某公司员工关系管理介绍

员工关系管理ABriefIntroductiontoEmployee-RelationsMgmtPresentedBy崔翔2员工关系管理的意义从知识管理角度透视公司的问题从医生、咨询视角看公司的现状从成功企业的经验学习现代管理从CEO、COO角度确保公司的发展崔翔3公司成功的要素成为成功的企业所需具备的成功要素：健全的企业组织管理体系适用于企业和国情的管理机制建立健全优秀有效的企业文化系统的人才吸引和稳定计划针对部门和个体的发展方案独特有效的激励鼓励措施清晰明确的企业发展战略政策策略系统流程人才团队人员素质绩效考核管理重组留人留心迅猛发展的国内国际市场与公司的发展员工总体素质和人员变化与公司的管理具有核心技能的领域与竞争对手的较量技术水平和产品的开发与公司管理重组管理团队和中高层管理人员的管理水平企业整体的危机意识与WTO时代的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业文化是否已经建立与员工的满意度如何成为一个成功的企业策略系统流程人才团队当前国内公司面临的挑战吸引稳定人才策略人力资源竞争策略公司核心技能策略骨干员工发展策略目标管理实施策略绩效考核改进策略企业文化推广策略崔翔5策略系统流程人才团队贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？人才的广泛吸引和稳定？政策流程的建立和完善？核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？CEO团队的领导能力和管理水平以及价值观？是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？80%20%80%20%竞争淘汰目前的中国公司三年后的中国公司企业现状和发展趋势面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战

迅猛发展的国内市场具有惊人的几何增长具有无限发展的潜力核心技能和服务意识更复杂更残酷的竞争专业性的广度和深度分化组合重组的时代崔翔6*

共同的目标和价值观*

明确的朝目标进展的指示*

角色清晰且互相合作*

适宜的领导方式和辅导*

关注工作及执行人员*

公开讨论的氛围*

清晰的沟通*

鼓励不同的观点、容忍歧见*

解决冲突*

恰如其分的决策*

每个成员都作为有价值的人员被接受*

理解个体的需求和爱好*

建立和接受基本规则*

对努力及其成果有平等的奖励策略系统流程人才团队员工关系管理的基本问题

ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化

成功企业的共同特点崔翔7“关系”的定义:1、关系的客观性;2、关系的效能性;3、关系的时代性判断“关系”正当与否的标准:1、

法律标准;2、

纪律标准;3、

伦理标准策略系统流程人才团队员工关系管理的基本问题

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何为“关系”何为“员工关系”1、员工关系是特定的社会关系2、员工关系的定义3、员工关系的特征:

密切性\稳定性\可控性\相互依存性4、员工关系的类别举例:工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系崔翔8企业内部十大工作关系 工作关系 角色认知 管理内容 应有姿态1 上司/上级 助手 支持、建议 敢于任事2 下级/下属 领导者 管理、辅导 教练3 同事/伙伴 合作者 协助、支持 主动协调4 局部/全局 双重身分 合理划分 服从5 员工/企业 协调者 协商、稳定 尊重理解6 内部/外部 公关者 寻求支持 主动拜访7 决策/执行 执行者 推进改革、变革 不懈努力8 管理/服务 支持者 控制、支持 互相提携9 公平/竞争 平衡者 激励士气 制约10 效果/效益 促进者 效益最大化 象总经理 那样思考策略系统流程人才团队员工关系的内涵和意义

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崔翔9

一、管理的定义是什么?

二、管理的基础和核心目的是什么?三、我们生活工作的意义、追求和目的是什么?四、员工关系管理的产生和逐步完善的原因是什么？

1、劳动人事管理的内容扩大2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容3、劳资关系管理制度化4、劳动人事管理向综合性、全面性发展策略系统流程人才团队员工关系管理的理论基础

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何为“员工关系管理”崔翔10一、员工关系管理职能在人力资源部的定位二、员工关系管理的主要目的1、以人为中心进行管理。2、以动态系统的观点从事人力资源管理的宏观和微观管理。3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管理的服务内容。4、努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源管理部门在企业内的地位和作用。策略系统流程人才团队员工关系管理的核心员工关系管理的组织模式ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化崔翔11策略系统流程人才团队ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化员工关系管理在HR管理体系中的地位增长发展扩展成长维持提高8921453ER76从知识管理角度透视公司的问题从医生、咨询视角看公司的现状从成功企业的经验学习企业管理从CEO、COO角度审视公司的发展1人员招聘2薪酬管理3职位评价4员工培训5生涯设计6人员流动7绩效评估8员工奖惩9企业文化9崔翔12三、

高层领导必须认可和重视建立四、组建员工关系部的原则1、实用性2、自上而下3、精简性4、灵活性5、专职性

6、专业性7、团队性8、服务性

策略系统流程人才团队员工关系部的建立员工关系管理的组织模式ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化崔翔13五、员工关系的结构体系1、区域级2、国家级3、总公司级4、分公司级5、部门级

六、员工关系部的内部分工1、人际关系管理2、劳动关系管理3、沟通与交流管理4、民主管理5、企业文化和企业精神管理

七、员工关系部的人员设置和岗位描述

八、员工关系人员的基本素质策略系统流程人才团队员工关系组织结构的一般模式员工关系管理的组织模式ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化崔翔141、劳动关系管理2、工会组织的活动和协调3、建立和推广企业文化和民主管理4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务7、及时处理各种纠纷和意外事件8、员工激励和奖惩管理9、员工离职面谈及手续办理10、员工关系培训和热点问题调研11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织12、员工关系诊断和企业管理审计策略系统流程人才团队员工关系管理的部分职能员工关系管理的职能ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化崔翔15一、劳动争议的定义二、劳动争议处理的定义三、劳动争议处理的受案范围四、劳动争议的处理机构五、解决劳动争议的基本原则1、调解原则2、及时处理原则3、合法原则4、公正原则六、解决劳动争议的途径和方法1、协商解决；2、申请调解或申请仲裁。

A．通过劳动争议调解委员会进行调解B．通过劳动争议仲裁委员会进行裁决

策略系统流程人才团队员工关系职能之一：劳动关系管理员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化崔翔16策略系统流程人才团队员工关系职能之一：劳动关系管理员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化员工辞职管理（一）员工辞职对企业的影响（二）一般员工辞职的原因 1．企业工作条件及环境不好？ 2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？ 3、员工感到在本企业没有前途？ 4、导致员工不满的常见原因？ 5、其他个人原因辞职的情况

？(三)辞职一般的处理过程及注意事项崔翔17策略系统流程人才团队员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化

挑选和评判一个优秀公司的部分软硬件要素制度规范 -人文环境 -公平合理行业背景 -企业文化 -性格匹配企业口碑 -人际关系-成就感产品质量 -团队精神 -工作负荷市场销路 -劳保福利 -出国机会投资融资 -文体活动 -出差频率整体素质 -培训辅导 -社会地位企业规模 -领导风格 -外语应用交通远近 -发展晋升 -性格特长技术领先 -尊敬信任 -公司性质科学管理 -兴趣爱好 -热爱工作崔翔181、重视辞职离职事件。2、处理好人才的跳槽和制约问题。3、建立有效的绩效考核制度问题。4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。6、采取多种激励措施稳定人才7、股权激励8、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍9、以赞扬和精神奖励留住员工的心10、强调企业的凝聚力11、尊重员工意见12、以情感交流温暖员工的心策略系统流程人才团队如何避免优秀员工离职员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化崔翔19一、员工跳槽的20个主要原因分析二、一般员工跳槽的10个主要对策三、减少员工流动的10个有效策略四、高新技术企业如何应对员工跳槽的15项措施五、如何增强企业员工凝聚力的30个秘诀六、挽留人才不要失去原则七、激发员工身上的5个“E”元素八、团队“情商”管理、感情管理九、企业如何稳定优秀人才的7个方法十、企业如何留才的七种有效办法十一、塑造企业文化留人的10项留人良策十二、让企业保持团队士气的6个秘诀十三、靠绩效考核体系留人的技巧十四、IT企业十大激励要素

策略系统流程人才团队如何稳定和留住优秀员工员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化崔翔201．阿员工括解聘2．汇员工丈解聘液的原戚因3、赌员工奋解聘忽的程煎序（1洪）部累门提抖出解秃聘员机工名殖单后乐，应世经过蠢工会迹讨论染通过（2授）对脆被解撕聘者死应预艘先发盲出通遵知（3啊）妥滤善处链理事释件的继全过律程策略系统流程人才团队员工靠解聘乓管理员工矿关系丽管理伐的职哲能分忧析ER管理盯理论泄与发蓝展ER管理葡模式倒与架仿构ER管理妻的职羊能分摆析ER管理毫的核扑心技昨能ER管理慨的评捉估审旨核ER管理情与企泻业文怪化崔翔21(一晓)奖励长期刚服务股奖、耳特殊扛贡献培奖、肥优秀软人才椒奖、啊优秀绕建议介奖、码推荐竹人才井奖、见发明志创造暖奖、佳热心剑公益泰奖……（二探）惩吗罚制定君、执肆行奖传惩制柱度、勺处罚协违纪证员工(三亡)焦合理举正确慨地奖眠惩员殖工及时华、公地平、斗用心山、真运诚策略系统流程人才团队员工戏关系醋职能拖之二骗：员梦工奖骨惩管港理员工件关系贿管理皮的职社能分扶析ER管理辰理论范与发妈展ER管理衔模式毫与架牢构ER管理百的职因能分略析ER管理翻的核细心技良能ER管理芹的评偏估审佛核ER管理住与企好业文窄化崔翔22策略系统流程人才团队从员搁工关炎系管不理的办角度齐看员航工奖唉惩使员峡工除生了获庄得可挠以符杰合其节技能爪和职楚能的陵工资插之外辨，还驼要觉港得受逐到特找殊的辫重视惭和待色遇高素枯质、势高技治能、能高报神酬三脖者之罗间成羊正比合适蹈的人艳、合嫁适的搭岗位莫、合久适的汪报酬改革垫宽松碰的绩议效评慢估和聪工资晨增长超制度算，打些破“岩大锅毒饭”绑、干自好干南坏一定个样馒的历务史惯洋性对工冻作表尚现差具强人站意的歪员工海先给江予改鞭正机炕会和竟期限答，仍滚达不成到要证求的牛一律墙清退建立禁公司述奖惩动条例兼和员壤工行柜为准斯则建立顷评选历优秀需员工姓和经裳理的虾制度ER管理揪理论倡与发轧展ER管理幻玉模式淹与架蔬构ER管理均的职脂能分疑析ER管理搞的核患心技键能ER管理卡的评努估审卧核ER管理计与企蜓业文投化员工眉关系佳管理扔的职真能分眨析崔翔23策略系统流程人才团队员工圾关系熄职能黎之三镜：情谱报信朵息管疯理员工叼关系铃管理假的职鉴能分渡析ER管理可理论败与发父展ER管理括模式寺与架季构ER管理姻的职庸能分滴析ER管理悦的核笔心技希能ER管理斗的评疑估审旺核ER管理扬与企算业文吉化1、脸员工位关系弃管理且是企击业的“信息芝情报程部”2、显员工帮关系佩管理拼是企承业的“决策耳参谋捕部”3、她员工凶关系缴管理篇是企焰业的“对外棵联络姿部”4、鹿员工稳关系划管理貌是企盒业的“公关铲宣传恰部”崔翔24一、伍引发殿部门颈和员嫌工之榨间冲咽突的稠部分车原因殃分析（１斑）目韵标差驳异。丑（欣２）赔时间慰差异犁。（定３）印工作舅性质炊差异裳。（４匠）缺乒乏沟消通。辞（奴５）词地缘贩差异箩。（终６）嚼争夺巧资源泉。（７峰）组忧织分激工。(8膛)跌背景壶不同瘦；升(3薯)干团体爹意识闻(本罩位主染义)浩：二、冤个人势工作侄中的罢冲突宾处理咸原则1、惜超然秩／回评避晓2帅、安蚕抚／苦调和3、胁妥协腥/让攀步谊4、内强硬故／决启战5、铃协商络／协达作策略系统流程人才团队员工评关系但职能雾之四检：冲匀突管鲜理员工满关系碰管理彻的职潮能分贷析ER管理辰理论烤与发生展ER管理感模式途与架菜构ER管理岗的职低能分幅析ER管理鱼的核快心技浙能ER管理磨的评北估审曾核ER管理历与企袜业文菜化崔翔251、诉危机凡定义2、税危机菌类型3、危机刻征兆4、误征兆兴处理喝策略5、胡征兆艳分析6、描危机致应对棉办法贷：必孟须马剖上处垒理7、住危机尘应对葵办法嫁：全没力避岩免8、盐危机肚管理坛处理茧程序(1免)敏处理蒙原则(2窑)兄原因萝分析(3须)定危机余分级策略系统流程人才团队组织饿冲突暖中的垃危机亚管理员工升关系严管理券的职翠能分别析ER管理裹理论导与发年展ER管理换模式鲁与架贝构ER管理剧的职催能分丙析ER管理蓬的核母心技俭能ER管理零的评冬估审举核ER管理汪与企片业文状化崔翔261、翁处理霞冲突阔对策循之一右：暂惧时回大避策口略2、毛处理汪冲突费对策泥之二英：建退立联出络小哨组3、珠处理傍冲突两对策得之三吹：树舞立超芒级目亡标4、僻处理掠冲突塑对策傲之四拍：采摸取强角制办蚕法5、惊处理晌冲突亩对策盛之五诸：树阿立双斩赢策梁略6、廊处理老冲突亏对策征之六洲：协棕调冲劝突发隙泄7、狼处理例冲突于对策楼之七烘：沟描通控线制冲工突策略系统流程人才团队处理芬部门患之间歪冲突崖的对厚策员工爱关系化管理染的职隐能分情析ER管理壁理论木与发写展ER管理需模式渠与架击构ER管理踩的职社能分并析ER管理胖的核拐心技知能ER管理茎的评距估审除核ER管理窗与企禾业文令化崔翔27策略系统流程人才团队如何与脾气筝暴躁蓬的员艇工建昏立好迟的员淘工关系ER管理俱理论咏与发谅展ER管理领模式们与架妨构ER管理盏的职某能分晶析ER管理徐的核陡心技扔能ER管理尿的评食估审做核ER管理厘与企误业文警化1.理解覆对方法的想淡法或妨情绪2.朴提出萄试探隙性的绞问题涨求解3.须给予交支持闹性的见温暖怒语言4.嫌询问振对方栽的深氏层次殿需求5.灯确认类双方缝发生者实际梦情况6.点共同为讨论滴解决者冲突身方法7.石说明响你的手立场快以及轮方法崔翔281、以沟通改内涵2、握沟通鸣意义3、梦沟通反过程圾：沟勿通关魂系图欣、沟鼓通漏纺斗4、铺沟通径种类腊；正痒式沟仅通、塌非正冈式沟栽通、材内部则和外烂部双汁向沟伯通和周交流5、高效糖沟通秃的“7-C”原则筒：Co换mp梦le侄te戏-完整Co铅nc即is榆e锁-简明Co品ns氏id核er哭at组e炕-体贴(th洪in财k抬in请t嘴he纲s识ho墓es套o糊f顷ot剂he元rs没)Co沸nc帜re暮te瓶-言之青有物(ev桂id策en爷ce施a都nd胁f剂ac瓶ts宅)Cl宽ar汪it雹y悄-清晰(含蓄慢是有会代价血的)Co笋ur蹄te焰sy苗-礼貌Co则rr柔ec割t洁-正确策略系统流程人才团队员工线关系酬职能任之五捐：员禽工沟饮通管怎理员工坟关系摩管理竞的职集能分洁析ER管理膀理论水与发初展ER管理丸模式翅与架玩构ER管理挨的职弄能分翼析ER管理至的核咬心技茧能ER管理蒜的评俩估审触核ER管理甜与企承业文日化崔翔29确保菠沟通探及时犯和双挨向性帮助镜员工抽正确鸡处理青发生闭的问秧题反映世公司条的社殖会形腰象、荒优势寇和品逃牌鼓励惜员工赌的价月值观弊培养牙和额浪外贡授献创造渐积极歼的、休有动摩力的疗企业哲文化愿氛围培养互员工撞的全饺体参碗与和民耳主精川神和冤团队古精神确保耳公司习的政绿策和悬流程量制定声是正继确和健可实夏现的为员爽工提可供各残种帮白助支杨持，解决痕他们开的后欣顾之础忧了解泡员工喝内心拨世界康和感嫂情、碗发现虽任何闭早期内问题稿有效愧防止帮助兰员工谨明确孩角色创、实砌现公中司期究望、域共同垒制定答可行涌工作右计划策略系统流程人才团队沟通俯的意蒙义员工蛇关系断管理亲的职径能分苹析ER管理勉理论临与发胁展ER管理冤模式另与架娃构ER管理脚的职款能分变析ER管理演的核堤心技避能ER管理苹的评杂估审龟核ER管理土与企疲业文善化崔翔30沟通氏方面呈反馈杜的时乞间太揉长各部迟门间溪有无仆良好律的沟奇通本部刷门有飘无每跨周/攻每月气例会公司毁内部螺有无态谣言钱/小昏道消诸息公司缺有无淘计划板推广论加强令沟通公司等有无姐制订过沟通酷的政迹策公司识有无伟指定排专人竹负责填沟通总部牌/分致公司摸有无骨良好蝴的沟献通你与魄你的屯主管向最近岗有无奖对话策略系统流程人才团队缺乏叫沟通劲的部桂分表吓现员工葡关系挑管理倒的职候能分暴析ER管理隐理论恳与发逐展ER管理尸模式涛与架采构ER管理壤的职宋能分共析ER管理套的核吐心技同能ER管理临的评佛估审悄核ER管理猜与企骗业文惊化崔翔31策略系统流程人才团队季度杏/年稻度沟倚通对贸话制险度你是调否觉尿得工效作富颈有意望义并蒜热爱兵公司缎？鼓励擦士气青、强执调团昏队精佳神、悉宣洪传橡企业胁文化你对托公司奏和部书门的掀总体鞠目标迹是否供清楚刮？确认仰公司座总体首目标椒，确剑认部煤门樱阶池段目遵标你对北本人劫的职絮责分鬼工是阀否清枝楚？重申径岗位举和责烫任你对吉上个期阶段瓣的工否作绩渔效是众否满垦意？共同办回顾喂和小隐结并旧对工掏作予捧以倡评押价和猫反馈你对汤公司间、部骡门及蔑主管同的领倦导是嗽否满傲意？征询训建议环、意巷见、馅期望你对幻玉个人堆培训醒和职灭业生混涯发棍展是火否清烟楚？共同散探讨插下一如步的小培训老和个萍人筑发切展目摧标你对匙下一趣阶段鬼的工汪作目摧标是搂否清甘楚？共同逆设定盲目标才、完蛾成的判数量押、座时屑间及侄方法你是析否清洞楚自肆己的御不足坦和如领何改龟进工愚作？帮助张员工做认识游不足监之处言、明射确担改熄进的亲方法员工鸭必答痰问题YE已S/把NO仅/W汉HY飘-N端OT主管黎必做庄工作咬和评妄分ER管理伙理论检与发背展ER管理生模式渔与架庆构ER管理琴的职未能分竖析ER管理菠的核配心技盯能ER管理抗的评直估审茅核ER管理轧与企妹业文歉化崔翔32策略系统流程人才团队沟通胜的“谨葵花敞宝典店”１、及时胞公布射公司刘政策廊、通轰知２、积极解组织诵各类听活动珍、推创广企浴业文篇化的粗活动3、及时平反馈王和处涌理员离工的怀投诉华或建菌议电麻话、辆邮件4、加强耻对公反司内桃部网狸的管哨理5、定期拘组织汉沟通若会听楼取员楚工意愚见6、切实僻做好嗽员工御辞职肃、离贤职时携的面莲谈7、定期瓶计划系和组狭织员轨工调腹查8、定期银组织闻员工续与高输层的权见面丑畅谈林会9、适时你组织艰公司贤的大定会10垮、为员耗工提御供咨森询服药务11接、加强背管理接人员对的培势训12醒、及时堆表彰洗优秀葵员工13互、加强马与外暑地分茅公司鬼的联宏系14雅、开展荡丰富史多彩夹的员廊工文请化、赶体育宗、娱彩乐活流动15么、组织则和开今展好绘公司帅的各栽项福千利活化动16炎、加强冒与员扰工家布属的芽联系17渗、加强棕与外忘部供凑货商屑的联燥系和侮业务远协作邻单位誓的联勿系ER管理良理论触与发践展ER管理政模式晶与架疤构ER管理捞的职监能分始析ER管理兆的核输心技外能ER管理狐的评沉估审蛮核ER管理考与企怜业文厉化加强蜂公司仅内部济沟通逃交流末的“俗葵花般宝典骑”胃（大搅纲）崔翔33(一初)当今张世界雄各国垮，都狂十分质重视吗人才池的综辰合素便质培幸养。（二劈燕）各灰公司逆都大霜力加掉强培耐训和组发展赏员工沟。（三半）考汉察管厅理人警员是童否称华职的期重要叛指标军(《丛管理芦人员叼手册辰》)纠。（四集）不旅断地脂挖掘买员工霜巨大防潜力撤的智膛能宝猎藏。（五屡）培纽奉训作好为软架福利厦已经套成为颤企业妹吸引谊和稳熊定人差才的夫重点兰。（六海）训洪练员祖工成窗为一还个人猫际关厨系良诉好的险人(屋《员密工关袭系手轻册》躲)（七喉）使冷企业测充实陪内在戴涵养碑，形位成企岂业文猾化的性基础剂部分销。（八浆）训帮练员留工成率为企欣业的恶中流厅抵柱共和未泉来的毒职业迟经理纺人芽。（九厉）培严养和项提高利员工题和管康理人女员的京道德吐品质报、遵崖纪守烂法、侄文明宵礼貌碧、社确会公贷德、疯待人厦处事对成为孙企业批发展遣和品克牌塑柿造的习重要贸环节容。策略系统流程人才团队员工轮关系组职能节之六就：员工纹关系渔管理廊培训员工谦关系悉管理士的职葛能分脚析ER管理潮理论狱与发乔展ER管理婆模式转与架门构ER管理离的职朴能分忙析ER管理敢的核摔心技监能ER管理盗的评夸估审爹核ER管理舱与企鱼业文僵化崔翔34策略系统流程人才团队员工防关系潮管理扁的职什能分翻析ER管理元理论围与发语展ER管理备模式携与架山构ER管理牢的职陕能分乞析ER管理漠的核授心技角能ER管理赏的评路估审胀核ER管理夫与企凡业文绪化培训天“以即人为交本”菌的人系力资肝源观字念培训碑全体庸员工写的企油业核论心竞忠争力洪观念培训窗质量诞第一积的观冒念和精高效练运作相的观季念培训铃全方批位沟煌通交其流的肯观念培训除公司宰品牌牌和信好誉观阻念培训萝员工尼遵纪毕守法珍观念培训裂民主亡观念较和团重队精夸神培训怖员工苍不断点充电启能力培训箭“顾诱客完勇全满彩意”友的服索务观垃念培训帐“学没习型瞎企业颠”观蝇念培训默管理躬人员遗处处分作表浮率的糕观念培训鬼员工士“距快离破抵产只填有三蚊十天颠”的好危机捏意识培训么首先缓是观殃念崔翔35策略系统流程人才团队员工对关系键管理干的职嚼能分含析ER管理撇理论描与发免展ER管理统模式玻与架恩构ER管理瞒的职渗能分桃析ER管理奏的核清心技饼能ER管理朴的评驶估审提核ER管理短与企倘业文棋化1.尊重断对方赌，以搭诚待希人。2.善于歼给予侦，而块非索敏取。3.时常短维护将，珍谈惜友汪情。4.勤加砖浇灌膀，常厕育常税新。5.天天寻微笑导，时荡时感慢恩。6.寻师蚕拜师乳，善爹于学健习。7.关心世同事康，体详贴他院人。培训乔员工饥如何弦构建捎好的庸人际吗关系崔翔36①让哥员工培定期堤参加零通常湖不参慎加的调会议②在丙公司相内外嚷组织“头脑塘风暴”俱乐袄部的悉活动③狡实地雁观摩辅、组灿织活亏动④实余行岗刃位轮耗换制估度⑤鼓昌励员处工求党学培幸训⑥举岩办由涝员工趟和领洞导共周同参姨加学拼习的矿课程松和讲由座⑦鼓岂励员拼工积生极争古取各鸡种专禽业协淋会的找成员倾资格⑧鼓益励员鞋工就阵自己散的研锄究在碑公司宣内部池进行准介绍格或报挽告⑨鼓霜励员券工到湖各种犯临时位的跨居部门安专项鹿工作汪小组挺去工侄作10舱邀请伤本公戏司其辱他部云门各陕级人洲员来毕与自演己部舅门员歼工聚盐会11屡经常婆组织夺员工记而不民是个闻别员抢工去练参观拢某个沃行业上展览12渣设计面跨部负门的荒考察萝或实旁习工推作一吩段时捐间策略系统流程人才团队提高朱员工侍素质总、加背强员援工关怀系的腐１２助条方籍法员工倦关系樱管理碗的职都能分辫析ER管理去理论别与发绒展ER管理叉模式叛与架腐构ER管理荒的职昏能分潜析ER管理田的核霸心技痰能ER管理枕的评射估审盾核ER管理途与企能业文坛化崔翔371、建立什健全饭企业已工会豆组织。2、价女工救保护概和保构健。3、热工会佛福利场活动委。4、正开展边员工咽文化窑娱乐么活动哗。5、训组织脂丰富继多彩掠的体充育活狸动。6、加芦强工粘会内刷部沟她通。7、荣开展仰劳动它研究拌。8、开腔展创乓收业京务。9、案协助纸组织忙各类孙社会田公益饭和公统关活衣动。策略系统流程人才团队员工起关系闻职能肥之七惹：工剃会管碍理员工箭关系捷管理膊的职多能分发析ER管理服理论方与发洒展ER管理因模式货与架哈构ER管理爽的职若能分晓析ER管理府的核鸟心技幅能ER管理和的评惹估审肺核ER管理阅与企滋业文辩化崔翔38加强许劳动尖法、佩工会尼法等腹法律爪的研燃究和洲学习熟悉胳法律袋（如处环境殿保护催、社塌会保可险、叹民事惩诉讼阀法等浙）组织扎专题困研究灶（如位如何拦支持键兄弟胸企业懒、分颗公司毁等）个人武问题吩处理员工丹违法脑问题速处理意外郑事故渐的处攻理（奇交通森安全晃、食缺物中症毒、冒意外贪伤害虚）协助此公安渗机关慕调查为员娱工提届供各袋项法执律文告件（愁结婚迅、申椅请职悦称、它购房嚷、虏开辛介绍炼信乳、公雕证等恨）策略系统流程人才团队员工盏关系不职能厚之八南：法律驻问题言研究协和支陪持员工荐关系课管理炮的职普能分筹析ER管理辜理论倒与发持展ER管理萌模式饺与架仍构ER管理施的职嘴能分回析ER管理侨的核即心技肃能ER管理座的评移估审虎核ER管理雪与企艘业文盘化崔翔39为员慰工提迟供心私理咨殖询、椅精神云压力贷咨询通过刊内部汪刊物泼、板购报、哑电子也邮件酒等方脖式对拜员贵工提祥出的篮热点厘问题法进行钉及时闸答复定期金发表满相关苏的短匹文、层板报苦、测怕验、撇分析不定践期开库办咨拒询讲婆座、犬研讨趟会IP手S模式阔的广佳泛采俘用及乌效果管理诉从企庆业内北部转撕移到父家庭策略系统流程人才团队员工藏关系鞭职能荡之九倾：心理壁咨询蒙服务员工烧关系赛管理毛的职妇能分曾析ER管理摘理论扛与发疫展ER管理煮模式湿与架线构ER管理匀的职筐能分疫析ER管理袋的核则心技责能ER管理妙的评至估审煤核ER管理肯与企芝业文曾化崔翔40处理鞭当日节投诉存的事赵件调查曲投诉羊原因宿和提趣供解炕决问据题的况办法劳动位争议械解决员工兔辞职漏面谈收集润员工巨对公敏司个灿部门培的意央见和舌建议闪及时选反映财到有秆关部秒门或找高层预防馒和处淹理员忧工关涝系危霜机（计谣言犹、怠煤工）策略系统流程人才团队员工聚关系被职能嘴之十差：员工折投诉恋处理员工至关系肥管理袄的职蕉能分排析ER管理亚理论休与发命展ER管理圆模式挠与架牌构ER管理畜的职哄能分维析ER管理辈的核侦心技屈能ER管理链的评水估审吓核ER管理种与企类业文宿化崔翔41企业坐文化羽建设辛中应闲重视偿的几琴个因辞素：人才血的跳千槽和肉制约真问题耍人烛才的鹅内部旦提拔召和外董部引因进问吨题撒人员汪的向踩心力余、凝仰聚力离的培映养问勉题热保护慎人才忠资源卵，提晨高工品作环赠境标歪准问山题绵重视染辞职粗离职怀的事迫件骄树立世更高对目标倡，让答员工逢对国叠内有培信心揪、有叼奔头怀人稿才的衰控制裕管理异问题膛提外供培里训条花件、洗创造厌学习作机会烧“跟鼓励路冒尖擦”的陷原则叔赞左扬和叔精神旷奖励河问题踢提赶高企鸽业的躲凝聚刚力问突题腊尊重富员工鸭意见愈情存感交迎流戴工作兽高效裙化问有题策略系统流程人才团队员工埋关系申职能隐之十彼一：企业毛文化拐管理ER管理锁理论极与发承展ER管理攻模式皱与架再构ER管理鞭的职最能分抱析ER管理禾的核责心技壶能ER管理充的评秤估审回核ER管理单与企展业文心化员工趴关系后管理卖的职闭能分院析崔翔42优秀覆的企逗业文旷化具益有的锣几个潮特点车：-变革层创新拉-吐-“帽鼓励写冒尖殃”拿--核赞扬引和精六神奖晕励倦--饰树立紫主人蹈翁精餐神区--躬创造丧升迁腿机会杠-贯-尊薯重员咽工意套见赏-探-情怖感交株流羽-佩-加基强沟堵通煎-常-工千作环桃境侄-娘-加乏强培浆训杯--井成摄本控碧制侨--孔顾客会满意咬--泽灵活蛙高效朋--片团队罗精神库-楼-员旺工激案励拒--驴员工葛道德抄-工-人携才择桑优嘉-慢-守复法执代法辨-昏-危浮机意撑识策略系统流程人才团队ER管理傍理论欢与发牢展ER管理盛模式以与架恨构ER管理孙的职应能分腊析ER管理裳的核防心技铃能ER管理捆的评贯估审消核ER管理忙与企漂业文馋化员工担关系铸管理悠与企由业文艳化崔翔43公司搞人员伴组成压和组亡织结雷构调纲整公司屡发展细战略希和分摧析公司杨绩效义表现抱分析公司究业务垃流程凡分析公司的核澡心技咽能和资核心丈价值拨分析协助刮制订弱长短牢期人饿力资蛛源规华划热点呆问题崭研究会（例暂如：钳如何搬避免超人才申流失恐、如烧何推骨广企云业文捎化）员工黎关系场案例窝分析迅和分妨享员工挤住房爪问题宅、交忽通问挥题调窜研策略系统流程人才团队员工杏关系考职能属之十咬二：热点庙课题肾研究ER管理嗽理论码与发嫌展ER管理停模式贼与架卫构ER管理假的职包能分躁析ER管理骨的核略心技炉能ER管理贝的评练估审微核ER管理津与企截业文阅化员工认关系焦管理箩的职营能分免析崔翔44策略系统流程人才团队人员罚状况彻和组免织结收构对员优工素爷质全得面评删价公司雅发展泥存在土的障刚碍对业啦务流割程进无行分第析对组垂织结隐构予偷以调巩整核心甩技能哭和核得心价这值员工辛关系考管理孤的职日能分替析热点留课题吗研究垮（续热）ER管理悄理论棚与发命展ER管理附模式渐与架焦构ER管理趋的职价能分哈析ER管理像的核羞心技金能ER管理弟的评苏估审炸核ER管理迟与企务业文混化崔翔45策略系统流程人才团队公司朝发展遭可能透存在衫的障摄碍：人员漆整体炊素质辆方面城：人员艳学历趋平均狸很低腔？中层假管理父人员目管理虽经验柴/知埋识严稠重不墙足？危机批观念银和创醒业意轨识普灰遍不麻强烈导？人才板梯队寺远未氧形成谈？成本领控制座不够醉完善乡丰？培训脊充电习欠缺送？员工仗关系轻管理鬼的职夺能分顺析热点突课题飞研究嫁（续倡）ER管理敬理论雹与发携展ER管理石模式粒与架恭构ER管理戏的职睡能分肆析ER管理扰的核垃心技漫能ER管理旨的评之估审鼓核ER管理大与企捉业文衡化崔翔46策略系统流程人才团队员工围关系价管理脱的职认能分胳析热点扫课题颗研究血（续币）ER管理恩理论秃与发书展ER管理爱模式炭与架案构ER管理竭的职糠能分园析ER管理种的核曾心技众能ER管理他的评粱估审拍核ER管理巷与企肿业文理化管理翅机制贸方面望：上下答管理皆上存爷在失若调失介控？绩效山考核础体系由上尚踢不严撞格完骂备？人才制吸引还方面嫁暂无驴好的叙措施洪？奖惩浴激励兄制度参和措肤施上隔尚未块建立甲健全公司克企业忘文化昏建设印没有混形成泡？职责鹿、责阳任、洁权利储定义逐方面结不明赖晰？薪酬替分配膜体制妇方面械未及第时予棕以调竞整？内部做沟通序交流腊机制防上存产在缺酿陷？崔翔47策略系统流程人才团队员工点关系届管理膝的职叶能分齐析热点痰课题恒研究辱（续强）ER管理历理论院与发词展ER管理岔模式喷与架具构ER管理而的职再能分框析ER管理将的核径心技均能ER管理晌的评握估审君核ER管理鹿与企史业文朗化人力盖资源号管理庄方面烈：公司龄的人六事政奏策尚庭不健民全？员工廊的团咱队精骑神和暮服务世态度觉不够哪强化列？人力跌资源耳配置酷结构仍不够斤合理喜？人员兔规模谁和利念润产暴出待速以时话日？内部怒升迁私、淘坟汰制意度有葵待建圾立？工资名薪酬铅体系卡不够袄合理辨？工作叫效率劣和执嫂行效访率偏渡低？管理喂水平支较低躲、缺演乏外薄企的润管理贩经验朽？崔翔48应付灿挑战摔的对涌策：矩阵群式管凤理和沉充分券授权激发恋创业滚精神寻求贪最佳椅平衡员工宴才能侧与协逝调管摧理扩大桐自主领权与渠责任医制增强应人才蹄稳定太性和死灵活早性组织遥结构丙对员彩工关贸系的龟挑战举：策略组织/合作业务流程策略系统流程人才团队个别绞部门伶形同助虚设店？涨部门孔效能想有没福有发拆挥到孟最大荐值？部门膨缺少怀分工科或分其工定毯义是炭否明幼确？人才因的优汁秀限脖制了对公司浩的优为化？ER管理聚理论府与发寒展ER管理怀模式馋与架穿构ER管理逐的职殊能分弯析ER管理缺的核触心技浴能ER管理状的评快估审巧核ER管理挂与企农业文伙化员工拖关系就管理假的职耳能分搅析崔翔49按战肺略发姿展目醋标来镇有效轨地激去励和怕协调耐成员税的活拆动

能使业务骨干迅速、主动地抓住商机能吸引和留住优秀人才能最大限度地发挥员工的主动能动性能提高效率、与公司分担责任和成功能从开发、应用技术和新业务中获得价值能调动员工的民主意识和团队精神能相互配合、取长补短、互相弥补能提高服务质量

策略组织/合作业务流程策略系统流程人才团队员工战关系丢管理违的职常能分完析ER管理结理论萌与发流展ER管理甩模式榨与架袍构ER管理阴的职汗能分谋析ER管理奇的核漫心技查能ER管理禽的评灯估审唤核ER管理缠与企诉业文驶化组织件结构板对员患工关肝系的筒挑战邪（续璃）崔翔50策略系统流程人才团队ER法C颂om样pe共te穗nc跳ie幕s奋fo消r培ER修M换an躲ag雾er(1铅)降P嘴ro抽vi半de最S蚀tr姜at爪eg伏ic妖H缎R刘Gu庆id搞an拼ce圈t失o缸Su嚷b-兵Bu放si沉ne淡ss冶U腰ni鹊ts(2恐)仅Mo厕ni波to图r滋Ma肉na辫ge锯me裹nt扣P番ra室ct役ic谢es貌f小or至L陵eg末al花&卵Po界li玩cy冬R冒eq臣ui栽re杆me雄nt嫩s(3师)寄Ma拌in舍ta寨in躺P插os椒it莫iv通e米Em冻pl敲oy隆ee鉴R众el巾at腥io告ns(4林)母Pr疤ov估id踪蝶e药Tr铅ai夕ni配ng何&授E这du宗ca淡ti斗on翠f招or脸Em趣pl始oy白ee碗s,姥S杠up湿er中vi摘so化rs防&傍M冷an台ag辉er聋s(5科)篮Pe赛rf原or拆ms改A粮dm性in雅is恰tr摔at德iv衫e牛Ta比sk损s正to吴Su展pp飞or浊t电Su掀b河Bu领si脸ne汽ss验U归ni惜tsER管理闪理论色与发触展ER管理帐模式票与架天构ER管理纽奉的职团能分在析ER管理甜的核旺心技详能ER管理君的评丈估审删核ER管理仍与企辫业文后化员工累关系叮管理冶的核牛心技吓能崔翔51策略系统流程人才团队ER锣C运om贩pe樱te筹nc剩ie果s锈fo腊r遣ER沉S猛up袜er宅vi卸so贡r(1乒)冈P馅ro梅vi掠de男L铜ea灭de赢rs自hi回p(2柄)窝O设rg份an早iz喘at椒io蹈na蜜l率Ef家fe旬ct蔑iv隔en或es订s(3穷)宿M俱on蝴it昨or装E止mp尸lo观ye颗e罗Re岔la圾ti器on够s(4厚)牌E择ns苍ur殊e箩Co绿mm效un赤ic德at荷io掉ns(5倾)狐M匠on圣it英or曾H阀R楚De博ve狮lo字pm万en虫tER管理甘理论服与发揪展ER管理痛模式胃与架迅构ER管理苹的职仓能分沟析ER管理夕的核钳心技赞能ER管理篮的评斤估审像核ER管理世与企锐业文馅化员工遵关系做管理齿的核姿心技泄能崔翔52策略系统流程人才团队1、狭员工筑关系涨战略侍、指角导思腥想2、海员工便关系逢结构草、框吵架3、诱员工尚关系结系统傲、体胸系、星机制4、扑员工姑关系助实践智技巧5、寸员工镜关系富管理素的人场员素华质6、奔员工资关系理工作礼作风7、寨员工役关系叛检查丸和监讨督8、华员工栏关系献的价警值观漂和最仔终目离标评估廊员工尺关系搏管理擦的8毅要素ER管理瓶理论脚与发等展ER管理吵模式锡与架幻玉构ER管理绕的职岭能分踪蝶析ER管理植的核退心技稼能ER管理商的评示估审火核ER管理蒜与企真业文锐化员工偶关系段管理粒的评机估审盾核崔翔53策略系统流程人才团队一、贡进行栋员工殃满意社度调之查的者意义二、祸员工箩满意赶度调筐查的徒几个宅主要豆考察添方面三、诵实施宗员工鸽满意俊度调绝查要嫩达到颂的目硬的：1、恢诊断肃本公拨司潜络在的勇问题性。2、妥找出闹本阶楚段出微现的蜜主要典问题凝的原雀因。3、外评估滩组织洽变化怜和企霞业政雀策对殖员工献的影佣响4、突促进伞公司麻与员佳工之厅间的籍沟通多和交谣流。5、命培养取员工宋对企既业的粥认同驾感、男归属孩感，寒不断吵增强菊员工前对企源业的蹲向心殃力、顺凝聚提力。员工好满意烂度调谨查的摸组织胞和实佳施ER管理喷理论秧与发冒展ER管理跪模式参与架量构ER管理亭的职菠能分贤析ER管理猾的核嚷心技蛙能ER管理厘的评肌估审台核ER管理睬与企悲业文振化员工润关系锡管理庸的评沸估审剧核崔翔54策略系统流程人才团队四、楼员工王满意忆度调邮查的酬实施奸步骤1、爪确定过调查批任务滤2秀、制屠定调奖查方幻玉案3、竿收集烛调查央资料认4娘、处榆理调豆查结童果5、猪提供窗咨询配建议非6通、跟艘踪调括查五、动员工罩满意多度实迁施次杆序六、颂员工絮满意林度调叙查的责实施既方法七、微其他隔拟采猴纳的猛几种召调查练方法1、惰访谈矛调查炸法；诸2、歉问卷佣调查墓法；色3、么抽样热调查从法员工馅满意君度调扒查的壮组织爷和实浩施（昨续）ER管理酸理论辣与发愉展ER管理沿模式矩与架懒构ER管理骆的职世能分酱析ER管理侦的核艳心技挥能ER管理替的评喘估审疾核ER管理狱与企胆业文来化员工盐关系锹管理谱的评通估审躲核崔翔55策略系统流程人才团队提高幼效益宰，演巾练内翅功，推动片企业牌内在说要素宴优化爸组合使公币司达咬到发展粱思路证更清壁晰运行场机制杯更灵惰活人员涂配置功更优娱化内部晚权责篮更精短细工作摧流程趁更有地序员工同关系毅诊断在的指迎导思调想ER管理揭理论背与发敏展ER管理僵模式突与架桃构ER管理在的职混能分祸析ER管理道的核权心技藏能ER管理逗的评宅估审揪核ER管理养与企督业文打化员工旁关系明管理肿的评隶估审貌核崔翔56国内绒企业绩文化考建设势中应础重视似的几苹个因虾素：培养分一个芒优秀墨的人阔才梯旅队可蒸以使牙企业漫内部涌造成帝必要尖的竞胀争气右氛。即对那严些在胳自己带工作尼岗位雨上倾捉心入作迷、槽才华泊横溢仍的尖推子人删物，属公司鱼除了散使用昨传统适的、周一般恢的赞沙赏、颜表扬娘、荣骄誉、牧物质候奖励昌等手优段以需外，甜更要容给予糖他们伶强有而力的阴鼓励乎和支察持，男通过醒赋予谨他们邪更大刘的权印力和袋责任模，给同他们使以更子多的唐用武仿之地并，更巨多的寄晋升隔、晋棕级、英内部院调动术的机史会，矩从而藏发挥怪每人述的自否觉性渐和首双创性弦，充迈分发烤挥和诊挖掘渴潜能芦，以庭实现咳自身闹的人议生价鉴值，踢让他部们担护当技听术方画面的迹骨干隐甚至洒领导留，给芳他们怖更大转的企感业舞觉台委鉴以重血任，哪发挥酿他们船的专愉业优塘势。策略系统流程人才团队“鼓励且冒尖指”的转原则ER管理鹅理论志与发盈展ER管理景模式社与架夸构ER管理川的职屯能分疲析ER管理他的核态心技畜能ER管理非的评炊估审润核ER管理奏与企州业文匠化员工觉关系联管理肥与企标业文粪化崔翔57国内猜企业陆文化住建设洪中应紫重视畅的几矿个因耻素：员工抵是“嗓社会侨人”最，是叉复杂仪的社精会关铺系的众成员谈。他蛇们除艳了经也济上帮的需膛要之偿外，帖还有场社会炕和心符理的烛需要殿。因患而，载在企汗业和牢员工非的交斧往中妥，表鲜彰那握些工煮作表片现出舅色、油有突屈出贡毁献的廊员工搂，实返践经法验证搜明是引会带捏来积隆极的追、连哑锁反竹应的药宣传穗效应酷的并氏能保往持和亏提高狭员工定积极伞性的黑重要牺手段脖。因粗此我架们应恰密切否注视新员工旗的工美作表臣现，历以各窃种形道式给拿予奖齿励，夹例如纺文字跪、图登片、划录像毯等途掉径，堡在板异报、算内部这刊物么、内彩部网店、内仁部电征子杂翼志、钉新闻由报道扬、文分件、姜电子登邮件求、公储开媒能体发舒布消膨息等奇。策略系统流程人才团队赞扬修和精投神奖宗励员工馋关系顷管理速与企筐业文魂化ER管理切理论软与发杰展ER管理外模式苦与架睡构ER管理牢的职烧能分谈析ER管理购的核椅心技挎能ER管理昌的评盾估审顽核ER管理召与企敏业文夏化崔翔58国内肃企业强文化呼建设嫌中应队重视榨的几益个因冈素：采取辩多种浆形式托充分欺调动增各个喷部门伤和下每属员膝工的值积极扁性、据主动破性和糠创造付性，陆强调呆主人毙翁精爪神、水以公法司为唉家的谢精神尖、集秃体主播义精滚神，臣分工酷协作枪，团键结一银致，赶目标移一致悄，同吓心同韵德，庸发挥准整体科优势仅，抑刊制本愧位主怠义和它小集梦团利版益思逆想，脂方有夹可能抬保证莫内部华团结仇，军摔心合的一。策略系统流程人才团队树立筛主人文翁精宇神和掉集体漏主义品观念员工印关系连管理首与企诊业文宴化ER管理台理论雷与发泉展ER管理库模式蒸与架粗构ER管理怖的职凝能分控析ER管理屈的核辽心技吉能ER管理肤的评泛估审虑核ER管理党与企晒业文迁化崔翔59国内五企业苗文化兴建设搭中应奋重视浮的几役个因隙素：从宏惜观管普理上董制订耀相关逼政策伴规定云以为叙员工妙提供湿各种居培训病，为丈各类缸人员铁设计滤升迁牲不同破的途垮径，决提高组他们摸的能任力素闪质，贫这样毁员工良会知庭道自双己向啊何方项向发愚展，狼如何秀获得言成功俘，充泡分挖博掘人勇的潜饰力，吴充分厕发挥诸人的艺积极脉性，抗使他泄们掌层握最纽奉新的敌技术初，并它有可扑能进餐一步拼深造意和发恳展。策略系统流程人才团队创造痕升迁皂机会员工捏关系顽管理抖与企概业文做化ER管理鸽理论钩与发华展ER管理夜模式雁与架冷构ER管理陡的职折能分古析ER管理唐的核促心技遗能ER管理刚的评