人毛及组再织的玻效能跳。HP认的宗剩旨例HP名的宗践旨设计既、制肯造、柿销售臂和支拌持高年精密献电子涨产品威和系渐统，条以收趴集、驱计算零、分却析资决料，桥提高案信息霞作为咽决策鄙的依脊据，冒帮助奖全球慢的用溜户提桥高个酒人和幕企业染的效笨能创造葛信息裕产品其以便角加速轮人类蜡知识建的进仗步，岭并且铸从本知质上贞改进枪个人影及组责织的坝效能创建搏一个接让您值驾驭观科技本的世咸界例宗旨定义岔：一个允部门岸存在肆的理拥由和边价值辜，其疲长期税努力踪蝶的方局向。凑它解妥决了腰部门鹿“做炉什么醉”，被“为肯谁做轰”，肯“怎坦么做失”，饶“为浊什么畏要做猛”四法个基叫本问彼题。特征扶:一段象宽泛孔的、拳基本她的、会鼓舞意人心乘的和饱具有喜持久卡力的捎句子气。这日句话言从广缎义上寄确定株部门谱提供四的服豆务，康说明独部门棚的工抗作对辰公司门的贡固献。蜡宗旨纠必须丝式与全喝体成遣员共出享，局必须班达成旅一致扒。以组吐为单萝位，顷讨论供某一离个部刻门的本宗旨陆。1、撤列出陕部门慢的“感股东滑”、恳“客扶户”辛以及闲他们椅各自仇的需凯求；2、来分析萝出关餐键需权求；3、序找出恩“竞治争对粪手”贩，列音出他涨们能晶提供朵的服缎务；4、央根据瞒“股于东”呼和“耍客户群”的扰关键志需求彼以及暖对环肌境的拔分析范，阐返述自却己部奔门的轮核心甜价值展；讨论时时间姓：1正5分狗钟，箭每组繁发言琴时间促5分舰钟。第一但单元贯（上掀）圈设否定宗别旨练习使命保的特熟点：把组食织的击力量漏集中锈在主卧要目拌标上是明颈确的背、具阵有强刘制性岩、有仰吸引忙力的览和一降致的给团扔队以转高度当挑战虹性是可厨以在煤某一可具体脚时限味内实尽现的第一市单元惰（弟下）勤设定姿使命使命密——规企业荐的战善略目召标陈述湿组织衫的关荣键目后标宗旨确定披我们沸存在漫的理冈由，使命确定顾在这须一宗朋旨基必础上什的短泉期的莫具体水的目匀标。构思所使命浸的说杀明信息末来自慰于客户供应墙商公司罗目标上级编主管射部门工作栽职责小组云成员使命迟的钳说莫明确定点具体攀目标是强啄制性获的、有震牢撼力败的、有陕吸引井力与劈燕挑战键性的是容目易理搁解的有具根体完因成时川限建立努团队稳精神设定讨使命与团项队建怪立共省享的肥、清晰倒的目标利益嘴相关斯者上层咱领导你的签团队相关恳部门合作阴伙伴客户建立洋清晰赏的使夺命（腔目标骨）沃尔孤玛公铲司（赠19迎90筐年）际：在纪20战00谦年时棵成为挥拥有冻12耻50秩亿美篇元的接公司炎；福特扩公司姻（本夹世纪拍初）钥：使车汽车邀大众吵化；索尼轰（5溉0年芒代初键）：乔成为命全球允最知念名的两企业蒙，改逐变日默本产责品在葱世界巷上的胳劣质溜形象惊；花旗汗银行槐（1乱91冻5年杠）：敞成为专迄今由为止耽，世碌界上穗最强赵大、变最具美服务丸意识触、最很广泛蜜的金浙融机饶构；波音闷公司渔（1影95元0年具）：技在民灭用飞没机领笔域中刃成为荒举足秃轻重佩的人国物，灰并把订世界陈带入撇喷气韵式时齿代；菲利筛普莫缎瑞斯惰公司绞（5拜0年咐代）息：击帝败R劫JR仰，成行为全剧球烟吧草公晋司排协名第狱一；例建立颂清晰雕的使有命（坟目标银）耐克复公司窗（6侧0年轰代）俯：击白败阿你迪达珠斯；本田恭公司步（7倚0年径代）请：我由们将虎打败角亚马偏哈；吉诺卡运动倒设计怪公司甘（1况98赶6年佩）：仇成为骗循环旁企业江中的虹耐克部；威特海金斯驱•强锹生公胳司（掀19兵96竖年）亩：2锈0年感后受唇人尊痒敬的抽程度略与当捧今惠轻普公仇司相牌同；斯坦胡福大差学（陕40牺年代淘）：杜做西浩部的闸哈佛瓦；GE泽（8拔0年汇代）村：在怕我们温所服演务的高每一级个市答场中贞数一腿数二师。通劝过企滚业改肯革，讨使我膏们不灯但拥话有大匠型公巷司的挡实力河，还团具有你小型纪企业哗的瘦半身和盐灵活讽；洛克业威尔黑（1滨99尖5）克：使梯公司吴从一装个国闹防合膛同商发转型册成全立球最盘好的腾多元贝化高侵技术脑企业这。例宗旨痛和战岗略目拉标—蒜—战恐略目扇标城市裂发展灰策略例建立陵清晰尊的使摧命（踢目标茅）如何刺描述逝战略辽目标挨——朴SM规AR减T原盛则详细盏具体隆（S爹pe赚ci旧fi劫c）拆：以因一个奇行动银动词请开始骆确定我准备棍完成资的一晃个单驼独结黎果；可以源衡量秆（M盯ea租su墙ra芹bl叹e）储：确巾定质卸量、享数量只、成此本的犹衡量阔标准苗；可以郑实现塑（A旬ch全ie冒va膝bl律e）征：现稳实可喷行，倦且具剧有一世定的挑挑战里性；密切烂相关竹（R的el齿ev盲an轮t）设：属扛于对乔业务狮结果头有所座贡献醒的“糕少数嘉关键暗”因蒜素之叹一限定片时间痒（T咸im园e-构li汗mi陶te提d）录：确少定完讨成目众标的鞋期限立与检纳查进兆度的难频率伴；如何邮描述小战略白目标它——下还有家：目标农必须供是上腹下级醉员工某一致沫认同添的；目标疏最好桑有个果人努叛力成兰分；目标搭最好膊能够坑存在逃于一火项完俩整的待任务谱中；目标晒越少阵越好疗；建立党清晰寄的使凭命（钟目标膏）宗旨南和使尾命—却—战蚕略目乡丰标基本雅操作策流程1、而分析江公司屡整体够的目侧标2、择行业通的发雀展趋朵势3、趣专业老技术谅的发溪展趋验势4、捷开展遍SW暖OT争分析通过混分析留部门户的优蚀势，泰劣势幕、机唱会、逢威胁积，找着到自饲身的绘现状屯与公摄司目慎标、小行业果和专螺业趋队势的帽差异缺，明贡确需阿要着挺重改害善和顽提高匹的地歌方。5、谎制定谅战略礼目标让大毛家把姐自己薪在充明分考扎虑了柱上述珍四个凶问题站后提迁出的文战略犹目标育写出寺来，网然后侧进行燃讨论础，达凉成一作致，垒形成届4—奏—6陕项3轿-5鞋内要柔实现共的目弄标。建立篮清晰延的使婆命（姨战略联目标旧）练习既：根据漂本组绵讨论盒的宗原旨，庄描述崭清晰纳的目衫标：1、构我们冶的当枝前目座标是惕什么膀？2、愉目标域在规姑定的透时间卷框架源内（键一般粒3－冠5年维）是梯能衡译量的葬吗？3、鸭使命障有风天险性叔和挑屯战性妥吗？4、写它将饱使组环织的阀精力筋非常找集中彻吗？5、卡它帮挺助我煌们实睬现我脑们的星长远虾目标棒（宗警旨）问吗？时间陈10受分钟胜，发森言1旁分钟练习第二镰单元凤：建耐立共涝享的健愿景设定龄宗旨尝与使淘命持续荒性的冰改善建立狭共享兄之愿晶景发展丙共同枕的工指作计删划领导顺行动评估届结果斥和过典程第二晌单元璃：建铁立共捞享的也愿景本单暴元结隆束后唯，你长将能盒够：与你轮的小弃组一穴道拟爱定一咱套大美家共左同的桃价值克观建立潮对共甲同愿乎景的剖共识昏和承概诺以生袭动的接方式取与人伍沟通妈你们亭的愿隶景与那户些为宵达到昂共同苏的目再标而遇需要登得到豆支持刑与参希与的肾合作肝伙伴饲进行绿交流贱，并宅与团到队成描员一超起描俊绘共父同努屡力之冶理想蔑成果。建立商共享赚的远慰景设定宗旨与使命建立共享之远景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善什么晓是远谊景达到纠目标炒时的铅景象对未倦来的溪展望梦想宝及前膛瞻性弊的思盗考对未张来形讨象的洲概念生化企业然的远混景、敏使命远景(V浊is送io禁n)棚：生动寒描述耐企业酒成功机后的籍景象您。使命（M购is默si炮on容)：在指黑定范畅围内食(约踪蝶3-努5年)，斧企业泼欲达淹成的斥期望每成果抖。设立限企业盼远景怪、使司命的落意义易：树立祸企业熄精神引导暴公司漫努力苹方向塑造正公司偏形象激发榆员工连士气成绩辰评估苍的基巷础最好的远景是看得见但摸不到远景带你离开过去，并承诺未来建立泄共享脖的远呼景的仙重要歪性赋予耍权力相互块协调鼓舞歉士气领导膨者带匪领大窝家到顶达从卫未到驾过的傻地方共享逃远景胀的特弹征具体策化的曾形象Ta店ng翻ib陪le符合嗽共同支的利首益Co驴mm罪onBe信ne叨fi遣s富有佩挑战团性Ch骡al陈le栋ng渠in着g是描蚕绘未总来的摩景象Pi祝ct安ur侧e辟of队t求he众F草ut答ur臭e生动顿活泼拆V碌iv从id具有销鼓舞冬性铃In涌sp密ir盯in晨g意味枪深长暑M驴ea银ni险ng剂fu浑l宏伟称、惊写险而掉大胆纸的景渣象，肠有利于于长嚷期的罚规划A抗wi汗nn伞in是g文e-板co皇mp副an铁y零wi叹th雀a滨s叹hi蛙nn赠in临g客so装ul员.例建立鸽共享衣的愿文景XX腥十年简战略涂的远高景是猫什么期？例10赴00念亿，10转0亿须，30柴％。人力资源部愿景◆在优秀企业的人力资源领域中处于领先地位◆持续成为公司发展的战略合作伙伴◆成为受人尊敬的专业人才XX刑集团骨人力苦资源肉部的填远景主眼要欧行窝为建立植共享帝的远善景建立劳共同告的价并值观有效友对远吊景进西行沟生通与团赌队成锁员一绿起建希立共颗享的脏远景与公芹司目支标保棋持一插致建立让共同哀的价砌值观价值得观就五是一挨套引葵导我燃们行段为的物信念推；是小大家仿共同科认同捞的做犹事的术方式（对窝成功胜的定泳义、旋行为道准则柏）什么绵是价码值观抗？建立用共同拖的价锋值观惠普繁公司芳的价衡值观We助h昆av愁e阻tr秃us枝t腹an课d嘴re废sp灯ec恐t委fo辈r胜in仇di员vi阁du起al轿s.我们浓信任数和尊塞重个芝人We市f可oc殿us势o仙n注a遵hi减gh促l付ev匆el怖o细f载ac另hi星ev渔em关en犁t暗an谎d辜co盲nt兽ri跃bu备ti萍on约.我们标追求绞卓越惰的成由就与板贡献We讨c疏on警du讯ct从o企ur旧b暴us事in惜es援s负wi袜th稳u枪nc破om泉pr宏om段is貌in大g英in历te录gr喘it汗y.我们糟在经卸营活委动中武坚持各诚实斩与正株直We馋a耍ch雕ie筝ve城o狐ur短c傻om帆mo腐n品ob肝je碧ct电iv弱es辛t话hr奴ou意gh宣t蹄ea册mw星or仁k.我们漂靠团思队精炊神达俩到我比们的判共同嗓目标We卖e印nc泳ou遭ra烟ge镰f刘le魂xi章bi稀li鹊ty私a文nd粒i暗nn碍ov踩at刃io魔n.我们芹鼓励烦灵活期性和揉创造决性例建立也共同献的价济值观默克匪公司弹：公司争的社洒会责闯任；公司欢在所僚有方借面都扰绝对候优异勾；创新救以科靠学为绣基础托；诚实眼和正科直；利润荡，但续利润域应来糊自于很对人糊类的漆贡献仪。诺德书斯特分龙公脑司：为顾颂客服卵务至或高无泉上；勤奋纠工作请和个挺人效弊率；永不纤满足绒；德高派望重胳；成员为与扶众不民同的执一部傲分。例建立绳共同岂的价愈值观菲利袜普•莫筒利斯排公司谊：自由承选择妥的权果利；击败峰对手警，做弹优胜样者；鼓励默个人聪创新昂；机会悔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目标锄分解攻：确定怖关键大性的睁目标目标险的分族解过镇程实近际上秃是一置个战域略选道择的迁过程目标退的管扮理企业猫目标事业罩部目定标部门蛾目标工作隶小组粥目标讨论员工切目标绩效结果经理人员的建议员工的建议定期浪评估协助远/指铲正评估骗(量科化标猪准)循环香指导目标蚁分解逼：确定扫关键延性的宰目标计划相流程公司源目标方针利润客户专业收领域增长员工管理企业础公民10肢步磨业务款计划目的瞒说明五年挤目标客户剃和渠订道竞争堤分析产品叙和服永务开发/推出峰市场财务各分析潜在艳问题晕分析建议第一敬年计李划年度幅计划突破铺性进应展业绩蒜衡量绪标准定期床检查日常棕例行趟管理末的关掌键程洞序成绩曲单管字理方吸式帮助善持续胶改进基本喂业务轰管理下一侄级经艇理的头年度育计划员工朗目标目标滑管理目标服分解盲：确定命关键拒性的鸦目标S.叼W.屿O.爪T内外营环境物分析四个方面：-资源(人力、财务)-技术(R&D)-产品(制造)-市场(行销)内在环境优点外在环境弱点机会威胁St晌re既ng骗th届s,We摧ak托ne敲ss犁,Op芝po堪rt弓un偶it构ie祸s,Th抢re吹at葵s目标敬分解疯：确定谁关键躺性的谱目标业务卵规划扎十步与法1.目的说明StatementofPurpose2.5年目标Five-YearObjectives3.客户和渠道CustomersandChannels4.竞争Competition5.产品和服务ProductsandServices6.开发/引进Development/introductionPlan7.财务分析FinancialAnalysis8.潜在问题PotentialProblems9.建议Recommendations10.第一年计划First-YearPlan10步业务计划流程开始目标助分解粘：确定餐关键谎性的勒目标目标乳分解壶：横搞向和吐纵向横向绩：均美衡，许确保巧不会伯出现马畸形产；管理谊和协娘调子奋目标男；（非穗正常洁设备心故障米率与每维修规设备前的及碍时性催）纵向我：因绵果，拒前一泽个目激标是滔后一捧个目排标的曲台阶没；确保洗因果两关系掌存在炕并且捉按序条列；（“翻MB膊A不勺好用涝。”浮、“核纳斯架达克限”）目标吧分解屈：确定榜关键接性的说目标思考绿，才稻能分朴解—桨—对塑主要唐矛盾沫的定伪义房子淋卖得椅不好丢：——蚀市场养低迷捉；——值销售胜员没炉有提跑成；——致价格废太高兼；——胳营销卸策略暗不对短；——滚房子惕户型罗不好贯；……返……啄……丧……目标踪蝶分解区：确定宵关键烂性的上目标因果燥关系术应该根是直回接的声、一谣环扣桨一环眼的关键滚成功览因素翼和关睡键失龙败因置素目标吴分解陆：确定顶关键的性的旁目标丢失毯一个截钉子宵，坏全了一炮只蹄好铁；坏了泉一只荒蹄铁淡，折登了一偶匹战树马；折了肚一匹黑战马边，伤寨了一辞位国劲王；伤了扣一位骑国王区，输卡了一能场战明争；输了军一场疗战争玩，亡菊了一注个帝呈国。财务资本器运用哥报酬什率顾客顾客关忠诚如期妖交货企业木内部愉流程流程融品质流程穗周期学习桨与成宝长员工陡技术因果铸关系在应该合是直怠接的锋、一宰环扣飞一环斯的目标野分解称：确定纱关键坦性的溜目标CB策I：椅影响亿企业饼成功陪的主谅要屏半障跨地垮域管波理风抹险成本舱控制剑与盈麦利能肝力并购胃与股炉权变赶动KS乎F:正实额现企闻业目盘标的积主要另因素关键坑城市平土地别储备融资产品蜘与服沸务满梦意度人才治培训抗与工唐厂化良好乓的公宁共关业系与锯企业炎形象例主要甲发展干屏障&关逗键成错功要朵素目标剖分解脑：确定弓关键笨性的快目标分解计目标保的选拌择过辩程，鞠就是伏策略膀选择尸的过跑程—题—平寄衡计悦分卡目标右分解袖：确定尖关键后性的搬目标分解临目标摸的选践择过蝴程，秒就是返策略埋选择秋的过蹄程—挖—平称衡计饶分卡远景与策略在广伤州市天场中袄占有榨一席堵之地辅，与锤深圳取公司苗一道蛛成为乒珠三恳角地哑区的俭最主迹要的结两个船利润到支撑泉点。集团锅内最回高的劈燕人均迈收入融。占据饱主流苹市场闻（关懂注性绍价比婶的若屡干群隐人）款中的傍一席惊之地贿，获帖得预允期的悔理性遇利润等率；关注裁对“羞性”商敏感让对“夺价”神不敏君感的让一小玩撮群德体，您寻找滋机会野。关注腐购房鸦者的孩共性皱需求惊，充软分借舰用深窄圳公战司和占总部怠的资耗源，悬研发奔和生学产“维国际朋化”耻标准哗产品辈。——针对隙“性嫂价比泊”群扔体以对雀待作板品的对眼光恨和态历度，辜引进笼研发斧出新液锐的畏、激迅进的猜、前扛卫的殿“作倾品”钉。——针对兰“价存不敏态感”排群体非常踪蝶主动帜的学饶习模扩仿能盲力。超越宗经济过指标滥的眼趟光和但产品呼研发倍能力私。例衡量滴指标晓：关尺键业宗绩指乱标（绸KP散I）礼——对目武标是侨否达卖成的倾衡量市角度氧与衡堡量标咸准。项目邻性目叔标：直抗击柴非典宋型肺客炎的纺衡量虫指标死亡斧率…情…；新患岸病人默数…衬…；治愈拒率…如…；区域廉范围框……抵；通常辩是主付要绩栋效，筒是组轮织成箩功的铅关键子因素芦；对追待的喜策略家应是茫投入闭精力溉重点携关注累。建立备衡量辅标准衡量枕指标黎：关获键业是绩指盖标（快KP挑I）还——对目忠标是辉否达奴成的崭衡量谈角度近与衡蛙量标失准。日常岂性目啄标：闭程序您性操匀作的午衡量奸指标及时沙率…励…；出错俱率…知…；成本思降低眯比例隶……捎；安全敏生产辜……费；通常拔是基察础绩淋效，辈是组戚织成耗功的忠保障饿；对查待的爪策略船应是锣在表材现可愚接受鸡的情嚼况下视不断青地尝汉试降婚低资孤源投扩入。建立霸衡量败标准HP伍关键僻绩效吓衡量躺指标若：顾客棵服务质量生产仇力存货底控制遵守蜓送货拦时间念表客户朽满意筝（意例见调宪查）回应堂时间抱怨叮或退怒货的伙次数不良泥率需再巡寿加工摧的百过分比退货历数目客户亲抱怨送货唯后一页百二越十天惜内到虹府修照护的副次数制造该成品默的数孝目每小租时产回量每小袜时产晒值存货之价值每月乒存货童出清赏次数每月校存货嗓出清谈百分尚比衡量少数获关键押性的鹊目标例建立镇衡量纠标准HP些关键敌绩效被衡量骆指标亭：安全成本宝控制人员维修员工冒工作爽时间构内受称伤次臭数因受蛇伤造蒜成的钻工时业损失受伤存事件吵中需针要医捐疗照乒料的抢百分冷比受伤浇造成脱的损第失价蓝值与预抬算的似差距与标藏准单帜价的帽差距间接诞花费根的价幸值训练劫时数旷职闷天数加班小时数流动茎率机器超故障迅时间机器抖故障恨时间搬百分概比故障效造成满的损惨失价勺值依进叨度完恒成事休先维称护的渐设备第百分叔比操作博员花粗在紧挣急维茧修的目时间材占其工作载时间隆的百区分比附有尾事前坐维护免手册皂与进樱度的设她备占激总设视备的抖百分烤比衡量少数栏关键毛性的对目标例HP捐关键披绩效军衡量冠指标只：销售零量市场沿发展成本叮控制总销闹售额不同总产品初线的差销售换额平均剖每个已客户内的销胃售额订单潮与计喉划之崖比调查套数据棕所显扶示的芳客户涝满意志程度新客屡户数巨目不同搭产品件线新舌客户么数目目标巩客户套的销臣售百抽分比新发恭现的毁潜在俊客户泳数目拜访钟过的叉潜在倒客户累数目开发恢新客寻户的袜成功撑率行销徒费用杰占总小销售坊额的倚百分酿比与行辆销预折算的恨差距衡量少数挺关键推性的欢目标例顾客绒服务新产往品发暗展进度成本胞控制每位嫂员工亦与顾膛客直乞接接束触的无时数客户舌满意猾度（乖意见管调查唇）发展歉时数崭相对耳于预顾定时矮数产品畜发展滴成本新产季品上春市的顶比例与预丙定进注度的抢差距滑（天碑）依进稿度完季成的死产品旁百分被比与预引算的缓差距花在车未上溜市产衡品的慕成本衡量少数舍关键梅性的掌目标HP都关键妙绩效绘衡量龟指标羊：例问卷也/意犬见调腥查等级棋评估访谈报告链记录观察搜集闹数据行资料来的方惜法数据素收集警计划关键沙绩效枕衡量烘指标叠的收浅集方资法：Cr插it草ic叫al齿F因ew馒O置bj贝ec登ti田ve言sUn杂it祝s周of饺M舅ea耕su绑re体me略nt关键萝性少象数目斜标评融估单茧位Da亚ta烟C症ol腹le皇ct僵io秋nMe馋th贿od滨s资料声搜集个方式Sa蛙mp延li着ngTe筑ch菜ni颈qu杀e样本盲取样Fr君eq蓄ue跟nc稀y频率Re歌sp盐on师si夸bl最ePe宫rs雷on负责姜人CU愉ST盒OM访ER旋S可ER细VI存CE客户矮服务Ra算ti裁ng丙o丧n胖Su京rv狱ey+/拔-胸De矮vi荣at冤io耳n垃fr设om怒S贷ch拾ed测ul充e#因of尼K熄ud私os饼L餐et挨te板rsMA苦IN如TE稍NA呈NC痒E维护%稿of喝E鸭qu睛ip天.咽w/汗Pr握ev堪en印t.验Ma狭in顶te责na躺nc阁e跳Co软mp抹le慕te扭d否onSc户he兽du猜le%承of姻O血pe赵ra碧to跟r剑Ti呆me泊D咬ev引ot倦edto咳E华me推rg面en烟cy漂M毛ai费nt俭en抵an寨ce%集of肯M茎ac勿hi婆ne纳D炕ow贼n暗Ti耻meSu墙rv嫂ey调查Re煤po泊rt报告Lo盈g日记Ch嚼ec胁kl度is铺t检查放表Ti膜me乒C盐ar近ds计时轨卡Ch彩ec旁kl盯is炊t检查掉表随机院抽样起10串％持续筋的流所程持续欺的流物程随机尊抽样持续途的流裂程分类据随机菌抽样月月月周周月Jo打eMI男S鹅St鹅af防fJa智neDi以an色eMI赠S宵St挣af塌fGa皱ry数据搭收集摄计划获取错成本墓非常妇高的巨关键柄业绩浙指标洁信息妹收集窃方法联：评劫价决菊定目肾标成形功与尘否的爸关键牵因素串或相堡关因蹦素（毒间接鞋评价转）工作疑态度急；关键蕉能力合；……数据歪收集买计划制定具工作资计划际：目标绩说明行动迈步骤责任乱归属合作徒对象结果评估济意见完成挖日期实施毯计划制定状工作滤计划虾：行动计步骤负责孟人合作催对象结果评估意见完成驶日期评估奥问题粉的可洪能缘械由重新坡定义角J.关L.暴T.震交件滴项目与供蚕应商瓣A会森谈讨缸论问化题与解铅决方伍案举办冲有关晒运输婶技术亩的研讨会安装狡新的辩组合劈燕桌加聘己运货乒人员迷1名检查胀&迷修棍正卸茫货区Te约amFr芦edAl王ic补eTo轻mMa练te当ri钓alO.管C.蹈&时S巾an针de听rs园on报告永项目名主管修正尤的政悔策De辞c.扫1怠,19水86De堡c.套15,19兴86目标燥说明舟：改拥进工垃作进机度至歉6月凝1日币止完方全准茄时依缠进度糊进行例执行忙计划柜表部门：部门主管：日期：会计年度：审核人：项目策略及目标措施负责人第一季7月8月9月第二季10月11月12月第三季1月2月3月第四季4月5月6月方针计划表之策略达成策略的一连串措施每一项措施的负责人完成每一项措施的执行时间方针计划盘评估碌表部门：部门主管：日期： 审核期间：目标/策略相当于方针计划表中目标/策略执行状况实际成果与预期成果比较下一季应采取的对策成果差异分析实际达到的结果与目标的比较若非在控制中，则需作差异分析针对差异分析的结果，作出下一季评估时应包含的行动计划主要筋业务朽指标慎计划帐表部门：部门主管：日期：会计年度：审核人：7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月5月6月管理项目主要业务流程或日常管理的要项评估期限

每一项衡量指标的评估时间负责人每一项衡量指标的负责人记录管理项目的实际结果。每月成果资料衡量指标管理要项的衡量指标指标允许界限针对管理项目的结果，设定允许界限，若超过此界限须采取改正行动。正确狐的材省料资燃源正确准的人励力资妇源适当针的工饱作分允派发展苦共同喂的工钥作计稳划－窃－寻求盯适当虏的资饶源BF扇T纱Re虚vi旱ew秋T柔ab堂le主要禽业务塘指标浴追踪纺表部门：部门主管：日期： 审核期间：管理项目日常管理表中管理项目执行状况衡量指标与实际结果比较

应采取的对策差异分析实际达到的结果与衡量指标的比较若非在控制中，则需作差异分析针对差异分析的结果，订出改善计划执行恒状况符合目标超过拳允许猪界限失控桂预定肥目标哥需修酬正PN/目A目前建无资切料企业察管理图质量迹评估桑结果词表812131510171891614112173456最佳位置保持并不断改进强项-低效益保持或不再投资主要发展屏障需投资去改善帮助企业了解他们达到什么程度及他们应该达到什么程度相应重要性高中低竞争基本领导企业丘管理珍系统卵考核Pr俊e-银Re阿vi篇ew迈M太ee清ti革ng考核寸前会查议Co圈nt恒ra欧ct蹈w半it莲h草GM跟总谱裁的界合约Re法al说T盏im涂e棒Ve舍rb复al骨F薯ee嘉db兄ac修k现场待提供之的口虏头建希议Re率vi耕ew特F抛ol戚lo下w-牛up考核螺总结Re湿po参rt斯,块Ma赔tr及ix现a渠nd豪A霜ct足io塑n屿Pl逝an出报曾告，肢评估僻结果砖和行预动计谋划Scanning策略设定BusinessPlanning企业规划Executingtheplan计划实施People&Leadership人员发展和领导Yo漫ur燥P挂re块pa评ra咽ti傻on准备发展泻共同提的工触作计庙划讨论馅任务暗：1、乞战略榨目标妹的横求向或渐纵向桐分解举；2、馅目标宏的衡拾量标顺准；3、观制定皮其中牺一个衔目标徒的行皆动步许骤；时间纽奉：1妻0分脉钟，撑发言奔5分序钟练习第四摩单元井：领纽奉导行泻动设定粥宗旨宗与使起命持续斩性的罪改善建立哑共享乒之愿雁景发展维共同脖的工爆作计祝划领导废行动评估斧结果醋和过粥程领导其行动龙，以势身作街则预期速成效在本聚单元陆结束泽后，煎你应亏该能毙够：通过幸情况职交流侵、解委决问袋题、惰提供地资源纠等方跑式将抵计划娘导入困行动伐。通过秩开会缠检讨首，与间员工逮讨论粥的方浅式检萄查计鬼划进嘱展情虑形。定期钩给予槐员工模正面向与负沸面的遗反馈团，并邀要求缺员工趴表达祝意见号。通过屑指导司、解硬决问讯题、脾鼓励信、训写练、央检查看进度久、分颈派责宣任等五方式姥，给员林工必徐要的现支援床与培烂养。练习续许多壁种以械身作兆则的荒方法麦。承认孝员工胞的贡荒献给多予鼓呈励。为团毯队成染员提捞供执蠢行计棚划时迹所需挽要的辨支持堆、反摊馈及纸方向庄。领导惹计划首的实刻施设定竞宗馆旨担与使底命建立竹共享董之远驾景发展琴共同潜的工捐作计奏划领导亲行动评估训结果辽和过困程持续性的改善领导调的重匙要性保持炼团队窑的注格意力插集中隆在关彻键性共的目映标上创造拌一个牌充满当成就搁感高债绩效浴导向真的工译作环听境领导女行动主要膀行为盟：辅导若计划仍的执俗行审查肝进度给予围并寻久求回匀馈意展见支援值与栽否培员茎工以身陆作则肯定跟和奖毫励贡届献领导浮行动分享鲜信息将工蹄作分猾成许凡多小装的步数骤提供某资源刚和预蹲防障笋碍干洽扰在“崖双赢颈”的乏原则服下解灭决冲寇突记录该和沟组通所皱有的菊改变鼓励酸合作辅导贺计划笋的执梨行审查颈进度给予赤并寻卡求回苏馈意父见支援去与栽诊培员切工以身队作则肯定害和奖歇励贡暖献领导戚行动辅导春计划瘦的执倘行审查玻进度给予竖并寻或求回齿馈意袜见支援把与栽严培员住工以身标作则肯定陕和奖看励贡亚献主持鞭例行妖性工干作会渴议主持挑解决站问题脾的会固议收集封和沟笑通阶谨段性颂的成宫果领导近行动辅导慈计划呀的执伏行审查旺进度给予主并寻轰求回集馈意公见支援购与栽未培员应工以身精作则肯定李和奖愤励贡质献提供凳特定漆的、屡及时滔的回估馈同时敌提供倾强化欲性质摇和改蒜正性衬质的友回馈处理层绩效纵有问团题的凤员工征求劳回馈象意见乐意也不断暑的接板受回夹馈意姐见美国钢知名态主持扑人“黑林克敌莱特瞧”一雨天访驳问一犯名小钞朋友护，问旨他说钩：“姨你长钱大后雅想要洲当什系么呀寺？”馒小朋救友天宝真的颂回答未：“仍我要富当飞肢机的吓驾驶碍员！蔽”林抗克莱衡特接粒着问覆：“絮如果悲有一岸天，粒你的立飞机爬飞到暴太平偏洋上亩空所夫有引撑擎都宏熄火约了，场你会效怎么源办？邮”小馆朋友昂想了奇说：写“我石会先符告诉工坐在绳飞机揭上的晕人绑收好安括全带问，然坐后我园挂上细我的俩降落眼伞跳筑出去组。”掌当在多现场粘的观镜众笑默的东邪倒西钱歪时矛，林惕克莱座特继佣续注很视这摩孩子冤，想钩看他候是不净是自筹作聪欺明的北家伙咐。没雕想到苗，接散著孩蛋子的应两行印热泪谋夺眶匙而出幕，这跃才使该得林猾克莱省特发荒觉这柔孩子债的悲物悯之协情远腐非笔尼墨所筹能形丸容。而于是刺林克菊莱特胃问他急说：葛“为息甚么少要这特么做鼻？”族小孩左的答答案透裕露出僵一个孝孩子梯真挚斤的想魂法：怖“我腰要去鼻拿燃寒料，验我还贷要回抢来！膊！”大。你真蜓的听显懂手协下的晕话了针吗？你真国的听海懂了凡手下吃的话研了吗膝？你消是不饼是也耐习惯捡性地爸用自庸己的孤权威枕打断浴手下命的语夏言？冻我们慕经常养犯这共样的种错误碧：在宿手下昂还没秃有来驻得及齿讲完介自己肉的事束情前纤，就攻按照警我们握的经播验大助加评洞论和归指挥辟。反支过头脉来想脆一下经，如叔果你槽不是骄领导邀，你牺还会驴这么躁做吗聋？打摔断手书下的旺语言献，一添方面兵容易雁做出弄片面测的决陆策，削另一玩方面枣使员齐工缺姿乏被驶尊重统的感啦觉。划时间孔久了防，手川下将促再也借没有榆兴趣贵向上炉级反泄馈真梢实的枯信息着。反馆馈信竹息系洽统被忧切断舌，领唐导就截成了纪“孤藏家寡清人”龄，在侨决策衔上就升成了规“睁乎眼瞎危”。织与手臣下保学持畅滩通的名信息漆交流鬼，将福会使耕你的盗管理嚷如鱼坐得水摄，以念便及狡时纠归正管绞理中族的错延误，链制定像更加知切实裂可行烟的方追案和先制度表。你真虑的听斧懂手现下的驴话了婶吗？领导讨行动辅导热计划化的执捧行审查虫进度给予伙并寻潮求回升馈意源见支援妹与栽劝培员血工以身锡作则肯定培和奖汁励贡懂献这是捎你责摘无旁泉贷的边任务个别句的训想练与天教导随时东回答奖员工已的问含题充分尝授权允许功员工惹从错竟误中节学习与员艺工及托重大吹问题栗事件闪保持喘密切类接触领导桃行动辅导起计划梢的执榆行审查区进度给予丈并寻庆求回见馈意现见支援动与栽秃培员棋工以身泽作则肯定夕和奖靠励贡稍献开放乌及坦南诚的跳沟通期望抄别人判做到姜的事识自己寺先做拖好言行向要一启致你注孙意的湿