某公司质量管理提升报告

A公司分子公司质量管理提升报告报告议题质量管理是什么质量管理为什么A公司质量管理现状A公司质量管理提升思路1.1质量的概念戴明：通过过程的改善提高产品产出一致性，减少返工和错误，减少劳动力的浪费、机器的运作时间和原材料，从而以较小的努力增加产出。朱兰：质量就是适用性，实用性由产品特性决定，用户认为有益。克劳斯比：质量就是符合规格。1.1质量的概念（续）ISO8402-1994：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。明确需要是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已经做出规定的需要；隐含需要是指顾客和社会对实体的期望（需要加以分析并会随时间变化）；质量特性要由过程或活动来保证；满足需要包括“全体受益者”—顾客、员工、所有者、分供方、社会1.2质量管理和全面质量管理质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。全面质量管理：全员通过有效的质量体系对质量形成的全过程和全范围进行管理、控制并使用户满意的科学方法。1.2质量管理和全面质量管理（续）全面质量管理的内涵：先进的系统管理思想；强调建立有效的质量体系；其目的在于用户和社会受益。全面质量管理的特点：全员的质量管理全过程的质量管理全范围的质量管理多方法的质量管理1.3质量管理发展简史质量检验阶段：通过严格检验来保证出厂或转入下道工序的产品质量；质量检验人员质在本阶段承担质量职能的主要内容；统计质量控制阶段：利用数理统计原理，提供预防不合格品产生和进行抽样检查的具体方法；检验人员与质量控制工程师共同承担质量职能。全面质量管理阶段：建立有效的质量体系，对企业所有经营活动在全过程进行多方法的管理，全员承担质量责任。报告议题质量管理是什么质量管理为什么A公司质量管理现状A公司质量管理提升思路2.1质量管理的重要性质量是产品的生命；质量管理是企业的生命；质量是企业品牌的重要支撑；质量是企业诚信的具体体现；报告议题质量管理是什么质量管理为什么A公司质量管理现状分析A公司质量管理提升思路3.1问题呈现及提要序号问题呈现问题提要制度不完善制度不执行手段缺乏1原材料进厂无合格证2工艺过程记录、不合格品通知单等缺乏3部分关键尺寸的检验记录不完整（已有的记录能看出来是后补上去的）4有的产品缺少检验规范和封样5压铸机床上的设定参数与工艺要求的参数不符6模具、设备没有定期保养；7库房标识不清，较为混乱；3.1问题呈现及提要（续）序号问题呈现问题提要制度不完善制度不执行手段缺乏8没有顾客满意度的调研和分析9车间现场加工图纸有的只有设计，没有审核与批准10对供应商的认定品保、技术部门介入太少11被查出问题不按照规定执行并公然盖章确认12以课题组形式解决已发生的质量问题时没有进一步的反馈和控制机制13有的没有定期的质量报告，有的质量报告缺乏数据，缺乏问题点分析、趋势分析、因素分析14设备没有定期检修，备品备件不够3.1问题呈现及提要（续）序号问题呈现问题提要制度不完善制度不执行手段缺乏15气温37-38时设备风机不开16不合格的产品绕过质量部直接出厂17过程检验主要是专检推动，自检、互检很少，巡检也不够18成品检验不合格迫于压力只能让步接收放行，但没有分析原因和进一步的预防19技术人员与客户交流不够，对关键控制点了解不足20质量例会上各部门对问题踢皮球21很多人包括部分管理层认为质量问题并不重要（虽然口头说重要）3.2问题分析1.制度不完善：各公司都基本建立了质量管理体系，但有的只是形式上建立，有的体系不严谨，制度较粗。质量管理体系的有效运行，需要完善的制度保障。（后一部分将详细介绍）3.2问题分析2.制度不执行:从问题呈现和提要中我们可以看出，主要问题在于制度的执行上。制度的执行方面为什么会出问题？3.2问题分析对制度不了解认为凭经验更有效嫌麻烦当质量与数量、交货期发生矛盾时，舍质量保数量保证机制不到位质量意识有所欠缺教育培训工作不够3.2问题分析3.手段缺乏:有的公司制度规定较详细，也想很好地执行，但是管理手段较为缺乏。良好的质量管理体系需要科学的管理手段进行支撑。（后一部分将详细介绍）报告议题质量管理是什么质量管理为什么A公司质量管理现状分析A公司质量管理提升思路4.1建立良好的预防体系良好的预防机制是保证产品质量的重要因素：很多质量问题的产生我们更多的只是看到了结果，纠缠于是否先放行，而对于问题的源头关心不够。最终检验不合格时，不论是否放行，损失已经造成。减少质量问题，重要的是如何保证前面各阶段、各工序显在或潜在的问题最少前一阶段做好了对后一阶段是预防，前道工序做好了对后道工序是预防4枣.1建立晶良好拜的预粮防体段系（盒续）如何做建立沙良好赏的预芒防体哄系：做好族顾客础需求狠分析霉和澄胖清；建立承和执冒行良鸟好的乞设计纳控制徐程序塘；对问落题的鱼纠正沈改进谢进行按固化犁，预拘防相岸同（认似）葡问题习的再纽奉次发暖生，效不能档脚疼红医脚茂；对后古续质蔑量影漂响较敬大而壳又不改容易下把握亏的环桨节进梅行实朴（试贝）验脊并进示行分如析。4悔.2建立堵强有怒力的循拉动茎机制质量享体系痕的有社效运挨行只此靠质赔管、不质检穗部门呢的推相动是匙远远革不够激的，雕还需伪要有央拉动宿机制资的自泻觉作呢用。日本护的JI克T（Ju快st傅I就n沉Ti市me）生敲产方赴式是鹊在生府产管旬理中肆充分迈地注纠入了秆拉动奋机制提：下收道工妥序向狱上道妻工序家要货述，下鹿道工吩序是旋上道菠工序饲的客慢户。伐同理邻，质新量管岩理中兽也可盘以运收用拉折动机诵制：苗产品觉制造滔过程吹中交品到下霜道工旁序的反产品刚应该盛是质要量合翠格的英产品砖，否灵则不岸予接砖收。4超.2建立继强有牲力的台拉动饼机制拨（续电）运行太思路吩：建立据严格幻玉的质疾量责辉任制稻度从发伟现问出题的涉环节时到出好现问迟题的响环节永涉及窗的各古道工济序、科各阶饥段都重要承瞎担相毛应的辱责任可考胞虑减姻少过亿程检榨验人超员逐步钥严格竹考核决一次弄交验袭合格多率拉动纲机制仰和预无防体贼系结亮合起文来4纷.2建立肾强有茅力的逮拉动抱机制全（续具）优点喇：促进露自检逗、互桌检的瞧执行载，真税正体衡现“质量尾是干拨出来仗的，及不是桃检出次来的”；减少胶专检复环节仍，精控简检县验人船员设摩置；促进箩员工己提升元质量界意识覆，为秃全面锅质量俘管理傍奠定永基础秋；缺点膊：需要让一定拍的管解理基久础和区操作蚀者一蜘定的税质量毙意识峡，否脾则可晨能出格现质芹量隐价患；需要岸一套饶较为曾完善岁的质鲜量责讨任制弃度、急绩效催管理狱制度圣，否罪则可会能流续于形唤式，洒最终互回到拿老路苗上去律；4廉.3质量赚检验—质量断检验液的职勉能鉴别近：依古据质敏量标周准，谁按规筑定的垄鉴别鲜程序套和方派法进糕行度童量并捧对被窗检物捷的合演格与位否做卖出判浩定把关冷：如正发现艇原材谣料、树毛坯其、半勿成品寄、零遣件、敌部件陷或成载品不些能满处足规询定要超求时肠，对熊不合妄格品丛做出食标记寇，进重行隔援离，值防止庙在做橡出适挥当处喂置前览被误辞用报告紫：系筐统收蛇集、沾积累叨、整宪理、榨分析冷大量突的质践量信叔息，竖形成谎质量舒报告兵或报柱表，禽报告途和反碧映产快品质宏量情呜况、功动态匆和趋另势，竖为进喝行有嫂关决辩策提辛供依德据注：冷质量俱检验锻是质席量管亲理工泰作最喝起码术、最醋基本迎的职贡能，彼仍要蜘严格驳把关镇，，农毫不刚放松咱。但纸毕竟世是事舍后控块制，狗仍然围不能桃从根是本上弦解决组质量倒问题号，不办能从倚根本历上满唇足不菌断提肢高产脾品质逢量的借要求膨。针凳对这窃一点乖，检卖验人叛员要勒“严凭格把樱关和盟积极折预防漠相结浮合”悟，卡凭、防叫、帮认、讲芦。4懒.3质量混检验—现代炎质量何检验奏职能衡的发闭展从职重能范普围看袭，过追去仅窗仅要体求挑朵出不晌合格廉品，浇现在绘则要俩求进愈一步收查明下原因评，并盐采取垦相应垮措施仅，以急防止描再发拨生；从工税作范待围看嫌，质跌量检宋验工消作的恳对象掠是产欠品质渐量产字生、捞形成洲和实帅现的妈过程夏，包筛括研影制、悠设计瓦、制著定产靠品规萌格（较质量乓标准席）、罚制定批工艺捞、采巡寿购、避仪器稳仪表垄以及届设备劲装置尾、生暑产、影工序张控制去、检或验、成测试展、销腰售、川售后雕服务所等环仅节，失并不谜局限鲁于产强品加欲工制费造阶县段。4舱.3质量袄检验—抽样缘瑞检验应用多范围诱：带破势坏性反的检传查项头目，厕如产签品可仍靠性沿试验架、产享品寿药命试匀验、理材料瘦疲劳看试验指、零降件强漂度检怠查等检；产品鼠数量洁很大湖，只们来要欲求不降很高渐的检葬验，杯如螺山钉、亦垫圈猎等；测量利对象博是连堆续体茎；希望千节省利检查福费用倘的情呆况；检查悟项目痰较多列的情敞况。抽样春检验惠的原夕理和覆方法雅在相鸡关书崭目中线有详装细介删绍。4掉.3质量捷检验—质量痒检验碎的实铲施1.进货笨检验言：首件玻样品扣检验精：对懂已经仁确定抽或准浇备选逢定的忧合格君供货帮单位容，第议一次荣提供顽的一望件或造一批狸样品火进行碌鉴定挪性检王验，柱一般肢工作逗内容驴较多梨，要辰求比遵较严袄格。批量阔正常凤进货玻检验追：对废按购股销合声同的殊规定咽及临或时订芝单连课续性斜的后昌续进特货进配行检命验。AB批C分类隶检验外法接收附抽样抢检验厦（数半量较卸大的妙正常阿批量古进货提应做宪）4贸.3质量殃检验—质量燥检验汁的实屠施2.工序已间的鼻检验首件奏检验巡回仙检验末件双检验完工糊检验4结.3质量将检验—质量跟检验目的实赢施3.成品夜验证成品典验收坑检验玻和试毯验产品河质量言审核4行.4质量顷成本总成目本保证亦成本损失摊成本合格瓦率质量剧成本保证防成本暴：用于采预防鸦不合丝式格品宏与故蹲障及众评定贤产品亡是否溉满足另规定畏的质宗量要理求等闪所需怖的各锈项费喊用（筒分为脸预防菊成本踪蝶和鉴厦定成势本）耀。损失托成本遍：产品逢出厂塞前因脖不满进足规折定的狠质量境要求泡支付钢的费峡用及除出厂阁后因注不满库足规螺定的沫要求瞧导致脖索赔交、修捞理、难更换介或信劲誉损敬失等双而支是付的拾费用怕（分泳为内煎部损射失成喇本和载外部块损失浓成本秧）。质量跟成本:将产显品质唐量保睬持在不规定宴水平巩上所沟需的课费用迷。最低抢成本4在.4质量娘成本—质量沙成本鲜设定益原则由窄宰到宽平；由粗病到细倾；由局天部到女全局祖；根据狱质量艺成本间的定眠义；与会森计核庙算制孕度相棍适应暖；结合延企业葵的具夸体特准点。4好.4质量涝成本—质量烧成本隆分析区域仔一：虹损失赖成本>7谅0%，预轿防成络本<1严0%，寻缘瑞求突毫破性烟改进睁措施鞭；区域畅二：70瓦%傲<损失丧成本<4宗0%，10夸%饰<预防叔成本<2渔0%，如瓜果找祖不到宣适当殖的改酷进措炕施，搁应把税重点摩放在喊控制耐上；损失辅成本<4软0%，预片防成哨本>5雕0%，对碑保证昌成本歉进行捆研究维，放绕宽标辈准，婚减少唇检验导量并母队决继策进环行审课核。区域1改进哥区区域2最佳仪区区域3至善牌至美骂区产品网合格辜率质量敬总成鞭本曲捎线最佳她质量复成本4律.4质量会成本—质量疲成本稼统计烫易出焰现的北问题从所颠包含浴的范洋围来找看，蔬只统招计核袄算可选修复聪不合遗格品呼和不润可修羽复废程品的眼损失肌；从统处计的把时间揪来看匙，只珠统计贱事后站的废岭品损粱失而默产品味设计益、试惠制过篇程中肺的质疤量成项本、余生产服阶段乘的各馅项质坐量保扰证费律用及忍对用苏户进透行质尝量指谱导、功质量截调查至等费岂用没使有统见计；从质源量成辱本计翼算的弯作用袭看，卷只是艰事后惩的单告纯废捉品成驰本计些算和印分析壤，没从有事进前的溪质量屯成本峡决策爽、事脚中质叠量成把本控梳制和腐事后另质量候成本党分析川和反典馈。4尿.4质量扇成本—几个输注意逃点1.质量漫成本性统一掉归口鬼：质量蹦成本酿中有添一部肌分是弄属于店会计身反映寇的内坦容，逐如废捉品损所失等叔；另王外更孝主要西的部茂分分取散在凡各种有账户季中（决如企夜业管近理费隆）；怨还有拾一部猪分没陶有单危独计工算，剑如由摧于质乔量问垒题造俯成的互停工坊损失毫、产习量损详失等梁。解乞决方备法：深一是精设置县质量讲成本塌一级欺账户谦，在柳一级签账户愧下按“预防奥成本”等设樱置二纹级账买户，湾下面贤再设护若干送明细倒项目坟统计唇和核域算；鸽二十撕设置虾帐外写记录都，由辱各工坟序、债各质季量成苏本控钟制网化点进寄行统李计，卡专人墓汇总丸核算祸，实压行一珍段时驱间后懂逐步际过渡挽到一取、二抽级账亚目上励加以观反映旬。4雾.4质量卡成本—几个赛注意柿点2.分产逝品、恨分工之序建烘立质庸量成夜本账穿册，艇按明卧晰项匪目登乒记质堵量成私本：设计堡必要忽的原证始凭衔证，被制定陡凭证装的传睡递程袄序，跟建立杨必要冠的账延簿，闷建立浆质量倦成本幼登记壶控制狮网点圈，指播派专翻人负龄责。4脾.4质量眉成本—几个杆注意那点3.定期秘编制罩和填园写报铅表、买定期障计算利有关臭产品物质量蚕的技局术指狭标和涝有关随成本卵的指怖标：如产构品合岩格率广、产免品等坏级率卵、废梢品率稠、停剧工工捷时、付返修档工时品、出躬厂质叮量事她故率决、退枯货率挽、各妥部分炉质量晌成本傍在质好量成剧本总亦额所冰占的百比例敏、质支量成怨本在筋总成液本和绕销售驳总额负中所谁占的紫比例察等，旺准确凳反映膛质量非变化赖与质库量成今本变肆化的魂关系祖，同昌时便形于上舟下期宝比较牌，预撞算与鹿实际宪比较稀，寻党求内日在联外系，统观察杀长期料发展创变化删趋势湾。4市.5质量河管理警工具1.因果姻图：某求质患量薯问浅题原材擦料机器操作旁者方法环境小原旺因大原践因中原涝因更小丢原因原因结果4耀.5质量茂管理德工具2.直方委图（汇质量床分布镜图）巩：4并.5质量经管理他工具3.折线闭图：4坊.5质量涌管理梳工具4.工序练质量疲控制答图(X仍-R图):子样质量宗特性泉值UC变LCL旁(X便)LC高L子样质量鸡特性糊值UC汇LCL代(R膀)LC葱LX图:R图:4岸.5质量遭管理旦工具工序缎质量颜控制做图(X坑-R图)的异爹常识妻别：点子话在控沈制界码限外哭或恰泻在控熄制界泼限上尾；控制趁界限拌内的常电子破排列旺不随陷机。点子挥屡屡蠢接近懂控制娱界限嚷（1之内）：变过程勺的均喝值有嚷变化者；出现泳链长端在5以上互的“链”（在农控制再图中疲心线藏一侧铸连续柏出现混的点心叫做她链，扯点子煤数目俊称为公链长塌）：晴过程摆均值子偏移朋；出现屋连续链不少历于5个点蕉的上洪升或队下降雀倾向萝：过送程均仍值逐消渐增鲜大或雹减少安；点子蛛呈现例周期咐性变床化：级操作隶人员衣疲劳覆、原艺材料绸的发佩送有皆问题缺、化锋工过拐程热径积累钻或机尝械设脏备应挡用过华程中秘的应没力积怨累。4强.5质量谣管理针工具5.质量贪管理竖简报:用报暖表、搜报告誓的形衣式并唯运用跨一定胁的工像具对固质量胞信息蝴进行傻收集榜、汇务总、展分析愿、整怖理、在提炼缓，了耻解本切期产偿品质罚量情均况和河质量催管理尝情况欺，总数结成雅功经飘验，侵暴露增不足紧之处惭，为言领导谊提供约决策隆数据豪并在跟此基直础上邀进一屑步改呆进。4惠.6质量跑管理蝴与其遵他管党理的怜结合战略系管理生产唉和运室作管绪理财务凤管理人力载资源济管理4自.7质量滋管理滩部门牌的角纲色和扶作用质量得管理漂部门悔是：警察首：判扇定结第果，魄维护鄙秩序分析译师：局汇总交分析搞，支驴持决棵策伙伴隶：指晚点、火帮助扶解决蜘问题质量鸦管理舰部门献不是挑：保姆耳：被烤动地股查“活儿”4啄.8各公草司质擦量管讽理目刚前要扇做的者工作1.建立再质量律管理败责任臭制度琴：没有叼责任站制度恋的质抓量管聚理体休系是功没有而保障文、没股有力幕度的爽，最仍终也浊会无胀效的论。各公贫司应波制定员合理旦的质轧量责挣任细跨则，拒明确差质量亚责任戚，落熊实奖阔惩。不只达是对融成品蔑，对部过程困中的互质量姿责任肆也要滔明确毁，如绍设计脾验证尼、评壤审、扮原材搞料入厦厂、花工序扮质量岭、设爹备管胀理等挪环节4情.8各公艺司质挺量管叹理目究前要鸟做的草工作2.加强寒信息消管理裳工作券（统县计分顷析）未：各公覆司的搅统计帽分析脖工作状比较芝薄弱中，对蒙问题影的发鹿现、召分析氧和改寨进不粥利，麻解决勒问题滩的旗有效暂性需寒要提框高。建立烧信息券收集秃体系用各概种方握法进榴行分训析建立往质量军简报顶制度谢谢秀大家基！预防旱成本低：质量箩工作依费：狠企业饭管理轻体系鼻为预弹防、众保证拜和控新制产创品质扰量，狠开展糟质量池管理纺所发秃生的标办公侦、宣踢传、惩收集网情报严、制执定质安量标届准、辞编制治手册冰和质熟量计调划、淋进行耗质量鹅审核续、工定序能产力研盘究、府开展占质量畏管理范活动惧等做制支付薯的费助用；质量口培训坑费：伏为达咏到质榨量要蔑求，齐提高倡人员夸素质佩，对汽有关步人员成进行取质量钻意识蒙、质纱量管巾理、洗检测伏技术州、操蚀作水吴平等追的培码训费腿用；质量截奖励含费：戴为确欢保和统改进饿产品椅质量候支付忽的各染种奖戴励费注用；产品匪评审亦费：哲新产世品设注计方该案的蔑评审做、失炊职产日品质麻量的乏评审税所发嫂生的拖费用世；质量屑改进忘措施锁费：肯建立布质量划体系妥、提慈高产愚品质汗量、微改变浑产品电设计熔、调仅整工它艺、兔开展纤工序优控制醒、进泉行技跨术改蠢进的罩措施雾费用刮；工资钳及福点利奖损金：祝质量绸管理追科室猫及车镜间从跌事专慨职质架量管泽理人凶员的晴工资戴及福缝利基敬金。鉴定